3市场调查方法

市场调查与预测

主讲：刘婵Telmail:shirley9004@126.com3.市场调查方法文案调查法1实地调查法2网络调查法32023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院3调查准备阶段（企划篇）确定调查目的;

可行性研究：经济上（成本效益分析、投资报酬率法）、技术上、时间上；制定调查方案和工作计划;

建立组织，培训人员。1调查实施阶段（方法篇）搜集现成资料搜集原始资料2整理分析阶段（分析篇）资料的整理分析撰写调查报告3市场调查的程序回顾

2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院4调查资料来源文案调查法；实地调查法：观察法、访问法、实验法；网络调查法

按对调查资料的处理方法和结果定性调查法：文案调查法、观察法、焦点座谈法、深入访谈法、德尔菲法、投射法；定量调查法：访问法（直接/电话/邮寄问卷、网上调查访问法）、实验法；市场调查技术方法分类3.市场调查的技术方法53.1

文案调查法

二手资料以前已经收集好的，但不一定与当前问题完全相关的信息资料。

原始资料为解决特定问题而专门收集的资料。包括调查观察资料和实验数据。市场信息类别1）产生过程分类：二手资料和原始资料2）市场信息的范围：宏观市场信息（企业外部经营环境）和微观市场信息（企业生产、经营状况）3）市场信息的时间：动态市场信息（不同时期）、静态市场信息（某一时刻）2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院64）信息负载形式：文献性信息、物质性信息和思维型信息文献性信息符号、声频、视频、微缩型、卫星型思维型信息：如预测信息、对竞争对手的决策判断信息负载形式物质性信息：商品展览、模型、样品3.1

文案调查法

“在充满竞争的环境中，一个关键词就是“快”。要更快速的做出成果、宣传成果。因此，我们现在做营销调研应优先考虑二手数据。为什么？因为它更为快捷。”

————罗伯特·本根（新秀丽公司营销调研部经理）3.1

文案调查法3.1文案调查法

调研公司的调查报告中提到，进行抽样调查的公司中约60%定期使用二手资料调研法，调查表明他们还使用如下所列的二手数据。

1）监测竞争和商业情报-82%；

2）给一手资料调研项目提供功能支持-75%；

3）做管理报告-59%；

4）制定具体的商业决策-57%；

5）证明内部数据和一手数据收集的合理性-48%。原始数据与二手数据的比较比较项目原始数据二手数据收集目的为了当前的问题为了其它问题收集程序复杂费事简单容易收集成本较高相对较低收集时间较长相对较短93.1文案调查法二手数据的优点

省钱省事省时2023/7/510二手数据的分析能使研究者熟悉行业状态。如：销售和利润趋势、消费者行为的变化、主要竞争者和行业所面临的重大问题。

二手数据分析能够确定相关的概念、术语和变量，对原始数据进行分析非常有用。例如，一家银行决定进行一项调查以测量该银行在顾客心目中的形象。研究者通过对已有的有关银行形象的二手数据的查阅，可以确定出银行形象的要素。同样，研究小组在回顾了二手数据后，认为存在三种类型的顾客：零售顾客、会计人员和其他关联银行。当研究人员向银行管理层提出建议后，研究的最初目标被确定为测量在三类顾客中的银行形象。2023/7/511二手数据的缺点相关性差时效性差可靠性低2023/7/512相关性差——二手数据不是专门为研究者需要解决的问题而收集的，它是为其它目的而收集的，这就不可避免的造成二手数据与项目要求的数据在很多方面不一致。所收集的二手数据的测量单位与研究者所要求的测量单位不一致。如：收入信息分为总收入、税后收人、家庭收入，人均收入等；二手数据的分类定义可能对研究者来说完全没用。例如，某豪华轿车公司特别关注年收入在20万元以上的家庭百分比，但所收集到的二手数据却只能提供年收入在10万元以上的家庭百分比，此时该公司就不能使用这种被提炼过的分类方法的数据资料。

2023/7/513时效性差——二手数据就是在当前的研究项目之前已经存在的数据，因此在反映当前市场、消费者以及环境等信息方面存在差距。可靠性低——二手数据存在不真实的情况，即便是政府部门的统计数据也存在一定程度的误差，甚至不排除部分数据有很大的水份。

2023/7/514二手数据的评价标准标准要点说明目的为什么收集这些数据研究目的与当前研究的目的越一致，则数据的相关性越强内容研究的问题、关键的变量研究的总体、测量的单位基本的结论由此判断这些数据是不是当前需要的有用的信息，这是相关性评价的一个重要方面方法数据收集、回答率问卷设计、抽样方法样本规模、现场工作数据分析研究方法的考察是数据的可靠性的主要依据来源数据收集者的专业水平、行业内的知名度和声誉可靠性的重要的外部线索时间何时收集的数据数据越新时效性越强2023/7/5152023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院16文案调查法的含义及特点文案调查法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。可查阅的资料包括：各种图书、期刊、报告、资料等，因此又叫室内研究法。特点：1、文案调查是收集已经加工过的次级资料，而不是对原始资料的搜集。2、文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料。3、文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度。3.1文案调查法案例：日本对中国原油加工设施的关注

1958年，中国政府通过各种渠道相国际社会传递这样一种信息－－中国找到了新的大油田，从此摆脱了贫油国的帽子。

1959年，《中国画报》第10期在封面上登载了一幅“石油工人战天斗地”为标题的照片。－－日本情报人员从风雪的大小与石油工人衣着上得出中国新发现的大油田一定在东北某地。

1960年，《人民日报》以“铁人精神”为题的报道文学，其中有关人拉肩扛将转机树立到井位上的“新闻”使日本人进一步得出，大庆油田一定在北满铁路沿线的一个四等小站附近15公里周围。案例：日本对中国原油加工设施的关注（续）

1964年，《人民画报》第9期的封面是一幅“大庆的早晨”的照片。根据照片中炼油塔的栏杆直径，日本人得出大庆的原油处理能力远小于开采能力。日本人有了市场机会。

在1966年7月的一期《中国画报》上，日本人看到一张照片。《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。根据对照片的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。

这就是世界著名企业日本九大商社之一的三菱重工财团的商业情报研究。随后，日本三菱重工财团迅即集中有关专家和人员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标准备。果然，中国政府不久向世界市场寻求石油开采设备，三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所要求的设计设备获得中国巨额订货，赚了一笔巨额利润。此时，西方石油工业大国都瞪口呆，还未回过味来呢。日本三菱重工非常重视商业信息情报的收集研究，奉行信息就是企业的生命之信念。它投巨资在世界115个国家和地区设立信息站，搜集和了解有关的各类信息。据报道，三菱重工财团总公司每天获得的信息处理纸带竟可绕地球11周，其信息意识和信息处理的技术、速度等可见一斑。因此，中国大庆油田的照片，在其手中变成经济信息，变成巨额财富这一事实也就不足为奇了。案例：日本对中国原油加工设施的关注（续）案例：医药仪器的信息资料来源某企业发明了一种能够对假牙在口腔中活动情况进行三维测量的仪器。将这种仪器批量生产推向市场之前需确定市场的销售潜力。因此决定开展市场调查，由于目的十分明确，所需的各种资料也就十分清楚了。主要所需资料有：国内牙医诊所的绝对数；全国每10万人口拥有牙医的平均数；即将开业的牙医诊所数；未来10年新增牙医数；现有牙医年龄结构；全国牙医诊所在各省的分布情况。为获得上述有关资料，经分析确定出其资料来源的途径：全国卫生部门的年度统计；全国牙医卫生状况普查资料；有关牙医医学发展动态的学术会议、论文等；行业协会的调查和研究报告。2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院21内部资料收集1、业务资料与营销活动有关的各种资料;

2、统计资料各类统计报表,

各类统计资料的分析报告;3、财务资料4、企业积累的其他资料

各种调查报告,

经验总结各种建议记录外部资料收集统计及年鉴资料报刊杂志文献资料研究报告网络资料专业信息资料（详见后面）文案调查的渠道3.1文案调查法3.1文案调查法商业数据公开的二手数据政府数据非官方统计数据索引目录指南其它正版出版物普查数据3.1文案调查法国家统计局（3.1文案调查法中国知网3.1文案调查法万方数据3.1文案调查法读秀3.1文案调查法Proquest学位论文全文数据库ElsevierGoogle学术搜索非专业资料库人大经济论坛-数据交流nielsen央视市场调查2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院381、参考文献查找法：是指利用有关著作、论文末尾所列的参考文献目录，或者文中所提到的某些文献资料，以此展开追踪调查；（可以提高查阅效率）2、检索工具查找法：是指利用已有的检索工具查找文献资料的方法。手工检索工具：eg目录、索引、文摘计算机检索工具：速度快、效率高、内容新、范围广、数量大等优点文案调查的查询方法3.1文案调查法企业内部的二手资料-数据库营销

3.1文案调查法数据库精准营销线下市场活动DM/EDM电话营销短信平台客户群老客户新客户摇摆客户对手客户移动营销★移动营销

移动营销又常被称作无线营销，短信营销，是主要以手机为传播平台进行的更加精准的营销方式和策略。

1.案例一：宝洁的新思路在某超市全国14个城市连锁店，消费者购买宝洁指定产品得到附送刮刮卡，以短信方式发送卡上对应编码到指定端口，可收相关产品信息。相互推荐购买产品可获积分。为期三个月的活动，6万余条消费者上传的短信，消费者间互荐积分信息1万余条。消费者自发、自愿参与。精准度高。宝洁建立了数据库。下次营销更精准。移动营销★移动营销移动营销又常被称作无线营销，短信营销，是主要以手机为传播平台进行的更加精准的营销方式和策略。

2.案例二：索尼Bravia3年前，索尼推出一款名为Bravia的液晶电视，在中国上市引起争议，因为中国人对英文字母非常陌生。索尼采用了手机短信的方法，解决了这一难题。顾客只要使用手机编辑Bravia发送到统一号端，就可以参加抽奖活动。对顾客的要求是，只要知道这个消息就可以参与进来。简单易行的活动，使国内有10万人用手机编写了一次Bravia，而Bravia品牌由此深入人心。

移动营销★移动营销-广告

移动营销又常被称作无线营销，短信营销，是主要以手机为传播平台进行的更加精准的营销方式和策略。

3.案例三：甲克虫大众汽车甲壳虫曾经在某WAP网站投放广告，采用了一种精准技术：只有某些高端手机用户在登陆网站时，才会看到甲壳虫汽车广告。这样的方式不仅大大节约了广告投放成本，也使广告更有针对性，更加精准。

4.案例四：中国石化北京奥运期间，中石化开展了一场“畅行2008”活动，参加活动的每个人都有机会获得相应优惠。中石化先在北京电视台打了一轮广告，随后调取了200万北京车主数据库。通过手机短信，给车主发送活动信息。

80%左右的车主收到了这个信息，瞬间新增活动参与者超过60万人。收到短信的车主又把短信转发给其他有车的朋友，短信二次复制，推动了营销效果显著增加。

2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院441、确定市场调查的基本目的及要求，拟定详细的调查计划；2、审查与分析现有资料：内容:是否全面和可靠,同时能精确地包括调查的要求;水平:资料的专业程度;重点:资料是否针对了调查的有关内容;时间:所涉及的时间是否恰当,是否能满足资料时序性要求;程度:资料是否可信；3、高质量地开展资料收集工作:资料价值评定(真/准/新/全)；4、资料筛选、分析、调整与衔接：适用性(交叉检查)；5、文案调查报告撰写：简单明了、突出重点、结论明确；文案调查的工作程序3.1文案调查法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院453.2实地调查方法

观察调查法

询问调查法

实验调查法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院46

观察调查法概念：是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者行为，以收集市场信息的一种方法。应用形式

1、农作物生长观察调查法

2、交通流量观察调查法——商业网络规划

3、顾客流量观察法——商场布置、顾客走向分析

4、成交率观察调查法——某些商品受欢迎的程度

5、行人观察调查法——流行服饰预测

6、食品柜观察调查法

7、店铺观察调查法

2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院47（一）观察调查法的主要特点观察对象具有很强的针对性系统、全面的行为被调查者是在不知晓的情况下接受调查的感官之外，还要运用科学的观察工具观察的结果是正在发生的、处于自然状态下的市场现象

观察调查法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院48基本类型

测量观察：运用电子仪器或机械工具进行记录和测量。特点：调查对象比较明确记录反映的结果比较客观Text

直接观察：观察人员直接到商店、家庭、街道等地进行实地观察。

特点：只看不问，被调查对象不易发现能够得到比较真实的情况调查的结果具有较高的参考价值观察调查法的基本类型观察调查法观察调查法人员调研法人种志调研神秘购物者

单向镜观察法审计机器观察法交通流量计数器心理测量设备意见与行为测量以扫描仪为基础的调研在线实施观察调研法虚拟购物人种志调研

运用人种志调研，观察者能够记录如下内容：

1）正在发生的事情

2）事情发生的地点

3）事情发生的流程

4）事情所花费的时间

5）谁正在做什么

6）以口头或非口头方式所传达的内容

7）各个参与者的反映，哪一种反映是关键的

神秘购物者

用于收集有关商店的观察数据，以及顾客和雇员间互动的数据。

四种形式：神秘购物者拨打神秘电话神秘购物者参观某个展览并快速的购买一些产品神秘购物者造访某个企业，用事先准备好的手稿或方案与服务或销售代表谈话。神秘购物者进行一次需要良好的沟通技巧以及有关产品的丰富知识的访问。单向镜观察法

新产品开发经理可以在主持人展示不同类型的包装时观察消费者的反映费血玩具实验室每年迎接3500名儿童审计

对产品销售情况进行检验与核实。机器观察

交通流量计数器生理测量设备

脑电图仪、皮肤电反映、视线追踪、脸部动作编码服务意见与行为测量

GPS测量，阅读器便携式收视率统计仪以扫描为基础的调研

2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院56

优点（1）自然、客观、准确：不要求被观察者配合；（2）直接、简单易行：实地记录市场现象的发生，获得直接具体生动的材料。优缺点

缺点（1）对许多心理因素无法观察到（2）受时空的限制较大（3）时间长、费用高（4）对调研人员的素质要求较高（三）观察调查法的优缺点观察调查法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院57（2）观察人员遵循的原则：

a、客观性原则；（尊重事实和观察的结果）

b、全面性原则；（不同层次、不同角度出发看问题）

c、持久性原则；（从事物发展的全过程看问题）

d、尊重被调查者的权益，不得强行调查（四）观察调查法的运用观察调查法（1）观察调查法的适用范围

A、对调查结果的准确性要求较高时；

B、对已有信息有疑问时；

C、事件发生时间短，被观察行为发生在公共场所，被调查者容易记忆错误等；2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院58（四）观察调查法的运用观察调查法

（3）观察法的程序：

a、选择符合目的并宜于观察的对象；

b、根据对象特点确定最佳观察时间和地点；

c、正确和灵活地安排观察顺序；

d、尽量减少观察活动对被观察者的干扰；

e、认真做好观察记录：卡片、符号、速记、记忆和机械记录。2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院59（4）观察法注意事项：

a、选择具有代表性的典型样本,在最适当的时间进行观察(代表性);b、最好不让被调查者觉察,使用仪器观察时更要注意隐蔽性(处于自然状态);c、实事求是,客观公正;d、记录用纸和观察项目最好有一定的格式,尽可能详尽记录有关内容（四）观察调查法的运用观察调查法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院60（5）观察法具体应用：

a、神秘顾客法：让经过专门训练的神秘顾客作为普通消费者，要求他们详细记录购物或接受服务时发生的一切情况，然后填写仔细拟定的调查表。目的是分析服务单位的服务质量和运转情况;

常用于服务性行业营业的环境、人员服务态度、业务素质和技能等情况。国外应用广泛，美国约有200家专门公司；HP、肯德基等；

b、观察顾客法：指在各种商场中秘密注意、跟踪和记录顾客的行踪和举动，以获取企业经营所需的信息。（四）观察调查法的运用观察调查法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院61（5）观察法具体应用：神秘顾客购物以观察营业员的评价标准表

（四）观察调查法的运用观察调查法项目评价标准1优有营业员立即面对顾客打招呼良有营业员销售后才面对顾客打招呼中有营业员打招呼，但不面对顾客差不打招呼2优店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁良一项欠缺中二项欠缺差三项或四项欠缺，或有一项严重损害商店形象2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院62（6）观察法具体应用：实践操作

观察调查法的运用观察调查法

某大卖场欲进行一次神秘顾客购物调查，检测的内容包括：停车场、洗手间、手推车、卖场布置、日用品部、食品部、家电部、服饰部、收银处、售后服务中心等，请你为其设计一份暗访评分标准报告。

2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院63访问/询问调查法访问面谈访问法网上访问调查法电话访问法邮寄访问法留置问卷访问法传真、E-MAIL访问法访问访问法是调查员通过口头、书面或电信等方式向被调查者了解市场情况，收集资料的一种实地调查方法。

根据调查者与被调查者接触的方式分类:2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院64

优点回收率较高；理解偏差小；能在较为轻松、熟悉环境中接受访问，真实性较高。特点

缺点费用高；受访问员素质（访问质量数量）以及客观因素（天气、交通、等）的影响较大。面谈访问法类型及特点（拦访、入户调查）

个别面谈：用于商品需求、购物习惯等。群体面谈：请一些专家就市场价格状况和未来市场走向进行分析和判断。访问/询问调查法－面谈访问法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院65①控制话题，②不对回答评价③谈话的语气、语速，④卡片的妙用①事先通知约定时间，②访问员选择③进门、开头语①对方语气，②心理感受和表情，③目光访问前的准备谈话的技巧访问中的非语言交流面谈访问法的技巧访问/询问调查法－面谈访问法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院662、访问员的选择：考虑态度、语气和声音。3、访问员的培训：统一规范操作，注意访问的技巧，以访问者为中心。考虑样本抽取及访问时间的选择问题。访问/询问调查法－电话访问法

优点经济；可访问到不易接触到的群体；方便、快捷；统一性较高;易控制.特点

缺点问题不能深入；调查工具无法综合使用（不能看到任何提示如产品、广告）;辨别真实性及记录准确性较差。最好提前寄信说明目的，选用两项选择法访问2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院67

1、软件系统：自动随机拨号系统、问卷设计系统、自动访问管理系统、自动数据录入和简单统计系统。

2、优点：（1）速度快（2）质量高（3）效率高（4）灵活性

访问/询问调查法－

CATI法（计算机辅助电话调查）缺点：

如不正确应对，将极大的影响调查质量。目前面临的瓶颈：拒访率高，国内拒访率可达40%，20%-28%为正常。

如何应对：

努力提高自身知名度；问卷设计应当尽量避免隐私性问题；应尽量使被访者觉得，他们是有所回报的。

实施过程中的拨号问题：美国的PewResearchCenter曾做过一项研究，为了获取1000人的访问资料，共拨打了2879个住宅电话，其中有33%（938个）的电话从来没人接，而为了验证这些号码没人接，PewResearchCenter选取一周的不同日子、每天不同时段、每个号码都打了5次，拨号次数达4690次。收视率的统计收视率的数据搜集

2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院72

优点可扩大调查区域；调查成本较低；时间充分，可得到一些个人隐私问题回答；无需对调查人员进行培训和管理。特点

缺点回收率较低；时间较长；回答的可靠程度难以保证；对被调查者要求较高访问/询问调查法－邮寄调查法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院73提高问卷回收率方法：（1）跟踪提醒。提高20%

（2）附加一点“实惠”的东西，eg给予一定的中奖机会，赠送一些购物优惠券，享受会员待遇等。要把握“度”（3）预先通知。（4）请权威机构主办。政府机构/大学设计问题便于回答，便于汇总，篇幅适当，避免书写过多等。访问/询问调查法－邮寄调查法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院74含义：以消费者为调查对象，抽取样本，将其固定，通过各种方式和手段与他们保持稳定的合作关系，经常性地邮寄问卷，对有些问题可进行公开反馈式讨论，以获得时序性强和价值高的资料。

作用（1）了解消费者的品牌忠诚度和品牌转移状况；（2）了解消费者的购买周期、使用频率、累计购买率；（3）了解消费者的购买习惯；（4）了解各种广告及营业推广的效果；

访问/询问调查法－固定样本调查法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院75*优点：获得资料价值高，帮助探讨市场发展变化趋势、新产品开发、制定总体发展战略。

*不足：规模大、时间长、花费大；一般采用日记式方法，填写质量更多地受被访者影响。访问/询问调查法－固定样本调查法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院76具体方法：站点法、电子邮件法、随机IP法、视频会议法、在线访谈法、搜索引擎*优点：①周期短，时效性强；②节省人力和费用；③针对性强。

*不足：①重复填写，数据可能失真；②意见的偏面性。

*适用于产品调查，满意度的调查（保持与用户的沟通）。访问/询问调查法－网上访问调查法2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院81实验调查法1.概念：是指在给定的实验条件下，考察不同经济变量之间的变动关系。是指市场调研者有目的、有意识地改变一个或者几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展规律。

2.最大特点：把调查对象置于非自然状态下开展市场调查。

3.目的：

证明因果关系：存在相关关系，发生存在适当的时间序列，排除其他可能的原因性因素。

实验调查法的概念及特点2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院82

优点结果具有较大的客观性和实用性；方法具有主动性和可控性；可探索在环境中不明确的市场关系；结论的说服力较强。优缺点

缺点花费时间较多、费用较高；实验情况不易保密；竞争对手可能会有意干扰现场实验的结果等。实验调查法实验调查法的优缺点2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院83按照实验的场所：1、实验室实验：是指在人造环境中进行实验，研究人员可以进行严格的实验控制，比较容易操作，时间短，费用低。2、现场实验：是指在实际的环境中进行实验，其实验结果一般具有较大的实用意义。实验调查法实验调查法的种类2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院84根据市场调查的课题提出研究假设；进行实验设计，确定实验方法；选择实验对象，进行实验，认真观测和记录实验结果；分析整理实验资料并做实验检测，得出实验结论；撰写调查报告。实验调查法实验调查法的步骤2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院85实验设计：是调查者进行实验活动、控制实验环境和实验对象的规划方案。基本的实验设计方案：

1、单一实验组前后对比实验

2、实验组与对照组对比实验

3、实验组与对照组前后对比实验实验调查法实验设计2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院86是指选择若干实验对象作为实验组，将实验对象在实验活动前后的情况进行对比，得出实验结论。例如：改进企业某个生产条件对企业产量的影响，进行前后对比得出结论。P80

项目

实验组

控制组

实验前X1/

实验期X2/绝对实验效果：E=（X2-X1）相对实验效果：RE=（X2-X1）/X1*100%本实验的缺陷：结果受非实验因素的影响。实验调查法实验设计:单一实验组前后对比实验2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院87

选择若干实验对象为实验组，同时选择若干与实验对象相同或相似的调查对象为控制组，并使实验组与控制组处于相同的实验环境之中。试验者只对实验组进行实验活动，对控制组不进行实验活动，根据实验组与控制组的对比得出实验结论。

项目

实验组

控制组

实验前//

实验期X2Y2绝对实验效果：E=（X2-Y2）相对实验效果：RE=（X2-Y2）/Y2*100%本实验的缺陷：选择控制组（对比市场）困难。实验调查法实验设计:实验组与对照组对比实验2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院88是对实验组和控制组都进行实验前后对比，再将实验组与控制组进行对比的一种双重对比实验法。

项目实验组控制组

实验前X1（旧）Y1（旧）

实验后X2（新）Y2（旧）绝对实验效果：E=（X2-X1）—(Y2-Y1)相对实验效果：RE=E/X1*100%本实验的缺陷：操作较为复杂，工作量大。实验调查法实验设计:实验组与对照组前后对比实验2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院89实地调查法的比较与选择1、调查方法的比较评价：观察法和实验法属于描述性方法直接访问堵截访问电话访问CATI邮寄调查固定样本调查资料收集灵活性高高一般一般高低调查问题多样性高高低低一般一般物质刺激作用一般高低低一般一般样本控制高高一般一般低一般资料收集环境控制一般高一般一般低低资料数量高一般一般一般一般高应答率/回收率高高一般一般低低收集资料的真实性高高一般一般一般一般采访人员偏见潜在性高高一般一般无无速度一般一般高高低低成本高一般一般一般低低2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院902、实地调查法的选择：相互配合补充使用，取长补短优点列举法、缺点列举法、特性列举法①定性方法——经验判断法②定量方法——评分法实地调查法的比较与选择2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院91网络调查法网络调查传统调查调研费用较低，主要是设计费和数据处理费。每份问卷所要支付的费用几乎是零昂贵，要支付：问卷设计，印刷，发放，回收，聘请和培训访问员，录入调查结果，有专业市场研究公司对问卷进行统计分析等多方面费用调查范围全国乃至全世界，样本数量庞大受成本限制，调查地区和样本均有限制运作速度很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论慢，至少需要2个月到6个月才能得出结论2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院92网络调查法网上调查传统调查调查的时效性全天候进行不同的被访问者对其可进行访问的时候不同被访问者的便利性非常便利，被访问者可自行决定时间地点回答问卷不方便，要跨越空间障碍，到达访问地点调查结果的可信性相对真实可信一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信性高实用性适合长期的大样本调查；要迅速得出结论的情况适合面对面地深度访谈；食品类等需要对访问者进行感观测试2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院93网络调查法网络调研与其他调研方式之比较网上调研个人谈话电话调查邮件调查成本很小很高中小回复速度快立即立即慢可接近性很少全部较少较多到达范围很大很小中较大达到准确度低不一定中很高耗费时间很少长中长传统调研对网络调研的辅助作用定点测试、入户调查、计算机辅助电话调查2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院94网络调查法优缺点比较

缺点1.只反映网络用户的意见2.E-mail地址的缺乏3.自由选择4.上网匿名5.多元化背景6.在线注意时间较短7.人际之间情感交流的缺乏8.多重选择答案的可信度Text

优点1.及时性，客观可靠性，共享性便捷性和经济性（低费用）互动性，充分性较高的效率快速答复，可检验性，可控制性瞬间到达，无时空，地域限制7.定制调研2023/7/5中国矿业大学（北京）管理学院95网络调查法（一）网络调查方法1、E-mail问卷调研法

（1）主动问卷法步骤：①建立被访