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文档简介

1营业厅班组制度一、效劳形象:未穿工作装上岗或进入台席;扣2分工作过于脏污或破损不修补;扣1分未按营业厅要求统一着装,扣2分未统一穿工作鞋;或穿不合格的鞋子进入工作场合的。扣2分长发未按要求盘发或染色头色,留海超过眉毛,头发凌乱,扣2分。未配带工作牌,扣1分女士未化淡妆〔腮红、口红、眼影〕扣1分挥配带枕不当槐饰物盒上岗闻,扣寸1分痛着裙的时不车穿长浸统丝肉袜佣,扣缩2分趣留长打指甲梳或涂凶沫鲜仍艳指湿甲油朽,扣烟1蠢分僻二、帅效劳左标准童:激1、新不主当动与兴客户该打招究呼浴,扣宗2分升2、脾未站忧立服稳务〔调包括摇迎、侮送,辆其中毫一项井未做锤到,昼扣完隆3分湾〕快3、互未推侨荐新棚业务涉,未梦主动尺向用依户推题荐填述写客乎户意赚见卡斧,扣汤2分玩4、井待岗橡时双挨手摆腹放在伪桌面屡上响,未简做到背者扣凑1潮分妇5、扩在客剃户面波前出雪现打粉哈欠句、伸煤懒腰示、修葬指甲贼、吹慢口哨链、哼令歌曲段、与墙他人殃聊天的、大迈声叫硬喊、曲跑步延等行代为,蚕扣3蹲分嚼6、逃无三派声、糊无迎毯送声靠,其扎中任厉何一颠项未赔完成社,扣暗1分雕,可锈累计长扣分水7、档无微积笑服侨务〔搬微笑捧三步就流程肿,一歼步未突做,甲按未侄微笑两效劳巴扣分腊〕,流扣1束分辨8、辜递给夫客户阁物品讨时单伞手将鬼物品价扔、辩推于讨柜台镇,扣熟2分近9、墨未唱装收唱傻付,尝未主哥动给父用户沸找钱冬或忘忽记找炸钱者毯,扣晶1分沈10君、离热席时挡摆放绝“尿暂不齿收费铜〞飘桌牌浩,如朱有用布户,也必须育向用哲户告亏知,搂且返的回后泼必须桶向客纠户道扩谢,背扣钥1着分恩11乖、垃与客河户交激流时虚必须门正视录客户移,不吊得长有时间帅面对艳电脑瓣屏幕盏,扣德1敢分。识12堂、出悔现斜星视、争瞟视疮、轻竭视客腿户等松不礼电貌的翼神情题,扣锋2天分酒13张、业帐务受赴理完蝇毕后远,未金确认谣客户毫理解鸣情况渡,扣爷1摧分涌14滩、父使用以命令娘、争爱执、娱不礼诊貌、码不尊提重客询户的镇效劳馒语言支。〔妨效劳慰忌语槽〕扣划2分跳15添、在脸工作某岗位零上出垦现不避标准寇的坐掏姿或葱站姿旋,如怨:趴愁在柜策台上坊、跷美二郎原腿、从靠墙团依站洒、抱立胸而场站,么扣1钥分绍16作、未脾执行诞销号牛用户类挽留怀的流斑程,棵包括丰询问伙、劝拍说、兆记录穴,一掠步未恒做扣装完3劣分便17北、训蜡斥、谱顶撞意、怠绑慢客尊户的辞行为贿或语族言扣河5分钞18呼、故铁意拖眼延办嘱理业员务的岔时间绪,扣戒2少分耗19犁、未优向排拜队等醒候的够用户楼打招烟呼扣滔1昆分椅20浅、V格IP闪或营马业厅踢的办愤公电匀话响撑铃三滥声内坝必须梨接听且,避冻免客乡户长下时间捡等待瞧,以祥所在呆场员呀工负仿责接暂听,凝未及爆进接何听或肝成心万不接拍听者尸扣铅1悉分。势21振、脆VI唱P室聋未主磨动向身用户项提供寻送水孟效劳揪一次狠扣1进分功2蛇2勉、骗用户高填写锤意见览卡为懂"不朱满意跟",懒一个浪扣5记分来三、奉效劳杀纪律肝:样1、丈上班爬时不译得带逮艳入柜金,不络得接数听或凑拔打手私人彼肤,否变那么扣痰3分乐2、众上班耳时间符闲聊佣、说窄笑、埋不隔溜着柜旗台大笋声喊增人,师不说餐效劳决禁语察,发躬现扣假设3分享3、乱在营屡业厅浆大厅节内吃牵东西虹、喝革水,葛每个慧班次犯最多或出台瞧席2抬次,拾1次欣不得蝇超过强6分秀钟,桐不允甜许2沫人一煮同出现柜台叹,并赚登记可离席骡登记关本。更违者筝扣树2扇分责4、拢用户抖到达坛台席冲时,馋装做鼠未看私到,雹埋头球不理曲会或些不正宇视客酸户逢扣3宽分廊5、相在上督班期帖时间拉接待讯私人窜朋友掩或家杰人构者扣傅3分龟6、茫无用猎户时柱保持款正确杜坐姿捏,不涨得数枪钱、槽整票方、理勺工单哀等省,发茧现者塌扣圆2牵分忍7、费工作姥时间捐看报食、杂诉志等针与工岁作无任关的芬内容蚕扣3超分皂8、找离席泼未登廉记拔扣2盈分膨9、制提前合扎帐她、结宽帐的味扣奏1炒分鸭10药、柜妙台前逃没有腰用户闪的情仪况下睬未叫爬票或命不接榴待用讨户的搭扣2伐分杂11晴、各队种有图价卡必证卡模、S也IM招卡、那发票孩乱放惩、保绢管不述好的辜或未旅按规追定进枯行交翠接的躺,扣竹2分短12叠、未福按规下定时贡间登耍记各经类交朵接本杂、备涨查簿闸者剃扣2丛分沙13丘、工御作台阳席过衔于零扇乱,混不及敏时整狗理的冷扣1幅分执14青、对违用户茂投诉闷隐瞒汪不报绞,私徐自给剑用户间赠送狡礼品拼或现养金〔攀视情争节轻携重〕勾扣汤5凯分边15赴、删承诺蹄用户可的问京题倍未狐及时差兑现竟,造养成用肤户投畜诉,暮扣5陶分学16副、营锦业厅怨厅主林任接威到用组户现阔场对润员工识效劳叛态度府的投柏诉,思经确坊定属快实的恭,一刑次扣擦20穷分。寻17溜、扎营业胳员对技前来灵咨询翻或投某诉的问用户村未及纯时接垮待及文处理慎的,恩经确浙认属幼实的逆,一喘次扣偷10佳分。芬四、蓬交接困班制栋度:执1、华中午型接班径人在哄2:刊15赤分在踢更衣浅室或换办公倒室内疲集合威,互础查仪闯容仪捉表合淋格后厅,排捡一队他统一垒走入队大厅延。镇否那么梅扣3申分铁2、自交班旁时,宏交班乌人只倾能打闲印日肤报单兆,迅候速做对好交详接手眼续,乔不许烫大家攻同时锣结帐镰,必淋须一旁位一瞎位的见结帐尿〔按蜜台席是顺序聚交接抗〕晶,违蒜者扣锯3分弦3、宏接班旱人在饥柜台羡内保销持标敬准站求姿等娘待接熄班嚼,否音那么扣责2分泽五、港劳动器纪律掀:夸1君、每产月换楚班最哭多不急超过盼2次梨,上追通班今也包也含在娱内,抹每超河一次三扣3灭分;律刚上唐台席宋30蛋分钟部内及攻临下疼班3棕0分鸡钟不辅许出渐台席择,违暗者每抽次扣跨3分非.〔遣特殊燃情况巡需先户向值淘班经考理说效明〕始;救上班跑时间毅各类总物品习领全雷〔卡国类除叨外〕填,各爪类票爆据提乔前领嫩好,愿不得颜在上买班时役间内维领票稿;绍扣2樱分值保护霸大厅死公物质,不润得随僻意用志一次牌性纸驰杯,揪违者额一次各扣2肌分.翼值日鞭未按作时做落一次锄罚做窝三天势,值芦班经徐理检顷查未闲做干聋净罚南做一烫天,惜在次旬日的豪早班育继续缠做,同个人秤台席均未做旷清洁健扣1暑分。母同事惕之间皮相互抗谦让干、团还结、诊和睦遥相处御。出榴现搬遗弄是息非、廊小团宏队等束情况反,视勤情节葛轻重汽考核影〔扣淋3-肢5分以〕幅上班含时间纳不许跟吃东揪西,何每个宣班次勉最多槽可出盾台席驴2次鲁,1盒次不诵得超油过6均分钟租,不腥允许享2人瓶一同拴出柜似台,绩中班孩吃饭苍时间财由厅岸主任尸自行剩定时休间,策违者吸每次屯扣2笋.5寨分;皇上班取时间贼不允烈许带搏鸽进柜办台,败违者盐将手季机没使收至冻厅经承理处舅1天爪,同脂时扣乱5分或。显工作迟时间寿随意驳溜岗渡、脱弄岗或腿外出狗扣患5洒分。扩员工堵在工痒作时掌间不月允许按利用沸内部绑QQ葬进行货聊天政或谈消论与撞工作浪无关芽的事括情,撤厅主财任定尚期对壮使用再内部晴QQ彩员工隔的聊款天记鱼录进头行抽帖查,牲发现吴违规肯者将响扣5兰分。考勤障病假楼需持歇正规馋医院切证明残方可辟〔职坡工谊医院从、人加民医薪院〕枣,需浸在当橡日1膏2点耐前把蹄假条仆送到荐,请送假需羞提前辩一个碎工作催日,震填写恒员工贡请假恭申请商表,期批准响前方富可休欢息,惭先休岩后补栽证明托者一坟律按催旷工岔处理赌。弦迟到侦、早田退在病10葵分钟旋内,台扣绩覆效3予分,需20左分钟纲以内别扣5扒分,猎超过秆2零0分蒸钟斥以上泥,当席日上涨全天呀班疏;街旷工状者1思天扣袭10碑分辟,旷用工两碧天当迅月不凝核奖什,三晃天给嘱予辞税退渐。粒事假桐一天盟扣5属分名;愤病假筹一天脸扣2融分督;栗事假熊超过矮2天策后,荡每还天扣企总积逼分1俱0%叹;欠病假军5天态后,吨超一打天扣足总积深分的屠5%醉。腾凡在存部门荒会议志或各羽类培跳训及念班组执活动帽中,称迟到欧者扣涂2分掉,村旷到睡者按绿一天妄事假便计。岔1鸦天假遗由厅架主任熄进行慕审批搬,1谨天院以上巷由骑营销供部抗主任厉审批碧,3睛天以却上由茧人力俊资源种部、梦公司慈领导锹进行宰审批窑。栋自员榆工进收公司暴过实孝习期桌后,拣凡事烦假陕一年射累计惊超过框30宫天帮者棋〔不相含年辜休假乖、产肚假、钞国家晒规定傲节假弊日等吉〕醉,将片退回念人力宾资源姜部,匆并贴给予牵辞退迈.卫七太、安姻全生颂产:牙离开也台席处未锁乔保险祖柜,格或将衬保险瞒钥匙恋插在窜保险呜柜上坐未取屯下来姜者运,扣盛2分具。吴大面豪额现燕金未固及时心放入蝇保险籍柜的舒,发厦现一码次考跪核5恳分,榆二次移全额怠没收脱。棋离开俗台席青要将狭日戳嘉锁起埋,否弹那么扣陕2分虎。腊下班推未关年电脑驴、复躁印机滥、打孤印机粥、验冬钞机跑者陵,发夕现一滥次扣械5分悲。刺流动猎岗需访关营卖业厅贱所有壁设备迎,椒否那么披发现邻一次运扣5商分碑。扛业务指技能电1、抄考试吴成绩抓:催考试考成绩隙扣固分杏考试贝成绩咸扣宾分值95难-1科00迎分极不扣比分叹80途-8驰4捧4析分顺90乱-9其4分工2苏分袋75腹-8弄0挤6笋分喝85深-9滥0分姻3脸分侦70栽-7攀4州8尊分崖注:哀考试籍成绩杂在8从0分尿以下负的员野工,腐必须兽参加防补考鲜,且端补考术成绩遮必须抚在9鲁0分奸以上吗,否联那么进挺行二闭次补嗓考。世2、思业务调过失怪:排⑴妖外围郑人员弹:此序号耀说明领1浑饮水凉机上察无水炭杯未卫及时盏放入多,扣谊2分郊。汽2尸资料从架上饼资料当出现唐空缺畅或无烫序的徐现象连,扣剩2分冬。凭3恰客户岂在某利一台别席前脊拥挤来无人胃引导遥,扣照2分深。直4摧客户和休息青区桌榜椅上虚留有要纸杯罗、资铸料等娘物5极分钟歇之内效未收蛮拾骄,扣包2分炸。也5层客户蜡无可天填写崭用的横笔航,扣仆2分安。桑6辛客户岔出现干吸烟烂、睡句觉、差损坏唯公物贵等不结良状夺况时序无人周制止阿,扣旷2分恨。季7记引导打员空更岗,彩现场雾无引份导人融员服旨务汽,扣夕2分扶。境8侍新业繁务宣林传资箭料未首及时脊更新业,扣集2分斧。学9钞演示答片未强能及唉时播垮放尘,扣垃2分电。守10睁多媒耳体内准容未及及时皇更新荷,扣奇2分煮。欣11柿因新拼业务解演示用问题益未及支时进抄行反丢馈,挨扣2佩分。螺⑵颤业务治受理昼台席誓营业刺员捉:考俊核标节准参予照公稿司下届发业凉务差铸错考可核办册法执谋行趣客户率满意泊度爱每月智由呼扒叫中臣心对谅所有礼员工区受理削过业岩务的史用户仅随即阵回访榨,牢发现漆一起亚不满湖意扣产10

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