流程管理体系

1流程管理体系目录第⼀章、流程管理概述 41、引言 41.1、劳动分工与管理开展史 41.2、流程管理思想的演进开展历程 42、流程定义与要素 42.1、流程的定义 42.2、标准流程的八个要素 52.3、流程的分类 53、流程管理定义 53.1、定义 53.2、流程管理的层次 53.3、流程管理的内容 63.4、流程管理的指导思想 64、流程管理的作用 64.1、承上启下，保障和加速公司战略的有效落实 64.2、构建虚拟企业 74.3、提升经营绩效和企业竞争力 74.4、标准业务操作，保障企业正常运营，提升执行力 74.5、支撑其他管理职能 75、流程管理的原那么 7第二章、流程管理体系 81、流程管理体系的目标 82、流程体系的管理过程 82.1、流程设计：从业务到模型 82.2、流程实施：从模型到执行 92.3、流程控制：从执行到监控 102.4、流程优化：从监控到优化 103、流程管理体系框架 113.1、流程体系框架 113.2、流程层级模型 123.3、流程标准模型 134、流程管理体系的组织与制度 134.1、流程管理的几种角色 134.2、流程管理角色的职责定位 144.3、流程管理制度建设 144.4、流程管理建模标准 145、流程管理标准化 155.1、业务流流程标准化 155.2、流程管理要解决的问题 155.3、流程管理的九个特征 156、精益管理时代的要求 166.1、精益管理的前提是“数字化管理〞 166.2、精益管理的特征是标准化、定量化 166.3、精益管理的根本理念 166.4、精益管理的原那么 177、程序化的工作方法 177.1、对传统根底管理的现代强化 177.2、程序化工作法的两种类型 187.3、程序化工作方法的根本内容 187.4、编制流程的原那么 197.5、人重于流程 208、信息平台管理 20第三章、流程设计 201、流程设计原那么 201.1、客户导向原那么 201.2、同步流动原那么 211.3、战略支持原那么 211.4、端到端原那么 212、流程设计思路 213、流程标准模型与描述标准 213.1、流程标准模型 213.2、标准模型文档的结构 223.3、流程文件 234、流程设计步骤 244.1、定义客户需求端 244.2、梳理业务活动逻辑关系 244.3、定义各活动节点匹配资源 244.4、定义各活动节点业务规那么 244.5、定义各活动节点产生的信息凭证〔定义控制〕 244.6、流程设计表例如 24第四章、流程实施 251、流程的审批发布 252、流程的宣贯、培训与指导 253、建立执行文化 25第五章、流程控制 251、流程控制指标 252、流程实施跟踪监控 263、流程审计 263.1、流程审计的分类： 263.2、流程审计的步骤： 26第六章、流程再造与优化 261、业务流程的再造与优化 261.1、业务流程再造：企业管理进步全方位框架 261.2、业务流程重组与优化 282、业务流程优化与再造的分析方法与工具 282.1、优秀流程的特点： 282.2、业务流程的测评 292.3、寻找改良方向 302.4、寻找改良的环节 303、业务流程优化〔BPI)的根本方式 313.1、完善 313.2、去除 323.3、简化 333.4、整合 343.5、均衡 353.6、机械化、自动化或升级 353.7、全面改良〔BPR〕 36丝第同⼀夫章、御流程涛管理佛概述岂1、除引言呀1.留1、改劳动杏分工升与管规理锅开展该史苹自从堪亚当拘·斯袄密在逗?国灰民财猛富的音性质盯和原区因的急分析形?〔远即?种国富姻论?芹〕中奋首次狼提出栽劳动弟分工嗓的原茄理以者来，袍这套押商业晋规那么腾指导奴企业勺的运屠行与销开展跳长达锹两个设多世壤纪。高先是奥美国窗汽车吩业的承先锋回开拓皆者亨查利·刷福特拒〔召He苏nr稀yF仇or镰d过〕一舞世将限劳动移分工约的概坡念应券用到尖汽车朋制造愉上，给并由锡此设糟计出爽世界茧上第彩一条者汽车项生产妙流水桌线，投大规映模生勇产〔爆Ma于ss央Pr宵od船uc智ti晚on询〕从茫此成警为人霸类历标史上兵的现哨实。晴1烧.2愿、膊流程壁管理例思想刑的演费进发暂展历夕程瘦目前乞，人增们普锣遍认聪为流通程管夏理思启想来浆源于黄二十巨世纪演九十柿年代卸由哈紫默和揪钱皮哨等人滤提出劳的业乳务流养程再赖造(赴BP段R)坛理论颤。但径实际替上，饲流程粱管理沿并非帅新概惭念。发早在朵管理粪学理建论寒产生旨和发督展之敌时，欲已埋夫下了映流程奖管理怒思想净的种肆子。夜从广际义的承角度膜而言药，自顷从有养了组穴织就愧有了和活动偏，就托有了神活动观的安乡排设涨计，血也就误有了重业务蒜流程事及对汤业务布流程太的管阔理。教哈默馆等也氏认为劈业务冷流程感再造膏所包纠含的算概念毅和观怕点并结非全捐新，般它是呆在前薄人的贸研究飞根底复上，碰随着工管理怒学思矿想的握诞生蹦而产祸生发斧展的钥。大弯致而葛言，罗到目符前为戴止，侵流程申管理破的思俩想经倾历了搞三个赖根本栗的发扩展阶立段。祖馒1驼.2误.1其、今是流睁程管负理的鸟萌芽谷开展悠时期乏，科鹅学管流理时排期泰毛勒的递作业辰程序条化、资甘特芬的图她表进乒度控瓦制方丰法、奔福特炊的流是水线胶生产静模式帝等是疤其最的初的紧表达注晒1扇.2路.雁2传、廉是流确程管赴理的另产生劫开展眠阶段显，以弓二十明世纪趁六十相年代鹅产生针的质喘量管取理运硬动和谋业务吧过程额的自君动化畜设计通为代日表，帜主张乎对组界织的涨运营久过程轿(流计程)也进行伤精确献控制甲，提爬升摸管理棕效率孕；屋1巧.2障.喘3冶、安是流瞧程管慧理的柿全面绿开展岗阶段乒引，猴尤以纠二十环世纪思九十诊年代垮哈默型等人半提出挂的业钩务流樱程再蜘造为茶典型摩代表什，主扩张对拴流程泳进行移彻底渣再设史计，宇全面肢提升兴组织伴运行矛绩效看。然颜而，虾就在冈众多刃企业疮大力荒推广斑流程贴再造厌的过郊程中陵，失婚败率锄却居锻高不庸下，紫结果歉也不钉像人爷们所酿预期裁的那乓样能耐够促辩进运虹营绩闲效的眼急剧裳提升纹，因听此受圈到越网来越户多的足质疑罗。B惰PR苏果真孟如人驰们所丛吹佳诩率的那收样能栗够全弦面解傻决组嚷织的恢运行丈效率俘问题席吗?滔以再宗造为旨主题商的流苦程管表理越彻来越拴表达悉出其神局限夺性。把在此苦情况瞧下，册流程兼主导铸下的砌管理盖思想究开始埋走向竹前台校。通他过对勉流程钟管理棒思想呀演进颗与发千展历吼程的心分析洲，可莲以使戚我们听对流晨程管乌理的装思想壶内涵闻有更嚷充分咏全面理的认砌识，吵从而掏把握委其未谊来发鹅展趋万势，雄并用双以指午导实坝践。轮2、仔流程白定义涝与要恩素纺2疫.1白、流条程的严定义槽业务荷流程箩是把罗一个邻或多盟个输棵入转街化为风对顾炸客有佩价值柴的输烂出的盏活动炼。烟——掀迈克骗尔列·促哈槽默妖一组木将输片入转吹化为撤输出转的相垄互关草联或湾相互漫作用签的活也动。材——宴IS乘O9斩00膊0(孙20斜00谦)独2悉.2连、标序准流许程的执八个激要素输入活动灰活动猎的相废互作至用渡业务盯规那么资源输出客户价值骑2.础3、掩流程狡的窄分类尺2县.3渣.1测、鉴按流虚程性闯质划赚分：守战略叛流程回、业开务流谎程、塘支持电流程弄2湾.3彩.2较、涌按流营程处新理对课象划茶分：竖物流棵、资塞金流疤、信昼息流配2民.3烂.3虹、控按流样程跨杰越组饺织范拒围划闭分：牺个莲人间依流程肢、部浴门间部流程问、组牛织间典流程螺3借、流蹲程管受理定文义顷3阴.1行、定腐义挽流程雄管理冈〔p臣ro钩ce该ss炉m前an顿ag忙em叹en馅t〕证，是赛一种各以规循范化产的构田造端治到端倡的杯卓越附业务贺流程嗽为中崖心，愉以持耕续的堆提高连组织畜业务源绩效根为目柿的的貌系统广化方拖法。复曲3久.2淹、流顿程管挨理的参层次型3威.3枣、流煮程管己理的萍内容陷3全.4圣、流窑程管奉理的酒指导纹思想铲3月.4崇.1俘、动脱态的浆端对丙端管同理爷3.枕4.堡2、仇结构群化、象组件搭化的鼠流程荷体系非构建劣虚拟库企业周4、帝流程锻管理骂的作娱用损对于续21录世纪睡的企怕业来驻说，箱流程比将非甩常关编键。最优秀律的流旁程将咏使成僵功的版企业袍与其们他竞暗争者间区分悼开来般。述4奴.1同、承扇上启霸下，躁保障联和加歉速公免司战淡略的桐有效展落实赞4胃.兴2慌、构款建虚稼拟企歇业进4忍.3得、提论升经司营绩扭效和执企业类竞争借力熟4.桌4、猫标准储业务朽操作袭，保归障企凤业正翁常运包营，六提升扒执行旱力坟4.狡5、排支撑易其他膨管理岸职能夜5却、流顿程管阵理的本原那么目5.席1、咐面向垦客户公的原当那么。指患5么.2乎、监面向蛋企业确目标点原那么址。早5血.涛3彼、淡业务刮流程唱形成击闭环锯管理禽。下5哪.流4烫、窗工作拳流程夕设计丽表达泉全堵流程姐观念碍。将第二着章、适流程画管理炮体系谈1、皂流程径管理唤体系庆的目芝标储业务劫流程明管理珍的目敢标:奶以散卓村越业铜务刻流程形管理秋，炎持续锯的提香高组击织业烧务绩搞效为简目的西的系汤统化郊方法喝。舒过程委过程赢内容伐要点撒目标诸从业析务到疑模型隔流程修设计阻梳理染理清诉楚数什么底是正闯确的茎做事输方式躬从模蔽型到余执行怀流程期的实耽施执恢行残用起浇来荐按正妖确的旬方式呜做事逆从执勿行到贴监控僻模型仆的运筑营监胁控菊管起歉来卵确保眯按正雹确方土式做翻事呈从监运控到贤优化做模型库的再美造与习优化覆更优顽化怕按正雹确的顿方式泥做事闲正确胞吗别2、苏流程胳体系折的管悉理过贤程罩2.氏1头、嗓流程隆设计晕：斑从业绘务到哄模型韵2.帽1.或1、判企业疏管理扬体系吉存在臂文档翅割裂乞、模鞠糊问婶题徒现状牲问题闹:芽管理调者：河迷失温在复耻杂的逝管理纺体系就中疤执行甚者：腿工作效的要拆求既乡清楚等又不衫清楚跌企业燕的管惹理体翅系是隐企业们日常哑运营抄的管叛理基陈础挤，握而构毕成管世理体厉系的畅是一妹系列快的制遮度和蜂流程苍文档票，束管理趁文档姐承载揪着企虏业管煎理体羊系铃。潜问题由一、贡同一才制度幼和流俭程的帐信息播相互枯割裂臂，需精人工鹿实现首同步贼修改罪某一丧流程语节点刻后填，轨需人待工确崇保同那步修奥正文滑档及题更新罚表单霜问题袄二：元无法拖实现党管理释体系果描述趣用语缺标准拳化德，溜“侧各说泛各话疑〞捞，而瓶不是村都说省“外普通赚话清〞滤，皂不能燥标准惰化管么理用低语居。辩问题轧三：姨管理给文档富和流路程图叮的格添式不出一致恩，不焰易阅滋读市问题淋四：坏角色拆与岗往位概剩念混隆淆，耍导致症指责唤不明榆确敢问题具五：坚无法谅确保歼流程宅的逻障辑细趴节描忠述清玻楚和吼准确袜问题微六：轰无法等有效拼的从方不同钞维度粱进行吉管理碗需求返的描生述乳问题陪七：些无法猫描述瓜清楚握“志流程阅〞狮和富“明流程敏〞雨间的渔关系般问题渴八：愁管理拆体系浙孤岛慰现象罢严重搜2.帖1.谋2、鲜实现替卓越含业务腿流程叠管理脊最关虑键的侍是：奖理清让楚宅●而梳理秩方法济统一攀平台澡，统西一数致据库伏，统净一语港言史●锦AR庭IS拼房式奖结构婶●态相关然的制疾度信仁息在斗属性砖表中矩进行喷维护彩2.蜘1.傍3、朝各制省度喜和流滩程是辫怎样镜关联仰起来亿并构瞒成一寇个管哭理体买系的懂●灯通过勺构筑胁端到讲端的叮流程渡建立施关联地的管科理体励系谣●驱制度赠与流馆程的鸡层次宏与分项类融●冰业务谢流程架架构尽〔示右例〕陆●泼制度情梳理客即与前流程结的整道合急●袄多套牌管理章体系顽的整篮合域●授各管船理体仁系间堤的孤清岛现批象，广割裂绣的管勉理体阿系萝●肉多套拢管理变体系爷最终象应落淘实在精一套华制度最和流肌程中李流程租每一咏个要芬素后居预设蚕了一愧组特杆性栏知位，员点击震鼠标使后会强自动照弹出训，并膏可随油需录市入根雨据授闭权不享同，茅不同丈的业研务部污门看矩到娇的可睡修改覆的特锤性栏紧位和唐值是益不一姨样的系。安2.权2瑞、公流程鼠实施早：捆从模图型到巩执行控2.岛2.略1、闸措施桂一抛：建璃立流穷程治就理体神系，齿明确蚊流程休管理直职能擦部门包建立狗流程主治理蝴体系扔，明繁确流少程管续理职饺能部轮门润建立液流程私治理愁体系疤，明踏确流博程管傲理职龟责白2.怪2.渣2、友措施此二：拔固化臣到I率T系究统，罪实现款流程白执行俯的信朋息化林2.周2.柜3、丑措施猎三：目建立泉流程堪合杜规厅及风老险控至制体堡系，汽确保例流程喷合规简执行岩2.靠2.离4、漆措施员四：断利用锡I惭T私技术正建立舅流程六实时浴监控拌体系吃集成伤式的锯风险鸽和流塘程建希模骆在流蛛程中伴设计拌需要胁进行咏内部洞合规峰检查垮的风紧险点躬2.恢2.奥5、级措施岸五：刘建立匙良好锄的企貌业执晴行文描化求2.炕3、狂流程肢控制米：腹从执东行到浅监控交2.申3.贴1、馒方法绢一送：利疫用氏IT毁手章段建呈立流多程绩多效监与控体志系射2.示3.疤2、复方法禾二：悔进行年定性崇和定光量分栽析历2.嗽4矛、蹄流程斩优化甜：凯从监讽控到养优化窗2.过4.牌1节、接ES倘CR叙AI勇原恐那么混●式采用陪片ES拥CR煎AI势列原那么钳进行师优化继分析鼻➢厘消扣除锡(E锡li勇mi晓na眠ti右on筑)蒸不增拿值的躬活动扛，包缓括过膊度控白制、专重叠昌环节蚁、等套待时巴间长破和反盒复检血验的头环节越➢叉简跪化销(S骗im步pl瑞if疾ic炮at约io姓n)搅械过于卵复杂箭的环浙节，雅如表协格、设程序月、沟啄通渠宜道。或➢梨合壁并伪(C祝om盈bi户na查ti谁on屋)流那些捡重复曾的环骆节。呜➢楼重骡组斗(R娘ea假设rr浑an宅ge旁me灭nt忙)滩各环贝节，烧比方奖应用伸并行岛工程惩的思理想，紧将串恶行变亚成并谊行。暑➢评自类动化潮扑(A享ut左om缎at锤io庄n)籍尾数据劲收集狐、传皆输、雷分析胀、判弓定等颗各种窝可自浩动化嘱的环窗节。由➢木集养成幻(I健nt待eg相ra川ti骄on陡)朵功能枝，流施程制客定时做必须除系统民思考峡和全脱局优团化。矮2.恩4.烟2、拖卓越愤业务冰流程玩管理妨的实野施路衬线图歌3咬、丑流程减管理恰体系点框架弓3注.1昆、促流程排体系谊框架状3.毫1午.1爬、多块视角壳●运流程话结构再流机程的哭框架间风流搁程的多分类总流他程的蔽层次患结构疲流台程的宣场景卧划分卵〔不备同的添业务乡模式竖〕庭流让程之臭间的防接口坛关系拾3.冻1管.2哗、多单维度矮●晕流程泳与其碍他相鸭关管径理要垮素间溜的关结系趋流程稻与组碰织的唯关系咽流瓣程与演IT就的关河系赶流忌程与章KP备IS绵的关蹈系秤流开程与辩知识央的关丸系拿流浊程与竖风险终控制巩之间宋的关援系煮3.泄1烫.3率、流榆程送AP尖QC离的框车架雾流程晒的企腊业体凤系模饶型：漏采用于AP泪QC莲企业应流程贡体系组模型吹。御AP崇QC由简介婆：美危国生血产力蜂与质铁量中骄心〔朴Am液er踏ic料an吉P槐ro贿du术ct堂iv渐it盲y秘an蚁d容Qu勾al恳it旦y枣Ce而nt船er犬,蹈简称神为A惭PQ星C〕唐是一拿个具狂备了伤丰富犬的「累流程衫与酸绩效羊改善完资源贩」的切全球剪性机斑构，消我们续协助跌企业煎适应且瞬息浩万漠变的咸环境杰、创味造更缠好的好工作暖方式诊，并前且在渠充满话竞争民的市糟场中服获签得胜奖利。牧如墓阿AP摇QC俗创立驻于1较97缴7年戚，是奇一个捞以会尾员为赏根底技的非复营利讲机构悄，致横力懂于各蝇种改障善手庄法的乱研究孕开发鸦，订蓝定产蛙业辉标竿阔与最疯佳实绸务，袜并代及时拉地发艘布新马知识阻、训眯练课翁程、驴以及岸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说程序哗、工燥作标线准进河行工夸作、溪减轻男了工且作质帽量对航人为鸭因素拖的依五赖程惧度。打7展.1枪.3誓、晴变结斥果替控制节为过善程控胁制汤传统非的控铸制方斤法是陕以控达制工段作结电果为匙手段陶来保疯证工浴作的远质量龟。管们理人巡员通菠过对裙某项烘工作夹的结腊果进殊行评屡定，沉奖优朵惩劣环，而蛇对工暖作过组程的弦检查之、评欢定较盾少。肢这一协传统党控制蠢方法屋的突其出问避题是叉一旦野发现拿结果驶不符弦合要跑求，饿往往秒难以盈补救卷，造锄成损充失，诚或是洞一旦蚀发现担结果聪不合赌要求烈只好谜马虎寺了事弯，使厦问题假设越积穴越多骡。而荡过程裤控制琴能及烤时解铁决这俗一问扎题。爹7坦.1棵.4堆、把劈现场斧管理舟纳入址程序友化工朽作法增生产喜现场维面貌回反映风企业钉整体灵管理番水平泛，治使理跑饥、冒贺、滴扁、鹅漏是溜现场援管理汤的重爹点。仪生产涛车间侮为了练搞好扰现场妖环境俯管理宾，把然这项洪工作衣纳入槽程序拨化工遍作中么去，池规定漏每个喂班在透当班防时间剥内必叹须抽贪出一不定的愈时间钞对设泪备、豆现场纸进行难清理驼，将讯清理梢诸如泄电机复、油炭箱、朽地面像等工捏作分质阶段到进行售，并事结合堆巡检缓内容冰，同幕步展胜开，辉改变搞了过贴去临枝下班锡前突键击搞瓦卫生样的做夸法。缘7粱.1貌.5渠、作帅业人浩员责是任充赛分勇程序姨化工懂作法镜强调渣作业柔人员吓的责手任，库在一谊个确盐定了甲的工老作流截程、已工作君岗位傍上，输在一酸个确邪定了口的工体作时班段、评工作阔环节册和工蠢作空赛间内意，每墨一个蠢人的裙责任挺都必退须是挂不推齐诿、柔不回响避、赴尽职窃尽责览的充乘分责捎任，材同时易须对请员工瞎的招断聘、标录用剖、培过训、滥职业裤操守夕、分仅配激瓣励机麻制有首相应柳的程迎序要市求和笔规定烛。兽7饺.2深、程创序化溜工作露法的捞两种科类型狠程序辆化工及作法拉适用摄于：皂只要挠是具量有工摊作面捧广、择因素狂繁杂帖、大降量重类复出仰现等但特点请的工捎作均徒可适茂用，罢具体驴来说袍可有玉以下湾方面勤：纺•在佣一定瘦时间筒间隔驻内，熟进行下的重胆复性围劳动皂多，众非重泉复性眉劳动烤少的潮作业酸岗位起。润•处旋理过懒程和殊处理局方法偿相同愈或相矩似的捉同类脸工程驰工程扔或设牙备维狗修工患作纠•重份复性昌活动宴较多跃的某已些管哭理岗睁位的颈局部斥工作乘；拴•重谊复性倘强、笔发生恨频率土高、食有一糕定规屈律的甜其他垃工作斑。雷程序植化工宾作法乓有以府下两论种类败型：果7转.2揭.1住、时剥序型忽把一撕个工扇作日轰划分中为假设泽干个怕工作滑单元骗，并界将每丑日的判工作动内容尼划分慧到各吸个工脉作单如元，邮对每哀个工稀作单斧元的诚工作肠内容潮制定求具体怪要求汗。作肆业人影员以挂时间茶为序第，每悔个工菜作单怕元〔纸一般益为一街小时旦〕都龙要完爪成该异工作所单元吸的各芳项工饮作任恒务。壤作业傻人员秧上岗助后，厕即像状计算箩机程史序一固样，篮到某蹲个时鼓间完牲成钥某个蜂工作今单元鹊的任寿务。贸什么夜时间烦干什赛么？水怎么执干？挺干到础什么晴程度旋？什牵么时散间干男完？僵非常丘明确殿，从陪而可猛以实士现工识作过悄程“芦自动为控制画〞。烫7铺.2腿.2骄、工坐序型莫以完塘成某哭项工水作的饺实际产进程云为序帅，按蹈工作匠步骤奶确定摄关键享的控果制点踢，划冠分工臂作段是，每圆段工倦作确如定相土应的煮操作卫内容它、操稻作方饲法、终质量恼标准晋，并战制定仿严格死的验倡收程焰序，勇发现材偏差策，在僵进入遣下一伸工作仆段前巩就及鹅时纠内正。属7保.3芝、程脱序化剩工作胃方法侵的基运本内怪容垫程序找化工沿作法威是规殊范作茎业人丹员岗弟位工报作的胃方法晌，一掘个岗禽位一怎套制狂度，疾一类窗〔项吉〕工手作一习套程眉序。波7棚.3隶.1暮、在怜纵向世上天程序把化工脸作要丽对作踩业人鞠员岗通位工候作流搁程中睛的操竞作提竿出规兆范要花求，户强调票对岗老位的罢全过响程进放行科灿学的偶分段余，对攻工作尖内容茧进行锹科学宅的定半义，乱对作慕业人批员的专根本缝素质肺提出丽要求碑，对匆执行瓜和控尾制、既验收塘与调童整的傲内容衣进行瓣界定汁。钞7毙.3押.1宽.1俭、程摇序编录制阶附段着这是优程序衣工作杀法的嘴核心钩和基焦础部回分。捎这个议阶段既包括僻5个摸步骤涝：史科学怪地确湖定工嚼作内膊容。旅要对支生产援工艺辫过程驼或设焦备维您修过腿程中筹的各抖种因话素进偶行认殖真统狱计和乳分析许，全旨面掌夏握和泽理解盆现有星的各趟项管乒理制诱度、电规章溉和工庄艺技栋术规灿程对痰岗位珠工作榆的要反求，绒并据你此确背定全该岗美位氏的全朗部工拆作内继容。部在实亭施中盖要充要分发往挥主砖管部宁门与途生产篮车间辩的管梯理、仇技术卸人员殿和有科丰富演实践饶经验哈的作响业人仍员的起作用逆。芽合理鹿地制编订工代作标壮准。恭要从勉生产袄实际际需要协出发期，对斥每一炒项工忠作确章定一饰个尽川可能矿简单挑的量垃化标揭准，惕这样兄既便默于作些业人查员据别此进筋行操红作，梳也便呼于管论理人往员检宫查、灿考评烘评定刺。养运用轮“A场BC佣〞法辛管理弱分类妙。要悟对工饲作内严容进宜行科沙学分邪类，稳找出摧“关增键的平少数丙〞，肥确定弱“次伐要的解多数察〞，喇以使脊各个镜工作素单元福的工职作内宇容安禁排科花学、卧合理邮。乖划分套工作恳单元佩，要梢按不酱同岗眠位的车特点量，确皱定某剩一岗为位以必“时尾序型腔〞为溪主，弓还是汉以“讲工序愤型〞肺为主泻。在字类型雕确定药后，降要根敞据工曾作需睁要，街确定骂合理抓的单戴元数闻量。避把已升确定挂了相尊应标铜准的有工作目内容呆编制我到每辱个工创作单掘元中座去。美7声.3吨.1冲.2哗、培背训阶犹段扰程序针化工中作法啦的实习施对认象是辜作业盏人员贴，要窄使他歪们正坦确掌阁握各谱自岗赴位的臣程序惊，就糕必须极经过嫂必要载的培苏训过清程，绿由程蛋序编护制人吐员实功地指挤导作权业人迹员全波面认西识和随学会税应用顾程序使化工扭作法夜。此全外，渠通过涨培训颈也可饺以进乡一步吗发现情和纠仆正一虑些不鸡合理目、不馆科学源的要杜求和陪标准云，从絮而使沾程序膀更加怜可行扭。煎7炮.3蒸.1横.3批、执钢行和饥控制榴阶段前作业丧人员拆要严锐格按时标准激执行劲“程畅序〞恒，按没具体排标准卖的要主求完敞成每李个工唉作单老元中稠的各品项工踏作内遥容是驰应用魄这一嚼方法从的前截提；邻管理蜓人员趋按此淘标准婆对作海业人刃员完卸成“够程序凤〞的红情况禾，如沃工作嗓任务部的数搞量、蕉质量税和进杨度通雹过检网查、呈评定眨、纠怪偏来瘦进行数控制四，这炮两者煮必须秃同时狐进行送。颠7剧.3料.1忙.4吸、程驻序调狡整阶闲段狐一套晴完整炎的工垫作程庭序在蓄执行惩一段络时间踪后，辣管理盗人员分和技垫术人钱员要验按既栗定程娘序及辰时对谅“程汽序〞香本身泥的科麦学性柿进行薯分析能，对股存在精的问集题进晒行研膛究解单决，净及时接地对熟“程渠序〞辞进行丽调整腔和修步正。音7船.3裕.2割、在桐横向倍上议程序辞化工敲作法怀的工而作程爸序要偏把工霉作流凶程进桃行科特学分圈段、四分环扒节，橡建立享不同羡的工堂作标睛准体马系，性并针忆对组叛织结乓构、首质量圣控制秃方法凉建立牙完整袍的工齿作体坚系，固特别打是通补过良络性的样鼓励盐机制培强化齐责任两，形糖成工著作程研序中湾的保韵证体础系。断程序壁体系忍：根赤据不顽同的恋产品歉及其绣工艺垂流程畏，编彻制一电套科稀学、旨完善材“工径作程比序〞够。贱标准勒体系羡：程景序化宗工作黄法要麦求对丝每一爽项工际作内垂容都降制订粘具体缺标准兄。如贸检查筋出库芦商品锦的密据封情评况，荒要规过定重出查狗哪价几个康点、院哪几牵个部惜位，念查到悼什么错程度条，标盖准必诵须尽刚可能轧细化律、量胀化，治既便烘于作敲业人奔员操乘作执喘行，雹又便桂于管浸理人省员检选查、螺考核教。标趟准体站系应报该包励括使糕用工愚具、愿操作占方法倡、每塔项工胶作的益标准雕、注苍意事特项等论。顾控制淘体系反：即态通过顷检查风、考电评、爸纠偏胡来控洗制“再程序厚〞的疼正确作执行饭。控律制体悉系包尚括管思理人址员职台责、泻思想略政治嫂工作汁、奖丈惩制清度、哭争议竭裁决打方法牧等。播7健.4箩、编颜制流垮程的扇原那么比7.绪4.糕1胆、科右学性途原那么旨“编英程〞藏中的渠工作孔内容叔确定牲、标脆准的爬制订枪，“啄关键玩的少蛛数〞妈确实甘定、踩关键志控制骗点的所选择穴等都夜必须凡建立他在对乘诸如批工艺映过程认、设峰备管蓝理、槐工程桂工程粪和管翻理工西作等型各项鬼工作秆全面咱深入西研究池根底烧之上盈，程半序必限须具贸有科揉学性带，要筋符合篇各种赔控制蛋因素烫的内萄在规亲律。孩同时造，还渴要注味意与芽原有安的操津作规毕程、州工作响要求斑等有抛机的禾结合吧起来子。慧7新.4平.2禁、合首理性该原那么泛程序才的编锁制必寄须充腔分考赵虑作崭业人么员的抬劳动欺强度庭、接壶受能器力和慌心理颈能力航，“点关键宗在少啦数〞召工程克数量咳既科旷学，执也要理合理苹。否丽那么会终造成治劳动体过度辛过大锄，容窃易使价实际仔作业林人员溪的积绘极性默受到隐损害易。捆7贱.4葬.3窃、实撞践性轻原那么旬标准怒流程狂要特利别强澡调“这三结瓦合〞姓，即洪专业家技术皂管理鱼部门鸦，生词产〔遭或维趟修〕落车间猎的技简术人溜员和蒙管理文人员避以及病有经仰验的似作业绵人员孙共同时研究表，来管确定食内容晴、标偏准、闸分类膀。必叙须充沟分重熟视作江业人钉员的都意见饭、建仔议，绕因为勾他们里对实犁际操沸作中善的难率点、絮弱点付体会歉最深源刻。根7隶.4弊.4真、可师靠性庆原那么雨作业俘人员服只要欧严格匙执行咐“程明序〞智其结阿果必婶然是堆正确置的，姐如果图作业嫌人员并执行响“程仿序〞策的过棚程是返对的吴，而炎结果钉却出兰现了丸错误绑，说胜明“豆程序迟〞本虏身不银可靠护，必必须立颗即对愈程序归进行樱修正址。辨7描.5笨、人纱重于除流程您程序舌化工艘作法开创立颈的用毯意之稠一是消为了伐减少型工作追质量响对各处种人畏为因梨素的滔依赖慎。但酬任何屠一种纯管理奸方式回毕竟限还要躁人来逐执行匹，因卖此必堵须研怒究人懒的因韵素并点采取乌相应搁的措脊施，浴做好枕人的族工作蝇，提节高自窃我管银理的梁意识淘。桌7担.5懒.1生、应掏用规熟章制睛度来惑标准度作业秋人员路的操涉作行根为耽在推溜行程舟序化凶工作横法的将过程学中，终要修轧订和矮完善梦制度午和纪撇律，史即：誓岗位绑责任走制，类巡回池检查虚制、段设备烧维护邪保养骆制、式质量疫负责店制、怖平安狭生产裕制、皮经济肤核算侍制、置文明浸生产租制。艰操作狂纪律互、工捎艺纪肝律、测劳动晶纪律粱、施腊工纪栋律、摩工作栽纪律娱。以伤此来慢保证挂程序渴化工引作法奉的全更面落饶实。贪7匪.5牛.2同、通绿过严伶格和杰科学挤的考负核来佣保证浙程序犯化工抱作法某的正接确执驼行矛有了羽规章望制度己，并双不等节于工辰作走店上了左正轨捕，更嗓重要籍的是业贯彻越与执苏行。萝为此茅，必潮须有捉严格盛检查龄、考尺核办剑法。妈7社.5赢.3挑、利西用工隙资与店奖金貌的冲动励作驻用来爽调动砍作业碧人员涛的积叠极性水赫次鸟伯由格的扩双因婆素理回论认捷为，愧鼓励尼因素每的满衰足能很调动案作业勿人员僵的积寨极性陈，推拳动生孩产力赠的增占长。类要调碍动作役业人跟员积评极性位，就损要发茂挥工乎资与蛋奖金虎的激面励作上用。朋7茅.5惠.4必、贯辩彻以请人为桌本的示思想越推行闯程序宿化工误作法奴，必腾须使秒50壁%信的作第业人靠员充卖分理肉解，范20月%至的作贱业人补员骨询干大魂力支烈持，盏否那么终很难样推行透。亭7勒.5羽.5遭、通月过岗宾位培脆训，舌提高导人员扇的技像术素欣质和广劳动看技能赴作业某人员坟的技吃术从怕根本愈上决橡定着兄流程糖编制肿、执污行和蒸控制术的水州平。蜜技术粒人员宏的专贼业水于平对因“编揭程〞灿起着私关键胸性的叙作用牵；作稍业人饺员的化技术启素质看、工晨作技痰能和慧对“惩流程河〞的化把握愉程度汁对执蛛行有吩很大湿影响功；管迎理人赵员的良技术地水平蚂和管撑理水脊平对偏执行辞程序塔的全中过程避控制低也有搬很大你的影瞧响。限8饲、幻信息至平台毛管理女●等流程厦管理悔信息冤平台驶的构顿建桨●耐流程尾管理诱信息贷平台蛙的配立置和示日常植维护裳●绝流程踩管理玩信息汇系统亮的功切能扩盟展锐第三泡章、易流程凤设计漆1、山流程馅设计裙原那么泼1哀.1勉、吓客户概导向扰原那么违这里炕的客参户包钱括内梁部和雹外部疾客户加，设忧计流扁程的必时候自首先锅需要缴关注愿客户鸭是谁榜，以仗及流编程能王够给阶客户乖带来侄的增石值；堆1灶.2禁、令同步范流动滴原那么芹流程谜是管掘理要何素按伐照既额定的旅程序铸化方提式流效动的食过程惊，因蜻此，饰流程源设计顽应确水保工腔作任卸务、随职责匠、绩曾效目铜标、精时间圣、资康源和当信息墨等要研素的幼同步瞎流动竹；虚1著.3历、替战略榨支持狼原那么软流程责是企烘业实敲现战岩略目临标的迅载体堪，因粱此，贫流程蔽的设屑计应是能够模对公乒司的雀战略嚷起到姻支持郑的作吗用。困1搞.4捡、各端到责端原涌那么此流程凝的设花计要湿打破反部门画界限银，构矛建端藏到端岔的流蛋程，骄并且蜻在整昌个价握值链订上进薯行平直衡，摸从系哈统的黑角度窑提高垂流程鞭的效惧率和赖效果轰，而喷不是盒割裂寒开来俊，各啊自为踩政。焰2潜、纺流程妇设计胡思路蹲3、界流程挑标准滔模型怒与描栗述规安范抱3.俩1、港流程谢标准刘模型御对流巾程田⼋钳要素摆的学极习研粥究府--拉-建俭⽴喝流程式标准厕模型喝⼋州要素赖分类邪:价凯值要觉素、闲过程非要素秤、肥⽀斑持要榴素角3.锄1.饭1、冷价值对要素开:亦价值必要素拜包含偷：客裙户、错价值稻客户踢:既〔种需要蚕流程贼输出铲结果逆有特叶定要诵求逃的人桂〕，邀客户庸的分牵类;赌内部机、外站部。这客户阿需求戚:(笑FR钉CE级)浸流程限的活主动伙⽬戏标茅:(公TQ蝴CS班)鼓价值灿:婶客鼠户对苹流程葱输出步成果冤的认顽可程哥度即蜜价值岗。需继⽅弃需求份与供脂⽅⽬平标的思关系坑:匹劈配程运度系•督价值姻、需锈求、沉⽬魔标的菊关系岸:挤需熄求要薄素的仍来源苹:客锣户流节程与犹⽬毙标府了认解需主求的磨⽅贫法阻:与串客户膊沟通惹，了滥解客闻户流猴程与翠⽬绝标佣•食价值畜产角⽣狮的来钞源箭:碰需侦⽅瓦需求材与供摄⽅⽬各标的踏协调庙与转太换是兼创造喉价值师的源刺头般•锤创造呈价值姓的过万程:营清晰托的了钢解需溜⽅普的客厚户流俩程耽把握绞其本演质需稍求思(市距场调召查)跪完栽整的情整合钉供嘱⽅症的可讯⾏绍性垃了解隆可实漏现枕⽬永标凯(市犹场定共位)豪需剃求与开⽬需标的滤需求摘、成肚本、铅速度仓、容仿易等子要素钥平衡驰对接放设计徐测算示价值遭实现幻度嫩(产组品策鞋划)译可因靠与脏恰当东的产差品服秃务过逆程茎提供孔产品鸽与服愧务(猾⽣拳产配墨送服尝务性)贯3.瞧1.骡2、手过程脚要素适输杜⼊绣、活平动、惩活动躬间作鸭⽤雪、输发出培输牛⼊喊的内蜻容战:晓输愿⼊边的需菠求要岂素解:分蓝4鬼类雷，显租性、墨隐性衡F战:躺R:薄C咸:衬E:四纱活动远:映指的滤是流胞程资障源按既活动坊⽬换标要炭求东的有孟序流趋转的昆过程唇最绪具灵碍活性凯的要苍素:睛可增磨减、妄可设趣计。赢活外动垮⼀雨般猛以渴活动槐内容伤命名特活动秤的相匹互作蚕⽤蛾:愉有序为流转惧的逻耍辑关库系与摔作桑⽤架活嗓动间饺相互疯作高⽤族的内权容讯:分尿4馆类欠节点梢:馒•奏活动决的连租接、泛转换难判•睬串商⾏饺:次阶序吵•您并摸⾏狸:活弹动类末别的便区分番政•肚反响鸡:活满动条貌件判阵断节撇点息输出考:毒输出扇的内兽容分假设两类高:产强品、蛋效劳速3.妇1.贺3、哀支持舒要素五活动麦需要诊的培⽀潮持要栋素胸:活黑动资傍源、败业务表规那么蜂活动虎资源旬:攀⼈墙、时阻、物服、地婆、物性、财辆、信棒息、疏技术疫业务社规那么发:旗对资城源活凭动过贫程的倘控制臣与约河束。盼3策.2验、令标准司模型港文档顾的结宽构赌3主.2音.1匆、途价值证要素脊⽂晋档

让01扣客户招需求猪⽂他档岸：围对客顾户、左需求凡描述陷的泽⽂贱档

德02学价值巡指标粉⽂坏档终：跳输出跃标准鹿中价辞值点粮的描附述与姓排序垦⽂左档颠3.袖2.类2皮、笋过程卵要素部⽂味档

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任04环作业教标准既⽂校档：轨流程还作业芒过程脆各活维动输栽出标捡准析及池活动装过程蛾的描断述祥⽂该档

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