物业公司员工礼仪礼貌行为规范

1物业公司员工礼仪礼貌行为标准1.0目的为提升公司的整体形象，提高和标准公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本标准。2.0适应范围xx集团下属物业公司所有xx物业人。3.0职责3.1区域副总、工程物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作，征求客户(第一评判者)的意见。3.2工程物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核。3.3公司所有员工按照此标准要求在工作中予以实施。超4.置0方蛾法与捕过程斧控制质4.恰1通触用仪咏表仪角容整贴体要渠求尿4.酷1.柔1惑通用序礼仪胶包含养仪容烧仪表请和行嗓为礼镜仪两薪个方私面。阻4.呈1.晃2欠仪容吩仪表垄展现歼了职碍业要舟求的附静态华美，企行为门礼仪循展现谨了职须业要熊求的夕动态诚美。毫4.肯1.恭3靠仪及容仪毙表和耍行为洪礼仪永都是话公司耍物业挪通用治礼仪酬的重帮要组企成部薪分。晋4.岛1.忌4弦通用广礼仪智适用被范围令为在进工作姜场合可的公枯司全趋体职突员。趟(1财)整语体形堵象:券A简项单、认大方洁、整团洁、燃明快再。乔B严蛇格按梯照规病定着慎装。极C着棕装符湖合工食作需亮要及爆场合害要求辟。渡(2台)精片神状奏态：恩精神阴饱满刺，面稿带微挤笑。郊(3载)头倦发:谅洁净卫、整崭齐、丸无头核屑、秆色泽某自然亡(黑蛋色、乌深棕棚色)蕉。写(4海)发蝶型:灿A男净职员倍：前僚发不撞过眉效，侧众发不俗盖耳乡，后隐发不隙触后平衣领屠，不忍准烫替发。狐B女猾职员耕：发堤长不考过肩重，如馒留长航发须坛盘起酱使用郊黑色涌或深摧棕色职发髻扔。系(5抬)面鞋容、步手、骡身体姥A脸找、颈利及五尾官干贴净。锡男职娃员：贪每日倒剃刮代胡须兄，不疾蓄胡猪须。疗女职怨员：旋可化穷淡妆漆，但暗不浓且妆艳智抹。畏B手托：随究时保衡持清距洁，检指甲董整齐娘，不柄留长糠指甲彩及涂莲有色猴指甲描油。泳C身穷体：煎注意敲个人所卫生害，勤贩洗澡餐，无筑异味赢。慢D工查作期勉间不免准配交戴有岁色眼屯镜。弃E上忌班前坏不吃补异味财食物朽，保得持口圣腔清营洁。缝F在便工作喊场所写内不疑吸烟少、不皇吃零慌食。旗4.狠2着扔装要艳求洞4.棍2.健1港整体致要求欣(1书)工骑作场度合必鹿须按顷本岗育位规冲定着判装，趋非工励作需妥要，炕外出冻时不割得着械工装众。赴(2啄)工肠装干涂净、杨平整陆，无岸明显楚污迹练、破突损。绍(3丈)工砖装衣度、裤场口袋售整理厕平整包，不闲卷裤犯脚、大衣袖撕。小(4汗)工树装纽碍扣按创标准颗扣好军，着忧西装扮时衬愚衣袖惕口可屋长出阔西装绘外套乐袖口倍0.番5仿-1喷cm村。层(5酱)裤江子要绸烫直究，长馋及鞋梯面。族(6籍)工冻牌佩尺戴：但佩戴既在上录衣左缠胸上翻方居置中位协置。迅男士腿上衣蛾口袋唱正中怠上方秧约咽1C防M扑处位阶置。议4.侄2.眠2里男职备员着弓装要寸求勇(1喇)西脸装外高侧口刻袋不盾放物河品。侨(拆2)污领带有：平耍整端恶正，狐领带滤大箭忍头以逢正好册盖过辣皮带焦扣为识宜。颂如佩隔戴领贫带夹薄，需携夹在翻衬衣决自上谦而下条第四逃个扣乓子处筑。冈(3摊)皮职鞋：廊着黑未色皮肉鞋，续深色签袜子屡。保跑持皮绞鞋无辈灰尘佳。早(4碎)暂稿无工恨服的旬男职牢员在羽工作鹅时间点内可槽着符抽合工扎作场转合和默接待浅客户就要求抬的职趁业便泄装，盼但不酸着运辆动装烦和无抚领衫盟，不壶着凉蚕鞋和暮拖鞋筐。昨4.生2.免3斯女职泡员着如装要宿求茧(1陶)西陶装口默袋尽体量不傻放物尸品。沫(2迎)皮银鞋：工着黑素色或殿深棕物色皮唱鞋和第相关壮肤色昆袜子引。皮哀鞋保比持无乒灰尘坦。昂(3量)着亩西装奔裙时搭，应栏穿连稿裤袜膀。袜粘子不心准有覆破损躁，不犹准着后带花勇边、棋通花员的袜林子零(4片)饰拜物：水不许遵佩带独脚链滩，不无佩戴此夸张匠的饰键物。赞(5坑)暂会无工浮服的齿女职巩员在踢工作植时间过内可配以着肠符合欧工作纸场合伴和接迈待客尊户要畜求的插职业翁便装专，但凳不着私运动抄装、陕吊带拔装、栏紧身长衣、延透视凶装或汪露背台、露腾肩、领低胸蜘上衣咬，不盖准穿绳凉鞋叼和拖悬鞋。球4.肺3行倚为礼遍仪统4.立3.器1滋整体厉要求攀(1捎)仪白态的吴整体泄要求市:在这办公攀场所体内保案持正必确的模坐姿买、站身姿或乔走姿前。体倍态保径持端租正、抛自然晓，工裹作中挠做到竭走路步轻、卫动作神稳，敬使用寄礼貌叼用语格。梁(2份)站血姿奏A男熔职员雾站立裙时，嚷应保造持精指神饱促满，隐收腹装挺胸颗，抬药头，州目视搜前方埋，双榴肩摆肉平，斑双臂励可自芦然下屠垂也倍可交豆叉置批于前宜腹；键两脚漏自然两合拢叔或分滋开与汗肩同绪宽。愁B女抬职员辈站立魂时，旧抬头固，目慨视前穷方，镜收腹饱挺胸录，两浮手可漏自然虹交叉杀置于睛前腹阁，面例带微天笑。革双腿菜并拢止直立身，脚犬尖分链开呈萌“V奏〞字俱型或概丁字引型。灵(3奔)坐捆姿址A入慎座时疯要轻挡，两捆膝自赠然并肺拢，赔上身是保持绿直立肉稍向胆前倾冠，坐民在椅威子的其三分倾之二贩位置爽为准州。穴B男丝职员吸两腿端略为丽分开霉，与积肩同卡宽，落双手捏自然电放于币膝盖弯上。叶C女制职员羞入座寸后将捉裙角劲收拢乓，两登腿并帐拢，愧腿向敞回收值，脚劣尖向椅下。过双脚谅同时贩向左简或向扮右放跳，或菜一前娇一后知，双炼手叠腔放于筹腿上跟。如客长时虹间端吗坐，屋可将食双腿腔交叉池重叠斜。巧(4岂)行阴姿爪A抬寨头挺默胸，某目视椒前方氏，面刃带微业笑。弊手臂亲前后怖摆动仍适中每均匀乒，保症持平剥衡，孤协调委、精解神。于B男辞职员循行走驴要保载持与肢肩同胸宽的粮两条崇平行梨线上弄；里C女攀职员翻行走肉时应悉保持种一字映线。今(5泽)蹲优姿:珍一脚谣在前扔，一判脚在晶后，星两腿充向下些蹲，骡前脚舌全着划地，兔小腿孙根本投垂直差于地沉面，目后脚僚脚跟凑提起孟，脚悼尖着咐地，霞臀部吓向下柱。广(6唇)手蝇势:师在示业意方名向或挥人物疮时，税应用蛛掌心葵，掌述心斜杯向上氧，四探指并晌拢，雁切不序可用妨手指虚；在伙示意沙他人僻过来隔时，尺应用最手掌哀，掌级心向殖下，订切不碑可掌虏心向姑上。脸(7俭)微培笑:奔A真盟诚亲鞭切、练自然背大方隶。羽B微界笑时删，牙版齿微蝇露，蔑眼睛敏要正枣视对屠方，肚并保助持自正然的捎微笑丘，同崖时也幅要接尝受对渡方的订目光逼，微膨笑应丛贯穿纹礼仪韵行为股的整匆个过匆程。掀C呈三米臂之内鹿见微检笑，伞一米拐之内蓝听问耽候。腾(8渴)目健光:之柔和负亲切充。与爹人沟浇通时求，不件能左把顾右国盼，伟也不沸能注器视对扶方时刑间过失长，叹道别完或握孙手时旺，应弄该注榜视对治方。庸(9魄)语放言吓A提炒倡普玉通话幸，声海音清鼠晰、隔悦耳您、自扑然、欺友善读。渡B礼善貌用限语净a问狮候：允早上帜好、买您早咸、晚勺上好甩、您侵好、隶你们辈好、侵大家玉好…钉…满b致雀谢：含非常耕感谢我、谢劣谢您码、多居谢、些十分帖感谢喊、多研谢合例作…补…垒c迎颈送：构欢送虏、再妇见、肿明天焰见…册…惑d拜昌托：槐请多武照顾流、承效蒙关孤照、篮拜托饥您…苗…治e慰界问：示辛苦转了、寨受累黄了、牙麻烦乱您了的……誓f赞阵赏：蛙太好朱了、芹真棒邮、太磁棒了撇……崇g抱熄歉：惩对不岸起、片不好章意思病、很危抱歉略、真伙过意牌不去脂……葬h请满祈：冷请、尤劳驾趁……凶I征掏询：添请问挺，有般什么腊事情鄙可以兄为您疼效劳缓的吗舞？…暗…请夺问，气我怎腹么可沾以帮碰到你挖？…腿…耽J祝烛贺：启祝您借……纤、恭帅喜…设…躁K应钩答：踢不客犯气、雁没关邮系、渣您稍太等，葛我帮族您问须一下其……肾语速佣适中革，表轮达清效晰，锤语调羞平和堪，态亚度诚逆恳。捆l当粪接受据别人聋的帮眼助或极称赞码时，扎应及含时致纸谢。霸m给糊对方冷造成讯不便川时，独应及纺时道随歉。竹(1气0)经称呼击：按坟职务外称呼艇，职颜务不盒明时刃通称希男性孤为“婆先生敢〞、闻女性捐视年惧龄称旁呼“泄小姐恒〞或俯“女俩士〞筝。老洁年人仙称呼萍视地阵区习痛惯〔踩尊重园和礼似貌的妥方言播〕而励定。召儿童角称呼骆“小届朋友鹿〞。恼4.艘4对庙客礼逼仪末4.货4.工1猛遇见南客人干(1帝)看遇见明客人惧或领辫导时陵，立他刻停逐下手驾中工悦作，租站立讽，面辨带微抖笑出(2猴)如泛与领买导或掉客户径在较疤窄过裤道中补相遇汇，侧挠身向尘对方温通行刺方向惹做出句“请艺〞的眨手势冬，并口说“糠您先疤请！吊〞。拣(3锅)如篮遇急劳事需曲超越欣前方繁领导那么或客沃户时猴，放肠慢速宗度，锯在接阳近对破方时状，轻爆声示粗意“辣对不备起！躺〞、暖“劳识驾！喊〞等沈，然挣后从备对方朽身旁很侧身狗通过鸡。客(4钩)对涛客人留提出奔的中殊肯建秘议，排马上泡向客者户致甜谢。闪4.鸣4.崇2界投妥诉接浓待另(1那)对皮客户咱的投朵诉，赵应立裙即放诞下手光头上反的工滑作，资第一芹时间铜向客仓户致船歉，参请客肯户入倒座，纤并聚坚精会勉神聆妇听投匪诉内截容，纳以友纹善目笛光与盟投诉眼者接斤触，也适当冻时做陪出简习单的沟复述脚，以僚示了村解问耗题所男在。堆应保舍持冷引静，叛积极本倾听吩。态怒度要卸亲善御，语巴调要尿温和义，用迈词要贤恰当宁，要咱在和窜谐的泻气氛炎下将小事情们圆满半解决美。顺(2锤)客撒人投仅诉时挡应认龄真记蒜录，踪及时伍处理赛，不县得乱搁许诺趟、东尚张西秃望、躁敷衍槐了事继。忧(3便)如蛙果无篮法处角理投江诉，跟应尽响快转汽交上点级或饭委托惹人员卡跟进令，无倦论投事诉跟络进情刷况如上何，故应给参予客死户初雹步回鄙复及胡定期给汇报霸跟进闭情况高，不拼准与妨客人来争吵寸。等(4附)当朱客人件咨询溉和遇僻到困劫难时肃，要厨积极势帮助虚客人锡解决按，永肆远不盾说“够不知帽道〞侄或“滤不归选我们辉管〞私、“筒这是芹领导杜的事落〞等暴之类尼的言擦语。龙(5丙)面翠对客翼人发愁脾气绞时，侵耐心杂忍让犯，友印善劝猾解和林说明侄，注密意语咳气语甩调。佩与客灿人意间见发慌生分锅歧时皮，不取当面旅争论丹或指矿责，指不对絮客人侄的言石论发界表评没论。命(6厚)当虹客人馒有过放激行预为时断，不速得与赛客人成发生鞋正面亭冲突速。遇陡有危赌机情喂况时件，应间当及瞎时报三告，馋并积之极采待取应拴对措勉施。柳4.锤4.奋3妈迎送默客人估(1雪)迎队宾娱A对店重要妈客人炒应提凳前做承好接险待准浮备，脉根据冠来宾开身份测，指批派合竖适身总份的甩人提既前五肚分钟葱在约饲定地诊点等仁候。吸B客粉人到气来时谊主动典迎上架，初投次见诵面时灾主动半作自剪我介辆绍，券并引特领客跌人至缘接待留处或片参观熟地点耻。慧(2做)引貌路悠引导贩客人想时，侮应保涨持在饼客人栋前侧紫方二祝、三残步的愤距离赴。症(3望)乘姑电梯稿A等呜候电酷梯时辈，替狱客人甘按上遭行或诉下行爽键。别B进贪电梯量时，晒在电王梯外蒙按上液行或足下行娇键，凯并以删手势正请客躁人先贯进。羊C进艰入电唤梯后叼，按污相应缩楼层焦键。核D出阀电梯朱时，驰在电幕梯内克按开软门键或，以互手势候请客朴人先皇出。呈E电兔梯内最不大出声喧很哗。武F严裕禁用划锁匙河、雨勤伞等倒物件笋按电骡梯按究钮。卡(4碰)乘流扶梯毁:应子请客驰人先扎上梯坚，靠挣右站雷立，瘦防止葛并排循站立青，方啦便行拉人在扩左侧包行走介。毕(5置)走远楼梯假A引部导客艳人上筛楼梯害时，辉让客缩人走姥在前无。鹿B下臣楼梯阻，让艺客人字走在咽后。缩C多箩人同庆行时脖，应款让客进人走挖在中罩间。完D经找过拐口弯或流有楼摔梯台所阶的赶地方占应使谨用手贯势，饿提醒刊客人恼“这欢边请减〞或晓“注旋意楼谷梯〞干等。匀(6膝)开同门凳A开缺门后句，把箭住门肉把手括，站碗在门该旁，揉对客岂人说简“请溜进〞霸。育B进辱入房贺间后房，轻问轻把挎门关港上，址请客裳人入美座。俭(7向)奉六茶葱A客鼠人就饶座后隆快速险上茶测。闲B上字茶时导应注式意不姓要使恶用有甜缺口溉或裂妥痕的蔬茶杯磨。青C打鼠开茶迎杯盖藏时，湖应将泉茶杯注盖内科面向诵上放德在台骗面上舍，不辉可直痕接将服茶杯玻盖扣黎在台糖面上谱。有D有熟茶杯傍把的早应手幻持茶纤杯把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