物业管理有限公司上墙公示管理制度

房屋维修管理规定LCDJ--001为了认真解决用户入伙后房屋维修问题，在本着“实是求是，划清责任，合理收费，服务用户”的精神，特制订本规定。1、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发现的质量问题，要在交验单上分项注明整改项目并签字，由管理处负责联系地盘组织专人维修。维修后管理处实行消项验收，维修所发生的人、工、材料等费用由地盘负责。2、用户房屋自入伙起，按国家规定保修年限内发生的房屋质量问题，均属于建筑施工质量保修期保修内容，管理处在接到用户投诉和反映情况后，如果工程较小，涉及金额不大，则维修班自行维修。如发生重大的质量问题或涉及金额较大，应立即报告运行部和主管领导，联系发展商，由发展商找施工队保修，所发生的有关费用在施工质量保证金中摊销。3、用户入伙满一年后发生的质量问题，属于入伙后未整改的遗留问题，原则上同第2条。属于用户在使用和改建或装修中发生的问题，由用户自行负责。4、如用户需要进行一般性的维修，可直接向维修班提出维修申请，由管理处维修班进行维修，维修后由业主签名验收，维修班按成本价合理收费。5、如用户提出大的维修申请，维修班应上报管理处，管理处派专职人员核实情况，制订维修计划，组织人员维修，维修后由用户验收并在派工单上签字。6、凡楼宇内、外公共部位发生的维修，由管理处负责完成，维修所发生的一切费用均在管理费中开支，不再向用户收费。宿迁市洁诺物业管理有限公司维维修工作流程LCDJ--002一、维修全过程1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。7、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。8、离开用户房屋时，须使用规范语言与业户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。维修工作流程图LCDJ--003二、维修工作流程图业主提出维修公司工程部管理处维修班业主提出维修公司工程部管理处维修班服务中心服务中心一般维修一般维修难度大大的维修难度大大的维修发派工单发派工单约时间查对修理约时间查对修理非保修项目保修项目非保修项目保修项目解释并估价办公室复杂简单解释并估价办公室复杂简单修理工程部修理修理工程部修理通知施工队修理完后业主签收通知施工队修理完后业主签收施工队修理施工队修理会同业主验收交回维修班长会同业主验收交回维修班长送服务中心回访送服务中心回访验收单交回管理处消项验收单交回管理处消项宿迁市洁诺物业管理有限公司维修语言流程图DH--4接到业户电话接待业户来访接到业户电话接待业户来访“对不起，我们暂时没有人。”约定时间去维修。“我们马上派人去维修。”没有能力－－“对不起，我们没有此项服务。”并作适当解释。有能力“您好！我能帮您什么忙？”“您好！维修班。您有什么需要帮助？”“对不起，我们暂时没有人。”约定时间去维修。“我们马上派人去维修。”没有能力－－“对不起，我们没有此项服务。”并作适当解释。有能力“您好！我能帮您什么忙？”“您好！维修班。您有什么需要帮助？”您走好！再见！您走好！再见！上户办公处维修上户办公处维修“您好，我是维修班的。请问是否您处的“您好，我是维修班的。请问是否您处的......需要维修？”与业户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清。与业户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清。“请您验收签意见。“请您验收签意见。”谢谢，再见！谢谢，再见！ 宿迁市洁诺物业管理有限公司配电房管理制度LCDJ-007LCDJA/01/1为贯彻安全第一的方针，确保小区供电系统安全正常运行及服务质量，特制定配电房管理制度。1、负责供电系统操作、巡查、维修、养护的人员必须持证上岗，必须熟悉电气设备情况和有关安全措施。2、配送电建立２４小时运行值班制度，对变配电装置及高压室每4小时巡查一次，做好巡查记录；发现问题及时处理，并在值班记录及巡查记录中注明；不能解决的问题及时上报管理处、并通知分包方。3、配电设备由专职人员负责管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作。复杂的倒闸操作，必须执行操作制度、监护制度，高压环进、环出柜严禁操作。操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。高低压柜开关状态须作好警示、标识。值班员必须做好值班记录，认真作好交接班。4、配电房、电表房计量电能表须每月定时抄表。5、变压器严禁超负荷或极低负荷运行，应有计划的向供电局报停或启用。冬季可报停部分变压器，夏季供电高峰时，按负荷的需求，恢复使用。严禁变压器空载运行。6、须有专人对巡查记录、抄表记录进行统计、制图、分析，监视系统运行状态，诊断系统故障，制定节能措施。7、停电时，应至少提前30分钟向用户发出通知(内线停电须经管理处批准)；恢复送电时，在确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。送电前应确保线路无故障及设备可的安全运行。8、配电房内设备及线路变更，要经公司设备管理部同意；重大变更，要上报公司领导批准。9、配电房室温不可超过摄氏40度。消防设施须定期检查，保持完好、有效，并有手持式气体灭火器。注意防止小动物进入；无关人员须经管理处办公室许可方可进入。10、加强日常清洁、维护、检修，确保供配电系统正常，配套设施、设备、装置完好。11、每个月倒换一次变压器。宿迁市洁诺物业管理有限公司发电机房管理制度LCDJ-008LCDJA/01/11、非公司领导或维修班人员须经管理处办公室同意后，在值班员的陪同下方可进入发电机房，其它人员不得随意进入。平时机房门应加锁。2、机房内禁止存放易燃、易爆物品，严禁吸烟。3、发电机平时置于自动待发状态，蓄电池置于浮充电状态，须定期进行充放电。4、配电房值班员必须熟悉机组开停操作及机组正常运行参数，发电机运行时，应派专人值班。5、每月起动机组运转检查半小时，确保机组正常自动投入。6、发电机油箱内储备８小时满负荷用油量。7、发电机实行定人定机操作、保养和每月周期运行检查。非值班或维修人员不得操作。8、机房及机组的清洁卫生由发电机责任人打扫。9、机房及油库内消防须定期检查，确保设施完好、有效。10、发电机检查时须将主令开关置于停止档，以避免市电意外停电，导致发电机运行，发生意外伤害。宿迁市洁诺物业管理有限公司水泵房管理制度LCDJ-009LCDJA/01/1水泵房是提供住户生活、大厦消防用水的关键部位，水泵房能否正常工作是直接影响到住户人身财产安全。为及时向住户提供合格生活用水和大厦消防用水，管理好水泵房，特制定如下制度：1、水泵房、地下水池、屋面水箱、消防水系统、设备等，由维修班负责使用管理，并指定专人负责（以下称“水管员”）。作好日常运行的巡查、点检、抄表及状态监控，并做记录；2、水泵房内机电设备由维修班值班人员负责操作，无关人员不得进入水泵房。停水须经管理处批准；3、消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵在正常运转下，选择开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确。4、生活水泵每周至少轮换使用一次，接触器主开关每月检查一次。5、消防泵每月进行一次“自动、手动”切换操作检查。无条件启动的消防水泵（有过压危险或开喷系统），须对其进行盘车，每季度对电动机进行一次绝缘摇测。6、泵房每周打扫一次，泵及管道每月检查、清洁一次，并进行润滑、紧固、调整。7、水池人孔需有盖密封并加锁，透气孔需用不锈钢窗纱布包扎上。钥匙由水管员保管。8、水管员按规定定期取水送市防疫站进行水质检查化验，化验结果交办公室存档。水管员应协助主管部门对生活水池清理,并检查清洗情况,保证水池中无杂物和碱污9、各级水表须每日定时抄表，水管员须对抄表记录进行统计分析，确定给水系统是否正常，并协助设备部作好水量平衡测试。10、严禁非火灾情况使用市政消防水。消防演习用水须向用水主管部门办理申请手续。宿迁市洁诺物业管理有限公司材料管理制度LCDJ-012LCDJA/01/11、维修班下个月的材料计划，应在本月25日前报管理处采购主管，由采购主管送交管理处经理审批，确定下月需购买材料。2、一般材料由采购主管与所需物资部门协同购买；采购时要两人同行采购，报销时附采购计划或报告书。3、采购材料要货比三家，认准质量，相同质量下应取最底价进行采购，供货方应为合格供应商。4、材料购回后应由维修班长进行验证。发票数量应与货相同，物品及数量应与《采购记录表》上所述相同。5、材料入库应由库管员验收，库管员开入库单，并在发票反面签上名；采购主管也应在发票反面签上名，并在入库单上签名，并把入库单其中的一联附在发票后作为报销凭据。6、应急材料可以先口头报告同意购买，再补填《采购计划审批表》或补写正式报告。7、材料出库时需注明此材料用于什么地方、什么用途，领料人需在出库单上签名。8、维修人员可以根据日常实际情况一次性领用若干材料，领料人需在出库单上注明所领用材料的品种、规格、数量、用途，并在出库单上签名；维修人员在领用专用配件时，需拿废旧零部件换取。9、维修人员在完成维修任务后，所节余的材料应如数退库并办理退料手续。10、禁止维修人员利用工作之便，多领冒领材料搞关系，一经发现，从严处理。11、库房保管员应按材料的品种、质量、性能不同采取不同的保管措施，否则造成损失追究其经济责任。12、发放材料要坚持凭派工单发料。13、材料出库须遵循先进先出的原则，对入库的材料要作好日期标识，以便于发放管理。14、材料库房每月要进行一次库房盘存，每季度要对维修人员领用的材料公布一次。做到降低成本、节约开支、杜绝浪费，造福业主。宿迁市洁诺物业管理有限公司物品验证制度LCDJ-013LCDJA/01/11、为了确保向服务对象提供合格的物品，所有用于大厦内影响服务质量的进货物品（含维修材料、清洁用品、保安用品等物品）都必须经过验证。2、所需物品部门必须对影响服务的进货物品进行验证，并认真填写《物品验证单》，以确认物品之质量状态，采购主管还应在《物品验证单》上签名。3、所需物品部门在验证时依据验证标准发现不合格品时，应即时通知采购主管，并会同管理处主管主任对不合格品进行确认。4、对不合格品应及时处理，所需物品部门主管、采购主管、管理处主管主任，三方应共同商讨对不合格品的处理方法（返修、降级使用、退货或报废）。《不合格品处理单》由所需物品部门主管负责填写，由主管主任确认。5、所需物品部门主管应对所有物品之质量状态进行标识。6、物品的数量及规格应和《采购计划审批表》所提供的相符。宿迁市洁诺物业管理有限公司临时用电管理规定LCDJ-017LCDJA/01/1为了加强楼宇修缮和业主装修工程的临时施工用电管理，确保小区电源线路安全和电气设施设备安全运行，维护大厦业户正常的工作秩序和生活秩序，特制订本规定。1、管理处对楼宇进行重大修缮工程使用施工电动设备和电动工具的用电量，必须限度在不影响大厦正常运作和在大厦供电负荷量允许范围内。维修班在报修缮计划时，必须同时上报用电设备，经管理处批准后，才能组织施工。2、临时用电必须符合消防和安全用电要求。3、用户在进行房屋装修时使用电动工具的名称、数量和规格，必须在《装修登记表》中写明，同时管理处要派专业人员对其电动工具进行检查核实。4、凡进入小区内进行施工的单位和个人使用电动设备、工具及电源线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求，并安装漏电保护开关，配备分线电闸箱和安装电表，电动工具、临时照明线路应有合格插头插座，并在管理处专业人员指定地点接线，禁止乱拉乱接电线。5、进入小区的临时施工人员使用的电动设备和工具，必须在管理处规定时间内使用，禁止在其它时间内使用，以防发出各种噪音影响住户和邻居的正常休息。6、管理处专业人员有权对违章操作的人员和电动设备工具进行检查，有权制止违章电动设备及工具的使用。对不听劝阻者，应立即报告管理处，停止施工。7、本规定与“装修管理规定”同时执行，互为补充。宿迁市洁诺物业管理有限公司用水、供水管理规定LCDJ-018LCDJA/01/1为保证向住户供应符合卫生标准的生活用水，加强供水管理，达到节约用水、满足用户需要之目的，特规定如下：1、由管理处指派一名责任心强、作风正派、身体健康的水管员负责对楼宇水池、水箱钥匙的保管并协助水池、水箱的清洗工作。2、在非限水季节（以市政府通知为准），管理处应尽力保证随时向住户供水。在确实需要临时停水时，应先通知住户；停水后必须采取临时供水办法，向住户供水。3、地下贮水池、天面水箱每年应按主管部门规定的清洗日期进行清洗,水质必须合格,水质报告存档保存。水箱人孔应加盖、加不锈钢纱网密封并加锁。4、水管员在巡查中发现跑、冒、滴、漏现象，应立即向管理处报告，由管理处组织人员进行抢修，杜绝浪费。5、抄表员每月要对每户用水量进行分析，发现用水异常应进户查询，帮助解决用水浪费现象。6、随时向住户进行节约用水、计划用水宣传教育，提高全体用户节约用水意识。7、执行市政府分段收费规定，用经济手段管理，加强节约用水。8、本规定与“水泵房管理制度”同时执行，互为补充。宿迁市洁诺物业管理有限公司隆城丹郡LCDJ－101LCDJ管理处组织架构A/01/1前台接待服务中心主管前台接待服务中心主管文员文员财务人员财务人员班长班长维修工维修工护卫一班护卫一班运行工管理处经理运行工管理处经理装修管理装修管理领班领班护卫一班绿化工护卫一班绿化工护卫二班护卫二班护卫二班护卫三班清洁工护卫二班护卫三班清洁工护卫三班护卫三班班长班长清洁工清洁工绿化工绿化工宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJLCDJA/01/1经理经理护卫三班护卫二班护卫一班护卫三班护卫二班护卫一班护卫主管车场护卫监控中心巡逻护卫门岗护卫车场护卫监控中心巡逻护卫门岗护卫宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-103LCDJ消防组织架构图A/01/1消防领导小组组长消防领导小组组长管理处经理消防领导小组副组长消防领导小组副组长管理处护卫主管组员：各级主管组员：各级主管护卫班服务中心、保洁班运行维护部护卫班服务中心、保洁班运行维护部灭火组排烟疏散设备保障灭火组排烟疏散设备保障联络组救护组警戒组疏散组灭火组后勤保障组联络组救护组警戒组疏散组灭火组后勤保障组宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-104LCDJA/01/1组组长：管理处经理（总负责）组员：护卫班长（现场秩序维护）组员：维修班长（现场布置）组员：办公室人员（奖品、用品采购）副组员：护卫班长（现场秩序维护）组员：维修班长（现场布置）组员：办公室人员（奖品、用品采购）副组长：服务中心主管（制定计划、方案）组员：办公室人员（实施活动方案）宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-009LCDJ管理处经理职责A/01/11、对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责；2、对因决策不当、领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对管理处其它经营项目经营不善导致管理处经济下降负责；3、对因决策不当、领导不力导致服务质量降低、造成业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责；4、对所管理的物业由于管理不善造成物业严重损坏、设备设施功能丧失或严重削弱负责；5、对管理处所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责；6、对因工作不认真、事前调研不够、决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责；7、对管理处管理层内部不团结、作风不正派、工作不深入造成管理处内部管理混乱、纪律松懈、服务质量下降负责。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-010LCDJ客服中心主管职责A/01/11、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处经理下达指令的实施负责；2、制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理服务工作；3、负责管理处质量体系文件的具体执行运作、编写管理处工作手册和其它管理文件；4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作；5、负责督导员工进行业户资料的收集整理、业户服务项目的具体执行；6、负责督导服务中心人员的仪容仪表、言行举止、接待和处理好业户来访投诉，督导责任人跟随踪处理好业户投诉的问题；7、负责组织筹办社区文化娱乐活动、督导出版管理处期刊；8、负责管理处的内务协调，协助管理处经理组织实施酒店式物业管理服务项目。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-011LCDJ秩序维护主管职责A/01/11、负责本管理处物业范围内的安全秩序维护管理工作；2、负责拟制安全秩序维护工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责；3、秩序维护4、对秩序维护各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题；5、负责秩序维护的业务技能培训和考核工作；6、负责零星安全秩序维护用品的采购、验证、维修工作；7、对秩序维护玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-012LCDJ工程主管职责A/01/11、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处经理下达指令的实施负责；2、制定并落实运行维修班员工的工作职责，督导运行维修班员工有序开展各项管理服务工作；3、负责运行维修班质量体系文件的具体执行运作、编写运行维修班质量管理文件；4、负责运行维修班员工培训工作的具体实施，督导运行维修班员工的仪容仪表、言行举止、加强与运行维修班员工的思想交流，做好运行维修班员工的思想工作；5、负责督导运行维修班管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存；6、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导运行维修班员工跟随踪落实业主报修和投诉的问题、做好回访工作和回访记录；7、协助管理处经理组织实施酒店式物业管理服务项目。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-013LCDJ保洁绿化主管职责A/01/11、负责本管理处物业范围内的清洁卫生和绿化管理工作；2、负责拟制保洁工作程序，并组织具体实施；3、每日按质量标准全面检查小区的保洁绿化工作，并做好相应的记录，填写日检表，垃圾清运服务质量记录表，清杀服务质量记录表；4、负责小区内清洁绿化设施的督查、维护、更换；5、负责清洁绿化人员的业务技能培训和考核工作；6、负责协助保洁绿化用品的采购、验证工作；7、负责督查员工食堂的保洁卫生及员工宿舍的清洁卫生，并进行通报、评比；8、对业户有关保洁方面的质量投诉，按有关程序进行处理；9、完成管理处领导交办其它工作。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-014LCDJ采购主管职责A/01/11、负责管理处办公用品、福利品、药品的购置、发放、登记工作，填写采购计划审批表，物品验证单；2、负责维修材料的购置、发放、做好材料入库登记工作，定期检查维修库房的出入库记录；3、负责员工食堂用品采购及结算审核、每周菜谱拟定；4、负责员工食堂每日订购菜单的验货及签收；5、熟悉服务中心其他服务项目，如入伙资料办理、钥匙发放等事项。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-307LCDJ文员职责A/01/11、协助经理做好住户投诉记录和解释工作；2、负责管理处ISO9001资料,管理编辑完善制度文件，对管理处日检表、月工作计划、月培训计划、培训记录、缺陷消项记录等各项记录及时进行检查、督导，并收集整理；3、配合经理组织定期员工培训及考核，检查、督导员工的仪容仪表；4、负责新到职员工的入职培训；5、负责管理处工作员工资料和考勤统计；6、负责员工服装的发放和离职员工回收工作；7、负责各项记录本的及时领用、发放、回收存档、定期销毁，并填写销毁记录；8、负责管理处办公用品的领用及入库统计，并做好发放记录；9、负责管理处文件打印、收文存档、发文编缉存档的管理；10、编辑出版管理处期刊、简报；11、筹办社区文化娱乐活动；12、负责管理处迎检资料的收集整理；13、协助财务收取管理费以及各项代收代办费；14、熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理，钥匙发放，整改跟踪落实等；15、执行领导交办的其它任务。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-308LCDJ收款员职责A/01/11、负责管理处日常收费工作，按收费期限打印输出收费单，并将有关联次送交业户；2、负责编制收费日报、月报，建立业户欠费台帐；按月编制业户欠费情况统计表；3、负责催促欠费业户及时交纳各项费用，对拖欠时间较长的业户通知管理处有关人员采取必要手段催收；4、负责管理处备用现金管理和费用报销；5、负责管理处收支账目的记录，成本核算；6、协助文员做好管理处办公用品发放统计及文件打印存档工作；7、完成管理处经理和服务中心主管交办的其他工作。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-309LCDJ接待员职责 A/01/11、负责入伙手续办理、业主委托钥匙管理、房屋质量问题整改跟踪；2、负责业户单元及信报箱钥匙的整理、发放及日常钥匙借用；3、负责接听及记录电话，填写服务中心工作记录、转发《工作联系单》给运行维修班相关人员签收，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业户；4、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及沟通记录，并按公司规定及时做好回访记录；5、负责业主资料整理并输入电脑；6、负责业户单元放行条办理；7、负责办理车位手续；8、负责装修手续受理和出入证办理；9、负责核查各门岗业主资料；10、协助文员筹办社区文化活动及文件资料的收集整理工作；11、协助财务收取管理费以及各项代收代办费；12、负责经理交办的其它任务。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-019LCDJ维修班长职责A/01/11、承上启下，团结组织全班员工操作维修管理处所辖楼宇内全部建筑、机电设备；2、每天具体布置安排班内员工的工作，监督检查安全工作；3、以身作则，技术精益求精，作好全班带头人；发动全班人员共同克服工作中的困难，解决问题；4、制定维修材料备品备件计划，报管理处及公司审批；5、收集、整理、保存设备技术资料及维修保养记录，督查每人完整地作好各项记录；6、作好全班员工的思想工作，提倡“严格苛求、自觉奉献”的工作精神；7、遵章守纪，认真负责，严把质量关。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-020LCDJ维修技工职责A/01/11、遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻“业户至上，服务第一”“严格苛求，自觉奉献”的标准；2、服从班长调度和安排，按时按质按量完成工作任务，注意安全操作，保证维修质量，做到以工作质量确保业户满意；3、遵守操作维修技术程序，作到高效、优质、完全地完成维修任务；4、努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和技术业务水平；5、发扬主人翁精神，开动脑筋，提出合理化建议，为公司多作贡献；6、对业户彬彬有礼，以优质服务为公司分取荣誉；7、维修完后，应作到“工完场清”，注意节约材料；8、着装整洁，进户需佩挂员工牌，保持公司良好形象。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-021LCDJ电工职责A/01/11、熟练地掌握管辖区内的供电系统线路布置、设备技术性能及实际操作；2、持证上岗，遵守员工守则和各项规章制度，服从领导及班长安排；3、坚守岗位，定时巡视配电房、水泵房设备，注意负荷变动，发现异常情况分析原因并报告管理处主任，认真作好值班记录及配电房、水泵房巡查记录；4、按时上班，不脱岗。紧急事故未排除时不进行交接班，应上下两班协同排除，并详细记录异常情况；5、认真记录办公室的通知、业户的维修申请及投诉，发现问题及时向班长报告；6、做好防小动物、防水、防火工作，确保安全运行；7、发生事故或停电时应保持头脑冷静，按规程操作，及时排除故障，正确停送电；8、严格遵守安全操作规程，除经主管领导批准并制定了可靠的安全措施，一般不允许带电作业。对于故障线路，必须在停电作业线路柜的主开关把手上挂“禁止合闸”标志牌；9、经常保持配电房、变压器房、值班室内外的清洁卫生工作；10、积极做好节约用电宣传教育工作，每月认真做好同市供电所抄表员一同抄表的计量工作，并对每月的用电量进行分析统计，上报管理处经理，对于不合理的用电应及时采取有效措施，节约用电。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-023LCDJ水（管）工职责A/01/11、负责保管好水池、水箱检查孔盖的钥匙，保证大厦生活用水正常供应；2、随时掌握及查询供水、供暖设备运行情况，发现问题及时向管理处经理汇报，并提出节约用水、用汽的合理化建议；3、按市政府的有关规定监督水质卫生，保管水质资料。生活用水按季节（夏季每月二次，冬季每月一次）向水池（箱）加漂粉精消毒，确保向用户供应干净卫生的生活用水。每日定时检查热水电子除垢仪的运行情况，保证热水的正常供应；4、放水清洗水池过程要认真检浮球阀；5、发现管道阀门跑、冒、滴、漏，各种计量、压力表不能正常使用，应立即报告班长安排修理，修理后进行实际复查；6、执行市政府供水、节约用水的决定，积极作好节约用水的宣传教育工作，对楼宇每月用水总量进行统计分析，发现异常立即上报管理处经理，采取有效措施节约用水。7、按时对小区机房供暖、供水设施设备巡视，作好运行记录。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-027LCDJ炊事员职责A/01/11、认真执行公司、管理处相关制度；2、廉洁奉公，忠于职守，敬业爱岗，认真负责；3、调剂好饭菜花色品种，做到精打细算，营养卫生，防止病从口入，达到大多数员工满意；4、严格执行入库制度，进出帐目清楚，有验收、有证明，不能一人代替，做到日清月清，月终盘点，真实可信；5、操作间地面、灶台，每餐清洗，生熟制品分别存放。案板、刀具、炊具用后清洗消毒，不许有污迹和虫害。每周对操作间、餐厅进行一次全面清洗；6、操作人员衣帽整洁，操作前洗手，指甲不准超过一毫米；7、严把进货价格、质量、数量关，把成本降至最低标准，节约用水、用电、用气，保证员工吃饱吃好。炊事员上岗挂牌服务，对当班饭菜质量负责，接受员工监督；8对就餐员工服务周到，不徇私情，按时保证员工就餐。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-028LCDJ仓管员岗位责任制A/01/11、料具入库要审查、验收，必须按计划、有凭证、有实物，对量差质次、规格不符的物品不得入库；2、领料、发料凭工具单并与出库单相符，手续齐全；3、物品摆放要根据料具规格、性能、用途不同对号定位，采取不同保管措施，做到帐、物、卡三落实；4、库容整洁卫生，料具堆放合理，注意防火、防盗，确保库房安全；5、按公司劳保规定发放劳保用品；管好每位员工的劳保用品登记卡；6、记帐按要求认真填写，严格遵守财务制度；7、帐册单据日清月结，装订成册，妥善保管；8、热爱本职工作，坚守岗位，优质服务，敢于坚持原则。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-029LCDJ库房管理制度A/01/11、严格按货物规划位置摆放料具，保持库房整齐、通风、干燥、清洁。2、本着少投入、周转快的原则，做好材料需用预测和计划供应；把好材料入库验收关，做好日期标识，按材料性能、用途不同，对号入架，定额发放，保证供应。3、推行限额领料，材料发放按“先进先出”的原则，降低消耗成本。4、发放材料坚持“四不发”无采购计划，无材质证明、无合格证或名称、规格不符的一律不发。5、做好巡检工作，坚持按月进行材料盘点，做到帐物相符。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-030LCDJ食堂就餐管理制度A/01/11、按时就餐。如有特殊情况提前或推迟，应提前通知管理处食堂；因故增减在五人以上者，提前三小时通知食堂以便增减投料，以免造成浪费或不足。2、所有就餐人员不得穿拖鞋、短裤、背心进餐厅就餐。3、吃多少打多少，不吃不打，严禁倒菜倒饭。4、由食堂为每位就餐者配备一套餐具，丢失损坏自行负责。有餐具者不再提供快餐盒、筷，特殊情况需经班长同意。5、家属来徐探亲，在食堂就餐应经管理处同意，并按公司文件规定，定额交纳伙食费。6、临时就餐者，必须按规定标准购票就餐，否则食堂有权拒绝提供就餐。7、来客需要食堂做客餐，由部门提出标准并签字认可，如随员工就餐，请签字确认。8、调进调出员工应由人事部门及时通知管理处，以便财务结算。9、饭后自觉简单清理桌面，不许乱扔弃物、大声喧哗，保持员工就餐环境及卫生。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-704LCDJ办公用品管理规定 A/01/11、管理处办公用品由办公室统一编制采购计划并购买。各部门须指定专人负责报领；急需且办公室没有库存的文具用品，由部门购买后，需经办公室负责人签字，方可到财务部报销。2、领用办公用品，需填写“办公用品领用申请表”，并签字认可。3、各部门每月25日前，将所需办公用品数量汇总到管理处，由其负责准备。4、办公用品须经管理处领导审批后方可购买并领用。5、采购时，应尽可能安排二人前往，采购完毕，及时认真做好采购记录。6、领用物品时，应坚持出入相符的原则，办公室人员领用物品应当签名认可后，方可发放。7、计算器、打孔机、订书机等不易耗损用品，一次配齐后，原则上不重复发放。如丢失，需由管理处负责人签批；如破损，需以旧换新。注意节约开支，不得铺张浪费。8、公司信笺、信封的使用，由管理处办公室统一从公司领取，需严格统一字体、颜色和规格，以保持公司对外的企业文化形象。9、各部门对领用的印有公司字头的信封和信笺要严加管理，防止其他人员利用公司信封、信笺做有损公司利益的活动。10、员工在本公司内调整工作岗位及离开本公司时，应交回在原岗位时所使用的物品。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-703LCDJ管理处值班制度A/01/11、为确保业户提出的服务要求得到及时、有效的处理，管理处应在工作日的安排上确保每周六、日管理层至少有一人正常上班，承担值班经理职责。2、值班人员须坚守岗位，认真履行职责，电话铃响三声内必须接听。3、热情、周到的做好业户来访的接待工作。4、耐心的听取、广泛的收集业户对管理处的意见和建议，并做好记录。5、及时、准确的处理好业户的诉求，并做好记录工作。6、当值期间未处理完毕工作须做好跟踪协调，直至完成并确保业户满意为止。7、遇各种突发事件发生时，须做好现场的指挥协调工作，事态严重的，应及时上报领导，并做好记录。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-036LCDJ空置房管理制度A/01/11、秩序维护班按《业户统计表》的要求认真做好空置房情况的统计、登记工作，每周末将表格交办公室存档，每月底由办公室进行空置房的核查、统计工作。2、空置房的管理由专人负责钥匙统一保管，需借、取钥匙时应认真做好登记并写明用途、时间。3、借用的钥匙须当天归还，特殊情况无法及时归还的，须征得管理处经理同意。4、秩序维护班负责空置房的日常巡查工作，工程部负责空置房的维修工作，清洁班负责空置房的保洁工作，每双月末由办公室组织进行空置房完好情况的大检查。5、中介公司等人员进入，须经业户同意并委托，离开所在单元后，护卫班应及时检查门窗是否关闭。6、遇台风暴雨天气，办公室应做好各种突发事件的预案，并组织进行空置房巡查，如发现意外情况应做好记录，及时抢修，事后做好损失程度的估算，事态严重的应及时上报公司。7、未经原设计部门同意，无特殊情况不得擅自改动空置房屋结构及相关配套设施。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-801LCDJ防台风、防暴雨预案A/01/3为了要求物业公司全体员工保持高度负责的工作态度，牢固树立防范于未然的思想，保证大厦在受台风暴雨袭击时将损失减到最少，特制定预防台风暴雨应急方案。一、小区容易受到台风暴雨袭击的地方。1、住户的阳台摆放物品和玻璃窗户容易被台风袭击。2、天台上的地漏容易堵塞造成积水。3、地面管道容易堵塞造成排水不畅。4、地下车库出入口和下沉式道路容易进水造成地下室进水。5、小区由于种植高大乔木，台风天气容易刮倒树木给行人和设施造成危险。二、各班组分工要求。（一）客户服务中心1、注意收集和收听天气预报，及时传达天气情况。2、当有台风暴雨天气出现时，提前24小时发出紧急通知，提醒大厦业主注意安全，减少外出。（二）秩序维护部1、台风暴雨天气时全体设备运行班人员在维修值班室待命，随时处理紧急情况。2、全面巡视住户的阳台和窗户，发现阳台堆放易脱落物品和窗户没有关闭的住户及时通知并处理。LCDJ-801LCDJ防台风、防暴雨预案A/02/33、检查天面的门窗是否关闭，天台是否堆放容易造成地漏堵塞的物品，并检查地漏是否有堵塞物。4、开展便民服务，结合小区业主需要，可以在出入口处摆放雨伞等雨具供顾客借用等。5、台风暴雨期间各巡逻和岗位人员要保持高度警惕性，防止不法分子伺机作案。6、雨势过大造成地下室排水泵不能及时排水时，值班领导应及时指挥保安员动用防洪沙包（袋）封堵地下室进出口，防止雨水进入地下室。（三）工程部1、台风暴雨天气时全体设备运行班人员在维修值班室待命，随时处理紧急情况。2、平时注意加强小区地下排水管的维护保养，发现堵塞现象及时疏通。在台风暴雨天气堵塞时立即采取措施进行疏通，出现积水情况时采用水泵排水。3、巡视小区地下室和下沉式道路，检查排水泵是否正常运转，当设备出现故障时立即采用应急水泵排水。4、电梯工应频繁巡视小区电梯机房，检查门窗是否进水，机房是否渗漏，井道是否进水，出现异常情况及时停用电梯，防止事故发生。LCDJ-801LCDJ防台风、防暴雨预案A/03/35、台风暴雨天气来临之前应检查小区发电机是否处于自动位置，柴油是否充足，防止因雷击停电时应急供电。频繁巡视大厦设备房，出现异常情况及时汇报并妥善处理。（四）清洁班1、安排人员打扫积水。2、在各个容易滑倒的地段铺设地毯，并设置“小心路滑”的标示牌。（五）园林绿化部绿化工应在台风暴雨天气来临之前将容易被台风刮倒的树木固定，或将树枝修剪预防树大招风。三、准备应急材料1、雨具，包括雨伞、雨衣、雨鞋。2、疏通机和疏通管道工具。3、排水泵和排水带。4、竹杆、绳子和花工工具。5、塑料地毯、警示牌和清洁用具。6、防洪沙包（袋）、铁铲等防洪器材。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-803LCDJ防雪、防冻预案A/01/11、密切关注气象部门发布的气象预报，提前做好预防应急措施。2、及时向小区住户发放通知，并张贴在门岗醒目位置，提醒住户作好准备，防范寒冻。3、认真做好防暴雪、防冰，物资材料的检查、准备，包括检查供排水设备是否正常，地沟是否畅通。4、提前给花草树木及公共部位户外的供水管道做好保暖措施，并做好招牌等悬挂物的加固。5、管理处全体人员应处于待命状态，员工不得外出，服从命令，听从指挥。6、管理处成立应急分队，办公室24小时派人值班，对灾害发生时出现的问题应及时进行处理。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-804LCDJ重大事故应急预案A/01/2为预防各类重大事故或重大事故发生进采取有效合理措施，确保业主/住户和工作人员和其它人员的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序，特制定重大事故应急处理方案，原则指导各类事故处理，规范操作。1、重大事故分类和等级应当严格按照国家法律、行政法规和江苏省徐州市地方法规的规定进行执行。2、重大事故以预防为主，防患于未然，事故发生时应当以各类事故应急处理方案为处理原则。对特大事故处理应在相关行政机关指导下，根据实际情况以应急方案为原则，但应灵活采取有效措施。3、重大事故分类为（1）刑事、治安案件（2）人员急救、工伤事故（3）电梯困人事故（4）煤气泄露、中毒，油类泄露，化学危险品的泄露事故（5）火灾事故（6）停水、停电事故（7）台风、暴雨等自然灾害事故（8）其它事故4、各类事故的处理应当严格按照各类事故应急处理方案和流程指引进行操作。物业公司具有统一指挥、分配任务、协调相关部门和单位的权力，及时通知业主、住户、员工实际情况，采取有效措施。5、出现重大事故时，总经理和各部门经理须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保大厦安全。LCDJ-804LCDJ重大事故应急预案A/02/26、各部门应根据各类应急事故处理方案听从指挥，各负其责，完成各自任务。对特殊情况应采取切实可行的预防措施并及时上报总经理。7、物业公司应当针对各类事故，定期举办演习，对员工进行培训，锻炼全体员工具备紧急事故的处理应变能力。8、事故处理完毕，应当做好善后工作，消除隐患，处理相关责任人。各部门负责必须严格遵守重大事件应急处理方案和各类事故处理规范指引。9、物业公司领导由于其失职、渎职、玩忽职守造成重大人员伤亡、财产损失，应当承担相应法律责任。对重大事故现场处理措施不当，造成不应有的损失的，应当负领导责任。10、各部门主管在处理重大事故自作主张，不听指挥，擅离职守，造成重大影响的，应当承担相应责任。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-806LCDJ刑事、治安案件应急预案A/01/2为确保小区内出现刑事、治安事件后，现场情况能够得到有效控制，同时协助公安机关处理事件，特制定刑事、治安事件处理方案。1、物业公司员工在接到当事人或目击人员报告后，应详细询问案件发生的具体地点、案情概要，通知就近巡逻秩序维护员赶赴现场确认情况，并报告物业公司值班领导。同时护送当事人或目击人员到安全地点，也可协助当事人或目击人员向公安机关报警。2、巡逻秩序维护员接到通知后，应迅速赶赴现场核实情况，将案件发生的具体地点、案情概要反馈值班领导，并留在现场警戒。3、值班领导接到巡逻保安员反馈情况后，立即向公安机关报案（110），详细说明案件发生具体地点、案件概要、报警人联系电话、建议或请求，必要拨打急救中心电话（120）。如需要协助相关方通知保险公司。4、值班领导应根据现场反馈情况，组织人员赶赴现场（如有必要物业公司全体人员紧急集合），所有人员分为四组。指挥组：负责人员分组，将收集的线索提供给警方；根据公安机关要求指挥各组工作；跟踪公安机关处理信息，并及时反馈公司/相关人员。救护组：稳定现场人员情绪，协助救治伤员。LCDJ-806LCDJ刑事、治安案件应急预案A/01/2警戒组：控制现场秩序，封锁案发地，保护现场。引导组：负责小区就近的路口迎接警车、救护车，保障通道畅通无阻。5、事件发生后，秩序维护主管应及时对事件处理经过进行总结，对此方案进行评审，必要时进行修改。宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-808LCDJ人员急救应急预案A/01/2为了保护处于急需救助状态人员的生命健康，合理、高效、及时、有序地处理受伤害人员，尽最大努力帮助受伤人员得到救护，维护广大人民的身体健康权益，指导本单位的急救工作，特制定人员急救处理方案。一、救助对象在小区内由于工作、生活而受到紧急伤害的人员，不立即采取救护措施就有可能造成重大人身伤残、死亡的。二、人员急救工作流程1、在小区管理范围内发生意外事故造成人员受伤或出现受伤人员应当立即报告本单位负责人。由本单位负责人通知伤者家属，安排保安人员维护现场秩序、疏散人群，并组织安排救护工作。2、对受伤程度分别处理。属于轻伤害的，送医院救治。属于重伤害的，报公司安委会，由安委会协调相关单位处理；同时拨打急救中心电话，根据情况需要采取人工呼吸等力所能及的措施，迎接引导急救车进入现场，协助医护人员送伤者上车到医院救治。3、到达医院后，协助家属办理住院医疗手续。4、在伤员住院观察期内，积极探望、慰问伤者及伤LCDJ-809LCDJ人员急救应急预案A/02/2者家属。5、配合公司安委会和受伤害人员及其家属调查事故原因，做好善后处理工作，及时总结经验教训。三、各班组分工要求（一）、客户服务中心急救职责1、服务中心负责人定期组织医疗急救相关知识的培训、演练，做到处乱不惊，按部就班处理急救事件。2、紧急救助事件时，认真指挥各急救小组分工合作，配合救护人员完成救护工作。（二）、保安部急救职责1、发现需要紧急救助人员时及时救护，报告。2、听从单位负责人指挥做好现场维护工作，协助救护人员救助伤员。3、指挥进入小区区域的急救车辆。（三）、清洁班急救职责听从指挥协助救助，在平时认真清除消防通道，大厦道路中妨碍急救车辆通行的杂物和障碍。四、准备应急材料1、急救车辆2、急救药品宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-810LCDJ电梯困人应急预案A/01/2为了救助由于电梯运输过程中出现意外而被困电梯的人员，尽快使其脱离危险态，指导有关救助人员及时合理救助，特制定电梯困人应急处理方案，指导相关救助工作。一、应急地点小区管理区域内的所有客梯、消防电梯。二、电梯困人应急处理流程指引1、处理原则以工程部主管领导为主，其它管理人员相配合，应急处理电梯困人事件。2、处理步骤（1）出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运，人员被困时，电梯内人员可按电梯内报警按钮或对讲机报警通知消防中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。（2）主管领导应当通知业主（住户）及使用电梯的相关人员电梯出现故障，停止使用。（3）安排巡楼秩序维护员与被困人员沟通，稳定被困人员情绪。（4）通知客户服务中心，协调其它部门配合协助处理。（5）通知工程部维修人员和电梯维修工采取紧急措施，赶赴现场放置隔离护栏对电梯停电对电梯进行手动盘车平层手动打开电梯轿厢门放出被困人员。LCDJ-810LCDJ电梯困人应急预案A/02/2（6）采取上一步骤仍然无法解救被困人员的，应当安抚被困人员情绪，同电梯维修人员采取其他方法解救被困人员。成功解救受困人员后，工程部维修人员及电梯维修工应对电梯进行检查、修理，保证电梯能够安全运行。三、各部门分工要求（一）工程技术部1、负责人应当安排持有合格证有效电梯维修工作证的专业人员定期对小区电梯进行维修。2、指导、监督维修人员对电梯定期检查、保养，出现故障及时修理。3、全面负责电梯困人的急救工作，协助电梯维修工解救被困人员。（二）秩序维护部1、巡楼秩序维护员发现有人被困电梯，或电梯出现故障，及时通知客户服务中心。2、与电梯内补困人员沟通，稳定被困人员情绪。3、在现场放置隔离护栏，维护现场秩序，引导消防、救护车辆进入急救地点。四、准备应急材料1、急救药品2、饮用水3、电筒、对讲机宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-812LCDJ停水、停电应急预案 A/01/2为应对停水停电情况，保证小区的正常工作生活，特制定停水、停电处理方案，供有关部门参考执行。一、应急处理原则小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况，合理安排相关工作，使小区工作尽快恢复正常。停水、停电处理流程属于有计划停水、停电的，应当提前24小时通知业主、各工作单位，在各楼栋、门岗公告栏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。对相关设备进行正常检修维护，向业主耐心解释取得支持配合。停水时利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电时自动启动发电机临时供电。属于突发性停水、停电的，应当在十分钟内发出简要通知，1小时内发出书面通知，内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张贴在各楼栋、门岗显要位置，并将文件保存。对相关设备进行检修维护，向业主耐心解释，取得支持配合。停水时利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电时自动启动发电机临时供电。LCDJ-812LCDJ停水、停电应急预案 A/02/2各部门分工要求（一）、客户服务中心1、及时打印、张贴停水、停电通知。2、向业主户耐心解释停水、停电原因。（二）、秩序维护部1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。2、对水、电力检修车辆进行引导，协助检修服务工作。（三）、工程部1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。2、对于故障导致停水、停电的，及时抢修排除故障，恢复供水供电。（四）、准备应急材料1、贮水池、生活水箱2、应急灯、发电机宿迁市洁诺物业管理有限公司LCDJ-814LCDJ管理处灭火应急预案 A/01/4为了保护小区业户的人身安全、财产安全，使人民群众的生命健康和财产得到保护，把火灾造成的损失减到最低程度，提高物业公司员工在紧急情况下处理相关问题的应变能力，保证有关负责人在相应紧急工作规范指引下处理有关火灾，应对措施得当，提高物业公司工作效率，现制定火灾事件应急处理方案。一、小区中存在火灾隐患的地方1、小区业户室内由于用火、电线电路老化、短路等发生意外火灾。2、公共设施中的办公场所由于意外台风、雷击等自然灾害发生的意外火灾。3、管理范围内由于施工、装修、工程作业等引起的火灾事件。4、人为故意或过失引起的火灾。5、小区周边地区火灾、爆炸等引起的其他意外火灾事件情况。二、火灾事件应急处理流程示意1、处理原则：以物业公司分管火灾事件领导为核心，其他管理人员和相应地区消防责任人相配合，根据不同情况，不同事故原因、等级分别处理。2、处理步骤：有关人员发现火点、不明火源、火灾LCDJ-814LCDJ管理处灭火应急预案 A/02/4报警主机报警时，接警人员应当立即通知消防值班人员，消防值班人员应当通知巡逻人员/火灾地点就近人员查看，确定火灾大小，核实情况并向主管领导报告。3、根据不同情况分别处理①属于错误报告火情或未发生火情的，通知消防值班人员，使火灾报警主机复位。及时记录，做出情况说明并报主管领导备案。②属于零星火点的，查看人员可能情况下根据火情科学合理地就地灭火，并通知消防中心，使主机复位，做好记录，向主管领导报告。③属于火灾事故的，巡逻人员或相关人员应当立即通知上级领导，由分管消防领导灭火工作：（一）通过消防广播通知有关人员按消防疏散图的路线疏散，并告知注意事项。（二）通知物业公司义务消防队员和全体人员紧急集合，按火灾预警计划进行人员分配，进行灭火扑救，组织疏散，物资抢救，维护现场秩序，救助伤员，疏导消防车辆进入。（三）火灾初期不能有效扑灭火源的，拨打119报警要求消防局现场扑救，同时做好协助工作。消防人员到场后，协助组织人员、物资疏散，维护现场秩序，直到火险解除。LCDJ-814LCDJ管理处灭火应急预案 A/03/4火险解除后，做好善后工作，调查火灾原因。根据消防局的消防责任认定书情况进行总结、整改、处理相关责任人员。处理完毕做出书面报告。三、各部门分工要求1、消防责任人职责①消防责任人在工作中应当指导工作人员认真学习有关消防法律法规，同有关公安消防部门积极配合，做好消防的演习工作，对存在的消防隐患或公安部门的消防整改意见认真及时处理。②对小区业户加强防火减灾知识的教育培训，克服麻痹大意的思想。③在易发生火情的季节、地点提高警惕，加强检查监督。④全面负责小区火灾的应急指挥工作。2、保安部秩序维护部消防职责①在平时秩序维护工作中，应当注意巡查和及时发现火灾隐患，报告指挥中心。②全面巡查业户，特别是无人房间，发现有火点、火情立即通知处理。③火情发生时紧急集合，听从有关领导指派，完成救护、灭火、现场保卫、引导消防车辆、现场配合、LCDJ-814LCDJ管理处灭火应急预案A/04/4人员抢救等工作。3、工程部消防职责①工作中认真处理消防设施的维修、保养，对其他部门提出的维修工作，特别是涉及消防工作方面的，应当及时处理。②对于小区内的机械设备，电线电路定期检查、维护、保养。③应当准备应急措施和工具设备。4、清洁班消防职责①安排人员打扫卫生，及时清除易燃易爆垃圾。②工作中发现火星及时扑灭，较大火情立即报告指挥中心。③听从灭火指挥领导的统一调试，协助处理火灾。④及时清理火灾现场。四、按照消防工作指引规定准备应急材料1、消防栓、灭火器、斧头2、梯子、消防服装3、沙袋4、应急灯宿迁市洁诺物业管理有限公司护卫员职责LCDJ-007LCDJ A/01/11、秩序维护员上岗必须穿着规定服装，佩带规定装备和工作牌。2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4、爱护设施设备和公共财物，对大厦内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉大厦消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。5、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。6、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。7、严格执行交接班制度。8、积极向业户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。宿迁市洁诺物业管理有限公司秩序维护员权限 LCDJ-008A/01/11、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。5、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。6、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。8、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。9、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。10、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。11、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。宿迁市洁诺物业管理有限公司秩序维护员纪律 LCDJ-009LCDJA/01/11、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6、值班期间严禁携带小灵通、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。7、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业户时不得闲聊与工作无关的话题。8、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。9、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。10、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。11、严格请、销假制度，外出必须请假。宿迁市洁诺物业管理有限公司秩序维护员宿舍管理制度LCDJ-20A/01/2一、目的为了加强对秩序维护员作风与纪律的养成教育，规范护卫员宿舍的管理，保证秩序维护员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本制度。二、适用范围适用于对护卫员宿舍的管理。三、职责1、秩序维护主管负责检查本制度的贯彻落实。2、秩序维护班长负责对执行过程实施督促。3、秩序维护员负责具体执行。四、管理规定1、宿舍管理①秩序维护员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿。②不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。③除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在23：00准时熄灯就寝。④严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。⑤中班下班人员须照顾同寝室正在休息的人员，说话、走动、开关门应尽量保持轻声，如无特殊情况应当在24：00熄灯就寝⑥不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。秩序维护员宿舍管理制度LCDJ-20A/02/2⑦自觉爱护宿舍的公共设施和财物。⑧秩序维护员的亲友须在22：30以前离开管理处区域。2、内务卫生①秩序维护员的宿舍实行轮流值日。值日秩序维护员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。②管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品的摆放，由本人负责按规定整理。③床铺的整理。ⅰ床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。ⅱ被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。ⅲ枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色。ⅳ床栏上要编号并挂（贴）上护卫员的姓名牌。④日用品的整理。ⅰ毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。ⅱ牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。ⅲ餐具要整齐地摆放在指定的位置。ⅳ鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过3双，其余的鞋可放入纸箱。ⅴ衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。宿迁市洁诺物业管理有限公司秩序维护员对讲机使用管理制度LCDJ-27A/01/11、对讲机是供护卫人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。2、对讲机只供秩序维护员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。3、使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。4、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须报主管领导批准。5、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。6、秩序维护员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。7、使用对讲机时，不得将天线当作提绳用。更换电池时必须先关机。对讲机进水后必须立即关机并卸下电池，同时报告秩序维护主管。进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证。8、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。宿迁市洁诺物业管理有限公司监控录像管理规定LCDJ-29A/01/1监控录像是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，重要监控录像的保管使用应执行以下规定：1、重要情况专用录像列入长期保存范围，保存时间不得少于一年，保管期满后，经管理处护卫主管浏览、确认，报请管理处领导同意，无需要保留后方可删除。2、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用硬盘。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。3、对有重要情况记录的录像，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用盘上。4、重要情况专用录像应编好目录，确定专人设密码妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。宿迁市洁诺物业管理有限公司消防责