企业管理原理概述

企业管理原理概述第1页，课件共101页，创作于2023年2月

企业管理理论企业管理的基本职能第2页，课件共101页，创作于2023年2月企业管理理论

古典理论行为理论定量理论权变理论第3页，课件共101页，创作于2023年2月企业管理的基本职能

计划组织领导控制

创新第4页，课件共101页，创作于2023年2月

“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。”法约尔H·Fayol：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”西蒙H·A·Simon说：“管理就是决策”。孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。一、管理的定义(Management)第一节管理的涵义第5页，课件共101页，创作于2023年2月1、定义管理是指组织中的管理者通过计划、组织、指挥、协调和控制等环节和各种方法，来有效地获得和利用各种资源，以期达到组织目标的过程。2、特征管理的主体——管理者；管理的客体——组织内各种资源；管理的手段——方法、职能管理的目标——组织的目标是一个动态的协作过程第6页，课件共101页，创作于2023年2月管理定义的四层含义：第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的第二，管理的核心是达到组织既定的目标第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源第四，管理的本质是协调第7页，课件共101页，创作于2023年2月二、企业管理的概念

1、企业管理的概念

所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。第8页，课件共101页，创作于2023年2月企业的生产经营活动包括:生产管理，即对以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程的管理。经营管理，即对企业联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务在内的管理。第9页，课件共101页，创作于2023年2月2、企业管理的特征企业管理的目的性企业管理的组织性企业管理的人本性企业管理的创新性企业管理的艺术性第10页，课件共101页，创作于2023年2月3、企业管理的两重性自然属性社会属性生产过程生产力生产关系自然属性社会属性管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性

主要体现在协调生产关系上第11页，课件共101页，创作于2023年2月4、企业管理的任务

（一）合理组织生产力两方面含义：使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用。不断开发新的生产力。（二）维护并不断地改善社会生产关系一定的社会生产关系是企业管理的基础，企业要维护其赖以产生、存在的社会关系为了保证生产力的不断发展，通过改进企业管理手段、方法的途径对生产关系的某些环节、某些方面进行调整、改善。第12页，课件共101页，创作于2023年2月第二节企业管理理论的产生与发展（西方）管理理论演进的主线古典理论行政管理一般管理科学管理权变理论社会系统现代理论系统管理管理决策管理科学定量理论行为科学人际关系霍桑实验行为理论第13页，课件共101页，创作于2023年2月一、古典管理理论泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论第14页，课件共101页，创作于2023年2月科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系第15页，课件共101页，创作于2023年2月科学管理理论的主要内容科学管理的中心是提高效率为了提高效率必须挑选“第一流的工人”方法、工具、设备、材料、环境标准化差别计件工资制劳资双方的“精神革命”管理控制的例外原则管理与作业相分离职能工长制第16页，课件共101页，创作于2023年2月泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日简评第17页，课件共101页，创作于2023年2月经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表《工业管理与一般管理》第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第18页，课件共101页，创作于2023年2月一般管理理论的主要内容明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则（其中1条是强调生产效率的，5条是强调人际关系的，其余8条则是针对行政管理的）倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得第19页，课件共101页，创作于2023年2月法约尔的14项管理原则劳动分工

权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划人员报酬：数量和支付方式要公平

等级链(ChainofCommand)：上下级之间建立明确的职权等级系列第20页，课件共101页，创作于2023年2月秩序：成员明确其岗位集中：传递信息不得加入自己的意思个人利益服从整体利益公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定

首创精神团队精神第21页，课件共101页，创作于2023年2月组织理论之父——韦伯

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。第22页，课件共101页，创作于2023年2月人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力第23页，课件共101页，创作于2023年2月理想行政组织模式的特征组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系(命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用按职位发薪并建立奖惩与升迁制度第24页，课件共101页，创作于2023年2月二、行为科学理论（一）梅奥（EltonMayo)与霍桑试验（Hawthornestudies)1924年—1932年间，哈佛大学教授梅奥（EltonMayo)领导的霍桑实验。该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时8年。第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。

第25页，课件共101页，创作于2023年2月霍桑试验的主要结论人的行为与情感有密切关系社会关系对个体行为有重大影响工人不仅是“经济人”，还是“社会人”。非正式组织：为了限制产量以免提高定额，保护自己；约束好出风头者（试图超额生产）伤及他人；提供归属感的满足。非正式群体对个人行为有重大的影响。结论：群体的社会准则是决定工人行为的关键因素。第26页，课件共101页，创作于2023年2月三、管理科学思想管理科学学派管理决策学派系统管理学派第27页，课件共101页，创作于2023年2月管理科学学派科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能第28页，课件共101页，创作于2023年2月西蒙与管理决策学派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程第29页，课件共101页，创作于2023年2月系统管理学派的主要内容系统管理：有四个特点

以目标为中心以整个系统为中心以责任为中心以人为中心第30页，课件共101页，创作于2023年2月四、现代管理理论社会系统理论权变管理理论经验主义理论管理过程理论第31页，课件共101页，创作于2023年2月社会系统理论的主要内容组织是一个协作系统任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素管理者的权威不能自封管理者的重要的领导性质代表人物：巴纳德——现代管理理论之父第32页，课件共101页，创作于2023年2月权变理论菲德勒(FredFiedler)提出“权变领导理论”领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者——下属成员的关系工作任务结构地位权力最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性第33页，课件共101页，创作于2023年2月经验主义理论或案例学派代表人物：德鲁克管理者的工作着重在两方面形成“生产统一体”，有效调动资源决策要将眼前利益与长远利益结合起来重视建立合理的组织结构提倡目标管理第34页，课件共101页，创作于2023年2月管理过程理论管理是一个过程根据管理经验可总结出基本管理原理管理是可依靠原理启发而改进的技能管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识第35页，课件共101页，创作于2023年2月第三节企业管理的基本职能计划Planning控制Controlling领导Leading组织Organizing第36页，课件共101页，创作于2023年2月1、计划职能的含义

计划是管理过程中的首要职能计划的含义：从名词的角度（静态的）理解，计划是指实现组织目标的行动方案从动词的角度（动态的）理解，计划是拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能一、计划职能第37页，课件共101页，创作于2023年2月2、计划的分类类型长期计划:执行结果主要影响组织的发展力短期计划：执行结果主要影响组织效率及生存能力业务计划财务计划人事计划战略性计划：设立总目标寻求组织在环境中的地位战术性计划：如何实现指导性计划：指出重点指令性计划：有明确目标程序性计划非程序性计划第38页，课件共101页，创作于2023年2月*目标管理*滚动计划法

3、计划方法第39页，课件共101页，创作于2023年2月*目标管理设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（ManagementbyObjective）

P.Drucker在1945年出版的

《管理实践》一书中首先提出了“目标管理与自我控制”的主张，他提出的“目标管理”在管理实践上，有助于纠正三种“错误观点”第一种“错误观点”是“过分强调个人技能第一”

第二种“错误观点”是“过分强调集中”第三种“错误观点”是“不同层次的见仁见智”第40页，课件共101页，创作于2023年2月1、所谓目标，就是管理活动努力的方向。2、企业的外部和内部目标（一）外部的目标企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要组织的目标必须同社会的意愿相一致法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标第41页，课件共101页，创作于2023年2月（二）内部的目标企业组织的内部目标有三类同竞争者的关系。成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的龙头同职工的关系。录用表现较好的应聘者，或只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求同所有者的关系。以利润满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金第42页，课件共101页，创作于2023年2月PeterDrucker（德鲁克）认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑

市场地位

技术革新

生产率和生产能力

资源

获得利润

管理者的成就和发展

职工的成就和态度

社会责任

第43页，课件共101页，创作于2023年2月目标管理的具体内容包括三个方面

（一）目标体系的制定（二）目标的实施

（三）成果的评价

第44页，课件共101页，创作于2023年2月目标体系的制定图2-2目标体系示意图第45页，课件共101页，创作于2023年2月目标的实施

目标的实施包括三方面的工作通过对下级人员委任权限，使组织成员都能明确自己的责任，让他们能实行自我管理，实现个人目标加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，保证各级目标的全面实现各级目标的实施者都必须严格按照“目标实施计划”的要求开展工作，从而保证实现预期的各项目标值

第46页，课件共101页，创作于2023年2月成果的评价评价步骤第一，目标实施者自我评定个人成果第二，上级对评定工作的指导第三，考核评定小组的综合评议第四，奖励与总结

第47页，课件共101页，创作于2023年2月滚动计划法滚动计划是保证计划在执行过程中能够根据情况变化适时修正和调整的一种现代计划方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，使计划不断延伸。主要应用于长期计划第48页，课件共101页，创作于2023年2月

滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”19992000200120022003具体较细较粗20002001200220032004

具体较细较粗20012002200320042005

具体较细较粗第49页，课件共101页，创作于2023年2月举个例子：《西游记》二、组织职能第50页，课件共101页，创作于2023年2月

作为领导的唐僧领导水平不高，战术上轻敌，对取经的危险认识不充分，固执己见，辨别真伪的能力有待提高，激励手段不足，方法论也有问题，有家长做派（动辄念紧箍咒）。第51页，课件共101页，创作于2023年2月悟空火眼金睛，但性急遇事不请示领导。第52页，课件共101页，创作于2023年2月八戒贪色、偷懒、馋嘴，喜好奉承邀功弥补自己的比较竞争优势。

第53页，课件共101页，创作于2023年2月悟空与八戒相互较劲内耗，沙僧的协调工作效果不明显。

第54页，课件共101页，创作于2023年2月众所周知，三打白骨精时的唐僧师徒四人的取经团队刚刚组建，尚处于团队的磨合期，师徒四人的价值观、性格、经历、心理状态截然不同，师徒的之间沟通不足，默契程度不高。

第55页，课件共101页，创作于2023年2月

此时吴承恩笔下的取经团队简直具备了所有失败团队的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也就顺理成章了。经历这场灾难后的取经团队能够吸取教训，亡羊补牢，尽管风风雨雨，但是团队的磨合逐渐演变为一种默契，最终取得真经。

第56页，课件共101页，创作于2023年2月1、组织的含义

以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：①开放系统②技术系统③整合系统从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能第57页，课件共101页，创作于2023年2月2、组织结构的类型简单的组织结构形式：直线制、职能制、直线职能制等。复杂的组织结构形式：事业部制、模拟分权制、矩阵制、多维制等。第58页，课件共101页，创作于2023年2月直线制第59页，课件共101页，创作于2023年2月优点:结构比较简单，责任分明，命令统一。缺点:它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。直线制适用于规模较小、生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业则不适宜。第60页，课件共101页，创作于2023年2月职能制第61页，课件共101页，创作于2023年2月

职能制的优点：将管理工作按职能分工，适应了现代管理工作分工较细的特点。便于组织内部的信息沟通顺畅。同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导人的工作负担。缺点：妨碍组织的集中统一指挥

现代企业一般不采用。第62页，课件共101页，创作于2023年2月

以直线制为基础，在各级生产行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理。直线管理人员——对下级发布命令，指令；职能管理人员——对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。直线职能制第63页，课件共101页，创作于2023年2月厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室第64页，课件共101页，创作于2023年2月优点:既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。缺点:职能部门之间的协作和配合性较差，办事效率低。特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。

适应对象：中型企业

第65页，课件共101页，创作于2023年2月事业部制董事会经理总务人事财务技术事业部1事业部2事业部3总务人事财务技术采购生产销售……事业部制第66页，课件共101页，创作于2023年2月最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆AlfredP.Jr．Sloan于1924年提出的。它是一种高度(层)集权下的分权管理体制。适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式。

事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，特点是把企业的生产经营活动，按产品的种类或地区划分，建立事业部。各事业部实行相对独立经营，有独立的产品或市场，实行独立核算，每个事业部都是一个利润中心。

第67页，课件共101页，创作于2023年2月

优点：有利于企业最高领导层摆脱日常的行政管理工作，专心致力于企业的战略决策和长远规划；有利于发挥各事业部生产经营的主动性和积极性，根据市场变化灵活地组织生产经营活动；有利于提高管理人员的专业能力和领导能力；有利于提高企业稳定性和对环境的适应性。

缺点：职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益和长远发展。

第68页，课件共101页，创作于2023年2月

把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。厂长科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA产品B产品C产品矩阵制第69页，课件共101页，创作于2023年2月优点：弹性灵活、集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。缺点：组织复杂，双向领导，易产生临时观念。适应对象：重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织。第70页，课件共101页，创作于2023年2月这是在矩阵式组织结构的基础上，为适应新形势的发展需要而产生的一种新的组织结构形式。企业组织采用这种结构形式时往往划为三维（如下图所示）：1.按产品划分的事业部，使产品利润中心；2.按职能划分的参谋职能部门，是专业成本中心；3.按地区划分的管理部门，是地区利润中心。立体的多维式组织结构第71页，课件共101页，创作于2023年2月第72页，课件共101页，创作于2023年2月

3、组织结构设计中的基本问题（1）部门化——将组织中的工作和人员组编成可管理的单位。

一般来讲，组织部门化依据的基础有下述几个方面。

人数职能产品顾客地区过程第73页，课件共101页，创作于2023年2月（2）管理幅度与管理层次管理幅度指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。管理层次指一个组织设立的行政等级的数目。●●●管理幅度管理层次总经理业务副总总务副总研发副总财务副总生产副总●●●第74页，课件共101页，创作于2023年2月管理层次：一个组织，其管理层次的多少，一般是根据组织的工作量大小和组织规模的大小来确定的。工作量较大且规模较大，其管理层次可多些，反之管理层次就比较少。管理层次与组织规模成正比，与管理幅度成反比。第75页，课件共101页，创作于2023年2月在组织中作业人员数量一定的情况下，管理幅度越窄，组织层次的设置就越多，从而组织就表现为高而瘦的结构特征，因此称这种组织为高耸型组织(如图(a))。

管理幅度越宽，组织层次就越少，从而该组织就成为扁平型组织(如图(c))。

第76页，课件共101页，创作于2023年2月管理幅度：4816管理层次：643管理人员数：136558527314166425610244096186451240964096116256管理幅度与管理层次的关系(c)(b)(a)管理幅度和管理层次的例子作业人员：4096第77页，课件共101页，创作于2023年2月（3）组织中的权力分配集权与分权

集权：把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只能听从上级的指挥；

分权：上级把其决策权分配给下级组织机构和部门的负责人，让他们自主能行使这些权力；

影响集权和分权的主要因素:

组织的规模;决策的性质;投资的结构;下级的素质;服务的要求;控制的进步;第78页，课件共101页，创作于2023年2月直线权力和参谋权力

直线权力：赋予上级指挥下级工作的权利，实际上就是一种下命令的关系。

参谋权力：参谋权力不能直接发布命令，他们的权利仅限于向直线人员成其他参谋人员提出建议，是顾问性、服务性、咨询性和建设性的。直线权力与参谋权力的关系

：“参谋建议，直线命令”第79页，课件共101页，创作于2023年2月三、领导职能1、领导的内涵

静态地讲是能够影响他人行为的个人或集体从动词和组织的管理活动来讲是指管理者的一种行为和影响力，这种行为和影响力用于引导和激励组织成员去实现组织目标领导的本质是一种影响力第80页，课件共101页，创作于2023年2月2、领导方式及其理论（1）领导方式的基本类型早期对领导方式的分类是根据领导者如何运用他们的职权来划分的。专权型领导民主型领导放任型领导：这种方式要求下属有较高的素养才能显现其效果。第81页，课件共101页，创作于2023年2月经理权力的运用下属的自由领域以上级为中心的领导方式以下属为中心的领导方式经理做出并宣布决策经理“销售”决策经理提出计划并允许提问题经理提出可修改的暂行计划经理提出问题征求意见做出决策经理规定界限让团体做出决策经理允许下属在规定的范围内行使职权（2）领导行为的连续统一体理论第82页，课件共101页，创作于2023年2月(3)管理方格理论

这是研究企业的领导方式及其有效性的理论，他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心。在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。第83页，课件共101页，创作于2023年2月

1.99.95·51.19.1关心人关心生产1·1型为贫乏型的管理。1.9型为俱乐部型的管理。

5·5型为中间型管理。9·1型为任务第一型的管理。9·9型为团队式管理。第84页，课件共101页，创作于2023年2月

1·1型为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。

1．9型为俱乐部型的管理。主管人员很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松、感受友谊与快乐的环境去协同努力以实现组织的目标。

5·5型为中间型管理。这种领导对人的关心度和对生产的关心度虽然都不算高，但是能保持平衡。

9·1型为任务第一型的管理。领导作风非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，但不关心人的因素。

9·9型为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合。

第85页，课件共101页，创作于2023年2月（4）权变理论——菲德勒模型菲德勒认为领导工作面临的情境具体可分解为：领导者与被领导者的关系工作任务结构领导者的职权大小菲德勒根据这三种情境因素的不同组合，归纳出8种不同类型的环境条件。第86页，课件共101页，创作于2023年2月第87页，课件共101页，创作于2023年2月

为了测定一个领导者的领导风格，菲德勒设计了一种调查问卷，这种问卷是让领导者对最不喜欢的同事进行评分。如果一个领导者对其“最不喜欢的同事”（leastpreferredco-worker，缩写为LPC）能给予高的评价，则认为他是宽容型的，关心人的领导（高LPC）；相反，那些对其不喜欢的同事给予低评价的，则被认为是以工作为中心的领导（低LPC）。

第88页，课件共101页，创作于2023年2月

菲德勒领导情境形态研究表明，①不存在唯一的最佳领导方式，不同情境需要采用不同的领导方式，才能取得好的效果。②不能只根据领导过去的工作成绩就预测他现在能否领导得好，还要了解他以前的工作类型同现在的工作类型是否相同。根据菲德勒领导情境论，要提高领导的有效性，可以通过两个途径：①改变领导者的领导方式；②改变领导所处的环境，包括改善领导者与被领导者关系，提高下属任务的明确度，强化领导的职位权威。

第89页，课件共101页，创作于2023年2月3、激励与激励理论（1）激励的含义

激励是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。第90页，课件共101页，创作于2023年2月自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置