天平山风景名胜区调查报告

天平山风景名胜区调查报告［摘要］秋高气爽，以红枫、怪石和清泉而闻名的苏州天平山迎来了不少游客。而景区在接待大量游客的同时也产生了一些问题，使得游客的游览质量有所下降。游客普遍反映到安全、停车、公共服务、娱乐和饮食等亟待解决的问题，而这些问题与景区的管理方式密切相关。［关键词］：天平山旅游风景名胜［引言］在去天平山的一路上，离景区越近，我们越可以感觉到游客们昂扬的兴致，不少游客提到天平山便热情的表示很喜欢那里的红枫和范仲淹“先忧后乐”的牌坊，以及山上嶙峋的怪石；也有游客说想让孩子接受一次文化的熏陶，并感受一下自然的风光；还有游客觉得苏州园林大都是人造景观，而天平山则比较天然，对于久住城市的居民来说无疑是一个放松心情的好去处。总之，趁着红枫节的机会，游客们都想一睹“枫染山醉”的美景。一、天平山风景名胜区简介苏州天平山景区介绍：苏州天平山位于苏州市城西15公里处，海拔221米。因有名人范仲淹的高祖葬在山的东麓，又名范坟山。北宋皇朝曾将天平山赐给范仲淹，也称“赐山”。以枫、泉、石为著，并称“三绝'。这里也是观太湖的好地方。山麓有成片枫林，大者年逾四百，秋日经霜，层林尽染，称“万丈红区”。半山有白云泉，誉为“吴中第一水”。其西有两崖，对立如门，俗称龙门，又称一线天。山多奇峰怪石，山腰笔架峰后，岩石环回，挺秀奇伟，人称“万勿朝天”。东坞有范仲淹祖坟，俗称“范坟”。山顶有望湖台，上有一圆石，面向太湖，称照湖镜。天平山风景名胜区植物资源丰富，为更好地保护古树名木，建立古树名木接班树基础资料，具有一定景观和历史价值的一批大树有：马尾松，枫杨，黑松，枫香，榉，朴树，麻栋。公交路线：4路、游4315路、662路。服务设施：售货部、白云泉茶室、风味小吃、蒙古赛马、游船、悠悠球、烧烤、工艺品、会议室。门票价格：18.00元/人（儿童1.2米以下免票，1.2-1.5米半票，1.5米以上全票）二、 天平山风景名胜区调查的意义随着现代旅游的普及，旅游活动已经发展成为人们现代生活的基本需要。作为第三产业的服务性行业一一旅游业，其服务的主要对象是旅游者，所提供的旅游产品是以旅游目的地为满足旅游者的需要而服务的。旅游服务是旅游产品的核心。那么，在此过程中，旅游者实质感受到的大体上是经营者为其提供的“食、行、购、游”的综合性服务。这种服务行为主要在满足游客需要的前提下实现其价值和使用价值。旅游者凭着个人的主观意识在心理上和生理上来感受自己是否已经获得以上四点综合性服务中的个人需求，通过这种方式来对此次旅游经历进行评价，评价越高，就代表旅游产品质量越好。总之，旅游者对旅游服务评价的好坏都会影响旅游整体产品的质量。因此，为了提高旅游服务的质量，树立良好的旅游产品形象，针对景区及旅游者的调查是很有必要的。三、 天平山风景名胜区调查方法这次调查主要是两个方面。一方面我们进入景区，对景区的游览路线进行亲身体验，拍照记录，总结感想；另一方面，在登山的过程中，对同行的游客进行采访，询问其对景区的感受和评价，并记录其指出的景区的不足之处。最后，我们将综合自身感受和游客评价对景区的游览性、景点设计的科学性、经济性、自然美学等做出景园评价。在采访对象方面，我们选择对不同年龄段的人群进行采访，如青年、中年、

老年人，同时也要问问小孩的感受。由于天平山风景区的游客大多是本地游客，所以我们看到很多一家三口一起出游而很少看见旅游团，采访的对象也着重在自助游客身上。我们主要询问游客对游览疲劳程度、景点分布、公共服务设（厕所、垃圾箱、停车场等）、娱乐设施和安全防护设施（护栏、扶手）等的感受。四、天平山风景名胜区存在的问题1.食：价格普遍较高，山顶无食物出售外出旅游必然会涉及到旅游活动中的食、行、购、游。通过与游客的交流和调查结果来看，旅游者在旅游活动过程中对景区饮食服务较为关注，主要表现在卫生、价钱、服务方面。游客们在饮食方面花费虽不算多，但普遍认为天平山的饮食比较贵，不比当地的一些旅游地要便宜，由于大多数都是本地游客，他们宁愿选择自己携带食物解决吃饭问题。另外，山下饮食主要是45元钱的豆腐花、面条、凉粉、馄饨等小吃，户外烧烤则要30元一个炉子，而游客到达山顶后一般较疲惫，但山顶只有一些娱乐设施，并没有食物出售，这也成为了游客自带食物的另一大原因。调查结果显示游客收入普遍在1500〜3500，大多选择自助游，这些群体无可厚非会更关注价钱问题。行：加强安全措施，规范停车管理天平山，顾名思义，一定是要登山的，这就一定会涉及到安全问题。在山下，虽然有大片的枫香林，但林地下的大片空地都是可以自由行走的，几个池塘边上也有护栏，游客行走游玩基本不成问题。但在上山过程中，我们发现有部分道路边上没有护栏，道路紧挨着崖壁，尤其当天人流量多，游客们只能很小心的向前移动。另一方面，天平山分上山道和下山道，如果走反的话容易造成危险，但大多数游客都是自助游，他们进入景区后并不会细看地图，且地图上并未表明上山道和下山道。这样就导致部分游客走错道路，增加游览疲劳度和安全隐患。此外，由于景区距离城区较近，游客们都选择开车或乘坐公交车到达景区，而停车位却远远不能满足当天的游客，而且停车场距离景区较远，乱收费现象严重（10元/位），没有正规的

发票，可见这其中也有许多待改进之处。购：加强有关购物的管理在这次调查种我们发现，绝大多数游客对在旅游过程中进行购物持否定态度，而他们不愿购物的原因是他们认为游览中所提供的商品大多偏贵，（部分旅游团）导游与商店老板事先打好招呼，然后导游带游客到特定的商店进行购物从中取得回扣，这样一来商品比实际价格高很多。导游这一行为使游客们降低了购物的欲望，产生了防备心理。当然，还有部分游客对导游人员的这一行为不以为然，他们理解导游以此行为来谋生。而且他们认为出来游玩就应该尽兴，所以一般都不会太计较。在调查中，我们发现这一部分游客购买东西比较热衷于一些特色食品和富有文化气息的手工艺品，如红枫叶书签、小纸伞等。他们愿意花钱买这些东西，当作礼物赠送给亲朋好友，认为选择这些东西作为礼物既有意义又不失面子。总而言之，在这次调查中我们对游客购物的倾向归结于两种情况：一、风景区商品普遍偏贵，这种现象打消了游客的购物欲望。二、对于部分无所谓于商品价格而只追求游玩中获取快乐的游客而言，他们购物的产品倾向于风景区的特产和手工艺品。游：加强娱乐项目的管理在这次调查中，由于正值红枫节，景区里有增添了许多娱乐项目，如新疆“达瓦孜”表演、吴桥杂技表演、真人CS实战、野外垂钓等，吸引了许多游客参与和观看。但也有游客表示，这些娱乐项目在吸引游客眼球的同时，与庄重的“先忧后乐”牌坊、天平山庄、白云古刹等格格不入，以至于一些以教育儿童为目的的家长带孩子来到景区后无法实现其目的。另外，在登上山顶的时候，我们发现山顶面积其实并不大，但仍被“套圈'、“射击”等娱乐设施占据大块空地，导致游客无法休憩，使游客无法更好的欣赏山顶的风光，而其管理者也并没有正规的执照。总的来说，多数游客来天平山并不是为了观看或参与娱乐项

目，而是欣赏自然风景，感受人文气息，而如此数量的娱乐项目与游客的期望截然不同，使游客无法更好的游览景区。［总结评价］天平山风景名胜区景源，从美学特征总结为自然性和人文性。自然性：天平山位置在白马涧和木渎古镇间，登高便能将这两者的美尽收眼底，经历人类社会不断的发展，那古老的建筑与古树依然保持着它的风韵，天平山高度221米，全山林木有87种，10.6万余株，体现了物种的多样性。深秋登中白云望枫台，纵目眺望，似珊瑚灼海，红霞万丈，红枫也就这样成为了稀有性的代表。有历史文人留下的笔迹，山石奇特，秋天有红枫的红和青松的绿相互映衬，形态美与色彩美发挥的淋漓尽致，给人心灵一种层次感和变化感，让人心情舒适。建筑内保存着没被破坏存活的两百及三百年的古松，这记载着历史的古松更是景源自然美的体现。人文性：天平山风景名胜区是北宋名臣范仲淹先祖归葬之地，乾隆皇帝御赐“高义园”牌坊、接驾亭、范文正公忠烈庙诸胜。古景塘西侧古枫林中有御