管理学真题解析讲义

北京交通大学硕士研究生入学考试试—、单项选择题（每题１分，２０个小题，共２０分１．管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做一下工作：（１）分析评价各方案；（２）确定决策目标；（３）选择满意方案并实施；（４）认识和分析问题：（５）拟定备选方案。正确的分析思路和程序应该是：（）Ａ．（５）－（３）－（４）－（１）－（ Ｂ．（４）－（５）－（１）－（２）－（Ｃ．（５）－（４）－（２）－（１）－（３） Ｄ．（４）－（２）－（５）－（１）－（３）２．在领导者的权力构成中，专家权在性质上属于：（ Ａ．正式权力，具有持久性的影响和作用。 Ｂ．非正式权力，具有持久性的影响和作用。Ｃ．正式权力，不具有持久性的影响和作用。 Ｄ．非正式权力，不具有持久性的影响和作用。３．计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：（ 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划不断逐期向前推移，短、中期考虑有机结合按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排以上三方面都是４．近年来，许多组织都努力使自身的结构扁平化，因为扁平化组织结构具有许多优点。请问下列哪一条不是扁平式组织结构的有点？（ Ａ．降低管理费 Ｂ．有利于缩短上下级距Ｃ．上下级易于协 Ｄ．有利于选择和培训下５．在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是： Ａ．西 Ｂ．孔 Ｃ．巴纳 Ｄ．韦６．计划工作中强调抓关键问题、抓主要矛盾的原理是： Ａ．改变航道原 Ｂ．许诺原Ｃ．灵活性原 Ｄ．限定因素原７．集权的缺点是： Ａ．各部门统一协调困 Ｂ．易出现上级部门职权失Ｃ．不能得到规模经济的好 Ｄ．限制了中基层管理者主动性和积极性的发１关于群体形成的原因有很多，如①趋同、②外部压力、③安全需要、④自尊、⑤社会和情感需要⑥领导需要，下列哪个选项正确？ Ａ． Ｂ． Ｃ． Ｄ．９．某人因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如从前。此时，上司交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。这位主管应当如何去开展工作？（）首先应当与下属进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作在这种情况下，这位主管应当利用自己的法定决策权和奖赏权，指挥并命令下属去完成工作去找上司，从上次那里得到更多的支持多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的各种积极性１０．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于： Ａ．沟通的全过 Ｂ．信息传递过 Ｃ．信息解码过 Ｄ．信息编码过１１．某公司经过多年的发展，已经成为拥有多家子公司和研究所的大型企业。公司所生产的产品设计机械、电子、化工、轻工等多个部门，但在管理组织上，基本上还是沿用过去实行的直线职能制做法。最近，公司领导越来越清楚地认识到这已经很难适应公司进一步发展的需要，为此决定进行改革。根据以上情况，你认为以下哪种做法比较好？（）精简产品和部门，集中发挥规模经济优势各产品和部门都实行承包并独立自主经营按产品实行分权管理，成为独立核算、自计盈亏的利润中心公司总部增设管理副职，加强领导班子建设１２．某小型民营企业对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能够借此来激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方法实行一年多后，伴随着企业销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象的主要原因在于：（）Ａ．销售考核指标设计有缺 Ｂ．企业催款力量不Ｃ．销售员工作责任心减 Ｄ．客户的财务状况恶１３． ）是真正独立自主的团队Ａ．任务协作型团 Ｂ．跨职能团Ｃ．自我管理型团 Ｄ．问题解决型团某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员４２人，其中厂长１人，车间主任４人，班组长１８人，职能科长３人，科员１６人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：（）Ａ． Ｂ． Ｃ． Ｄ．工序质量控制的目的是检查生产过程是否稳定。如果影响产品质量的主要因素，例如原材料、工具、设备、操作工人等无显著变化，那么产品质量也就不会发生很大差异。这是我们可以认为生２产过程是最稳定的，或者说工序质量处于控制状态中。反之，如果生产过程出现违反规律性的异常状态时，应立即查明原因，采取措施使之恢复稳定。这反映了控制的什么原理？（ Ａ．控制趋势原 Ｂ．例外原Ｃ．控制关键点原 Ｄ．组织适宜性原反应计划要求原１６．运用内升制选拔管理人才，存在一定的缺点。请分析，下列各条中哪一项不属于内生制的缺点与不足？（ Ａ．造成同事之间可能关系紧张。Ｂ．范围窄，难以选到第一流人才。可能形成所谓“近亲繁殖”。Ｄ．难以对被选拔人员的实际工作能力作出准确、客观的评价。１７．下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（ Ａ．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大。信息的发布者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍信息量越多，就越有利于进行有效的沟通善于倾听能够有效改善沟通效果１８．为了增强激励，把期望理论中的 ）和绩效联系起来考虑是必要的Ａ．知识和能 Ｂ．奖 Ｃ．可能 Ｄ．公１９．企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上互相参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（）Ａ．企业的高层管理人 Ｂ．与自己处于相近层次的Ｃ．企业中其它部门的领 Ｄ．员工们的顶头上２０．你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这样一来，他自己也显得很痛苦，这是你和他都不愿意得到的结果。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪音消失了，于是自觉执行公司的安全条例。一是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法是：（）Ａ分别是正强化和负强 Ｂ．分别是负强化和惩Ｃ．都是负强 Ｄ．都是惩二、判断题（每小题１分，共１５分；全打对号或错号者得０分１．麦克利兰的三种社会需要理论认为，高成就需要者回避那些他们认为特别容易或特别困难的工作任务。（ 为了提高等级链中信息传递的速度和质量，法约尔提出了“跳板原则”，但这一原则与统一指３原则有冲突。 新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题作出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用 ４．管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。（ ５．非程序化决策具有唯一性和不可重复性。 ６．组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一旦确立就不能变动。 ７．在处理直线人员和参谋人员的关系时，要注意发挥参谋人员的作用，同时又不为参谋人员所左右。（ ８．环境变化剧烈时，组织结构的弹性应该大一些。 ９．要想实施有效的控制，就需要注意那些对评价绩效有关键意义的因素。 １０．根据Ｙ理论，多数人都不愿主动地区承担责任。 １１．阿吉利斯的“不成熟成熟理论”认为，传统正式组织的性质常常同人的个性成长发生冲突，妨碍了个人的自我实现，使之停留于不成熟状态，因此应设计一种健全的组织，为每个成员创造更多的成功机会。（）１２．根据费德勒的领导权变理论，在适中的环境中任务导向型领导方式较有效。 １３．良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受对方的观点。 １４．如果某项任务的完成需要使用多种技能，那么团队的效果往往好于个人。 １５．控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。（ 三、请简述管理的二重性。（１０分）四、请简述科学管理理论的主要内容、贡献与局限性。（１０分）五、为什么说计划是管理的首要职能？（１０分）六、请简述领导的连续统一体理论。（１０分七、请简答直接控制的概念、假设的合理性、直接控制的优点。（１０分八、何谓非正式组织？请简述非正式组织的积极作用、可能造成的危害，并说明应如何发挥非正式组织的作用。（１０分）九、请分析比较系统原理与权变原理十、请说明薪酬激励的有效方法。（１５分十一、案例分析选择题（每小题２分，５个小题，共１０分苏星公司是一家以生产牙膏为主的企业。最近，公司召开了一次高层管理会议，重点讨论公司的中期发展战略。总经理高先生强烈主张公司应积极拓展新的业务领域。他认为，随着时间的推移，苏４星公司的销售额和市场占有率将很难再有所提高，几个主要股东不会满意这种地增长，他们已习惯了苏星在前几年的高增长。因此，高总经理不同意单纯在现有基础上扩充公司主业规模的主张。高总在会议上这样分析：根据我所掌握的资料，公司目前的业主市场需求将趋于稳定，有两点我们必须注意：第一点是在过去的一年中，我们的主要市场上新增加了三家竞争对手，而且估计还会有三家将在不久加入进来。尽管这些现实的和潜在的竞争者在其目标市场选择上避开了与我公司完全重合，但它们迟早会直接或间接地对我们形成冲击。据我所知，其中有两家公司正在筹备引进国外设备，通过扩张生产规模而降低单位生产成本，估计两三年后，国内牙膏市场将出现一轮新的价格战，这肯定将影响我们的业绩。所以，高价格和高利润的时代已快过去了。在我看来，从现在起，我们将面对严酷的竞争。第二点是现在国外一些发达国家已经开始流行一种漱口液，这种漱口液不仅具有牙膏的功能，而且具有清洁喉部的功效。另外，这种漱口液产品不需要使用牙刷，用起来很方便，我估计用不了很长时间，国内各个城市的白领阶层将接受这种产品。毫无疑问，这将对我公司的主业形成直接冲击。因此，我的意见是，我们应该从现在起开始考虑我们的主业调整，而绝不能再像以前那样，对牙膏产品经营保持那么高的投入。会上，大家非常认真地听取了高总经理的报告，但是最后并没有完全采纳这位总经理的意见。许多人并不是不同意高总的意见，而是担心对于公司的主业挑战一旦没有计划设想的那样顺利，则公司的效益下滑将超出人们可以接受的范围。大多数人觉得比较稳妥的做法是分两个方面同步进行：一方面，稳住牙膏这一主要产品的经营；另一方面，积极着手寻找新的生产领域。高总经理也接受了这样的建议。高总认为，在牙膏市场上，为迎接公司即将面临的激烈竞争，必须设法进一步扩大市场。这就是：一方面，对现有市场进行渗透，设法鼓励公司顾客多消费苏星的产品；另一方面，选择农村等亚市场进行开发。在对主市场的渗透方面，高总和公司其他高级主管经过反复研究，提出了下列三项基本策略：第一，强化促销活动，准备与当地政府以及有关医疗机构联合，在全国各大城市开展宣传活动。估计全部宣传活动结束以后，可以增加销售额亿元，利润２３００万元。第二，改变产品包装，分别针对单身用户、两口之家、三口之家以及四口以上的大家庭推出不同的牙膏组件，以刺激人们更多地消费牙膏。这样一来，估计可以增加的年销量。第三，实行差别价格策略。据市场研究部门估计，在各种用户群中，三口之家对降价是最敏感的，降价５个百分点可导致大约１０个百分点的利润增加。以上三种策略，成功的概率各有不同。高总经理等人估计，第一项策略的成功有六成把握，而第二、第三项策略成功的可能性分别为和。在新市场开发方面，高总等最终决定，以城市人口中５５～６５岁的消费群为目标市场，推出一种由固齿功效的药物牙膏。该项调查报告表明，在我国中老年中，平均的人有固齿的需要，而目前国内５市场上还没有对应的产品。高总决定尽快将新产品投放市场如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合苏星公司的经营条件？（Ａ．按照高总的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏的生产经营。Ｂ．保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色的宣传，同时寻找新的经营领域。按前几年的策略继续发展下去。保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备２．在市场渗透和市场开发的策略分析中，苏星公司面临的决策问题分别属于哪种型？ Ａ．追踪决策和初始决策 Ｂ．初始决策和追踪决策Ｃ．都是追踪决策 Ｄ．都是初始决３．从案例资料看，若站在苏星公司的立场上，高总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是： Ａ．中性 Ｂ．乐观 Ｃ．悲观 Ｄ．不定４．如果苏星公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化？ Ａ．变Ｂ．变无法判不会改变，因为替代品威胁的状况与新产品开发的成败无５．关于苏星公司为进行市场渗透设计的三项策略，下列哪种说法是不准确的？ Ａ．三项策略均有一定的风险 Ｂ．第二项策略风险最大Ｃ．第三项策略风险最小。 Ｄ．第三项策略收益最大。十二、案例分析论述题（１５分）助理工程师黄大佑，一个名牌大学的高材生，毕业后工作已８年，于４年前应聘到一家工厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上他也是这样做的。４年前，黄大佑调来报道时，门口用红纸的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖力。两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想增加收入、提高一６下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”、“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋：“黄厂长确实是一个伯乐。”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他。还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好意思开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公桌上压着一张小纸条，写着：黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜问题根据马斯洛的需要层次理论，住房、职称、工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要黄工为什么会离职？请根据有关的激励理论给以解释如果你是黄厂长，你将采取什么激励措施来留住黄工？７浙江大学硕士研究生入学考试试—、选择控制工作中，分析和评估偏差信息首要Ａ．找出产生偏差信息的主要原 Ｂ．判断偏差信息的差距程Ｃ．找出产生偏差信息的确的位 Ｄ．找出产生偏差信息的某个公司目前有三个投资方案可供选择，请找出最符合最小后悔的投资方市场需求状市场条件市场条件一市场条件方案８０（７０（５０（方案１００（６０（３０（方案１２０（８０（２０（方案１６０（５０（２０（Ａ． Ｂ． Ｃ． Ｄ．３．下列人员，非管理性最少的是Ａ．校 Ｂ．系主 Ｃ．教研室主 Ｄ．教下列哪项直接影响其他职能的效Ａ．计 Ｂ．组 Ｃ．领 Ｄ．控第一个采用霍桑实验，从而创立人际关系管理学的是Ａ．罗伯特欧 Ｂ．亨利法约 Ｃ．特 Ｄ．梅比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论Ａ．链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少Ｂ．全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高全通信息沟通中信息的内容控制比链式好链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极组织设计中，最重要的是Ａ．部门划分和结构组 Ｂ．职位设计和分８Ｃ．管理者的素质和能 Ｄ．职位设计和分某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。你认为下面哪一种选择比较正确：该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业疏远该青年员工，以表示公重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处不理睬那些反对非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的Ａ．使本组织员工的意见一 Ｂ．统一本组织员工的行为规Ｃ．增进本组织员工的群体意 Ｄ．满足正式组织员工的心理需王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：Ａ．高工作，高关 Ｂ．低工作，低关Ｃ．高工作，低关系 Ｄ．低工作，高关系答案：Ｂ（Ｐ９８）二、名词解１．网络结构２．职务轮换３．前馈控制４．动机５．强制权三、简答有人认为：“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试论述之在一个组织中，在什么情况下实行集权管理更管理者应该承担什么领导责任简述有机式组织和机械式组织的区别泰罗的科学管理四原则是什么目标管理有效实现的前提是什么按照重点控制原则，在各项工作中应重点控制什么？四、论述题为什么效果比效率重要，并论述之请用实例论述如何进行有效的人际沟通９五、案例分析这一事件发生在天气凉爽的１０月的某一天，地点在浙江杭州某省级医院安琪给医院的院长打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从安琪急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。院长告诉她马上过来见他。大约５分钟后，安琪走进了院长的办公室。递给他一封辞职信。“院长，我再也干不下去了，“她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”“昨天早上７：４５分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李萍（医院护理部主任）给我的。她告诉我，她上午１０点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。３０分钟以后，乔玲玲（安琪的直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的两名护士都不在班上。我告诉她，雷明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就只能这样运作吗？”问题该案例中有人越权行事了吗？为什么２．有人说：“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，安琪不是一个有效的管理者。“对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求年西安交通大学硕士研究生入学考试试—、单项选择题（共１０分，每题２分１．组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由 ）三个基本要素构成Ａ．目标、原则和结 Ｂ．目标、部门和效Ｃ．目 Ｄ．部门和关２．经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（ ）。Ａ．策 Ｂ．目 Ｃ．政３．美国对企业７０个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产管理效率的平均改进程度可达到（ ）。Ａ． Ｂ． Ｃ．４．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（ ）。Ａ．风险型决 Ｂ．不确定型决 Ｃ．非程序化决５．人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（ ）。Ａ．非正式组织 Ｂ．非正式沟通 Ｃ．正式沟通二、判断正误（共１０分，每题２分）现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划（错运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（错）企业组织中一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称为协作组织。（错在执行过程中，没有变动余地或者变动余地很小的预算就是弹性预算（错两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。（对）三、名词解释（共１５分，每题３分）１．决目标管３．现场控制非正式沟通５．行为科学四、简答题（共３６分，每题１２分）１．协调组织冲突的对策有哪些？２．激励手段和激励方法有哪些？控制的基本过程是怎样的？五、论述题（２０分