店长培训-课件

店长特训营

1关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求2课程大纲一、店长的职责与角色转换二、店长应具备的心态及核心技能三、用人留人店长的职责与角色转换店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法4公司为什么挑选我作为店长恭喜你，成为一店之长！！5让我们来讨论导购与店长的差异有哪些？6导购与店长的差异7店长的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长8代表者领导者管理者教导者经营者执行者æ对外你就是柏菲服饰æ你就是老板，合理运用店铺的各种资源，实现良好经营æ你在经营店铺时具体的工作内容管理整个店铺的人、货、财、物æ

用你的影响力，而不是命令建立威信。

æ你必须为店员的成长负责æ你除了严格遵守店铺的规定之外，店员做的事情，你要随时去做，并且还要做的更好9了解每个角色的含义代表者领导者管理者教导者经营者执行者æ代表柏菲服饰与所在商业街的沟通和协调æ代表柏菲服饰与顾客沟通æ负责店铺的经营确保终端店铺处于良好的运作状态æ完成公司下达的各项营业目标æ定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动æ负责所管终端店铺的日常运作

管理，

合理编排班，对店员的工作进行考核。æ安排每日店员的工作项目及工作程序æ督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理æ负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排æ负责店铺内货品补充

、商品陈列及维护æ安排实施POP

广告布置，检讨广告促销效果

，联系相关部门并配合实施æ协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况æ指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列判断是否要更换陈列位置æ督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作æ督促店员做好售货服务及顾客投诉处理æ关心关怀店员

，以身作则

，获得他们的信任æ激励店员的工作积极性æ建立店铺的团队精神

，提升团队士气与斗志æ负责新进店员的培训æ现场教导及辅导店员

，提升他们的能力æ遵守公司的各项规定

，执行公司的政策æ店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作10各角色承担的具体职责店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理财务管理店员管理顾客关系管理商品管理信息情报管理店铺商品人员零售经营铁三角11让我们来讨论为了做好店长，为了进一步职业发展，自己在心态和能力方面将如何进步？12店长的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许店员犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容13核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备的核心技能14目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍15主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动16团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。17店员指导力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他18用人留人19管理者的人才培养艺术201970sBostonConsultingGroup根据现在的销量&潜力，将投资分类，从而达至平衡（风险、回报）的方法。什么是变动管理?21潜能-M1(P/D)

+表现-+M2($)M3(?)M4()牛1牛2比例：0比例：4比例：1比例：2Puppy/DogProblemChildstarCashCows22目标不清晰自信心欠缺工作缺乏主动较少参予到团队中需要由他人交待及安排工作对任何事都很少关心安稳度日M1–通常为新人

Puppy（P）23精神面貌欠佳态度负面没有主动性缺乏上进心对工作的关注度低学习能力下降M1–通常为做了很长时间的旧员工

Dog（D）24M1——督导充分沟通跟进订定目标了解原因指导25表现稳定有经验尽心尽力，任劳任怨希望给予支持难接受意见，安于现状倚老卖老无胆色，无独到见解M2–有经验，管理能力表现较弱

CashCows（$）26教授技巧

M2说给他听做给他看让他做做褒奖他27有能力亦有很好的潜质有上进心妒忌心重情绪不稳定，计较心态和语气较负面以自我为中心不容易接受他人意见M3-问题员工

ProblemChild（?）28

辅导M329好学，有冲劲有信心，有目标对自己要求高，乐于接受意见希望有机会发挥自己不断自我增值主动提供意见M4–明日之星

Stars（）30委任与激励M431分段教导安排实习整体步骤教导三步曲32教导前的准备一、备课做好计划列出要点安排程序准备物料二、了解学员学员背景对内容的了解对专用名词及术语的了解33先讲解整体情况;将内容分段教导;安排学员实习;教导三步曲34你看我做你我同做你做我看教导方法加强概念建立信心独立完成35如何令同事不断学习引导鼓励祝贺36教导小提示37序号内容细节下属责任占比上司责任占比1有能力做，但是不知道做什么

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