美特斯邦威公司运作手册

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第五十条每月1日前将上月新进人员工资档案总部核准,行政部应于每月5日前整理上月到职的新进人员，将核准工资登录于"薪资名册"。并依据工资标准核算工资。第五十一条行政部应于每月25日整理本月份涉及调薪的人事异动申请单及考核表，每经相洲关部爽门主梦管审本批〔脊行政永人员倡需经锹部门廊主管娘、行田政部丸、公麦司经乳理、义总部他核准槐；店熟铺人卡员需门经店叫长、母销售卡主管畅、行向政部熟、公赛司经呼理核悉准〕灶。手经核持准后由登记花于薪躬资名谦册，恨并依吉据核浆准薪哭资标械准核爸算工眯资爆。

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衣第瓶五十雹九热条玩培训东作业终应另欣参照驳"灶培训青方法逮"规种定办灰理。滑第十四章辞职

第六十条正式任用的员工如感工作不适或其他原因想辞职，应于15天前提出辞职申请书，由部门主管及行政部主管签具意见后，呈公司经理核准，再转回行政部，行政部凭此办理停薪手薪。

第六十一条行政部依据辞职申请书发给"离职通知单"，通知本人于批准离职日当天下班前依离职通知单上应办理事项，逐项办理移交，办理完毕后，由行政部审核无误后，并签署意见后计当月薪资。

第六十二条行政部根据离职通知单于当日即行办理以下事项：

(一)登记于人员异动记录簿内。

(二)注销行政部控制的人员状况表内登记。

(三)登记个人资料卡，注销个人资料档案，将资料存入离职档案袋。

第六十三条行政部视情况应约谈离职人员，并将面谈结果填入离职人员面谈记录档案，以作为人事流动率检查参考。第十五章移交

第六十四条各级主管人员及业务承办人员因故离职时，应将所负责的公物及经办事务逐件列具清册，在监交人监督下点交接任的人员，并会同接任人员提出移交报告书。第六十五条移交时应造清册名称如下：

(一)印章戳记清册。

(二)所属人员薪资单册。

(三)未办或未了重要案件目录。

(四)保管文卷目录。

(五)职责事务目录。

(六)上级指定专案移交事项清册。第十六章劳工保险

第六十六条人员于报到日时，由行政部登记办理投加保，生效日以到职日为准。第六十七条人员于退职日当天，行政部应即办理退保。

第六十八条投保薪资因调整薪资或其他因素而变动时，应由行政部填报"投保薪资调整单"。

第六十九条行政部应每月统计列册个人负担保费，核算当月工资时从薪资内扣缴。第七十条每月月底核对社保缴费明细，如有误及时与社保局核对。第七十一条保存社保相关资料，社保登记证年底需年检。第十七章资料管理

第七十二条各种人事命令、通知公布一周后，连同该案核准凭证(申请单或签呈)合并归档。

第七十三条每月初依据人员异动记录簿编制"人事异动月报表"，呈核阅后，列入人事流动率检查依据。

第七十四条行政部应于每月10日编制各主管名册，送守卫或总机备查(如未异动可具文报备)。

第七十五条员工假设有需要"效劳证明书"或"离职证明书"，可至行政部说明申请理由，由经办人填写证明。

第七十六条人事单位应备档案包括以下：

(一)人事异动案。

(二)人事奖惩案。

(三)人事考绩案。

(四)人事训练案。

(五)人事规章案。

(六)人事勤务案。

(七)人事表报案。

(八)福利案。

(九)文康活动案。

(十)涉外事件案。

(十一)收发文登记簿。第十八章其他

第一○二条本作业程序，应另参照"人事管理规章"有关规定办理，如有疑义，可由行政部主管解释运用，如有未尽事宜，应另补充修正。

第一○三条本作业程序承奉核准后实施，修正时亦同。美特斯邦威集团公司成都分公司流程手册销售部成都美特斯邦威服饰有限责任公司销售部直营工作流程直营工作分为陈列、内务、督导，主要是提供效劳及协助、指导、催促店铺的工作。现将直营工作流程编制如下：直营工作主要分为：人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类：一、有关店铺人员管理流程如下：1、人员招聘工作流程〔1〕市场督导根据店铺人员需要向行政部提出招聘方案，由行政安排人员招聘工作。〔2〕行政部进行人员招聘首次面试〔3〕市场督导进行人员复试〔4〕行政部与市场督导共同商讨决定是否录用，录用人员由行政安排办理相关手续。2、新员工到店实习工作流程〔1〕市场督导随时跟进店长是否按照?新进员工培训流程?进行培训操作并对其提出意见〔2〕实习期满后由该员工写一周实习总结交由店长批意见后再交市场督导签字确认转交行政部存档。由行政部把录用人员名单转数据管理员建立员工工号3、新进员工培训流程〔可参照?M/b商务操作手册之新进员工培训流程?〕新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训：〔1〕品牌历史及开展概况〔开展历程、企业理念、开展目标〕〔2〕店铺组织架构〔人员架构〕与根本制度〔人事管理制度、店铺管理制度、货品管理制度〕〔3〕产品根本知识、根底陈列及维护〔4〕岗位工作职责〔店长、收银、仓库员、售后、导购〕〔5〕形象篇〔个人形象、店铺形象〕〔6〕根底效劳〔效劳七步骤、售后效劳等〕4、员工转正工作流程：〔2〕员工在指定时间内写好工作总结交店长批意见后再交到销售部呈相关部门进一步交流考核；5、员工辞职工作流程〔1〕了解到员工辞职的消息应及时主动找员工交流,找出员工辞职的真正原因。〔2〕如员工已经决定辞职。通知填写辞职申请书交店长批意见转片区督导确认后交销售主管确认后呈行政部最后确认。〔3〕销售主管应审核辞职员工是否有欠款〔市场督导、店长负责〕〔4〕待辞职手续办理完毕，人员招聘到位后由行政部通知店铺店长该员工离职时间。店长没有接到行政部的离职通知不能通知员工离职。6、员工晋升工作流程〔1〕首先由市场督导向销售部主管提出晋升人员名单或由员工写自荐书交由直营主管或行政部进行初步审核〔2〕对该员工进行各项审查和考核〔3〕准备好该员工相关资料报行政部部进行商讨。〔4〕与行政部达成一致后发放员工晋级表〔程序参照员工晋级流程〕最后呈经理批示。7、人员调开工作流程〔1〕根据公司需要进行人员调动，首先就此次调动目确实定调动人员名单〔2〕市场督导与被调动人员谈话听取意见确定后，由相关部门确定是否调动。〔3〕最后交行政部存档二、日常工作流程1、员工请假、调休工作流程〔1〕员工请假、调休需提前一天向店长提出书面申请，经批准方可请假。如请假时间超出三天需向部门主管提出申请。超出三天以上需分公司经理批准。具体操作参照?人事管理规章的通知?有关员工管理制度。〔2〕店长请假需提前一天向销售主管提出书面申请经批示前方可请假。超出三天需向分公司经理提出申请。具体操作参照?人事管理规章的通知?有关店长工作职责。2、工装发放流程〔1〕工装由总公司提出发放工装明细。分公司可根据实际情况更改〔但必须向分公司经理申请。经分公司经理同意后报总公司相关部门。审批后由市场督导负责制定每个店铺员工工装发放明细表和工装发放通知发财务、各大直营店铺。〔2〕工装发放店铺员工需签字确认已领用工装。店长把领用签字确认单上交市场督导审核，再由直营督导转交财务部一份。同时上交工装发放明细给数据打出库单。〔3〕后期补发新进员工工装店长需报销售主管审核经同意前方可发放。〔本流程同上〕有关导购工装发放流程管理参照?成美邦通字〔2003〕05号?文件。3、商场员工入场、退场程序〔1〕人员确定〔2〕办理相关证件〔健康证、上岗证、毕业证、身份证、就业证、暂住证、婚育证〕〔3〕了解商场需办理证件及相关费用〔4〕向财务部借款〔5〕准备好相关证件在专柜开业前三天办好〔6〕办好证件后了解所交费用在员工辞职后如何退还〔公司员工辞职如何办理退款手续参照员工管理资料〕〔7〕员工退场时需向商场负责人报申请。经批准后办理退场手续。〔退工号牌、押金等〕具体事宜参照原入场手续办理要求。4、加班申请工作流程〔1〕每周五前由各店长向销售主管上交加班申请单。经销售主管签字确前方可加班。如有特殊情况可通知主管。〔2〕次周上交上周末加班单给销售主管签字确认。确认后转交行政部月底计算加班费〔加班单一式两份一份交行政部一份留店月末店长统计好与行政部核对是否有误〕5、打折管理工作流程〔1〕由公司统一发放的优惠券店铺见票可直接打折。由店长签字均可〔2〕公司相关关系户打折〔如商场主管、税务、工商等〕需通知销售主管、主管或分公司经理方可打折。6、退货工作流程退货包括顾客不满意退货、产品质量问题退货、店铺退货到配送中心等。〔1〕顾客购物后不满意要求退货：此时店长应该主动向顾客推荐顾客想要的款式，如顾客主意已定坚决要求退货，店长需通知片区督导讲明原因，在确认商品无损坏及吊牌完好后可考虑退货。次日把收银单交销售主管签字确认。〔2〕如因收银过程中因收银员的操作不当需要退单的需通知市场督导取得同意前方可退单。〔3〕如是产品本身质量问题在店长能够确认的根底上可考虑给顾客退货，退货操作程序参照第一条〔如不能确认是质量问题店长可把货品先收回再上报销售主管确认，如还不能确认可根据事情的大小和影响度秉承顾客第一的原那么考虑退、换货。但此事一定的上报销售主管和经理认可〕。〔4〕根据货品情况如有考虑退仓货品，先由市场督导、或店铺上报所需退货。与方案分析进行商讨确认是否退货、退货时间等。货品准备好后由市场督导通知配送中心安排车辆退货。市场督导随时跟进退货进程及后期单据处理情况。7、有关冲单工作流程：具体可参照?ERP系统冲单标准流程?〔1〕如因工作失误造成单据重入、店铺间调货实物与单据不符、仓库到货数量不符等情况，应该通知部门负责人。〔2〕填写情况说明和冲单申请交销售主管签字确认。再由经理签字确认数据接到冲单申请后进行冲单8、有关促销活开工作流程〔1〕确定促销活动的内容，由市场督导，方案分析员讨论确定活动礼品数量，提交经理签字确认后以工作联系单的形式向总公司相关人员下单征订，同时确定其礼品的托运方式，发货、到货时间，将信息通知配送中心相关人员，跟进礼品的到仓情况，下单分发到店铺。〔2〕活动信息的发布：将活动信息以书面形式〔即活动方案〕统一传递到店铺，并将活动细那么、考前须知口头解释，有必要时组织一次会议，通知各店。将活动信息提交相关部门〔财务部〕一份。〔3〕各类促销活动效果跟进：对各个时段的销售情况收集汇总分析，反响给销售部，经理，总公司销售部相关人员。〔4〕活动开展需在当地制作宣传品由专职陈列员根据活动需要制订所需量报销售主管确认。由内务向总部相关部门提交宣传品制作申请。经批准后由专职陈列员跟进制作并分发各店铺。9、直营店档案管理：促销活动方案、辅料明细、各类价格通知、公司发部门的各类文件、通知，工作联系单、各店〔柜〕开业联系式单及图纸存档、员工工号牌、店〔柜〕一周信息反响表存档。10、接收关于直属店〔柜〕日常维修的信息，经主管签字，行政部签字确认后交于电工维修，并跟进维修情况，直到解决为止。11、各类申请，如：宣传品制作申请，促销活动申请，先提交书面申请，经公司领导批准后，提交上级领导部门审核批准，进行落实开展。12、对行政部及总公司下发的相关信息进行传递下发。13、汇总直营店客户投拆，并将处理结果进行反响到总公司相关部门。三、货品流通管理、货品保管、货品陈列工作流程1、配货工作流程〔1〕新品上市首先由方案分析员根据货品的定位及货量进行首批配发〔并作信息反响〕并跟进配发情况。〔2〕根据季节变化和货品、宣传品到仓时间由销售主管和方案分析员确定每季换季时间，由方案分析员下单配货市场督导工作人员跟进。货品到店后由市场督导与专职陈列员根据当季陈列培训对当季主题货品进行陈列。每次换季时的陈列由专长职陈列员对每个店铺进行首期设置再进行调场。每次新品上市由陈列员到店进行新品陈列。〔3〕后期补单由店铺店长、店助、仓库员负责。如遇特殊情况可由方案分析员、市场督导进行补单。但事都必需与相关店铺作信息反响。2、调拨货品工作流程〔1〕店长、方案分析员、市场督导根据货品分布、销售等情况提出货品调动意见，经市场督导、方案分析员讨论决定退货方式。由市场督导通知店铺货品如何调动。再由市场督导跟进货品调动完成情况及单据处理情况。3、次品处理工作流程：〔1〕因店铺员工保管不当造成货品损坏影响销售，由相关责任人进行赔偿。〔2〕店铺货品保管不当又找不到相关责任人，此种情况月终盘存由全体员工赔偿店长按1.3比例赔偿.〔3〕顾客退回的次品属产品质量问题的统一退回配送中心.如果是已穿过的服饰那么不退回配送中心月终盘存时由店长统一写情况说明附货品报市场督导再报主管签字确认正常报损.四、市场督导每日工作流程：1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。2．货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。3．对每日销售与上周同期销售数据进行比照分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货,并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。5、到店检查相关工作、随时了解店铺情况五、市场督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作方案。2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作方案、活动方案。3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周方案，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。3、每周三店长会议时收集专柜信息调查表、上周店长对员工的考核〔由内务收集汇总〕。周一做店铺〔柜〕与上周同期的销售比照分析，进销存分析、周二“经营分析会议〞对店铺一周整体销售进行概括总结。3、下发每周?考核表?、?调查表?；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的?调查表?、收集统计，反响给经理，销售主管、总公司市场部；统计各店的?考核表?，于每月初反响给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。4、周四到自己所负责的片区巡店检查、周三店长反响的相关店铺货源、陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行？执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决。再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。5、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排6、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况。并做好协调工作7、每周二、四、六抽时间到店参加晨会，8、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照?成都直营店铺陈列考核奖惩制度?作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据?成都直营店铺陈列标准?、?店铺陈列考核?、?成都直营店铺陈列考核奖惩制度?，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出鼓励。9、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反响给陈列创意部。六、直营管理每月工作流程1、每月初提供各店铺〔柜〕总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资。店铺员工考勤、加班单收集交行政部计算工资，跟进上月店铺差额〔3号前完成〕2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项〔每月之星、微笑这星、勤奋之星等〕15号前完成。15号前后由市场督导下店在开班会时发入奖品〔“每月之星〞每人100元现金，一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情况而定，金额在50元内〕具体评奖工程可根据当月实际情况制订下月评奖工程。3、每月15号店铺员工工资发放，跟进工资发放后员工的反映4、每月24号店铺低值易耗品盘存。25号店铺货品盘存。直营片区督导做好盘存后期工作跟进〔盘存报表到位情况、差额核对情况〕(内务负责通知店铺进行帐目核对〕5、协助拓展与商场结款〔把本周与商场的有关活动增、降扣事宜，商场扣款等作反响。6、其它时间以店铺日常工作为主。跟进并处理相关事务，并防范一些不能和不该发生的事情发生。提升效劳、提高管理、提升品牌形象。7、每月25日对由直营内务负责向行政部申报办公用品，26日跟进店铺办公申报情况。8、每月24日低值易耗品盘存，25日货品盘存，跟进各店铺盘存的差额，配合其到数据管理员进行帐目核对，于每月30日前完成差额对帐工作，提交直营主管确认。9、每月30日前将本月专柜的销售与商场对帐，确保其准确性。七、其它事务：1、与商场交流工作流程〔1〕每周与商场负责人进行沟通了解我们在商场的销售排名情况、员工的工作情况等〔2〕如我公司有大型活动开展。由直营内务理好商函，由市场督导发函致各所辖商场。让其了解我公司活动主题及内容，再与商场负责人联系交流此次活动并商谈扣点。〔3〕把最后谈论结果向销售主管进行反响最终决定活动是否进行1、每季组织一次员工交流大会2、有关店铺的管理职能、岗位工作职责、每日店长工作流程、新进员工店铺培训流程、店长每月备忘录、导购每日备忘录、新进员工公司统一培训流程、请检阅相关资料。跟进店铺每日盘点工作员工效劳店铺活动费管理〔店铺活动费不能随便使用，如需使用必须向销售主管报申请经同意方可使用〕6、每月店铺需交上个月员工请假、调休、罚款单明细。以便市场督导更好的把握跟进员工情况7、每次大型活动开展前一晚需陈列协助调场。八、新开店铺工作流程1、了解所开店铺的面积、所处位置、店铺图纸设计等。2、根据店铺面积大小、所处位置方案店铺所需人员。做?开业倒计时?3、根据店铺图纸设计下单配发货架、辅料、灯具、宣传品及开业时活动筹划〔具体所需辅料、道具、灯具明细根据店铺设计决定〕4、协助行政部进行人员招聘〔店长、收银、仓库员、售后、导购〕培训5、报开业所需办公用品给行政部准备。6、根据?开业倒计时?随时跟进新店开业所需东西的准备情况是否能准时到位7、开业前由陈列人员根据店铺情况作首期设置。开业时由陈列人员、市场营督导对店铺进行陈列。8、专职陈列人员同时负责加盟片区的主题宣传品的处理相关工作流程如下：〔1〕加盟店铺的形象考核，主要是跟他们的宣传品金额返还挂钩。宣传品金额返还主要分为主题宣传品和促销活动宣传品。〔2〕?店铺形象考核跟进表?、?片区宣传用品使用初评表?、?店铺宣传用品考核计分标准?、?店铺形象考核计分标准?、?关于标准店铺形象照片的通知?和每季各AD反响上来的店铺照片，进行店铺形象考核。考核合格者将返还店铺所承当的全部宣传品费用；考核不合格者，将采用以下的方式进行处理：〔3〕此期宣传品的费用全部由店铺承当。〔4〕对店铺给予相应的罚款。〔5〕从结果公布之日起每期的宣传品公司将不再给予免费赠送，由店铺按公司采购标准数量自行购置。〔6〕店铺派专人到公司参加宣传品的使用培训，费用自理。B、促销活动的宣传品金额是无偿全额返给加盟商。每季主题上市前会对根据当季陈列主题的要求和宣传品陈列规那么，向总部征订宣传品。由专职陈列员统计好每店每柜的宣传品陈列量，交销售主管确认交经理最后确传总部。九、每季陈列主题培训陈列创意部，会在每季主题上市之前，对各分公司进行陈列和货品培训，包括分发培训所需的资料。在专职陈列员接到培训及资料以后，根据主题上市时间对直营和加盟片区作出再培训，以求把信息传到达每个人。1、确定培训时间和参加培训人员名单。2、发培训通知。3、整理培训资料〔包括视听资料和文字资料〕。备课4、陈列培训。5、考试。6、批改试卷。7、统计分数，写培训总结，把整次培训过程和结果反响给陈列创意部培训科。销售部AD工作流程一、新店开业工作流程新店开业是在代理商签订美特斯邦威特许经营合同后，将需要销售部专职负责的AD人员进行系统筹划，使店铺正常开业和运转。在新店开业后，AD人员还需要对每天的运营情况进行系统的跟进并及时了解店铺的需求，对新开店铺进行相应的重点扶持。二、内支援人员工作流程：1、AD接到?新店开业工作联系单?后，核定道具清单，并根据店铺结构对店铺所需的辅料种类、数量进行设置，跟进其制作及发出情况；2、AD接到新店图纸和?开业工作联系单?后制定?开业倒计时工作表?并与代理商沟通开业前期的工作，确定开业时间和开业现场支援人员及开业相关事宜等。3、?开业倒计时工作表?发加盟商、销售部、方案数据中心、配送中心、拓展部、系统维护人员、财务部。4、AD人员与方案数据中心筹划新店开业活动方案，由加盟商确认后，设置宣传品等，发工作联系单至总部委托设计和制作。5、AD人员根据图纸下单制作新店开业所需的平面宣传品并跟进其发出情况。6、货品首期设置：根据与代理商沟通过的货品需求和市场状况等信息，结合当季货品结构按九位码详细设置，并根据所设置货品和货场图对该店进行陈列设计，由销售部主管核准，经加盟商确认后，下单至配送中心配发。如有配货差额，AD员需将差额数据附报告报销售部主管审批后，从直营店调拨。7、接到加盟店印刷报刊的申请后，填写加印报纸广告的工作联系单，由销售部主管签字，至上海销售部委托办理。8、与加盟商沟通店长、导购等人员的招聘工作，需在开业前十二天左右开始招聘，保证现场支援人员到达后有足够的人员参加面试。9、在此期间要将货品等配发信息及时通知加盟商。三、外支援人员工作流程1、一般提前三天到达店铺现场，首先与加盟商进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒记时。对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装璜质量。3、员工落实后即开展培训工作，培训内容见专卖店店长、导购培手册，并进行现场交流及最后考核、确定各岗位人员，包括店长、收银员、仓库员等。4、根据店铺实际情况和加盟商沟通，协助加盟商建立一套完善的店铺管理制度。5、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试；6、提醒加盟商购置日常用品、兑换零钞，做好开业准备。7、组织所有员工协同加盟商对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让代理商现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反响AD内支援人员，并进行及时调整。8、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求；带着员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。9、组织员工现场实习，强化优质效劳和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。10、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练效劳；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。备注：新店开业期间的各项配发工作由内务AD员操作，现场支援AD员需作好具体跟进工作，保持信息的畅通，并从全局出发规划隆重开业时气氛营造。日常业务处理流程作为AD业务员的工作职责是：保证公司和店铺的销售利益为前提、工作细化要有方案性和延续性并对日常事物的跟进和反响，现针对日常事物的处理及涉及相关部门的工作流程如下：一、店铺形象设计加盟商提供准确数据―→分公司拓展部―→总部设计科―→分公司拓展部核阅——加盟商核阅―→完善设计―---→签定―----→AD专管员注：形象设计科工作是完成店铺图纸二、货品配发1、货品配发：订单上传后，AD跟进各店销售报表到位、帐面余额等情况；配发后跟进配货差额。2、退货：接到经营分析科通知知退货时间及要求后，AD科计算退货量―-→方案数据中心——AD将退货通知至加盟商——按退货标准进行退回总仓―-→经配送中心验收―--→入库。注：退货的时间根本是在季末进行的，核算退货量按先进先出法，货品入库按电脑现价，其中涉及到原价进的货品，后期由AD计算差价并由经营分析科核对后返还各店铺。调拨货品〔AD〕：是在总仓无库存或特殊情况下进行店与店之间调拨操作：需求方拿出需求量―-→销售部ＡＤ核实同意―-→调出方实际调拔明细―-→需求方实收并签名-----生效―—数据进行帐务处理。4、冲单：错配冲单和通知执行时间差造成冲单：ＡＤ员打冲单报告―→领导签阅库―→数据管理员办理冲单―→跟进落实情况。5、道具退仓：店铺道具错配或多配的，申请报告―→领导签阅―→配送中心验收并办理退仓―→AD跟进落实情况。运输：货品的发放一般情况信息反响仓库至销售部，ＡＤ员跟进，特殊情况如更改地址的、中转的由AD员通知配送中心托运组。三、新品上市培训AD申报支援方案---领导批阅——填报出差审批单——到达加盟店组织现场陈列培训——检查店铺实际情况、宣传品是否正确使用、店铺形象考核、货品在货场中表现——盘存准确——照片拍摄——沟通及处理方案----支援总结问题记录在案四、货品分析每日、周、月销售数据统计及分析——数据及建议反响至加盟商——跟进加盟商落实情况每日订单跟进每周库存分析——制作?货品组织简表?——至加盟商——加盟商反响信息——后期跟进落实情况新款配发：市场分类进行价格通知——订单跟进——配发、调拨跟进——陈列及推广指导——后期销售跟进并分析总结五、促销活动活动通知方案数据中心工作流程第一局部：系统分析一、一周系统配销总结分析：1、成都分公司销售收入分析：主要是从本周销售收入〔包括加盟配发和直营销售两大方面进行描述〕、本月累计销售收入、本月销售收入指标完成情况进行分析，目的在于了解成都分公司近期整体经营状况、完成指标情况如何。如下表：本月、本周销售收入简表单位：件/万元类别本月累计本周配销加盟配发直营销售配销合计本月指标完成率配发销售配销合计数量736337494914858259093%177672072838495金额259.4287.1546.559.669.07128.672、货品进销存分析：关注加盟的配发情况，直营的销售情况，公司的库存情况〔按类别、按款式〕。分析出各类别货品的销存结构合理性，从类别上进行分析，分析出每类服饰占整个销售的比例，从而洞察目前的市场动态；分析出畅销款、滞销款、重点推广款，为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测，并结合下一期间所要影响销售的各种因素〔市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据〕，在现有货品库存的根底上协助进行货品推广以及从总部配货建议。如下表：各类商品销存状况表单位：数量/件，金额/元类别配发销售本周配销合计比重系统库存比重库存上周本周比重上周本周比重仓库店铺在途数量金额数量金额数量金额数量金额男短袖圆领恤6532176337469112690528%74991883381023025374459%1492144%4444943%2448919730230男短袖衬衫96368257359254652%47043333610507894%9693%87538%52643489男短袖翻领恤33316869352179412%35423082310224462%6622%29373薄水洗裤117876998151107611%22324443245275031%3961%32673%16061661男薄牛仔裤108223328960%5976624962850%820%6931%35034303夏男款小计9016339284558618396734%86052868581144436076666%1703050%6009958%3327626383440女短袖圆领恤329489112534415945932%368497514445412283126%979829%2324422%129409674630女短袖衬衫183817822386581%52534481418283522%6412%64436%22953998150女薄水洗裤148487457506268673%42230247404323102%9103%40544%21991855女夏季裙子44622796328198742%18511461135111501%4631%17002%1029671女薄牛仔裤413088363232812%118107767076790%4331%15331%914619女短袖翻领恤94390%4021863726250%370%1310%131女夏季短129280%18095%17412%1358203180女短袖毛衫0%1258052920%50%160%8803夏女款小计5457211069856132867352%4986187245553520616732%1409641%3886238%207431715996003夏配件小计5812124324674854915%31913744440193453%29079%46004%32401360夏装新款总计150545715961661456119094%139104878481741958627984%3403388%10356156%57259449021400其它771909200119241%51425461372168582%5721%3796220%329455017夏装特卖合计311869931953229095%32709169129378751714%389010%4387124%3018413687总计1824964343617767596023100%1769460500120728690654100%38495100%185394100%1203886360614003、直营销售、库存分析：A、一方面从整体业额的角度进行分析，落实到每一个单店，并找出上升和下降的原因，进而对本周的工作作出指导。另一方面从单位面积每天的营业额的角度进行比照分析，评估每家店铺的经营质量，以便于分公司其他部门相关同事对每家店铺经营效益的了解。B、从销售类别上进行分析，对直营的库存和后期组织货源进行建议。C、根据“二八原那么〞，对动销货品、滞销货品进行分析，动销货品按照前10名的销售、库存分别进行对照分析，并可供加盟店的货源组织提供意见；针对滞销商品进行推广建议。直营销售比照单位：数量/件，金额/元店铺上周本周上升幅度每平方米日均营业额销售数量销售金额销售数量销售金额数量金额成都春熙店3448155698441817266828%11%99成都雪豹店3946151371518817164831%13%123成都青年店22706822729408090530%19%96成都伊藤洋华堂专柜10753220084226809-22%-17%77成都华联专柜1032313532829978-73%-68%36成都百货大楼专柜9532592180321562-16%-17%81成都王府井专柜56123523589259285%10%46成都锦绣店4381829089030227103%65%90成都抚琴店3931457930213935-23%-4%33成都北京华联专柜3211341430611588-5%-14%44成都红星店3931211335811443-9%-6%20成都武侯专柜219109191708483-22%-22%32成都摩尔百盛专柜20860691313635-37%-40%13直营销售合计152575636751721958880913%4%78销售排名：正品销售排名12345678910商品码111406111640111409111641111410111638111407112548111421111652销售数量49081854300281249241239229228189成都库存14263461866652146190715761819106730643974销售排名：特卖品销售排名12345678910商品码111601111575111602111604111574111603111625111620111630111631销售数量3541991921721711691571019687成都库存48721443727237412531486181411241263974、加盟配发、销售、库存分析：A、从系统加盟店本周的配发和上周的配发进行比照分析，提出上升或者下降的走势。并从数据上和AD同事那里获取其它的原因，以便于后期的重点跟进。B、针对单款货品的配发和销售进行排名，以便于AD同事对整体货品动销概念的了解；同时能够为货源组织〔向总部定货方面〕提供有利的数据支持。C、将销售和加盟店的现有库存进行比照分析，提出配货建议、推广建议。D、对新品上市加盟市场配发力度、主款商品的覆盖率进行说明。加盟销售店铺上周本周上升幅度销售数量销售金额销售数量销售金额数量金额四川绵阳517297519493993184%34%四川青神店39815275116337393192%145%四川双流509253669913712295%46%四川南充524285767223400238%19%四川乐山49826611517285424%7%四川简阳店317176654782264951%28%四川都江堰4382171842021811-4%0%四川内江4332366637720412-13%-14%四川德阳37919852380203810%3%四川彭州39619266416199445%4%四川广汉323205933551966010%-5%销售前十名合计4732248338676830184743%22%合计132467102721515474380214%5%配发排名配发排名12345678910商品码111422111420153074153789111406111648121538111641111410111640配发数量1622121610621022975874855835721713成都库存96810461366632142631267961214619074618二、商品分析：将商品的销售、配发、库存进行分析，了解货品运作现状、货品销售走势，提出后期货品运作方案〔包括组织货源、促销、调拨等〕。将连续几周加盟店铺的配发和直营销售〔明细到规格、款式、类别〕进行比照分析，结合现有配送中心、店铺库存、在途库存等进行对照，并对后期的配发和销售进行预估，确定现有成都分公司货品的库存状况是否合理。然后进行调整。〔详见附表8〕三、促销活动开展分析以及活动效果评估分析：1、从提升销售额的角度、解决成都分公司货品压力的角度和本部门以及直营督导、加盟共同讨论店铺的促销活动开展情况〔直接、间接调价〕。待方案得到确认后，跟进店铺的货品、陈列等方面。2、根据集团公司的活动筹划建议，和销售部同事进行讨论活动的可行性。〔其它同1〕。3、对活动的效果进行评估。从销售数量、销售金额、毛利等方面进行评估。开展成功的活动往后进行借鉴；不成功的原因进行总结，以便于往后开展促销活动更加有效。如下表：春熙、雪豹、锦绣周末女装7折活动评估类别上周〔〕本周〔〕增长幅度销售数量销售金额销售数量销售金额销售数量销售金额男款03夏装1489856681594920217%7%女款03夏装8905107016737903388%55%11406、1164025534850737537130747%47%其它6092440258123912-5%-2%合计5541209647760126626837%27%备注：整体毛利上升了7%。类别上周〔〕本周〔〕销售数量销售金额数量比重金额比重销售数量销售金额数量比重金额比重男款03夏6354%女款03夏装8905107037%37%16737903351%46%合计2379136738100%100%3267171050100%100%操作流程如下：方案分析员召集直营、加盟陈列代表和本部门同事，将促销方案所涉内容和考前须知进行讨论和确定。===〉〉方案分析员准备货源，如果涉及到价风格整，还要进行下发通知。===〉〉活动结束后安排本部门同事对活动的效果进行评估。===〉〉并将结果上报领导和传递销售部其它同事。四、货源组织〔向总部订货〕：货源组织到位的与否直接影响销售，为了更能完善成都分公司的货品运作，每日对成都分公司的库存进行分析，及时补充成都分公司的货源。具体如下：1、针对主款、畅销款货品在总部有货品的情况下，做到配送中心的当季货品库存至少要保证2周加盟配发+直属销售的量，同时还要考虑货品销售增长的因素。2、不能等出现仓库断货了才从总部订货，毕竟运输周期需要一周，一周的货品空缺会给公司带来很大的经济损失，同时也会导致加盟店铺对公司货品运做失去信心。3、作好快速反映，在直营店铺销售很好的时候观察各类货品的动销状况。及时进行动销货品的货源补充。4、及时获取加盟、直营一线销售人员市场销售信息。5、监督直营、加盟货源组织。从成都分公司系统的角度考虑货品流向直营和加盟的合理性，必要的时候还要对货品进行分配。货源组织简表商品编码总部库存公司库存大仓库存加盟配发加盟销售直属销售在途库存订货数量5609404566281020085982448997132523200300253011186051271046912004001563825316736355112030013069801927248200100……五、月度、季度、年度方案和总结：为了更有效地实行目标管理，对每月、每季、每年制定目标，并在实施的过程中进行自我评估和自我监督，并进行总结。1、月度方案、总结：是对本月的工作做量化的安排，制定目标。目标在前一月末进行制定，中期进行过程评估，月末进行总结。内容包括本月资金回笼、促销活动、本月本部门工作安排和落实等等。2、季度方案、总结：一方面是针对季度销售收入进行方案和总结；另一方面是针对春夏秋冬货品运作进行方案和总结。3、年度方案、总结：制定下一年度的经营目标。六、每季上市方案为使新款货品的方案结构安排、上市节奏安排在销售部〔加盟、直营、方案分析〕内部更加清晰，以便相关同事工作的开展；且充分考虑市场的因素，使货源组织和货品上市更符合实际市场的需求。现将每季货品组织和上市安排的工作流程安排如下：1、每季货品上市前半月，总部将当季货品生产的信息，包括商品信息、货期信息、上市方案信息等提供给成都分公司经理以及方案分析〔具体内容见附表〕。2、方案分析在接受到信息后，拟定一份货源组织安排和上市节奏安排初步方案〔具体内容见附表〕。3、方案分析召集直营组、加盟组，将公司今年生产的相关货品和上市安排信息以及方案分析拟定的成都分公司货源组织安排和直营、加盟上市安排〔包括上市和上市商品〕方案向直营组和加盟组进行讨论。4、直营组和加盟组根据方案安排的货品结构〔能否满