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文档简介

应聘跟单文员求职简历个人信息姓名：张三性别：男出生年月：1990年10月籍贯：山东省手机号码：135****5678邮箱：zhangsan@教育背景2010年9月-2014年6月山东大学汉语言文学本科工作经历某电子商务公司跟单文员2016年3月-至今工作职责接收平台订单，审核订单信息、库存、价格、付款情况，确认发货信息，并及时跟进异常情况，如取消订单、退货情况等处理客户投诉与询问，解答客户的问题，维护客户关系跟进物流信息，与物流公司及时沟通订单状态，安排发货时间建立和完善订单跟踪、数据统计和分析工作，协助上级进行订单分析和结算协助业务员开发维护客户，提高客户的满意度，维持良好的客户关系工作业绩负责处理超过1000个订单，处理时效率高，精度高，从未出错在处理客户投诉中，妥善处理了25个投诉，客户满意率100%独立完成了订单跟踪、数据统计和分析工作，提高了订单处理效率某贸易公司跟单组长2014年7月-2016年2月工作职责负责与客户对接，收集订单信息，建立订单系统，协调沟通跟单部和采购部之间的信息沟通跟进订单，协调采购、生产、质检、物流全流程管理，保证订单及时准确发货管理跟单部人员，安排人员工作计划，并对出现的问题进行处理和解决，保证跟单部门的高效运转定期汇报工作进展情况、问题及解决方案等与上级进行有效沟通工作业绩负责处理了超过800个订单，完成率达到98%建立了定期的订单跟踪体系，准确率达到100%带领团队处理了多起客户投诉事项，准确、快速地解决问题，并得到客户的高度评价个人技能熟悉电子商务相关流程和操作规范，能够了解物流销售和采购全流程具备较好的沟通协调能力和团队管理能力，具备独立和自我推动能力熟练掌握Excel、PPT、Word等办公软件，能够进行常规数据分析和报告撰写自我评价本人性格开朗、乐观向上、认真负责、工作态度积极，具有极强的职业素养和敬业精神，严格遵守公司制度和规章制度，认真履行各项工作职责，以协助单位实现发展目标为工作中

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