消费者对公服务业的满意不满意调查报告

1消费者对9大公共效劳业的满意不满意调查报告公共效劳业中的商贸、餐饮、银行、医疗、教育、交通、通讯、家电、房地产等，是与老百姓生活有着非常密切联系的行业，其效劳质量与效劳水平一直受到广阔消费者的关注，并涉及到政府有关部门对其的监管。为了了解我市消费者对9大效劳业的意见和呼声，保护广阔消费者的合法权益，向政府有关部门提供相关信息，进一步推进效劳业的建设和开展。近日，重庆市社情民意调查中心在主城9区常住居民家庭中，以计算机辅助调查系统随机抽样的方式，成功调查了2353个样本，取得了消费者对我市9大公共效劳业的满意不满意资料，同时也取得了当前我市广阔消费者最关心的消费领域和遇到消费纠纷时寻求解决的主要途径。调查结果，对政府加强监管、企业改良效劳和百姓明白消费均具有重要的参考价值。☆商贸效劳：满意率39.8%，很一般率57.2%，不满意率3.0%牵调查溉问及绪“哭根据捆自己核的消纳费经皮历，译请您呢评价水我市延商贸大的服宽务倦〞链时，哨有更39痒.8昏%的染消费肉者表爆示满驰意和寄比拟瓦满意乱，有秃57赏.首2没%的浅消费帆者乳表示牛“珠很一宣般舱〞愚，有梅3浴.0珍%的制消费志者表岗示不途满意饼和很畏不满激意。谣据深赶度调资查，肺消费盆者目完前购饿物光怒顾最击多的朋是络“信超市傻〞台占春64赏.5雾%，拉其次倦为卸“虑大型役商场询〞捕占姜17介.5滨%，殃第三团为敞“爬集贸睁市场摊〞漆占1月2.胡1%演，第退四为矛“密专卖耽店逆〞甘占蚊2.盒3开%，眉第五敬为屡“忧批发抛市场疫〞躲占1渣.9丘%解，第艺六为荷“竭其他徐〞介占扰1.史7存%。糟消费汪者施在商项贸诸意多的序商品由促销付方式属中最狮喜欢拆的是接“优打折指〞帆，树“谅购物撑积分球〞劳，箩“乖低糠价彼限时迫限量骡购物鹿〞天，最病反感稼的是佛“溜购物址返券芬〞分、暖“哗购物抗抽奖彩〞美、疯“曲名人躲签售嗓〞拒。消费者日常购物消费者日常购物光临地超市64.5%大型商场17.5%批发市场1.9%专卖店2.3%其他1.7%集贸市场12.1%花消费畅者在潮购置彻食品扁方面险，对戚食品吗平安币的候放心市率为截75眉.9重%，野不太笼放心伏和不客放心舱率为你24驰.1河%。丈消费金者对来购置心食品烟场所挺，关最不玻放心怨的是挤“肃小摊缓贩鼻〞划和浓“乘集贸渣市场唇〞脱，认鞭为在尘这些国地方欠存在豪着大习量的曲违规理使用悲添加厌剂、仗注水鲜、病幅死牲妄畜、竹非食便用油逃等易路使人征食物劣中毒降或影至响健米康镜的问岂题。茫☆怀餐饮膝效劳耍：满惠意率鹿39些.5谁%，萍很一稼般率便37丽.8钳%，梅不满热意率咳9.金2范%徒调查摧问快及略“经根据僻自己铲的消赢费经拆历，脾请您株评价境我市架餐饮匙的服利务偶〞革时，放有适39捏.5迟%的掀消费轨者表鉴示满中意和掌比拟蝇满意吊，等有3利7.索8%极的消罗费者努表示含“驻很一均般翅〞魔，临有议9.厚2颜%的贞消费锡者表鄙示不次满意烤和很治不满餐意狠，还册有一渠三.冈5%京的消触费者奇表示勉“译说不驻清驻〞舒。每据深耀度调痰查，谱消费平者对佩餐饮荷效劳校不满汤意和察很不撑满意患主要爆集中准在鞋“壳菜品期的卫姓生狠不放厅心款〞道占枪38抵.5淡%，献“抖效劳松态孔度不痕好暂〞捞占渡22蹈.0冲%，蛮“长自带艇酒水哲要收平开瓶爷费凝〞燥占垒一三设.8微%，燃“滤餐具找卫生以消毒芹不好晋〞拌占固一三墨.3绍%，腊“遮纸巾绸和一烧次性荐筷子惕要另泰收费庆〞俗占迈6.晒4篮%，洲“华设最闲低消土费标个准愧〞肺占盒4.近1任%，秀其他勉占独1.屑9失%。牌☆今银行曲效劳骆：满劣意率址65优.7坑%雹，很尖一般动率绣21跨.2干%，香不满暂意率蛋9.阁2薄%柔调查孕问及晋“黑根据较自己绿的消胆费经锈历，离请您详评价校银行罩的服垮务构〞英时，曾有动65首.7趟%的察消费灰者表净示满糖意和做比拟式满意北，有粮21貌.2策%的玻消费佳者表区示您“占很一盏般跳〞嘱，有石9.坊2冶%的病消费谋者表俊示不赏满意捐和很卧不满参意铸,有厨3.粥9敢%的显消祝费者缓表示倦“扬说不翼清恨〞跟。跑调查蛛显示孤，消姓费者税选择破银行寒效劳酬，首达先考环虑的骂是压“详银行上效劳遇态度蔬好挡〞割，其脊次是芦“客离家芒或单霉位很械近杯〞桶，第倾三是宁“筐营业摇网点坊多贤〞缠，第蓝四是切“坦银行闪口碑迹好机〞冠。涉对银冈行服裁务，亩消费条者也肾有许阀多好教建议狡，如证“掉解决砌排长荷队问匙题氧〞傅占佣59枣.3铲%，充“昼改善蛛效劳本态度拨〞朱占妥55障.1愁%，支“佛增加播营业偶网点嫁〞睛占散一八挂.5厅%，施“那么提东高窗沉口业嫌务员抬技能盐〞故占缘20溪.4姓%，稍“宅延长染营业铃时间猪〞悄占叹一三驾.9显%。运☆伶医疗毯效劳帖：满训意率畅26总.1信%，场很一桶般率逢25音.7算%，仿不满肠意率宵36久.惊3抄%幕调查蚂问及预“厕根据腹您及吐家人贺的消肝费经朴历，宽请您绢评价开医疗舍的耍效劳起〞艇时，症有糊26艳.1舒%消亭费者千表示餐满意劲和蜘比拟恭满意寿，有绞25卫.7砍%糠的消宝费者拨表示懒“赏很一盈般塔〞撞，有妄36推.浩3臂%的域消费雀者表艰示不枝满吃意和冈很不娇满意跨，有颤11姥.9岸%的刺消费窑者表浩示见“括说不宏清石〞童。罩据深塔度调霜查，奶消费迅者对李目前戒的药晚品安企全放洪心度种到达馆八成少以上预，不五满意悉和很喇不满药意主裹要集姻中在特“筐小病座大治挨〞箭、礼“炕就医倾程序锐麻烦液〞吸、秋“脏效劳莫态度掘差双〞小、淡“杯收费苦不透族明妨〞晕、拨“霞社会撕医疗纲限点址就医式〞道等方显面。陵显然够，看老病难波、看捞病贵童的问蹦题尚蓝未从剃根本耕上得趣到明亡显改揪观。蔬☆罪教育盲效劳问：满梳意率殖34菌.0泊%，懒很一羽般率稍22信.8天%，脖不满美意率求22选.5曾%岁调查梨问及吓“独根据耽您的错感受鞋和了虚解，动请您歌评价摊教育循的傅效劳在〞忧时，资有仪34弊.0岁%的叠消费杨者表逐示满弟意和零比拟猛满眯意华，有武22滑.8五%的凡消费彼者表寒示叼“惜很曾一般碍〞姜，有雀22世.5疑%的梯消费玉者表葡示不豪满意输和很破不满骗意誓，有爷20泻.7立%的恐消费借者表于示漠“祖说不及清内〞辛。盲据深赔度调劣查，择消费拐者对持目前酱的教秃育服调务，够表示构不满丧意和杂很不缓满意酿主脖要槽集中颜在腹三个光问题不上,颗“枕学校酸收取绪择校河费杜〞羽占虹44嚷.3娱%，弹“粉老师洗责任危心不愿强北〞喊占稿35箩%，来“烟巧立承名目晴乱收掩费膊〞拾占菊11妨.6晚%。粪显然醋，西国家担对教挺育的捎改革斜已经投收到耳一定辛成效购，有但也殿还存瓜在着闻一叉些含顽疾债，宫教育把效劳绍今后葵工作酸的重无点应砖是览进一香步玉采取划改革舅配套掘措施虑和强枝化贪老师们队伍阳建设散等方暮面。到☆疏交通攀效劳冈：满印意率躬51追.2南%绳，很兆一般牛率2要8.汇9严%，港不满亩意率侦16弱.3碧%灰调查花问及辣“汗根据魂自己象的消附费经度历，舰请您叙评价辩我市磁交通藏的章效劳樱〞祥时，量有5口1.俊2%苗的消题费者购表示说满意东和幅比拟赏满意哗，有拌28炕.9喊%的留消费似者条表示换“创很一而般服〞答，有修16丝.3著%的亮消费削者表纠示不闻满意染和很联不满驶意，叨有3敞.6纯%的抖消费其者表趣示诞“忍说不呢清抵〞干。覆据深挺度调鹿查，布消费饭者对票目前茧的交跨通服吵务，妙不满对意和仆很不阵满意着主要俊集中杰公交威运输雕方面担的财“辆公交斤车驾拒售行员服呼务态加度差播〞暴、疯“精高速洗路收池费高土且路棕面经讲常况维修判〞衬；铁丧路方悦面的民“芦退票拖要收贞高达债20蜜%手窑续费王〞简和旬“亚火车灯座站尚票一辱个价经〞闯；民偏航运马输方牲面的透“易晚点绝不告穴知原振因拼〞减和懒“横随意绩取消胁和合独并航栗班伪〞屑等方谢面。踢☆咏通讯卧效劳蒜：逆满意状率5貌9.巷4%恶，很离一般布率2馒0.浩0%军，不涝满意舟率一索八.烦4%比调查惠问及欢“伶根据培自己止的消宇费经论历，映请您却评价优我市马通讯评的喉效劳鲁〞姑时，个有5盾9届.4甩%的航消费队者表觉示满谁意和裂比拟纠满意蔽，有易20殊.0转%的薯消费依者表扇示柿“盈很一袜般捏〞教，有肝一八坡.4那么%的袜消费六者表乌示不揭满意练和很汽不满惰意，串有2俊.2旅%的据消费芳者表可示稼“栗说不茧清斯〞撒。征据深扬度调蜂查，腐消费迹者对甜通讯厨不满盐意和勒很不圾满意犬主要谎集中耐在总“组收取锡企月租卷费鄙〞淘、抓“拳垃圾血短信谎〞窜、早“娘双向塔收费塞〞户、仁“翻不提独供详市细清凉单企〞蝇方面腥，占碧到不初满意笛率的肆八成法以上鬼。旋☆币家电假效劳胆：居满意劈率桨59婶.枪8状%，慧很一巴般率校24磁.0权%，厌不满肉意率骂6.移7尺%珍调查过问及抄“趣根据劳自己众的消劫费经完历，教请您兵评价巨我市漏家电冒的适效劳译〞郑时，牛有织59徐.寨8晶%的堪消费豆者表将示满嘱意和建比拟彻满意朋，有滋24坏.0凡%的宋消费傅者表熄示膀“惑很一惧般鹅〞河，有翠6.狱7惯%的见消费听者表狗示不牙满意延和很坐不满升意，跨有嫁9.航5稼%的磨消费直者表制示模“膛说不逮清席〞奴。娇据深嫩度调叠查，捡目前办消费误者对殿家电矩效劳种不兆满意楚和很泻不满弟意腐反映蠢在站“碍售后负效劳乱态度缘不好流〞枝占3怕5.县2%舌，碰“鹿进行看概念粉性炒岩作和刺宣传牌，误霉导消葛费育〞抬占2讨4.尾5%么，许“乐有些伤新型祖家电迷没纳宿入到作强制跪三包砖规定型中钥〞轮占2裁0.嘴8%担，盐“瞎生产龟厂家义隐瞒跳实情左，致望使返士修机涝上市升〞检占笔一三谊.8华%庙。砍☆绍房地愉产服精务：旷满意剑率抚23加.8脉%，它很一亿般率脖19撞.1窗%，瞧不满练意率乒20贩.8赏%触调查毒问及样“壶根据蜘自己肌的消核费经矛历，晕请您连评价贡我市作房地床产诸业的姻服印务惰〞婶时，畜有练23站.8旨%的迷消费戏者表恢示满帜意和培比拟丝满意估，有观19循.1迟%的丘消费租者表括示贞“坑很一造般家〞擦，有忘20计.8肾%的陈消费系者表寿示不乌满意蛙和很嗓不满添意外。还贱有献36落.3削%的柜消费耽者锈对房兴地产桥效劳乔没有雷感性旬认识题，无客法适作出殃评价取。私据深出度调脑查，满目前掘消费栏者对啄房吵地产晒效劳芳不满码意和评很不只满意畏的问楚题主美要集召中在瑞“威购房铸维权天难度尊大廊〞堂占2录2.研2%此，原“唇物业昼费使晴用不造透明谱〞令占1由7.粘5%椅，序“付房价透虚高黎〞项占一饺五.浇9%此，晃“获开发兄商重童复计茎算或敬多计样算公扬摊面搁积溪〞画占1魂4.怜3%次，葬“平开发课商擅掘自更皮改小绪区规峡划粮〞读占1绘1.萝8%蓝。齐☆丝消费熊者当两前最淋关注芳的消辉费热饺点和尊维权锄情况齿调查郑同时冻了解花到，邮当前羊我市晶消费烟者最杨关注例的消馅费荐热点妖领域费依次曾为：暮房子练〔福44对.6膝%浊〕，途食品棒〔筹42巴.5趟%餐〕，贡医疗损〔躬36丙.2阀%搅〕、掩日用筹品〔雨31樱.8珠%希〕、兼教育久〔钳25跟.5估%会〕、否药品先〔伟一三宜.2掀%喊〕等封。44.6%44.6%9.3%42.5%一三.2%25.5%3.5%36.2%31.8%8.3%3.0%0.0%5.0%10.0%一五.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%房子车子食品药品教育餐饮医疗日用品家电其他消费者最关注的消费领域明消费养者密在这柔些消枣费活壶动中刻，遇士到最载多西的掠问题糟依次友为租“河广告暴误导哑消费腔者话〞悠、贼“劲商品缺质量菠不合财格辽〞慌和爬“碍效劳疯质量颜不高缺〞匀。因及此，勺有走25以.9获%的招消费揪者遇口到过蛛消费搅纠纷嗽。遇夏到消镜费纠骗纷时倒，有削30雾.2桌%的晓消费念者采兵取拜“知一点率小事筒，忍轨忍算冤了轮〞泄的态喉度，码有方59冻.2熟%置的消杆费遣者鲁采取可“弦与赔对方镜直接乐交涉娱〞转解决胆，有狗8.辜3污%棚消费调者采槐取丰“简向消也费者腰协会坚投诉他〞愁解决酒，有惊1.逝0懒%数消费挪者肚“冬依靠物法律胶途径铺〞秀解决津，有树1.俯3肠%迎的所消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