沟通技巧 培训幻灯资料

沟通艺术7/4/20231沟通从——

赞美开始!7/4/20232赞美八技“高帽”是美丽的谎言。称赞的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。背后称颂效果更好。不可明目张胆讨人好。赞美别人要真诚独到。嘴甜源于心善。一把钥匙开一把锁。赞美之下男女有别。7/4/20233沟通的过程

communicationprocess信息源编码通道解码接受者反馈原來是这样!7/4/20234沟通四目的1.说明事物(信息表达)2.表达情感

表露观感流露感情产生感应3.建立关系

暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行企图

透过关系明(暗)說达成目标上情下达;下情上达7/4/20235沟通四方式面对面

当面说不出口书

面写一大堆他看都不看电

话看不见他有没有在听网络配套设施，技能技巧缺

点7/4/20236沟通的基本原则A、准确性原则B、完整性原则

C、及时性原则D、策略性原则7/4/20237沟通中必须排除的障碍

A语言障碍（语种、地域、表达）B组织障碍（上下级关系、实权者）

C心理障碍（性格、情感、疾病）

D其它障碍（时间、环境、利益）7/4/20238语言使用原则*不要使用术语或方言。*避免使用“但是”。*积极语言。*从对方的立场出发。*避免将个人意见权威化。7/4/20239身体语言的妙处*点头与微笑。*身体前倾。*目光接触。*敞开胸（心）扉。7/4/202310擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。7/4/202311沟通与人际关系的建立好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我7/4/202312有效沟通七步骤了解你要表达些什么.了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动（言而有信）.沟通之道：貴在于先学少说话。7/4/202313有效沟通十二秘诀1、首先自我介绍；2、练习热烈而坚定的握手；3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；4、在说话时目光要与对方接触；5、提出他感兴趣的问题；6、言论乐观进取；7/4/2023147、学习判断；8、要以服务为目的；9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方；10、确定自己充分了解对方的语意；11、开会或赴约要守时；12、设身处地的为他人着想。有效沟通十二秘诀7/4/202315团队沟通的八大障碍不适当的发问技巧;推销式的领导行为;内部障碍;可行方案不足;不够坦承;没有议题的会议;缺乏自我检讨;信息不能有效的转达给执行人员.7/4/202316最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.7/4/2023177/4/202318自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。

------苏格拉底7/4/202319倾听七技巧停止交谈。开放心灵---同理心。避免情绪影响，不要打岔。注視，反应，表現兴趣。注意肢体语言，言外之意。作笔记写下重点。对关键字的正面回应。7/4/202320沟通三要点一、让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?二、让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？(3)哪部分比较容易接受？三、让对方听的合理(1)先说对方有利的。(2)再说彼此互惠的。(3)最后提出一些要求。7/4/202321沟通的方向上向下

传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导。务求上情下达.平行

交流经验,看法,意見,误会。务求互相了解,彼此共进.下向上

陈述意見,抱怨,批评,有关问題。务求下情上达.7/4/202322一.下对上沟通技巧除非上司想听,否则不要讲.

若是意見相同,要热烈反应.

意见略有差异,要先表赞同.

持有相反意见,勿当场顶撞.

想要有些补充,要用引伸式.

如有他人在场,宜仔细考虑.

心中存有上司,比较好沟通.7/4/202323二.平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在对方立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情況,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障疑.知己知彼,创造良好形象.7/4/202324三.上对下沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有錯,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.7/4/202325沟通六道您好好的（VS是）好吗（嘛）请谢谢（您）对不起（抱歉）谈吐是一种生活精神;言语不在流利而在得体.7/4/202326总结(1)

人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.在沟通時,只针对问題,不要翻旧帐.不要在生气時沟通,容易语无伦次.在沟通严重问题時,不要有第三者在场(人爱面子)讲话內容简单扼要,不要重复.不要用命令的语气沟通.7/4/202327总结(2)当別人批评自己时，勿过分自我防卫，

过分情绪反应，要能虚心接受，除非对方有严重误解，否则不须急着辩解。不要因对方攻击,就立刻加以还击。不要用封闭式的问答沟通。

7/4/202328总结(3)不要压抑对方的情緒。沟通时，要能傾听別人的意