2023年国考银监会考试确认信息笔试历年高频考点试题答案详解

2023年国考银监会考试确认信息笔试历年高频考点试题答案详解（图片大小可自由调整）第壹卷一.历年考题荟萃(共65题)1.Theprofessorcouldhardlyfindsufficientgrounds______hisargumentsinfavorofthenewtheory.A.tobebasedonB.tobaseonC.whichtobaseonD.onwhichtobase2.诗人写诗，无疑是要呈示观、感所得的心象，但这种心象全部都存在于事实与活动中，不是用文字就能规划固定的。

根据这句话可以做出合理的推断是______。A.诗人写诗，就是要尽力突破文字对心象的限制B.诗人写诗，就是要用事实与活动充分呈示心象C.诗人写诗，无法用文字呈示观、感所得的心象D.诗人写诗，是以有限的文字呈示变动着的心象3.标志值较小的一组其权数较大时，则算术平均数

。A.接近标志值较大的一组B.接近标志值较小的一组C.不受权数影响D.仅受标志值影响4.WhenIwasyouage,Idaredtogooutaloneatnight,______you?A.daredB.dareC.didD.didn't5.某人投资债券，买入价格为500元，卖出价格为600元，期间获得利息收入50元，则该投资者持有期收益率为______。A.20%B.30%C.40%D.50%6.即期外汇是指外汇买卖______个成交日后进行交割的外汇。A.10B.1C.5D.27.一项研究发现，十年前调查的某国老年人中有15%患有轻微白内障，而在去年的调查中，仅有5%的老年人患有轻微白内障。研究者们得出结论，在这十年内，老年人患白内障的比率显著降低了。

如果为真，最能削弱研究者们上面得出的结论的一项是______。A.轻微白内障是老年人可能得的最普通的一种老年病B.被调查的老年人来自不同收入背景的家庭C.去年调查的老年人要比十年前年调查的老年人的平均年龄要小D.被调查的老年人是从那些与这些研究者们进行合作的养老院中选取的8.小明看到别人炒股赚钱，自己也投钱买了A、B两支都是10元一股的股票共1000股，一个月内，A股票先跌10%再涨10%，B股先涨10%再跌10%，期间小明没有买进也没有卖出两只股票，现在这1000股的市值是______。A.10100B.10000C.9900D.90009.不完全竞争市场出现资源配置的低效率是由于

。A.价格高于边际成本B.边际成本等于平均成本C.价格等于边际成本D.边际成本小于平均成本10.我国的企业会计准则体系由基本准则和应用指南两部分组成。11.Heissofatthatthechairisnotlargeenoughforhimto______.A.sitB.sitonC.sitdownD.takeaseat12.据国外媒体______，植物长期以来一直被认为只会保持______。但事实证明，它们一直在“说话”。

填入画横线部分最恰当的一项是______。A.透漏

缄默B.报道

沉默C.揭露

沉寂D.报告

安静13.Dr.Satohasindicatedthattheremaysoonbean______foranapprenticetechnicianinthechemical-productionlaboratory.A.openB.openedC.openlyD.opening14.在Excel中，下列运算符______可将两个单元格中的字符或字符串连接起来。A.!B.&C.^D.#15.银行及其从业人员在接受非现场监管的时候，提供的数据不必很完整，但一定要真实、准确。16.三省六部制是中国古代封建社会一套组织严密的中央官制，其中______掌管全国官吏的任命、考核、升降、调动等。A.吏部B.户部C.工部D.刑部17.“四个全面”战略是______。A.全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党B.全面建成和谐社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党C.全面建成小康社会、全面深化发展、全面依法治国、全面从严治党D.全面建成小康社会、全面深化发展、全面行政治国、全面从严治党18.红橙黄绿：颜色______。A.阴晴圆缺：月亮B.酸甜苦辣：味道C.生死别离：感情D.长短高矮：身材19.某单位组织党员参加党史、党风廉政建设、科学发展观和业务能力四项培训，要求每名党员参加且只参加其中的两项。无论如何安排，都有至少5名党员参加的培训完全相同。问该单位至少有多少名党员?______A.17B.21C.25D.2920.______是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力。A.期限性B.风险性C.收益性D.流动性21.某外国公司在向我国政府申请设立外资企业时，存在以下情况，请问其中哪一项违反了我国法律的规定?

A.该外资企业由申请人独家出资设立B.申请人要求将该外资企业登记为有限责任公司C.申请人声明该外资企业将采用先进技术和设备，但其产品仅有40%出口D.申请人声明该外资企业的各项保险将向中国境外的保险公司投保22.—I'mgoingonatriptoHainanaftertheexam.

—Really?______!A.HaveanicetimeB.CongratulationsC.OKD.It'sniceofyou23.下列关于虚拟资本的表述中，不正确的是______。A.股票的虚拟性体现在股票市场的交易中，股票市场中投机行为不可避免B.从虚拟资本的种类如国家债券、股票等来看，虚拟资本作为一种信用形式，并没有信任的含义C.股票代表实际投入到企业的现实资本，但它本身是无价值的，只是现实资本的纸制副本D.发行股票筹集的资金如果不运用于扩大再生产，就只能以投机的方式获得账面的增值24.我国的金融体系由银行金融机构组成。

25.Ofcourse,mostimmigrantsdidnotgetrichovernight,butthe____ofthemwereeventuallyabletoimproveupontheirformerstandardofliving.A.maximumB.minorityC.majorityD.minimum26.______是管理少数民族事务的机构。A.总税务司B.澎湖巡检司C.理藩院D.军机处27.巨型机与大型机的区别体现在______。A.巨型机的体积比大型机大B.巨型机的运算速度比大型机快C.巨型机中包含的CPU数量比大型机多D.巨型机支持多用户而大型机不支持多用户28.财政政策的目标表现为______。A.经济稳定增长B.促进充分就业C.物价基本稳定D.国际收支平衡29.在我国货币供应量划分的三个层次中，M1反映居民和企业资金的松紧变化，流动性大于M0。30.托收承付结算的付款人接到付款通知和有关单证后，应在规定的付款期内付款，其中验单付款和验货付款的承付期分别为

。A.7天，15天B.3天，10天C.3天，15天D.3天，7天31.任意取一个大于50的自然数，如果它是偶数，就除以2；如果它是奇数，就将它乘3之后再加1。这样反复运算，最终结果是多少?______A.0B.1C.2D.332.商场开展促销活动，凡购物满100元返还现金30元，小王现有280元，最多能买到多少元的物品?______A.250B.280C.310D.40033.《诗经》里的40篇“颂”是用于宗庙祭祀的歌舞曲，其中又分为：A.《卫颂》《齐颂》《商颂》B.《周颂》《鲁颂》《商颂》C.《卫颂》《齐颂》《周颂》D.《周颂》《鲁颂》《齐颂》34.在现实生活中，价值规律对生产和交换活动的支配作用是通过______表现出来的。A.商品销售数量B.产品生产数量C.商品价格运动D.货币流通速度35.Allemployeetravelexpensereportsmustbe______bythedepartmentsupervisor.A.entitledB.journeyedC.signedD.treated36.2017年中央经济会议指出，打好污染防治攻坚战，重点是______。A.打赢蓝天保卫战B.调整产业结构C.淘汰落后产能D.调整运输结构37.信用证项下的汇票附有商业单据的是______。A.可撤销信用证B.可转让信用证C.跟单信用证D.循环信用证38.从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

A．

B．

C．

D．39.商业银行应对单一客户或地区的表内外各种信用发放形式和本外币统一综合授信，确定最低综合授信额度，并加以集中统一控制。40.中央银行若提高再贴现率，将(

)。A.迫使商业银行降低贷款利率B.迫使商业银行提高贷款利率C.使商业银行没有行动D.使企业得到成本更高的贷款41.设立公司必须依法制定公司章程，公司章程对______具有约束力。______A.公司B.董事C.股东D.监事42.从微观经济分析的角度，经济学通常将市场分为两大类，即用于最终消费的产品市场和用于生产的要素市场，产品市场与要素市场的区别有______。A.派生需求B.需求互异C.价格不同D.收入不同43.(1)因为滞后，后发优势至今仍有足够的______空间，帮助中国制造在和美国制造的竞争中保持优势。

(2)我们将建立一个带给人民幸福的体系，这个信念我们______。

(3)另一个时代的尘埃在这里沉淀，仿佛是无形的，但当你伸手去摸的时候，它们又像是溅起了______泥浆的泥塘。

依次填入划横线部分最恰当的一项是______。A.发展

深信不疑

混浊B.释放

深信不疑

混浊C.释放

坚定不移

浑浊D.发展

坚定不移

浑浊44.保险的作用包括转移风险、均摊损失、实施补偿、抵押贷款和投资收益。45.下列数据模型中，数据独立性最高的是______。A.网状数据模型B.关系数据模型C.层次数据模型D.非关系模型46.法医学上过去做个体识别和亲子鉴定，通常采用血型、血清蛋白型、红细胞酶型和白细胞膜抗原型等方法，所有这些方法无论是单独使用还是联合应用对个体识别的能力都不够，只能排除而无法达到同一认定。近年来发展起来的一种新技术克服了以上缺点，在法医鉴定中得到广泛的应用，这种技术是______。A.单克隆抗体技术B.克隆技术C.DNA指纹技术D.都不对47.下列关于两次世界大战的说法，正确的是：______A.马恩河战役是第一次世界大战中规模最大的战役B.一战后签订的《五国条约》是世界现代史上大国之间签订的第一个裁军协议C.“凡尔赛—华盛顿体系”是二战后形成的新的国际关系格局D.国际联盟是二战后成立的历史上第一个世界性国际政治组织48.理性经济人假设是西方经济学理论的逻辑基础，这一理论假设的核心是认为人(

)。A.追求经济利益的最大化B.追求自我利益的最大化C.没有利他心D.追求经济利益和社会利益的最大化49.能够作为记账凭证编制依据的必须是______的原始凭证和有关物料。A.经办人签字B.审核无误C.金额无误D.领导确认50.在开放经济中，国内总需求的增加将引起______。A.国内生产总值增加，贸易收支状况改善B.国内生产总值增加，贸易收支状况恶化C.国内生产总值增加，贸易收支状况不变D.国内生产总值减少，贸易收支状况改善51.Mr.Voorhiesplannedtosendthedresserandbedthat______purchasedinBalitotheNetherlands.A.heB.hisC.himD.himself52.将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对，手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做______。A.全面质量管理B.蓝图技巧C.ISO质量体系认证D.标准跟进53.某银行的核心资本为300亿元人民币，附属资本为200亿元人民币，风险加权资产为1000亿元人民币，市场风险资本为200亿元，操作风险资本为100亿元，则其资本充足率为______。A.8.0%B.10.53%C.38.46%D.50%54.关于冻结单位存款的利息计算，说法正确的是______。A.被冻结的款项，在冻结期间均不计算利息B.被冻结的款项，在冻结期间均应计算利息C.如果冻结单位存款发生失误，被冻结款项从解冻时开始计算利息D.被冻结款项，不属于赃款的冻结期应计付利息55.HiscompositionwassoconfusingthatIcouldhardlymakeany______ofit.A.meaningB.messageC.informationD.sense56.当你不再十分在意成功和失败，开始用一种平和的心态去审视走过的生命历程，温暖的阳光就会______你曾经沧桑的心田．和煦的春风就会______你曾经苦涩的心泪。

填入划横线部分最恰当的一项是

。A.洒满

吹干B.进驻

拂干C.照亮

擦干D.浸润

拭去57.删除一个图片的正确操作方法有(

)。A.选定图片并在出现选择柄时，单击“编辑”→“清除”命令B.无须选定图片，直接按“Delete”键C.选定图片并在出现选择柄时，按“Backspace”键D.选定图片并在出现选择柄时，按“Delete”键58.做作：表情A.苦恼：思索B.怆然：泪下C.僵硬：舞姿D.演绎：角色59.蜻蜓点水是指蜻蜓在水面飞行时轻触水面的动作，其主要是为了______。A.求偶B.饮水C.产卵D.呼吸60.某代表团有756名成员，现要对A、B两议案分别进行表决，且他们只能投赞成票或反对票。已知赞成A议案的有476人，赞成B议案的有294人，对A、B两议案都反对的有169人。则赞成A议案且反对B议案的有______人。A.293B.297C.302D.30661.与二进制小数0.1等值的十六进制小数为(

)。A.0.1B.0.2C.0.4D.0.862.根据购买力平价理论，如果一国的物价水平与其他国家的物价水平相比相对上涨，则该国货币相对其他国家货币______。A.升值B.贬值C.升水D.贴水63.如果企业资产按照现在购买相同或者相似资产所需支付的现金或者现金等价物的金额计量，负债按照现在偿付该项债务所需支付的现金或者现金等价物的金额计量，则其所采用的会计计量属性为

。A.可变现净值B.重置成本C.现值D.公允价值64.人类社会发展至今，曾出现过的基本社会经济形态有______。A.自然经济B.商品经济C.个体经济D.计划经济E.市场经济65.每位领导干部自己应做到“流水不腐”，在党和人民群众面前“臣心如水”；与人相处坚守“君子之交淡如水”，与腐败保持“______”。

填入画横线部分最恰当的一项是：______A.水乳交融B.水火不容C.水到渠成D.清尘浊水第壹卷参考答案一.历年考题荟萃1.参考答案：D[解析]句中包括“which+不定式”结构，作定语，修饰grounds，which指代的grounds应是介词on的宾语，需介词前置，故应选择D．onwhichtobase。其正常语序为：tobasehisargumentsonsufficientgrounds。2.参考答案：D[解析]题干中说文字无法对心象规划固定，而不是文字对心象有限制，也不是无法呈示心象，A、C两项错误；B项说法与题干意思相反；D项可由题干推出。3.参考答案：B[解析]权数，即标志值X出现的次数，它表示该标志值在决定平均数水平方面的作用的大小。权数越大，标志值X在决定平均数水平方面的作用也相对大；权数越小，其作用也相对小。4.参考答案：B[解析]本题极易错选A或C。从“WhenIwasyouage”看，说话人问的是“你”现在的情况，因此A、C、D不可以。dareyou是dareyougoaloneatnight的省略形式，dare在这里为情态动词。5.参考答案：B[解析]持有期收益率是债券买卖价格差价加上利息收入后与购买价格之间的比率，其计算公式是：持有期收益率=(出售价格-购买价格+利息)/购买价格×100%，应用到本题即：持有期收益率=[(600-500)+50]÷500×100%=30%。6.参考答案：D[解析]即期外汇是指外汇买卖成交后两个工作日之内进行交割的外汇。7.参考答案：C[解析]题干由去年调查老年人患有轻微白内障的比率低于十年前，得出结论这十年老年人患白内障的比率显著降低了。A、D项为无关项；B项说明样本范围广泛，支持了题干结论；C项说明调查的对象平均年龄有变，患病比例下降可能是因为年龄小，题干不能由此得出老年人患病比例降低的结论，削弱了题干结论。故本题选C。8.参考答案：C[解析](1-10%)×(1+10%)=(1+10%)×(1-10%)=99%，即股票市值变为原来的99%，10×1000×99%=9900(元)。9.参考答案：A[解析]由于不完全竞争下厂商追求利润最大化，按照MC=MR进行生产，导致P＞MC而不是P=MC的帕累托最优。10.参考答案：B[解析]我国的企业会计准则体系由基本准则、具体准则和应用指南三部分内容构成。这三部分内容既相对独立，又互相关联，构成了统一的整体。11.参考答案：B[解析]sitonachair是固定搭配。本题选B。12.参考答案：B[解析]第二空所填词语与后文的“说话”意思相对。“沉寂”和“安静”侧重于寂静，与喧闹相对，排除C、D。第一空，“透漏”指泄露风声，透漏真相；“报道”指通过报纸、杂志、广播、电视或其他形式把新闻告诉群众。植物一直在“说话”是新的科学发现，媒体对其进行的播报应用“报道”。13.参考答案：D[解析]句意为萨托先生暗示不久在化学生产实验室里就会有一名学徒技工位置的空缺。opening在此表示“空缺的职位”，符合语境。句子中的an提示此处需要名词，open,opened,openly均不是名词，排除。14.参考答案：B[解析]在Excel中，&用于将两个字符或字符串连接起来，例如，A1单元格中的内容为sd，A2单元格中的内容为EK，若要使A3单元格中显示为sdEK，可在A3单元格中输入“=A1&A2”。15.参考答案：B[解析]银行业从业人员应当保证所提供数据和信息完整、真实、准确。16.参考答案：A[解析]三省六部制中六部指户部、吏部、礼部、兵部、刑部、工部。其中吏部掌管全国官吏的任命、考核、升降、调动等。故本题选A。17.参考答案：A[解析]“四个全面”，即全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。故本题答案选A。18.参考答案：B[解析]红橙黄绿都属于颜色，酸甜苦辣都属于味道。A项阴晴圆缺是指月亮的形态。19.参考答案：C[解析]共有种选法，视为6个抽屉。要保证至少有5名党员参加的培训完全相同，根据抽屉原理至少需要有4×6+1=25名党员。20.参考答案：D[解析]流动性是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力。期限性是指金融工具的债权凭证一般有约定的偿还期，即规定发行人必须到期履行还本付息义务。收益性是指金融工具的持有者可以获得一定的报酬和价值增值。风险性是指金融工具的持有人面临的预定收益甚至本金遭受损失的可能性。21.参考答案：D[解析]依《外资企业法》第16条规定，外资企业的各项保险应当向中国境内的保险公司投保。22.参考答案：A[解析]听说别人要去旅行。应该对其说“Haveanicetime!”祝其玩得愉快。23.参考答案：B[解析]马克思研究虚拟资本是从资本主义信用制度开始的，信用是虚拟资本的基础。从虚拟资本的种类如国家债券、股票等来看，虚拟资本作为一种信用形式蕴涵着“信任”这层含义。所以B选项不正确。24.参考答案：B[解析]非银行金融机构也属于我国的金融体系。25.参考答案：C[解析]考查名词辨析。句意：当然，大多数移民不是一夜之间就发财的，但是他们大多最终改善了自己的生活水平。maximum意为“最大限量；最高点”；minority意为“少数，半数以下”；majority意为“大多数”；minimum意为“最低限度，最低点”。根据句意，选择C。26.参考答案：C[解析]总税务司主要负责管理税务；澎湖巡检司是元朝时所设，管辖当时的澎湖和琉球；理藩院是清朝时设立的，掌管少数民族事务；军机处是清代官署名，是清朝中后期的中枢权力机关。27.参考答案：BC[解析]巨型机主机由高速运算部件和大容量快速主存储器构成。由于巨型机加工数据的吞吐量很大，只有主存是不够的，一般有半导体快速扩充存储器和海量(磁盘)存储子系统来支持。网络方式可大大提高巨型机的利用率。大型机使用专用的处理器指令集、操作系统和应用软件。大型机，最初是指装在非常大的带框铁盒子里的大型计算机系统，以同小一些的迷你机和微型机有所区别。巨型机与大型机的区别体现在巨型机运算速度比大型机快，巨型机中包含的CPU数量比大型机多，并不体现在体积大小上。28.参考答案：ABCD[解析]财政政策的目标表现为经济稳定增长、促进充分就业、物价基本稳定和国际收支平衡。29.参考答案：B[解析]在我国货币供应量划分的三个层次中，M1流动性小于M0。30.参考答案：B[解析]托收承付结算的付款人接到付款通知和有关单证后，应在规定的付款期内付款，其中验单付款和验货付款的承付期分别为3天和10天。31.参考答案：B[解析]本题考查的是数学上非常著名的角谷猜想，任取一个大于50的数字验证可得。32.参考答案：D[解析]凡购满100元返现金30元，即用70元就可买100元的物品，小王有280元，所以最多可购买280÷70×100=400元的物品。33.参考答案：B[解析]《诗经》是按照《风》《雅》《颂》三类编辑的。《风》是周代各地的歌谣，是三百篇中最富思想意义和艺术价值的篇章。《雅》是周人所谓的正声雅乐，又分为《大雅》和《小雅》。《颂》是朝廷和贵族宗庙祭祀的乐歌，又分为《周颂》《鲁颂》和《商颂》。其中《周颂》31篇，《鲁颂》4篇，《商颂》5篇，共40篇，合称“三颂”。故本题答案选B。34.参考答案：C[解析]在现实生活中，价值规律对生产和交换活动的支配作用是通过价格运动表现出来的。只有通过商品价格的波动，商品按照社会必要劳动时间决定的价值量进行交换才成为现实。35.参考答案：C[解析]句意为“所有的员工旅行费用报告都必须经过部门经理的______”。A项“使有资格(权利)”，B项“旅行”，C项“签字”，D项“款待”，根据句意选C。36.参考答案：A[解析]2017年中央经济工作会议指出，打好污染防治攻坚战，重点是打赢蓝天保卫战。故本题选A。37.参考答案：C[解析]按照信用证项下汇票是否附单据，可分为跟单信用证与光票信用证。38.参考答案：A[解析]本题属于样式类，考查的是图形间的求异运算，第一行和第二行图形中的第一个图形与第二个图形叠加后去同存异得到第三个图形，根据规律，所以选择A选项。39.参考答案：B[解析]题干所述为统一授信原则。商业银行应对单一客户或地区的表内外各种信用发放形式和本外币统一综合授信，确定最高综合授信额度，并加以集中统一控制。40.参考答案：B[解析]再贴现是相对于贴现而言的，商业银行在票据未到期以前将票据抵押给中央银行，得到中央银行的贷款，称为再贴现。中央银行在对商业银行办理贴现贷款中所收取的利息率，称为再贴现率。中央银行提高再贴现率会提高商业银行的资金成本，因而会迫使商业银行提高贷款利率。41.参考答案：ABCD[解析]《公司法》第11条规定：“设立公司必须依法制定公司章程。公司章程对公司、股东、董事、监事、高级管理人员具有约束力。”因此，本题目答案选ABCD。42.参考答案：BCD[解析]从微观经济分析的角度，经济学通常将市场分为两大类：用于最终消费的产品市场和用于生产产品的要素市场。产品市场与要素市场有下列明显区别：①供求换位；②需求互异；③价格不同；④收入不同。43.参考答案：C[解析]第一空，结合语境来看，后发优势仍有释放能量的空间来帮助中国制造在竞争中保持一定的优势，故排除A、D两项。再看第二空，信念与“深信不疑”语义上有重复，排除，答案锁定C项。验证第三空，浑浊：由于沉淀或沉积物而混浊不清；混浊：意为水、空气等含有杂质，不清洁或比喻社会环境的阴暗、肮脏。形容泥浆，浑浊恰当。故本题答案选C。44.参考答案：A45.参考答案：B[解析]关系数据库系统提供三级模式与二级映像，可以实现数据库的逻辑独立性与物理独立性，因而具有最高的数据独立性。46.参考答案：C[解析]用于亲子鉴定的方法有许多种，DNA鉴定是其中技术含量最高且准确性最高的一种方法。除了用于亲子鉴定，DNA鉴定在发达国家还广泛用于其他的身份识别，具有不可替代的精确性。故本题正确答案为C。47.参考答案：B[解析]索姆河战役是第一次世界大战中规模最大的战役，在此次战役中，英国首次使用了自己研制的新武器——坦克。A项错误。1922年2月，在一战后召开的华盛顿会议上，美、英、法、意、日五个海军强国签订了《关于限制海军军备的条约》，即《五国条约》，它是世界现代史上大国之间签订的第一个裁军协议。B项正确。“凡尔赛—华盛顿体系”是一战后形成的新的国际关系格局，二战后形成的国际关系格局为雅尔塔体系。C项错误。国际联盟是第一次世界大战结束后不久成立的一个国际组织，是历史上第一个世界性国际政治组织。D项错误。故本题选B。48.参考答案：B[解析]经济学的基本前提是理性人假设。理性人就是一切行为的目标为个人利益最大化的人。49.参考答案：B[解析]记账凭证是根据审核无误的原始凭证编制的。50.参考答案：B[解析]国内总需求的增加，一方面使得国内的生产得到扩张，继而使得国内生产总值增加；另一方面使得对进口需求的增加。进口需求的增加使得贸易收支状况恶化。51.参考答案：A[解析]that引导的是一个定语从句，从句缺少主语，应该填入人称代词的主格形式。故本题正确答案为A。52.参考答案：D[解析]标准跟进是指，市值将产品、服务和市场营销过程同竞争对手，尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。故选项D正确。

其中，A项全面质量管理(TQM)是指，在全面社会的推动下，企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

B项蓝图技巧又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略。

C项ISO质量体系认证也就是ISO9001:2000质量体系认证，然后升级到ISO9001:2008质量体系认证，是每个企业所必备的体系认证基础，为了企业