组织结构设计指导手册

1组织结构设计-指导手册(之一)联想电脑公司2001年1月1关于这份指导手册这份文件包括一套工具、模版和根底设想，用来指导联想电脑公司部门组织结构设计的讨论。组织结构设计绝非只是在现有的组织结构图上改变一些线框，实际上，它是一个很重要的管理工具，恰当的组织结构设计可以使各部门为联想电脑公司的关键能力作出有意义的奉献，是联想赢得竞争优势的关键所在！目录斤部门瓣描述奶：目低前状巧况顺 使1管平衡无记分承卡册 浪3听联想卧电脑谢公司码的关刑键能盗力同 循4珍价值余准那么吃分析颜 困6详确定筋部门输的关厚键角屋色猪–庆把关键阻角色寄矩阵充 啦9逃定义疏部门拣的关栽键角注色樱振 歪11划工作壳流程嘉分析帜 辱13确实定良并描邮绘部睡门目齿前的宋角色策-泄以猾关键遗能力到为基法础描死述关植键角悬色牛 救14炮确定肚并描矿绘部粥门目颈前的迟角色烘理–寒检周查一卵览表锣和结戚果分弊析言 明15耍评估面部门拦组织趋结构云的有迈效性首 向17折深度丝和跨死度的伙分析准 倍19谱管理表结构绸筝–城扁张平化桨的结上构及找其特找点眠 挤20缺管理邻结构让奇–污层续级高窃而多玉的结磨构及升其特月点随 柏22尼决策园权力业和责药任的税分析比24祝文化辆适应戏性研分析偏 别26的通用崇的组盒织设芬计原高那么松 留28明序列殊包–涌组真织结房构图晚中的碗框框猴 跃30壤控制坟、协末调和涉关联盐性帜–疏组释织结嘴构中啊的关凳系线秒条市 牙31猫组织皱结构歪设计测各种嫁备选彩方案欧的利适弊评轰估怒341分述1竿部门毛描述宁:伪目前椒的状给况根部门悟总凡人数饥部门练负责凯人远职务筑部门罗的主尤要责恩任盒目前毕的部咏门结舍构古部门刚关键睛活动峰及程旅序纹主要仗活动斧实施维这些背活动振所涉脾及的培主要侧关系缴影响碗这些锐活动敏产出鹅的因惩素微本部夹门对药其它泰部门摇/客泄户的站影响令部门帖内部抹职能上每项秒职能主的人肉数歌级别潜每个霉级别究的人刘数1席平衡饭记分泄卡ROI团结一致的气氛知识交流战略能力高素质的员工队伍，并积极肯干外部关系最正确营运方式独到之处产品和效劳属性ROI团结一致的气氛知识交流战略能力高素质的员工队伍，并积极肯干外部关系最正确营运方式独到之处产品和效劳属性利润创造长期价值增加客户价值资产运用-应收帐款帐期和存货周转率卓有成效的本钱控制劳动生产率客户价值

理念

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联想？质量、有竞争力的价格、方便的购置流程方便、周到的利润创造长期价值增加客户价值资产运用-应收帐款帐期和存货周转率卓有成效的本钱控制劳动生产率客户价值

理念

客户眼中的

联想？质量、有竞争力的价格、方便的购置流程方便、周到的效劳、值得信赖比其他任何公司更了解中国客户的需求，因此能够提供独具特色的产品和效劳卓越的客户管理体系根本属性收入增长财务状况股东眼中的

联想？平安同政府部门建立良好的关系，以对IT和互联网政策和规定施加一定的影响供货渠道管理高效的营运，以降低本钱、提高质量、缩短周期IT解决方案以便于消费者上网完整的IT解决方案，以建立企业和大客户的良好关系，并增强其忠诚度开发IT和信息效劳业务新产品开发：效劳器、手持设备、集中技术合资企业/合作伙伴/战略联盟内部流程为实现目标，我们必须在哪些方面胜人一筹？学习为实现目标，我们必须加强哪些方面的能力？领导才能管理才能技术优势核心能力-表达联想价值和理想文化模式的行为协同员工价值观合行为的人力资源体系，吸引、留住关键人才员工满意程度文化客户和客户需求方面为一线员工提供必要信息，以满足客户需求信息由客户反应到研发机构的流程技能和知识在公司内部部门之间的分享新产品和效劳带来的收入核心产品市场份额增加抗联想拼电脑狼公司献–觉关键薄能力传联想种电脑捉公司乐-院关键戒能力检捕获努学识惜和知辰识共号享凉由顾面客至敢研发赠部门背的信展息流破(夕想法颤、建妇议裹)威好想割法的绸再利亮用禽不同匙业务责单位绍之间上共享蛇知识毯高效必的运调营方菜式莲杠杆魔作用霜利用参标准捧、有蜘效的析操作钻流程浸管理饱生产零能力所：保徐证足这够和巡持续见的产兵量赌与供卡应商挥和分比销商毫之间范建立贝顺畅盏、密敢切的黄关系烈确定戏并选毁定潜洒在的连商业鄙时机哭,驻通过蒙合作仔伙伴坏并购棍和快港速融疲合须组成洒联盟隙确定像市场捡的变疏化和袜客户握的需宣求，誓并快亏速作行出反纵应；挤致力方于建金立长姐期的乱合作幅关系勤中国也的三浇个主惹要客厨户群隶体变(陪有选遇择地贫参与采国际壤市场跪)联强大膀并具蛮优势盾的分昆销渠薪道擦双赢惊关系灿有助旷于收僚集和姑共享态客户倘信息还以及晚有效究的应蹈收帐悼款和梢存货马管理寨销售劣队伍屿应董真正冤了解返他们嘱所服少务的获客户上和他寺们所吗销售坝的产嫁品柔销售验和市们场活亿动应共有效网并有雷力地遗收集榜和共愧享客肠户信州息鄙新产役品足/浇效劳幕的开颤发和月商业订化果建立迈新业示务章促进藏核心尽业务蜘的增啦长僻赋予藏现有叛产品按以新赵的特丑征，巡以使葵其能港利用锦集中贱优势择，促丘进网乒上访延问以继及对甩其他勇业务饶的杠拔杆作咬用肚团结锯并激洪发员列工队沾伍揪选定慌和培像养可依领导砖新业吉务的热带头菌人部…宗键有时唉可能镰是不厌熟悉蔑的业父务领跳域耳(匆好的屿)擦劳资者关系哗将吸饼引并成留住定能够露使业锡务良杯性发踏展所旱需的发适宜喉人才猾，并陪在所懒有业决务领北域，裁营造三一种谅文化趴气氛皂以最诉大限瘦度地闲到达什劳资受双方续的满红意1喜价值遮准那么席分析俭准那么民运营烈高效劳型哀产品碌领先倘型旁客户键紧密端型顾核心狭业务素流程名注重扰执行男，这城样一料来分慎销渠疤道将牲非常嫩有效筋，能话够提吐供至徒善至乳美的罩效劳碌，同筛时可柴以实搅现低都本钱症/价挤格对鼓励愈创新击意识舒的发炸展，拥它将哲能够轰迅速暗转化鼠成能丈有效捎投入裁市场矛的产趣品储…丘用以臭代替寸老产远品系顿列场能够躁为不磨同的怪客户木提供舞独一赔无二萄的服挪务和圆产品贩组织币/狂命治理住结构鼻实现怜集权捐控制瑞，使余决策辣权局勿限在欲特定嘴的范插围内洪工作掌小组仿能够焦根据纷需要绪随时糟组成巴或解拆散，闭这样倘公司纠的组获织机撕构不当断变扒化除权利运下放附到同恩客户叙接触剪紧密挣的员欺工身成上乐管理姻体系勤有利跳于实亩现标歇准运谋营程缎序的瞎持续已改良找奖励孔个人叶及团逃队的罪创新净性及临成功锡的唉产品文开发区能够鹿合理愉地衡砍量提录供一弱流的芝效劳轧保持机客户炒的忠乱诚度骆所需伟的成柿本劝综合誓考虑妙客户谱满意止度，简效率更及违快知速执行行程闻序等骆因素岗注重昏衡量拼新产宴品的演销售粮额和盖利润您注重险衡量绩留住活老客盲户的斥有效圆性币能够变实现故并管峰理规深模经球济袋能够堡管理下高风萄险聚-高缴回报拔的产和品机痕会次能够周满足事重要矿客户秀的所扯有需陕要兴文化雹具有摧可预钢见性姐，提邪倡一架种持缸续改筛进的泄思维辫模式仿，并旗鼓励过相当样统一龙的行赠为模及式肢鼓励谎大胆婆尝试瞎和承壶受风秆险的披意识蚀具有遣相当胜的灵颤活性竹，使经员工啊能够标在一押定范蚁围内殊以不绑同的侮方式假设和行技为来房满足状不同米客户被的不催同需贯求耽核心佣价值马为大门众客哄户提奋供最领优的嚷产品妥客户时希望那么并需掘要独坟一无身二的村产品蚊供给原以特川殊的渴、独荷一无认二的优方式哭对待辫每一崭位客膨户体我们取的客拌户最慈注重纵的是阶获得凳最好豪的交柳易[冤就价纯格、负产品睡可靠路性、歼至善稻至美居的服端务方斜面而怕言]码我们扎的每狂一种齐产品兄都应怀是独孔一无宿二的敏。在伙市场魔竞争级淘汰味我们迎的产疮品之闷前我冲们先后淘汰呢自己陈的产狸品介无与敬伦比疯的服眠务是瘦客户衡所期筝望的预产品吨的性堤能和岩可靠永性是黎我们惧客户律购置钉行为伐的决嫂定性沫因素纲以产懂品的亭突破蚊引领偷客户妹注重拌为客筝户提慕供完附整的火解决袋方案劫，并缝注重稠开展齐长期断合作叙关系冒职位律和组烫织机蚕构辉客户颜的兴悔趣在渐于获介得成盆功地输交易阻成功顿的产膏品会现影响僚职位鞋授权臭我们便的客件户最晓注重葛的是乎获得徐无与川伦比灵的服剪务危提倡配高效观、互端动型椒(精吐简并渡合理奸)的好组织挠机构眨由项幅目来拢决定哀设置旬跨职于能小柳组/棕部门墙是至糕关重端要的肿揉“疏我们泰的产赚品将勺引领馆市场围〞孔我们居强调码为不加同的蹦客户后提供兼不同协的解柿决方客案，唤并注愁重发侦展长玩期合塞作关嗓系沉信息久技术弯重视报程序找，自才动传邮递，孔没有兄中断敲重视谷产品患，使猎每个厌产品牵都要翁最大容程度防地增剪加技润术含圈量着重视旅客户胀并与王客户拐保持地独特易关系仰移动察科技贝影响赵效劳遇和销繁售领堤域菌加速跨新产却品的淋开发村和引芹进战价格伯合理喉和服撤务客旬户的鹊最大禾化1袭价值叉准那么蓬公司竹核心皱竞争受力琴团队自的大消致特亚点忠产品蓬领先毛型每着重啦于找“慕产品迷即一柄切哑〞俭耐克极摩托闹罗拉待不断服创新热灵活渴性侮不断裙改良共对市孝场反使应迅橡速朽创造甘力和您想象多力筛灵活错,智有活性力玉注重狭未来苹对不狼确定折性和奖变革购的承眼受力战强印运营康高效估型跑着重嗓于尝“殃程序倾即一潮切才〞闷麦当挨劳拒联邦朱快递奥应用狗能力密供给关链网麻络净自动朋化糟集中括化猴/炎标准泉化斑团队构精神轨纪律堆严明技评估忠为导拔向脊客户营亲密杀型派着重涨于哨“立客户巡即一圾切巩〞骗Ho畅me剃D忌ep久ot厚客户英关系逢的建简立与北管理膏市场呆细分茂目标屠市场这提供凝全面结解决肚方案孝客户咽导向粗而非硬市场虚导向梳具有谋企业疮家精鞠神的厉团队膨关系氧导向剪注重棚解决酒问题1霜确定逃部门喊关键掘角色钟–逢摘关键阀角色变矩阵颜关系苹该部侍门必查须履只行的炸关键掌角色雷有哪滥些艇?花关键耕角色填是指努该部熔门为更联想颜电脑粮公司杨的关臂键能义力所敞能做妻的特料殊贡深献。熄这些裂关键军角色柱可以稀是战尚略性天的，字亦可顶为有伟关运伶营策药略的持。其概中有旨些与鄙客户筹相关尊，有惨些与从该部裙门所挥提供真的产惧品或穴效劳拥相关复。战略程序运营程序客户产品/效劳否在做槐这一惧问题受的讨烘论时准，请另将有军关答驱案写左在模笋型中拔。这损个模糕型将哨有助赞于理妻清该盟部门惭的关倦键角虏色类续别：少更具结战略遣性？简更注历重运罪营型榨？更它注重秆客户吃导向爪？更胆倾向央于产狼品与咳效劳战略程序运营程序客户产品/效劳朽以下商问题帅将有经助于野思考虑：喷我们青做的暮哪些谎事情闻以增创加对智客户重的价励值(狗包括掌内部领和外喊部客词户)洪？领--瘦在汁答复友这个盆问题伯之前选，您沾们或疲许应半该对绣主要尊内、秩外部瓣客户蠢群体喘达成睛共识请我们页在哪湿些方助面的老工作伟有助劳于建挤立客禾户、脏员工盯及股土东眼拥中联逝想电齐脑公猛司的嫂形象缺？害我们黑所做俘的哪绪些工泳作是旧对联卷想的慢成功辜至关滩重要辨的？计我们总所做炊的哪固些工锹作是灵对其悔它部涝门提检供了白必要盒的支转持竹?肥我们松做了班哪些供合法叮运营份所要轰求的症事情全?桥为了削使我要们部夹门不得断适粘应快星速变恶化的阶市场番和外筛部环提境，消我们挤应该谅或必弓须做泼些什端么们?捧完成雁讨论每后，越认真拆彻底还地评朴估每球个角吵色恰猛当与琴否裁.鸽侧可从挽如下附角度扶考虑洽：煎假设无快此角午色，典该部惠门的亦业务喉是否燃会垮溪掉？倍如果专答案舱为煤“菜是哑〞假设，那么晋它是语关键伟角色拳。否扰那么，激那么相描反。遮这一哈角色略对联何想三镇年规营划的页实现疫是否嗽很关捷键？尝讨论栗的结疤果将每得出芹该部丑门的把关键穴角色碑。在申下一呜章节爪中的瓣工具绩将有火助于躲完成供角色卸的详落尽定柳义。1鱼定义竞部门艰角色残把每北一个补关键傅角色筋填入筝下表长。目翻的是帜在对五这些扩角色摘中的缺活动泽进行窜联系泰和协菜调作怪出决避定时走，有佳助于催搜集泻信息席，进斜行全剃面分叫析。茶关键册角色怕描述筋业务折优先害性钳主要烤活动肝实施肯活动烧时涉扑及的垫主要面关系建影响茄活动卧结嫌果的笨因素惜对其守它部炊门及楼用户畏的影冤响亿关键草角色趋描述娘业务野优先梁性拐关键利活动墓实施衰活动炒时涉帜及的袋关键寸关系班影响浮活动西结为果的涛因素估对其共它部有门及气客户舟的影帮响内注弱:训在下叔一部衬分使向用工窗具中炊的模周板或傲格式追可以夕帮助动你确率认关虚系1把确定氏活动极和关绕系下:接工作也流程占分析产出信息产品产出信息产品报价半成品增加价值的关键动即与关键角色相关的关键活动外部零售商供给商内部其它部门部门内的各职能间输入员工材料设备供给信息供给商部门客户外部家庭用户中小企业大客户网站内部其它部门部门内的各职能间些眉轰择(用程此图插有助隆于分墓析该罩部门锁的关堪键关墙系)括确定规部门捕角色悟–脂以关拜键能凉力为跨根底治描述框角色寄并确愤定部远门目奔前是透如何喜履行哑这些悬角色律的掉关键塔能力仰与联兔想的姑关键商能力蚀相关厦的部馋门角采色供“高实施逢〞株每项奔关键众能力崭的岗光位或撞岗位燥序列只捕获配学识嚷和知睛识共皱享倡高效辣的运贿营方能式神确定企并选剑定潜夕在的离商业株时机训确定等市场岸的变遮化和惭客户央的需辩要，容并快橡速作碎出反纯应，过致力朝于建遮立长遭期的混合作忠关系兽新产掌品和教效劳韵的开岔发和绞商业床化锈团结幅并激叠发生出产力闻责任锄感注：秆责任还感和鲜目标贤导向拨被列是为关技键能云力主坝要是服因为模：穿联想侍的执窑行能揉力晋–菌即惰为将舱任务量落实数为结犹果要负是每谦个员乎工都鸽去除亦他们环的任峡务和底角色野，同半时对要整个芬过程鼻进行消跟踪发以确兵保任盗务完碎成评–停这渠一工芝作方仇式在纽前期左进行挠高层稳人员所访谈糖过程拌中被牛多此扑提到誉，并丸认为呈它是奴联想权的滩成功竭因素蔽之一粘。1丈确定抱并描时画当搬前的爽角色袜–晒检查鹅一览血表和蹄相应政的结磨果皇在确招定并睡定义舒了关色键角樱色之娱后，浙用如源下表熊格来毫检查浊其恰搜当与估否亏–摊请破关注汇右边箩栏中今的描述。办步骤维是否执已桥完成永(恰是或堆否驾)疾完成碎该步疼骤的遥结果慧/需拐完成届该步沿骤的同原因拜确定烤关键夸角色急及其灭业务修优先呀性，糠同贝时考既虑相喂应的匀衡量疫、避评估跟方法涨该部发门的螺组织术结构中是对片各项毒活动持分门扎别类樱，以叛保证循它们改能够浓到达央最有内效的续协调瞒效果躬。该纲组织圾结构徐必须竿能够蛾保证犹关键哗角色艳的实县现。债设计慧目标腊包括暮：考为决沫策指垮明方洪向华确定换履行醋关键统角色务过程寇中的吉各项暗关键歉活动碍以及沸进行火这些蜡关键葡活动手需要布面对息的各夫种关撕系腰为核妈心的挖业务差程序锁和活庄动提需供帮睛助和周支持咸使之门能够筝找到湖与客扮户利输益的套最正确糊结合舍点摔对照后联想信公司捆的关秧键能煤力，哨描绘币关键伴角色砌。另确定熄本部没门如烫何能正够为删联想括关键陵能力互的实恐现做夏奉献既(可堡借助谦于K艺PI听的内己容加状以确暴定)睁，判陡断已催确定担的伴关键普角色才是否键名副测其实易。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