2667绩效与薪酬实务

试卷代号：2667国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试绩效与薪酬实务试题2022年1月一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内，每小题2分，共20分）1.(B)的内容包括设定绩效指标和绩效标准。 A.绩效考核 B.绩效计划 C.绩效实施 D.绩效反馈2.由数名评价者对被评价者过去的工作状况、行为和成果进行回顾、总结，制定出下一个考核期的绩效指标，这种绩效指标提取方法叫(C)。 A.岗位分析法 B.问卷调查法 C.经验总结法 D.业务流程分析法3.下列指标中适合采用描述型标准的是(D)。 A.生产量 B.资金周转率 C.利润率 D.责任感4.公示不允许行为一览表，定期或不定期地进行检查，将检查结果作为考核减分的依据，这一绩效信息收集方法称为(B)。 A.外部调查法 B.减分检查法 C.工作记录法 D.临时抽样检查法5.(A)是指考核者给出超出实际绩效水平的较高评价。 A.宽大化误差 B.严格化误差 C.晕轮误差 D.第一印象误差6.使薪酬相等于市场或竞争对手水平的策略是(B)。 A.市场领先策略 B.市场跟进策略 C.市场滞后策略 D.混合策略7.薪酬结构是指一个组织中(C)薪酬水平的相互关系。 A.不同员工之间 B.不同部门之间 C.不同岗位或职位之间 D.不同工作之间8.从工作本身以及完成工作中获得的回报，是(D)。 A.外在薪酬 B.基本薪酬 C.津贴 D.内在薪酬9.“目标越具体、明确，越富有挑战性，越能提供反馈，就越能指引员工努力工作。如果目标的实现与薪酬相结合，员工就会受到激励”，持有这一观点的是(C)。 A.期望理论 B.强化理论 C.目标设置理论 D.公平理论IO.下列哪项保险是针对劳动者在工作时或在规定的特殊情况下，遭受意外伤害或患职业病导致暂时或永久性丧失劳动能力以及死亡时，向劳动者或其遗属所提供的社会救助措施？(C) A.失业保险 B.基本医疗保险 C.工伤保险 D.养老保险二、多项选择题（在各题的备选答案中，有2个或2个以上的答案是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内，多选、少选或错选均不得分，每小题3分，共15分）11.关于绩效计划的作用，说法正确的是(ABC)。 A.绩效计划是员工工作的指南 B.绩效计划是管理者监控、指导员工实现绩效目标的依据 C.绩效计划是绩效考核和绩效反馈两个环节的基本资料 D.绩效计划是处理部门内部人际关系平衡的重要手段12.关于目标管理法的说法正确的是(ACD)。 A.目标管理法注重工作结果 B.目标由管理者单方面决定 C.组织目标与个人目标具有统一性 D.目标管理法要求实施绩效检查和提供反馈13.从管理者在反馈过程中扮演的角色来看，绩效反馈可以分为(BCD)。 A.保姆式绩效反馈 B.长官式绩效反馈 C.导师式绩效反馈 D.顾问式绩效反馈14.技能／能力薪酬的局限性体现在(ABC)。 A.它可能导致较高的劳动力成本 B.建立技能或能力评价体系有难度 C.薪酬管理的工作量较大 D.不利于员工的能力拓展和职业生涯发展15.下面关于底薪制说法正确的是(ABD)。 A.有利于符合最低工资标准 B.提供最低薪酬保障，减少了由市场环境因素引起的薪酬损失，有利于留住人才 C.绩效导向不明确，不利于激励员工提高业绩 D.可以把重要的非销售行为和基本薪酬结合起来，有利于减少员工轻视非销售行为的短期行为三、判断题（在你认为正确的命题的括号里打“√”，在错误的命题的括号里打“×”，每小题1分，共10分） 16.在市场开发类工作中，主要应以工作量或工作时间来考察绩效完成情况。(×) 17.在绩效管理的所有环节中，管理者都必须与被评价的个人进行充分的交流，而不是单方面地下达任务和指标。(√) 18.相对行为评价法中的交替排序法不适合用于中小规模的企业。(×) 19.在面谈时管理者与员工斜对面而坐，显示出权威等级、上下有别，会使有些员工感到压抑。(×) 20.在深度技能薪酬模式中，基本薪酬是根据员工能够胜任的工作的种类数目来确定的。(×) 21.岗位薪酬比较适合于生产、技术体制比较稳定，工作容易标准化，劳动生产率主要取决于机器设备，而对人的主观能动性与技能依赖程度较小的组织。(√) 22.在岗位评价的方法中，要素比较法、点数法不考虑岗位要素，而是把岗位作为整体进行比较。(×) 23.与绩效加薪相比，一次性奖金的优点是，既有绩效加薪的激励作用，又不会像绩效加薪那样造成基本薪酬的增加。(√) 24.佣金的一个突出的优点是员工的薪酬与其绩效紧密联系，激励目标明确，激励效果明显。(√) 25.福利一般具有普惠性。(√)四、名词解释（每小题5分，共15分） 26.利润分享计划以盈利状况作为员工所在部门或整个组织绩效的衡量指标,以超过盈利目标的部分作为奖金基数,以现金或公司股票形式,在全体员工之间进行分配的制度。 27.福利组织为了吸引、保留和激励员工,以员工及其家庭为对象,在工资等基本工作条件以外的生活条件方面,提供的法定或非法定的报酬。 28.外在薪酬外在薪酬是指从组织得到的回报,它既包括可以用货币形式表示的工资、奖金等,也包括不能用货币形式表示的回报,如晋升机会、学习机会等。五、简答题（每小题10分，共20分） 29.简述绩效计划的制订原则和步骤。答:绩效计划制订的原则有:目标一致原则、突出重点原则、可度量性原则、可接受性原则和全员参与原则。绩效计划的制订步骤分为:绩效指标体系的建立、绩效指标权重的分配、绩效标准的设定、绩效考核周期的确定、绩效计划合同的形成。 30.组织如何决定薪酬策略？答:组织根据市场水平或竞争对手的薪酬水平确定自己的薪酬水平。这个薪酬水平可以高于、相当于或低于市场水平或竞争对手的薪酬水平。我们把薪酬水平设定在高于、相当于或低于市场水平或竞争对手之上的策略,分别叫做市场领先策略、市场跟进策略和市场滞后策略。选择市场领先策略,是为了吸引和留住高素质员工,降低员工对薪酬的不满足感和提高生产率。选择市场跟进策略,是为了保持与竞争对手大致相等的劳动力成本,并且避免在劳动力市场上招聘不到合格的劳动力。选择市场滞后策略,则是出于控制劳动力成本的目的。组织到底采取哪种薪酬策略,取决于它如何判断薪酬水平可能产生的影响。如果较高的薪酬水平在吸引、留住和激励员工方面所产生的影响,足以抵消其增加的劳动力成本,那么采取市场领先策略。如果较低的薪酬水平在吸引、留住和吸引员工方面所产生的损失可以用较少的劳动力成本以及其他形式薪酬(如提高未来受益)来补偿,那么采取市场滞后策略。另外,还可以针对不同职位或不同成员采取不同的薪酬策略,如对核心员工或紧缺员工采取市场领先策略,而对普通员工则采取市场跟进策略或市场滞后策略。六、案例题（请阅读案例，并回答问题，共20分） 31.小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。 在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。请回答下列问题： (1)绩效反馈的目的是什么？（5分）绩效反馈在绩效管理中有什么样的作用？（3分）答:绩效反馈的目的包括五个方面:①让员工了解自己的绩效表现并认识自己的成绩与不足;②向员工提供能力开发指导和绩效改进建议;③制订新的绩效计划与目标;④对绩效考核结果达成共识;⑤增进沟通以建立良好信任关系。绩效反馈的作用,可以分为以下三个方面:①帮助员工树立信心;②开发员工能力,改进员工绩效;③强化员工参与,促进沟通。 (2)经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？（6分）怎样做才能避免这一问题的产生？（6分）答:分析问题产生原因:表面上看,是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上,产生这样问题的原因可能有下列几种情况:①公司的绩效考评系统:公司上下对绩效管理的目的不清;②小王的上司对小王有偏见;③小王的上司没有很好的绩效面谈技巧,不敢对小王谈论问题与缺点。提出解决问题的对策:①考评前绩效目标制定要明确、客观、量化。②考评过程中要公正、公开、公平、考评者要注意员工绩效信息的收集。③考评结束后要注意考评结果的反馈,考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致,共同制定员工的绩效改进计划。试卷代号：2667国家开放大学2022年春季学期期末统一考试绩效与薪酬实务试题2022年7月一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内，每小题2分，共20分）1.绩效管理是绩效计划、绩效实施、绩效考核、(D)四个环节的依此循环。 A.绩效评价 B.绩效预期 C.绩效改进 D.绩效反馈2.由数名评价者对被评价者过去的工作状况、行为和成果进行回顾、总结，制定出下一个考核期的绩效指标，这种绩效指标提取方法叫(C)。 A.个案分析法 B.问卷调查法 C.经验总结法 D.业务流程分析法3.管理者对员工的工作结果和工作行为进行评价的环节是(A)。 A.绩效考核 B.绩效实施 C.绩效反馈 D.绩效计划4.(B)是根据员工的工作成果来衡量绩效的。 A.关键事件法 B.结果法 C.行为法 D.特征法5.从财务、内部运营、客户、学习与成长四个方面考核绩效的方法，被称作(D)。 A.关键绩效指标法 B.行为锚定等级评价法 C.评价中心法 D.平衡计分卡法6.管理者扮演教授技能的老师，按照员工的理解能力和基础知识水平，因人施教，在传达自己对员工绩效评价的同时，启发员工积极思考，对存在的问题提出分析意见和解决方法。此种绩效反馈方式称为(C)。 A.保姆式绩效反馈 B.长官式绩效反馈 C.导师式绩效反馈 D.顾问式绩效反馈7.薪酬的主要功能是(B)、激励功能和调节功能。 A.交易功能B.补偿功能 C.普惠功能 D.控制功能8.组织支付的劳动力费用的人均值可以用(A)来表示。 A.薪酬水平 B.绩效水平 C.津贴 D.绩效加薪9.根据员工的资历来调整薪酬的是(B)。 A.绩效加薪 B.年资加薪C.综合加薪 D.集体谈判加薪IO.限制性股票属于(A)。 A.现股 B.期股 C.期权 D.延期薪酬二、多项选择题（在各题的备选答案中，有2个或2个以上的答案是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括号内，多选、少选或错选均不得分，每小题3分，共15分）11-员工从绩效考核系统中感知到的“公平性”主要体现在(ACD)。 A.人际公平 B.认知公平 C.程序公平 D.结果公平12.绩效考核的方法除了特征法以外，还有(BCD)。 A.排序法 B.行为法 C.结果法 D.综合法13.一般来讲，薪酬调查的目的有(ABCD)。 A.了解市场薪酬水平和竞争对手的薪酬状况，有针对性地确定组织的薪酬水平，增强组织薪酬水平在劳动力市场上的竞争力 B.了解竞争对手的薪酬结构状况，为调整组织的薪酬结构提供依据C.学习竞争对手的薪酬管理经验，提高组织的薪酬管理能力 D.评估竞争对手的劳动力成本，有效控制组织的劳动力成本14.下列选项中属于我国规定的法定社会保险的是(ABD)。 A.社会养老保险 B.失业保险 C.企业年金计划 D.生育保险15.关于绩效考核的频度，常见的有(ABCD)。 A.月考核 B.季度考核 C.半年考核 D.年度考核三、判断题（在你认为正确的命题的括号里打“√”，在错误的命题的括号里打“×”，每小题1分，共10分）16.绩效计划应该由人力资源管理专业人员和直接管理者来制订。(X)17.员工的生育保险费由其所在单位缴纳，员工不缴纳生育保险费。(√)18.绩效管理应根据外部市场环境和竞争态势的变化不断做出调整。(√)19.晕轮误差是指考核者对所有员工都给出不好不坏的评价。(X)20.从事薪酬价值高的工作，任职者不容易提高能力，因此，越是等级高的工作，则需要设置较小的薪酬浮动范围。(X)21.员工只是被评价的对象，因此组织在绩效考核系统的开发、使用和反馈阶段都无需考虑员工的感受。(X)22.福利一般具有普惠性。(√)23.在深度技能薪酬模式中，基本薪酬是根据员工能够胜任的工作的种类数目来确定的。(X)24.当组织所需要的员工在劳动力市场上处于供不应求的状态时，组织就没有动力增加员工的薪酬。(X)25.综合评价计划既衡量组织层面的绩效，也衡量员工所在部门的绩效，因此，它能够兼顾组织绩效和部门绩效的实现。(√)四、名词解释（每小题5分，共15分）26.特征法特征法:把人格特征作为决定绩效的重要因素,通过界定有利于带来高绩效的人格特征,评价员工在多大程度上具有这些人格特征,以此来推断员工的绩效。外在薪酬外在薪酬是指从组织得到的回报,它既包括可以用货币形式表示的工资、奖金等,也包括不能用货币形式表示的回报,如晋升机会、学习机会等。基本薪酬基本薪酬:是组织按照员工承担或完成的工作,或者员工为工作而掌握的技能或能力所支付的货币性薪酬。五、简答题（每小题10分，共20分）29.如何避免绩效考核中误差的产生？答:第一,实施考核者误差培训;(2分)第二,实施考核者准确性培训;(2分)第三,做好日常绩效纪录;(2分)第四,明晰绩效考核标准;(2分)第五,提高考核者的自信心。(2分)组织如何决定薪酬策略？答:组织根据市场水平或竞争对手的薪酬水平确定自己的薪酬水平。(1分)这个薪酬水平可以高于、相当于或低于市场水平或竞争对手的薪酬水平。我们把薪酬水平设定在高于、相当于或低于市场水平或竞争对手之上的策略,分别叫做市场领先策略、市场跟进策略和市场滞后策略。(2分)选择市场领先策略,是为了吸引和留住高素质员工,降低员工对薪酬的不满足感和提高生产率。(1分)选择市场跟进策略,是为了保持与竞争对手大致相等的劳动力成本,并且避免在劳动力市场上招聘不到合格的劳动力。(1分)选择市场滞后策略,则是出于控制劳动力成本的目的。(1分)组织到底采取哪种薪酬策略,取决于它如何判断薪酬水平可能产生的影响。(1分)如果较高的薪酬水平在吸引、留住和激励员工方面所产生的影响,足以抵消其增加的劳动力成本,那么采取市场领先策略。(1分)如果较低的薪酬水平在吸引、留住和吸引员工方面所产生的损失可以用较少的劳动力成本以及其他形式薪酬(如提高未来受益)来补偿,那么采取市场滞后策略。(1分)另外,还可以针对不同职位或不同成员采取不同的薪酬策略,如对核心员工或紧缺员工采取市场领先策略,而对普通员工则采取市场跟进策略或市场滞后策略。(1分)六、案例题（请阅读案例，并回答问题，共20分）31.究竟如何评价绩效？刘平、李霞和王涛都是A公司电话服务中心的员工，他们负责接听顾客的电话，提供有关某个软件产品的帮助。该服务中心根据员工在指定时间内所接顾客电话的数量来评估他们的绩效。因为服务中心不能直接带来收入，所以公司往往将该中心视为管理费用或成本项目，员工的配备经常不足。刘平是该服务中心的速度超人。她说话快、思维敏捷，并且业务熟练。她的业务量是全中心最高的。但她的语速太快，很快结束通话，导致部分顾客听不明白，需要再次回电确认。李霞对业务同样很熟，能在5分钟内就能提供解决方案，但她的工作速度比刘平慢，思维也慢一些，说话速度也更正常、更自然。她有稳定的回头客。但她的业务量稍低于平均水平。王涛对业务知识了解不多，但他的业务量也相当高，但他接待过的顾客通常不会再打电话过来。问答题：(1)如果把快速完成任务的能力（接电话的次数）