超市员工礼仪培训课件

欢送您参加效劳礼仪培训2023/7/81百兴汇时代广场员工效劳礼仪—目录第一讲超市员工效劳礼仪概述第二讲超市员工效劳的仪表礼仪第三讲超市员工效劳的仪容礼仪第四讲超市员工效劳的仪态礼仪第五讲超市员工效劳的举止礼仪第六讲超市员工待客、用语礼仪2023/7/82第一讲：超市员工效劳礼仪概述1、什么是超市员工效劳礼仪？2、为什么要学习超市员工效劳礼仪？3、如何提升超市员工效劳礼仪？2023/7/83超市员工效劳礼仪：

是超市员工效劳过程中所表达出来的相互尊重和友好的行为准那么，用来标准超市员工效劳过程的方方面面。从而表现出效劳员良好风度与素养

百兴汇时代广场员工效劳礼仪………介绍2023/7/84为什么要学习超市效劳礼仪？效劳就是为别人做事，既然是为别人做事，那么有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个效劳的个体、流程、细节、是否标准、科学、实用等。好的效劳要用心，要把尊重真正传递出去，才是超市的效劳礼仪，即效劳中践行礼仪，在礼仪中传递效劳。2023/7/85

为什么要学习效劳礼仪1、我们的效劳礼仪是展示形象是窗口2、效劳礼仪显示我们自身道德水准和修养上下的尺度。3、人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。由此看出礼仪的重要性。2023/7/86

如何提升超市员工的效劳礼仪

员工温婉有礼，要看员工的外在言谈举止，做人做事的态度正确，有恭敬心，举止有度。员工的效劳礼仪相应就提高。2023/7/871、员工自身素养方面2、员工做人处事的态度方面3、德挥动于内，礼行诸形于外提升超市员工的效劳礼仪：2023/7/88内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变他的举止，而是改变他的内心，有恭敬心自然举止有度。员工想做到效劳热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了，效劳态度也一定正确。2023/7/89

效劳礼仪的表达2023/7/8102023/7/811员工效劳礼仪

第二讲超市员工效劳的仪表礼仪

1、什么叫仪表？2、超市员工仪表礼仪内容有哪些？3、超市员工仪表礼仪的具体表现？2023/7/812个人服饰男士着装礼仪男士的着装不求华美、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过3种颜色为宜。参加正式或重要的场合应穿礼服或西服。女士着装礼仪在正式场合，不能穿吊带衫、露脐装等暴露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。2023/7/813什么是仪表？指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰、和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。2023/7/814

工装标准1、员工上班时间要穿统一的工服。2、我们通过标准化的着装展现出专业的效劳想象、良好的精神面貌。3穿着工装的标准〔图片〕2023/7/815

员工容貌----男士头发：发型整洁，无头皮屑。脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露。手：维护洁净，保存短指甲。气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味。2023/7/816

员工容貌----女士头发：额前无碎发遮住眼睛，长发盘起，戴上头花，不染黑色以外的颜色。脸：皮肤清洁，口腔无异味。手：维护洁净，不带夸张手饰，保存短指甲，不涂有色指甲油。气味：勤洗澡换衣，不宜搽浓烈的香水。饰物：最多不超过2件，以简单协调为宜，忌夸张，只限于耳钉。2023/7/817

第三讲员工效劳的仪容礼仪

1、什么是仪容？2、超市员工仪容礼仪包含的内容？3、超市员工仪容礼仪的具体表现？2023/7/818什么是仪容？

是个人的容貌，是个人外表的重要组成局部之一。仪容包括：发式、面容、微笑、视线、目光、化装、饰物等内容。2023/7/819面带微笑，会让人感觉到你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。2023/7/820

微笑7秒钟印象通过判断：目光视线2023/7/821员工效劳礼仪

超市女员工仪容礼仪女士的发式发型应该保持美观、大方。女士在正式的商务场合应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆不化。工作上班期间不允许穿着工装以外的服装〔短裙/短裤/高跟鞋〕。22女士面容

1〕化装的浓淡要考虑时间和场合的问题，白天，一般女士略施粉黛即可，正式场合不化装是不礼貌的行为。2〕在公共场所，不能当众化装或补妆。尤其职业女性，以淡雅、清高、自然为宜。浓妆，多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。2023/7/8232023/7/824第四讲：超市员工效劳的仪态礼仪1、什么是仪态？2、仪态礼仪包含的内容？3、超市员工仪态礼仪的具体表现。2023/7/825什么是仪态？是人的身体姿态，又称为体姿。仪态包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情及身体展示的各种动作。26仪态礼仪-------站姿要求男子站立时，双脚可分开与肩同寛，双手在后腰处交叉搭放。

女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前呈丁字步。2023/7/827

超市员工仪态礼仪-----------站姿要求

站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面带微笑。在站立、走动、取物、收款等举止动作，要表现出文明礼貌，训练有素。2023/7/828身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下额，双目平视前交手、后交手、垂手站姿。2023/7/8292023/7/830忌：倚、靠、趴、坐货架或商品2023/7/831

站姿忌：双手插口袋、双手抱臂。2023/7/832

蹲姿要求1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲时，两腿合力支撑身体，防止滑倒。3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。2023/7/833

蹲姿需要我们注意以下几个方面：1〕弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。2〕下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透〞。

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正确的蹲姿需要注意三要点：迅速、美观、大方。2023/7/835

走姿1、端庄、稳重2、步速不急不缓2023/7/836

卖场中行走忌：跑、跳、追、勾肩搭背、嬉闹拍打2023/7/837坐姿坐姿要端稳、优雅表现出一个人的静态美感。正确坐姿的根本要领上身挺直，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总结：1〕不可向上翘起“二郎腿〞2〕不可随意抖动双腿都是登不了大雅之堂2023/7/838第五讲：超市员工待客效劳礼仪1、待客有“三声〞，热情有“三到〞2、超市员工待客礼仪包括的内容？3、超市员工待客礼仪的具体表现？2023/7/839所谓“待客三声〞是指

来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼和问候

问有答声：有问必答.按时答复.不厌其烦

去有送声：在客户离开时.要主动与客户道别

热情三到

眼到〔眼看到〕

口到〔讲普通话〕

意到〔有表情〕

2023/7/840超市员工待客礼仪包含的内容1、介绍2、握手3、引路2023/7/841什么介绍自己——推介自己

介绍自己前问候对方

明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

介绍他人——为他人架起沟通的桥梁

原那么：先提到名字者为尊重

仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人

2023/7/842介绍礼仪1〕正式介绍：正式场合进行介绍一般是：年轻的或后代的介绍给年长的或前辈的，男性介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人。2〕非正式介绍:如果都是年轻人，可以轻松、随便一些，可先说一声：“我来介绍一下〞，然后作简单介绍，或者说“诸位，这位是***〞，就可以了。2023/7/843握手礼仪

1〕与女士握手应注意的礼节：

男士与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻一握就可以了，如果对方不愿握手也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。

2〕与长辈或贵宾握手礼仪对长辈和贵宾那么应等对方先伸手，自己才可伸手去接握，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重。

2023/7/844握手时的姿态

用右手，1—3秒为宜，女士握位：食指位

男士握位：整个手掌，一般关系，一握即放

屈前相握〔晚辈、下级，以示尊敬〕

2023/7/845引路1手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；2引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；3拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请〞、“注意楼梯〞。2023/7/846引导客人要领1、引导客人进入卖场时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。2、在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。3、在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。4、门前引导时，如果是内推门自己先进客人后进，如果是外拉门客人先进自己后进。2023/7/847第六讲：超市员工礼貌用语及常识礼仪

1、礼貌用语及常识礼仪包括的