基层管理技能培训教材

基层管理者技能培训

拟制：熊有亮培训目录课程意义基层管理者的角色认知基层管理者的管理常识

基层管理者的必备技巧常用管理工具的学习管理经验互动交流课程意义我个人认为：现场的基层管理者是所有管理者当中最难扮演的角色！要做一个优秀的现场管理者，需要掌握的东西实在是太多了！公司的成长，基于团队力量的提升；团队力量的提升，又基于现场管理人员的综合能力的提升。公司现在正处在快速开展的时期，大量新增人员的参加，这非常需要一批高效务实的基层管理队伍来更好的带动他们！一、基层管理者的角色认知基层管理者的角色

如果说企业是一棵树，那么基层管理人员就是————树枝它将树叶、果实紧紧地与树干、树根连在一起！没有哪一棵树在枯槁的树枝上仍能生长茂密的树叶，更不能结出丰硕的果实！1、信息沟通的角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将部属情况反响到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作.2、人际关系的角色在上级面前是被领导者,

完成上级下达的指令；在下级面前是领导者,

下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.3、决策者的角色将上级下达的任务转化为部门目标,并将目标转化为每个部属的工作任务.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现管理的问题,并将问题转化为时机,作为更有效决策的依据.4、培训者的角色新的部属对工作的内容及完成工作方法了解太少；完成工作的态度和应遵守的规定需要培训；要培训工作的方法和技巧，也要培训团队和协作意识，更要培训为适合公司开展的所有的新要求。二、基层管理者的管理常识正确地学习与运用管理常识，有助于基层管理者更好的结合现场实际情况作出灵活应变；优秀的基层管理者往往都具备丰富的管理常识。1、三现主义的四项原那么1、马上前往发生不良的现场2、亲自确认不良品

3、仔细观察发生不良的状况4、认真听取员工描述及意见现场现物现状2、4M1E的认识Menpower

人力Machine

设备Environment环境Materiel物料Method

方法4M1E的留意事项[人员的变动]包括病假、事假、新手替位、支援人员时产生的问题；[方法的变动]时的应变措施：变动内容的传达、工位调整、变动内容督导等；[物料]材料的替代、材料的供给；[机器设备]维修及保养、操作等；[环境]环境的改善、实施与维持；3、5W1H的认识

内容意义5WWHAT什么问题WHY什么原因WHEN什么时间WHO什么人WHERE什么地点1HHOW如何3、5W1H的认识What——主题Why——目的When——期限Where——场所Who——人员How——方式5W1H的留意事项5W1H一般用于做方案时非常奏效，因该思路满足了处理一件事务的根本要素，但需注意的是：事前做好充分的调查与了解；要尽可能细致才具有更好的指导意义；需要考虑变更的因素，应做到灵活；并非每一件事都要来一次5W1H。4、5S活动的认识整理——活动空间、减少出错时机；整顿——定位标识，提高效率；清扫——创造清洁舒适的工作场所；清洁——维持工作场所的最正确状态；素养——养成习惯、遵守规那么；“5S〞活动贵在坚持，且要做到全员参与，做到半途而废的“5S〞，宁可不做，5S活动留意事项[责任制]没有责任区域及责任者的“5S〞会让人觉得没有头绪，无从下手；[执行力]有了责任区域及责任者，但没有明确的要求，执行效果难见到；[监督力]有明确的要求，但没有人监督往往容易流于形式；[维持力]3分钟热度是推行5S失败的主要原因，5S贵在坚持和耐久。5、ISO质量体系的认识因ISO9000是一个文件化的质量体系，所以其核在于：——该建立的文件是否被建立？——建立的文件是否完整适用？——完整适用的文件是否被执行？——被执行的文件是否有效？——无效的文件有无进行改进？质量体系留意事项[观念]不要把ISO9000质量体系看得太神密，太深奥；但也不要把其看得太简单，因为质量体系运作是件很严谨的事情；[观念]认为文件不重要，经验才重要是极端错误的想法，因为ISO9000讲究经验的共享和经验的继承性；[精神]文件化、标准化，严格按照文件与标准执行，随时检查异常情况，处置与维持。三、基层管理者的必备技巧基层管理者的管理技巧多种多样，恰当的运用管理技巧，可以使工作变得事半功倍、得心应手。管理技巧，并无优劣之分，但只要能奏效的，就是高招。1、沟通技巧沟通的六大要素信息传达者；信息；表达方式；信息接收者；反响；跟进。沟通的过程行动意念表达传递接收领悟接受信息接收者信息信息传递者反馈有效沟通应留意事项明确目的，认清沟通对象；注意沟通的时机；设想对方的处境；用心聆听；取得对方的反响；跟进成效；热心、耐心、诚心，专注。沟通方式及准那么企业内常用沟通方式：/邮件沟通、会议/文书沟通、口头谈话沟通等；沟通的几个准那么：“沟通八字原那么〞：及时、准确、完整、有效。一面沟通一面确认对方是否理解，记录；以别人喜欢的方式去对待他们！你想怎样被对待，就怎样对待别人！沟通禁忌

不良的口头禅或用威胁的语言用过多的专业术语只顾表达自己的看法易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的过度自我为中心、急躁不安被第一印象及身份、地位左右不信任对方不良沟通案例某班班长：您好！关于那天产品少数的问题，我经过仔细调查后，发现与管理不严谨有关，我已对两个送货的家伙采取了处分措施，相信经过这次处分，一定能起到杀鸡警猴的效果。请放心，我向你保证，下次不会再有同类事情发生，为了表示欠意，我已决定本周星期六晚上请你在外面吃餐饭，望您尽快回复……沟通的对象不明确主旨描述粗糙时间、数据模糊分析内容不具体用语粗鲁没有具体的措施与主旨无关的内容不适宜的信息错别字不具体的信息太冗长，超过一页2、早会技巧时间控制——不能影响到生产--10分钟内出勤控制——点名、迟到者的对付准备控制——要有早会的准备；内容控制——要有重点宣导的内容；气氛控制——鼓励、微笑；场所控制——光线充足，人员站位充足；纪律控制——排队，站立作风；方式控制——不要每次都用同一种方式；效果控制——互动交流，记下问题并跟进。3、跟进技巧灵活运用前面讲的“5W1H〞：What——主题〔你要跟进什么？〕Why——目的〔你什么要跟进？〕When——期限〔需要什么时间内完成〕Where——场所〔需要在哪里跟进？〕Who——人员〔由谁去跟进更适宜呢？〕How——方式〔由什么样的方式呢〕常出现的问题：讲过一次就完事，不好意思再讲；不了解细节；只是提醒，没有详细交流，没有任何协助及感谢4、监督技巧现场监督本卷须知：标准/标准是否已经明确？标准/标准有无经过培训？被监督者对标准/标准的理解如何？被监督者是否已能熟练的操作？是否协助被监督者排除困难？违返规定的处理方式是否明确？常出现的问题：标准/标准不明确；培训不够，被监督者不是很明白如何操作。5、员工培训技巧员工培训本卷须知：培训主题的选定是否合理？培训的内容与培训场所是否适宜？培训的方式是否采取多样化？是否充分利用各种不良样板？培训是否有效果？培训是否及时、受培训者是否回馈？常出现的问题：培训没有规划，想到什么就培训什么；培训完成后没有观察效果，缺少实践指导。员工培训四步法一、使对方做好学习的准备：排除紧张，必须放松心情，有益于接受新内容确认对该内容的认识程度；二、培训内容的传达：说给员工听、做给员工看、写给员工看；说明要明了、准确、耐心，强调每个环节的重点；三、让对方实际操作：光靠理解是不能执行的，所以要让其实际操作。四、帮助对方可以自立为止：让员工操作，对不正确方法的纠正与说明；鼓励员工提问，鼓励员工积极参与，向老员工学习。6、新员工管理技巧热情接待欢送——建立良好的第一印象；讲明车间的时间及车间制度规定；重视新员工的培训工作，尤其是实践指导；对新员工的适应时间要给予谅解，耐心；营造和谐的气氛，工作标准要透明；洞察员工的理解力及承担力；物尽其用，人尽其才的原那么；给新进员工树立公平、公正的作风；个别谈话、思想教育，关爱交流等。7、员工鼓励技巧“正向引导〞鼓励；鼓励手段的多样化；例子一：新员工培训时的心得……例子二：早会时对做得好的员工进行表扬……例子三：开出几元、几十元的奖励单……8、员工批评技巧批评也是一种艺术；“同一块石头不能绊倒两次〞；“三明治〞式的批评；批评要讲出事实；指出员工到底错在哪里；说明该怎么做才正确；常出现的问题：夸大其辞、讲粗话伤害员工自尊、场所不对；太情绪化、依重权力、没有讲清楚事实等。四、常用管理工具的学习管理循环鱼骨图/要因分析图便记录条法表格记录法颜色管理法目标管理法看板管理法头脑风暴法小组会议法1、管理循环PDCA管理循环P：plan—方案；D：do—执行；C：check—检查；A：action—改善。

制定持续改进的目标与方案按方案实施该目标内容按方案内容评审实施结果改进缺乏之处并持续改善PDCA管理循环应用PDCA，俗称管理循环，由管理大师戴明创造。Plan-方案：〔5W1H法〕What-问题的掌握，问题现状分析；Why-原因分析；How-(When/Who/Where)对策的制定〔对策的实施方案〕Do-实施：措施的执行；Check-检查：效果确实认；Action-处置行动，标准化；2、鱼骨图又称要因分析图，对问题的原因分析作用较大；

鱼骨图的分析表

3、便条记录法

现场管理人员因事情繁多，常忘记一些零碎的任务，不防试试便条记录法！

将未完成的事情记录在便条上；

将便条贴在办公桌上/容易看见的地方；

养成经常看便条纸的习惯；

随手将已完成的事情划掉；

花五分钟时间整理便条纸的内容。4、表格记录法5、颜色管理法1.惯用性:管理所应用的色彩,最好是日常常用的色彩。2.联想性:确定颜色的具体意义,使相关人员一看到某一色彩,就能浮现该颜色所代表的状况。

如5S划线定位:

*黄色:一般走道线,、区域划分线、细部定位线;*白色:工作区域,置放待加工材料或半成品;*绿色:工作区域,置放加工完成工件或成品;*红色:不良品区;*蓝色:暂放区。3.移转性:因对色彩的好恶,转变为对色彩代表状况的好恶,最后转化为行动。4.注视性:运用色彩的目的,主要是美观上的要求和引人注意。6、目标管理法制定目标的原那么目标的作用目标管理的实施：将目标张贴出来；到达目标将会获得怎样的奖励；指出到达目标的方法和措施〔可通过内部检讨〕目标检讨和改善行动；目标达成和庆祝活动；制定新的目标，循环活动，持续改进。7、看板管理法建立管理看板，使现状一目了然。看板的建立：将看板设置于显眼的公共区域；看板要维持清洁；看板内容要经常更新；看板中可充分使用到颜色管理。看板内容筹划：员工出勤及表现/评比记录；通告及重要发文；检查及奖罚信息；生产进度/生产方案等信息；品质信息，不良