优质护理服务行为要求

优质护理服务行为要求优质服务的本质是以患者的最终满意为目标它是医院护理管理的核心高水平“治疗已经不是好医院的唯一评判标准人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务。优质服务中患者满意与否则取决于医护的言行及医护对自己对职业对同事和患者的信念尽管每个患者的需求不同医护很难满足每一个患者的要患。先.首次见面应问好。患者进入医院后，护士应起立向患者说“您好，热情地招呼患者的名字（眼睛最好不要只看病历本上的名字，要微笑着看着患者，自我介绍姓名（胸前挂着姓名卡并等于可以不报姓名，请患者坐下。简单介绍一下自己并热情地问道“请问您今天需要什么帮助？患者离开诊所时起立送他到诊室门口与患者道再见患者大多带着紧张害怕的心情来求医而护士的一个微笑一个握手一个请坐这些小小细节可以帮助患者减轻甚至消除紧张，使患者感觉医院欢迎他们的来访，患者立即对医院产生好感和信任2.自我介绍应主动。与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者相。3.保护隐私应严格。尊重患者，就要维护他的尊严。保护他的隐私。保护隐说。4.礼仪形象应庄重。医护人员行走时要昂首挺胸，步伐矫健。走路时切忌摇。不。去患。重1.面见患者应带笑容。哪怕遇上非常不顺心、不愉快的事，医护人员也必须微的够。2.工作期间应温和谨慎接电话。接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑迎时声“请稍等”或“对不起，我接一下电话，不可通话太久而冷落患者。无论来电对方的职务高低对话要简短告诉对方你现在有患者告诉对方你稍后再打回去这些小小的举动会感动患者让患者感觉他在医生眼里确实很重要让他感觉受到尊重。3.护患交流要注意细心倾听。面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。视接，，护士再用自己的话重复患者讲的主要内容，让患者有机会纠正他或你说错的地方通过一问一答进一步掌握患者病情和心理状态患者在介绍病情时切忌一果离，。.沟通交流应注意语气语调。说话方式是交流思想的重要组成部分，包括语注。不，因为生在病痛中，患者精神状态大多不太好，医护人员尽量避免言语某不做。！全部脱掉！不然我怎么检查“怎么连这都不会“走错门了，不认字吗；去就这态度！随便告到哪儿都不怕“你问我，我问谁？“我是护士还是你是护士？。有时候随便说出的口头语，在患者听来切字字重千斤，容易产生完全的”“完了完了“哎呀，真该死“怎么搞错了”患者听到这些话会非常紧张害怕。5.沟通要善用肢体语言。作为医护人员，要特别注意自己的肢体语言，需要亲他会面对患者，不会双臂抱胸而立不会双腿交叉而坐如果我们设身处地体谅患者的感受我们的脸上会自然地流露出关心和同情，交流起来会更有效。6.解释要不厌其烦真诚待人患者大都没有医学知识患者不懂才去求医，所以再简单的问题护士都必须耐心重复讲解直到患者弄懂对同一个患者重复讲解，对不同的患者重复讲解，哪怕每天重复上百次，也应该面带关心的神情，不厌其烦这是护士最基本的职业要求作为护士把赞许言辞慷概地送给你的患者会给患者的身心带来莫大的愉快会给患者带来信心患者甚至可能快速同。必有想得到如次全面充分的照顾患者会非常满意这两句话对护士的意义还在于不会漏掉任何可疑的病症确保了解到最准确的信息、增进护患的距离。7.优质护理服务要注重细节。护士在进行每一项处置前，需简单告诉患者要做什么动作及用什么辅助工具或仪器告诉患者可能感觉什么样的不适等让患者身体和思想上有所准备任何检查项目对护士来说都是司空见惯可是对大部分患者切是第一次要从言语态度各方面尽量使患者对护士产生信任使患者对环境感觉舒适，同样重要的是，护士详细的解释可以起到教育患者的作用。三、服务患者，宣教为重在治疗过程中患者有参与权和知情权充分尊重他们的权利患者的满意度关都？.坚持路径式健康教育。从入院接待、检查事项、风险告知、手术准备、术程。.、，人度。的问题，又间接扩大医院的业务。接通电话时的第一句话是“您好！这里是59，不能等对方问“这里是不是59”3.坚持出院回访制。要做到让患者满意，必须设身处地为医院着想，越是充分了解患者需要，越能为患者提供优质服务。患者看完病后（十天内，医院给患者或家属打个电话，询问出院后的健康状况、对出院指导的掌握情况，包括：服药是否坚持饮食的禁忌功能的锻炼方法以及病情