浅析电费抄核收管理及创新

浅析电费抄核收管理及创新

电费管理；抄核收；创新

引言

随着我国电力市场的蓬勃进展，供电企业抄核收业务服务水平的凹凸和工作质量的好坏直接关系到供电企业整体效益，关系到电力用户对供电企业的满足度。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户供应优质的服务，提升电力用户满足度和电费回收率，确保供电企业的经营效益。

1当前供电企业电费抄核收的管理现状

众所周知，目前供电企业电费抄核收工作都是在基层电力企业完成。随着市场经济的进展，近年来，我国电费管理工作已经有了很大的提升，但还远不及市场变化的速度，电费管理模式相对来说已经落后了。当前，人们对于用电量的需求渐渐增大，用电方式也在不断增多，电费管理的难度也在加大。因此，如何正视当前供电企业电费抄核收管理现状，加强管理及创新，是我们供电企业首先需要解决的问题。

2加强电费抄核收管理及创新的方法

2.1思想观念上的转变

思想观念上的转变主要有企业员工和电力用户两方面。企业应对员工进行思想上的转变。几乎全部的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇没有多大关联。不少员工对电费回收的乐观性不高，除了电费回收直接管理部门之外的员工很少有人能够乐观主动的进行电费回收工作的协作。员工是落实企业各项活动的主体，哪些工作员工的乐观性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度，主要是通过宣扬训练，让员工熟悉到电费的回收工作地企业进展与对个人自身的重要性，扭转以前“与己无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与协作力度。除了供电企业员工需要进行思想转变，电力用户拖欠电费也是影响供电企业资金回收的主要缘由之一。许多电力客户尤其是企业用户，通常会找许多理由拖欠电费，这些用户仅仅靠宣扬是没有多大作用的，必需实行有效措施，才能从根本上转变他们“欠费有利”的思想。例如，在供电初期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔，缩短回收周期等。另外，供电企业对信誉较差常常恶意欠费的企业还可以转变销售策略。供电企业可以向电信企业学习，将对一些企业的销售方式从“供电”改为“售电”，实行电费预付制。

2.2加强供电企业内部的管理

2.2.1制度上的完善

通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热忱。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行询问审查。

2.2.2服务优化

优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开头逐步参加到市场竞争中，服务质量的凹凸对企业经营状况的影响开头显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如，企业可以根据客户群的分布状况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣扬电费的管理政策外还要检查设备的完好状况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款力量。此外，对大客户企业还可以供应上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。

2.2.3进行跟踪管理

进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款力量以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作力量与服务态度。

3加强电费的核算

电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节约了时间，带来了很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应当制定适合多渠道的电费管理与核算方法，削减电费的核滞留时间并精简电费的核算流程。此外，企业核算人员还需定期的对数据进行审核，通过审核发觉电费管理中的问题并准时解决。

4充分利用营销管理信息系统

营销管理信息系统（MIS）对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与管理部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。同时，企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的回收状况等明细表，来进行账务处理。

营销管理信息系统功能强大，假如能进行充分的利用在肯定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题：

4.1解决营销与财务的脱节问题

营销部门可以通过系统信息的查询直接把握电费回收状况而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。

4.2解决销售与收费数额不相符问题

营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳状况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确，问题的反应比人工管理更清楚。财务进行管理的数据来自于销售部门的数据收入，省略了中间环节后两个部门的数据能够最大程度上达到全都。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。

5采纳多种回收电费方式

让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费。现在许多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电企业可以考虑同当地有较多网点分布的银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采纳网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后依据程序设置来输入用户名、银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、经营状况差、风险比较大的用户，实行安装“预付制电表”和“预收电费”等方式来保证电费的回收。

6结语

电力资源是重要的战略资源，现代社会