地陪导游服务(送团服务、后续工作)

导游实务主编王雁.《导游实务》模块二导游服务程序项目二地陪导游服务导游实务.任务十送团服务一、送团前的服务二、离店服务三、送行服务模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务1.核实、确认交通票据２.确定出行李的时间和方法３.商定出发时间４.做好提醒和结算工作５.及时归还证件一、送团前服务任务十

送团服务模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务核实、确认交通票据核实时间：前一天四核实：计划时间

时刻表时间

票面时间

问询时间模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务商定出行李的时间与旅行社行李部联系商定四方交接行李的时间三方商定游客出行李的时间通知游客模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务商定叫早、早餐和出发时间叫早、早餐时间商定者：

地陪+全陪+领队出发时间商定者：地陪+司机模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务协助饭店与游客结清有关账目提醒尽早结清有关账目协助办理赔偿事宜及时通知饭店离店时间模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务及时归还证件检查时间：前一天提醒领队准备好全团护照和申报单模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务1.交运行李２.办理退房手续３.集合、登车二、离店服务任务十

送团服务模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务拟定交接时间四方点清行李件数无特殊原因，中午12：00前询问是否结清账目提醒不要遗落物品钥匙交回服务台集合登车清点人数1.致欢送辞２.征求意见３.提前抵达离站地点４.办理离站手续５.与司机结账三、送行服务任务十

送团服务模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务致欢送词地点：行车途中、机场（车站、码头）内容：

回顾旅游活动，感谢大家的合作表达友谊和惜别之情诚恳征求游客的意见和建议表达美好祝愿欢送词与欢迎辞的内容有什么不同？注意模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务提前到达离站地点时间：

出境或去沿海—2小时（特殊3小时）

国内航线飞机—1.5小时

火车—1小时下车前，提醒戴其随身行李物品下车后，再次检查有无遗漏物品模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务办理离站手续国内航班（车、船）国际航班（车、船）移交交通票据和行李票移交行李办好财务拨款并保管票据介绍办理出境手续的程序交通工具启动方可离开办好财务拨款并保管票据移交返程交通票据旅游团进入隔离区方可离开模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务案例分析

某旅行社的导游员小王接待一个韩国旅游团。该团临出境时，一位游客托付给小王一件事情，要小王转递一个包裹。小王问包裹里是什么东西，游客说几张价格昂贵的光盘及一本书，由于时间紧张请她转给他在A市的一所大学里工作的朋友。小王觉得很为难，不接吧，人家那么相信你，把你当朋友看待，自己却连这点忙都不愿帮；接吧，游客委托的又是贵重物品，要是出了什么差错对客人、对旅行社恐怕都不好交代。

请你为小王出出主意，帮他妥善处理好这件事。模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务任务十一后续工作一、处理遗留问题二、工作汇报和总结带团经验三、结清账目、归还所借物品模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务处理遗留问题：要求转递信件或资料要求转递物品普通情况：

说服游客自行办理，可协助重要材料：最好让其自行处理，答应者要按程序办理外国游客专递给外国驻阿华使领馆及人员：建议自行办理，给予必要的协助模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务要求转递物品处理遗留问题：必须问清何物应税物品，促其纳税贵重物品，一般婉拒。无法推脱，按程序办事转递食品，婉言拒绝，自行处理注意模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务案例分析

某旅行社的导游员小王接待一个韩国旅游团。该团临出境时，一位游客托付给小王一件事情，要小王转递一个包裹。小王问包裹里是什么东西，游客说几张价格昂贵的光盘及一本书，由于时间紧张请她转给他在A市的一所大学里工作的朋友。小王觉得很为难，不接吧，人家那么相信你，把你当朋友看待，自己却连这点忙都不愿帮；接吧，游客委托的又是贵重物品，要是出了什么差错对客人、对旅行社恐怕都不好交代。

请你为小王出出主意，帮他妥善处理好这件事。模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务工作汇报和总结上交带团工作总结和《游客意见反馈表》汇报接团情况涉及意见和建议，引用原话，注明身份发生重大事故，向接待社和组团社汇报，提出改进意见模块二导游服务程序项目2：地陪导游服务开动脑筋怎么处理？模块二导游