G用户体验质量QoE体系原理及优化指导书V

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R11=1(R1,R2,R3….为ATTCH业务\PDP\DNS等KQI的权重因子)。本次加大ERAB、ATTACH成功率、默认承载建立成功率和GET功率权重〔RAB无无线侧表征、GET为SP侧〕，11类接入事件权重分别为：10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%。接入性能计算：如下表所示，通过S1接口平台统计对应维度〔本次统计为全网区域和小区级别〕子项KQI指标值，在制定KQI对应业务流量子项KQI感知门限后，根据QOE计算模型计算公式对业务感知进行评估打分〔百分制〕，各子项KQI权重加权获得接入性能KQI感知得分，依据根据客户投诉和业务实际感知〔小包时延、大业务速率〕制定的感知门限，输出接入性能KQI感知等级。〔2〕完整性能KQI评估应用下载完整性能感知门限和权重定义：主要以各类业务客户感知为主要评价标注，不同业务，客户感知指标评价有所不同，应用下载业务完整性能感知评估，结合数据传送慢启动原因，按照客户请求数据以小包时延和大包速率进行感知门限制定和评估，小包以业务感知时延为衡量标准，定义感知时延<350毫秒为优秀值，应用下载时延大于350毫秒小于370毫秒为良好值，定义大于370毫秒小于450毫秒为达标值，时延大于450毫秒为差值。大于50K字节数据按照速率区间进行感知门限制定〔以前期应用下载业务速率感知验证为依据〕。完整性能KQI=小包时延得分*20%+大包速率感知得分*80%(权重根据业务次数和流量加权获得)。小包权重10%，大包权权90%由小包〔<50KB〕和大包〔>50KB〕，根据流量和业务次数60%:40%比例计算获得。大包速率感知完整性KQI值=Q1*W1+Q2*W2+Q3*W3+Q4*W4+Q5*W5+Q6*W6+Q7*W7其中:Q值对应8个区间，为视频业务想数据流大小区间对应的得分值。W1+W2+W3+W4+W5+W6….+W7=1(W1,W2,W3。。。为不同业务包区间权重因子)，根据流量和业务次数60%:40%比例计算获得。备注：小区级别完整性能计算模型中，小包和大包占比为差异计算获得。评估各包大小业务时延感知性能门限指标值如下：应用下载业务数据“包区间〞优秀值I良好值Q达标值T200K速率300020001000500K速率3000200010001024K速率4000300020004096K速率5000400030008192K速率50004000300016384K速率600050004000>16384K速率1200090006000表9完整性能KQI时延感知门限速率转换表〔3〕保持性能KQI评估保持性能KQI门限和权重：保持性能KQI主要以TCP重传率和TCP重置率，作为表征KQI来衡量，KQI分项权重为50%和50%。优秀值、良好值和差值门限感知如下：用户业务保持性能评估，主要评估用户在进行数据业务过程中信令流程完整及业务可靠感知情况，用户是否有正常数据业务行为及其成功率感知情况，其中主要表达为业务过程中断率〔TCP重置率〕和TCP包重传率丢包等情况，对统计指标按照各业务流程加权平均值作为业务完整性能KQI综合感知指标。定义应用下载业务保持性KQI值=K1*TCP重置率+K2*TCP重传率，K1+K2=1(K1重传率权重为50%,K2重置率即时通信业务QoE模型构建即时通信业务QOE感知评价模型介绍基于LTE平台的数据业务感知评估方法解决传统无线指标单纯面向设备、无用户面指标和指标对用户感知不敏感等问题，将用户主观层面的感知转化成可量化的移动互联网业务各阶段信令流程指标性能进行评估，基于即时通信业务特点，主要为接入和保持方面客户可以正常使用，完整性能KQI方面不做研究〔即时通信下行数据包小于100K字节占比93%，根据4G小包时延分析，小于100K时延小于500毫秒，因此即时通信大包速率没有研究价值。浏览、视频、应用三类大包业务已经强化了速率完整性能KQI评估〕。主要信令指标按照即时通信接入和保持性能流程划分两类，包括即时通信业务全流程业务接入KQI指标〔ERAB建立成功率、寻呼成功率、TAU成功率、ATTACH成功率、PDN成功率、默认承载建立成功率、业务请求成功率、POST成功率、SYN连接成功率、DNS成功率和GET成功率〕和即时业务保持性能KQI指标〔TCP重置率、TCP重传率、UE异常释放率〕，上述两类指标量化后系数加权值作为数据业务上网感知性能〔QOE〕的最终数值。表3：即时通信业务QOE评估体系—考核KQI子项权重和感知门限KQI子项KQI子项权重QI门限QI权重优秀良好正常差接入性KQI30%E-RAB建立成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%PS寻呼成功率(%)>93%90%-93%88%-93%<88%5%TAU成功率(%)>98%97%-98%95%-97%<95%10%attach成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%PDN建立成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%bearer成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%POST成功率>99.8%99.5%-99.8%98%-99.5%<98%10%Service_request成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%DNS成功率(%)>98%95%-98%90%-95%<90%10%SYN成功率(%)>97%95%-97%90%-95%<90%5%HTTP_GET成功率〔%〕>99%98%-99%95%-98%<95%10%保持性KQI20%TCP下行重置率<0.8%0.8%-1.5%1.5%-3%>3%30.00%TCP下行重传率<0.2%0.2%-0.4%0.4%-0.6%>0.6%40.00%UE异常掉线率<0.2%0.2%-1%1%-5%>5%30.00%即时通信业务QOE数学模型介绍结合微信业务使用特征，信令流程、业务特征、推送和接收数据等，基于IUPS口信令对即时通信业务主要流程研究，主要包括软件登陆、更新、刷新、发表和接收。主要涉及到业务接入KQI研究和业务保持性能KQI研究。即时通信业务QOE数学公式如下：QOEQOEa、QOEb分别是指业务接入性能子项QOE值、业务保持性能子项QOE值，其中：QOEa=X*业务接入性KQI值、QOEb=Y*业务保持性KQI值，X、Y值为各子项业务KQI值系数权重因子，根据前期客户投诉在接入、完整和保持方面权重以及业务感知实际需求，定义X=60%,Y=40%。即时通信业务QOE和KQI等级划分〔1〕即时通信业务QOE感知等级门限：优秀值门限为90分，良好值门限为80分，差值门限为70分；〔2〕即时通信业务QOE由接入KQI、和保持KQI构成，权重为：60%、40%；〔3〕接入KQI和保持KQI感知等级门限如下：接入KQI感知门限：优秀值门限为90分，良好值门限为80分，差值门限为70分；保持KQI感知门限：优秀值门限为90分，良好值门限为80分，差值门限为70分。KQI感知门限划分原那么：定义KQI得分小于差值门限为“感知差〞等级，KQI得分大于差值小于良好值定义为“达标〞等级，KQI得分大于良好值门限小于优秀值门限定义为感知“良好〞等级，KQI得分大于优秀值门限定义为感知“优秀〞等级。即时通信业务KQI计算模型描述〔1〕接入性能KQI由于三类感知KQI分别由多项业务事件表征KQI组合构成，因此，需要针对每项KQI具体信令统计指标值进行感知上下研究，对投诉客户聚合小区分析，定义KQI衡量差值，根据感知研究经验和其他运营商平均指标〔领先于友商〕，不同业务根据小包时延和大业务速率结合用户体验回访结果制定感知门限。接入性性能KQI评估:主要评估用户是否能够正常发起和接入数据业务过程，其信令过程主要表达为用户RAB成功率、DNS激活成功率、SYN成功率、GET成功率和业务post成功率、网络下发信息寻呼成功率，选取以上六个业务流程事件做为接入性能KQI值的统计指标，对统计指标按照各业务流程加权平均值作为接入性能KQI综合感知指标。业务接入性KQI值=R1*ERAB成功率+R2*寻呼成功率+R3*TAU成功率+R4*ATTACH成功率+R5*PDN成功率+R6*默认承载成功率+R7*业务请求成功+POST成功率+R8+R9*DNS成功率+R10*SYN成功率+R11*GET成功率。其中:ERAB建立成功率、寻呼成功率、TAU成功率、ATTACH成功率R1+R2+R3+R4+R5+R11=1(R1,R2,R3….为ERAB事件\DNS\SYN\GET\PS寻呼\POST等KQI的权重因子)。接入性能计算：如下表所示，通过S1接口平台统计对应维度〔本次统计为全网区域和小区级别〕子项KQI指标值，在制定KQI对应业务流量子项KQI感知门限后，根据QOE计算模型计算公式、对业务感知进行评估打分〔百分制〕，各子项KQI权重加权获得接入性能KQI感知得分，输出接入性能KQI感知等级。〔2〕完整性能KQI即时通信业务完整性能感知门限和权重定义：主要以各类业务客户感知为主要评价标注，不同业务，客户感知指标评价有所不同，即时通信业务完整性能感知评估，通过分析即时通信业务下行平均数据大小，发现下行数据较小，小于1K字节，由于浏览业务和视频业务充分针对速率进行充分考虑，本次针对即时通信业务暂不做讨论。评估各包大小业务时延感知性能门限指标值如下：四大功能IP地址下行包平均大小Byte软件背景功能728728370367即时信息交互268266271282272281277284271260272277274朋友圈、群众平台981978978表4即时通信业务下行数据量分析表〔3〕保持性能KQI评估即时通信业务保持性能KQI门限和权重：保持性能KQI主要以TCP重传率、TCP重置率和IU口释放率，作为表征KQI来衡量，KQI分项权重为40%、30%和30%。优秀值、良好值和差值门限感知如下：用户业务保持性能评估，主要评估用户在进行数据业务过程中信令流程完整及业务可靠感知情况，用户是否有正常数据业务行为及其成功率感知情况，其中主要表达为TCP包重传率丢包、业务过程中断率〔TCP重置率〕和UE接口异常释放率等情况，对统计指标按照各业务流程加权平均值作为业务完整性能KQI综合感知指标。定义即时通信业务保持性KQI值=K1*TCP重置率+K2*TCP重传率+K3*UE异常释放率，K1+K2+K3=1(K1重传率权重为30%,K2重置率权重为QoE的公式选取及计算过程通过信令与话统聚类计算建立的KQI对应各子项QoE，现为了使KQI的测量结果在得分上有一个较为统一基准〔根据业务质量关键KQI客户感知门限和关键KQI权重定义〕，从而得出各子项QoE分值，且其所反映的网络质量具有较好的一致性〔前期经验〕，根据以下模型将KQI测量结果转换为百分制值。其中：表示KQI测量值；表示KQI百分制值；I表示理想值，为该指标的用户满意值，当测量结果等于或优于该值时，其百分制得分为100分。(感知优秀门限分值)Q表示合格值，对应百分制得分中的60分。〔感知达标门限分值〕T表示最差值，对应百分制得分中的0分，即当指标比边界线差时，得分均为0，表示此时用户已无法容忍。〔感知最差门限分值〕I、Q和T值从用户感知实际出发，可以通过无线实测模拟用户行为进行校正，从而确定各个参数的取值。QoE模型应用1月QOE评价结果四类业务QOE评价结果合计方法：〔1〕、网络浏览、视频类总分值均为3分，QoE到达“优〞得3分，“良〞得2分，“中〞得1