沟通与谈判模考试题（附答案）

沟通与谈判模考试题（附答案）1、对干知觉下列描述错误的是()A,知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映A、知觉是比感觉高一级的感性认识形式,是在感觉的基础上依赖于人的态度、知识和经验对客观事物各种属在加以综合并对事做整体的反映B、在销售活动中知觉是消费者在感觉基础上对商品总体待征的反映C、感觉和知觉相互独立,没有联系答案：C2、下列哪一项不是销售者心理研究的主要内容()A、销售人员的职业行为心理B、销售人员的心理品质及其培养世界的认的肥风感C、消费者个性心理特征及其对购买行为的影响和制约作用D、销售服务中的人际交往心理和沟通心理等答案：C3、下列说法正确的是()A、马克思、列宁主义的辩证唯物论,不仅为研究销售心理学提供了正确的理论依据,同时也提供了科学的基本原则B、遵循发展性原则,不仅要求阐明销售活动中已经形成的心理现象,还要阐明那些潜在的或刚刚发生的心理现象C、销售心理学是一门独立的学科,不需要联系社会实践、自然科学原理和哲学方法D、销售心理学是一门新兴学科,它是一门理论性学科,不适合应用到实践中去答案：B4、甲和乙之间有借贷关系,后二人结婚。此时,甲、乙之间的债权债务可以因()而消灭。A、结婚B、混合C、免除D、混同答案：C5、甲公司业务经理乙长期在丙餐厅签单招待客户,餐费由公司按月结清。后乙因故辞职,月底餐厅前去结账时,甲公司认为,乙当月的几次用餐都是招待私人朋友,因而拒付乙所签单的餐费。下列选项正确的是()。A、甲公司应当付款,乙承担连带责任B、甲公司有权拒绝付款C、甲公司应当承担补充责任D、甲公司应当付款答案：D6、下列哪种销售行为体现的是知觉的恒常性。()A、在商品经营活动中,要特别注意培养消费者对商店的良好知觉,这种良好的知觉一旦形成,即使商店出现偶然的失误,消费者也会给予谅解B、在商品经营活动中,消费者对不理解的商品往往不去注意,但经销人员用生动的语言一介绍,顿时就会引起消费者的极大兴趣C、消费者对某种商品优劣的感觉,会影响到他对整个商店的商品质量的评价D、在商品经营活动中,对于商品的陈列、摆放等应注意背景与商品的衬托,对比明显才有利于消费者选择答案：A7、经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,应该承担损害赔偿责任,按照购买商品的价款或者接受服务的费用承担()赔偿责任?A、十倍B、双倍C、三倍D、二十倍答案：B8、心理学的研究表明,各种感觉的感受性在一定条件下会出现此长彼润的现象,说明了感觉的()A、适应性B、相互性C、感受性D、联觉性答案：B9、遵循原则,要求在消费者的购买行为活动讨程中去研究他们的心理活动,只有根据消费者所想、所说、所作所为,才能正确判断其心理特点()A、发展性原则B、联系性原则C、客观性原则D、实践性原则答案：C10、合同的条款的主要内容可以不包括()A、违约责任B、当事人的工作单位C、解决合同争议的方法D、付款或者报酬答案：B11、遵循原则,还要认识到销售心理学是一门交叉学科,处于生理学、心理学、经济学、营销学、广告学、管理学等多学科的结合点上()A、发展性原则B、客观性原则C、联系性原则D、实践性原则答案：C12、消费者通过对各家商店进行分析对比后,会认识到凡是服务质量优质的商店,其管理经营水平也一定较高,所经营的商品可信度也大,从而对商店产生信任感,增强了到该商场的购物兴趣。这是下列哪种心理过程的影响()。A、注意B、思维C、感觉D、记忆答案：B13、1005年我国参加巴拿马世界博览会的茅台酒,由于包装简陋,不被评酒专家注意。我国酒商灵机一动,装作不经意地将一瓶茅台酒碰碎在地上,顿时酒香四溢举座皆惊,引起了评酒专家的注意,而后被评为金奖,成为世界名酒。这是下列哪种因素在销售活动中影响。()A、感觉B、注意C、直觉D、知觉答案：B14、白色对象在黑色背景中要比在白色背景中容易区分;红色对象置于绿色背景中会显得豆红。这体现了感觉的()A、联觉性B、对比性C、适应性D、感受性答案：B15、销售人员的职业行为心理是下列销售心理学研究的哪一内容()A、销售策略心理B、销售者心理C、消费者心理D、购买动机心理答案：B16、社会群体、文化因素对消费者购买行为的影响是下列销售心理学研究的哪一内容()A、销售策略心理B、购买动机心理C、消费者心理D、销售者心理答案：C17、某消费者是为了赶时髦而购鞋,那么通过视觉就可以刺激消费者的购物欲望。这体现了()在销售活动中的作用。A、思维B、知觉C、想象D、感觉答案：D18、消费者缺乏下列哪种意志品质就容易乱花钱()。A、果断性B、坚持性C、自觉性D、自制性答案：D19、关于感觉下列说法错误的是而()A、人对客观世界的认识过程从感觉开始,同样,消费者对商品世界的认识过程也是从感觉开始的B、感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个属性的反映C、感觉第三类,反映身体各部分的运动和位置情况的本体感觉,如运动感觉D、感觉第一类接受外部刺激、反映外界事物特征的外部感觉,如饥饿答案：D20、销售服务中的人际交往心理和沟通心理是下列销售心理学研究的哪一内容()A、销售者心理B、购买动机心理C、消费者心理D、销售策略心理答案：A21、感觉器官与刺激物发生直接接触时才能产生感觉,但并不是任何刺激都能引起感觉,这体现了感觉的()。A、联觉性B、感受性C、适应性D、对比性答案：B22、购物环境和商品陈列心理等是下列销售心理学研究的哪一内容()A、购买动机心理B、销售者心理C、消费者心理D、销售策略心理答案：D23、国际上通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法是()。A、饮酒庆贺B、交换文本C、拍照留念D、鼓掌庆贺答案：A24、下列哪一项不是知觉的基本特征()A、独立性B、理解性C、选择性D、恒常性答案：A25、()是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。A、感觉B、思维C、想象D、知觉答案：D26、钢笔的正确携带位置应该是()。A、衬衫口袋B、男士西装的外侧口袋C、西裤口袋D、男士西装内侧的口袋答案：D27、下列哪种销售行为体现的是知觉的选择性。()A、在商品经营活动中,要特别注意培养消费者对商店的良好知觉,这种良好的知觉一旦形成,即使商店出现偶然的失误,消费者也会给予谅解.B、在商品经营活动中,对于商品的陈列、摆放等应注意背景与商品的衬托。对比明显才有利于消费者选择C、在商品经营活动中,消费者对不理解的商品往往不去注意,但经销售人员用生动的语言一介绍,顿时就会引起消费者的极大兴趣D、消费者对某种商品优劣的感觉,公影响到他对整个商店的商品质量的评价答案：B28、某校长甲欲将一套住房以50万元出售。某报记者乙找到甲,出价40万元,甲拒绝。乙对甲说:“我有你贪污的材料,不答应我就举报你。”甲信以为真,以40万元将该房卖与乙。乙实际并无甲贪污的材料。关于该房屋买卖合同的效力,下列说法正确的是()。A、存在胁迫行为,属可撤销合同B、存在乘人之危的行为,属可撤销合同C、存在重大误解,属可撤销合同D、存在欺诈行为,属可撤销合同答案：A29、茶叶每公斤200元报成每两10元,采用的是()报价策略。A、对比报价策略B、用较小单位商品的价格进行比较C、差别定价D、用较小的单位报价答案：D30、除具备一般谈判人员必须具备的素养外,还应阅历丰富、目光远大,具有审时度势、机应变、当机立断的能力,以及善于控制与协调谈判小组成员的能力。()A、首席代表B、财务人员C、业务熟练的商务人员D、技术精湛的专业技术人员答案：A31、关于情绪和情感,下列描述错误的是()A、消费者到商店购物,商店良好的信誉、周到的服务、礼貌的接待、美观的陈设、良好的秩序、合理的价格等都会满足消费者的心理需要而产生好感,由此引发消费者的情绪和情感,以至发生购物行为B、情感不是人类所独有的,动物也有情感C、情绪是一种自发的、原始的、与人的生理需求包括动物在内密切联系的心理体验D、情绪和情感之间又有着密切的内在联系,它们都是指人们判断客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验答案：B32、()是指人有计划、有选择地感知一定的对象。A、知觉的理解性B、知觉的选择性C、知觉的恒常性D、知觉的整体性答案：B33、心理学的研究还表明,人的感受性在刺激物的持续作用下可产生适应现象,这体现了感觉的()A、适应性B、对比性C、感受性D、联觉性答案：A34、常用的商务谈判回答方式不包括()。A、抢答B、反问式回答C、局限性回答D、模糊式回答答案：A35、下列哪一项是销售策略心理研究的内容()A、消费者群体分类市场的及销售心理等B、商品命名、商标和商品包装心理C、销售人员的职业行为心理D、消费者购买行为的心理活动及其特征答案：B36、钢笔的正确携带位置应该是()。A、公文包B、衬衫口袋C、男士西装的外侧口袋D、男士西装内侧的口袋答案：D37、关于商务谈判小组的规模说法正确是()A、商务谈判小组以5个人为最佳,最多不能超过12人B、一个大型交易项目的谈判,会涉及许多专业知识,意味着谈判就需要各种具备专业知识的人同时参加C、领导的的管理幅度是有效的,一般是5个人左右比较合理D、在高度紧张、内容复杂多变的谈判活动中,谈判班子的规模不可过大答案：D38、销售心理学研究的主要内容不包括下列哪一项()A、销售者心理B、生产者心理C、消费者心理D、销售策略心理答案：B39、每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本,然后再交由他方签字人签署。此种做法,通常称为()。A、轮流制B、首位制C、轮换制D、优先制答案：C40、下列哪种销售行为体现的的是知觉的误差性。()A、在商品经苷汪动由,对干商品的陈矶埋放竺应注章背景与商品的衬托,对比明显才有利于消费者选择B、在商品经营活动中,消费者对不理解的商品往往不去注意,但经销售人员用生动的语言一介绍,顿时就会引起消费者的极大兴趣C、消费者对某种商品优劣的感觉,公影响到他对整个商店的商品质量的评价D、在销售活动中,可以向矮胖的消费者推若坚冬纹的服装:对脸形大且圆的消费者劝其不要购买圆领口或带圆形图案的服装答案：D41、商务谈判组织的人员一般包括(）。A、企业法律顾问B、律师C、特聘律师D、销售人员答案：ABCD42、横桌式座次,除双方主谈者居中就座外,各方的其他人士则应依其具体身份的高低,各自(）地分别在己方一侧就座。A、自低而高B、自高而低C、先左后右D、先右后左答案：BD43、常用的商务谈判回答方式包括(）。A、避免回答B、答非所问C、模糊式回答D、反问式回答答案：BCD44、谈判人员应掌握的说服客户的方法与技巧包括()。A、经验说服法B、热情法C、聊天法D、登门槛技术答案：ABD45、多边谈判的座次排列方式有(）。A、自由式B、主席式C、竖桌式D、横桌式答案：AB46、发生下列()情况,允许当事人解除合同。A、当事人双方经协商同意B、当事人一方延迟履行主要债务,经催告后在合理的期限内仍未履行C、由于不可抗力致使不能实现合同目的D、当事人一方延迟履行债务或有其他违约行为致使不能实现合同目的答案：ABCD47、商务谈判一般包括(）等涉及群体或个人利益的经济事务。A、工程承包B、融资谈判C、技术转让D、货物买卖答案：ABCD48、让步的策略有(）。A、丝毫无损的让步策略B、目标价值最大的让步策略C、互利互惠的让步策略D、予远利谋近惠的让步策略答案：ACD49、细则议程主要包括()。A、谈判中统一口径B、谈判地点及招待事宜C、对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排D、谈判中各种人员的安排答案：AC50、风度美包括的内容有()。A、受欢迎的性格B、饱满的精神状态C、幽默文雅的谈吐D、诚恳的待人态度答案：ABCD51、商谈的方式有(）。A、横向谈判法B、纵向谈判法C、交互谈判法D、平行谈判法答案：AB52、甲向乙借款5万元,乙要求甲提供担保,甲分别找到友人丙、丁、戊、己,他们各自作出以下表示,其中构成保证的是(）。A、丁向乙出具字据称“如甲到期不向乙还款,本人愿代还3万元”B、丙在甲向乙出具的借据上签署“保证人丙”C、戊向乙出具字据称“如甲到期不向乙还款,由本人负责”D、己向乙出具字据称“如甲到期不向乙还款,由本人以某处私房抵债”答案：ABC53、通则议程主要包括(）。A、谈判总体时间及分段时问安排B、谈判中统一口径C、双方谈判讨论的中心议题D、对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排答案：BD54、签约阶段的策略包括(）。A、场外交易策略B、行为策略C、不遗余“利”策略D、成交迹象判断策略答案：ABCD55、谈判主体包括(）两类。A、后台人员B、管理人员C、前台人员D、服务人员答案：AC56、谈判三部曲是(）。A、申明价值B、创造价值C、友好协商D、客服障碍答案：ABD57、签约阶段的目标主要包括(）。A、保持友好的关系B、力求尽快达成协议C、是争取最后的利益收获D、保证已取得的利益不丧失答案：BCD58、谈判人员应掌握的说服客户的方法与技巧包括(）。A、登门槛技术B、聊天法C、经验说服法D、热情法答案：ACD59、下列承诺行为中,不发生承诺效力的有(）。A、承诺对要约的内容作出实质性变更B、撤回承诺的通知因送达的原因后于承诺到达,要约人未及时将该情况通知承诺人C、承诺对要约的内容作出非实质性变更,要约人未及时反对D、撤回承诺的通知与承诺同时到达要约人答案：BC60、抬价是建立在科学的计算,精确的观察、判断、分析基础上,当然,(）也是十分重要的。A、忍耐力B、信心C、能力D、经验答案：ABCD61、谈判思维的特点有()。A、超前性B、发散性C、多样性D、动态性答案：ABCD62、商务谈判的特点包括(）。A、商务谈判只追求一次性的成功B、商务谈判是以价值谈判为核心的C、商务谈判是以获得经济利益为目的D、商务谈判注重合同条款的严密性与准确性答案：BCD63、成交迹象表现在(）。A、以建议的形式表示他的遗憾B、对手由对一般问题的探讨延伸到对细节问题的探讨C、抓住一切显示成交的机会D、对方对你介绍的商品的使用功能随声附和答案：ABCD64、谈判的三要素是(）。A、谈判客体B、谈判地点C、谈判的目的和结果D、谈判主体答案：ABD65、实施最后通牒失败后的补救方法有(）。A、放弃法B、重新出价法C、换将法D、新指示法答案：BCD66、谈判的动因包括(）。A、寻求共识B、追求利益C、谋求合作D、获得权力答案：ABC67、倾听是人主动参与的过程。在这个过程中,人不断在思考、接收、理解,并作出必要的反馈。要用(）去听。A、心B、耳朵C、嘴D、眼睛答案：ABD68、还价的策略有(）。A、沉默是金B、定义互利互惠原则C、抬价压价战术D、投石问路策略答案：ABCD69、人们的利益需要是多种多样的,从内容上看,有(）。A、物质的需要B、心理的需要C、精神的需要D、安全的需要答案：AC70、实施最后通牒的技巧有()。A、内容要有弹性B、送给对方最后通牒的方式和时间要恰当C、具体地表达最后通牒的条件或时限D、态度要强硬答案：ABC71、履行期限不明确的,债务人可以随时履行,债权人也可以随时要求履行,但应当给对方必要的准备时间。()A、正确B、错误答案：A72、首席代表在谈判中的主要任务是领导谈判组织的工作。A、正确B、错误答案：A73、事实说服法是指谈判人员向客户展示某种事实,通过讲事实、摆道理的方法来说服客户。A、正确B、错误答案：A74、受欺诈、受胁迫的合同为无效的合同。A、正确B、错误答案：B75、局限性回答是指将对方客户的提问范围扩大后再回答。A、正确B、错误答案：B76、目标价值的最大化并就是所有目标的最大化。A、正确B、错误答案：B77、恶意串通,损害国家、集体或第三人利益的合同无效。()A、正确B、错误答案：A78、以行为作出承诺,不包括单纯的沉默或不作为。A、正确B、错误答案：A79、受要约人在承诺期限内发出承诺,按照通常情形能够及时到达要约人,但因其他原因承诺到达要约人时超过了要约有效期限的,除要约人及时通知受要约人,因承诺超过期限不被接受的以外,该承诺为新要约。A、正确B、错误答案：B80、签署文件通常的做法是首先签署应由己方所保存的文本,然后再签署应由他方所保存的文本。A、正确B、错误答案：A81、谈判人员在谈判前准备好要提问的问题,能够给己方预留充分的思考时间,对对方客户的反问做好充分准备。A、正确B、错误答案：A82、营造低调气氛的感情攻击法与营造高调气氛的感情攻击法性质相同。A、正确B、错误答案：B83、价格谈判中,使用报价对比策略,往往可以增强报价的可信度和说服力。A、正确B、错误答案：A84、如何合同仅仅是成立,而并未生效,就不存在缔约责任的问题。A、正确B、错误答案：B85、合同权利义务因主体变更而终止。A、正确B、错误答案：B86、让步策略中的时机原则就是在适当的时机和场合做出适当适时的让步,使谈判让步的作用发挥到最大、所起到的作用最佳。A、正确B、错误答案：A87、谈判队伍以4个人为最佳,最多不能超过12人。A、正确B、错误答案：A88、开场陈述是就一个具体的议题进行实质性谈判。A、正确B、错误答案：B89、约定的违约金低于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加。A、正确B、错误答案：B90、倾听是人主动参与的过程。在这个过程中,人不断在思考、接收、理解,并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。A、正确B、错误答案：A91、当事人以约定的违约金过高为由请求减少的,应当以违约金超过造成的损失20%为标准适当减少。A、正确B、错误答案：A92、履行费用的负担不明确的,由履行义务一方负担。()A、正确B、错误答案：A93、相对式排座,双方签字人员居中面门而