创新服务模式 助力行业发展

演讲人:李红伟时 间：2019年11月创新服务模式助力行业发展目

录中国重汽

国之重器01020304智慧重汽APP人车互联“结亲工程”服务模式“全生命周期”服务05重汽危运产品介绍PART1中国重汽国之重器1956年，中国重汽

集团有限公司的前

身济南汽车制造总

厂成立。

1960年，济南汽车制

造总厂制造出中国首

辆重型卡车黄河系列

JN150，车辆总质量14吨。

1958年生产了第一辆黄河牌JN200型吉普车，此后又生产了黄河牌JN130型2.5吨和红旗牌5吨载重汽车。与瑞典沃尔沃公司合作，集成创新豪沃HOWO重型卡车，畅销十余年，并成为我国重型卡车

出口的主导车型，连续12年位居出口首位。2004与德国曼公司战略合作，引进当今世界先进水平的重型卡车制造技术，特别是发动机技术，开启了重卡行业产品升级换代的新纪元。2009我国首辆重型卡车黄河系列JN150在中国重汽诞生，朱德元帅题字：黄河。1960代表国家引进奥地利斯太尔公司重型卡车制造技术，斯太尔一度成为中国重卡的代名词。1983u中国重汽在国内独家引进了具有世界先

u德国曼集团进水平的德国曼公司

u·世界主要卡车、客车、柴油机制造商

MC05/MC07/MC11MC13发动机，

u·制造了世界上第一台柴油发动机

TGA整车以及5/7/9/11/13/16吨系列驱

u·拥有最先进的重卡整车及关键总成技术

动桥和分动器等关键总成零部件技术。

u·拥有21世纪最新研制的D20/D26发动机中国重汽在生产工艺、质量控制、配件保障等方面与德国曼公司的全面合作以及同步升级，用德国工匠的精神打造我们的产品。20132015年9月3日，中国重汽制造的豪沃HOWO军车通过天安门，接受党和人民的检阅。201520192019年10月1日，中国重汽制造的豪沃HOWO军车再次通过天安门，接受党和人民的检阅。曼技术产品批量投放市场。2016原全国人大委员长吴邦国同志为中国重汽成立60周年题词——中国重汽

国之重器。u中国重汽拥有中国唯一的“国家重型汽车工程技术研究中心”。

承担着中国重型汽车行业技术研发、应用示范、成果推广和技术服务的任务。PART

2智慧重汽APP人车互联智慧重汽APP“智慧重汽”是中国重汽在销售服务配件“一线通”、智能通、技术数据支持、物流扫码管理等信息化资源的基础上，以用户为中心，应用移动互联网、车联网、云计算、大数据管理应用等新技术，整合线上和线下资源，构建的与经销、改装、服务、供应商等合作伙伴共存共荣的，与用户互联互通的网络平台。用户通过手机点击APP相应模块即可随时调动中国重汽企业资源及合作的社会资源为其服务，推动“亲人”服务智能化。智慧重汽——配件真伪查询充分利用企业生产、物流、仓储等环节的条码管理经验，轻松一扫即可验证配件真伪，解决了“货真”的问题。配件扫码辨真伪

轻轻松松买真件痛点1如今市面上卡车配件真伪难辨，怎么才能保证我购买的是原厂正品件呢？每一个配件均带有唯一的身份证编码+唯一包装码，二码对应方通过验证。正厂配件可有力保障使用寿命。痛点1智慧重汽——公开配件价格配件价格查询：堪称用户手中的配件价格表。有的物流公司财务人员在报销时使用它审核价格。公开配件销售价购买请参考想买原厂配件，什么价格合理？全国8亿元配件储备投入，正品配件均自带保修期。痛点2购买请参考只要将车辆底盘在APP里输入绑定，即可精确查出该车的装车配件档案，购买配件时可进行精准查询。配件清单已建库绑定车辆即可查车型配件种类如此之多，我怎么能买到适配的配件呢？智慧重汽——配件精准查询中国重汽建立了一套完善的条码管理系统，用户将自己车辆的底盘号输入绑定，即可精准查询到适合车辆的配件，解决了“买不准”、“卖不准”的问题。公开配件销售价痛点3智慧重汽——远程故障诊断可以及时提醒用户车辆是否存在故障，重大故障由人工客服实施电话提醒，确保行车安全。如何能及时了解到车辆故障情况，防患于未然？司机可以在每天出车前、收车后，在车辆通电状态下，用手机APP进行远程诊断，提前排除故障，以确保车辆高出勤率。痛点4远程诊断故障隐患早排除智慧重汽——

一键报修

打开“一键报修”，根据用户的位置信息、车辆信息和故障模式描述，可智能推荐附近的服务站。服务站派工后，用户可实时查询服务技师的动态位置和到达时间，无需焦虑等待。一键报修下指令亲人服务来救援可语音或文字输入故障描述，即可点单服务站也可智能派工，工程师接单后，像“滴滴打车”一样，可随时查看工程师位置，维修后对该服务站进行评价，会影响服务站等级，倒逼服务站提高服务。车辆坏在路上无法进站维修，无法预知服务人员何时达到，焦急等待之心谁能知晓？痛点5么办？智慧重汽——用车宝典

“用车宝典”向用户介绍车辆的驾驶技巧、保养心得和常见故障等相关信息，让用户尽快了解车辆使用方法，相当于随手携带的“车辆维修保养说明书”、“常见故障维修指南”。用车宝典资料全维保知识齐上线刚买了新车，维保要求、驾驶技巧不了解怎只要将车辆底盘号在APP里输入绑定，即可精确查出该车的“维修保养说明书”以及“常见故障指南”，以养代修；对于批量采购，重汽可提供免费培训。痛点6智慧重汽——智能通

“智能通”是中国重汽自主研发的车联网产品，可实时传输车辆地理位置、运营数据、技术状态和司机驾驶习惯等数据，从而实现智能驾车、智能管车，并借助大数据分析改进提升车辆产品技术指标。智能网联功能全车辆信息全知晓“中国重汽智能通”相当于车辆大脑：让车说话，和人互联。我们可以根据客户需求：将数据推送给客户现有平台，也可以接受客户平台的指令来管理车辆，与客户管理平台实现互通，真正做到“人、车、平台”三者通讯。车行千里，如何实现人车信息的互通？痛点7智慧重汽——智能通智能网联功能全车信息全知晓智能网联功能里程油耗全知晓智慧重汽——智能通智能网联功能驾驶分析全知晓智能网联功能加油记录全知晓智慧重汽——二手车交易

“二手车交易”为用户免费搭建了交易平台，用户可发布卖车、买车的需求，查询二手车评估价格等，便利旧车交易，鼓励以旧换新。旧车交易真方便

轻轻松松把车换我如何便捷地买卖二手车，什么价格合理？不仅重汽车辆，对所有重卡品牌均开通二手车交易平台，帮助用户买卖二手车。痛点8智慧重汽——我要贷款豪沃汽车金融有限公司为用户购车提供消费贷款、融资租赁业务支持，提供资金解决方案。买车缺钱不用慌

豪沃金融帮您忙我想买中国重汽的车，但是资金不足怎么办？多种贷款方案供您选择，低首付、低利息、缓供期、休眠期、小额贷等金融方案。痛点9疲劳驾驶如何预警？爆胎能否预防？

如何避免车辆轮胎着火？痛点NPART

3“结亲工程”服务模式公

路

用

车

“

结

亲

工

程

”

为“1+1+1”定点服务模式。根据用户运营路线，为每一台车辆分别指定一家驻地责任服务站和一家目的地责任服务站，负责车辆的保养、维修、主动关怀等工作。一对一绑定结亲工程升级驻地责任服务站用户车辆运行路线目的地责任服务站公路用车的“结亲工程”服务·

经销商销售车辆，在车辆交付用户时，

由经销商指导用户自行选择责任服务站·

*改装厂直接销售的车辆主要

为工程用车，由改装厂所在地分公司在“

一线通”

中为终端用户指定驻地驻地责任服务站首次指定责任服务站·

首次保养时2000-5000KM首保，承担首保的服务站在首保单中再次确认·

售后报修时确认是否指定责任服务站责任服务站的再次确认·

信息推送指定责任服务站后，车辆及用

户信息推送至服务站“一线通”·

主动联系用户服务站在规定时间内主动联系用户对接服务事宜责任服务站联系用户·

用户自行变更运营线路变化、对服务站不满意等，

均可自行在智慧重汽APP中进行变更·

分公司变更根据工作调整需要可批量变

更，并通知到用户责任服务站的变更变更后，新指定责任服务站联系用户“结亲工程”操作过程紧密联系增加用户粘度责任服务站创建用户微信群，

建立有效沟通机制主动提醒保养

以养代修用EOL工具对车辆仪表设定下次保养里程，提醒用户按期保养；关联智能通/智慧重汽提醒用户保养预约服务

开启绿色通道鼓励用户在“智慧重汽”

预约服务，

享受绿色通道，第一时间安排服务主动沟通

定期回访驻地责任服务站根

据一线通中【结亲

工程】模块，定期回访用户营销活动

及时告知主动服务活动、营销活动等，由责任服务站及时告知用户质量提升

统一部署落实服务站一对一责任制，有利于质量提升工作的统一部署服务前置

定点/驻点服务首次批量购车用户，责任服务站驻点服务；建立二级快修店定点服务数据分析

精准服务根据智能通大数据分析，为用户出具《车辆运行分析报告》，指导高效节能运行专家指导

远程诊断远程指导服务站进行疑难故障诊断和排除保外维护

促进营销针对车辆即将出保的大客户、典型客户，加强客户关系，促进后市场营销“结亲工程”的应用PART

4“全生命周期”服务什么是“全生命周期服务”？全生命周期服务是指针对一次性批量采购曼技术产品的大客户，与中国重汽签署服务协议，由中国

重汽利用全国服务配件体系负责车辆终身（协议约定运营里程，如80万公里、100万公里、120万公里等）保养、维修、定期检查等项目，每公里服务费的价格事先协议约定，客户根据行驶里程按月支付服务费的模式，又称“终身托管式服务”，旨在为用户提供“省时、省力、放心、无忧”的亲人服务，使车辆始终保持最佳运行状态。专业的人干专业的事，您发展物流，我保障服务。全生命周期服务制定保养周期和规范台阶式收费指定服务站根据配置、载货类型、重量、运距、运输路线等因素负责车辆的保养、维修按里程台阶式收费；双方每月共同确定上月行驶里程数保障用户运输时效性降低用户使用成本规范保养和维修，培养用户“以养代修”全方位售后保障，

一车到手，全程无忧目

的已签约客户“全生命周期”服务简介• 规范的保养和维修，降低故障率，实现“以养代修”• 全方位售后服务保障，全程无忧，保障用户利益•

已签订“全生命周期”的车辆最大行驶里程已超80万公里，无大修记录对于用户• 全国指定责任服务站，24小时服务，保障运输时效性• 解决用户痛点，保外维修有保障，大客户无需自己储备配件和油品•

已签订过协议的客户，再次采购车辆时要求将“全生命周期”作为招标的必选项“全生命周期”服务简介PART

5重汽危运产品简介平台型号保修七平台MC113

年MC133年五平台MC073年中国重汽销售部两大品牌中国重汽危化品系列车型：配置齐全；满足法规；保您驾乘无忧！危险品警示灯行驶记录仪ECU限速装置火花熄灭器盘式前轴子午胎静电拖带整车辅助制动c.金照喜

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