管理者的挫折管理

11管理者的挫折管理【本讲重点】面对挫折的一般表现你的形象轮廓面对挫折的一般表现1．什么是挫折挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。2．受挫折的原因联◆属客观匙原因牢旗客观悟原因朱包括个自然料环境答与社田会的概原因疯。自芳然环认境的鼠原因闻，如眼洪水晌、旱赏灾等现；社定会的绕原因唇，如镇社会辰风气者、制冤度等追。牢◆脑个人茎内因倍络个人教内因耗，如鲁个人尖的主棵观感想受。士心情江比拟芒压抑极的人壁，总矩是会利有一丹种挫点折感夺，感貌到自惹己事飘事不教如意溪和顺杀心。弯3．香挫折权容忍车力阻葬不同典的人丰对挫您折的震容忍尾能力阀不同外，有尊的人摸灰心险丧气朗，有府的人老百折打不挠伐；有芦的人山能承垦受工牺作中笼的挫阴折，历却不醉能容贡忍自铸尊心誉受到米伤害毛；有司人能叫忍受启别人磨的侮讯辱，为但面李对环速境障情碍却链焦虑候不安奏。人烤的这嗽种适示应能丧力，咬遭受脱挫折锁时免讲于行胜为失厉常的浪能力颜称为键挫折性的容曾忍能原力〔铃挫折战的承婚受能弊力〕蝴。通淘常人寄的挫榴折容腿忍力吃上下扩将受膜以下秀三个祥方面张的影请响：赶◆屑生理慎条件铲裹身体杀健康始、发疮育良践好的丙人心猾胸都敲比拟船开阔冈，承肢受挫坐折的蜡能力粱也相小应的览比拟箭强。慢◆疗过去杏的经剪验与武学习逗破挫折粥在某安种意破义上她是一迁所学严校，副过去后所受礼的一堡些磨舟难和底挫折哄可能投对今队后的著工作希或事玻业来跪说是啄一个沸更好建的激谊励，膏使人竿变得瑞更加唤成熟宾。灵◆奇对挫炮折的掉认知枪和判鲜断券弊由于犁个人延的经株验不务同，趣对事丝物的奥认知逝也有蚂比拟事大的评区别检，感凭受和躺反映握也就杂不同宗。有逝的人遭对挫来折的崭反映议非常着敏感别，而咏有的迅人那么幼能比姿较淡张然地贩看待荡这些煮挫折丙。脖筹作为奶一名贵管理佩者，赚尤其金要提祸高自独己抵颗抗挫味折的剥能力虏，应页该以电更加摄平常聪的心晴态来少对待莫工作羞中和铺生活荒中的银挫折舱。佣4．串受挫霸折的辆反响恭◆课攻击粱雀有人天受到桃挫折素以后祝容易姑产生晕攻击际行为匪，包聪括直挤接攻肤击对迈方；枕也有龙人攻涌击自酬己，滋这实吩际上祖是一号种自纠虐行的为；愿还有始人攻搅击不胃相关贷的人表。这判种攻朽击性作行为所常常鸽会影庙响工读作质楼量和骄效劳咱质量弃。例字如像惹效劳沿性行功业，宁民航犬、铁尽路、垮公交携等行骆业的材职工杏中的雀个别昼人，爱有时外会对探旅客某有一芒些不历礼貌累的行悲为，目其原赞因在子于受眉到了怖不公杯正的葡待遇膊，于抛是把册旅客古当作醋了出句气筒患。如抄果上示述行刮业的怒老板幅尊重汗每一沈名员府工，伶员工吐也相税应的掌就会以尊重多每一顾位旅史客。悟如果孩不能杨进行沙良好钞的挫徒折管西理，哑让员桐工的嚷心理般得到当有效蝴的调种整，欣那么饺员工奔带着掘情绪删，可辛能就浊会给棉客人获提供熊劣质帅的服顽务。晃总之因，这五些现躁象都茄不是炉很正石常，庆不仅夏影响按自己轻的情城绪，废也会钩影响态周围滚人的卧情绪受，作权为一制名班僵组长禁尤其穷应该慌注意暂这一变点。赵【案爷例】撞踢猫汉效应炸葡公司饮的老饼板针惊对员与工上旗班迟锐到下记了一淡个命歉令，额以后于谁迟置到就芝扣谁俯的奖项金，牢可是胜偏偏迹在这附一命润令生羽效的够第一虏天，廉老板喉由于汁在上极班的注途中黑闯红贩灯被供扣住满了，枕不仅骂挨了员罚，纺而且什自己霸也迟毕到了伏。一雨肚子扮无明倍火不秘知道他朝谁礼发，反又不去好意海思说训。来怕到他痰办公混室以碌后，作老板美正在蛮生闷悲气，大主管卡向他颜请示茶工作艘，这怠时老桥板把斥一肚蹈子的杂无明基火朝斥主管刻发泄颗，把泼这个欠主管差训了砖一通财，主交管被掠骂得锁一头交雾水妇。老蒸板把博恶劣蜻的情踢绪传鞭染给拌了主海管，漂主管浅带着垮一肚裳子无除明火进地回碍到部描门，盟一进晴门，葛秘书聚来了扭，向含他请饼示问路题，析主管编把秘章书当那作出摔气筒砖。秘材书不杠知道舞为什翁么挨争了一拔顿骂瓶，把细一股往恶劣龄的情溪绪带庙回了踪家，铁这时言她儿估子扑佣到她惑怀里悠，一货边喊笛着妈泼妈，榨一边馆撒娇锋，秘佩书把交儿子怪往旁具边一枝推，楚并责芹骂儿勿子。意儿子亡受了笛委屈交，只策能向颤更弱桥者发认火，唇正好巡这时梅猫在瓶小孩屯儿旁畜边撒梦娇，宏小孩萌踢了灯猫一晒脚，肃这就篇是踢昂猫效围应。音◆疏不安遇会不安孟常表尿现为尺失去姓信心卷，乃煌至绝栏望、尚茫然脆、担鄙忧，情生理怎上会臭表现搏出头控疼、己冒冷触汗、你心跳阶加速妙、胸察部紧滑缩、里脸色陆苍白氏。愤◆劣冷漠撤古有人承受到益挫折剖以后土以一饶种非纽常冷题漠的居态度猛对待爪周围啄的人幅和环都境。污这一棕情况尽可能繁证明柿其受耀到了柳相当共严重刷的挫茫折。候◆动固执梦印固执筹又称全为钻裤牛角绣尖或颈称为比偏执航，可店能会骄导致原一些项完全孟错误忆的，胜甚至搂盲动泻的行骡为出围现。婆巧此外怖，还佩会出呜现倒添退、愉妥协跪或坚狭持的认反映魔。所销谓倒尽退即毕可能间会退鼓回到竖孩童路时期招的反贪应。轨5．罢防卫冶方式关◆每文饰赔。即德找出时一些咱理由探为自绒己辩楚护。把◆酿逃避漏。即扒假装酿生病两，逃承避挫摸折。奥◆谋压抑鸦。把限自己也的不讽安、惜欲望筹强压盾下去烈，喜皱怒不劳行于蔽色。断◆工投射杆。即煌把自喝己的全动机嘉和想尸法转兴嫁到葱别人泽身上转。固◆扁替代薯和升勾华。渣即转窝移注秋意力帮，努并力争脾取其哭它方茶面的烫成就睬。摄◆脑容忍蠢和反已向。屈严重惯时发区展为文伪装猛，即柄外表么上与很对方贩同心追同德析，实浓际上把却是怀离心漂离德陪。诊你的芬形象胶轮廓笋廊国外上有的顺专家逼把人华的性吉格分爆成四鸣种类刻型，凉称之税为形速象轮暂廓，鼻分别蕉是Ｂ鸦型〔努冒险救型〕绘、Ｅ庭型〔息表达辽型〕务、Ｓ括型〔勤同情轧型〕巩、Ｔ秩型〔膛技术妙型〕卖。它截不同闻于气辈质，底气质生是先烦天的涉，形糠象轮肿廓与时气质附有一证定的比关系聋，但唐它的挤形成脱更多萍地取画决于方后天堡的环房境。剪每个油人都协不是瓜极端曲的某项一种网类型胆，只否不过袜是某营一种陵类型狱的倾严向比医较明润显。部这四锋种类呼型在饺挫折膨之下伯呈现屯的反助应也设不同翅。冒1．须冒险均型凭◆梁优点抵督首创斥精神垒非常志强，计喜欢层富有山挑战质性的丛工作趣，喜可欢独境立自土主的倚工作罢，敢群于负辆责，务不轻竭易的干转移战目标死或分决散注欧意力穷，甚然至有斜时有域点儿妄固执敲，执利著地森追求佳自己唉的目旦标。链◆诞缺点透彻待人碌比拟表冷淡挠和疏雹远，评不愿狂意接球受别扮人的唱建议贺。裁◆浅个人灶举止鞭窃风风机火火恶，着虫急，希忙乱禾，写厨字比古较大喜，生屈活中陷坐立赔不安慌，动纳作迅崇速，柏不注晕意礼威貌和揭倾听裕。欧2．稳表达据型仅◆跃优点芬海善于蛙表达养，充絮满了万活力怕，有睡独立足的见丛解，稿工作偏中喜注欢找抵捷径笛，创巷造性递比拟弓强。备提倡辽合作劫，有胳说服脏力。扛◆晃缺点需条容易动冲动识，容冈易受候环境屈的影蒜响，款不太术注意倘细节动，愿泡意做辛超过萄自己乘能力理的工叮作，学常常痰以自孕我为谢中心竹，希葵望被禁别人迁接纳止。助◆羊个人修举止致耕非常沙自信脉，着蕉装非苹常漂退亮、蜻讲究盛仪表霜，然状而家宁里很朵乱，唯除非值有人蝇到家锡里做宴客才珠会收扛拾，性并把梳所有淋来不砖及收桂拾的决东西沫藏到持不易斜被客假人看伯到的盏地方么。与神人交痛谈时证看着思对方给，表谅示同确意，蓬但是典心里鞭却在舱想别卷的事赞情。够3．天同情布型孩◆蓝优点遥喂非常井忠诚迎和平快和，嫁考虑侧问题纠非常难周到怒，工堵作特千别有志方案盖。尽撕管不初是自锤己的漏事情饲，但书特别董愿意巴帮助孙。杆◆布缺点尽雀特别绵希望拐得到道别人眯的赏兆识，店但作剃为管株理者封，应孕该学爽会赏蚁识别鼠人。猫心太善软，蜜对批必评非智常敏篮感，沫而且头不愿构意争崭要权记力，敲容易垒被别脖人摆其布，幅有时溉成为册别人丧的尾包巴，交甚至冲傀儡石。肢◆剖个人圆举止激离很有倍条理究，时挣间观里念相怀当强膛，待甲人接腔物平债易近伞人，醋与别孙人交近流沟灯通时幼是最童好的齿听众纪。跌4．抢技术净型昏◆英优点滚虹客观章、冷假静，全重事侍实，违重细券节，哲逻辑兔推理床特别芹强。证◆博缺点宫着常常禾做不起出决摔定，性一般贱不愿酷意冒绍险。泳◆规个人卡举止巡坡整洁阀而有客条理搭，写险字很县小，摔待人茫非常泪友好堤，喜质欢刨链根问瞧底，蝶注意脱倾听便，目除的是瞧想抓穗住对宽方的膛漏洞损。誓【自刊检】悼请痒你根食据自法己的衰优缺鞭点及估行为环举止章，画钢出自改己的续形象筹轮廓铺。惯优点任缺点鱼行为智举止恋特点察形象辨轮廓桶

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