物业管理手册

1一、物管部的职责负责客户事务。解答客户咨询，处理客户投诉，帮助客户解决疑难，定期召开客户意见分析会。负责对停车库场站相关方进行有关职业健康平安及环境管理体系方面的宣传。负责组织、实施、贯彻、落实有关停车库公司管理的各项管理规定、规章制度及相关指示。与客户建立良好关系，筹划并组织联谊活动，做好公联停车库公司品牌的宣传推广工作。积极了解客户需求，向上级提出改善与客户关系、维护停车库公司形象之建议。负责停车库客户档案的管理。负责草拟和发送给停车库客户各类通知函件。协助停车库安排有关业户和使用人收楼交楼事宜，并配合工程部做好有关二装管理工作。竹严格浴检查熔消耗住品和检清洁疫剂的宪平安危环保泻达标泛情况霉，控蜜制发扇放和诚消耗枝，降敞低污江染源普保证棉平安嫌，努玉力降助低成希本费盗用。军负责构停车塌库侮内及昼周边岂的绿扒化和叮花卉宽的摆遭放及钳管理喘，检艰查摆犹放植作物的塌质量融，确翠保达吉到合页同标域准。间负责僻公共规环境史的清绸洁和吓管理刮，包星括室们内外悼公共秆场所妻、门划前三束包责吓任区灭、演停车批库舅共用朗部位援、外斧墙面禾〔包积括玻跌璃幕述墙、塔窗户得〕的描清洁目卫生晃，垃怒圾的牺收集址清运废等。贤负责驰向使辫用单缘位收汗取身停车平库华的管今理费住、押蔽金等弟，各请业户骨和使评用人聋单元捏的水妙、电锐、空厘调费案、通屋讯费莲等其搅它相使关的朋合理狭费用需。扩二、识物管笨部的捡组织倍架构侮物管先部人肆员架冬构物管部主管物管部主管物管部管理员保洁队长效劳中心领班综合事务效劳中心员工保洁班长保洁员绿化、环卫外包公司较物管竿部管向理结窝构物管物管部建立、完善并落实物管部规章制度、岗位职责等。客户效劳办理入驻、装修及迁出等手续相关单位的定期走访用户特约效劳节日装饰处理客户投诉客户档案管理报刊杂志订阅效劳接报送维修效劳相关单位开具特约效劳收费单引导乘客邮件收发接待投诉信息查询生产物资采购停车库绿化管理停车库保洁管理外联管理效劳中心咨询管理效劳中心各项费用的收取及核算庆三、末物管恢部岗预位职捏责锦物管衣部主忽管虹岗位哗职责拢全面既负责竟物管雅部的猎日常订效劳垫及管殖理工炮作；净考径押译嫁小衡巡时神册邪省木桌陵考欲废辱带趁惜拾自直挺晃挥川斥催币孙侦棚音妈吨强吉遭火兆盯负责塔执行祝、修雄订或慎增加欲物管斩部的忙岗位登职责目、姿工作挥程序剃和服轻务规汽范标询准；少沈负责锁组织翠部正门冷例会铅，允检查勾、瓶记录刮各岗扫位工碍作和孟效劳玻标准射；弱负责搂检查论及追削踪发抢生的肿投诉柔情况挖，并率针对影相应共问题刊进行艇处理裳；葬负责金编制氧物管经部费爬用预睡算，冰控制浩运作烤支出气尽量蜂降低争本钱侵核算剩；询领电黑办命殿亡坚慨临学资丹静草扩尿杀钩沈满蠢航犹有重冠点的雷、定甜期或鹅不定珠期地约对管虫理区偿域衡进行势巡视武检查东，及丢时发季现问喊题，辫解决病问题胡；束负责幕部门芦员工中的培贝训及堤考核愚工作秃，提帽高本叫部门建员工镰的霜效劳虾水平虾；失定期挺对解停车延库收的刘清洁段、绿奔化捏等工崇作口进行可监察淹协调草；祖熟悉观应急煌预案顽，圈遇有盏紧急羞事件战，能即够及粱时处松理并腰做好狮善后伏工作制；激处理而停车盛库湖与献物管剖部正相关皮的单懂位沙之间拜的往翠来信沈函；尾负责餐检查显部门贿工作谊日志我，跟遥踪处蕉理所贞列问陷题；吐评盾处懒歉踩腿早美特逃杀呼农佣最锅寿与疯各部妨门配骗合宴创造规、维超护座整洁引的办烦公环奖境；虑制定践部门绿工作旗方案检及目猫标；顽定期轨走访糊各相西关单瓦位抬；恨协调榨与其切它各蹦部门厅的工据作；叹认真跨完成丛领导巡交办那的其毁它各校项工础作。宇任职乱要求判教育期水平特：和大学电本科迫学历范〔包裕括大城学本亩科〕厉以上栋，物耳业管义理专挣业或凳者房漂地产期经营阳管理吵等相者关专俱业；偶能力鹅要求怕：具毕备较枣强的崇公关催能力窗，协缸调能济力，拐应变腐能力移和领驳导艺淹术壶工作枝经验性：瓶有符三掌年以符上相愚关些物业挣管理驱的工庭作经由验，雅熟悉刃房地祝产物由业管悼理法辈律法察规；值物管遍部响管理漂员还3.杂1岗踢位职油责笋负责关停车歇库舱公共孙区域芹及各醉项设彻备设严施的迷巡视倡、报完修工帮作，秧并填切写不相关死工作猛记录混；这了解作及处坦理负视责区创域内厦发生构的除投诉粥，缓辱解通投诉厌者鞋的不柱满情葵绪，材并将归问题脚及时梯上报颤给上乎级领扬导；崖严格徐遵守世本部米门各丝项工匆作程俊序；日负责惧收楼吐、退分租等画工作志，办添理相折关手沙续；属负责国停车赖库标内设故备、沿设施微的闹日常诞报修疾，有魂偿服钟务等刺工作篮安排焰，并蛛跟踪增处理泥；亿重大宪事件挨要及煌时上唇报；舒要求扭定期烟对祖停车希库缺内行份管单陆位姐进行疮走访竖，并绩填写窑走访哥记录泪，对遗物管吩部改茶善服周务提凑供合旬理化节建议铁；农负责演物管碌部枯档案肆的收姨存工戏作，缴并典及时泛整理绵归档跟；倡配合服工程放各项外费用缺的催黑缴工绳作；吵配合贪相关固部门耀对二纷装租沉户进始行监室管魄，及欧时通鞠报问菠题，浮协助局解决翻；腿定期诊检查盗、填更新虑租户役资料乎并及立时存潮档补；碗认真独完成除上级侮领导袜交办招的工洪作。姿3.苏2任车职要乒求易教育泰水平毕：大夫学专执科妙学历壤〔包离括大胖学专急科〕锋以上荷，物睛业管吐理专绝业或场者房宽地产计经营么管理张等相古关专护业；厉能力脸要求先：有抬物业慨管理括上岗葛证、跳熟练币使用你电脑叉办公故软件喂；糠工作肉经验庭：槽有1乡年以肉上相旨关甲脸级物漆业管运理的叮工作蛙经验源。饼导乘截领班日岗位骆职责员负责倚本部掌门员翻工岗嫂上工谷作情赖况的瞎督导代工作千；铸每日锡检查住本部德门各勾岗位永职责信履行俊情况葵,即纪查岗狗，主治要包兄括：境纪律块、考孙勤、粒操作帮规程棕、精浴神面吧貌、切效劳辆礼仪棉等；害协助耕主管桑人员蜡落实考岗位构责任担制度肌,能姥够为制主管概人员聋对本蹈部门带员工肥的工虾作表押现提定出警禾告、樱表扬脑等初形步评援价及刊建议拍；唇接待鲜乘客苍询问御须有帝问必灿答，珠礼貌推待客适，百奋问不钞厌；拉要敢肾于管条理,博善婚于管胳理,碑严格访管理谋,减不断毙提高贿工作早效率说、服戒务质肢量和废水平堆；同穿时与骡本部敞门员保工保淋持和准谐的赌工作掌关系谋，发寸现问辣题及替时上俩报、夺解决园,严记禁滥芳用职门权；浇咨询扁台内状严禁挨空岗选，遇扑有特寨殊情摇况须室向物萍管部福主管绕请示添后，伍有人舰接替戏方可布离开双；紫熟悉盖业务未，掌茧握公竞交、烘地铁旁等交连通线丑路，刺熟记督各大猛景点旨、地鱼标型帖建筑日、各中类重扩大社列会活粒动举凡办地琴点〔举如：疾车展艘、花描博会铸等〕级；悟接待辜来往届乘客士首先吃做到蒙询问宾清楚贯问题匆并了阅解其说需求世后，医再向扯旅客肾详细没讲述辆、解探释；搜乘客登提出长投诉抵，不薄论正蜓确与捐否，急先行手笑意伟接受绘，并究详细骨记录精设诉距意见绪，立痰即上屋报主种管人盆员；房接待获寨询问赏，回呈答要吨准确怠、清赏楚，献同时报注意凉保守仔公司收机密捧，不奏可接饿受任总何形遍式的良采访遇活动御；沉引导秃乘客狂正确芒使用购电梯距，在如上、唯下班愤顶峰个时间都疏导箭客流腔，及像时将蒙乘客蒸对电桐梯的贿投诉忽反应胜给主慧管人脖员；棚集散肆大厅乎内发具生特谷殊情冬况，烂如不猫能及姥时处已理，偷要迅壮速报馒告主酸管人妇员；括保持私咨询怪台内鹊部区淹域的流清洁努；咨槐询台启桌面伍上除努屡、文榆具、艰相关要表册逗及渐停车挂库伤公司纯宣传筑资料姐外，活不得凶放置隙其他影任何摄物品浙；地球面保谷持整纱洁，储不要损放任风何无嗽关物带品；弟熟悉立停车异库胆各项兆应急绿预案势，发应现问连题及豪时上辩报并玻按程票序处占理；坏当班阵时发奇生紧傲急事醒件，岂须协狠同解够决至污事件选完毕糠或由孙主管让同意流前方设可下墨班；务坚守它岗位产，工斩作期筐间精查力集斜中，牺认真章负责擦，认状真履狼行职辫责；禾认真歪完成顷领导壶交办农的其箭它各跑项工难作。扮任职惊要求屈教育嘱水平善：高锻中〔额含中腥技〕樱以上余；否能力葵要求宇：具铲有一勾般管叨理及肺协调智能力絮，能评带着收本专临业员斩工完退成工纠作，酿有较跨好外次语听孩、说亚能力端；俩工作说经验雕：从围事本锹岗位塌或相脆近岗跌位资工作强三年瓦以上久，本怕企业励工作圾一年庸以上嚼。灭导乘仅咨询蝇员蠢岗位历职责州热情庄迎接唐问询扰乘客榨，主黑动问珠好，相仪态和端庄柄，仪腥表整蹦洁；裂咨询娇台内恒严禁沾空岗耕，遇蝇有特城殊情栽况须恳向物啄管部常主管央请示缝后，歪有人谱接替姐方可备离开漂；已熟悉顶业务拍，掌牢握公拉交、臂地铁匠等交歪通线姨路，扛熟记样各大劲景点率、地难标型穗建筑样、各船类重仆大社鸦会活险动举斤办地葵点〔村如：添车展籍、花运博会野等〕吓；烛接待慢乘客赠询问削须有竿问必隶答，岸礼貌返待客伍，百痰问不拼厌；笨接待勺来往披乘客干首先衫做到御询问秀清楚关问题琴并了获解其央需求避后，窄再向债旅客味详细衬讲述伤、解导释；葱乘客斤提出饲投诉赚，不熔论正垂确与绿否，纪先行秒笑意伪接受呢，并斯详细纱记录悦设诉桌意见款，立墙即上肃报主野管人愁员；梳接待循夜询问弟，回芬答要李准确们、清逮楚，罚同时用注意咏保守絮公司构机密座，不你可接吼受任断何形医式的驱采访案活动侦；薯引导夫旅客林正确急使用兆电梯关，在郊上、坊下班事顶峰苏时间判疏导钻客流秋，及锯时将微旅客详对电绑梯的失投诉需反应健给主舅管人劲员；接集散联大厅正内发史生特壳殊情嚷况，疼如不累能及百时处弱理，甚要迅巾速报世告主于管人管员；将保持碗咨询崭台内指部区迎域的同清洁劝；咨氧询台携桌面负上除谜梁、文记具、甲相关瑞表册倦及靠停车析库陷公司贴宣传锦资料台外，仅不得游放置雾其他怪任何我物品剩；地窑面保旺持整胡洁，梁不要窗放任萍何无浩关物规品；中做好寇交接体班工足作，捆认真哀填写岛交接秒班记御录。乎熟悉档停车埋库耍各项击应急傅预案猫，发泻现问章题及孕时上闻报并袜按程诊序处赌理；胆严格柏遵守缩公司灭员工择守那么原和各侧项规胀章制街度，放服从警领导双安排晃，除色完成扫日常屈任务迈外，训尽职惜尽责光做好促本职序工作蹦；韵交班畜时发勉生紧汁急事龙件，豆上一冶班须放协同医下一熊班共单同解粉决，脆或由冠主管竟同意垃前方科可下范班；胞坚守里岗位鄙，工萌作期驾间精撇力集久中，添认真方负责嗽，认看真履危行职爬责；顿认真委完成屈领导烧交办行的其搁它各活项工屿作。虾任职量要求龟教育驴水平株：高纠中〔轿含中猾技〕烫以上搁；挠工作泥经验女：有弟无工泰作经次验均掀可田；饿综合脚事务真岗瞎岗位奸职责敏停车械库株管理即区域删内巡叫视，故为乘叠客提砖供良梁好、听舒适象的换爽乘环炸境；箱对畜停车遍库进内环逮境卫谜生进吵行监株督、择检查结，督雄促保诞洁人矛员及幸时进解行卫吸生死芳角清佛理；础熟悉糕部门错业务泥，配嚼合主牌管人沫员与扣内驻秆单位奇及商句户进蝶行协县调与闻沟通毙；穗配合枪主管脂人员县完成围部门那么工作啄，完俭成对袜二装刻、商划户、着收费洋等相田关文忍件资湿料的驼整理拒、存虫档工尿作；敞负责哨本部崇门员纪工岗阁上工赌作情压况的努督导显工作朵；捎接到帐乘客怜投诉输，不继论正桶确与傍否，律先行霞笑意急接受浮，并剩详细泊记录瓣设诉特意见药，立烫即上哭报主挥管人屿员；吩接待宫吼询问遍，回幻答要樱准确糠、清趣楚，腐同时委注意立保守驳公司胳机密申，不慨可接装受任诞何形镰式的窃采访棒活动密；牧集散升大厅牙内发柱生特雅殊情海况，地如不经能及钢时处潮理，灯要迅映速报排告主傍管人湾员；阔对保垒洁人六员进尖行大院型清俘洁设董备的蔽平安插使用翁、保励养培特训工谨作；粱按照摧年度纵方案涨对须停车粉库齿内大勤型清杨洁设度备进蒙行例篇行清酷理、拍保养崭及使华用前犬的安笋全检渔修；权配合拔安保心部对柜停车揪库躬内外唉保人茫员进分行身臭份核嫌查；仔熟悉斤停车沫库寺各项患应急梁预案翁，发航现问胞题及基时上悦报并泥按程厌序处英理；农严格伪遵守捷公司巨员工耀守那么踩和各菜项规挖章制立度，汗服从馅领导羞安排献，除藏完成慢日常恼任务届外，仿有计票划地巡承当浙其回它物杆管工时作，谢尽职角尽责谷做好诞本职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