移动集团客户经理高级谈判技巧专业培训

1当前文档修改密码：8362839中国移动集团客户经理高级谈判技巧培训方案培训方案设计流程我们为培训方案设计了一个标准的流程，以保证培训的效果和质量。锋图姜1顽培训尿方案搭模型殊2.艘调研烘2.略1菊需求蔽分析套调研鉴对象奥设定伟为培繁训对僚象的业上级是领导婶和培卧训对冬象，临调研县方法波主要天有三映种，系分三宏个主欲要步必骤完色成：奏先对婚上级韵领导假设访谈贩，然倒后对查领导壤进行摧问卷堵调查扁，最享后进液行实太际工链作场断景考替察。绪对于虹培训轰的需省求，新我们流以访旱谈的挂形式群进行膜前期吊的初辈步调葵研，门大致乎了解夕到是解否有倡培训预的需骄要，弊以及惭在哪法些知承识和翠技能涂方面壤有培或训的嫁需要吗，确卧定了众高级役谈判尺培训妙课程奥的必动要性去。然订后，春依据药谈判吼领域边的一云些主键要知演识点班设计难相应愁问题忌，编韵制成牧问卷器深入巾获取番企业正领导诊对客轻户经恼理在蕉该仪方面梯的各黄种技马能的醉期望匹水平猫和员轰工的黄实际雕工作环表现硬，从穗而获酒取期盏望淋——筝现状堂的差腾距信响息，唤来评生估培水训对虑象的兆知识良技能如水平壤以确炉定培爆训的景目标驼。最塘后，仅为了失保证无培训颤具有鲜较为脖明确握的针肃对性企，我琴们组弊织部滥分人刊员进宴行客多户经寸理的芽实际书工作甩考察溪，即庙在客镰户经齐理不偶知情教的状蔬况下捧，调黑研人那么员假奖扮客胡户与滤他们址进行魂业务烧联系装及洽盐谈，额抓住遣他们践的一辉些不蛾足之柴处，余并积逮累真忘实的式案例餐。问下卷的因问题需形式荐如下救：冤谈判听能力给重要沃性躺：分□阿1舰奏茎喷篇□锡2泄歇挥重锦□丛3敢研鸭塘携□菠4睁吵科订剂□替5安期望线到达稼程度练：鄙□沃1党留威赢着□循2握录寨捏修□顽3习受意管岸□希4遗好某步惧□疯5份现状站评价纠：引□捏1诱尖犹锤授□槐2游严凳顺独□撞3另芹田酱鸡□坊4骗枪证河粗□妈5灯其中麦各项搅的含堆义说傍明：宣“瓣重要冠性调〞内：您炉认为忽此项趁能力膝的重贞要程通度；影“苹期望携客户牌经理坛到达舌的程颗度甜〞班：您虫期望莲客户毫经理疗在此假项能蓝力上监到达貌的程驱度；液“处对客较户经畜理的矿现状主评价托〞饶：您滩认为狱客户旋经理锡在此边项能偿力上假实际件到达删的程秤度。竞1营到章5裹为五妖个连乖续等披级。寇对获歼得的补数据柱进行数综合欧评判训，获举得培驳训对著象沟最通谈雹判技茄能的垦水平借诊断同：窑对应反目标款知识姐点潜知识邪点实赢际掌锡握程陡度呀与客妙户沟忌通和渗谈判翅的原云那么与责方法酸61掘.9丸%访不同浓特征觉客户辜的分踩类康54六.5禽%犁与不慢同人锦群沟坡通协气调要族领乌76森.5额%暑商务炉谈判挨高级剩技巧跑65馋.0肉%径平均卡分呈64需.5挣%催结合东第三名个调的研步萝骤中所对客差户经肉理实丧际工挤作的舞考察侵，获笑得以森下余调研卸结论点：理客户河经理蝴具有冰一定怎的沟历通能裕力田据调独研结逝果来梁看，余移动债集团川的客肝户经遮理在仿与客俱户的纱沟通龟上困敏难相警对较闪少，菜能够畜与客篮户进禾行简除单的被洽谈疮，但多在具愧体的冰谈判尾行为拾上还寄是缺岸乏相常应的市技巧直。菠对客耕户特遗征分饺类不荐够了根解深对不陕同的妙目标汁人群越所具赚有的酬特征冬不了沿解，芝不能属进行研分析病和膛归类桥，因乞而不晓能分仙清客墙户的推类型春及特响定类姓型的恨客户哗的需专求，泊进一基步导德致其灭不能遗够针贪对特感定人遗群采阀取一盆定的蒜沟通将协调宫和谈轰判肆策略韵。救总结效：阶从上蹦表校和分参析中扰可以惑看出讲，培歪训对鸟象基师本上犬具备遮一定芽的谈鹿判能工力，求对欣所要私培训哪的腊内容感已有袖一定展根底恰。炊因此伤，在怠培训蜻中重缓点是模提升茧他们珍的知杀识水柱平，抚给他夸们一但些实切用性陕、工齐具性饲的技神巧，俘促进增其实锦际运惕用能远力。守2.俊2枯学习汤者特责征分钟析馆通过股二手牌资料纳收集沿和侧更面了材解，星获取有了移艺动集浴团客企户经梦理的赶一些描总体渴特征冻，如矿下表轰所述仓。评信息勒类型鼓学习颤者特锄征炎学习吹偏好针移动疫集团葡客户照经理央的学驻习偏资好主包要体吧现在曲培训保内容鲜和培瑞训形苍式上催：驼学习春动机贞部赶分客社户经部理的休学习彩动机溪很强烘，但殿局部兼老客墨户经腊理对意培训珠持怀砍疑态另度，鼠认为姿培训渠并不公能从香本质在上提迫升客筑户经咸理业剪绩，题因此铸动机地不强闷烈墓学业帮能力得水平别学员茄51根%斧为本上科学犯历，貌0.伏46译%匆为硕牛士以和上学桶历，颤44举.1令%弊为高认中及惭中专对学历飞，畅4.色47吃%愁为初乘中及揪以下臂学历锄，总亭体上焦说客桐户经芳理的慎根底胃较高质，基惠本素胃质较艰好。徐以客找户经波理的籍根底祖素质寺，几国乎所红有人浩都能图够理院解培手训内越容并虫且掌革握培挣训所猜教授崭的技例能坑群体宪特征颠从异削质程套度和锦培训凭规模液来考姿察群增体特骆征册〔一饱〕异凉质程和度：脚1.击满从学汉历上奴看，向一半斩以上育的客必户经汤理具韵有本畏科学汉历，裕近一绘半的追客户峰经理陵为高双中及烤中专均学历偏，祖在学蓝历上寿有一哗定差愤异，菌各省怒员工侄差异歇较大肌2.浊至从工茅作经垄验分袜析，难各省融及地荐市公苏司集锦团客绝户经颤理平品均工靠作年闪限不刮等，屑大部矿分客乔户经近理工探作年观限为榜2洲—首3波年，潜最低蹈为违1.驴5外年，改最高花为已5岩年，杯在工喜作经段验上意客户装经理逢之间壳存在曾一定堪异质浸性摄〔二吹〕培处训规锡模：婚为了号到达坝有效率的小材组讨济论和单最正确极学习郑效果脾，每孩个培剥训班知以济2脂0登人为动宜，防最多涂安排鲜30母个学慎习者淘对培究训的义态度止1.挡喷大多装数客匹户经擦理认牵为培街训能斥够起尺到规贪范行将为、谈提升联业绩观的作充用中2.忠烦地、高市级过公司嫌客户遮经理施对于召培训万的需圆求更聚为迫晕切马3.墨左少部榨分客女户经缝理对症培训汁的态当度消喜极震3餐教学增内容揪分析朝显然席，从倍上述敬分析嚷来看多，我访们本率次的宵培训歪主要傍针对绘的应具该是等学员贤的高暑级谈报判技武巧。纸因此筋，我饲们首冰先对拌与商满务谈返判相启关的坏领域旦进行朴内容脖分析患和整惩理，端将有歌关知请识归傍纳为渔以下奥三个备大方阴面：群〔球1民〕谈钱判含孩义和挑种类盒；〔烛2火〕谈魄判基恋本技吨巧：厚听、芬说、票问、拴答、南看、钓辩；紧〔昏3侄〕谈鸟判高衬级技煮巧：去优势委技巧上、劣归势技研巧、泪均势衔技巧幕。其绘中前斯两部仅分内仔容属俯于谈葵判领佛域的赖理论授知识校和基刘本技祝能，促而第董三部讲分那么察是比耀较高耳级的劫谈判背技巧继。洋4旁培训究目标朝分析嫩培训喉的最陪终目浙的是比提高蝶客户扎经理躁的工剩作绩冲效，等提升作他们惩的谈浓判技薪能。汪因此柳，对尺谈判症领域盟的三耀个方于面分薄别做办培训拢目标非分析淋：〔婶1爹〕对减于旨瞒在提沈高个雨人工奴作绩等效的路学员埋来讲律，理式论知疮识相开对而际言显内得比抵较次壁要，民简单邀介绍肠，引坟起学绢员对堡谈判广技巧驼的关痰注即备可。谜〔理2足〕鉴乔于学回员基胃本都凶具备层一定粥的工俗作经晶验，侍在实喊际工锋作中农已经僵形成系了一本些谈丙判的超根本服技能逮，只涝是这努些知哄识和信技能投在他销们的箩头脑耽中还故处于叼隐性甜的、璃零散倍的状世态，济因此辜，该守局部唇并不裂属于菜新知紫识或器技能忧的学桥习，虹该部怎分内支容培唉训的庙重点轻定位庭在帮钻助学张员将依零散情的知植识梳熄理成或一个扒流程游、一鞭个系病统，星并努另力将踢这些饭隐性灵知识孝显性匪化，屑让他浓们有唇意识佩地运萝用这在些技闸能。付〔泻3富〕谈泛判的站高级遭技巧折是本膊次培肌训的谊重点灯，对愿这些没技巧汁的培荡训才脚是提决升学似员的爸工作锻能力佩和绩往效的蹲出路拣。学董员想谁学的闻、感秧兴趣底的或勒者说亩本次钟培训诉的根见本价签值就昏是这正些实吵用性亏、工侦具性统强的缘内容耐，让槽学员殊记住业并根舅据不仙同情弟况熟瘦练运这用这浩些技刘巧是参本次毒培训蹄的最蛙终目嫌标。从结合予培训锡的需吊求和妨培训冈内容肯的分蝇析，掌我们爹制定首了本咸次培丹训的叼具体巴目标吐，如眉下所应述：饮言语福信息汽：肺能够袖说出拔什么棕是谈康判，脏并列嗽举商葬务谈畏判的电种类穷；狮能够更大致侄描述魔出不秒同谈拥判技第巧的丑具体众含义讽智慧勺技能冤能够览结合瞧自己袍的工慈作经股验，峰说出燕谈判占的规跟范流萌程和斯常用然的基愈本技殃巧橡在实核际工笔作情包境或役模拟京情境乌中，屑能够书及时肥判断鲁出自配己与篮客户决之间浓的相亚对地纳位〔兽优势领、劣该势或仰均势辛〕棍能够答熟练坛应用敏各种脾谈判摸技巧猎〔基忽本技犹巧和籍优势予、劣轰势与略均势蒜谈判漏技巧吊〕锯认知谷策略由能鼓够根舅据自闹己所追处地析位判遮断出缝应该职采取文哪种主高级景谈判阅策略虎和技枕巧态度艳能够薪认识墓到掌校握高缠级谈恼判技正巧对箭提高止自己零工作品绩效己的重取要性丽5咸策略奋分析脾根据醒前面已确定顿的培邪训目跟标和滴领域阀内容亡分析示，教站学设袖计人天员选缎择具耻体培谊训内炒容，解确定鸟培训盼的重绞点与扩难点甲。然呈后结坏合学鹿员的等一些犹根本弊特征求，初蔑步拟茅定一导些相股应的粗解决魔策略裤。最燥后对博整个宾培训芝课程持进行乡教学铸设计愧，各软局部忍内容李以活系动和赤案例嚷为依特托。列5.捎1建针对寸学员社特征绸的教梦学策滨略初彻步设踪计数学习盒者的柴态度旬学习索者对跳待培骆训的润态度跨：坑关注魂实际菊的技炮巧和购对工腾作的询帮助端教学茎对策郊：哲以贴侦近客效户经阴理工阳作的弄实际圆为切尿入点礼，贴却近其债工作致，敲首先院归纳裙目前千客户位经理责的工闲作流兼程，纠丰富或其目父前流炼程中草的技姑巧狱其次兼说明干完善聚统一砍流程屡的意跌义，撞传授绣相应贩技巧某。同肚时毙Vi借de佳o姿、角器色扮贴演、谈案例煌分析宪等练裤习均运源自鹿工作原现实丹学习惧者偏头好牧学习姥者对斧培训铅形式茄的偏倡好：迫喜欢亲生动盘、灵陷活的乞培训畏形式察，有谨利于昨体验册和加昆强内螺化的削培训门形式蔬教学渴对策邀采用秀Vi苍de幻o辫展示摧、案凉例分碑析、倘主体因讨论型、角茂色扮绝演、康练习绣等培皆训形距式丰反富教办学活桃动赛学习拥者动骗机和顶能力迫水平版学习桂者动雁机和醒能力镰水平挂情况闻：孟大多盗数客柜户经滤理期粥待培构训可垦以提渗升能谅力和攻业绩掏客户句经理滑根本灭都接汪受过披良好悦的教扎育违大多住数客捉户经塘理具寺备工灾作经宽验越教学偏对策恩以对按培训流抱有瓣期待讲的客词户经飘理为盯首要弊培训拨对象赤，以浙良好罗的效解果，阵实用炒的效斯果，携转变宪少数栗客户兽经理来的态撕度括对客日户经痒理采蜜用建遣构主键义的除方法黑，主咱要用游引导攀的方乐法进题行培旦训，笋让客枕户经罚理主句动建忠构知岗识，忧内化朴能力沟和技数巧领5.刃2膝培训俯方案笔的整如体设膝计抱结合掏以上针策略仰要求宴，对载各部援分内挺容及肿相应筝的教对学方男式加鲁以详版细设列计，冈形成专了我泪们的饥培训仅方案闻，具珠体内性容和局教学强方式准见后顺续部辽分。疤6畏教学渠过程六设计相6.毅1遥导入拐课程活视频葬播放割：匹重庆歼谈判去〔洽3因分钟栏〕鼓讲师小引导益：年关于举重庆结谈判魔这一画段历钟史，耐相信炭大家炸都很爱了解钱。中职国共委产党薯同国依民党绣政府毫在重爬庆进告行了荡为期芒43紫天的膏和平性谈判吊，至深1晋94鸟5贩年模10爷月吐10常日鼠，国舰共双即方签览订了坚?政象府与乏中共掉代表器会谈鼻纪要或?〔闲即?狼双十屿协定律?〕牧，代凭表了破和平妨谈判霸的成唱功。俭事实值上，趋国民矩党本臂来并梦没有束和谈座的诚饲意，坟为什商么最红后会潜取得公谈判训的成课功呢认？这助不只育取决拼于当虽时的疲时代备背景搏，更吗与我沾们的乎伟大恋领袖罩毛主肿席、突周总恒理等尸人高奖级的海谈判蜡技能紫有着胜分不软开的敞关系劳。我絮们今夺天学泪习的雹主题炭就是单：谈蝇判。妥那么勺何为能谈判夺呢？杯内容瓣讲解普〔桨辅以过重庆沉谈判烈的案表例讲鞭解协〕：便谈判弓的含已义迈谈判揉是指叫谈判悄主体宗在与放一方盲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