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文档简介

在线客服外包合同范本在线客服外包合同本合同由以下双方签订，即委托方（以下简称“甲方”）和承包方（以下简称“乙方”），共同约定以下条款和条件。一、服务内容1.1甲方委托乙方为其提供在线客服外包服务，包括但不限于：a)回答来自甲方网站、社交媒体、移动应用等渠道的用户咨询和问题；b)处理订单、退换货、投诉等客户服务事宜；c)提供售前、售后咨询服务；d)为甲方提供在线客户支持。1.2乙方应确保提供的服务质量符合行业标准，并根据甲方的要求为其制定相应的服务流程和标准答案。二、服务期限2.1本合同有效期为____年，自双方签署之日起生效。2.2双方可根据实际情况协商续签合同或修改合同条款。任何修改或续签都应以书面形式进行，并经双方签署。三、服务费用及支付方式3.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：a)固定费用：每月固定支付给乙方的服务费用为____（货币单位）；b)业绩提成：根据甲方的业绩指标和乙方的实际表现，甲方将支付额外的业绩提成。3.2服务费用应在每月的____日前支付至乙方指定的账户，并提供相应的付款凭证。四、保密条款4.1双方同意在合作期间和合同终止后继续保守双方之间的商业秘密和其他保密信息，不得向任何第三方透露。4.2双方同意采取必要的措施，包括但不限于技术、物理和组织方面的措施，保护对方的商业秘密和保密信息。五、责任和违约5.1乙方应按照约定提供在线客服外包服务，确保服务的及时性和准确性。5.2如乙方未按时提供服务或服务质量不符合约定要求，甲方有权要求乙方进行改正或采取其他补救措施。5.3如一方违反本合同的条款，使对方遭受损失，违约方应承担相应的责任，并赔偿对方的损失。六、解除合同6.1若一方违反合同条款且经对方书面通知后仍未改正的，对方有权解除合同。6.2若因不可抗力因素导致无法履行合同，双方可协商解除合同或延期履行，但应尽力减少损失。七、争议解决7.1出现合同争议时，双方应通过友好协商解决。7.2若协商无法解决争议，则应提交至双方所在地的有管辖权的法院诉讼解决。八、其他条款8.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议。8.3本合同自双方签署之日起生效，并取代双方之前的一切口头或书面协议。甲方（委托方）：

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