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文档简介

银行营业部年终总结2019年，银行业服务外部经济环境和内部改革发展协同推进，以政策性银行为主的国有银行和股份制商业银行同步推进新老业务转型升级，积极应对市场竞争，从而实现了经营稳健、质效良好的发展局面。在这样的背景下，我们的银行营业部积极适应市场的发展需求，切实为广大客户提供优质、高效的服务，完成了本年度工作任务，今天我来给大家总结一下我们营业部的年终工作。

一、业务量稳步增长

2019年，我们银行营业部紧紧围绕普惠金融和个人贷款两大主攻方向，切实优化业务结构调整，同时紧密跟进市场需求，严格控制风险，取得了显著成效。

1、普惠金融发展取得新进展。我们结合实际开展了系列普惠金融产品推广活动，确保更多客户了解和享受普惠金融服务。普惠金融类贷款营销量进一步提升，同比增长17.3%。

2、个人贷款领域成绩斐然。我们强调多元化产品布局，加大个人住房贷款、汽车消费金融等领域的拓展力度，取得了良好的业绩。同比个人住房贷款业务增长7.7%，汽车消费金融同比增长8.1%。

二、风险控制得到加强

本年度，我们立足于严谨的风险控制机制，不断提高风控水平，加强对核心业务和关键岗位的管控和监督，积极规范内部运营规程，稳步推进合规治理。

1、加强贷后管理，拓展贷款违约监控范围，在贷款业务风险防范和处置工作方面得到显著提升。

2、运用风险管理手段，持续管理风险，进一步优化风险结构，提高业务风险管理水平和风险控制能力。

三、科技创新取得新突破

本年度，银行业领域技术创新驶入快速通道，为了切合社会的发展需求，降低成本、提高效率，我们加强技术投入，提升服务质量和效率。

1、以大数据、云计算、人工智能等为代表的智能科技得到了广泛应用，提升营业部的效率、智能运营品质和应付市场风险的能力。特别是，人工智能营销机器人的引入，加速个人业务客户全自动营销服务的进展，通过自然语言问答系统和视频客户服务等方式，实现了服务的个性化和智能化，满足了客户需求。

2、打造智慧客户服务质量平台，以信息技术驱动智慧型营销，为客户提供更加专业、便捷的金融服务。同时，营业部还通过定制化CRM系统、智能化投顾系统等技术平台的实现，提高了自身的服务水平和效率，持续提升了客户忠诚度。

四、消费金融市场占有率逐步提高

本年度，我们银行营业部在消费金融领域加大布局，逐步扩展了服务范围，提高市场占有率，稳固了消费金融领域的市场份额。

1、优化营销模式，进行精准客户营销，确定客户类型，有效利用金融市场管理及市场规则，提高新客户的转化率和满意度。

2、加强贷后服务，管理好贷款业务风险，并保证客户的客观利益，并协助客户做好个人信用咨询和信用信息管理，增强客户满意度。

综上所述，在经历了市场需求、外部竞争压力和内部管理难点的冲击之后，我们银行营业部充分发挥自身优势，优化内部流程，加强风险管理和科技创新，取得了较好的业绩，展现了如此多的亮点，迎来了较好的发展。在新的一年里，

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