店长学院课程推广方案

店长学院课程推广方案主办单位:承办单位：课程时间：６月26－27日二天一晚:明芳村培训地点培训主题:零售为王、赢在终端培训对象经理、现任店长、培训门店督导、运营经理等渴望快速提升独挡一面能力的人士1基本情况介绍1.1课程背景零售为王、赢在终端，店长是店铺与超市经营的策划与导演者，他把握着企业经营的命脉,决定着店铺与企业经营的好坏,既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职员负责,规划管理、经营创新、突出特色,这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此店经营成败的关键人物。参加过不少课程,人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长欠缺独挡一面的能力:，店长不仅是连锁总部命令的执行者,更是门店长１.1.１业务快速增长，门店管理问题多。客户进货沟通与说服能力很重要。店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通;如何按照上司的意图独立解决问题?退货投诉问题要及时解决,１.１.2面对8０后,90后新员工,自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战,如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行?1.1.3自己很会销售,但下属学不会,如何成为下属的教练?面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题?1．1.4店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、货品储备指标考核、安全库存指标考核,挑战性强，普遍叫苦连连，如何化解压力与情绪，快乐工作?１．1.５业绩下滑了,店长长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过不了,怎么办?还是不知道如何进行数据分析，制定销售对策。店去的习惯工作,学的那些工具转化１.1.6我们不需要那些快餐式的培训课程,我们需要店长成长的一整套课程，学完初级、还有中级、再到高级:到了培训督导又学什么?到了区域经理又学什么?需要建立系统的门店培训体系，怎么办?如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利,让公司放心的店长?是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。本课程的目的就在帮助老板们实现以上愿望!１.2课程收益1、系统提升店长的人格魅力。２、系统提升店长现场领导管理能力。3、系统提升店长管理90后员工的执行能力。４、系统提升店长公关应变谈判与处理现场问题能力。

5、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具。6、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝。7、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长。8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册,给你一套店长成长课程。1．3培训对象门店经理、现任店长、培训督导、运营经理等渴望快速提升独挡一面能力的人士1．4培训课时*＊***天2合作运作模式一、独立模式。完全由我们(名称)负责，贵方支付费用(支付方式建议;；；；；；；)二、共赢模式例如：师资共享方式以后优先合作条件…….3课程方案一、课程名称:1.百货、零售业、超级市场、连锁店铺第一线人员服务技巧训练课程2.店长管理技巧训练课程二、课程适用时机:1.百货、零售业、超级市场、连锁店铺第一线人员服务技巧训练课程－公开课程．内训课程(现场教学）2．店长管理技巧训练课程-公开课程.内训课程（现场教学）

三、课程开发1.课程单元及传递型式(暂定)课程单元名称现场教学零售(第一线服务人员)店长从事服务工作的心理建设与基本认知◎◎1２接待应对礼仪3电话应对礼仪4销售技巧5顾客抱怨处理6店长职责的了解6-1员工管理6-2商品管理6-3库存管理6-促销管理４◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎6-5营运管理6-6店铺管理◎◎2.开发进度５月6月７月8月9月前置准备.人员就绪.规格确认─────────从事服务工作的心理建设与基本认知接待应对礼仪电话应对礼仪销售技巧───-─────顾客抱怨处理金牌店长───(二）内训课程阶段与内容1.公开班及内训课程30-40人,担任连锁业.流通业项目服务人员或行政执行人/公开课程培育２.第一阶段:训练需求课程推广.需求访谈／费试听／课程设3.第二阶段:服务技巧提升课程-上述课程6单元之学员训练(预估６天)4.第三阶段:课后辅导及服务质量监控（神秘客,预估1天)计(预估1次）课程推广进度５-6月７月8月9月10月前置作业(课程准备/推广计划)─────────企业内训确定训练课程规划确定────────────────────────第一阶段:推广／试听第二阶段:内训课程训练第三阶段:课后辅导及服务质量监控所需资源主任讲师1-2名课程开发规划.授课师资及资料搜集之执行所需人工天约50-60天专案助理．助教2名课程之推广/企业服务咨询/课程教材之协助编辑.训练之行政联系所需人工天约８０天项目费用概估用人费管理师６０天业务费教材制作．印制训练执行相关费用/场地.餐饮．+副管师８0天资料购买．其它讲师费差旅费其它合计培训内容参考：:：4师资介绍*＊**浙江>>>>＞>>>＞>>>5推广（合作班、人数及费用,也可采取内训形式，学生培训好提供给公司)一、企业内训企业内训是当今世界５0０强企业所普遍采用的一种培训形式,培训针对企业的培训需要，由具有丰富经营管理知识、经验和专业技能的培训师对企业进行全面深入的调查，并通过定量和定性分析，查明产生问题的原因,结合外部知识、经验,进行课程研讨，为企事业单位量身订做培训课程，通过培训来解决企事业单位员工知识、技能、态度方面的问题二、封闭式培训ﻫ封闭式培训是一种将企业培训限定在某一区域内，将学员的饮、食住宿等其他活动也都集中在一起来进行培训的一种形式。

场地及设备设施介绍:各项设施齐全的培训基地:6优秀讲师介绍资深优秀店长亲临执教,丰富案例剖析头脑风暴，专家互动研讨思维激撞，新科技实践操作行为拓展打造金牌店长【举办地点】广州市【培训费用】２800元（ＲMB)【浏览次数】88次【培训对象】门店经理、正副店长、培训督导、营运经理【所属分类】项目管理【关键词】打造金牌店长【发布人】北京佑君兴业管理顾问有限公司【课程内容】一、直面挑战:ﻫ你知道最优秀的店长吗？你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层管理人员的必修课程。与普通的店长之间到底有什么不同特质中国金牌店长培训第一品牌,公司荣誉出品。赶快咨询吧!“聚焦店长日常管理中２7个头痛的问题”，“１9个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。《打造金牌店长特训营》(2０1１版)二天三阶段15个小时的实战课程,将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。ﻫ二、培训目标:ﻫ1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!ﻫ2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅提升速员工效率。ﻫ４、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。5ﻫ、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。ﻫ6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅提速升店长领导才能。ﻫ7、加强VIＰ顾客管理，用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。9ﻫ、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。三、培训对象:门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经营管理水平的人士ﻫ四、培训课时：2天1４小时五、培训投资:280０元／人（含教材、午餐、茶点、税费)六、培训内容:第一阶段:金牌店长必修篇-－-销售型店长第一单元:“卖手”的特质一、自我心理1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2ﻫ、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”――１5／5/１接近法则ﻫ2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7％的黄金影响术促成策略ﻫ一、门店四类顾客的特征与对策：ﻫ１、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客人ﻫ2、半确定型顾客的特征与应对:巧妙打击对手、让客人比三家的“围点打援”术3ﻫ、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”ﻫ4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心ﻫ二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABＥ中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快提速高连带销售率与客单第二阶段：金牌店长核心篇－-－管理型店长ﻫ第一单元：“猴子穿衣不算人”ﻫ第二单元：3．0时代的顾客从此不再货客人价？

一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人”我怎么啦?二、作为门店领头羊的“四好”角色:1、好“太太”—做好本职树榜样２、好“媳妇”—上司职务代理人ﻫ3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性ﻫ三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围ﻫ四、明确店面营运的四大目标ﻫ１、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标４、客户满意目标五、你知道店长每天开门７件事吗?1、快乐的奶牛产奶多:店长的２、你属于哪一幅：《店长的1８张通病画像》带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？ﻫ二、店长1、树立店长权威的123工程：①一颗公心②两手专业③三身榜样2ﻫ、店长源ﻫ①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权三、分派工作技巧与培训方法ﻫ1、分派工作三原则ﻫ2、OＪT教导四法:我说你听-我做你看－你做我看-我检查你ﻫ3、门店最有效的培训方：法角色扮演与个案分享会的操作ﻫ４、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会（/洗手/洗脚）自我情绪与压力管理方法ﻫ第二单元：“