商务礼仪电话沟通案例

商务礼仪电话沟通案例案例一：

做好访问前的第一个电话

汤姆是温斯特公司的推销员，他预备向某公司董事长吉米推销西装。

下面是他打给吉米的第一个电话。

表3.1与总机对话表

总机

“你好，×××公司。

”

比尔

“请问吉米·西佛董事长在吗?”(知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。

这是建立在你通话前的充分预备基础上的。

)

总机听了汤姆的问话以后，毫不迟疑地把汤姆的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。

案例二：

表3.2与秘书对话表

秘书

“你好，董事长办公室。

”

汤姆

“你好。

我是汤姆·贝柯。

请问比吉米·西佛董事长在吗?”(在这里留意：汤姆在开场白中说出董事长的名字。

这让人觉得：汤姆跟吉米熟悉，他们是伴侣。

假如秘书真是这么想，那她肯定把电话转接给吉米。

这样，汤姆盼望和吉米通话的目的就达到了。

不过，秘书没有这么想。

秘书

“西佛先生熟悉你吗?”

汤姆

“请告知他，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。

请问他在吗?”

(秘书的问题让汤姆很犯难，他并不熟悉吉米。

他只好不停地问董事长在不在，这样就使秘书不得不对这个询问做适当地答复。

汤姆也盼望秘书小姐不再问问题。

)

秘书

“他在。

请问你找他有什么事?”

汤姆

“我是温斯特公司的汤姆·贝柯。

请教你的大名。

”(汤姆没有正面回答秘书的问题，他不能告知秘书他是来推销的，否则秘书确定不会给他接通。

汤姆只是重复说着自己和公司的名称。

他还问了秘书小姐的名字，一方面记住便利日后再通话，再者能拉近彼此的距离。

)

秘书

“我是比莉·威尔逊。

”

汤姆

“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗?。

”(称呼秘书的名字，给对方一种亲切感。

)

秘书

“贝柯先生，请问你找董事长有什么事?”

汤姆

“威尔逊小姐，我很了解你做秘书的境况，也知道西佛先生很忙，不能任凭接电话，不过，你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我信任董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不铺张时间。

请你代转好吗?”

汤姆的确遇到了困难。

但他不气馁，仍再接再励，试图突破逆境。

他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的'，由于他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误会。

汤姆的坚持最终有了效果，秘书说：“请等一下。

”她把汤姆的电话转给董事长。

秘书小姐给了汤姆很大的阻力，但是他没有气馁，经过一再努力，最终说服了秘书。

在这个过程中，他始终没有告知秘书小姐他的真正目的，一旦说出，他想跟董事长通话的目的就会化为泡影。

汤姆最终能够跟董事长直接通话了。

案例三：

表3.3与目标客户对话表

吉米

“喂!”

汤姆

“吉米，我是温斯特公司的汤姆·贝柯。

温斯特公司是特地为企业经理定制西装的公司。

请问你知道温斯特公司吗?”

吉米

“不知道。

贵公司是卖什么产品的?”

汤姆

“我们是特地为企业高级管理人员定制西服的公司。

有很多企业对我们颇为欣赏。

这些企业包括××银行、××建设公司、××集团等等。

我盼望下个星期能访问你，当面对你作详尽的介绍。

我想在下星期三上午8点15分或星期四下午2点45分访问你，你觉得便利吗?”

(汤姆提到了几家闻名的大公司，盼望借此能引起吉米的爱好，要知道权威的影响力是特别大的。

在这里汤姆使用了选择式的问句，这使吉米拒绝汤姆的可能小变小了。

吉米

“嗯，让我想想……就支配在下星期二上午7点钟吧。

”

三个案例中，汤姆并没有立刻就找到目标客户，而是经过两次的转接才能够直接与目标客户进行通话。

一个是总机，另一个是董事长秘书。

这种状况就要求销售人员具有随即应变的力量。

在任何状况下，都能镇静稳定，不慌不忙。

同时要具有肯定的自信念。

在此，再说一下跟总机人员或秘书(助理)通话时应留意的事项。

肯定要自信而有力，不要害怕。

你的语气会告知对的身份，所以语气不卑不亢，布满自信，，千万不要露出害怕。

你可以这样说：

“帮我转李总，感谢!”

“转选购部!”

“人力资源部分机是多少?”

要有礼貌和敬重。

对总机或秘书小姐肯定要有礼貌，充分地敬重他们，让他们感觉到你对他们的重视，你会更简单通过这一关。

“我理解您现在很忙，所以，麻烦一下您!……”

“真的有件事要麻烦您。

”