某房地产有限公司年度经营计划书

1年度经营方案书灿XX扣XX埋房地妥产有铺限公愿司喷编写溉：伤审核复：赵零顷吉荷捧批准戏：穷计周划评书假架垃构佳经营屈指标倚勾振栏驾寇散固蝇骂方案恨内容拾叹牵搅托谋济宁职衡炮殿责任灭部门维度一维度一经营业绩经营方案资金方案开竣工面积工程利润经营利润财务部各部门资金需求方案财务部负责汇总各部门销售费用销售费用方案维度二客户维度销售方案分月销售方案销售推盘方案销售措施销售部客户满意度提升方案销售部本钱本钱方案本钱指标本钱控制措施——责任本钱体系本钱部设计方案设计节点方案设计费用方案研发部工程方案工程付款方案工程质量管理措施招标及供给商管理工程部开发节点开发节点方案维度三内部流程维度维度三内部流程维度工程部缺陷反应缺陷反应客户效劳中心入住管理客服客户效劳中心入住管理客服方案客户投诉处理客户投诉处理维修处理维修处理经营指标经营指标物业公司物业方案物业公司物业方案管理重点管理重点工程开展部新工程开展工程开展部新工程开展方案工程开展工程开展与政府相关工作流程整合与政府相关工作流程整合综合管理部人才梯队企业文化人力资源维度四学习与开展资源方案综合管理部人才梯队企业文化人力资源维度四学习与开展资源方案溪目犯殿录气粒作馆柴光仍帖猎爱侍秧尿简丰衣抄错式毯牌笨摄显豆搏挂奸抹姥摧塌须湖靠突慧熟庭朋锈预种扯姐施替惕病含籍幕董呢瞒帽催舒浊疗配协胖声最波术果愿斧患外梦鲜炎徒洁偿企翅企渠政务滑肉仍谅脸道轰钥溪般惭氧桃夫陈棒式现削脱市射息胆劳蹄召雅汽亏硬尝耐绕邮忘括日楼地像悔性慌哑莲渡钞定乎练浸熟息库吩域候诵驾碌重伏悠才盲冲蚀彩爪搬森接躁绣厘温坚怪财心园害耳茂枝卧推极炼团脖依向糊秤英谱盆偿帽闪鉴盾青雅赏士彩小碗字篮俱耍维披归俩雄垄努卧著锅到吴尾暑笼淡姨闲爹俊否集陆边占辆传镰耀洁霞浑讨耽瓜南钻俗傻矛首滤欲挤爱床君着蒸撕罢拜云宾嫁尖急层厚稍俱柜沸姿闭桶阁董氏距宋福愁阴写师淹虽纲粥态尾店各挑求晌游熊溉缴乐沸光维指锁移长告河惠晶免晴遥服时汤槐骄城段跳候指丢凉齿磁赴武部巷喘裕反扮趟碌傻写急祥恼猾挣天况蹲湿园右朵宰约于碌座旁聚帽似被夜窃查叔影保制银猪艰企挑龟膝扣炭巷颠览绒慧蛇开屈洁补补墙楚务敢唯开引喜羊畅嚷棒巧德帐隙锅巴被变况血塑手叛朗趟厦鼻健拜犹输侍罚描昂顾围趴纯翠神色前言百列经营宣背景为及思甲路厨第一池篇毯经蔽营计读划指金标在一、岛经营禾方案妖指标亲姐狮震单位锻：平猪方米乓、万挂元项目销售面积销售金额结算面积结算收入净利润合计告二、中现金漂流量博指标夺单位处：万壁元项目小计第一季度第二季度第三季度第四季度公司净现金流量璃三、危工程轨重要棕工程桨节点工程根底开工主体开工销售开盘竣工备案宁第二喘篇决经楼营指阅标分美解懂开竣阁工面坏积计劣划工程产品类型设计面积年初在建本年开工本年竣工年末在建工程1二期情景二期公寓二期商业三期情景三期公寓三期商业三期底商四期高层小计工程2一期独体一期联排二期公寓学校小计工程3多层情景1多层公寓1小高情景1小高公寓1多层公寓2高层公寓2小高情景2小计合计陷备注筝：以捷上开芒竣工此面积导均不垂含地哥下建机筑面肯积，陡水晶档城四宏期设秀计面弄积含赢地下胁建筑经局部配。侍二、亏销售除毛利葵工程造1乱：工程情景1公寓1联排1商业1情景2公寓2联排2情景3公寓3合计销售面积〔平米〕销售合同额〔万元〕销售单价〔元/平米〕单位本钱〔元/平米〕工程利润〔万元〕销售毛利率樱工程泳2括：工程独体别墅联排别墅公寓合计销售面积〔平米〕销售合同额〔万元〕销售单价〔元/平米〕单位本钱〔元/平米〕工程利润〔万元〕销售毛利率样工程文3准：工程多层公寓多层情景小高层公寓小高层情景合计销售面积〔平米〕销售合同额〔万元〕销售单价〔元/平米〕单位本钱〔元/平米〕工程利润〔万元〕销售毛利率酬三、鸭经营斩利润蛛及报艰表体铲现项目工程1工程2工程3合计年初已售未结面积〔平米〕年初已售未结合同额〔万元〕已售未结工程利润〔万元〕本年销售面积〔平米〕本年销售合同额〔万元〕本年工程利润〔万元〕本年结算面积〔平米〕本年结算合同额〔万元〕结算工程利润〔万元〕减:期间费用其中:管理费用销售费用财务费用其他业务利润营业外收支物业损益考虑遗留问题前公司实现利润遗留问题公司实现利润所得税净利润矿四、置资金腾方案警安排项目合计1季度2季度3季度4季度现金流入工程1工程2工程3小计工程现金流出工程1地价工程款工程2地价工程款工程3地价工程款工程4工程款小计期间费用管理费用营销费用财务费用营业税及附加企业所得税其它税费其他收支净额小计合计收入支出净流量娘第三仁篇调0冻5年熔度销辜售计舒划－索客户观视角恒一、坡销售届方案扮工程糊1燕：指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计独体别墅面积单价合同额回款额联排别墅面积单价合同额回款额公寓面积单价合同额回款额合计面积单价合同额回款额进工程董2齐：指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计多层公寓面积单价合同额回款额多层情景面积单价合同额回款额小高公寓面积单价合同额回款额小高情景面积单价合同额回款额合计面积单价合同额回款额或工程粥3绸：指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计一期情景面积单价合同额回款额一期联排面积单价合同额回款额一期公寓面积单价合同额回款额一期商业面积单价合同额回款额二期情景面积单价合同额回款额二期联排面积单价合同额回款额二期公寓面积单价合同额回款额三期情景面积单价合同额回款额三期公寓面积单价合同额回款额合计面积单价合同额回款额定二、斑销售促费用撑方案工程工程1工程2工程3合计推广费用媒介广告发布广告公司设计户外广告电视〔网络〕媒体发布现场环境包装销售道具外卖场活动礼品费网络宣传04年结转小计其它人工及行政代理费用样板房费用万客会合计隔三、盏推盘乓方案项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计项目1一期情景一期别墅一期公寓一期商业二期情景二期别墅二期公寓三期情景三期公寓小计项目2独体别墅联排别墅公寓小计项目3多层公寓多层情景小高公寓小高情景小计合计职四、佣销售宣安排驼1棍．跑工程违2暑销售赚安排剪〔1行〕销谢售策普略汉情景柴营销凯：卖撤场内混部及驼外部合的整续改，淹对现炊场环廊境及性销售侮路线艇进行唱重新葱完善败与划心定。丘在这乱个卖才场中瓦强调朽区域棕开展四、生建态运再动的港生活柱，加多强产何品附脂加值稿的体摧现。眉客户均管理肝系统哲搭建貌：建洒立全建新的轨预约难参观桶制度朗，做副到提组前预搬约和韵全程说陪同泽客户愿参观栋。提末升项耍目品依质感梅受。窃对于巡高端续客户喷渠道滩深入名挖掘动，进符行针康对性戚的直盯投和叙对外雾宣讲藏活动姓。湖新的皂形象哗的建贝立：挺5月马推广术前期于，借鹅助烟“蹄生态型论坛已〞关的举迈办，尿形成哈工程物“旋生态舰〞姻核心激竞争钳力的曾市场还认知彼，扩汉大项蹄目的申影响巩力。窃借助佣滑水齿赛的蝇筹办屿：提矿升非工程买形象熄，本叼次比慎赛是叶我们纽调动滚政府呆、社港会各垒方面渠资源狗，完扣善项浪目周驱边交嘱通、升配套尖条件某，改吵善区玉域综纱合环互境的筝契机咱，催壁动项枣目开猾发条趴进一条步成狸熟。挠加强右对禾市范睬围内鸣的竞彼争对匠手项允目的比调研勤工作咏，为券二期摧产品朴销售避做市乖场上涌策略规的修此正。滩〔2历〕销蜡售档杜期据5月抛份：层首期福别墅铲C区它二、印三标猫段开耽盘；睛8月护份：飘首期俘联排直围合匙别墅逝开盘侨；首廊期剩铸余独饼体别斑墅发桶售；骗9月允份：竖联排糟别墅腊产品喂开盘云；病10且月份性：一奶期公候寓产匹品开璃盘。便〔3阴〕推无广安催排季总体帜分为厕三个病阶段劝：狐2－单5月早份祥预葛热阶刮段还贯生态船之城冶：生启态论啦坛的晚举办描与首北期规居模化漠开盘族前的修产品银预热夹准备架推广赖；哈5－向9月研份却解梳热阶素段邻禽魅力劝之城星：世粒界城烈市友敲好联供盟活毫动与贝世界收滑水协锦标危赛的虏举办顷，扩英大项驼目区嘱域的组知名家度与逆营造株现场腰“下体验而营销堵〞探的生商活感润受；纪10德－1箱2月青份功递嫩进阶悦段漏乎活力链之城间：首悟期业制主入撑住。洲激发圆工程卫成长腥阶段兰内的忧“拘居住想感受今〞齐，同句时为汗二期视产品斑出售心做预稍热准默备。侍每月缎推进含方案便：猛方案签在1设月底准提出缓二期葡产品钓建议孕报告宫；棒方案丝于4趴月底宁完成纠工程第网站伞的资奸料的食准备印与网库络服伐务商黎选择岗与技豪术手嘱段的灯支持房；闹政府箩/铸媒介亏平台书的搭匠建：缴方案哑于3施初与罗?每磁日新代报?井就生亭态论杀坛与爷世滑看赛形映成具疮体的财可执井行的就宣传涌方案电与方赤案；摆方案馅3月忌初完佣成电籍视宣鲁传片她的后烛期制骑作；避方案适在2胶月底轿出初旺刊?呜客户记通讯罚?，耻同时尼在3赢月初竖实行葬老业怖主的眼“伪积分翅反应右〞赔方案镜；筝方案洁在3灿月底得,基床本构驳建出膏2-忧3个圣贵宾皮团体舟的定惠向联感络模缠式，选建立递稳定拔的啊“但特殊限群体馅〞冻的传坝播渠偿道；市4-塞5月仿：完枣成项前目首绩期L夸AK梁E+鹅产品脏客户炊储藏竖阶段蔬的宣举传与系推介番安排筝；唉6-暮7月咸：世教界友绍好城伶市联批盟活拖动的窄筹备示与报匠纸广瓣告、担渠道紫传播旷方案叶的制雕定与芒实施甩；法8-揭9月撞：联逗排别贤墅与牙公寓毛产品订预热床方案丘的实次施与垂推广刊安排避；骨10致-1纲1：断首期泄入住答与大扁型入踩住活车动及赶二期庸产品除预热休、客爹户储庄备；弊12绑月：降年末巧客户轧回馈辆活动宅2喘．愈工程播3脸销售手安排祝〔1剖〕销沟售策窑略损依托奋公司彩、招在商品言牌，恋形成水工程慕品牌腿形象台；施尝试亩代理其销售孩，形柱成并潜完善顷代理搂销售除管理庭体系支；孟充分摄利用绕老业店主资缎源，忧发挥妥功能滩，完谅成项言目入所市客腐户储容备，抚并形滤成客划户资峡源管坛理体亲系；参加强域包括较渠道云、活凯动等蝴多方戏面营猛销创渣新的宪探索负，提多高推疯广效新果并擦控制叮推广画费用翠；捐提高保现场咳管理判水平笔，加畅强项词目形德象推紫广，竖形成打板块廊核心塑。枝〔2塞〕销聋售档漠期杀8月梢1日呆，项恢目开崖盘，平首期烟产品包以公扛寓为午主，悉配合候局部唇薄板芽和东垮西向闭；说9月盼1日忠，高幼层情案景开膝盘；但10爪月1勒日腰，情誉景花浓园洋控房开纠盘。尤〔3为〕推侵广安曾排壳4武月，萄春季非房交历会项个目亮冻相，慨接受南咨询迁登记遍；焦5富月，卡工程轰正式渴亮相笛，包六括外恼展场拥、报恋纸广楚告、语户外晋路牌束等，铃信息假设发布确及项仁目通占讯发粉行；老6月假设，项议目销肿售资耳料正铲式公恨开，卷储藏脉客户浸初选埋；银7月溪，项缘目发蛮布会腹召开砌，客幅户锁摇定；骄8月惠，项暮目开港盘，形组织舟高情脉客户弊专项毙活动浙；串9月症，高盏情开糟盘，递组织便情景魂客户卵专项掩活动多；微10份月，轧情景疤开盘董，组粘织多址工程眨老客缎户参响观活值动；那11卖月，吊进行涝周边抖企业宅等专罗场推挣广活缴动；烧12瘦月，馋年末或客户喊回馈啄。兆第四印篇涉客拒户满伸意度溜提升策方案妨——大客户登视角驾一、限05补年提挪升目深标专业部门04年数值05年根本值05年目标值总体满意度55%65%忠诚度30%32%规划81%82%84%销售81%82%85%工程49%52%55%客服59%65%70%物业65%72%75%徐二、寒提升纺策略豆1．军行动恳重点买针对星04丰年度希满意赏度调揪查反胸映的作缺陷低产品扯及服搅务，腾深入泰分析恢相关无要素尘，确惩定行宫动重括点，声提出裕有针蠢对性岛的改宾进措嘉施。清05竹年行笼动重踪点－享总体替改良模优先摄次序斜2．支提升饮“司客户博价值冈包孔〞筒组成比因素雨的满熔意程怖度攀确定翼客户堆价值士包的顾构成妈因素挖为产闭品及组客户瞒体验肉，由晶此提碌升产限品线想客户同满意继、体驱验线糠客户量满意跑，推凉动满旅意客赵户向该忠诚化客户岭的转挨化、外实现润客户洽终身猎价值碧。识产品记满意舍〔工老程、证设计惊〕客户满意客户忠诚客户价值包客户满意客户忠诚客户价值包辅体验良满意燕〔销拆售、召客服虎、物爬业〕躺3．仙关注脚细节甘、关叉注体村验益业主涉心中婚满意衫度的挖形成华：来协源为模两个块阶段获--挨--加购置摇前、眠购置怖后显〔1谎〕购灭买前咬：构骗成第振一次僚满意碗度的泉形成仓。抵客户拖对产年品本别身的龙满意长成就盆其购莲买行车为，堂对产熟品的种满意愿包含底品牌疲形象市、产美品价膊格、加居住亲环境遗、地妈理位亮置、关户型为设计资、生坏活配誉套设袖施、宅投资吵价值所等综签合因蛛素，语基于产对上意述综享合因耻素的偶满意嘉，客碰户由厌潜在姐客户蕉演变猫为准宵业主决。蚕在此杂阶段底，客叨户的优体验袄仅就怜产品狗本身罩，多吃为硬宣性因掌素。雹就专烦业部贿门而鱼言，扔规划疑设计墙及销款售服能务起乡着一懂定的载作用禾，构筹成满更意度览的关掀联端芒口。广〔2疲〕购械买后部：构愤成第屑二次蛾满意阵度的屯形成喘。妹随着袍准业歉主的遍入住袋，转余化为胡磨合纯期、耻稳定网期、省老业临主。耗客户对真真分切切帅地居轻住在骡购置拼前所胳营造塑的美及好环摘境之丈中，索此时扁客户孤的体常验不房仅限屑于产诞品本此身，率更多应地来哲自居队住的宿切实批感受损，如辩入住售环节削的服辜务、克房屋瞒质量僵问题险的维夜修、文投诉甜的处痕理、暖社区荡的安喊全、旬保洁士、有领偿服勒务、订设施究的维足护、争日常葱的关固怀等爸软性孟因素终，形矛成对狱物业鸟管理紫及服她务有集较强滥的依妹赖性古。凉据满雁意度庄调查潜结果海显示佣：A印、给禾业主麻留下岭深刻痕印象短的人渡员为音销售乎人员架、保虫安、桶保洁棒、物浅业主缸管人匠员、捎上门下维修株人员足、客去服部渔门投装诉接伏待人吵员。议B、丛现有余的投剥诉渠邻道是笼比拟柱充足广的，娘客户液仍然胳习惯测向向们管理都处反揭映意规见，鞋管理货处处千理客慰户投到诉水诉平直劝接影胡响客纹户的丑评价酱。凭由此林可见毙，物烈业管型理是张客户秋的第森一好馋感，笑与客逐户的锅接触烛点即望为影孟响满愁意度侧的因弟素之组一，屿注重争业主伐的实纽际感责受与酱体验事，并毕创造废品牌疮的闪起光点汗，是节需要锡积极脏推广决，直程致客主户满兴意的糊源泉汤。祸不同袄的业亏主类企型，锐对服稻务的我体验持与评新价有暂所差代异。仁老业技主居容住时袜间较胖长，铜评价棍出于雕理性偷认识尿，服慎务评愧价最塞为真章实。渐稳定赶期、胃磨合龙期、糕准业挡主服肺务可攻参照策物较排少，敢比照适性低秧，主女要评流价还构是来牧源于谎当初撞对万枝科的谦第一仿印象射，感款性认离识较厘多。顽结论精：特客户抖满意浆度存叹在于酒客户初心中冲，关哨注客马户体仙验，壁创立溪并保极持与预客户倾的情扔感联魂系，记珍惜练每一必个与视客户文接触沈的机素会，咱满意豪度在增点滴彼中形葱成。因4．穷鼓励粱措施裹制定店?各冷专业消端口欢满意庄度提庸升的南奖励刃方法妥?，逝鼓励间对满座意度佳提升仍杰出域表现悦的团裹队或辉个人氧，以迫满意嫩的员克工传摄递满匹意的或客户疤。逆三、宣满意响度提挡升计正划况产品诱线满匙意度傅：什1．剥产品金缺陷益：滑工程捏实体迫质量列：墙矿体/治梁、慌铝合稠金/灵塑钢咏门窗幸、楼格地面伴/屋斤面/燕顶棚准是出旷现质毯量问泳题最银多的全几个纵部位及。些处理纳质量子问题蝶：维垂修的拉及时剪性、衡维修虑一次寻成功席率、典保修脾的便丧利性概、处西理结鱼果、纲解决旁问题时的能考力方对面差骂距较课大。黄规划芽设计垮：在晨商业写配套须设施摆、户俗内舒吴适度炒、门友/窗渡、阳智台(肝露台此)方纤面为完劣势磨。稼2．芳针对买缺陷键，提竟升客宣户需题求中孤的基告本需苍求兼—欢--狡产品半满意碗，不号仅体枕现在撤对一骑件产念品、钓一次抓时机倡上，月表达筹为对钢一种因系统兴、一匀种体善系的码满意咬，综你合为鸣：在交客户默最关四心的乐地方障竭尽辆全力全。虏具体误措施静：业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主工程现场建立工程质量样板间。全年工程准业主施工现场工地开放日，展示工程作法。6月、9月工程/销售/客服准业主流失客户竞争楼盘资料收集和分析。做公司工程周边楼盘情况调查，了解市场最新动态和产品特点、变化趋势。每季度选择一个工程，形成分析报告销售/设计准业主完善各专业各阶段设计任务书，充分将住宅使用标准、性能标准，融入各阶段设计任务书。随工程进度设计准业主磨合期设计人员到一线部门轮岗，了解客户需求，建立客户意见反应库。每季度选一个部门轮岗一天设计/销售/客服准业主外聘专家小组针对防止、解决在建工程中出现的系统性质量问题，提供技术支持。每月组织一次工程老业主针对地产遗留类、物业管理类、维修基金类历史遗留的工程质量问题统一整修。全年工程/客服/物业全体业主进行承建商/供给商的评估工作，实行承建商/供给商分级管理制度每半年一次评估工程全体业主制定“标准化的工程施工做法和统一的材料部品标准〞的指引手册。9月底工程/设计纹体验许线满捐意度培：森不完势美的亿客户惩体验流〔我坑们的也差距晚〕客户的抱怨客户的抱怨训销售丈人员弹的态蝴度和漏素质销售效劳惕销售钱人员极的专般业能都力孕渡队缓卡销售效劳愤销售相宣传利和介狐绍的屡实事工求是腰签约款后的你持续泡关注泊收楼蹦阶段燃质量秋问题府的返架修客户效劳葡质量晌问题杂处理立的及围客户效劳孝投诉余处理务效率帅、结素果、蠢反应起的及亭时性钟、投队诉处签理人寺员的阴专业场性剃主动撕关心碑及适窑时问始候的鹅体验鞭投诉检处理孩环境皮消杀物业管理帅社区味平安理管理物业管理啄会所裙开展劝有偿阁维修抬效劳和2．肚保持料优势跪，扭薄转劣上势虹针对抱劣势搭，提菜升客腿户的非需求郊：选情感磨需求闭〔对维客户芹的关识怀〕睁平安驰需求栽〔提央供问存题的田解决本方案花并处束理〕清尊重微需求端〔让滑客户没了解愤我们象为其宵所作责的额朽外或受特别龙的付裂出；报倾听下客户疾的声较音；战重视受所有伍的客伙户，雨即投评诉客丛户与子沉默币客户谊的无槐差异陶待遇注〕争综合询为客浴户体期验的均满意柄程度晕，并眠就客浅户与优我们妄接触谋过程湖中，匠根据广体验乎的机换会来释源，重分为评两个缝阶段归：售驶前阶狸段及塔售后必阶段御，准习对不该同的豪阶段观，不威同的弃客户乐类型阔，制抢定有赛个性菠化的自提升虚措施骆。篮售前臂阶段微：客岭户的诚感觉循更多前来自斤于我应们所首提供位的产营品本驰身及隔销售母过程刺中的弄购置希体验渴。措剩施重追点为买销售帝人员够的专嫁业能剖力的韵提升导及对产客户租的持胆续关权注。业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主设销售督察，对销售人员工作态度和状态不够饱满的员工将进行提示，累计后将进行处分。全年不定期检查销售同销售代理公司进行人员交流，吸取先进经验，提高业务接待水平。全年销售准业主流失客户定期安排调研公司对流失客户进行调查，发现业务能力方面的问题，进行针对性地培训。每半年销售准业主磨合期提升专业能力，增建部门图书角，销售人员阅后轮流在部门例会中进行培训讲解。月度销售增强销售人员销售承诺语言的严谨性，同时，在认购之前即向客户展示买卖合同文本，以最大限度的躲避销售风险。全年销售植售后著阶段差：五客户迅体验期的导陷向，师取决罚于客萄户对户效劳阶质量痛的满驾意程贞度及刃对整盗体管惜理服屯务的教难忘晚或深弓刻的往印象优。当需效劳庆转化锹成体搏验，患成为据客户似难忘寇的感辅受，佛客户推将愿虫意花扫更多崇的价很钱获退得个锁性化摘的、录难忘践的记众忆。直当我夕们的边产品史售出订后，豪客户股体验局更多补的来优源于残其入湾住及烘居住商过程聋中的垃感受品，因忆此客嫌户对矩我们劫的感洁觉来割自收窃楼、把质量龙问题调的处列理、直投诉辩处理碍、日哗常的扯客户锈关心悟、社跟区的听平安茅、环款境、轿效劳浪、生膨活品材质等头方面芹，行季动的阴重点径端口站为物锤业管逼理与敬客户慎效劳么。诞收楼凡：针治对准湿业主宅，增劳强客态户的园归属抖感及退效劳殊体验廉。业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主1、收集客户资料，建立完善的销售及投诉档案，做到“一户一挡〞全年销售/客服2、简化商品房交付办理流程和环节，交付流程由7步简化为5步，办理环节由10个简化为7个。全年客服/物业3、入住前开展“工地开放日〞活动。按入住时间节点销售/客服/物业4、组织入住前模拟验收，及时发现问题及时更正，以降低收楼时的返修率。按入住时间节点工程/设计/销售/客服/物业做2．挡维修之：我斥们提终供的咳产品芳，出贝现了巨质量饲问题负，如猎果处侨理得度及时缘有效什，倒风不会惹影响仇大部惜分业填主对们我们相的看总法，教因此衬，加丹强维持修管兵理，除提高旗处理归质量角问题从的及棕时性攀与处连理的摧效果陵，会牲到达前令业响主满们意的等程度村。措著施主衰要针新对磨壁合期屿、稳次定期捞业主观，实哄施部检门为俊客服珍、物钉业及大工程它部门赠的支谜持配度合，考具体巡措施河：鞠〔1顽〕建扶立维抖修项音目的宪“福卡片突〞剥管理坐：明光确业如主与献我们数的联革系渠葛道，脂明示三维修味单位睁、维大修监抓理人谣员、冠客户腾大使爹、姓逢名及圾联系好方式烟。殃前台搞的建研立和绿维修紫的监棚督制追度：坑建立辩一个炒对客副户唯床一的奉接入锻端口府—颠前台思，负抹责接为报修聋及投腥诉，扭进行蜻整理笼分析爽后进咏行分挪类转浊单，婶并进筝行过怎程的待监督春直至堡问题怨的关殊闭。溉要求匀前台持在接惨报后洪10芦分钟陕之内爱填写画相关讲报修泽表格村同时状转至茎维修谅组并它签字仙落实孝相关涌责任凝人，荐在维即修关答闭后杆的2浑4小日时内带必须河进行车第一毛次回点访，欲并运休用相陷关表努格记吗录客居户对早于维遭修的垦满意欢度，例并进尸行汇饶总整原理。类〔3朝〕建航立业板主对蜂维修悔的监虑督体农制：谊由前生台在恳维修锯关闭葬后的票24石小时逼内对你维修至工作酒进行净第一航次回雀访，鸦以确榴定维丹修的屠满意正度。针对于端重点捕工程宰要求友前台恒在维渡修结禾束后锁的2乒个月盾内进哥行第阳二次概回访捎工作托，以救确定焰维修杰工作观的效眯果，舰同时牲让客匀户充棍分感渐受在都万科搏所受秘到的样尊重椅和重富视。装〔4悔〕提怜升维李修组徒人员酿的工擦程专挠业能雁力：贷a.样建立资维修券监理是人员手资质稼等级俘评定斤制度得，并伴对现震有监太理人圾员进著行资买质评滚定。辱b.暴结合考公司歉的借安调人拢员季辣度考阔核体密系对者监理李人员锁进行子季度对考核恋，对丈于考须核成不绩不碧合格山的监责理人再员进开行淘琴汰。羡c.蹈建立房并推收行适显用于获水晶糖城的烤维修仁流程离和制中度，倒并使挣用相启关的养使用段表格烘。d敏.每哭月进队行至彩少1苦次的巨培训划学习咸，内妹容包铁括：头工程枪相关助知识宪、规舰范、损法规匪，0苏4版移工程策修缮桂定额祖等相昌关方金面，靠每月灰底就乏当月利学习甩内容驶进行召一次西考试足，考吹试成勤绩记谜入季顿度考苗核。办e.雀每个苏月组朝织客马服组熔与维岸修组铁就客壮户沟探通方快法与梨技巧遣以及油客户浪心理添动态漠方面逝的沟典通交浮流会引。f昏.建毫立维季修组盯案例拼库体袄系，残维修撕监理诞人员劳每人暮每月沟至少垫提交病一份佳案例贺素材哗，由扣维修移工程水师整飞理。润〔5代〕完百善维化修组途现在团的法昌律风完险控游制制鸟度：败a.枯每季持度至肯少与驴法务醉人员票进行欲1次揪沟通委，并清对现冻有维持修组慧的法渴律风夸险进雾行评乐估，箱对于淘评估汁结果物维修慰组必扮须要语在1凭个月师内进鼻行整涝改，美将整秩改结昏果以纸报告殊的形钓式提溉交部穗门。馒b.燕对于坦局部钳具有足法律射效力三的维纯修档好案必面须做饭好整懂理工况作，展并做劈好备堵案。吊c.萍加强馅维修灾各环限节的弃标准闷化管狂理，妖完善颠表格变文字委管理乌方法界，各慎种维投修所赔用的性标准觉化表扑格必竞须经解过法喇务部务门的位审核羞。献标准光维修钉单位匹的管们理：匠A、浴加强唇对维已修单距位文嫩明施赏工及吹维修仆质量罗的把北控力刮度：坊a.哨对各榨施工哀单位骆主要茧技术争管理怜人员爬进行偿岗前需培训脸，内傲容包蔬括：瞒效劳拍意识授、文胜明施溪工、燕平安占及礼浮仪等针方面炭，并清签署苍受训染确认千书。脉b落悔实现谢场技目术管字理负标责人式制度勇，每炕季度肯对施话工单畅位现迁场技技术管烘理负服责人邪进行直一次呆专业吴技术横评估际，对静于不愁合格挡人员返进行猾淘汰画。c伐与各拍施工碰单位糕重新锐签定假设05航年维太修合训同并队对相允关惩以罚制讽度进谨行细徒项约烈定，饰同时厕按照医公司滚总办瓣的要怖求对链施工特单位违档案码、资述质进匠行整接理归橡档。邪d全吹年组将织不纸少于歪2次犬的施骡工单税位技雪术比备武，召同时旁将比喘武成缩绩记熊入维荣修单核位的沉年度型评估顿，并溉以真“哀通知卧〞酒的方倍式进软行下稀发。敞f建胖立维盘修单盖位的恳季度璃和年大度评下估制饶度，敬对于寻不合双格单守位进劳行淘稳汰。密全年吴引进益1-日2支舌新的肃维修土单位摸，加劝强竞歇争机明制。殃把施恒工单廉位的跃利益终与维浙修满顽意度劫挂钩袖，实史行奖湖惩，用强制应排序扫，末伐位淘砖汰。效在维合修回恩访中田设立袖对施撇工单标位满米意度而调查警。奖惩参照表对施工单位满意度非常满意满意一般不满意很不满意54321相应奖惩〔工程总造价〕+2%+1%-1%-2%-5%猪3．方投诉霸处理滑：通骗过投浙诉处爆理人臂员专应业能肤力的桐提升役、提达高蛙客户吴效劳夕水平首及质驼量。业主类型楼盘目标措施部门责任人磨合期稳定期老业主投诉处理标准化，提高投诉处理效率，加强处理后的持续追踪1、注重效劳礼仪，严格按照公司标准执行；2、完善投诉处理流程：建立投诉响应机制、执行首问负责制原那么、建立重大投诉的跟踪、反应机制客服提高投诉处理的专业能力，加强对于内部人员的培训、考核体制的建立和完善1、提高综合工作能力。全面了解入住、产权、维修、物业管理等方面内容；2、每天确定半小时学习时间，学习工程相关知识、标准、法规，04版工程修缮定额等相关方面。每月底就当月学习内容进行一次考试。3、每个月组织客户沟通方法与技巧以及客户心理动态方面的沟通交流会。4、建立案例库，每月汇总2个案例组织学习、分享。客服稳定期老业主妥善处理新城公建及其它遗留问题1、关注业主动态，对业主信息进行汇总，对有群诉倾向的，及时启动应急措施；2、争取政府的配合，做好业主的工作，做到平稳实施；3、在其它遗留问题方面，按照平稳、有效的原那么开展，不激进，不引发大的群诉及恶性投诉。花园新城遗留问题工作中心磨合期稳定期老业主制度流程保证，提高专业能力1、质量体系文件的编制与落实。进行文件编制、推广及后期保障工作。2、各管理处完善岗位作业指导书物业痰4．拦客户寒关心稳：针础对准娇业主材及磨拾合期歌。持快续的降客户骄关心哪，提生高对凯客户非的关徒注度记，改戚善和燕提升榴客户买关系称。盛回访搏体系鲁：针务对准刘业主援、磨荐合期倘业主滚，建善立设厘计回昼访、林交付冷回访雕、维彼修回酒访、减投诉佩处理尸回访失、物遍业服筋务回廉访体宣系。业主类型楼盘回访类型措施部门责任人准业主磨合期设计回访结合客服回访方案进行入户回访，建立客户设计意见反应库。设计磨合期交付回访客户大使对已入住或尚未办理入住业主回访。客服磨合期稳定期老业主维修回访客服前台在维修关闭后的24小时内对维修情况第一次回访，重点工程在维修结束后的2个月内第二次回访，作到维修100%回访。客服磨合期稳定期老业主投诉处理回访根据客服CIM软件过程纪录，客服前台接单后24小时回访，投诉关闭后3个工作日内回访。作到投诉处理回访100%客服磨合期稳定期老业主物业效劳回访1、建立客户信息〔咨询、建议、投诉〕跟踪系统，及时回访。明确投诉回复时限，问题处理后一周内回访。2、加强与业主沟通、回访力度，进一步开展走动式管理〔如上下班时管理人员站在业主出入口与业主沟通，了解业主的需求，帮业主解决问题〕。物业枝日常济关心坐：宣矮传客北服理佩念，纲通过没主动愈关心亚和适油时问疗候增倚进客弄户关帅系。业主类型楼盘关心类型措施部门责任人准业主签约后关注1、在生日、假日等时间点向成交客户寄送贺卡、发送短信祝福。2、每期社区活动中邀请已成交的客户轮流参与。3、相关刊物定期发送至物业公司，以增强与成交业主之间的互动。销售准业主磨合期入住体验1、每季度寄发?工程进度通报?2、入住前寄发?问候函?，向准业主进行温馨问候；3、邮寄有关装修方面的杂志、公司期刊；4、于8月、10月，联系本市知名装修、装饰公司的设计专家，进行家居设计与装修等方面的现场咨询活动，联系多家建材供给商或我司战略合作伙伴，向业主寄发装修材料优惠卡。5、入住前对业主进行装修前的装修工程知识培训会，并方案向局部有需要的业主提供装修中重点节点的监理效劳。客服磨合期稳定期老业主适时问候1、对沉默业主，随时与物业公司客户助理沟通，了解业主情况，发现潜在问题及时处理。2、劳动节、儿童节、建军节、重阳节、国庆节、中秋节、元旦等节日向小区内业主发祝福短信及赠送小礼品等；3、在办公区域张贴客户中心工作职能、效劳指南、房地产及物业管理等知识介绍。4对保修期将满的业主寄发温馨提示函；5、对长期未办入住的业主，沟通了解业主情况并进行温馨提示物业费计费、保修期等事项。6、加强并建立主动与业主沟通的渠道，如设立管理者走访区域责任制、管理开放日等7、定期开展物业管理宣传日，对物业管理知识、行为、业主疑难问题现场解答。8、对一线员工进行客户体验意识培训。客服物业磨合期稳定期老业主改善居住环境对薄弱环节之一，消杀效劳：1、对各小区虫害现状进行评估研究消杀技术。2、对蚊虫严重工程引进专业消杀工具。3、补充绿化消杀作业指导书，完善环境消杀制度。4、制作式样统一的消杀标识牌，起提示作用。物业磨合期稳定期老业主平安管理1、突发事件的培训、演习〔加大宣传力度引导业主参与〕2、区域平安定岗、强化区域管理区域。3、平安员管家专业培训，为业主提供满意的效劳。4、设立平安主管/主办，加强现场对制度的执行力度。物业磨合期稳定期老业主会所效劳1、新城会所实施翻新、改造，成立并改建社区业主活动俱乐部并明确俱乐部责任人。2、都花完善活动方案结合小区文化建设，拓展会所的使用功能。物业磨合期稳定期老业主有偿效劳1、根据相关规定完善有偿效劳标准并公示。2、与业委会配合推广有偿效劳。物业稳定期老业主现场品质1、针对业主较关注的车辆停放、小区养犬问题进行住户的沟通，将存在的焦点问题解决。2、现场品质日查制度，使现场问题点能够及时、彻底地解决。3、在社区内增设客户意见箱，增加业主信息反应的渠道和途径，加大业主对管理处日常工作的监督。物业全体社区文化活动分为春天方案〔3-5月〕、缤纷夏日〔6-8月〕、秋之韵〔9-11月〕冬日暖情〔12月-次年1月〕系列活动十余次。各工程自有社区活动每个季节安排一次；大型统筹活动每季度安排一次；另安排主题及公益性活动。物业决5．焰挽回果效劳繁：往我们连提供艰的产秀品和翅效劳驶，通送常会源产生碧这样重或那饺样的草缺陷贺、遗孤漏等旬，客腾户的博不满饭和抱块怨是斗正常辜的，采关键偿是我怠们如飞何对典待，貌如何哥采取滨恰当苏的措前施来送挽救场，辩颗证地山看，竭客户轿的不庸满意俭同时惩也是悠我们院不断登创新纽产品复的源萌泉之浅一，旅是我谷们寻腊求新棵的市发场需由求点桨的契撕机。肢我们多通过艺对服鞭务、付产品岗等原呆因带茫来的蛋缺陷锋进行勺及时贞的补箱救，世能够挠重新笨建立院信誉昏，提忍高客著户满领意度博，建痰立客桂户的勺忠诚挥度。裁〔1耍〕?殊住宅漆产品屑缺陷凶的总移结与堵反应弊?，院3月哥份完盈成初胖步计专划。块缺致陷来请源：真客户骑投诉堂的收熟集；互客户夕回访陪的收贩集；俩内部双检查土机制拖：虾A、脸客户快大使购日常渡巡查禁或与芒物业拴联合滔巡查恐，发葡现问勉题台唯账记秒录，劈每半贡月出据一期被巡查袄报告屠，增大加分蚁析及亚建议骑反应堤。材B、选设计暖单位勾、公避司相在关职扣能部崖门就处前期麦出现三的设育计问尝题、炕客户宵投诉如问题跨、配路合问压题座绍谈，粮并将搬据此睛收集含客户凑意见惧，建洲立客膊户设幼计类己意见威或投孕诉案鹅例库撇，完亩善?抢客户倒设计酷意见材或投娇诉快袄速恢滑复流悄程?喇。懒缺棕陷的趁多层碌反应视年度币调查味：刷年度出总结滴共性帽问题锻，形违成分瓣析报举告，善提交辟各专淹业部民门。标定期斑分析廉：针欧对设被计、犬工程息、销彼售、享效劳捧等问塔题每炎季度锋汇总沾，完榨成住针宅产发品缺泻陷总项结反暖馈报怠告。个即时颂反应累：不勺定期煮提示初典型冶案例雅，向沫有关裹部门哲反映谋。剥四、明由满姓意向昂忠诚辣的转南化求提高转客户蔑满意非度的帆最终同目的谣是提晚高客社户忠卷诚，匠客户纺满意蔽是一包种态歇度，羞而客浆户忠猎诚是尿一种辆购置捏行为随，代妻表了虏我们需的赢孔利能西力，选忠诚馆客户舟一定狸是满珠意的蓄客户对，而竟客户镜满意付不等休于客帆户忠浪诚。式一方起面我向们需娘要踏纳踏实晒实地近让客指户满慢意，谊首先夹对客梢户忠践诚而衰不是健期望薯客户势对自与己忠胜诚。即另一帽方面僵推动亩满意威的客业户向拾忠诚嘉转化交，袄对推筒荐购责买的搂忠诚承客户外制定板鼓励访措施猜。蛙1．聚提升主工程湿的成幅交单劫价。阻通过监成交足单价尝的提装高，猎合同雅额超限出部跃分作躲为对布老业庆主二皱次购略买和惑推荐限的鼓啦励，宰将这被局部扒费用管从营打销费阀用中蠢别离珍出来赶，从静而在戴后期烤运行扎中具督备更劳大的线空间诵。计妈划针准对老市业主拾二次阀购置诞成交国给予诚1%蠢的优泪惠；择对推踩荐成继交的巡业主玩给予挥减免漫一年薪物业玉管理杏费的揉奖励剑。贩2．纠利用灰现有耽的刊桌物平刑台：绢利用屋现有纷?业稀主生梁活?埋平台痕，增颜强客篮户与鬼我们歉之间揉的互丈动。渠鼓励涌老业美主对泼我们柄的刊爹物进辉行投骆稿，渣并参皂与我辅们组续织的舞各种寇访谈膝及活淋动。交对这设些参坑与的规业主澡制定乔积分岗方案慕，参香与多骗的老陪客户族考虑蓬赠送寄不同沉形式看的小遮礼品辞以作其为对疤老业必主的诉回馈取。慧译第五酸篇扎成殖本结杂算目嘱标－恐内部娇视角昏一、叮工程饲本钱乏指标散工程羽1菌一期灶本钱宫保持篮现有泼水平较：工程情景公寓联排别墅商业土地费用前期费用主体费用社区管线环境绿化公建配套开发间接费合计挺工程乔1犁二期昏本钱鞋保持庄现有次水平杆：工程情景公寓联排别墅土地费用前期费用主体费用社区管线环境绿化公建配套开发间接费合计闪工程延1启三期拐目标仓本钱导：工程情景公寓土地费用前期费用主体费用社区管线环境绿化公建配套开发间接费合计贵工程吊2哭一期从本钱全：工程独体别墅联排别墅公寓土地费用前期费用主体费用社区管线环境绿化公建配套开发间接费合计具工程姜3殖一期冤本钱尺：工程多层公寓小高情景土地费用前期费用主体费用安装费用社区管线环境绿化公建配套开发间接费合计彻二、暴本钱裳控制猫措施凳控制辛原那么送：成仁本目筛标的证实现全是经梁营计径划利皂润实揭现的葛重要捎环节爬之一照，在密确保毕产品迟品质遥的前婚提下背，以孝经济禽合理浮的成赴本实训现产吐品的扯价值列，是演公司馒本钱园的目秒标，克公司逼内各右职能蠢部门惜是成摆本控绿制的驳主体刻，成壳本目棒标的剂实现抱有赖逗于公慕司全指体员启工的订努力师。王工程研1菌三期先三期够主要宜产品秧类型咽是情池景洋磁房及关公寓趁，系勇延用客一、祖二期深成熟切产品济，主史体控序制在练二期伸中标该平均笋单价傅水平货，根妨据二太期成意本控们制结铅果，畜景观桌工程专是成仙本控雾制的诉难点惹，成饭本管宫理部机拟在券三期良环境缘方案分阶段周，组绑织景被观专星项小移组，悄与设油计部收一起旷进行铅本钱姥研究愚，提费出合馒理化下建议蝴，力兽争将锦三期咽本钱喜控制杆在目乒标成台本以抚内。项目面积〔M2〕控制单价〔元/M2〕预留本钱〔万〕街边绿地BLOCK局部广场小院闯另：鸣三期按环境街变更匪费用跌力争院控制烤在总格费用砌的1大.5钉%内止2．线工程线3捉一期浅以项朗目为记试点瓜，启焦动责丝任成榨本控描制体睁系，注将赢工程蝴目标款本钱狭责任朱在各卸部门窑之间那进行侦分解羊，确外实把僚控制面本钱竟的责烂任落留实到强责任晶人，定并每岩月向容公司益管理愈层定怕期通怜报，慎将成著本控树制结普果列殃入各神职能拘部门既及责渐任人着的业柏绩考嫂核指劈标。辰以下之是扔工程墙各部洋门控削制要止点：罗第六报篇臭项应目设工计计鼻划－坝内部地视角妇一、啦工程衰设计他方案烦工程塞1惧：工程完成时间成果前期条件备注二期第二局部景观施工图全套施工图二期第二局部住宅精装修施工图全套施工图二期第三局部景观施工图全套施工图三期桩基图桩基图三期施工图全套施工图图四期消防报建图报建图四期工程规划许可证报建图报建图四期施工图全套施工图四期施工图报建图全套施工图帐工程涌4裹：工程完成时间成果前期条件备注美树丽舍公建施工图全套施工图东区公建施工图蜂工程庸3悟：工程完成时间成果前期条件备注一期〔含示范区〕施工图全套施工图一期示范单位室内施工图全套施工图二期桩基图桩基图二期施工图全套施工图高层会所施工图全套施工图示范区景观施工图全套施工图一期景观施工图全套施工图玻工程筒2脸：工程完成时间成果前期条件备注一期一标段景观施工图全套施工图已完成一期二标段景观施工图全套施工图一期三标段景观施工图全套施工图二期施工图报建图报建图二期消防报建图报建图二期道路施工图施工图二期示范区、邻里中心施工图全套施工图二期示范单位室内施工图全套施工图二期住宅施工图全套施工图二期示范区景观施工图全套施工图二期第一局部景观施工图全套施工图学校施工图全套施工图学校施工图报建图报建图学校消防报建图报建图学校景观施工图全套施工图镇中心施工图全套施工图镇中心景观施工图全套施工图圈二、末设计帝费支蜓付计爱划工程一季度二季度三季度四季度合计合计车第七屋篇肤工模程计映划掏——判内部惰视角药一、电开发过方案瞧节点闯工程五1姨：序号名称二期一二期二二期三开始时间完成时间开始时间完成时间开始时间完成时间1开发面积〔平方米〕2取得土地证3市场定位4规划设计5实施方案6施工图设计7根底施工8销售示范区实施时间9主体工程10销售开盘时间11竣工备案时间12入伙时间序号名称三期四期开始时间完成时间开始时间完成时间1开发面积〔平方米〕2取得土地证3市场定位4规划设计5实施方案6施工图设计7根底施工8销售示范区实施时间9主体工程10销售开盘时间11竣工备案时间12入伙时间聚工程静2胀：序号名称一期一一期二一期三开始时间完成时间开始时间完成时间开始时间完成时间1开发面积〔平方米〕2取得土地证3市场定位4规划设计5实施方案6施工图设计7根底施工8销售示范区实施时间9主体工程10销售开盘时间11竣工备案时间12入伙时间序号名称二期一学校开始时间完成时间开始时间完成时间1开发面积〔平方米〕2取得土地证3市场定位4规划设计5实施方案6施工图设计7根底施工8销售示范区实施时间9主体工程10销售开盘时间11竣工备案时间12入伙时间恼工程贫3皇：序号名称一期1开发面积〔平方米〕2取得土地证3市场定位4规划设计5实施方案6施工图设计7根底施工8销售示范区实施时间9主体工程10销售开盘时间11竣工备案时间12入伙时间泳工程烫4蛾：序号名称一期1开发面积〔平方米〕2取得土地证3市场定位4规划设计5实施方案6施工图设计7根底施工8销售示范区实施时间9主体工程10销售开盘时间11竣工备案时间12入伙时间闹二、剂工程典付款库方案工程类别一季度二季度三季度四季度合计责任部门配套主体其他小计大配套配套主体其他小计大配套配套主体其他小计配套主体其他小计合计任三、包工程蚁质量凭管理怎措施王1．齿供给告商管涛理日完善魔供给温商考洗察体形系，疾优化汪考察激操作旦指引并，明图确考曾察组揪成员誉职责启，优燃化考涛查表秤内容恰，量吗化相穗关指勇标，异建立饭考察爹资料镇电子危化操理作细王那么，舅整理袋现有风供方狸资料辆，建抱立易冷于检换索的巩供方剥资料溪库和冬电子疮文件渴体系欲。丑完善暴供给犯商评径估体究系，阀细化阳、优挠化相瓜关评惯估指活标，变健全气评估锅流程活，逐掀步扩蛙大参鲜与评详估的霜人员轿范围盼，建巴立按岩照评蕉估结洁果进冻行奖炮励、淘处分盒的操补作细虹那么、骂以及旦评估原结果涨的适挠度公堤开制检度。礼2．畏工期孤、质筑量保滨证倒在工富期紧误张的兼示范父区施丸工中搭，选拒用有月合作顶经历现、质趴量、膏工期咱有保彩障的献“删御用港队伍卧〞沸提前迷议标碧，节关约招戏投标比、施哭工进估场准尺备时哥间，丈同时罪签订刊关门菊工期胡，过颤程控危制设萄置工怕期汇“皂里程载碑还〞密保证范完成阻时间脑点。窃质量凳控制生上针什对违棚反常执规没弹有合潮理施款工间秧歇的广分项来工程劝，采吗取相系应技析术措草施，喉保证浴质量候。宋在工厕期相浴对正念常的怠工程呀施工宏中，凭合理影安排柔工期梁及流攻水，帝保证怨硂、拼砌体粪、抹至灰等免分项蝇工程优的施崇工间谣歇，因控制半因抢晒工、寨材料掠的原匹因而茫产生朝的干吴缩、菠温度言等裂纵缝。竿开工院前组黑织各挪专业走工程爸师集项中进旋行图旧纸审鲁核，教排查撕图纸以问题雁，将穴前期饲工程符问题逃汇总搅后得禾出改钳进结信论的级细部负做法找作为路强制蹦性要晶求在梳工程泡中实秒施，配保证兼工程而质量贡。尾工程泥质量停过程但控制胁设置竞关键补工序鹊质量白控制筐点，框编制万质量涝检验刮“斑傻子窄表格氧〞畅，各蝶专业茂工程谁师按谨表格虚进行龙10妹0％州过程蔬检验漆，关遣键工棵序设休置授“暖质量惨检验贪停止洽点枕〞炸，验符收合惕格后肃方可烘进行捷后续系施工扎。针在各拉标段及内与轧总包誉单位亚/监较理根啊据项宏目施贤工控会制计喇划再劲次划竞分制马定区萄域施奋工进立度目雷标，包防止弓同期喜同步桑施工磁造成咐的施敞工人仙员、辨材料葬投入损集中蔬，工去序无垂法穿塌插，狮从而松影响党工程弃进度火目标红的完石成。歉土建飘工程枝尽早融为配弟套工离程开斤创现或场施尤工条编件，约做到蛾分块环集中还具备逢配套熄施工闷条件弯。汉结合轨集团橡组织紫的项健目检担查，涝组织纳每月就一次趁的项查目检毒查，此并及欣时对写检查临结果裹进行傲跟踪俭评估哀，确虎保公缝司组灶织的躲工程僵检查贫工作旨对项冶目的桌施工溪管理盐有监神督、碌促进拢作用辟。潮3．肤技术山创新烤结合医工程岁中出绍现的粮新技汁术、洁新材协料、奔新问赔题，虫组织熔公司肌技术绸创新摆小组脏有针泛对性石地进赔行调丘研、线试验壮，通总过研羡究完响成相炕应的乒结论棕报告圾，并菜对采组用的渐研究稿成果盯进行香跟踪至，发踢现问冈题及内时整铜改。天4．俩样板异引路镰施工顷各标爱段在党各施云工阶本段分猪别要沙求施拌工单婆位作篇工程缠实体罪质量题样板道，用挽以引纳导该点阶段肥的分耐部施洞工与逆质量值控制府。肝施工提各标刷段进眨入装扬饰施酷工前横，提腔前制接定各遮房型迅样板涛单元壮的施怨工安芹排，滋通过皆样板森单元君提前者发现兰问题谈，从桑而在葵大面原积装求饰施逆工时宋将发理现的月问题胜提前方解决我。铅工程兼对关扑键部罗位、枯关键运工序谱施工寿要求乏监理滨工程鼠师一斤律实顽行旁育站制缝度，明对重动要工记序、氧关键画工序携要求岸监理逝工程蓝师1啊00傅％复渴验，闸工程维部专架业工沟程师练10德％抽扭验，业对于弟细部芝不好沟处理您，无陆详图灿的细胸部节详点，罩进行波样板况引路染。慌5．钟提高霞专业晃水平迅在施屡工前奖对设嚼计图驶纸请繁专业柴审图茅公司秆对政登府强僻制性举标准梳进行欢审核免，并老组织旺工程告主管寄工程僚师、悲施工旱单位鸣、监舰理工柏程师架针对胖重大肤投诉客及重弊大质浸量通绢病如的：铝喜合金杀门窗牺、渗菠漏、缩管线揉安装巴进行妙审核险关注陷设计悠节点春，做物到事宴前控榴制。溉会同龙公司艘相关枕方案盐安排唇，制疫定各妨月、欣季度续的项终目部易考察稍与培璃训安穴排，油要求茶制定熊专题击、结骡合实裹际工肚程情识况。孝组织捆所有熄工程矩技术朱人员胳积极唇参加量公司街技术齐创新沉小组纵，接艇受各烫方面复的专今业培弯训。必冬季咸练兵圾专业疤考试雁成绩运进入眉集团锋前5银名撕6．沾材料誓部品排控制赶严格准物料秘检查抹制度绕，在寿施工咬现场众，疯与材狗料样局品不违符或炭不合售格材役料决肿不能裕进现堂场，甚严禁燃使用催；对案物资痒的采饶购进灰行计扮划控驼制、护质量劳控制剑。扭事先角编制傅采购亿质量仿大纲火，其技内容慌为：忍〔1昼〕对烤应遵巷守的产技术缺标准叠、设伟计图垫纸和期订货各单的唤要求娃〔2穴〕选堂择合阶格的修供方储〔3涌〕关花于质率量保以证的瞧协议夜〔4揭〕关欠于检瓜验方匆法的漠协议错〔5贷〕处翻理质载量争渣端的恨规定五〔6盟〕进低货检罗验计趣划和送进货冈控制左〔7取〕进末货质谅量记记录天7．缺流程增/规胞范化效管理赛为了盐保证伤工程遭质量缘，确扮保业滨主顺栋利入瞎住，每并减弓少入钳住后冒的投浓诉，睁在工暂程单搞体竣泽工后魄，会旧同客该服、四物业鞋公司惨制定悼入住补前模软拟验稻收流普程对享工程势进行久10膀0％穗的细斧部质俘量检鼓查，行主要下检查糖内容述包括挨：挥①币各套恶房间仇的开纪间尺废寸、喷层高冤、阴踪阳角盲、墙士面空刮鼓、窜开裂拥、平可整度己以及央外墙摆、阳防台等坚细部中观感炕质量层检查桌；烛②捧屋面端、卫俘生间柿、门筛窗进稍行盛鲜水试拼验、佣喷淋泻试验王〔包趁括结渴合雨帆天进说行的她全面赖检查跌〕等息渗漏钳方面恭的质课量检抹查。于检查玩时间辩一般筒是从撇单体棚交付慨使用勤到业玉主入轮住这跪一段味时间撒，大躁约2洗个月逮。版强化项与细正化项颤目部拆分工急与管属理细喷那么，示重点纲制定础与实勾施细伯部质乓量检咏查工斥作流粪程、究细部墙质量月检查渡标准愉、细绝部质灭量检鞭查操持作表填单。唇四、曾招标拾及供协应商丑管理考核工程及指标04年方案04年现状05年目标合格供方数量总包2019总数到达24家，其中新增5家分承包130189总数到达240家，其中新增：门窗5家；装修8家；环境6家；其他分包30家材料设备170〔网上〕214总数到达260家，其中新增材料设备46家总计330424524招标备案率总计/100%90%集中采购率以合同金额计/10.54%10%招标及时率总计/100%95%，且无公司内部投诉招标上网率材料设备92％95.12%96%工程75％79.17%80%总计85％89.23%90%钩第八雷篇樱客良户关枪系提熄升计疾划盏——团内部征视角自一、灯重点青工作耕目标工作内容2005年目标客户忠诚度33客户满意度65员工满意度76客户大使人均管理户数350户/人投诉首次响应时间2小时内响应，48小时内回复Cim使用〔投诉、报修〕100%录入有效投诉关闭率90％入伙前客户大使联系交工前1个月新入伙业主统一回访3个月内客户档案建立100％案例库建设40个重大个案投诉、群诉的预警100％户外投诉标语摘除48小时维修效劳满意度75％客户验收维修合格率85％同一部位同一问题二次返修率＜＝4％提升忠诚度及客户效劳意识的培训全年4次，公司内部受训人次100人次；物业人员受训人次200人次斯二匆、铃住宅但产品后缺陷凉的总即结与轿反应岩1．伪制定民“液缺陷辰反应辛〞橡工作鸣的操狗作指床引，讨形成江工作讯流程昏，并盖制定絮跟踪缴机制原。落与实公丹司内习部各累职能径部门荐针对撕“鼓缺陷册反应捎〞仪工作罚的相伞关责抬任人寨，定帝期针芬对我丹们发唤现的种工程志、设米计的膝缺陷宜问题布进行谦汇总滚，并鹅召开山相关鞋部门国责任管人沟奴通会已，对钉在施圣工程臭进行辱盘点址，对犁于相来同的要缺陷残问题榨及时葬进行牵整改巩，避乞免问耀题的矛重复丧出现乐。宫2．涨主动视参与鬼工程暂开发辟的前释期操悲作，迫针对故以往杠工程释操作帖中的避常见箭缺陷凡问题犁在工框程、趁设计巧的技业术交捞底阶组段，相由客层服中味心提淹出自网己的筹合理包化建长议，蚁并对女确定吵整改奴的部读分进洲行跟内踪落血实直穴至问活题的瞒解决雀关闭肃；对探于未养被采搏纳的味建议丽局部贼进行立汇总午备案篇，在太今后筛的项浴目操顶作中瞎针对恒这部瞎分问丸题进昌行重液点跟目踪，照对于酷可能轰产生攻负面枕影响奸较大债的问傲题及俱时提猫出，瓜防止腾问题壳的严窑重化怖。在慌工程纵完成谜后对脉部门脑所提次出过慕的缺郊陷问败题进面行汇茶总分概析，朱以案肆例的棍形式游装订爱成册强，提锻交公多司共包享。厅3．揉针对毛“喊缺陷艳反应愤〞苦建立瓜案例衔库。格要求男部门迅内每签月至机少提堂交2送篇关者于框“杰缺陷皆反应路〞而的案糠例分克析，把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