某电子商务公司运行手册

1物流流程及制度〔第一版〕TOC\o"1-4"\h\z\u第一章公司4一、总体组织架构图4二、物流总流程图5第二章采购部6一、组织架构6二、部门内部根本流程图7三、岗位职责8四、流程9暴1拘、采透购执背行榨9储1给〕采斧购合堡同签温订流添程倍图CG坊-Z替-L魄C-翅01浅10逝2逗〕采油购预吩付款削流程络石CG举-Z安-L蚁C-诱02劈11驶3楚〕采读购商应品调些价流瓜程激〔倾OM辣S惩〕亲阻CG鸭-Z晚-L社C-池03炉12哪4骑〕商室品额鼻外包脖装流射程没狮CG粒-Z夺-L启C-杠04碎13愧5肤〕自珠营商虏品采愁购流断程蒙〔贸ER极P水〕垃齐CG牌-Z宅-L或C-闭05竹14份6窑〕自蛙营商厘品采荐购退丑货流凝程依〔鄙ER只P山、难WM请S项〕启壮CG采-Z升-L爽C-沿06伯14指7幻〕厂有家直祥送销像售流辰程盘〔伍ER摇P京〕驻悠CG皱-Z夜-L津C-贴07砖16预8狼〕厂款家直微送退经货流掉程锡〔灰ER鸣P醋〕拢侵CG朱-Z惧-L从C-小08援17距9掌〕线萝下团与购销爆售流疏程累〔擦OM疏S灶、迹ER锈P介〕蒙相CG悼-Z旁-L价C-蜻09景18溪10抚〕线雾下团技购退圆货流踪程邻〔肃ER崭P孩〕框角CG挺-Z投-L避C-纱10泼19纱11歇〕借胃机出好库领察用流滴程卸〔佛ER赚P薪〕阴参CG探-Z中-L妹C-佩11它.1切~C戴G-欧Z-眼LC灯-1退1.天2喂20员五、肢制度茄21买1用、商高品供割应商搁管理旱制度招21篇第三晚章闻物流园部调25塑一、松组织汤架构霸25域二、霜部门本内部鞭根本云流程亭图迁26镇三、免岗位所职责趟27陪四、袄流程晌30悬1庸、仓靠库管侍理跨30事1刘〕自京营商纳品采悲购入偿库流莲程槐〔密ER演P送、柔WM券S脚〕烂W劫L-套C-放LC哥-0哨1赖31何2觉〕自款营商细品销幼售出匪库流启程是〔哗OM皂S才、枝ER料P赶〕执哨WL夸-C岭-L柱C-馋02结32传3沾〕自息营商栋品销冈售退朴货流联程附〔败OM贺S珠、双WM央S暴〕膛族WL纪-C范-L摆C-服03应33透4乒〕自赖营商膀品采屯购退唉货流型程冷〔号ER症P脂、遣WM陷S刚〕灿狐WL狂-C娘-L闻C-壳04谎34歉5关〕借泥机出赔库领堵用流垄程遮〔烫ER苗P似〕美兰WL存-C贞-L蹄C-田5.持1~迹WL全-C纠-L距C-毒5.删2绝35滩6夏〕借圈机归越还入块库流竹程糊〔叫ER蕉P农、室WM听S隐〕前寸WL养-C杰-L扎C-忘06酿36犹2谜、配凝送管待理钟37采1按〕厂且家直慕送销次售流尘程滑〔雁ER皇P丘〕肉程WL胃-S庭-L躁C-侦01角38巧2邻〕渠际道销怪售退甚货流序程奥〔仔WM摔S托〕董勒WL呀-S坝-L英C-绘02辞39剃五、脂制度吼40狱1遇、物根流供电应商抽管理刘制度桥蒙WL什-Z猫D-搁01步41绞2府、存抢货管授理制厅度认届WL视-Z候D-头02标44尊3民、商尖品入榜库检荐验标案准及召操作鄙制度浇侦WL凤-Z锋D-范03偿46奇4猾、存鸡货盘评点制幸度仁柏WL独-Z宾D-具04牢47报第四个章强运营辞部暑49扶一、谢组织纹架构慧49远二、硬部门铸内部浊根本六流程跃图及50恢三、双岗位存职责显51速四、脉流程稼53绩1旨、销败售执虚行西53沙I呀、借伤机出填库领道用流谈程啦〔权ER改P株〕奥溪YY灵-Z峰-L很C-挂1.头1~不YY烤-Z莲-L啄C-懒1.扎2弦借机两出库昌53鸡第五犁章社销售弟部采55钞一、陡组织煮架构蓄55毕二、把部门猴内部节根本堆流程根图餐56盈三、检岗位秆职责妄57铁四、容流程腐59殃1束、销育售执误行提59阿1杠〕渠溪道销村售出管库流稀程火〔麻OM壶S晶、驴ER些P启〕势梳XS葡-Z位-L采C-姜01仙60唇2箱〕渠咸道销附售退舱货流嫁程全〔首WM桑S您〕肾基XS耍-Z咳-L烛C-炮02哗61域3缘〕渠置道赠脾品采幼购流捆程零确XS疑-Z皇-L侦C-塞03拘62费4幅〕借蒜机出耀库领静用流析程编〔逐ER姓P飘〕躲吓XS腔-Z借-L啊C-码4.代1~景XS漠-Z跨-L骄C-鞠4.裹2兆借机粉出库济63赖第六轰章撇市场朝部断64鞭一、爆组织雾架构哄64菌二、另部门滥内部押根本营流程望图姿65慈三、车岗位筛职责叛66斜四、僻流程奉67于1汽、推夜广执后行掀67闭1乳〕借阅机出琴库领菊用流议程体〔岁ER徐P湖〕倍SC廊-Z输-L把C-带1繁.1印~奥SC经-Z朴-L纸C-烟1拿.2奇67惹第七辰章群客服蛮69决一、芽流程户69活1鸟、自西营商萄品销仰售退件货流栗程平〔常OM燥S申、筹ER泰P妹〕龄贩KF浙-L雷C-江01临70窑2皆、厂慰家直碍送销推售退祸货流岔程骑〔升OM仇S阵、志ER哪P鸦〕助袭KF丽-L顾C-汽02嫁71槽3狼、渠套道销闯售退条货流菊程踩〔拳OM扁S清、被ER逐P纱〕蜜搅KF乘-L扭C-菠03衔71趴4温、额铺外退蜜款流槽程升掘KF刺-L熊C-炕04考73甘5号、外庙购礼酒品流品程堡盟KF辣-L隆C-砖05懒74幻_T扯oc程39欧20请11得08诉2仪二、埋制度爆75盾1三、客释服管埋理制济度些葱KF到-Z欧D-习01李76企2氧、售扛后赔办偿标锣准造激KF释-Z挣D-安02婚80炮第一汤章讽公司零一、部总体内组织蒸架构耳图1肤二、佣物流智总流睬程图1耀第二拢章常采购幻部前一、禁组织比架构拿二、发部门线内部隆根本效流程泥图怕三、善岗位中职责馋1未、品骂类采茶购经精理岗汤位职尝责：械1亚〕负霉责品膜类里俭供给矩商开海发及惩维护伍；怪2屠〕跟经进落炸实各奸个档逐期的收促销缓活动秘并根读据数动据评采估活铸动结修果；犬3佳〕提征供市壮场趋优势、路需求籍变化塞、竞毯争对愚手和教客户郊反应芦等各弄方面馋的信侮息；涝4番〕开借发品章牌，胶谈判培供给骂商；狗5染〕确冶定品墓牌上旋架产构品塘SK惜U唱数；挡6贺〕确袭定合穷同、诸资质丢、图浅片文券描；泰7装〕确削认采挂购订叙单，吴跟踪贫订单滔，产掘品入御库；名8桑〕协景调库丰存退赌换货裙、对袋账；夸9妻〕其觉他部品门需贷求。庸2晚、块OE揪M随采购峡经理砖岗位健职责横：邮1被〕梁负责随家品蜻会各床个销族售平掏台的乐OE已M均家纺量产品拜的采贵购工钳作，舍包括速：供萄应商耕开发证、询摧价比碎价、视签定助采购轻合同余、验裳收、貌评估蔑及反忙馈汇权总工葵作；块2虽〕考调查医、分车析和叠评估谜目标雾市场宁，确笑定需梨要和熄采购普时机动；加3络〕漏优化赤采购淡流程伪，控的制采塑购质喜量与丑本钱涨；假4旋〕饮根据颠公司膨制定爹的业砌务指悲标完俱成负惨责品复类的唱工作奔方案部和目军标任克务分仔解；奴5验〕歇能够阁独立晃通过凭各种腰有效滩渠道俘开发俊各类佳独特蓄新颖肉具有坟吸引申力适威合电笑子商廉务销激售的款产品真；名6桨〕艺充分孤理解主采购赚部门紫的工练作职讽责、驶并有蓄效率和进行兽团队拖协作统；铅7办〕能郑够适某应迫网站别电商捐各类躲功能刑增加吵后所圾需求缎的采农销业隶务板司块的堤多样畏化工均作要莲求；黄8捞〕它ER公P命平台最建立笼后操妥作与星各个业物流肚仓的精补退咐货工殖作，傻并做尤好与谜财务差部门步的结拾算工刃作；丧9猎〕笑有能宗力组图织公袭司每昨期所怪需要齐的爆俱款产窃品，粒完成考采购倾及销尝售指佳标；贱10之〕单善于臭利用颠外部兼资源酿获取选各类补信息郑，学爆习掌栋握行蒜业最俯新动旅态，创为公搏司发境展提港供各皱类行抖业信盖息及售情报梢。崭3起、采要购助慧理岗牺位职含责：绑1恢〕认熟悉欧和了图解本坡部门接各个标环节霜的工涉作情孔况；醉2钉〕野催办究落实敏上级弹的指潜示，贷并将盟领导炉的政龙策和视经营假方针骑及时蜡传达册本部横员工斑；膊3龙〕纳做到亏上传睛下达遵，使桃本部柿门工闲作能茶顺利鼠进行无；倍4变〕望做好芳各类推文件骆的登愤记与后存档肿，做送好往像来业食务单绞据的榨登记茧，协蒜助领怕导检议查采禁购过虫程；遥5题〕贸编制怎采购哗部门让的周涝报表少或月饰报表辽；咏6而〕挤整理菌供给雁商资窜料，蓬包括码供给蓬商的浆报价够情况映、产露品种记类等售；集7荡〕暮管理住日常部采购灶文件天，记臭录采矛购进击度。童四、寄流程黎1货、采忍购执相行蜂1筹〕采脾购合管同签议订流萝程胀定CG杀-Z借-L铁C-沫01谊2拜〕采雷购预败付款化流程快源CG趟-Z详-L港C-院02验3缩〕采摩购商善品调由价流乳程罩〔咳OM见S单〕锄默CG烫-祝Z-那LC查-0足3彻4舟〕商貌品额销外包剂装流俯程岸贪CG蛋-要Z-甩LC饶-0孤4构5挪〕自陵营商享品采嫂购流建程寺〔在ER少P寒〕抖患CG和-漂Z-暮LC仔-0及5吐6战〕自硬营商盼品采搜购退豆货流遣程众〔伸ER稳P湖、石WM钩S违〕京果CG滴-罗Z-态LC膏-0母6滨7艇〕厂壤家直职送销队售流杂程基〔糟ER碧P长〕器舍CG狗-愧Z-衔LC秀-0柱7讽8辨〕厂愁家直嗽送退占货流州程吴〔僵ER搅P蔽〕周准CG锣-够Z-姿LC竟-0厉8撞9乌〕线育下团零购销怜售流锣程咽〔好OM窑S光、只ER耽P爷〕诞嘴CG误-美Z-射LC难-0悄9阴10押〕线匹下团碑购退农货流赔程扒〔湖ER塌P凑〕衬倚CG蜘-茄Z-倡LC壶-1宗0架11膊〕借晃机出怀库户领用申流程惹〔比ER湿P施〕进揪CG呢-咱Z-捐LC任-1围1.险1~忌CG绑-L市C-绵Z-叛11质.2歇1怎〕采贡购合骆同签带订流茎程给或CG子-Z液-L现C-探01由2委〕采旗购预爪付款绸流程失扒CG饭-Z摊-L粥C-没02群3洋〕采架购商吴品调怕价流寿程致〔惹OM静S位〕聪仗CG任-Z劈-L扁C-舰03赢4链〕商磁品额州外包扁装流兼程第娇CG跑-Z牙-L来C-眠04床5梨〕自忍营商灵品采泉购流呆程闸〔秆ER尝P考〕杏规CG俯-Z筹-L愤C-戏05崖6漏〕自啄营商卵品采光购退众货流器程孟〔慈ER嫁P首、捎WM塞S黑〕伪闭CG洁-Z偿-L称C-织0电6妙7宿〕厂厚家直刮送销才售流吵程俘〔炸ER瓣P防〕洋未CG经-Z勺-L册C-校07眠8艺〕厂昂家直平送退孤货流骡程损〔址ER眼P渔〕符甲CG陶-Z马-L柏C-叹08认9楼〕线抖下团箱购销逆售流谨程疗〔术OM凭S智、艘ER拳P残〕灶唉CG杯-Z段-L盏C-揉09苍10烧〕线昨下团肌购退需货流搁程原〔怎ER投P阻〕些雾CG胳-Z役-L据C-筝10避11途〕借熔机出胞库领摧用流远程局〔扶ER红P激〕从纳CG陕-Z陪-L刺C-免11略.1侄~C覆G-喘Z-辅LC衬-1糊1.喘2末五、尿制度顿1红、商像品供许应商火管理赠制度领1难〕目脏的逆本着昂以下勇3玩个目腊的，我特制仿定本赔规定攀。=1\*ROMAN雹I唯、使振对供氧应商指的管撇理有蛾章可桑循；=2\*ROMAN喷II且、及成时对受供给亭商进抽行考卫核和商评价闹，激绍励供事应商概提高偷供给商质量返；=3\*ROMAN抬II茅I亦、定臭期与拴供给烂商进先行互肃访，妨保持处良好恭的供槽应关虑系，肺保证凶本公乏司采刻购的穗顺利坦进行皱。消2献〕适踏用范解围划凡本错公司禽有关案供给爷商管健理的场相关亩事项号，除监另有昏规定器外，什均依攀照本锄规定亮进行绳处理和。芝3吴〕管弟理职提责唉本公撇司供唤应商耽管理炼由采灿购部友负责枝，运查营部难、销粱售部惧和物赔流部纪等相新关部跳门应钞当予桐以配凝合。炎4跳〕供枕应商略开发略原那么=1\*ROMAN派I域、供蒜应商济开发张程序证包括欣供给毕商资沃讯收谁集、晌供给交商基絮本资核料表博填写虫、供幼应商抽接洽瘦、供森应商呈问卷泳调查挽、样忙品鉴窑定、挥提出独供给饺商调茶查申舒请；=2\*ROMAN赤II达、饭供给伐商蒙开发托的基滑本准替那么是贱“何QC较DS鬼〞厦原那么锻，也锡就是张质量穷、成萌本、挡交付为与服田务并啄重的离原那么诞；花5尖〕供释应商照调查意原那么苦和管抓理制曲度=1\*ROMAN伟I东、由姥采购再部牵疮头组妻成供驶应商品调查绑小组治，分粥别对斥供给风商的仍价格爽、品跨质、肾技术岩、生厨产管奴理等车作出袄审核良，选归出合常格的示供给医商；=2\*ROMAN旬II增、供华应商权调查青必须童秉承逮公平双、公肃正的开原那么牧，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人墓员、摩保管轨人有巡以下钓情况件者，沉应按坑存货榴损失屑予以樱赔偿搭，情蜂况严替重予川以开释除或垦移送跪司法较机关浅：对震所保杀管的难物品躬有盗镇卖、伙掉换抓或化何公为等私等厉徇私教舞弊课行为壶：对使所保宫管的愚物品破未经裤批准堤而擅璃自移马转、裹拨借柴或损号坏不胳报告扔者：陶未尽绕保管隆责任贱或由编于过举失致自使物句品遭宵受被郑窃、割损失猛或盘氏亏者夸；乖19居〕脉换货岁的管揪理：井凡因处产品毁质量诸或者纯物流患原因哪导致宿的产喊品换尺货，慰由仓破库将乔同款广型的笛产品稀部件秋进行惹调换概。调堤换部证件后腿的其青余部称分，衡作为始不良泄品归巾入不必良品勉库区雨；抵退货扰的管补理：轮但凡谁退往液佛山煮仓库丢的产地品，旺都必味须入倘系统闻或者龄建手赤工台脱帐。奉退货扛全部检存入阀专门味的退铜货区灿，并炸建立申相对倦应的裤物料朝卡标距明退最货信号息。立其中和属于誓工厂冒直发属的退娱货，助定期钟退回返相应缩工厂涌。撑以上膀条款垂，由赶仓储肃部门张经理浸负责死对全辨体仓甘储员屿工进亦行培拣训和刘要求雹，并芽签字铃表示边认可窜。右3杨、凑商品震入库句检验乞标准娃及操谊作制脱度淡惕WL周-Z恩D-翁03色为规叔范入肆库标背准，赤明晰侨各部屋门职版责，萍现对满相关退入库括和质痰检流生程做沿如下饺约定周：卸1简〕驴送货涉之前需要求悟采购辆提前戏一天独预约佳，需她要佛已山仓墙库安猪排人郊工卸贴货的显，必哈须在广到货厦前余2未小时渔预约松，便异于仓电库做纲好人舱员安如排；促〔系禁统上帜线后草，要偷求株AS斩N话预约迟〕鼓2横〕膏送货蛮时必萍须有枪送货示交接妈单，那么送货胸交接拒单必庄须注造明栗AS赚N县单号享或者却有采父购订玉单号谅；愉3即〕至送货显交接吴单上归的品每牌型毅号与鸽产品虑的实换际品幕牌型云号以客及伤ER涝P蝇的信籍息要螺一致矩，否华那么不奏予入毯库；翁4惜〕各每种柴产品狮的套银件数贵在纸黄箱上渗能够奏表达季出来丧，比啊如换1喜套床兴有皱6革件包熔装，于纸箱旷上必泪须有康6-键1/爱6-蓬2/桨～端6/彼6猾等字芬样，拐这样症方便三清点忠和确剪认数穗量；椅5薪〕蛙某些纪产品缓配件红为公眨用配嚼件时展，纸闻箱包央装必匆须要族分清察，也赚就是阅说纸悠箱小腐包装茂要分汪类出嚷来；誓6汪〕吴样品碑送货桨和维强修产客品送蔽货时奖需要贼提前犁通知男到仓敬库，霜送货蛇时必牙须有软送货裳单，柏并注勒明样北品送辉货或蔬维修译送货府；隆7悼〕腿相关洲工厂佩在生巧产产肥品时乡务必牵按照暴供给剖链质至量管舍理部穗提供晕的质属量要葬求和侧包装忽要求宵〔详勉见下大面附萍件〕占；符8膏〕左工厂梳在批涝量生式产前饥，质披量管截理部呀到工熊厂检灯验产佩前样墙品，冰检验虾内容秘包括彼但不栗限于犹：整侨体结报构、脚外观拳、包瘦装等戒，届茅时工效厂提职供组波装完故好的耀产品霸及生罪产图朗纸、订五金炮配件吸、安场装图利纸等完相关茄材料虑；形9方〕筒工厂待在生密产过蛾程中乌，质活量管淘理部被要不刃定期蝶到工供厂巡屯检，汇及时蝶纠正拨生过化程中陕出现聋的质铃量问丸题，蝴并责竞令改伶善；惕10葡〕上工厂牧在包胶装时胸质量边管理胖部要晴到现损场再励次检盈验成坝品以恰及包鸣装效侮果；殿4茧、存号货盘和点制举度址慨WL花-Z公D-零04弹1箭〕盘为点目丰的华：=1\*ROMAN服I谢、确槐定存辰货量烂以求您“搜帐馋〞鼠、述“记实赔〞谨相符童；=2\*ROMAN盖II院、确轧实掌涛握存绿货进栋出使臂用状墨况及警合理址性。索2柄〕盘筹点列芝账〔犹盘存逆〕基欣准日水：译年末帅最后蛮一天舍〔或译半年封度最辅后一尖天〕穷以下厘以年扣终盘燥点为娘例。老3盲〕盘参点日利期=1\*ROMAN稠I愤、盘屯点单创位初初盘日具：号1坛月岭1棕日允。=2\*ROMAN队II剑、财有务部珠/畜仓储液核算肢部门份复盘蠢日：倾当日劳下午蛮或次罩日上姜午蛛。昌4系〕盘眯点标稼的物=1\*ROMAN愚I洲、在继库成弦品；=2\*ROMAN倚II神、退哑货区厘产品掀；=3\*ROMAN步II馋I蠢、其首他未役入账恶的实课物。瓜5街〕盘剂点范梢围=1\*ROMAN座I壤、佛端山仓议库；=2\*ROMAN捧II鬼、公乳司其须他仓恋库，辨如团轿购仓缠等。扶6腹〕盘乌点前竞之准脸备工晒作=1\*ROMAN醋I篇、物枕流部受向各斧相关册部门礼负责君人说凑明盘抚点计肤划并优与各落部门樱协调米，向慕实际填参与锹盘点齐人员河说明专盘点赶事项胖；=2\*ROMAN等II粥、仓正库及构时出腐掉当诊日应但发货趴物，毅收货蛮确认鄙当日揪应入真库货氧物，拜同时需对不边良品饼和报匙废品厉应提触前进拔行处虽理；=3\*ROMAN今II膏I裕、佛盆山仓岂库所逆有在氧库品姨全部盼入系船统；=4\*ROMAN语IV聪、抽愚点人际抽点坏时，臭盘点士单位黑原初半盘人匙必须疲陪同然，以辞便出太现差隶异时下及时荒核对确确认黎；=5\*ROMAN段V证、各火部门骑需在偶年终刮盘点既前