校园物业服务方案及详细描述

校园物业服务方案及详细描述（一）项目特点分析校园物业安保服务品质将直接影响到学校整体形象及学生们的学习生活的安全环境。我司基于多个在管大学项目的管理经验，总结出本项目的物业服务定位，便于将优质服务更好的融于本项目之中：针对本项目物业管理的各个要素，我司将深入挖掘设计和建设思路的基础上，仔细分析该物业特点，并周详考虑安保管理工作将面临的重点难点，确立我司对本项目的整体构想和管理策划思路。（二）服务内容具体工作内容要求如下：1、环境要求（1）建筑物外保洁学院围墙以内，建筑物以外的场地。具体包括院内硬化路面、广场、附路冬季树叶清运处理、池塘等。室外院落要求地面洁净无杂物、污渍、积水等。绿化花池外部无污渍，内部无垃圾杂物等，校园垃圾清运到指定垃圾台站内。（2）室外绿化日常维护及菜地种植绿色植物的日常浇水、施肥、除草、简单修剪等养护工作。2、工程部工作要求负责学院范围内日常所需的水、电、暖等设备设施的日常养护和检修工作，保障供电设备的日常工作，无安全隐患；保障供水及给排水设备的日常工作，出现跑、冒、滴、漏及时处理。3、秩序维护部门工作要求本项目要求对整个院区内出入口登记及院区巡逻，实施巡逻岗与固定岗结合，全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度，确保学院安全。以固定岗为主，巡逻岗为辅，保安员可以有对学院多接触了解和熟悉，了解学院的需求提供更好的服务。固定岗主要负责是学院出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制。巡逻岗－－巡查公共区域的安全状态，处理安全事故，车辆进出停放秩序维护。学院采用全封闭式管理，门岗实施访客登记制度，外来人员需要进入学院，需出示相关证件，经门岗保安核实进行登记后，由门岗保安通知与被访业主进行核实后方可进入。实行24小时巡逻制度，保证在紧急情况下快速增援。（二）人员配备数量需求在服务合同期内，要求物业公司配备工程部人员、保洁部人员、秩序维护人员来保障学院正常运营。根据学院要求管理区域、范围、工程量配备各部门人员，满足项目正常运行。人员数量配置如下：工程部、环境部、秩序部、项目负责人及其他人员总计不低于31人。（三）配备人员要求基本条件：年龄适宜，身体健康（包括无间歇性精神病史、无癫痫病史），物业经理需具备物业项目经理证书，作业人员持证上岗。业务技能要求：掌握岗位认知、应知应会；掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法，保洁操作流程；掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。基本礼仪行为规范要求：着装规范、整洁，仪表端正，行为举止符合服务标准以及相关《员工手册》要求。劳动纪律：遵守采购人单位标准、安全管理制度、保密制度，禁止违纪及违章作业行为。正确使用保洁机具、安全工器具及劳动防护用品，谨慎操作，勿损坏保洁区域设施和器物。清洁剂需要稀释的，规范稀释，配比正确。做好作业现场安全措施，如：放置警示牌等。严格按照工作安排进行作业，不脱岗、不窜岗，不开小差。作业时段、方法适当，不得干扰单位人员正常工作和休息。暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。（注：以上所有保洁工具、保洁耗材、绿化养护工具及材料、工程维修耗材及费用等均由采购人提供。）（三）保洁员职责与上岗方案保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9、除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。保洁员职责标准一、每天对学校楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。三、每日需对楼内消防箱、等公用通道的外露管理进行保洁工作。四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。九、完成保洁组长交办的其他工作。保洁员安全操作规程:（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。监督、检查办法公司督察部门每周进行两次（每月8次）卫生状况抽查，每次抽查10个点，抽查时发现卫生不达标处即扣除相应分数，具体处罚标准见《保洁员奖惩办法》。保洁员奖惩办法（一）抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。（二）当月未扣分者，在当月工资中奖励30元。（三）当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励20元。（四）当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励10元。（五）当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。（六）当月累计扣16至20分者，在当月工资中均扣10元。（六）当月累计扣21至25分者，在当月工资中均扣20元。（七）当月累计扣25分以上者，25分以下扣罚金额均按20元扣除超出25分部份的扣罚金额，按实际金额按每分0.5元在当月工资中扣除。（八）当月扣分最大值小于等于80分。（九）连续3个月扣分在25分以上者，给予辞退处理。文明上岗制度1、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。2、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂他人。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导。3、保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配发的服装。（四）保洁服务规章制度一、项目主管工作职责：1、在公司领导的领导下，负责学校物业服务的日常保洁管理工作的实施。2、根据校园各时期的实际状况，提出改进和提高物业服务工作水平的意见措施。3、对公司和学校双方负责和汇报工作，听取学校的意见和要求，并在规定期限内改进工作。4、负责召集各部门每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调关系，就物业服务执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和学校汇报。5、进行巡视，对保洁的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。6、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和学校汇报。7、统一协调本物业各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况，负责对员工的工作情况进行监督、检查、评定。8、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。9、负责项目部内外部的沟通和联系，及时处理本物业的相关投诉，并向当事人通报处理意见和结果。二、保洁服务范围工作细则保洁工作要求：对上述范围进行清洁、保洁。不间断巡扫，保持无果皮纸屑、无明显痰迹、无污垢、无蜘蛛网，卫生间无尿垢、臭味、无垃圾堆放，无卫生死角。三、服务人员违规处罚细则（1）按时上下班制度A、迟到5分钟内处罚5元，10分钟内罚15元，30分钟内扣罚当天工资，30分钟以上视为旷工一天，旷工一天扣罚三天工资。B、 中途脱岗发现一次扣罚10元，30分钟内扣罚当月工资，1小时以上按旷工处理，扣罚3天工资。C、 早退一次扣罚10元，早退30分钟扣罚20元，1小时以上扣罚当天工（2）不假不到岗位处罚每次25元，并按旷工处理扣罚三天工资，连续3天（含3天）扣罚当月工资，并辞退。（3） 上班偷工减料，不清扫到位留下死角，发现一次扣罚50元。（4） 办公室组织检查时，达不到标准、不干净、不彻底一次扣罚10元。（5） 保洁服务时由于个人原因损坏物品、公共设施照价赔偿，扣罚10元。（6） 对师生、来访人员的询问、不耐心、用脏话发现一次扣罚50元。（7） 对客户投诉，经查实属实者，按情节轻重处10元—100元罚款。（8） 向客户索要小费者，发现一次扣罚100元。（9） 员工辞职须提前15天书面告知公司办公室，经同意后方能离岗，否则扣罚半月工资。（五）仪容仪表文明用语1、 保洁人员上班时严谨化浓妆上岗，头饰简洁，做到按大众化的妆饰上岗；避免过艳，特殊妆饰及头饰不整上岗；2、 上岗时保洁人员应注重自己的仪容仪表，严格按照保洁人员配备的工作服进行着装，禁止穿戴自己的服饰上岗；3、工作服做到整洁，严格按照服装整洁度要求自己，服装上部的装饰自己的物品上岗，如：围巾、头巾等等妆饰衣物；4、合理正确的佩带自己的工作工牌，及衣服的整洁穿戴方式；5、遇到师生能合理避开时，应尽量合理避开；当避不开时，在合理的场景下，应主动问好！遇到两人以上谈话时经过时，调整好自己给个微笑就可；（六） 作业注意事项1、遇到下雨、下雪时，应合理按保洁工作流程中的“保洁应急预案”操作，如：及时在入口位置摆放地毯，防滑防尘设施物品，及摆放安全提示标牌，以防止有人摔伤；2、遇到楼宇内跑水、漏电及特殊事件时，切忌按保洁流程来处理，应及时向上级主管领导或物业相关管理领导上报，并协助处理突发事件；3、各岗位保洁人员应注意交接班流程，应当严谨遵守交接单制度，在交接班时，做到对本岗位的保洁工作区域内的突击工作，及上一个班人员的工作要领或特殊事件的交接事宜；4、日常工作时，如遇到可疑人员应及时上报有关领导，在安全前提下协助治安工作及安全巡视工作；5、 作业时尽量避开人群，遇到人员应主动避让，特殊情况下，应变换作业时间，以免给甲方造成经济损失；6、上岗时，严谨打手机，上班期间应将自己的手机调至为震动状态，遇到特殊情况，在不违反工作的前提下，可避开公共场所，到无人的角落长话短说，尽快结束通话；7、严格遵守洗洁用品的使用剂量，及相对应的产品使用性，禁止以产品多用情况操作；8、禁止毛巾多用操作方式，应合理的毛巾归类使用原则！（七）绿化服务标准1.1.花灌木长势良好，无病虫害的发生，各种造型植物形状良好；色块修剪平整；目视无观障的杂草；干枯的苗木及时清除、补栽，保证做到不缺苗，不压苗，植株层次分明，错落有致；定期更换室内植物，保证室内植物观感良好、美观；1.3区域内苗木每年3、4、5、6、9、、10、11月喷广谱杀虫剂及杀菌剂一次，喷药应用高压喷雾器进行，将喷药枪伸入苗木内部从叶背面喷。草坪：2.2草坪留茬高度应控制在25—120mm之间，生长旺季时每半个月修剪一次；草坪施肥以复合肥为主，施肥时按点一片一区的步骤进行；草坪地内遇有斑秃及塌陷应及时进行补栽或填平；草坪杂草以人工防治为主，结合药剂防治；乔灌木：乔灌木的修剪以观型为主，应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；所有灌木应在冬季对枯枝、弱枝、徒长枝进行修剪；33剪下的树枝应及时进行清运；34对乔灌木的树基部发芽应及时进行清理；对于观花的灌木应在开过花后进行修剪；每年春季和冬季应施一次肥料。春季以复合肥为主，冬季以有机肥为主。花灌木应在冬季及春季进行修剪，便于来年的营养供给。4.0做好相关台帐记录。（八）水电暖设施设备维修与养护一.服务范围1、全校的水、电、暖、汽供应。2、校属配电室、水泵房的运行、管理、维修。3、全校供电、供水设施及校园路灯的管理、维护。4、全校热力（供暖及蒸汽）供应及热力管网的维修、维护管理。5、全校开水保障及浴室的维修、维护和管理服务。6、水、电费的收取与缴付。7、水、电、暖行业管理部门有关事宜的处理与协调。8、后勤管理处下达的临时性任务。9、负责节假日及重大会议期间的用水、用电、用暖保障。二.工作职责水电暖管理服务中心负责全校的水电暖管理和维修工作，确保师生员工生活的正常需求，确保学校教育事业的正常发展。根据国家、省市水电暖部门的政策和学校有关规定，制定全校水电暖管理工作计划、水电暖使用管理办法和措施。负责水电暖供应设施的安全运行工作，掌握全校水电暖供应情况。制定年度水电暖单项维修工程计划，做好组织协调和经费使用的预决算初审工作，负责各类工程的审核、交接和验收。负责节水、节电计划的实施，处理水电暖供应工作中的事故及违章用水用电问题。根据学校实际用水、用电情况，负责向上级主管部门申请办理使用指标，并协调相应单位的公共事宜。树立服务育人思想，坚持原则，认真负责，对高耗能的设施提出更新改造建议，并付诸实施。完成上级布置的其他工作任务。（九）秩序维护服务方案服务的主要内容1、认真贯彻落实学校疫情防控有关要求，并积极做好相关工作。2、门卫保安：1）24小时工作制，实行立岗制。2）检查进入校区的校外人员，要问清楚进入校园的理由，并办理登记手续，经检验无误后准予进入；校内临时工和其他务工人员凭保卫处颁发的临时出入证进入校园。制止携带宠物人员、车辆进入校园。3）检查出入校区的各种车辆，对校内车辆凭通行证进入；施工车辆凭颁发的临时车辆出入证从侧门进出。4）对进入院内人员和车辆要认真检查证件，发生违规人员、车辆进入的情况，要相应扣减保安服务费，对造成问题和事故的要负完全责任。5）检查出入校门的物资，校外物资送入校园，要认真登记检查，防止危险物品带入校园；校内物资、设备运出或搬出学校凭所属学院（部门）和保卫处共同出具的证明材料，并办理登记手续，经检验无误后放行。6）各校门周围的道路交通管理及安全秩序，机动车和非机动车的停放管理，确保校门区域出入畅通。7）做好各校门周围区域的环境卫生，保持校门区域清洁。3、巡逻保安：1）24小时工作制，要求着装整齐、列队进行巡逻且每小时至少到预设的治安重点部位巡查两次。2）认真做好各楼宇值班守护工作并做好记录。3）防止各类不利于校园治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害校园稳定事件的发生，一旦发现立即报告和处置。4）确保校园道路交通畅通，机动车和非机动车停放有序。5）学校大型活动与会务工作等安全保障；临时性的应急工作。6）校园内发生重大安全事故的协助处理，突发灾害性事故的应急处置等。7）负责发现、巡查、报告并消除各类校园内安全隐患，做好楼宇内的防火、防盗等安全排查工作，受理师生应急求助。工作职责（1）服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要主动报告。（2）遵守国家法令、法规，做到依法办事。（3）熟悉岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。（4）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可以的人、事、物，预防治安案件的发生。（5）积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能立即制止解决的向总值班室或安全工作处办公室报告（制止违章要先行礼）。（6）熟悉和爱护学校内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。（7）廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。（8）积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。（9）积极向学校师生进行治安防范和管理方面的宣传。（10）上班时间不做与工作无关的事，如玩电脑、玩手机、打游戏、看电视、看电影、睡觉、打牌、赌博、炒股、喝酒、三五成群闲聊等。（11）派驻到学院各校区的安保人员应严责遵守学校的规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不脱岗，不串岗，不擅离职守。（12）安保人员必须持证上岗，上岗时必须穿着统一制服，服装按保安协会标准执行。要求夏装两套，春秋装共两套，冬季棉服一套；并按规定佩戴标志，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学校一切规章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。（13）上下班高峰期，安保人员应提前20分钟到校门口疏导车辆、人流，有效疏通学生拥挤、交通拥堵现象。要提高警惕，发现危害学生安全的行为要及时制止，排除不安全因素，防止意外事故的发生，保证校门口通道畅通无阻。（14）安保人员要整点在校内及周边巡逻，注意发现可疑人、事、物品和其他治安信息，对校内异常动态和不安全因素，及时向安全工作处汇报，并配合做好处置工作，写好巡逻记录。（15）安保人员值班一定要坚持原则，严格落实外来人员准入制度。坚决制止闲杂人员、推销商品人员进入学校，加强安全防范。（16）安保人员按学校规定对进入校内的车辆严格管理。（17）严禁外来人员和车辆随意穿行校园；严禁周边人员进入校园打水、索取公物；正常工作教学时间，严禁周边人员进入校园进行文体娱乐活动，保证学院正常教学秩序。（18）制定包括培训内容和频次的培训计划，并报学院安全工作处备案，定期对保安队员进行职业技能培训。规章制度有下列行为之一的保安员一律予以辞退或开除。在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制服饮酒的。无照驾驶车辆、酒后驾驶车辆或未经允许驾驶车辆的。参与赌博的。未经批准在宿舍区内留宿外部人员，为外部人员存放物品的。滥用、转借保安器械、保安制服的。殴打他人的。私自外出或逾期不归的。不遵守交通法规，发生自身引起的交通责任事故的。乱拉电线、乱接电源、乱动电力设备，发生触电事故或造成严重后果的。到非营业场所游泳戏水、滑冰的。发生脱岗、漏岗等失职行为，教育不改的。违法乱纪，发生传看淫秽、不健康书刊物品，参与色情服务活动；私动他人财物，小偷小摸，用客户单位电话娱乐消费和私拆、私取他人信件和邮包；私藏携带管制刀具或危险物品；与女青年进行不正当交往；私自进入客户办公室；听信传播谣言，欺骗领导同事的。不服从领导，不听从指挥，无故不参加集体活动、学习、训练、会议和保安勤务的。对上述违法违章知情不向上级汇报的。发生其他问题造成严重不良影响或严重后果的。因驻勤点班队长的责任造成客户与公司解除合同的。有下列行为之一的保安员给与扣分罚款。不按时上岗巡逻者扣10分。执勤姿势不端正者扣5分。睡岗、嬉笑打闹、看书看报，做与勤务无关的事者扣15分态度不好、方法不当，引起纠纷者扣30分。对出入门岗登记验证不细心者扣10分。勤务记录遗漏者扣10分。泄漏客户和公司机密者扣30分。请假不销假者扣10分。着制服不整者扣10分。着制服挽袖、挽裤腿、歪戴帽子者扣5分。着制服敞胸露怀者扣30分。留长发、大鬓角、长胡须者扣10分。拉帮结派，挑动是非者扣20分。发牢骚、讲怪话，散布消极情绪者扣20分。搞小动作，影响团结者扣10分。不按时休息，影响他人休息者扣10分。学习训练迟到者扣10分。对存在下列情况之一的驻勤点班队长给与扣分罚款。勤务训练不达标者扣20分。保安公物丢失或造成损失者除赔偿外扣50分。班队内发生打骂，引起纠纷者扣50分。发生问题不汇报、不处理、隐瞒包庇者扣60分。不坚持组织学习训练扣10分。队伍松垮、自由散漫、不团结扣20分。内务混乱，卫生太差扣10分。班队内发生其他问题需扣分的视情况扣分。(十)应急预案1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫地面积水，用拖把拖抹。检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施(1)学校设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。(2)及时清理杂物，并清扫场地。5、暴风雨天气应急措施清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。安全注意事项:暴风暴雨天气注意高空坠物。6、楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理:迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。电工关掉电源开关后，抢救宿舍、楼层内的物品，如资料、电脑等。用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。打开门窗，用风扇吹干地面。安全注意事项:处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。4、重、特大事故和紧急情况应急处置预案重、特大事故和紧急情况发生后，发现和发生事故的有关单位、科室根据不同情况，在事故地采取适宜的封闭、隔离措施，设置必要的警戒标志。在保证自身安全的前提下，迅速采取措施抢救人员和财产，防止事故的扩大。同时须严格保护事故现场，因抢救伤员、防止事故扩大以及疏散交通等原因需要移动现场物件时，必须做好标志、拍照、详细记录和绘制事故现场图，并妥善保存现场重要痕迹、物证等。5、公共卫生事件应急预案1、若一旦发生突发公共卫生事故，现场人员应迅速拨打“120”抢救，讲清患者症状、持续时间、人数、地点，并派人到路口接应。同时迅速通知公共卫生突发事件领导小组。2、报告内容：发生中毒的单位、地址、时间、患者人数、主要临床表现等。3、 在向我处领导报告的同时，救护人员要对患者者积极迅速进行抢救，防止意外发生，如是疫情患者应远离，做好等待救护车到来的准备工作。4、 救护人员、值班人员接到报警后，要迅速赶到现场，组织抢救，并详细调查其他人员，采取紧急措施，密切观察，发现有症状时及时抢救，同时要加强治安秩序的管理，防止乱中出错，控制事态发展。5、 防控应急处置办公室接到报告后及时赶到现场，协助做好现场救护工作，并协调有关部门、单位做好后勤保障工作。6、 保护现场及时向卫生行政部门报告，由卫生行政部门进行调查处理，在调查处理的过程中，各单位应积极配合。6、消防逃生预案1、 突发火灾事故，各单位事发现场负责人或其他在场人员第一时间报本单位值班领导，进行初始灭火，积极采取自救；单位值班领导10分钟内报管理处调度监控中心值班员。2、调度监控中心接报后，应立即上报信息科科长。3、信息科科长接报后，立即上报管理处应急处置指挥部指挥长。4、应急处置指挥部指挥长宣布启动消防疏散应急处置专项预案，信息科科长向各单位传达指挥长指令。5、经指挥长批准后信息科科长向省高管局、交通运输厅办公室通报。7、管道、井盖及化粪池外溢1、保洁员看到管道、井盖及化粪池外益后，应及时通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响；2、迅速关闭水管阀门，同时迅速通知维修人员，并关掉有关电源；3、通知该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；4、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；5、将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒；6、打开门窗通风，吹干地面；8、暴风雨后1、暴风雨后，管理员应勤巡查，及时发现问题，解决问题；2、暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。3、发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫；4、保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时汇报管理处；5、若有楼（室）内、地面、墙面被水淋湿，应打开门窗，通风凉干；6、加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面的水迹；7、在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”；8、保洁员发现设施、设备有被损坏时，应及时报修。9、校园施工1、户外施工完毕后，应及时安排人员进行清扫；2、若在雨季天施工，施工垃圾及泥土应放在纸上，并盖住，以免下雨时对地面造成大片污染；3、地面垃圾清理完毕后，应用高压水枪对地面进行高压冲洗；4、对于施工后一些残留下来的白色垃圾及轻飘物，应及时将垃圾清理到垃圾桶内，以免刮风时到处被污染；5、禁止各种废弃物在学校内燃烧；6、校园设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合好场地周围的清洁工作。10、梅雨天气1、保洁员注意在梅雨季节时，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象；发现此现象后应及时汇报上级主管；2、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒人员“小心滑倒”；3、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；4、若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分；5、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌、推水刮；6、安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。11、暴雨天气1、保洁员领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；2、天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通；3、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；4、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃；5、仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患；6、暴风暴雨天气注意高空坠物。（十一）保洁服务质量保障措施质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。1、质量监管机构为加强对本项目保洁管理，公司成立由保洁主管为组长，优秀保洁员为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目保洁工作。同时，由公司质量管理考核领导小组和保洁主管组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。质量监管机构的职能制定保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。1.1.6及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段保洁管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）质量监管组织机构结构2、质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保保洁清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与学校单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好保洁作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受保洁主管部门的监督检查；加强对全体保洁员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意服务的崇高思想品质。组织保证措施组织是实现保洁工作目标的手段与方法，是保洁质量的可靠保证我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的保洁工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。作业流程保证措施标准是检查保洁质量的重要手段。我们承诺：在保洁工作过程中，针对保洁清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。经济保证措施为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体保洁员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，业务单元将建立一套既有激励机制又有考核机制的《保洁员工奖惩实施办法》。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行临海市最低工资标准上浮10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”保洁员工以资鼓励。3、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个业务单元从员工中评选出1〜2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。绩效激励根据公司绩效考核体系执行。活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。4、质量校核质量校核制度首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对业务单元管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。其次，实行质检部监督与业务单元管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决