管理咨询师考试材料

1管理咨询师考试材料第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述大纲要求：了解管理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国内外开展趋势；角色定位；根本程序知识点一：管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力效劳过程。举例：从以上定义可知：蹦1．隐管理怖咨询汽是由伶管理株咨询仍专家宰和咨俭询客因户共盈同参趴与的旨活动滤。草2，择管理文咨询握是"警一把翠钥匙掀开一艘把锁景"的便过程偷。驴3．穴管理吃咨询寺不是场一般害的服腰务，搜而是兼为客全户提乳供管流理知圣识和坝技能薄的智仆力服床务；岸也不支是中支介机溪构的雨效劳跳，只含有"殿甲方闸"和馆"乙缝方"述，没维有起宽中介糕作用般的第但三方渡。保(二蜘)管双理咨牛询的步作用落1．挂预防僻作用辫。管宵理咨匹询通揪过综吉合诊棚断，迎让客左户充女分了盏解管孕理上香存在虑的不慰足和光需要候改良思的方泛向，握为客泽户避糊免未榜来可森能出臭现的颗管理芬问题筛，起原到预不防的很作用撞。鼻2．托纠错套作用岂。管写理咨历询可拢以帮暴助客钟户查径清现受有的练管理面问题扒及其匆原因菊，有航针对蓄性地垄提出银纠正萄措施餐，并繁和客艺户一旷起进乔行改窝正，阁起到兴纠错轻的作乎用。令3．勿改善等作用驰。通极过管辨理咨银询，府可以山帮助俭客户颗找出耕与同松行先吐进水伯平存持在的给明显彼差距斤，引恭进、代吸收男同行政有益机的管倡理做细法，丸改善访自身攀的管嘴理水寸平。颜4．盾创新上作用柔。管乱理咨上询可强以帮配助客敢户进逝行管括理创喝新，良使客闯户在元提升漂管理胃水平伶的同称时，袍实现虎新的着目标职，攀今登新碍的高驶峰。米举例仁：管驱理咨冰询可禾以帮买助客志户进革行管悟理创洋新，截使客半户在腔提升趴管理避水平四的同卡时，洁实现殊新的叹目标番，攀菌登新嚷的高铲峰,涌是管朱理咨狗询作表用中怜(阶)互的基品本内监容。健a．幻纠错幻作用真b污．改谋善作援用瘦c．辞预防挣作用禾d高.友创新脑作用齐答案星：〔吼d侵〕脾解析轻：创最新作属用。呢管理扎咨询门可以聪帮助油客户范进行风管理逃创新踪，使沫客户咽在提击升管兴理水斥平的德同时举，实段现新捞的目复标，尘攀登太新的天顶峰削。嚷第二积节樱管理售咨询弯的基握本程仙序顷管理问咨询宵的基挤本程向序一类般主谣要包爷括：辞业务质洽谈钥阶段推、诊竹断阶德段、挡改善炸方案外设计施阶段另、实倾施指但导与胸工程乓总结女阶段溉。浅一、渐业务犬洽谈哈〔一茶〕获丽取咨供询需某求信堪息该〔二轮〕初慢步洽匪谈费初步狸洽谈底是管哨理咨迈询机纺构获粪取需卷求信港息后箩与企怎业的想初步裂交流石。兔〔三港〕预叹备调礼查侦预备档调查庄的目递的不购是提权出解艇决问堡题的刮措施帽，而唉是确笨定和亭规划朝咨询童任务疫或项陪目，请为顺为利进匆行项砌目洽历谈铺说平道对路。剧预备贸调查驰的结乒果是烧为拟屠定项描目建暖议书杠提供冶充足器的依畅据。廊〔四妄〕拟模定项窗目建成议书云1唐工程拔建议孙书及娘其作亩用居工程六建议故书的会主要牧作用为是：井〔吊1北〕向柜企业曾展示朋咨询遣机构邻对其奖问题替和需那求的总把握龄程度伍。奸〔株2朱〕向呈企业漏说明哗咨询夹机构我将如拦何完浴成咨德询任滴务。料〔拦3版〕使交企业忆相信妨咨询选机构嫩有理卡由、垂也有烛能力干完成情咨询莫任务灭。倘2创．项动目建枕议书挣的主妻要内陈容察工程慕建议防书的遍内容甜一般仗包括叫：亏〔1价〕项合目背锈景和泛目的悔。项科目的枯背景历和目砍的是筛指企晶业提套出咨庄询需选求的膊内外飘环境映和咨碧询要逢到达炮的目级的。三此部潜分是妄工程肢建议机书的著引言挠，具班有确牺定基凭调的脆作用孝。稠〔锈2栽〕企堵业面绢临的删问题书第一奇，明拴确地浇表述狼出企工业存派在的父问题吐并做殿必要芦的解题释。秃对问买题的愉表述蛙和理侧解可处能与竖企业尽原来鞠的认浓识不团完全骄一致港。只途要实绿事求届是、邻有足愈够的还理由衣说服荡企业仗，是熟会得动到企季业的身认可黎和好多感的踩。块第二渐，证范明问槽题的促存在渣。适维中选这用预起备调愈查中禁的分眯析资绳料证漠明即肝可。隶证明动资料属不在益多，辰重要望的是源要有歌力度氏，观虾点要片鲜明制。旬第三笛，阐首述问宪题的测重要尿性、示紧迫愚性、剖难易揭度和词成效裁性。曲阐述歇的时咳候尽记量用记事实缺和数熟据支饥持．滔少用栋一般欠推理鞭。如丢果缺倒少事映实和喘数据矛支持尾，可攀不说续或少像说。胁上述块三点喇是预衣备调谈查的织结果税和精铲华，钻是反这映管量理咨候询机土构水语平的消最有趴力证编据之通一。族〔县3悟〕解声决客砌户问对题的旧技术输思路缎和方窝法毁这一姓局部么重点痕是体虑现管际理咨碰询机接构的年专业纳能力俊。解辞决问买题的运技术蝶思路桥与方血法必酬须结旦合企槐业的写实际泰问题踢，有缸针对吹性的报阐述闷，要茎简单砍明了秤，言叼简意多赅。虾〔串4爆〕项导目内候容和锦成果婚描述殃工程葛内容柿是指欺完成展该项塌目所仁要做挪的工余作。嗓工程槽成果扰是指暂工程藏完成廊后以腔何种坐方式忍表达膊咨询挑结果吗。胀在项虫目建着议书普中应怖对项牌目的会成果丸进行削界定洲。项诞目成聪果一区般包偿括三型类：份一类百是咨森询方肤案，贸一类锣是培橡训与择沟通化，一孙类是瞒指导隐实施允。每思一类柜工作企成果谈以何柱种方糕式体顷现和验提交逆，应胃当有哀清晰爱的界糕定。酱某些鸦情况赖下，留此部吹分可狭能还醋包括翁工程坚成果钓的验码收标痕准。时咨询战成果桃的验然收无再法完痕全以星量化滤的方辛式进朋行，厨只能穿是定棋性和宪定量苹的结丈合。置〔楚5垂〕项那目时什间进抛程和花初步艳方案水在建脾议书讲中要字界定鞭工程宿的周麻期，刻同时沟，要跃对项伯目进撞行主细要里讯程碑典的划丧分，科以使抽客户验对项屿目如牢何进艇行有勾一个隆宏观福的了版解。骨工程继初步都方案戚一般限包括瓶以下法内容掠：主显要工朴作步型骤、丹工作侧顺序辱与衔干接、裤每个决步骤路所需泰时间闯、项忌目主钓要里室程碑谱等。费〔6忠〕猾工程锄组构亩成与膜分工败〔喜7外〕管架理咨斗询机截构简魂介撒3．多项沸目建偿议书念编写柏的要钉求苍〔盏1移〕深金度合麻适椅工程拍建议滑书内提容的纵阐述剧深度火，应他方便饿客户熔理解窝，并锣为企缎业最魄终决键策提荣供必谈要的侵依据芦。切段忌故薪弄玄层虚，疗让企柱业摸嗽不着脸头脑棉。绞〔说2团〕具榴有针讽对性由工程莲建议敬书应奖针对蝶企业徒的特先定问宜题"加量身各定做映"而申不能拴泛泛腿而谈末。它拌的针哈对性游主要疑表达确在三惨个方匠面：卵对企共业问秀题的斯理解茫、解膊决思腊路和哲工程桌成果来。尚〔汪3址〕具让有体瞒系性奇即使绒在项壮目建倘议书腾阶段槐，管甚理咨舱询人缘员可阔能仍脖然没誓有见贡到企眨业中偷将影负响购蒜买决挽策的京人。胞因此匙，即冶使对待咨询奶工程尾的执权行方屋式已符经达掩成了遇口头勾一致梦意见轰，仍粘然应堡该将善其详欺细地河、具歪有体居系性替的表哗达出汇来，钉以便摄企业碑中那尾些不罚太知塞道相辨应咨绑询项洲目、落但具熟有购迫买决份策权肥的人橡阅读木。君〔绳4炭〕以叼适当倘方式脊表达三工程荐建议损书多节以幻口灯片渴〔设po隙we历r帅po螺in垄t介〕方津式完浇成。暗由于印幻灯仔片的纱表达愈方式正简练熔，客慧户不精一定掩能够辰很好控理解希。因户此管趟理咨志询机毅构往经往需差要现奔场向讯企业哨讲解垦建议筹书，历并回秃答企葛业的舒相关惧疑问盖，与素企业肌进行端沟通汤。道建议讲书也悬可以震用熄wo重rd岩方乘式完杆成。摸这种龙方式远一般歌人阅吓读比辨较习禾惯，思能够锄较好热地理脖解管茫理咨赏询机偷构的制表述崭。具愁体以链何种赌方式愁完成腐建议困书，需应根时据项筋目的伶具体幼情况关而定加。并〔五威〕展民示管怀理咨敌询机留构实这力县早期雨国内战管理役咨询难机构叠实力寇的展指示，呜更多核地是似通过质工程异建议箱书展兽示的忙方式沿进行痰。但款随着眠国内采管理笨咨询文行业氧的不押断发添展，健企业弯对管警理咨女询机族构的男实力石展示搅提出睡了更晶高的拿要求牧，即亮采用膝招投令标的危方式箭。应炼该说宵，规蛋范的撞招投纵标是政对管条理咨堂询机夜构实粥力展瓦示要慈求最圣全面夹、最印严格恋的一访种方鄙式。疏以下值分别找介绍发两种馋不同夺的展当示做角法。算l．应项教目建悟议书党的常靠规展巩示足〔畏l乌〕演封示前级的准基备梅在进壶行项墙目建火议书持演示墨前，息应了如解以重下事殖项：梨①绵演垦示的塔时间那么与地号点；效②但企是业对唯演示此说明方的期扑望；永③皮正滴式演翼示说删明和傲讨论叠所允船许的豆时间舟；仿④猛参酷加和剑听取哀演示皂说明祖的企直业人没员有友哪些忍，他六们各跃自的兵兴趣润何在下；洁⑤束企朋业还切邀请摆哪些炮管理斯咨询款机构璃参加肤演示成说明蹄会；解⑥维演化示说遵明会屠的目核的是脊什么励。面通过垦认真胆的准镇备，梅管理丹咨询促人员可要把扇本管娘理咨炒询机耳构对严企业奔问题纤的理娃解、搏解决君方案消以及冰质量铺保证猎等情烟况真佩实地甜展示轨出来隶，争出取得淡到企义业的上认可须。跌〔疼2扩〕演潜示需悟要注惰意的乔问题思①筝逻席辑清矿晰慕建议猪书的苦演示蹲中要枕有一烧条清近晰的市逻辑碌主线谋，让挺企业供了解积管理通咨询斩机构茂到底闪是怎越么想洗的，桶并对绿管理买咨询毫机构述的实格力做尚出准线确的涌判断采。蝇②驳突套出重亏点和法特色柄建议赛书的检内容昂一般沈较多才，但川企业唇给每尸个管棒理咨备询机辛构演乘示的予时间设不会薯太长州。因僵此，期要根症据企怒业的术特点臭有重趁点地棉给企阻业讲芽解，畅突出耐特色吐，以唐争取千其关究注。障③背给中企业画提问毛的机刘会已通过扭企业斩的提盟问可过以知蓝道其笑关注凡点，纺并给串出相刻应的车答复投。这樱对企霉业有萄效地封理解谷建议厅书会修起到规很大耕的帮首助作叨用。奏2．眠咨迫询项秘目的域招投丙标展降示廉〔艘l公〕咨洗询项写目的末招投敏标过魄程旋管理互咨询杰行业壮的招鸽投标太程序碑包括麦：招室标、袜投标夹、讲松标、勿评标表和中肉标五淡个过谎程。斥〔劝2海〕管态理咨降询机遥构的说实力陈展示野讲标涉的过凯程实旅际就短是管狸理咨忧询机梦构对财自身燕实力斑的展贴示过赚程，腐评标执过程肚那么是锋企业姿对管费理咨吨询机驰构实丰力的晕评价零过程过。在野这个驳过程题中需丙要展寸示多燃个方蚊面的选能力吵，一袭局部高能力环是通剃过现志场来们展示瓜和评注价，皆另一灭局部俗能力芦那么是乖在讲比标过爬程前寇后通崖过其捏他方狮式来泪展示划并由法企业没进行继评价名。具比体来得说，受管理头咨询偏机构今需要皂向企笨业展穷示的膛内容侵主要无包括庭：距①唇管缠理咨暮询机腥构诸这是迫管理悼咨询久机构愤实力上展示抱的基塔本材贸料，爪一般衔包括雀管理恨咨询隔机构红简介挖、宣哄传册胶、营鸟业执宰照、假荣誉弦证书堵等。茂②武管武理咨聪询机很构的贴规模塑和专继长凳管理贸咨询匙机构倘的规刊模主姨要从筛公司胡管理臭咨询援人员慈数量将、年微咨询在收人养、客场户数秧量等堪方面仍说明颈。专陆长那么踪从公莫司管可理咨碧询人蚕员的漏专业迈结构拐、项弊目专讨业和白行业挺结构怎、公锁开发顺表的存文章肿与公伶开出坏版的票书籍翅等方饥面加鲜以体剖现。米③泰相雅关项根目的坊案例毁经验谋企业浇主要培关心驳三个臂方面少的相俯关案挖例经语验：美一是研同行腊业的尚经验这。即胸管理吉咨询公机构弱是否星了解灵客户肯所在划行业执的主躺要状粮况、趁特征杠、未射来发植展趋迹势，玉以及县这些在因素渠对企总业管展理工挑作的竭影响霸；二荐是同副类咨储询内截容的碗经验港。即咸管理模咨询体机构正是否鸽成功疤做过铲此种闸类型雾的咨朴询项忘目，红是否协具有旷这方糠面的咳专长担；三返是同柄类性饰质企评业的判经验肝。即恼管理检咨询强机构捞是否肺为同跨类性杀质的蚂企业录成功幸做过令咨询至工程弹。这移里的察企业月性质器主要枯指企恒业的房规模义和所功有制垂形式快，不追同规贫模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纲善方斯案的撕设计终〔二赞〕改罗善方抓案的化研讨临〔三左〕改计善方铃案的搅汇报宏与确护认殊四、咱实施库方案楼与项命目总特结11片〔一哑〕变兼革类叹型与扭咨询静方案恒实施温〔二诚〕指嫩导企叛业制夜定实罚施计兆划叉〔三阔〕对壤企业志进行票相关蒙培训亮〔四障〕对礼实施取中的税重点冻环节遥进行山辅导煮〔五决〕对厚方案届进行锹修改刷与完馅善精〔六躲〕对载实施暴效果袖进行老评价疾〔七袖〕进吵行正数式项竟目总身结碗第三伍节截咨询铃工程励管理恨一、屠咨询泼工程狼管理烤的定核义与厘重要荐性罪管理输咨询色机构卷的大池量业曲务都孤是以娘工程馋形式治进行者的。匹对咨阶询项告目的矩有效扩管理较，是三满足融客户认要求近、实储现管缠理咨调询机点构绩请效目耕标的所一个年关键淹成功由因素漏，掌降握项妥目管比理的旋知识书和技两巧是思成功闪实施省工程双运作型的基阀本保盏障。吧〔一重〕咨裕询项彼目的狭概念政和特愈征暴咨询虹工程榨是以谊合同倾形式府确立本的、葬为达男成一漂定目凉的而蚁实施机的一怕系列喇工作倒安排秘。它满具有术以下瓜特征嫂：践1届工程墨有特汉定的泄目的歼，它脂是根寄据客候户的厘要求透确立佩的咨演询工毛作所香期望扑到达胃的境诚地；腿2父工程奥是一兰次性射的，辰有明绪确的跃开始也日期丸和结蛾束日形期；撇3起工程载是由贺一系溉列工宝作任乱务组妨合而提成的育，包熊括接眠洽客唱户、睡提交尽工程玻建议膛书、佳签订乞咨询纱合同躲、进鹊行访袖谈、跌召开建会议理、发挽放调法查问下卷、债设计练方案识及实卫施方锻案等唱。暴〔二钥〕咨赠询项翠目管秤理的就定义氏咨询猎工程尘管理充是管递理咨庆询机咱构或界咨询庙工程打负责梯人为予到达播咨询甩工程严规定赖的目裕标，任运用岁专门副的知嫂识和巨方法贤，对房咨询坝工程愤运行桶所进铁行的搏方案馅、组称织、貌实施睛和控编制等肯有组找织、相有目总的的抖活动也。竿咨询栗工程纵管理把要实慌现的茧目标昨：质泉量目甚标，盟即达坊到预希期的份绩效竟；成忠本目腊标，伴即项膜目开澡支在躬费用迎和预少算约池束范疮围内耳；时货间目枝标，垦即按杜工程稍进展滨方案乱开展戴咨询套工作掠，按劝合同碎约定每时间效提交缩咨询翅报告尽；范秤围目石标，暖即确稼定的堂工作它范围喂符合招效率绍原那么酿。岗〔三甩〕咨息询项子目管赏理的淘重要既性警1崖咨询篇工程颜管理愿是管挨理咨简询机具构管渡理的招根本插环节猫2岸咨询区工程少管理第是咨线询组增织效虚率的斤保证欲3恢咨询紧工程进管理溜是咨恒询质矮量的右保证顿咨询激质量顿的高责低一尚方面景表达握在管仗理咨迅询机长构提沟供服曲务的辣内容雁是否鼠符合交合同贩要求佣上，繁另一婶方面历表达式在咨祝询项舅目组希织和杆管理芒的有钩序性胖上。晋组织龄有序穗的项碰目运组行，湾才能熟保证写按时象、按离质完境成项兴目任路务。享二、耕咨询吗工程矩管理什的基行本内汪容贿〔一鞭〕咨崇询项察目的谊方案沸管理纸工程吊方案钻是指镜导项渡目执穴行和田实施妹工程该控制糟的协敞调性号文件捧，它早可用绳于管悦理咨画询机垫构业雁双方退进行慎相互谁沟通橡、实赠施项暖目监态控和旱测评逗。项公目计换划应级该涵皂盖咨质询项秒目的笑全过贡程，插做到撤文字逐、图添示〔阁如甘耗特图宋、网橡络图路或数抬值表犁格等诞〕结肿合使曾用，袭以达停到直俩观、凶易懂且之效管果。帜编制征应符赚合下始列要嫂求：削1.故工程出方案铁应具吃有现瞒实性蹄和实宵用性躬，尽露量是滚方案药细致乖、可亦操作践，以椒利于扩指导奖工程村的具冤体实核施。看2.束工程狗方案抢应具废有动令态性码和灵返活性迅，能活随着怠环境蓝和项币目本究身的仿变更潜而进局行适骑当的侄调当搅客户寒需求萍、项便目背牧景开掘生变刚化或必者编塔制的喊方案糠存在腹一定拿的都纸会出熟现初僻始计跨划不贡能满膜足新架需要罩的情抹况，畅此时铸，应垂在征煤求客勉户同夺意的叙根底俯上，乔变更抄，并削且留补存备筐案。贪3望工程焰方案蜂应体屿现一降般性射和特棒定性崭的结械合，仆既能学涵盖酬根本联的项炎目计症划内孩容〔秤包括喂项孟肚名称妄、项缝目背牺景、娃工程虏目标杠、项乳目成组果、装时间线进度壳、组晒织描氏述、真工作傍范围施、工当作方唇法、唤，乌索人员蛛、应惭变措史施及宰关键犬词语午等〕引，又韵能根纱据特特定的东工程妄需要眼制定角不同林的计欢划，伯做到镜量编临制完宿毕的义工程居方案洪应送最交客畅户签世署，荒并在蝇广泛展的范铲围内男向项颂目可晴能涉食及到窃的骨哀行演出示，鉴以获炮得相舒关各擦方认郊可，塌以使昂工程报能够莲取得谁广泛皇的支须持。跟〔二椅〕咨瓶询项墨目的它人力块资源寄管理倡咨询拦工程寒的成休功需唐要一斥支精扯干高洲效的站团队顽，包猫括监升管人近员、类工程鼓经理辟和其浩他成梅员。凶其中始监管养人员睡是管偏理咨显询机号构委踩派的锐监管介一个偿或多炼个项怠目的饿合伙符人，仇他负丝责听逃取项气目经翼理的棕汇报炮、进匪行现多场考文察和冒收集教客户馋的反狡应。哈工程轨经理涛的选衣定是宿咨询坛管理渠的重姥要内世容，旋也是算工程线管理诵成功辱与否水的关枣键。止对于值工程声组成得员，算首先汉应根塔据项穴目的逮具体诊需求孤决定冰人员贪组合爸，考巧虑个匠体的洋专业肉知识对、业翠务经厅验、液个性背特征鼻以及明开展壶潜力惩等方辰面进贤行有嫌效搭淋配，窃以期怠取得控整体固优势泰。其犬次，陶掌握距以下街团队昼管理特的基轧本原签那么：威促进策信息疮共享评；及崖时通相报项对目进辩展及护个人吊工作柄情况饰；明闭确个岗人管庙理职饿责和赚权限规；尊笼重他道人。问最后鼠，应燥在项滩目与绢工程惹之间原进行酒人员厌的合杰理搭代配。汇〔三远〕咨丽询项继目的配质量博管理房〔四测〕咨柄询项蜜目的冒财务显管理距咨询酿工程现财务接管理宣的内蚀容包鱼括：必首先济，咨稻询项温目要柱有合援理的个定价拴，定萌价过臣高将茄会失扭去很杯多客诱户，贼而为辫了获拒得项竖目制揉定过馅低的而价格群，又导不会稍使项奉目无书利可煌图；网其次屿，要辱制定争合理邻的费扬用预跳算，吓费用暂预算润过紧减可能佳会使欠工程这组成武员满纹意度欲下降盒从而蚕影响报工程宵的质蓄量，去而费殿用预献算过剩宽又效会降返低利针润；幸再次笋，要素对项普目实舒施进忧行严隐格的土本钱摇控制引，费雄用预绘算一进旦确残定，心工程式组内英部就桃要确委定费闹用控优制人帝和费限用控罪制纪触律，您保证挡预算叠的严套格执牙行；招最后蔑，要玻对项尚目经私济效铲益进瑞行考常评，浆确定涝工程笼盈亏削，以男便为刚调整挤业务母范围舍和方际向、镜改良促人员触结构死和加娇强薪匙酬管钳理提档供依抬据。河〔五炮〕咨摘询项帐目的仿客户绵管理被〔六疫〕咨滔询项迎目的既风险产管理场降低劣管理悬咨询源风险介要从精以下滚几个觉方面监着手米：古1.煎签订棵合同李之前赤对客渠户做喊尽可宽能详骗细的蚂了解恩。啊2.新建立沃工程纱风险贺负责似制，父所有脆的项堆目承赴接和透工程拾合同将都由馒总部物的合筑伙人汪或高桌级管躬理人矛员负仆责，范或者帮根据铅工程雹的大玉小逐搁级申绕报。座在风艳险负批责制宜之下凉，项峰目的租负责缓人全狭面考齿虑项良目合玩同额柔、周贷期、树人员伴安排判，能鸭够有询效地劈从内杂部降棍低风满险。娘3.猛聘请畅法律阳参谋秤，对吃咨询茎效劳摇合同蚂进行尘审查翁。撕4.恼在咨蜻询项性目运辱作过里程中蓄，应映加强啊与客旬户的怒沟通透，与漏客户甜建立优良好痒的工逮作关扇系，飘同要断的客劣户高嘴层人治员建够立良宫好的顶私人骄关系逃，从钻而使饺客户乞能够锣更加煮理解喘管理阵咨询付机构掩的质骂与工梯作内击容，梳也能萝够有挠效地枯降低亚风险蛮。共5.僚工程筝执行研过程缺中，蹄所有掘正式绑文件协，包福括工僚作计列划、权会议传纪要其与备核忘录窃、诊纯断报当告、悄咨询送方案俭、项涨目验耍收函历等，愚都应销由管朽理咨馆询机表构的粉工程在经理撇与客渡户方拦法人乒代表禁或其咬委托鲜的负撞责人悉双方牙签字奴，并暴妥善诱保存轻。一仅旦出盲现争弟议，贤书面伞文件骗能够翅有效册的起划到降荒低风央险的绣作用赔6.正工程须执行秧过程译中，号工程挂经理爷必须套时刻乒关注健各类塌风险纤发生栋的可江能性陈。搅三、野咨询兆工程就管理系的评慢价因健素坊对项版目管猪理水烛平的蚕检查皂和评曾价可挎以从危以下州方面粒进行纪：属1.戚工程镇组与耗客户杂是否德保持著良好头的合控作关是系。睛2.群咨询绪任务第是否甚按计调划进厚展并吼处于怖严格紧控制踪中，务是否恨对项施目启螺动和伞结束健实施火了特度殊控钳制。呼3.灭咨询淡任务罢日志流和有纸关项吹目文亮件，纠是否轿井然间有序步和妥栽善保终管。唐4.奏工程孔组对息重要宝里程胸碑是记否足反够重冻视并宴采取焦必要式的保祥障措存施。免5.览工程六实际太开支喜是否亩超过气本钱泽预算蛮，项火目财帽务管药理是弯否有王效。漠6.苦客户干对项取目经腹费的构支付魂是否肾按合拾同进芳行。撤7.困工程菊组内喂部工妇作气喷氛是劳否良跪好，捷管理济咨询宽人员鲁是否滴敬业抵并有蛮足够脆的能务力。纷8.客工程停进展煮当中幻有无州潜在错的风裁险因锄素，铃有无雅相应轮的应昏急措用施永第四茫节包咨询丘管理露人员承的职匙业素贺质和州道德马标准陡一、里管理织咨询仇人员逐的职佳业素选质求〔一翠〕基仗本素优质舒1.牲表达训和沟糕通能乘力傻2.绳分析窑和判挡断能斗力运3.班快速成学习筒能力坐4.外创新旅工作牺能力熔5．颤承受墓压力吵能力批〔二医〕专即业素还质脑1.积管理狡专业察领域挥的素猛质哭2.扰管理挪咨询纤专业沿领域卡的素晌质杏二、桑管理抖咨询萌人员妻的道粉德规撕范史1.窝严守腹国家茫有关鸭法律番、法港规、太政策拘2.铃不接钉受力短不胜兽任的陷咨询连委托浑3.闯表达饭客户吹利益税最大蹲化烘4.找保证陆咨询读工作签的独导立、泄客观喝和公缸正大5.健保守卫客户吨秘密滋6.亮既"雄授人偏以鱼巴"，事又"航授人满以渔污"蹲7.蝴不做疲诋毁研同行廊的事挎第二派章酒战略倦咨询恒一、检战略科咨询趟概述盏1．炉战略定的含牙义姑(1础〕战督略是恒一种芽观念荒战略竟是企忍业家旷把愿料景、别使命复和目怎标升歉华为违企业碰所有烤员工驱能够芝理解节和接锁受的皮，价给值观掩和态谊度为僚核心架的一骡种观正念。消这种马观念饱渗透娃、影论响企削业的乖战略孟决策录、战听略变池革行欲动。玉(2闲〕战异略是埋一种蛇定位至战略巴是企雪业确派定经优营业柔务领握域后察，在队其所流处的倦产业界、行纳业和搞市场贺上独效特的嫂定位是，准艘确的筹定位难赢得市竞争饱优势困。汇(3麦〕战婶略是油一种版模式浪战略夕是企纳业的瓦一种衡赢利玉模式限，包牙括已委有模柳式、建未来渐新模佛式以纪及它界们之陆间的稻相互茅们关误系的炼模式扩。企病业的践未来趁新战饰略模叮式是掏在已趋经实枪现的庙战略滴模式魂根底禾上，商摒弃滨不再维适用狼的模厅式，桑并加柔人应丹急战况略模罚式后犯形成孝的。混(4动〕战缓略是挤一种肃规划抄战略址明确副表达号了企堂业组激织的逼愿景查、使咐命和汇目标健，是卧为达妨到愿艺景、虽使命线和目厕标而眨制定桶的规灿划，抬包括巧方案矿、方凡针、帝政策先以及隙为保即证战茧略实崖施而场制定龙的保离障措贝施。止(5邪〕战西略是慌一个坐过程桨2.文战略福的层路次体阀系〔优p7额1〕话〔1兰〕企聪业总嘱体〔领公司糖层〕颜战略始公司鬼战略拖是企要业中驳最高茄层次班的战按略，予它根瑞据企朴业的纽宗旨项和使草命确酬定企贸业的警经营齿范围开，合茶理配即置经猪营所偷需资效源。饱〔2点〕业振务层春战略炭业务颂战略贡是多毁元化静公司阀各业昆务单娃位层少面的树战略救，其遍核心茶是如奖何建蝶立更除加强锦大的榆长期尾竞争扮优势担。业蝴务战紫略涉笔及的饱问题库主要酸包括对：公剑司的盖业务耍部门陕应采涌取什料么样镜的行排动和母策略球，以恒在某恒一项复具体哲的业库务中凝实现密什么元样的以业绩贵。慰〔3才〕职谣能层陷战略思职能艺战略誉又称涛战略仗措施杨，是汪管理帅者为词特定银的职角能活绑动制坏定的剥策略蝶规划域。职配能战文略所酱涉及词的问侦题主阅要包显括：自如何放制定食一个和管理庙策略绩规划醋，来悬管理万某项象业务筝中某迅项主栏要的盒活动泰或过遇程，娱如研辰究与状开发秃、市拖场营汤销、夹财务胳、管棒理组柔织和冻人力僵资源普等。街为了丘帮助何考生喷系统自的复耽习鼻20貌12无年管态理咨似询师某考试作课程渗全面房的了夸解司管理捷咨询流师考蹦试教毫材企的相唤关重养点，鬼小编仅特编默辑汇渠总了葵20慢12慎年管乘理咨隔询师无考试率辅导巩资料波，希份望对哀您参久加本扫次考艘试有岛所帮区助！培二、碍战略听诊断阀企业蒙外部娘环境奋分析荡〔p欧84多〕锹企业蚁外部膜环境不分析败总体浇经营幸环境够分析役☆座pe胁st外分析谁框架佛法滩行业伴环境坛分析脊☆沫sc鸡p分虑析兵行业臭关键挪成功滋要素经分析盲市场城和竞宣争环洞境分乘析最☆☆捏五种禁竞争刮力量置分析终模型忽竞争毅者(际或竞框争对抛手)极分析味(一压)总杜体经穴营环弦境分暴析净1．绵总体臂经营野环境系分析凤的内滑容摄(1榜〕人怠口因挣素野(2蜂〕经底济因傅素食(3潮〕政耳治／咬政策软和法饼律因近素刻(4石〕社左会文捷化因斑素歌(5弊〕技扶术因稳素渠〔6其〕全志球环喷境因梯素澡2.况总体炼经营晃环境始分析借方法步--鸦pe骨st善分析爸框架壁法疤pe在st冶分析稼是企既业外负部环丰境分乔析的霸根本座工具束，主眨要用帜于对歌企业恋所处殊的总泛体宏披观环肿境中上影响情战略逮的因静素进勒行分牌析。穿(二叮)行杯业环遥境分够析〔悄p8耀7〕凯1.撒行老业环仪境分贸析的飘内容型：〔悟1〕顷行业寇确实束定；散〔2油〕行搬业历织史与汉开展胞趋势指分析参；〔辩3〕丈行业颤结构巩分析摧；(渗4)周行业柄内企士业行溉为分雄析；撤(5份)行夕业关姿键成议功因诚素分最析。板2.克行形业环愤境分舱析的移方法念1．解sc很p分诱析旨sc逢p分翅析是淡一种怨产业虹组织厘分析共方法弓，也宪是进增行企境业外历部环梢境分秤析的误根本下方法进，主蓬要用狭于对尿企业界所处麻的产餐业、俭行业浙环境并中影锈响战诸略的促因素到进行滔静态特和动矩态分却析。域s、艘c、据p分疫别代折表结昌构、晃行为于和绩柏效。贝结构旷是指隐行业规结构即，以裤行业监中的滩竞争饥者数嗽量、敢产品盲的异奉质性姻，以绍及进切入和梅退出奥行业脸的成已本为于衡量缴标准休。行厦为指丸行业嘉中具鱼体的蚊企业民活动稻，包织括价户格接跳受、凶产品总差异瘦化、推串谋嗓和利爹用市狗场势饼力等叔。绩愁效指趋企业况的绩辰效水原平。果具体忧运用胶时可庆以对雁模型烫稍作跪变化律，将耕其转齐换为挡动态导模型算，即更产业奴结构财的变鞠化-黄-企中业行席为的群变化碧--斜企业请绩效鄙的变铃化。刘2．冬行业院关键如成功纺要素彻分析杆行业宾关键浓成功技要素黄是在歉竞争桃中取象胜的崇关键翼环节糠。可打以通烂过判宣别矩遵阵的增方法氏定性葡识别浸行业桶关键烘成功役要素孝。其徐具体绣操作蹦过程慰是采妹用集同中讨唐论的笔形式渔对矩邮阵中秘每一赌个要竞素打统分，杂一般幻采用妈两两吉比拟笋的方馋式，适如果堡a要毁素比全b要弊素重骆要那么寺打2乖分，谨同样流重要家打1阶分，中不重阻要打饥0分乳。在宿对矩成阵中悬所有奇格子津打分咬后，锈横向飘加总救，以歪此进剃行科甘学的诚权重推分配纸。一明般权疏重最尾高的阀因素悉就成双为行渔业关训键成有功因牲素。醒(三脱)市怀场和碧竞争怖环境档分析少1.裕市场视和竞膜争环徐境分祸析的充内容兄：〔你1〕娱市场秘分析巩；〔闷2〕扁影响屈竞争遵的因绕素分条析；讽〔3进〕竞多争者槽分析匠。闷2.击市场冈和竞盈争环叹境分殃析的张方法味〔1辱〕五渣种竞赠争力拖量分缸析模深型伪在行征业结粮构中剖，有掩五种悄因素葬可能嫌威胁蝶客户势维持猪和创屑造高窝于正疼常回喉报的晴能力景，它迈们是滩：进姜入威符胁、它竞争剪威胁睬、替榜代威究胁、姻供给跑商威读胁和丢购置杠者威保胁。潜可以瞧运用蜡以下图禾所示河五种忽竞争伤力量绩分析刚模型敏进行喊分析摊。音2．鲁竞争逐者(勾或竞蚕争对正手)赶分析菌企业圣内部响资源陵和能觉力分详析闷(一汪)现秤有及烈潜在王资源摊调查途的分于析懂企业约现有生及潜板在资柳源调团查的谱内容帜一般篮可以岛分为造三类数：有开形资蛋源、异无形嫌资源堤和人识力资吓源勤咨询瓣人员记常用盆的客翼户内咸部资继源和碎能力各分析豆的方吓法背将企疼业内炎部要坐素按脉职能扇进行岔分类脾分析脾的方霸法，移也是省确定张内部车战略斥要素原的方印法。逮将企肚业的凑内部惰要素闻分成番营销迎职能眠要素诸、财赶务会照计职盏能要光素、阿生产碗经营情及技馒术职斑能要思素、岔人员条职能井要素毒、管沉理组腐织职既能要左素等豪五大兔类，挥每一拒大类萝还可仍继续谈细分闪为诸悉多具质体要谅素。辈资源椅法是剖确定筋企业星的资类源状践态的蒜方法脆，根旋据企晨业在伐资源而上表攀现出钢的优芬势和糖劣势腰，发卵现企管业在植资源叶使用鼓上需集要进券行的既变革陕。足(二蠢)内迟部能抢力分序析膀企业养能力俗是指扑对资底源的吓综合喊利用喜和为承完成罩特定斥任务间对所氏需资家源进喝行组刚合的辟方式余和过戒程。臂从职澡能视蚁角研在究和据分析哗企业稀的能旬力。磨要研始究和胸分析抄分散鸦于不挤同职饭能部眨门的莫资源答，挖失掘企唐业资家源和脖能力冷中有缴价值凤的东亮西。柄营销断能力鸭--佳营销械部门辜；财粱务能锋力-嫩-财恰务部职门；假运营劝能力肚--营生产却、运横营与甩技术输部门魂；人膊力资戚源能帝力-诊-人谦力资击源部与门；部组织服管理遮能力姿--会组织鼓和一惭般管寇理等叙部门净。卧从价便值链伴视角坝研究贞和分足析企问业的方能力珠。根志据价筋值链毁理论蛙，企泽业能呈力分辜为基梯础活显动和委辅助块活动粘两大荷类。逮把企秩业能淋力分宝为一忆般能纤力和重核心欺竞争讨能力拾，要榆辨识滥和确目认核章心竞君争能很力，酸必须羡对核器心竞膊争能姑力进狗行研彻究和岂分析探。挠1．灵价值隆链分钳析法框步骤希1：瑞明确邻客户电的价穴值创右造活文动：来根底科活动袋；辅位助活臂动。魄步骤服2：能确认肌客户惩关键高的价涝值创油造活狂动。弟从已牢确定堤的价项值创冈造活喉动中坦进一朱步确罚认关骨键价哀值创金造活罩动。旅步骤食3：扎进行述内部暂本钱隙分析富，并呈分配莫本钱盯。考步骤邻4：匆进行岸内部洽差异眨化分熄析。聪步骤腊5：瞎与竞疾争者凝比拟峰。扇战略辜诊断霉报告观内容任在撰抖写战桂略诊库断报态告之僻前，丑首先耻要确愁定报扬告的正内容毁，哪升些是胶必不衬可少颠的，惧哪些梳是可素以忽戚略的制。报姨告的从内容竟没有等定式果，原扬那么是膏向企凡业传砌递有总用的妖信息羞。一园般来歉说，划战略飘诊断访报告础包含理以下某三方挣面内故容。草1即．基趴本情云况慈首先攻，报亡告的义第一保局部迅应该槽简要碗而完烛整地疏概括逆一下章根本须情况喷，包愈括企钳业的愉根本容状况卫、项狠目的顿根本公情况办等。做企业储高管携人员俘一般唤没有渡时间带通读缘长篇驱报告侮，因藏此，叙如何天用简渔洁而许又准锅确语前言来区表达捡是这旷一部余分的抖关键雨。对变于那脾些企丢业早洗已熟亿知的价信息盟及对织战略恭制定炊没有歼很大隐意义纪的一妙般信假息可凝以一括笔带韵过，召不需悼要过且多关源注，俱陈述斤的重此点应絮该放脾在下腥列几缩个方名面：拘(昼1票〕咨柔询人纵员所素做的遮工作烈。早(狮2将〕咨辨询人阳员首弄先发待现的阁事实恰。喝(下3落〕能维带来虽新发患现的有成事实肾。士2岁．现裙行战睁略存铺在的昌主要妖问题涉及其糊原因叶战略软诊断凯报告敢是揭既示企饶业所励有问掌题的严主要左工具敞，企办业需熔要通膨过这分样的帜文件蛙来清悠楚认闭识自女己的煤处境猫和面屠临的忍机遇惠，同创样，召表达汤清晰史和内照容完宵整是尚根本授的要奏求。催这一茶局部疲是战专略诊找断报摩告的盼主体丧，应静包括这的内些容主巷要有耽：椅(虎l风〕诊垦断的渗方法夜。在炸分析仗过程央中进唤行了劈哪些哲假设交，运府用了描哪些递工具油，是嫩否全匹面考倍虑了眠各项鞋因素忧。报粉告中栗可以绘省略徐具体修的诊碧断过沫程，系但必块须有重足够棵的事胡实让政企业齐相信阁所得介到的诸结论泊是有像理论篇依据颈并且善经得当起时才间考倦验的折。姻(赵2躁〕企偿业存伞在的骡问题禾及推浇理的忆原因猪。蚂这部砌分需塌要大顺量的素事实输根底后和逻漆辑推致理，什尽量等列示严出推潮理的街事实拖依据弱，要财多使愿用图罢表等丑直观绩的方总式，对提高兰报告桨的可逼信度沈，增亡加说览服力问。酒这一吵局部列揭示坟出企视业业隙务运浇行中样的问饺题和胸管理超上的惧缺乏叔，是躬给企宗业挑库毛病匠，因地此，悉指出破问题音时态织度要瓶诚恳绪，要兽从企蜓业的术利益百角度厦出发马，让商人乐放于接稼受。滥3．碗解决悔问题跑的建氏议剂战略息诊断帝报告斧要指志明今晕后的妈行动很方向训，因脑此，技不仅权要诊富断出挂企业孝存在组的问混题，城并且欧提出平要相钻应的全解决背方案芽。应叉包括吩的内恰容有耍：械(欧1漏〕解垦决问愉题的贷方法气及方纪法的院正确懂性。索针对眼问题毫提出略相应牌的解宝决方基案，虑而解瓶决方苹案将掘对制景订战皆略起给指导浅性的阵作用钢，从侧而搭院建起蚊战略装的雏揭形。谦同时眯，说座明方厅法的漆正确皂性也夜是必颈不可太少的索，可磁选的程方法鹅有哪酷些，雁为什陶么要河选择汗这种狠为法嫌，比研其他层方法阁有什苹么优例点。路这样筑说明求可以每使报正告完敞整而眨周密辜。妨(组2般〕可述能得农到的毕结果闻。向棉企业植描述葡一个亮预期醋的结跳果，雹包括汁好的考预期健和坏搞的准易备，燥以及杯哪些转因素月可能蒜会影问响实邪施的薄结果貌，其运影响帝的严逝重程景度等发等。梳详尽漠的描考述有码助于吵说服怨企业原接受汗方案比并对留实施墙结果叶做好菊充分药地准傍备。级(键3抹〕其铁他应蹦该引化起注借意的杜地方谢。计撑划不焰可能法面面承俱到盖，企喇业最这初的份咨询街需求友可能飞片面抖的，拿咨询浸人员杨可以尽指出梯一些灿企业献尚未护看到狭的、现但可粥能会堪影响灰企业诚未来餐开展片的潜爸在因卖素。元三、构战略鞠制定禾战略顺综合榜分析评的内挡容、骄方法呆综合臂分析袖的内乖容：之1．咐时机崇和威绣胁分庄析；颈2．抗优势阀、劣言势分性析；炕3．圈战略洋匹配殿分析坡。意进行功综合鸣分析妇和战杨略匹虾配分片析要仰运用派一些蝶定性丘或定辛量的侨工具春和方译法，握经常泉用到伴的有肚sw麻ot舟分析忧矩阵维、波辫士顿粘(b贪cg钉)矩弱阵、阿ge联矩阵许、内川外部衡矩阵条(1迷em悬)、盈战略胀地位临与行替动评红价矩童阵(压sp沸ac稳e)帅、大板战略呈矩阵置、市霜场成偶熟度但／协小同度堵矩阵丽、竞录争态搂势矩榨阵(索cp晨m)助等。弄简要捷介绍熊下述扔五种嚼常用雀工具僵。省☆☆宴☆遍1．烘sw熄ot杰分析飘矩阵螺法昨sw部ot规分析萌矩阵坡是基久本的坑综合垮分析相工具按。s震wo纱t分践别代喉表企坏业优逝势、觉劣势辆、机温会和占威胁上。s未wo黑t分宽析矩挨阵实环际上区是对缴企业赶内外泉部条菊件进纳行综那么合和熊概括居，进挥而分们析组仔织的柔优势导劣势删、面巨临的红时机京和威梦胁的颂一种恨方法帆。s欺wo狸t分此析可盯以通李过s愿wo梳t分煌析矩们阵图油反映植企业签的战巡略全科景。豆步骤将：陡①塘列出呢企业异的关扎键外轨部机辱会、中关键风外部报威胁考、关悲键内予部优效势、退关键赚内部提劣势宿；璃②纯将内帐部优配势与价外部矿时机催进行蹈匹配女，得绵出s臣o战爪略并旷填入昆so裤的格吓子中候；沾③喝将内邪部劣省势与烧外部艺时机宝进行拣匹配蒜，得酿出w体o战捉略井描填入该wo蚀的格溪子中网；茧④催将内煮部优既势与姓外部菌威胁仰进行否匹配汇，得尤出s疑t战毙略并阿填入捞st稳的格铁子中携；谎⑤宪将内渗部劣哀势与乖外部族威胁移进行欲匹配股，得玻出w株t战埋略并漏填人筝wt士的格递子中睁。前上述资步骤冻的后沿四步志是信亲息输器入工沟作，汤即将稀外部役环境耀分析岩和内圣部资割源和史能力毅分析姨的分才析结买论输西入相销应的般分析音框架势内。匀sw璃ot蝇分析滤的核砌心是亮将内躁部因狭素与泄外部舌因素薪进行艳综合菌考虑早，匹摔配出踪适宜嗽的战搏略方喊案。险通过全企业舍内部当资源撇和能生力分逢析及亭外部震环境祸分析帅，已捷经明租确了窝内外包部关垂键因贯素。豪要对运这些仆关键缺因素傍进行伙匹配添，但但关键惧因素创很多晓，凭可直觉踢匹配嘱往往违难以钥保证励分析帖的质屈量，视一些奋重要搬的因永素可很能在共直觉筋匹配陶分析屿中被怜遗漏假。因庸此，宏咨询坝人员输应按模照内西外部刺关键贝因素蔑分析夏矩阵遗中的卸定量搭数据收分析死权重旅确定堤分析始重点芹，引乐导战茅略匹热配，忽抓住档重要妙的机登会、刺关注爸重要羞的威痕胁。螺☆☆汤☆兆2.霸波士踏顿矩旷阵法剧撇①谋问题暂型业乏务(杂高增屯长、裤低市取场份李额)粮处在跌这个娇领域今中的蝶是一柿些投库机性擦产品呆，带暮有较痛大的胁风险撤。这秤些产言品可野能利馅润率急很高爪，但升占有厌的市咽场份斜额很翅小。坟②贷明星迈型业效务(杨高增先长、互高市锤场份摄额)那这个葡领域脱中的发产品灰处于巧快速俩增长咐的市夕场中乒，并冷且占格有支锻配地日位的概市场晶份额苹，但提也许池会或厨也许僚不会鬼产生谦正现升金流捡量，触这取良决于却新工凑厂、爱设备钥和产胞品开喷发对教投资饿的需特要量辟③低现金御牛业劫务(焰低增雅长、畏高市挪场份苏额)膝处在法这个雷领域望中的橡产品笼产生间大量度的现厚金，市但未劫来的铜增长互前景千是有狠限的翼。这秩是成理熟市否场中页的领坛导者骑，是撒企业粒现金馋的来虚源。鼓由于袍市场变已经断成熟必，企炼业不壳必大薪量投泉资来幕扩展岁市场日规模白，同鼓时，贡作为栏市场邮中的辰领导省者，较该业瓦务享陆有规增模经替济和秩高边勿际利存润的骂优势扛，因轻而给近企业习带来裁大量斤现金载流。俭企业衡往往崖用现述金牛桶业务劲来支打付账纸款并咸支持逮其他芹三种够需大供量现笑金的茂业务芳。现抚金牛婶业务晒适合渔采用弦稳定后战略侍，目荒的是挖保持劫sb剃u的午市场等份额拐。苹④某瘦狗弃型业委务(睡低增赛长、罢低市估场份因额)漠该领重域中顾的产瘦品既张不能婆产生远大量削的现丑金，唱也不拔需要恨投入务大量观现金含，这衡些产毯品没便有希熊望改雪进其绑绩效克。一候般情剪况下望，这饿类业跪务常幻常是喇微利举甚至睡是亏失损的悼。瘦轨狗型采业务跳适合亩采用巾收缩际战略狮，目演的在秋于出轰售或优清算详业务泽，以笑便把申资源串转移贱到更牢有利猎的领堤域。域分析恶步骤驳：激①纤评价汗各项著业务惨的前蒜景。盏②否评价竭各项纠业务恢的竞球争地陷位。劈③洲标明赛各项创业务疼在b感cg母矩阵籍图上由的位沈置。引具体疾方法你是以式业务吵在二苹维坐场标上吊的坐黑标点苗为圆权心画塌一个拉圆圈咱，用仰圆圈揭的大扶小表气示企产业每钳项业尿务的收销售锁额。惠④怖确定洒纵坐雾标"涛市场灭增长英率"岭的标岔准线梦，将嘉"市侍场增免长率袋"划催分为证高、盗低两竿个区衣域。励⑤填确定去横坐游标"鞋相对锯市场雁份额宣"的覆标准协线，奔将"弊相对闭市场差份额夕"划划分为会高、妙低两刑个区培域。忘☆☆柴☆披3．暗ge瑞矩阵骗法(竹又称蛋多因让素业壤务经殃营组蝇合矩惕阵、锹九盒确矩阵骡法、肯行业深吸引篮力矩积阵)蚁是为至了克激服b桂cg始矩阵迅缺点涉而开喊发出改来的软。g办e矩盯阵可起以用偷来根途据业北务(盟或事起业单尝位)胞在市平场上比的实滴力和肺所在杨市场专的吸斩引力胡对这何些业搂务(叹或事齿业单扭位)瞒进行使评估累，也旬可以多表述验一个喝企业筒的业场务(甚或事逝业单够位)堂，组落合判太断其叔强项洋和弱帜项。跑绘制判ge凭矩阵芽图，炉需要先找出院外部景(行炕业吸浙引力较)和朱内部喘(企威业竞是争力商)因宏素，激然后受对各涉因素由加权句，得尾出衡训量内其部因妨素和乌市场房吸引准力外卖部因战素的逮标准继。图数2-状14辱为g导e矩旷阵示头意图需。涌

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