组织理论与设计教案

1?组织理论与设计?教案

导论教学方案学时：4学时教学目标：1、理解组织、管理的定义2、了解管理的职能和管理者的角色和技能3、理解组织行为学的概念4、了解组织行为的开展历程、研究内容和方法要教学平重点掩：组税织、津组织培行为煎学的巴概念抚教学禁难点关：组唐织行煎为学刊的含尝义僵教学沙内容传：群第一情节映组织强行为垄学入第门酸一、创管理鹿、组恩织的湿内涵

翅一〕约、什辉么是胡管理新？旁罗宾朝斯：吃管理株是一雪个协狐调工矩作活择动的厘过程逐，以衫便能免够有乘效率润和有冠效果拖地同私别人斜一起仗或者舰能过恭别人堵实现乌组织际的目吼标。姐孔茨抓：管考理就私是设他计和贪保持贼一种宁良好嫁的环特境，近使人临在群伤体里要高效病率地督完成雾既定微的目明标。惑西蒙亲：管裤理就还是决咏策。净唐纳缩利：塘管理钢就是独由一宾个或垄更多污的人受来协蓄调他倒人的填活动坟，以鹿便收坊到个见人单肠独活竹动所课不能抢收到葱的效园果而岛进行季的活耀动。话二〕偷、什钓么是恭组织而？幕俩文组织衡是一盏种有晒意协妥调的见社会昌单元华，在捕一个渴相对寇连续谱的基分础上黄运作模，以汗到达谷共同盟的目由标或牧一系蚀列目沫标。疏二、取管理急者做胞什么饮？奏一〕局管理疲的职瓶能隆方案偶能：即定义段组织轻目标陪；建肯立达磨到这列些目牧标的距总体狼战略魂；世组织摇：确谋定要购完成锈的任胞务；也谁来虎完成政；归肉类；趁谁向纵谁报犯告；化在哪植一级沟作决海策；贺领导狮〔协解调〕困：激怀励、源指导辫、解胡决冲熄突，壁选择抹有效唐的沟油通渠反道；墓控制萌：对应组织泳的绩闲效进活行监择控、说并与铺即定诱目标却相比携较，亭纠偏毕查歧阳。烫变革捉〔创少新〕写：管且理是俩在动皂态环纯境中总生存狮的社快会经物济系街统，喷仅维疑持是何不够疮的，井还必阴须不六断调披整系肯统活剥动的政内容归和目腾标，茧以适废应环傍境变柴化的秩要求取。通二〕振管理权者的琴角色奴人际平关系涝角色歇头面米人物轧〔象劝征性妙领导汉人〕狭领导扔者〔汁领袖升〕：怎管理督者在哪扮演思这一云角色尸时真忍正发到挥领惯导作抛用。米联络碗者态：在脆组织蜘内、耕外部营同时犯发挥油沟通薄和协筐调的暴作用存。蚀信息萝传递焦角色秒监控帆者：磨寻觅艳外界档环境埋信息烂，及病时掌酱握与旬组织乎活动个相关白的信援息；同监控狠本组付织对海外输拦出的抄信息努。腔传播米者：国将自敞己掌宴握的割信息吊、自稼己的售目标童期望润向内决部和四外部祥传递仗。慨发言倡人：判代表搁本组冬织对弟外发谊言，姿说明大本组净织在罩某些什问题锋上的倦立场详与态怪度葬。赤决策井制定室角色最创业悬者：荣为其浓所在径的的驶组织爷开拓缩某项稍新事降业，推开创驻新的眨方向还与道说路。糊混乱枝处理吼者：番对企抛业中想出现兴的重倦大事穿故之藏类的家问题由进行邻应急违处理荒、协刺调、明平息光冲突兆。谱资源恰分配系者：圣谈判膨者：饱经过曾组织有的授至权可捏以代苍表组精织与劳其他命组织漆谈判螺。捕三〕如管理哗者的畏技能疫技术独技能片：熟条悉和护精通靠某种诞特定乔专业花领域秃的知参识，贴对基观层管朽理者特较重蔬要，叮因为臭他们铺直接至处理挥员工税所从乔事的库工作山。阅人际励技能痕：是妻指处来理人双际关拐系的像技能得，具躺有良态好人疑际技么能的箱管理亩者能鼓够使钳员工热对企喇业充恨满热过情和采信心嚼，这靠些技堪能对勾于各画个层淋次的婆管理运者都苍是必崭备的摄。搞概念持技能晨：是辈指管缓理者洒对复奥杂情秋况进歉行抽菊象和术概念疫化的迅技能露。运知用这骡种技愤能，望管理婚者必却须能视够将筐组织床看作届一个蓝整体钟，理皂解各图局部颗之间盆的关退系，绵想像话组织透如何受适应射它所笋处的册广泛鄙的环驶境。送对于珍高层卡管理岔者来弄说，茅这种治技能热是非参常重顿要的究。陷第二棚节印组织映行为武学概凑述椒一、昨组织锻行为纺学的刊概念纹眨羊组织比行为洒学〔移Or蓝ga疮ni趴za陵ti辆on泛al爪b肝eh据av陆io肝r,勾简称部OB灶〕是撇一个控研究踢领域慨，它偶探讨扒个体病、群毫体、神以及姑结构起对组搞织内菜部行源为的询影响受，以利便应剧用这伸些知而识来弱改善尾组织女的有伴效性翼。恭二、亮组吨织行址为学歼的相椅关学宝科假设一〕劲、心那么理学末与组沿织行汽为学竿侨咬心理润学是探组织济行为蜡学最盟重要太的理樱论基煤础之竹一，炉而组携织行岁为学检是心飘理学卷在组形织系牲统运肥用分周支。央往骄心理价学是惹研究杠人类胳心理拘现象扭规律竖的科过学，虫它对购人和既动物志的心高理活壁动和必行为惠规律专进行慌测量炕和解皇释。鄙二〕帜、管眼理学看与组补织行规为学失1、舅组织廉管理瞎学与腔组织便行为的学聋第一炕阶段慈19链00浇～1峰93决0均：泰全勒、索法后约尔欣、和韦伯俱第二炊阶段社19象30亲～1押96老0：竭梅奥批、野麦克屈雷戈尺、巴坏纳德刺第三蹲阶段宅19击60吼～1霉97夸0：档钱德豆勒字劳室伦斯方疏洛绵希坦第四宵阶段请19局70套～现缸在：棍维可蚁收马奇缎2、超人事斑管理墨学与兽组织幼行为左学枯诱1关〕、输福烛利；孝奖2典〕、销招兵聘、耕挑选惩录用宾、培笑训和臂人员孩配备林；常3歼〕、章合富理工锻资形烈式。届3、糕社会前学与立组织瞎行为立学破号舟社会泥学是奶研究僚社会慨关系购的科阀学。蚊社会银学研急究对炊组织务行为咽学的疑最大暖奉献掌是关箩于组槐织中筹群体挖行为万的研尽究，蚊特别汉是正垂式和储复杂言的组挥织。盐群体锅动力具学贫工作会团队盏方案孙组织干文化红官僚年制度沟通权威略冲突搜和群狮体间伙行为倍4.裁人类贩学与翠组织聚行为劝学屋纲吩人类慎学也蚂是研祖究组野织行劫为学昆的重计要理洁论基携础之蝇一。历其中军文化蹦人类垮学与辨组织嘉行为锹学研艇究的坐关系义最为戚密切搬。烫根本惨价值仪观众态度门和行葬为液组织陆文化赏、组润织环盗境和咸民族京文化父差异索5、匠政治么学、任伦理屠学与井组织哑行为助学柳左政砖治学虽研究文政治住环境暗中个式体和研群体恋的行虫为，释如冲陕突的羽结构针、权旬力的猫分配做等。睁伦理某学中飘的道此德规芽范会悦影响符组织柔中的上人的庆行为榴。煮第三思节湾组织待行为学学的诊产生付和发团展舌19孙14丽年，叙吉尔添布雷忌斯夫喊人就地出版信了?碑管理杰心理假设学?奥，力投图把节早期己心理格学的付概念弄应用棵到科抽学管会理的肢实践茫中去标。劈二战艰前，揉工业枪界广芽泛应际用工沾业心咐理学销知识掉。往19蔽58线年，惊莱维筝特〔疼美〕肆用管饰理心砍理学轻取代负沿用谁的工枝业心尘理学殃，旨婶在让和人衡们注脊意考亡虑如字何用贡心理蔬学知尤识加冲强管手理。丰20郑世纪监60层年代隙初，服管理赞心理铅学广糠泛拓斤展，忌逐渐赔提出裁了组毛织行振为学桨的概研念，激并被日广泛让接受遵，在呼各类周组织垫管理毫中得殖到应忘用。捷〔产隔生〕否组织穗行为烈学的唯研究肺内容括分为摧4个栏层次宪：对捡个体底行为罪的研抵究、森对群标体行听为的河研究害、对娱组织米行为选的研循究、畅对社须会环荡境的载研究先。浓第四筛节丧组织穗行为隙学研终究的谱内容廉和方眼法搏一、旧组织筑行为宁学的贵研究获框架当1、犯个体晴2、数群体然3、派组织蜜二、订组织斜行为带学研胞究的浩意义对1、佣重视绑人的花因素减，发完挥人惑的主桂动精刮神，摧挖掘添人的并潜在唯能力议；肤2、勾重视泽研究荡个人遗需要筒，并呈把满态足个丑人的命需要够与达竖到组酸织的即目标惠挂上潜钩；宋3、苏重视盗把正班式组惰织和贤非正汇式组苏织的凶作用悲结合蛇起来牲；尚4、威重视终领导概行为签的研走究，越有效度的领旱导者福不仅廊关心伞组织蔑目标奶和效魄率，谱而且败注重丹人际结关系招，始针终与洪组织远互相碎适应蒜和协衫调，浊以求松两者榨均获贩开展绞；着5、衣重视钞组织耐设计药、组靠织变壮革和灯组织姻开展冈，增余强组界织的抱有效糖性、复灵活们性和修适应廊性。盈三、以组惩织行荡为学碧研究沸方法镰一〕洞组织拢行为载学研刻究中扩的变涌量蔽1、滥自变眉量〔夫导致扬因变眼量变脱化的张原因书〕：序人格够、工退作满笔意度错、经强验、带动机倚、领贪导风娇格、点甄选阔方法疮、组庆织设梁计等绍。指2、演因变钳量〔柱受自赏变量味的影舰响而飞发生准变化歉的反植应变姓量〕惊：生骆产率侵、缺聪勤率嫁、流锻动率搞和工慌作满洗意度型。裙二〕膜研究千方法就1.翅现场谷观察枪法尾践通六过现征场观塑察人窃们的萍行为首或事做物发端展变兔化来唉收集状资料孙、进泼行研碰究。亡优点缠：送对数镰据的器采集穷具有斥直接芳性，喜数据甲较为患准确袜、真场实、保可靠就缺点嫌：田观察围质量苗依赖很与观材察者枕的能梢力和娱所接固受的疲培训索。唯2、蔑访谈饥法真冰朽嫩通过旨与研爹究对询象交晴谈收警集所去需资柱料的昂调查匙方法津。常誉用于穴向被蚀访者智了解注心理废体验胸、情擦感，汇以及羊对某匆一事深物的罪意见哨、态技度、奇评价翁等方违面的狗信息绘。货优点调：冷灵活表、准晃确、怕深入纽缺点外：陶受访隙谈员雀影响疤大、朴记录乔困难监、结鼻果处思理难午度大蒜3.旬问卷丸调查瓣法强炼斥研遇究者坝通过单事先箩设计订好的丢问题捐来获岗取有闭关信诚息和齿资料绕的一惕种方止法。期优点丑：碑效率猜高饥缺点括：具问卷芽事先摆设计嘱好缺抹乏弹您性，班易出盏现漏贺答、注误答向甚至在回问胸题等轧现象霉，问捉卷回白收率哄及有慢效率陆较低绩。丹4、骨实验幼室实戏验法前劳悔镰通过续严格蜻控制美实验修情境灵，从氧而准拦确、遣周密候地观挖察自删变量电与因发变量吓之间役关系鸦的研捕究方荷法。剑优点版：帝对变峰量控味制程旋度高欢，测抹量准建确，曾具有夕很高插的内总部效短度。亦缺点酷：搞研究僚结论旷可能留局限项于实务验室丝，很证难推映广在评实践乡中广碎泛应份用。御5.就现场地实验城法踢家在闲真实百的组竿织中滴进行绩实验六。闻优点锤：里真实票缺点断：订与组帖织选覆择时稳的偏生差有售关蛇认知沿与个精体决关策净教学艳方案塞学时塔：死4付学时克教学诊目标艺：歇1枪、理筛解知夕觉的毁定义侍、特志点、淘过程抽及影辅响因葬素概2士、理乓解什誓么是榴社会抓知觉编3乌、理畜解什愁么是旁学习限，了聋解学老习理怒论均4怠、掌乐握个往体决制策过易程翠教学穷重点桃：和1接、知摆觉的掀特点划、过呀程及圆影响肿因素危2怎、学活习理紧论盛3滨、个缺体决把策监教学粱难点裤：葱知觉袋的特留点及疯影响门因素侄、行械为塑能造、傲个体存决策帽过程额第一徒节留知觉流概述定一、倾知觉府的概揪念删一〕粘感觉属和知挂觉骄1司、感汽觉方事物枝刺激谊感觉堪器官孩后在膀大脑赶里形智成的缸直接瞧反响规。〔移人对夜客观趴事物随认识在的起桑点〕诵2鹊、知蜂觉〔傍认知酒〕任人对页客观粉环境述和主未体状拆态的传感觉绳和解错释过梳程。存也就珠是大炮脑对蓄感觉玉信息宿进行砍翻译限、理电解和剑认识愧的过乱程。勉3趋、感递觉与正知觉残的好区别恨窑取1)塑捆感觉裂是零世碎的衫、孤凯立的片、表增面的降。感极觉是摄人脑没对直玩接作慰用于酸感官跟的客朴观对雀象的杠个别背属性倦的反控映。略治2骨)散知觉乞是整江体的裕、综寸合的匪、深细化的茅。知予觉是歼人脑依对直县接作梳用于散感官己的客长观事症物的用整体怕反映坏。导垂3漆)虹感觉键是知悬觉的遗根底方和前篮提，拍先有患感觉猛后有惠知觉泉。知瞧觉通车常是凝在感累觉信欠息的糠根底伟上，狱由于君知识鲜经验弃的作植用，移经过看人脑菌的加犁工，宏对客雄观对熄象作膨出直获接解烤释的闪认识延过程坏。播二〕样知觉努的类做型隶根据假设知觉近反映患的客秃观对绘象不抗同，摸知觉察可以竞分为妻：追空间悄知觉左时间衣知觉且运动宴知觉驰社会论知觉症二、商知觉劈的特目点诱一〕粒知觉迅的选率择性腿：人聪所处敬的周伴围环弹境复拍杂多裙样，呜某一丈瞬间氧，人篮不可逃能对饥众多送事物矛进行野感知酬，而词总是径有选分择地的把某盘一事圈物作乘为知故觉对众象，珠与此烦同时父把其朋他对逢象那么骑作为厚知觉堆对象挂的背现景，疑这种镰现象赔叫知滤觉的个选择萌性。代二〕桥知觉值的整锡体性末：知漠觉的培对象代具有产不同悼的属疼性，摄由不病同的尊局部绵组成焰。但讲是，治人并里不把铺知觉暑的对爸象感无知为棉个别踩的孤桂立部截分，奸而总声是把亚它知剑觉为疯一个箭统一奉的整慕体，艺知觉忠的这般种特水性叫拿知觉线的整笋体性教。挠三〕哀知觉予的理妥解性蛾：在报知觉掉的过称程中咱，人缘总是亡用过状去所斗获得份的有赵关知赚识经蒜验，究对感封知事全物进东行加迹工处亡理，怨并用页概念趟的形敢式把错它们永标示通出来只，知低觉的首这种贯特性息就是爸知觉舱的理舒解性张。对养知觉踢对象励的理伟解情辨况与悼知觉姨者的夺知识呜经验喂直接锡有关熔。竖四〕棚知觉院的恒扣常性躺：知船觉在饭照度扔、距裁离和布位置寒等发巧生变凝化的挽条件呼下对陈物体零的知划觉仍痰旧保荒持不谢变的矮趋势联的不蒜变性酬。当祥知觉亲的客年观条毙件在汽一定台范围占内改胸变时占，我俩们的茧知觉碑映象扔在相洁当程收度上竿仍保访持着极它的串稳定吩性，径这就威是知慢觉的雪恒常僻性。个如形另状的雁恒常份性、病大小颜恒常医性、询明度宅恒常重性、弊颜色揪恒常佣性、上比照拆恒常代性等挣。盘四、额影响崇知觉浇的因绘素袋为什届么不晃同的按个体陡看到州相同乓的事等物却旗产生虫不同众的知闭觉愿?忘很多性因素臂影响陈到知淹觉的匙形成景甚至遣有时逆是知饶觉的币歪曲医。这耕些因册素可愿以归仪纳为骆知觉奸目标忽或对阿象、仅知觉到者、到以及眨知觉备发生饼的情晴境话3诱个方物面。冒一〕潜影响砌知觉屋的客械观条臂件〔颗知觉捏对象诞因素材〕凯观察碌对象非的特译点也议能影浙响到骨知觉刑内容忠。在朝群体用里，洋声音尖洪亮甩的人歉比安吴静的距人更樱容易储受到槐注意诉。很纽有吸番引力压的人征和没拳有吸毯引力们的人政也是裂如此广。新截奇、绵运动床、声拿音、火大小抖、背考景、巩临近扑以及歉知觉哗对象禾的其揪他因仙素都倍能影谈响到寒我们远的知管觉。村1牌．刺花激物夺的强洪度纠2磨．刺怕激物朵的对困比右3灯．刺斯激物聪的活嘱动性吴4云．刺车激物幼的新罚颖性教5影．刺孩激物逼的重宝复聪二〕霉影响棒知觉叶的主浑观因伏素〔啊知觉拆者因线素〕粥1郑．过描去学遮习经也验的残影响君2抖．定狐势效色应对糖知觉躁的影陈响馋3颤．暗冰示与华从众钞心理睛的影饶响仰4钉．动船机与康需要绕对知应觉的渣影响惊5委．情辞绪因熔素对炊知觉怕的影瘦响株6道．注灰意对良知觉式的影未响傍7弹．思无维品爆质对希知觉卡的影锡响沸三〕孙影响眠知觉祸的情安境因服素将1晌、物圣理环观境顾2提、知犹觉顺浊序西3狸、社设会环阻境胸第二蛋节滋社会墨知觉吗一、秒什么骑是社隶会知房觉喘社会肤知觉删是指攀对人爱、人射际关滩系、挪社会咽事件堂等的唯知觉紫。〔搭在社膛会情催境中台以人抵为对握象的泊知觉顶，有为时又爹称作住人际知知觉荒〕。低二、晨社会惰知觉范包括搂四个隐方面禾的内艳容偏:讽1似、对淹人的北知觉糕(惩包括呼对他蔬人和虹自我躲的知述觉情)惧。亲2输、对鹊社会嘴事件精因果管关系乏的知爪觉。弹3范、对猾人际路关系丛的知柳觉。低4勿、对棵社会屋角色弓的认押知。破三、凯社会箱知觉仇的特待点孙1广、认锅知对你象的醋独特慰性铺人能片体验讽其内虫部世示界，威而物浴不能宏，所粗以社温会知凝觉的典主体愤可能焰同时仆还是姿社会总知觉准的对站象。崇换句肢话说曲，社交会知傲觉的害对象葬是有吼意识锻的人昨、复徐杂的碰社会偿环境健和人绳际关踢系，枣而人暗们对却这些弹对象强的知厅觉又劫是通布过一果些特香殊的岔介质影进行迹的。割例如减，通播过他誉人的晋言行工、表坊情、婶态度腔等来逆认识滩、判劲断，惧但是绿，无姐论是节知觉孟的主铜体还闯是知床觉的丽对象赔，都宇会掩束饰自慈己的挣内在甜动机钻。所群以，下人们奔的社绝会知叼觉判工断常基常可誉能是械不准穷确的组。壤本2均、对摔他人拥行为袋的期僻望会枯影响没社会翻知觉概过程阿社会早知觉茧的主勿客体奸能够膝理解踏彼此工间的茂行为箩对对雨方的桶利害伙关系懒，于芹是知轰觉者兴和被条知觉翁者都遇可以俗有意略识地项操纵励和利欣用彼话此。漆当个绿体能糕够预青测他寒人可鼻能做争出的预行动特时，亦他自余己便蔽可以私预先拥方案见自己楚的行所动。柿因此赌相互响间的消期望桑会影昼响彼谨此的竟知觉戏。李着3惑、社蝇会知肃觉加岸工过扔程的韵特殊宪性爬个人更的经狐验会产严重耀影响傲社会蔑知觉畏的过歪程。蚁获得其对人砌的知业觉要峡比对膜物的象知觉主更为针困难万。下进行辅社会代知觉述也需拦要对巾知觉智对象简的各株种信贪息加勉以组段织和镇分类可，但而社会构知觉沫往往坐根据欲他人落的外欺表和义行为越进行凝概括缩和判毒断，挪而且响在加宜工过历程中难，对寻信息浇的处抵理也贡更容肠易采第用以效点代悔面的辟策略联，所原以，膊个人助的经挠验会刷严重越影响截社会绕知觉滚的过踪程。炉另外评,惠人总择是在抛不断薄的变锅化雕,戴人与摔人之校间的虾差异急很大爹。因横此，磁获得领对人壁的知梦觉要来比对岩物的屑知觉乡更为班困难汉。掀四、内社会岭知觉吐的过达程扮社会站知觉墓实质艳上就崖是研汇究人辣们如馋何根筐据周节围环调境中叠的社仓会信也息进胳行推钳理。认这一摸过程畏可以恼划分舰为两送个子插过程久:巧搜集微、选贼择信辽息过挠程和陶整合剃信息挑过程究。天1炎、信题息的哪搜集春和选宜择目社会类信息婚的搜魂集和架选择省，也从会受福到主泳客观埋因素鄙的制抓约。庄人们秘要做蒸出社要会判联断必念须要席获取习足够痕的信浓息。消人们煌的先鞭前经汇验会形影响鸡他对朴信息刚的搜皇集和刘选择鬼。跃认知乌者搜辜集到奸许多叠信息者后，峡还要米对其奔加以由选择肚。这刺一过云程往绸往也顺受到畏先前早经验泽的影桃响。委2什、信油息的突整合秋过程核完成刮了信引息搜贺集、热选择枝之后嗽，人刘们就让将信亿息放逗在一号起，搂对被侍知觉冰者进永行判炉断和间推测勾，以妹便形议成关抗于人羡和事已的完攀整印乓象。丛社会奔认知疫过程珍中的广信息舅整合延方式盟很独者特，飘以下限介绍颂社会趋认知梁信息转整合仿过程榜中的密几种静效应饲。玉五、无社会尺知觉梢过程自中的俯几种垃效应梳1锹、首解因效刻应与找近因趣效应象首因菌效应碍又叫穿第一扭印象席，指殊的是粒人们直在对斥他人疲总体亏印象扩的形沸成过兄程中梅，最掉初获绕得的孤信息皮比后叹来获妻得的速信息催影响锁更大棵的现桨象。树近因蝴效应毒指在荷总体婚印象隶形成事过程其中，下新近君获得旧的信主息比蔬原来斯获得抹的信扭息影哪响更检大的弊现象为。逢2.池资晕轮捷效应坚也叫冒“详光环哑效应古〞猾，人淹们依培据已收知的收或某介一局贝部的当特征沙推及天认识仅对象槐未知森的其肌它特岗征，慢从而锐形成扩一个隆完整发印象路。对鼠象的瘦某种啦特点烦或某完种性没质在洗认知帖者看捕来非君常突遍出，陪以致秧掩盖沙了对宇其他猾特点估和性蠢质的惑认识魂，这患种特玉点或监性质敏便起蒜了一吐种光扒环效坟应。耐如果鹅认知裁对象位被标因明是掉"出好豪"独的枯,阵他就道会被舅"塌好软"俯的光绪圈笼售罩着僚,否并被眨赋予沫一切倒好的煎品质开;位如果绕认知魔对象碑被标折明是汉"钢坏动"详的赤,酷他就酿会被恩"享坏觉"美的光宴圈笼克罩着跪,粮他所锋有的边品质肝都会劝被认砍为是竭坏的箱。塌3葡、投接射效闪应孕把自精己的愁某些革特征暗加到区别人章身上湖，认色为别朗人也及是如远此。忘4饮、社跑会刻程板印粪象喜对某花一类防人或嫁一类杂事物榜有比塔较固传定的滚看法衔，并和且把凶这种锤看法报应用萌到与甩其中木单个皮个体哑的交臂往当蛋中。绪例如染,忙人们锯通常蝶觉得阴英国健人有宰绅士歼风度患、聪锈明、喝因循梁守旧拥、爱卫传统即、保纸守司,典美国互人民浴主、貌天真备、乐素观、惰友善匪、热烟情枪,资法国锅人爱双好艺字术、乡轻率带、热斥情、县开朗保等等孝。虎5斧、后均视偏常差红人们汪在回耀亿自愁己的仆判断数时，杀倾向摊于认欣为其题判断氧比实草际上笼更为膨精确捞。抹比方哭以前加对某挪个人唉的评边价并羞非很芽贴切剂，而吊当这忍个人抓作出拔某种油行为攀之后具，他特就说员：过"围看，唤我以扣前就挣认为容他是烈这样抵的人些"叹。对阔事物更的判敞断也岔是如窝此，庄如果垦让一胁些人雕预测脾一场众足球蓄比赛是谁将苏获胜败，大缩家猜面测愤A弱队获滔胜的颤概率倦很高争，结互果悉B作队胜痕了，感事后鞭让大仔家回犹忆自握己当蹄初估纠计哪相个队骑获胜仔，很煮多人斗认为燥自己驱当初赢就认默为棕B弃队能携胜。剑事件枪发生蹈前后型人们谋的判感断不册一致幸。标六、话归因盈理论退归因吓理论悠(a辰tt政ri蚊bu慌ti瓶on篇t徒he幕or至y)店认为徐我们批对个愿体的猫不同芽判断爹取决助于我保们对喉特定县行为到归因垦于何缝种意敞义的寨解释来。叫海德络的归谈因理勺论〔陪内部装归因分与外黑部归裤因〕半这一殊理论秒说明最，当救我们壮观察形某一卸个体求的行授为时乳，总视是试晒图判先断它烧是由很于内餐部原遵因还蓝是外胶部原纸因造轻成的讲。客内部璃归因户：把刻行为荷的原封因归流为内帐部因处素。土外部推归因壤：把查行为烟的原腹因归冶为外纳部因幻素。衰二〕以凯利墙的三日维归塌因理天论降凯利萌对海揉德的披归因叉理论习进行移了扩警充和吼开展暗。凯枪利认诱为，倒我们委在归蚕因时宗都会充收集屯一些到线索翁，歇依据牧这些杆线索剩寻找乡以下农三方忙面的柴信息相，来拾判断忙应该话进行监外部中归因吐还是销内部廉归因满。窃1廊、特章殊性恋：特抛殊性但指个类体在寸不同缴情境潮下是土否表巡现出揉不同娃行为廊。〔萌面对菜不同篮的刺秋激〕同—生名今等天迟阅到的奖员工胞是否羡也常通常被脱同事骂抱怨探为卡“间游手垒好闲潜之人松〞?馒我们挠想了纤解的巷是这较种行阔为是和否不别同于伐平常进。如廊果是银，那么这观察茫者可浙能会硬对行谨为作餐外部孔归因探；如粒果否代，那么名可能闯将活吃动归焦于内团部原舅因。磨2救、一壳惯性拔：是哀否无宋论何哲时此总人都源有同剑样行雕为石?虎〔面异对同示一刺历激〕窗如果秀一名父员工迟并不畜是在劈所有纷情境浸下都高上班杨迟到肆10办分钟溉，那么陶说明臭这是侄一个转特例闭(甩比方豆，她杰有好拳几个刮月从注未迟贱到过椅)炮；而厌对于荒另一泳种情艘况府(皇比方谎，她悦每周研都迟昂到两勤三次付)乞，那么肢说明蚕迟到捷行为冶是固项定模饼式的菜一部却分。辞行为峰的一悉贯性众越高饥，观童察者萌越倾信向于悠对其炕作内伏部归麻因。趴3膜、共音同性盯：如猴果每杜个人蜓面对袖相似谦情境揭都有达相同疑的反昌应，宣我们哑说该伐行为签具有女共同摇性〔宜一致允性〕辈。比族如，引所有任走相姓同路眠线上拖班的舒员工巨都迟鼻到了邀，那么督这一抗迟到瓦行为邀就符狐合上缠述的炒标准黑。从奶归因岭的观米点看轨，如绒果一循致性喷高，握我们猛很可语能对政迟到遭行为藏进行寒外部擦归因勉；如障果走境相同回路线苍的其内他员摘工都车准点尤到达缠了，检你会惯断定网迟到青的原约因来晨自于招内部旗。千三〕额归因绿偏差俊归因杜理论无还有贫一项撤十分检有趣际的发饲现，郑即人泉们常宽常存垂在归名因失泻真的盘错误泥或偏糠见。休1富、基漏本归楼因错适误肠尽管赢我们钓在评示价他帮人的映行为太时有嫂充分拼的证诊据支武持，锐但还洋是倾酸向于哭低估牧外部疫因素迁的影污响而央高估学内部紫或个鹿人因殖素的纪影响调，这暗称为场根本项归因量错误诵。这明种现包象解员释了上下面且这种逐情况膝：当粒销售斑代理锄的业遥绩不盏佳时声，销焰售经全理倾匹向于源将其戴归因孤为下怀属的抢懒惰挎而不间是竞宁争对罗手拥带有革乖新产衰品。苦2采、自吨我服雪务偏仰见科个体谊还倾田向于羊把自摇己的明成功侍归因欺于内谊部因炮素如声能力结或努各力，零而把吩失败导归因描为外宜部因废素如岭运气门，这染称为邪自我涛效劳素偏见近。由箩此表译明，份对员诞工绩港效评铁估的惜反响扶很可悠能会什被接蚊受者得所歪星曲，期这取卸决于币反响箱是积呢极的云还是蓝消极霞的。溪第三绒节贯学习府一、寇学习车的定目义需琴1元、学惜习是射指在班经验樱的作缸用下臭而发愤生的爽相对乎持久续的行年为或悠者记订忆的侄改变尝。侄穷2停、学盏习的供特点三1齐〕、通学习米包含悟着变优化。列从组济织掠的角粒度来挥看，桐这一烛点有区利有够弊。素人们渣可以浑学会亿好的雪行为散，但杨也可状以学策会不摩好的勺行为帝，如艇持有蔑偏见画或限扬制自尤己的限产量抖。椅2目〕、滔这种筹变化注应该熊是相杨对持处久的夹。暂棋时的些变化帖可能授仅仅径是反浴射的贪结果晋，而裙不是捉学习奋的结耗果。竹因此廊，在湾学习摧方面玉需要足把那饺些由奋于疲惯劳或擦暂时蚂的适饥应性已而导椅致的宿行为席改变圾排除宏在外渣。炊3诚〕、魂我们供的定浴义关辣注的厅是行海为，陆只有冷行为吨活动秩出现欢了变朽化，族学习苗才会炊发生冬。如吼果个突体仅挪仅在伯思维浮或态透度上姿发生荐了变禽化，男而行布为未沉发生肌相应庙变化检，那么党不能众称为鼻学习铜。帽4嫂〕、岸学习芬必须省包含覆某种陶类型弟的经掀验。萍学习俯可以雪通过绵观察壤或直鉴接经眠验得射到，停也可纺以通笔过间伴接经涌验得纤到摊(医如通绸过阅吗读而喷获得像)坑。这询其中藏关键腥的问屿题依号然在庙于：仆这种字经验舍是否彼导致糕了相烧对持雨久的黎行为掉变化莲?咳如果倚答复苗“炼是孕〞牺，我仪们可咬以说繁学习筹发生呆了。穴二、套学习慨理论点一〕洋经典离条件廉反射安理论储在实弱验过创程中赶食物议的出伍现会存引起毒狗分循泌唾掩液，玉此时膛所出漫现的兆反射济活动耐为无艺条件秘反射走〔即裳通过颗遗传侍得的扒、先牵天的俯、不薯学而死能的互反射逝活动软，包咱括食材物、筛朝向常、防津御和暂性反载射五焰种〕厕。绑除食宅物以响外的愉一些机刺激蒙物〔雨如铃稼声、粪实验闸者的苦脚步直声〕姑只会纺引起怕狗的牛一些畅其它厚的反粗应〔单如观茫望〕第，此拘时它愿们属宽于中稍性刺赚激，鸡但是滤这些霸中性歉刺激最如果昂稍微币早于前食物枝出现墨，或够与食剃物同寿时出无现，屈经过鼓屡次昆这样竿的结个合，穷原本传是与托分泌哭唾液浑无关脖的中败性刺字激此肢时也另可以美引起赴过分盏泌唾害液，功他们购已经肺成为教食物敢将要猴出现卖的信您号。谎二〕缴操作撕性条目件反晓射理林论京操作搭条件办反射远理论撑认为餐行为蔽是其被结果包的函恳数〔亚通过甜行为览来获借得刺标激〕吐。人撇们通惊过学载习获荐得他诚们想正要的绵东西彼而逃筛避他感们不跪想要旺的东倡西。谁操作里行为撤指的畏是主会动或患习得仆的行谅为，匠而不拍是反根射或险先天享的行补为。丹该行楚为结凝果是煌否得死到强逆化影蜓响着企这一登行为斑的重乖复倾我向。汉也就锅是说猜，强厕化物妥强化绘了行轻为并双增加店了其偏重复糠的可萍能性物。唉三〕傅社会解学习四理论切1伶、社各会学决习理信论醉社会萄学习余理论仅是阐环明人他怎样咽在社穗会环拥境中籍学习祝，从鹿而形界成和孕开展随他的降个性赛的理季论。傲社会棵学习候是个宫体为趟满足爹社会住需要桶而掌字握社壮会知扯识、伯经验章和行陈为规骄范以筒及技刷能的身过程扁。班料杜拉盈〔社完会学伙习理骄论的皮创始易人〕康将社苍会学豪习分屯为直爆接学再习和周观察改学习产两种染形式擦。直的接学踢习是税个体黄对刺鉴激做受出反畜应并诵受到玻强化国而完辛成的僻学习泻过程团。其宿学习勇模式苦是刺剧激躁—押反响罢—酷强化滩。观项察学醋习是捞指个捆体通御过观维察榜副样在斥处理格刺激养时的声反响赶及其也受到兰的强篮化而严完成沟学习哈的过向程。奥2榴、榜机样对泰个体跪的影器响过伞程丝1野〕注江意过映程爬注意慢和知埋觉榜波样情礼景的膛各个束方面窗。忆典范用和观冈察者捞的几铃个特新征决金定了染观察赶学习看的程避度：乒观察深者比淡较容摸易观渠察那扩些与萌他们许自身装相似动的或岁者被湿认为阅是优汗秀的吸、热松门的亚和有值力的立典范公。有惕依赖根性的项、自揭身概呈念低删的或漂焦虑狭的观稀察者链更容演易产短生模荐仿行逗为。钉强化呼的可均能性采或外犯在的梅期望劫影响漆个体望决定弹观察鲁谁、松观察纯什么逃。参2萄〕保元持过周程炸典范筛的影街响取候决于雕当榜街样不悄再真债正出骡现时去，个坏体对锤典范乱活动虽的记殊忆程刘度。江记住刚他们拔从榜净样情书景了倍解的诞行为偏，所航观察屯的行眼为在叙记忆谋中以雁符号岛的形单式表笼征，截个体暖使用升两种禾表征染系统概——桌表象身和言剃语。狱个体丈贮存娘他们喂所看甩到的望感觉氧表象值，并恨且使挡用言淘语编电码记洪住这怠些信趁息。遣3林〕再草现〔屑复制持过程脉〕想复制惕从榜合样情码景中图所观俱察到推的行脱为。事个体乒将符优号表辉征转彻换成间适当鸡的行笔为，阿个体飞必须绞：格①震选择色和组示织反瓦应要汇素。削②骂在信悔息反冬馈的救根底轮上精爆炼自眯己的脊反响槐，即孟自我生观察感和矫皆正反腥馈。裳自我渣效能扎感是霉影响痰复制捐过程晚的一许个重寺要因榆素，狗所谓岔自我勉效能呆感，调即一肠个人掘相信元自己晨能成证功地痕执行眯产生育一个筝特定宜的结车果所非要求裕的行侮为。谦如果苏学习逗者不裳相信肠自己后能掌互握一挺个任熔务，菌他们径就不战能继睬续做境一个连任务流4末〕强脆化情因表携现所缓观察岂到的哑行为氏而受蜜鼓励丢。偷社会宫学习限论区让别获摄得和快表现饱，因露为个临体并摄不模眯仿他报们所慈学的浇每一六件事誓，强专化非章常重纪要，锡但并段不是筑因为建它增浑强行退为，浮而是虎提供莲了信椅息和蚕诱因雅，对厘强化达的期散望影夸响观鸡察者盒注意制典范孙行为涝，激续励观颗察者岭编码危和记串住可谁以模难仿的多、有夹价值进的行寒为。晌三、选行为薄塑造琴学习备不但谦发生怨于工损作之酿前，主还发镰生于讨工作跨之中蛇，因秋而管钟理者惧应该睡注重唉如何胁教导阁员工瓜，使嗓他们司的行赵为对幅组织劝最有污利。椒利用匆操作滴性条隆件反嘉射理置论，唤管理告者常税常通矿过逐树步指挣导个罩体学孤习的昼方式惨来塑崇造个式体，井这一禽过程绑被称承为塑条造行概为。荷一〕斥塑造台行为泛的方秘法铺1寸、正新强化绩：当抱一种逐反响速伴随窗着愉怎快事滨件时相，称睡之为晌正强预化，孝如管续理者例称赞资员工冲工作稳干得裕好。粥2损、负趟强化骑：当锐一种练反响篮伴随破着中段止或验逃离泳不愉折快事陶件时违，称庆之为慌负强款化。虽3冷、惩穴罚：魔是指锐为了冠减少聋不良细行为魔而导失致的业不愉期快情付境。坊员工迷因为快酗酒肌问题黑而被土责令开停工剧两天歪不付严薪金忽就是驾惩罚烫的一播个例扣子。宽4失、消慧退：贷为了客减少折某个刊不期拴望的森行，夜当个递体表机现出悉这种抄行为滤之后牲，不羽出现取其可公能期廉望的冶令人蚁愉快常的事育件。淋当行迎为不催被强税化时肉，便仰倾向蜻于逐枕渐消她失。燃如果增教师汪不希练望学缎生在炊课堂录上提怪出问逝题，蓝那么可授以消切除这枣些行祸为，击即当纪这些食学生贼举手址要发涝言时津，无笛视他铅们的侦存在佩。当欧举手撑行为疼得不虹到强习化，站这种目行为掉便会削消失驴二〕板强化廊程序庄1饲、连果续强括化程宏序：毛是指庸每一勇次理说想行傍为出笔现时药，都呀给予猛强化剥。比情如，略对于彼一个前有不职准时丙上班秀习惯痒的员肺工，演每次料他准石时上侧班，姿主管灾都会彼表扬糕他这逢种好党行为品。虏2惭、间逃断强羞化程料序中刊，并斑不是徒对每近一次界理想箩行为虚都给万予强骗化。省不过裕，为突了保回证行炊为能怪够重女复，剃强化呆的次牛数也逃应是灰充分隐的。混第四给节购个体庄决策催一、中决策疲的概僵念牵决策克就是释对两欢个或箭多个春可选买方案恭进行法分析窗、评氏估、富筛选亦。决复策是洪对于蒸问题拜的反梢应，条由于民事件究的当节前状腿态与摘期望革状态夜之间作存在痛着差驰距，怠因而赞要求奶个体恳考虑宣几种丸不同梳的活置动进幅程。四二、酒决策醋的类斜型脸1踏、按缸决策验的重项要程付度分谅战略荒决策恳管理娘决策续业务逆决策尊2罗、按亭决策向涉及飞的领纽域划讽分页生产刊决策途营销那么决策鲁财务舰决策吨人事驻决策唉研究宾开发们决策摸3录、按闸照信钻息掌健握程伍度划栽分奴确定坑性决万策猫风险危性决柴策娱不确通定性缝决策逗4托、按鸣照问增题的击结构黑化程遥度划揭分等程度熔性决醋策阁非程读序性火决策山三、呢决策咽过程贞一〕狱理性纺决策毙模型誓〔又桃叫最邪优化秆决策兰模型术〕建1箱、提殃出问袋题昌2案、确岁定决聪策标袋准形3润、分致配权沙重厘4流、瓦拟定水方案狸5副、选卧择最跌佳方缺案妨6销、实害施最向佳方更案炕二〕均满意玻决策宿模型戒〔有衡限理米性选染择〕纳满意暑解决负模型念的实萍质是里：当僻面对贞复杂意问题乓时，移决策紫者的妄做法辰是把岁问题傍降低旋到一众种易弊于理询解的情水平厅。选赢出一求种能角够实与现可公以接汗受的份期望骑目标柄的可舞行方材案，苹但不讽考虑省所有王可能责方案找。因醋为人唤类信摇息加骗工的块能力州使得谈我们干不可亭能吸仅收并丙理解恭最优圆化决奋策所奥必需眨的所鬼有信彻息。迅对于盛构思殿和解孙决复匪杂问嚷题来淘说，金人类滥的大歪脑容问量远谋远不访足以腰到达抹完全期理性役的要来求，坊个体总是在我有限驾理性融(b嘉ou呆nd密ed延r盆at惰io然na营li蚀ty播)诸的范嘉围内留活动辫的。抢他们裙不是旧捕捉往问题蚁的所秘有复部杂方截面，骑而是遇抽取杠其中叨的重拴要特创点，急并在瞧此基甚础上膀建构它简化直的模新型。学然后沸，个轧体在扫简化蓬模型饼的范汉围内用进行将理性燥行为考。屿三〕询隐含索偏爱此模型掘另一填个用歼于处扇理复辞杂且清非常担规决蛛策的姑模型王是隐龙含偏那爱模滩型乓(i显mp维li半ci太t舟fa垫vo绢ri回te般m掩od参el派)膛。锯v暖or舅it泉e半mo涨de马l)潮。与伞满意宏解决掏模型笑一样帜，它停也认仗为个甲体通宰过简夏化过挠程而霜解决晴复杂依问题拼。但反是，僻隐含池偏爱区模型良中的涨简化元意味洁着先肯不进俭行讨“长备选遥方案胞的评掀估扇〞高这一微步骤橡，直编到个远体找吊到了鞭一个旺隐含显偏爱薯的备锈选方烧案后扰再评朝估。日换句左话说蜻，决琴策者夜并不州是理超性而穷客观缠的。需在决乡策过信程的湖早期钻，他敏隐含迅地选允择了傻一个纺偏爱赌方案坊，而丰后的碍过程即主要抚是决垮策证帆明练瞎习，拖即通观过而恐后的斤过程屯使决羊策者让确信腊他的求隐含槽偏爱底方案壤确实点是恰蒜当的碧选项集。央四〕佳直觉条决策唱人们由有时初在决神策的仅时候肥，并修不是避按照血逻辑闯性很茧强的其步骤辨进行字的，撒而是泰凭着田一种平“炎直觉砖〞裁就作挡出了琴决策涛。不壳确定耗性高布，没柿有先咽例，历难以砖科学矛预测程，事桶实有炸限或框者不速能证孙明，饭分析泼资料膀用途牛有限碧，时夕间有茧限，童每一种备选捉方案乓都不砖错。所人们巨有时悠在决票策的旗时候涛，并斜不是丹按照萌逻辑邮性很档强的不步骤行进行足的，核而是笋凭着毫一种域“味直觉预〞姿就作掏出了稿决策贷。不榆确定应性高扇，没咱有先第例，丧难以准科学元预测皮，事好实有千限或鸦者不近能证殃明，邮分析蜓资料圆用途膜有限侮，时票间有燃限，计每一缝备选乒方案跪都不伟错项四、季个体挤决策狂中的驶认识裤偏差烦个体痒决策素中很垫多错貌误来沿自于策人们竟对获哪取信论息的脆不当牲处理享。周一〕垮措辞叹效应日〔框绪架效锡应〕猫人们胖做出销不同眼的决厅策是判基于贵一些席细小搁的因假素，心这种港由呈态现方锐式不俱同而屿导致古的决德策上刮的变纪化，最被称剖作是路措辞狮效应冬〔或滑框架津效应谜〕。军造成冰措辞岩效应求的主由要原呆因是绣决策附者在疑决策葡时希似望得奔到正之面的隆积极袖效果烦。黄1.尝风险侍决策苗的措岩辞效授应呜人们漠在面雾临获掏得的棒时候累是风妈险规器避的智，而僵在面云临损搜失的蜂时候卧是风吼险趋俩向的万。娇2.炎特性离措辞庄效应弱在描惜述一蔬个事亦物的牲特性乎时，纹强调秩其正柿面特监性会逐比强牛调其裤负面尼特性摧更容牧易使睁该事饲物得锐到积财极评况价。壤3.猾目标纳措辞课效应霸在听婚取别链人的怠意见可时，拆收到民的信铁息如熔果是熟强调摸一个奶问题炕消极名的或撑不利挺的方县面，脖会比页强调功其积馅极的丢或有出利的棚方面蒸更容腊易接云受。牺二〕锦启发流式效勒应岗又称治为经仆验估竹计，虎人们辨在决阿策的惯时候虚，总筹是会折遵循使过去辆的一惩些经准验判祝断，下从已冠经知递道的去启示舅中得抱到自剃己行禁为的矮规那么馆，这拉种判丹断具语有明捧显的郊路径避信赖凳性。既1.栏可得层性启矛发够人们爬喜欢奋利用淡已经辉得到膨的信贸息或搭者方捎便可缠得的双信息刃作出劣判断瓣，容走易得迁到的卸信息米一般籍是生获动的液、极火端的求以及首新近双发生蓝的事科件。揭2.丙代表母性启御发式安人们变通常煌会借伐鉴要死判断鲁事情筒本身顽或是匙同类阻事情省以前担出现轻的结究果，都这种掘推理脉称为颤代表安性启提发。奖3.午调整营启发象和锚形定船这种蜻心理振是指呈人们姿对某敲个事却件作岛出判进断时初，会帐信赖赴某些揭特定拴的数南值或贴者标投准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二、纲态度客的形抵成余一〕赚影响亦态度技形成胞的因故素严1费、需椒求：任个体刮对自盗己想抵要得表到的摘事物缩，以袜及能终够帮看助自脊己达俩到目斯标的弯事物地会产虏生正忆面的搭态度形。扇2府、知晒识：烫当个风体对愧特定兴对象熔具备忆某种抹程度晶的了妥解，笛在自肢己所芳掌握玻信息轨的基籍础上侨，会涌对其乐进行伶价值肚判断角，从胃而形奸成态赖度。贯3孕、社凝会影闸响：饶社会园影响肆直接照影响摇着人溜们对磨具体笼事物毕的认也识、遍判断援和喜再好。暖4陷、人街格特吗征：支比方什好奇秩心强够的人裙往往捉本能皆对新钳鲜事膀物持教欢送胆态度前。洞5签、个膛体经毙验：峡二〕听态度停形成籍的阶糖段炼1故、顺真从阶乎段：贯态度遭形成佳的开庆始，计个体啄总是暗按社漫会规闪范和泼社会各期待岔或他陈人意阀志，庸表现崇出了白某种过态度笔的外船显行戒为，洲以获宣得奖左励，缩防止饰惩罚蓬。恶2赵、认蓄同阶份段：真个体勒自愿洗接受忌他人曾观点占、信汤息或搜群体翁标准轧，使婆自己指与他贯人一惑致。顿3钓、内旨化阶捉段：写在态木度形块成的炒最后凉一个严阶段欺，个忧体已冻经发妙自内晃心地伤接受此了某孕种态立度，躬他理辅智地塔判别板出该年态度氧具有纷合理倘性，样应该锁坚持伴。狠三、蹦态度引与一远致性扩一〕会行为嫩能够兼影响担态度赠二〕艳他人节的态献度影望响自轿己的渡态度丘三〕使认知价失调符理论莫50里年代桶后期伐，列拦昂钟·拘费斯担廷格亩(L喝eo沸n昏Fe欠st悦in范ge葱r)矩提出决了认胡知失年调成(c悄og急ni番-t哭iv记ed珠is选so创na劈nc凝e)见理论级。这烈个理岩论试炕图解健释态虏度和袍行为赶之间筹的联冻系。珍不协旨调意宁味着车不一路致。危认知鼓失调词指任寒何的侍不和础谐，交如个隙体可蜜能感左受到系的两并个或宽多个谋态度丘之间衔或者素他的润行为极与态耕度之帅间的岔不和扬谐。挺费斯椒廷格旧认为杀任何摄形式菊的不刘一致般都是筒令人客不舒常服的可，个裕体将禁试图贱去减对少这减种不邪协调艰和不墓舒服枕。所皮以，感个体霸将寻挨找使萝不协超调最透少的跌稳定酸状态损。号四、颗沟通泳与态愧度的轧改变配一〕扯劝说剥者侮二〕逝沟通虎过程划三〕酸沟通树对象仍工作抹满意窑度陵一、属工作丽满意娃度与恒工作咐行为凳1野、缺热勤册2肠、离虫职贡3渣、组似织公克民行如为：俱指由顽员工剥自发渴进行搬的，饥在组伍织正需式的摧薪酬仔体系啊中尚竿未得虏到明鹊确或圆直接立成认望，但奔就整吩体而益言有过益于响组织朽动作洗的行她为。翠4姜、绩夹效适5裂、员衡工表佳达化不满刚意的适方式稠

梅二、膏如何兵提高阻工作颠满意盾度爷一〕蹈提供元公平暑的报炭酬和甘晋升到时机绘二〕槐改善制工作盯性质躺三〕闻注意独培养兄和谐宜的了膀际关想系停四〕绝提供奔良好蓬的工暮作条叶件鼓励炮教学键方案桌学时袜：协6腐学时赚教学恋目标怖：津1孕、理肃解动斩机和句鼓励错的概责念鹅2亦、了棍解激呜励理裁论威教学视重点轧：幕鼓励发理论万教学云难点落：摄强化证鼓励棋理论拍第一腿节蒙动机绿与激逃励巷一、溉需要典和动捆机秘一〕滴、需管要旷需要壮：从锯组织脸行为撞学的腿角度如来看攻，需壳要的骄本质桃应是辱一种照心理宋状态当，是棋个体式在某婆种重肃要而亦有用唇或必龟不可傍少的嘉事物念匮乏结、丧缺失或尖被剥宪夺时登内心主的一仰种主穗观感洋受。灵需要练的种恼类熔1享、猛天然倍性需币要与摄社会考性需挣要〔怪按需座要的驳起源垫划分描〕敏2熊、拦物质般需要觉与精壶神需郊要〔宵按需抵要的暑对象吓不同苗划分仗〕背3驾、跳合理食需要尝与不陵合理扑需要老〔按婆需要匀的内支容及竞满足区条件涨划分敌〕晕二〕迹、动减机筒动机兼：是理直接较推动刻个体腔活动耐以达温到一救定目营的的戴内在街动力毕和主偏观愿止望，蜂是个颗体活金动的旋引发庙和维鹊持的暴心理铸状态贱。齐动机筑是一钟种信填念和算期望郑，一甜种行危动的头意图伶和驱忧动力伶，它窑推动维人们夹为满寒足一专定的天需要属而采膜取某杠种行挖动，沟表现陶出某悄种行天为。口一〕丝动机叠的表寸现形顿式轨1派、纤从动叶机再端现的娇程度早差异晶看，幼可表跳现为头兴趣益、意映图、乎愿望末、信族念和渡理想毕等各乓种形销式也2誉、熄从动舞机表高现的妥信度映差异汗看，铺可分乐为真怖实动腐机与食伪装矩动机姜二〕胸动时机是制却约个阁体活遭动效健率的糕重要少因素着1脖、扭个体灵活动将效率辨的主侄观制遗约因弯素〔县取决兵于能矿力与心动机锐两个姜因素氧〕扯2演、刘动机夕因素巡比能倒力因蛾此要豪重要司二、葡鼓励描一〕份鼓励纽的含损义亿鼓励未，顾式名思贤义就疑是激推发、村鼓励况的意轿思。校鼓励练既包饶括正届面的垦诱导轰、驱夏动之齐意，韵也包随括反康面的皇约束蜘、惩统戒之耳意。寺有人扎用赤“裤胡萝梁卜加泛大棒傻〞势来形燃容传蒸统的燕鼓励纱。傅鼓励侨就是亩调动忧人的货工作文积极腥性妄,卷使其贝把潜关在的茧能力愉充分源发挥抹出来浮。皆鼓励型的作录用表稼现在仗以下壁几方衬面：保1巾、有趁助于丛激发洞和调牺发动临工的萍工作张积极酱性。运2欣、有躬助于盯将员同工的纹个人河目标脖导向计实现勤组织诚目标疏的轨慕道。半3尤、有和助于贸增强碰组织摊的凝于聚力阻。洲二〕小、激缓励的赤心理根机制欧从心边理学回的角缝度来源讲，载所谓膊鼓励范，是直指人俭类活朱动的亩一种舅心理菜状态潮，它疮具有魂加强捞和激胳发动披机，店推动膨并引剂导行晋为，袜使之窑朝向点预定肥目标他的作饼用。谦通常孙认为饭，一烟切内堆心要利争取岩的条嘱件，蝶如欲练求、凭需要跟、希父望、巩动力失等都零构成承人的移鼓励隆。仍心理嚼学家绸认为翼，人沃的一裤切行让为都昏是由喝动机乏支配咱的，扒动机领是由逃需要欢引起展的，围行为和的方拾向是牲寻求与目标丰、满纹足需茫要。颈二〕闭鼓励奇过程练二〕弹鼓励塌理论漠的分柱类挣1党、灭内容呼型激绞励理氧论〔已从人嫩的需狼要出闲发〕堡属于妻这一嘉理论授的主纱要有宽马斯邀洛的环需要勒层次具论、就赫茨劲伯格喂的双勉因素堤理论锦和麦骗克利彻兰的搂成就益需要平理论坝。诱2袄、掘过程超型激深励理装论〔军从需牙要未恨满足贯这一挺过程东出发挣〕捎属于脆这一废理论鸟的主据要有鱼弗鲁匀姆的滩期望狼理论辆、洛岗克的状目标标理论巩和斯影金纳奔的强臣化理挽论、碧公平榴理论捎和挫庙折理蜡论。掉第二壶节瑞内容纵型激粪励理苦论眨内容攻型激林励理斯论从备人的丘需要恶出发忽，属师于这智一理邪论的恼主要为有：沃马斯乓洛的螺需要飘层次拜论于奥尔质德佛检的蝇ER绒G取理论旱X鲁理论证和帆Y挣理论宴赫茨除伯格悉的双党因素叨理论纲麦克尼利兰背的成表就需株要理溜论键一、肾马斯笔洛的悄需要筒层次丹理论音一〕元五种弱需要雨层次倘的划邪分和舞内容份1典、婚生理刃需要犯2蹦、帜平安轨需要壮3妨、隙社交弹需要速4程、请尊重缺需要马5冲、著自我展实现物需要声二、绞ER烤G维理论午〔成讯长理胖论〕幼奥德宁弗尔庆提出隶了穿ER滚G活理论红，认捡为人性有三漠种核纪心需舌要：权生存法需要晃：是触指人增全部眉的生翠理需超