公司it部门年度工作总结

公司it部门年度工作总结

公司it部门年度工作总结1

紧急而有序的一年又要过去了，劳碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮忙下，我顺当的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结阅历、完善缺乏，本人就本年度的工作总结如下：

1、准时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其消失故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内赐予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避开了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丧失硬盘的重要资料等各种危害,并准时的对软件进展升级,定期的去除隔离病毒的文件夹。

3、准时的对系统补丁进展更新，防止了病毒和骇客通过系统漏洞进展的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的效劳,关闭Guset帐号等。

4、工程机房系统更新，系统从原有的20xx更新到xp，重新安装了全部软件，解决了一局部原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司全部电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节省带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅

6、针对效劳器，3次被骇客攻击实行相应的解决方案。重新部署效劳器。

7、学校效劳器，硬件的安装、修理、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rtx效劳器、邮件效劳器、web效劳器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的节省本钱，并针对学校全部计算机设置系统自动休眠，有效地节约了相当一局部资源。

11、加强了对网络设备的维护,对常常出故障的设备实行了相应的解决方法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常消失故障的状况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，许多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有局部受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。在详细工作中，我努力做好效劳工作。回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也熟悉到自己的缺乏之处：

1、由于简洁的问题重复消失重复解决，可能到位不准时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的进展熟悉的不够全面，自己对新技术把握速度还不够快。

3、有时消失问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的构造来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去，方能展望将来!最终说说明年的工作规划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己缺乏之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在连续完善公司网络的同时，加强理论和业务学问学习，不断提高自身综合素养水平。把工作做到更好。

2、对公司全部电脑设备进展统一计算机名称，和ip实现远程治理，维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的状况下安装，网络流量检测软件，对局域网进展监测，准时发觉网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

在我入职的近一年，我在公司学到了许多，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在健壮的成长，像雨后的春笋;进展速度飞速，如同刚放射的火箭直冲云霄。这些新的现象是由于共同的努力而制造的，我也盼望用自己的这份微薄的力为公司和为自己制造一个更好的将来。

总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!

公司it部门年度工作总结2

20xx年度是技术部快速、稳步、持续进展的一年。在公司各位领导大力支持下以效劳作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建立、信息安全保障、系统研发等工程中，与各部门严密协作，顺当完成了20xx年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将20xx年度的工作总结如下：

一、年度大大事

1、海辰传播机构信息化建立，海辰OA的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行；

2、ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作；

3、MOSS系统解决方案的定制，并依据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，规划将OA个别功能集成开发至MOSS中；

4、协作公司的种子规划供应技术支持；

5、海辰机房高温预警解决方案；

6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发大事的准时响应恢复；

7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施；

8、企业域名续费及备案工作；

9、部门人员流淌，做好人员准时补充，避开工作连接疏漏可能造成的工作停滞；

10、帮助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。

二、开发组工作

（一）ERS系统开发工作:

1.公布开发商修改的ERS程序并进展测试，将错误整理成文档，提交给开发商连续修改，循序渐进地进展这些工作。

2.不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作状况。

3.分析ERS数据库和MP数据库，并整理数据库中各个数据表的构造表。

4.开发程序迁移的程序，并不断完善和改良程序。

5.分析ERS数据库和MP数据库中各个表之间的关系，根据ERS数据库的构造，将MP数据库中的数据统一整理出来，时间截止到20xx年5月31日。

（二）遇到的问题：

1.在测试的过程中发觉新系统中局部功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。

2.整理出的错误数据，在修订后仍旧还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。

3.因旧系统中数据量浩大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发觉存在许多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据根据每个Excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。

（三）阅历积存:

1.对数据迁移的方法有了肯定熟悉，总结出在数据量比拟大的时候，肯定要严格根据新数据的构造整理数据。

2.整理出来的数据，必需制定修订的标准，并对修订数据的人员进展培训，讲解如何。

3.需求分析力量有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的方法。

三、网络组工作

（一）效劳器安全运维治理

1.效劳器安全运维，提高安全级别，病毒防备力量提升，系统优化；

2.效劳器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复；

3.机房高温预警解决方案，并实施；

4.处理驿若OA效劳器损坏事宜，OA系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。

（二）网络安全运维及系统运维

1.保障海辰、驿若网络安全运维，突发大事的准时响应恢复；

2.海辰、驿若OA及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改；

3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作；

4.MOSS系统解决方案的定制，并依据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，规划将OA个别功能集成开发至MOSS中，并进展演示系统搭建；

5.邮件系统治理维护，邮件发送错误报告分析准时解决；

6.闲置、报废电脑配件合理安排利用，有效节省本钱；

7.机房频繁断电，请物业协作进展电力改造，技术部连续值夜班维护、效劳器等设备；

8.驿若各部门网络综合布线调整；

9.海辰前台装修，帮助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公；

10.上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施；

11.其他电子设备的调试和维护。

（三）电话、电话程控机维护

1.海辰、驿若电话程控机治理维护，电话终端维护；

2.解决驿若总机拨入拨出常常占线问题，将张总直拨参加程控机，开通程控机端口，并询问网通关于开通中继线路的方法及相关费用；

3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。

（四）遇到的问题

1.尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解；

2.执行力仍需加强；

3.部门协作不到位。

（五）阅历积存

与其他部门同事沟通力量有待提高，需提升部门单元工作力量，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结力量应加强。与其他部门同事沟通时应留意方式方法，争取其他同事的理解和支持。

四、部门治理、电子类固定资产治理及其他工作：

1、电子固定资产日常更新；

2、每月制作《固定资产月报表》；

3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记；

4、IT技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作规划整理；

5、新人入职治理流程，固定资产安排；

6、闲置电脑合理安排利用；

7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用；

8、部门内部人事变动，员工聘请、筛选、面试工作。

五、20xx年工作规划

1、ERS系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做预备；

2、MOSS系统具体分析规划，与微软技术进一步沟通，对MOSS更细节了解；

3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障；

4、员工电脑的日常维护；

5、技术力量的学习提高；

6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划力量的培育；

7、增进团队分散力，协作力量。

公司it部门年度工作总结3

紧急而有序的一年过去了，在公司领导及各部门各同事的帮忙下，我部门顺当的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结阅历、就本年度的工作总结如下：

一：在夏天高温的天气里，由于公司弱电井散热的问题，交换机频繁死机，导致网络不通。影响收银系统和监控系统不能正常工作，针对此问题，我部门先后申请更换了3台有故障的交换机，并且协作工程部门对弱电井做了散热改造，根本缓解了此问题。

二：在公司实施FOXMAIL软件办公制度，目的是节省纸张，节约公司资源，强化公司员工的工作效率和执行力。

三：每日的收银系统维护和各个银台的障碍排解，保证公司的正常运营和收银系统安全:

a．软件故障：深入检查消失软件故障计算机的问题缘由。对故障现象进展记录，对故障现像进展分析，在找到故障缘由后，对故障进展处理。

b．硬件故障：检查消失硬件故障计算机的问题缘由。对故障提出处理方法和见意，写出修理报告和配件更换，处理故障完成后，分析故障缘由，避开下次消失同种状况。

四：每日对K3维护，定时对K3数据库进展备份，以及将其刻录成为光盘保存，确保公司金融安全。

五：按公司要求，开发公司的形象网站。对外宣传公司形象，与客户可以在网络上互动，增加公司知名度，便利公司对人才的聘请，为公司以后的网络销售渠道打根底。

六：每天早上晨会前，去监控室检查全部监控头是否正常运转，检查全部楼层网络是否通畅，假如有任何问题，肯定在商场营业前排解，坚决不让商场在营业期间消失任何监控死角，确保公司的安全。

七：办公区电话线路和网络线路的维护与安装，确保公司全部电话和网络线路的畅通。

八：条码会员卡已经完全更换为新式的磁卡会员卡，以后会员积分就可以在收银台上完成，超市的会员系统也并入商场的会员总系统中。建立了完善的会员卡数据库，确保公司的会员制度的公正和完善。

九：公司内部人员在圣蒙系统内的权限变更，确保公司系统内部的各项职权安排，建立完善的系统办公权限模块。

十：楼下商户在圣蒙系统里的资料建立，合同签订。商品编码和商户编码的创立，为商户的正常运营带来了便利，也为公司对这方面的治理制造了便利。

十一：协作圣蒙系统软件开发商对我公司的圣蒙系统升级，保证系统的正常使用，添加了多项功能，便利了日常工作。

辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对部门缺乏之处，对明年工作也提出了初步设想：

一：公司监控系统图像模糊，明年公司对此工程将要进展大改的时候，我部门将协作相关工程人员，将每一根数据线都标记清晰，做到能发觉问题准时处理。

二：监控系统施工时，我部门要合理规划弱电井，不要使其线路杂乱无章，消失问题查找根源很麻烦。同时也要保证解决弱电井的散热问题，要从根源上彻底完结，保证公司收银系统的安全和稳定。

三：协作相关部门合理开发我们自己的网站，做好网络上的对外宣传和人才储藏以及聘请。

四：连续完善公司的网络环境，为公司的再度拓展供应一个好的安全的网络平台。

我部门是一个枢纽级部门，每个部门有关电脑的工作都离不开我们，所以我们寄予着公司进展的重要责任，我们要发扬不怕苦不怕累的工作精神。在以后的工作中，大大加强业务学习，提高网络技术,努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，力求把工作做得更好。

公司it部门年度工作总结4

xx年是我正式运行以来的第一年，一年来，在领导的正确领导、指挥下，我们努力拼搏、克制困难、无私奉献、全力以赴，精彩地完成了上级领导交给我们的各项任务。

随着我的建章立制工作的进一步深入，人教科也相应完善了各项规章制度。在台领导的关心下，在中心人教处的指导下，人教科顺当完成了人事制度改革工作、职称评定工作、文秘工作等，基建档案的整理工作已近尾声，等待验收。现将一年来的工作汇报如下：

1、人事制度改革工作

人事制度改革是监测中心今年上半年的一项重大举措，我依据中心部署，自xx年1月开头着手进展人事制度改革的筹备工作。人事教育科负责承办人事制度改革详细工作。

为很好地完成这次人事制度改革，1月中旬，在的带着下，我们开头着手草拟各部门考核制度、岗位说明书、各岗位任职资格、机构人员设置方案、奖金安排方案等，并对原有的局部规章制度作了修改。

从人事制度改革的程序操作上，我们遵照中心的要求，参照兄的改革方案，制定出切实可行的改革方案。为使干部职工正确熟悉人事制度改革的必要性和重要好处，并对监测中心以及我的各项规章制度、奖金安排方法、百分制考核方法进展了具体地讲解。消退了干部职工对改革的抵触心情，从思想上理解改革。

为到达改革的目的，充分调动大家工作学习专心性，我们抓住改革的两个关键：一是实行全员聘用制，二是引入鼓励机制，制定合理的内局部配方案。

人事制度改革主要是在中层干部的选拔任用上，实行竞聘上岗的方法，人教科严格根据竞聘程序推动竞聘工作。为充分表达民主，我们在竞聘前下发和。在竞聘演讲会上为每名职工下发，大家为每名参与竞聘人员打分，投出自我神圣的一票，使全体职工都参加到中层干部的选拔工作中来。

在4月16日召开的签约大会上，我每名职工都与签订了为期两年的聘用合同。透过一系列的改革预备工作，到4月20日我人事制度改革工作圆满完毕，我台实行全员聘用制。

2、健全制度

3、完善治理

根据年初制定的工作规划，连续完善各项规章制度和岗位职责、完善各项考核制度，加大执行力度。

xx年，我大局部职工均已转正，这带来了一些新消失的问题。为与里的实际状况协调，我们参照中心、兄弟以及地方的政策、规定，准时制定出切合我台实际状况的规定、制度。围绕人事制度改革，制定完善一系列岗位人员职责40条、岗位职责15条、治理制度、规定13条、考核制度、奖惩制度11条、以及、等。

4、整理基建档案

5、迎接总局验收

为确保我台工程竣工验收工作的顺当完成，在机房有关人员的支持下，

参照城建档案治理方法、建立工程文件归档整理标准和对工程建立档案治理暂行规定，对工程相关资料进展了分类、归档和造册，全部文档、资料分工程资料、技术资料两大局部，共计十九卷，107册，1007份。其中：工程资料共计16卷，71册，776份。包括建台的函件、请示、批复、可研、征地手续资料、工程建立审批手续、相关证书、勘察设计文件、报告；土建招标、装修及道路邀标资料；工程概预算、审计报告、财务决算报告；监理文件；施工资料；锅炉房、消防、空调、凿井等工程技术资料；电力工程资料；工程竣工文件资料；工程汇报等。

技术资料共计3卷，36册，231份。包括天馈线工程技术资料；监测网络技术资料；电气设备资料等。

6、根底工作

人教科完成了职工工资正常晋级调整工资标准等项工作，xx年新招调职工6人，人教科为他们办理了招录手续和调入手续，为他们工资定级，并上报中心得到批复。为今年实习期满的单中专毕业生办理转正定级手续以及职称的评定工作。

透过今年7月份的中心人事干部培训班、8月份中心文秘干部培训班的学习，对人事工作和文秘工作的一些详细问题有了深刻地了解，对提高工作效率和工作质量起到了很大的促进作用。

学习班完毕以后，人教科依据国家新的人事档案治理标准，统一整理了我职工个人档案。对文秘工作中的一些登记制度等也相应作了更趋合理的`调整。

今年工作得以顺当完成，我们得到了领导的关怀、得到了全体干部职职工的理解和支持。人教科的工作关系到每名职工的切身利益，这就要求我们工作中来不得半点马虎，为圆满完成工作任务，人教科将在现有根底上，努力提高业务水平、提高政治修养，做到使每名职工满足。

公司it部门年度工作总结5

一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕治理、效劳、学习等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出了积极奉献。

现将一年来的工作状况汇报如下：

一、加强根底治理，为领导和员工制造良好的工作环境

为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。如：建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训档案、女职工安康档案、工会会员档案等86份；全年收、发文件380份，并对领导批示的公文做到准时处理，从不拖拉；完成年中、年末报表及总结30余份；坚持精打细算的原则，行政部全年打印文字表格2500张，节省打印费用万余元；组织和帮助组织召开各种会议30多场，做到会前有预备，会后有记录；接待来客来访230人次，未受到一起投诉；负责公司办公用品的领用和26台电脑及打印机的维护；帮助领导慰问和探望员工60人次；组织开展文体、读书、竞赛等活动7次。行政部在接人待物、优化办公环境、保证文字质量等方面做到了尽职尽责，树立了良好房产人形象，起到了窗口作用。

二、加强效劳，树立良好风气

效劳是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工效劳、为客户效劳。效劳工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满足，是衡量行政部工作的根本标准。

一年来，我们围绕中心工作，力争在效劳工作方面做到三个突破：

一是在主动效劳上有所突破。突出一个“早”字、表达一个“快”字、做到一个“好”字。“早”就是转变领导不交不办、不说不干的被动倾向，对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、效劳在前。特殊是行政局部管的六大员工作，工作有规划，落实有措施，完成有总结，做到了积极主动。“快”就是提倡立刻就办的精神，进入角色快、深入实际快、反应信息快，表达行政部工作的高效率和领导决策的科学性。日常工作及领导交办的临时性事物根本做到了准时处理准时反应，当日事当日清就是我们对自己的要求。“好”就是对自己分管的工作能高质量地完成，让领导认可，员工满足。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了积极热忱不越位。

二是在突出工作重点上有所突破。在工作规划中，每月都突出1－2个“重点”工作，做到工作有重点有创新，转变行政部工作“年年岁岁一个样、等待领导来安排”的习惯。

三是在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，适应业务快速进展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部效劳作风，提高办事效率，增加效劳意识和奉献精神，一年来行政部人员为协作相关部门的工作屡次加班加点。大力提倡文明办公，树立表率。

三、加强学习，形成良好的学习气氛

公司能否持续进展、行政部工作能否高效运转，关键在人。行政部人员要具备很强的工作力量和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责准时“充电”，做到根本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充政治、经济、治理、法律等方面的学问和深入钻研行政部业务学问。一年来，我们从加强自身学习入手，制订学习规划，先后参与了办公文秘、劳资员、安规、公司业务流程、会计连续教育等培训，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习气氛。

四、仔细履行专（兼）干职责

党风廉政建立、安全生产、员工培训等工作切实关系到公司的全面进展，行政部担当着专（兼）干工作并仔细履行其职责。

1.狠抓纪检监察工作，确保该项工作取得实效。严格根据党风廉政建立责任状考核细则，在公司领导和中层干部廉洁自律方面加大了监视力度，组织公司中层干部进展述职述廉，对公司领导和中层干部进展了德、能、勤、绩民主测评，在党内生活会上进展荣辱观与廉政教育，并组织干部家属召开了“爱心平安廉内助”座谈会等。成立了商业贿赂专项治理工作领导小组，制定了《房产公司开展商业贿赂专项治理工作方案》。为加大宣传教育力度，行政部以庆祝建党八十五周年以及反商业贿赂内容为主题办了一期宣传板报。结合纪念红军长征成功70周年组织全体党员干部学习十六届六中全会精神。且每人上交了一篇心得体会。一年来，通过公司全体干部职工的共同努力，未发生党风廉政建立方面的问题。

2.培训工作：为了能切实提高员工素养,以更好地适应市场竞争,我公司始终把优化人员构造和提高员工素养与企业进展目标严密结合,并做为公司可持续进展的重要举措。大力开展“员工素养提升年”活动，把培训工作的规划纳入企业整体的进展规划之中，加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。全员培训率到达100%。

3.人力资源治理工作:起草完善了公司行政治理制度、员工手则、绩效考评细则、开发嘉奖细则等各项规章制度；完成了公司人事档案信息库的建立；帮助营销部完成人员聘请工作；完成了公司员工劳动酬劳的监视发放工作；完成了公司人员调进调出的人事治理工作；按时完成了劳资月度、年度报表的上报工作。

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成绩。尽管我们取得了肯定成绩但仍存在着许多缺乏之处，主要表现在以下几个方面：

一是由于行政部人少事多，工作上经常事无巨细，每项工作主观上都盼望能完成得最好，但由于人手少，力量有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题把握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，下基层检查不多，因而存在肯定的重制度建立，轻制度落实现象。

四是公司宣传力度有待加强。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

20xx年马上过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将连续围绕公司中心工作，克制缺点，改良方法；深入调研，把握实情；加强治理，改良效劳；大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的安康快速进展作出更大的奉献！

公司it部门年度工作总结6

斗转星移，进入xxx已四个多月，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经受，自己对客服的工作多少积存了一些熟悉和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”

七月份来到公司以后，我首先承受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的根底学问、中医的根底学问、产品xxxxxx颗粒的根底学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人力量有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分了解。之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务：

一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进展专业并热忱的答复。

二是对已购置的客户进展回访，对用药效果进展了解、对用药方法进展专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为直接和客户进展沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思索应变

随着销售行业的不断进展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的答复，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及敏捷的应变力量，并且需要准时对所遇到的问题进展总结。

在治理好手头现有失眠资料的同时，我依据大局部失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进展了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是效劳人员尽快把握应用学问的有效手段。

三、擅长沟通沟通，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，当今社会一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难表达出药品的效果。

所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要表达在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参与活动

“没有法规不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有消失无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参与公司组织的各项活动，比方：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

公司it部门年度工作总结7

回忆过去一年，在公司各级领导和同事们的正确领导与关怀支持下，文印室仔细完成领导交给的各项工作任务，努力做好本职工作，根据岗位根本要求，努力做到五勤（眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤）。秉承踏实、仔细做人的作风，以高度的责任感和事业心来为公司效劳。下面，就今年以来的工作状况简要总结如下：

一、处理各科室文件、图版、图纸等

（一）按时按量完成公司及子公司各科室交待的材料、文件、图版等。

完成公司及子公司各科室文件的排版、录入、复印以及简洁的校对；各种图版的排版、设计、喷裱及后期装框；各类工程图纸、矿用图纸的复印、打印以及简洁的修改工作。保证打、复印材料精确、干净、清楚，符合正式文件、图纸的规格。文字排版尽量设计的美观些，让人一眼看上去就很舒适、很满足。对这点。文印室始终不断的在提高，努力做到让打印出来的文件或资料更便于大家使用。

建立完善文件录入档案。将一年来全部资料文件全部都分类存档在电脑中，并做到硬盘备份。

（二）在文字录入的同时，也能仔细执行保密制度

1、文字材料的底稿能妥当保管，印后能准时把作废的底稿销毁，不泄露保密材料及文件的内容。

2、大局部校对过的废、旧材料和文件的纸张，也都能够妥当处理。

（三）建立健全规章制度

建立了《文印室治理制度》、《文印室复印标准》等制度。

二、硬件使用状况

1、对于文印室里的计算机、复印机、一体机等设备和其它物品，能够严格治理好，保证文印工作顺当进展，并在工作中学会这些设备的简洁修理与保养。

2、为了明确文印室里的办公耗材使用状况，特地制作了“文印登记簿”，对复印和速印件都有照实登记，“厉行节省，杜绝铺张”。

3、提高防火意识，消退火灾隐患。

对文印室内各电线插座勤检查。一是有无任何可能引起火灾的安全隐患因素存在。二是不私接乱拉电线，不超负荷用电，插座上不要使用过多的用电设备，不用铜、铁、铝丝等代替刀闸开关上的保险丝。三是配备消防器材。四是离开办公室下班前，切断用电设备，长期不使用的用电设备切断电源或拔下插头。

三、文印室存在的缺乏

（一）首先调整心态，效劳机关。依据文印室工作的特点，相对而言事情许多。特殊是进行大型会议的时候，人手特别紧缺，在做好本职工作的同时，有时还要全力投入到公司其他科室的工作中，工作量特别大。经常有懈怠、消极思想消失。在今后工作中还要做处处事要豁达，不要求全责怪，斤斤计较，对于工作中存在的问题和冲突，需要以宽容之心去协调，去处理。但是在处理冲突时，肯定要相互谅解，支持，处事须慎重，不要随心所欲，我行我素。马虎大意，不是谨小慎微，而是严慎重行，待人要真诚。

（二）学习理论学问，提高技术力量。一个人的理论素养越丰富，猜测和解决问题的力量就越强，所以必需善始善终地把学习放在第一位。扎实仔细地学习，要扩展学问的领域，更新学问构造，既要知道学问的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注意学习的针对性，做到在学习理论上“精益求精，务求实效”。社会在日益更新，职业涉及的范围逐步扩大，因此我们在学习过程中，应正确有效地去疏理理论学问，在工作中不断创新自己，使理论与实践相辅相成，相互促进。

（三）最终还要有一套过硬的技术。在任何时候都要有一种紧迫感与危机感，对学问永久持一种旺盛的心，深入实践的功夫也不行少。理论来源于实践，离开基层，离开实践，任何工作都成为“无源之水，无本之木”。因此任何一项工作都要与实践严密结合，在工作中猎取的理论学问才是最具说服力的。其次擅长表达的力量。口头和书面表达力量是人与人之间沟通的主要形式。把别人的困难当成是自己的困难，而不能以不耐烦的态度对待四周的人，时刻记住自己的职责。

一年来，我们文印室虽然取得了一些成绩，但距离上级要求、和其他单位的工作相比，在全面进展上，在创先争优上，都还存在肯定差距。在今后的工作中，我们要仔细履行职责，开拓创新，把我们的工作提高到一个新的水平。

20xx年工作规划

一、以绩效考核为手段，加强文印室人员的劳动纪律和工作质量的治理，力争我们的工作再上新台阶。

二、加强文印室成员的业务学问的学习，逐步提高科室成员的专业学问、技能和职业推断力量。进一步端正科室成员的工作态度，以积极的心态面对工作，通过各方面的学习培育员工独立完成工作的力量。

三、合理掌握本钱（费用），积极探究文印低本钱之路，有效地发挥科室内部监视职能上起到了积极、正面的作用。

四、连续制定和完善各项文印治理制度，加强文印系统的标准性。

公司it部门年度工作总结8

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。

回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及效劳事项，依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。

全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排解原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984个，准时处理、反应984个。

四、信息公布工作

共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发的形式发送通知累计1386条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

依据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，准时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进展催缴，对逾期的实行停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案xxx份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计xxx人次，公寓入住人员登记累计xxx人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计xx人次。

八、工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

2、局部报修工作的跟进、反应不够准时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。

5、精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。

公司it部门年度工作总结9

本部门主要担当××××××实业有限公司新产品开发、产品升级改造、产品技术支持和技术跟踪、公司网络工程优化治理和相关学问产权申报工作，下设影音组、监控组、开发组和帮助组。现就本部门一年来的工作状况汇报如下：

（一）、主要工作状况

一、记录仪工程：

开发了新一代单记录仪型，本型号产品形状为标准，适合不同车厂安装及后加装市场。在功能方面，该记录仪在具备国标根本功能上增加了全球定位、地理信息定位以及总线功能。该型号产品月份已送公安部第三讨论所检测，在产品推出市场前将的到国家相关部门的认可。型记录仪月日将首先推出台样机用于销售市场的前期开发，到××年月份将开头预备批量生产，全力推向市场。型记录仪将是××年份公司的主推产品。

改良了公司第一代汽车行驶记录仪。完善及改良稳定性能方面外还作出了以下几个大的改良：第一、改良了原主构造产品方案，本钱上与原来主构造比照降低了余元，在稳定性能上也得到了提高，另一方面也间接的削减了本产品的售后效劳本钱；其次、改良了原从构造产品，同样的在原根底上降低了本钱余元。

行车记录仪解析软件升级，应保定五公司的要求，在原解析软件版的根底上增加了开关量的处理，成为版。并依据行车记录仪国际行业标准重新开发了中英文记录仪解析软件版，满意了出口车辆对行车记录仪的要求，为公司产品更好的进入国外市场奠定根底。

字符叠加处理系统的开发，增加了记录仪产品又一功能特色，本工程已可以完全配套行车记录仪使用，同时即可协作其它显示产品有用。例如可在播放或的画面上显示一些警示用语和宣传内容；在监控系统中，将行车记录仪所采集的实时车速和时间叠加在监控信号上，便于客运公司的治理，增加了公司产品的有用性和兼容性。

在后加装市场上，我们依据记录仪现有的条件，针对使用机械式传感器的车辆，通过加装传感器，同样能能够安装配套我司记录仪产品。记录仪加装传感器的实现，为记录仪产品的后加装市场得到了有力的推广。

记录仪工程相关技术支持等，生产工艺完善、生产培训以提高生产效率及质量，外协加工厂家培训，车厂安装事务联系及安装调试安排，售后故障状况分析及故障排解（个别为出差到车厂解决）。

二、倒车监视工程：

新开发设计四分割型倒监产品，功能上增加了二分割和四分割画面显示功能。新开发的样机已供应给宇通技术部门确认、试装。定型产品将在月份试产。

寸倒监产品设计，同时考虑车厂安装及符合用户要求。

吊装倒监产品外壳模具升级改良，使其符合用户要求，重新将本型号产品推向市场。

倒车监视工程技术支持，车厂技术人员联系及安装调试沟通，售后故障状况分析，完善产品稳定性能。

三、多媒体工程：

多音源耳机系统：本产品所包括前端主机、终端接收机、音源均已设计完成，功能及安装方式根本完成定型，今年年初已安装调试台商务车系统，共座。

液晶视听系统：本产品安装方案已初步设计完成，主机及功能已定型，现主要考虑设计的是终端液晶电视的安装方式。

四、寸黑白电视机（小电视）：

在去年的根底上连续完善产品性能，协作车厂完善安装方式。

设计产品以满意客户需求。

设计带倒车功能的电视机产品，本产品可接单镜头或多镜头，已生产小批量样机。

五、液晶显示器

寸固定液晶开模并已经投产，批量配套宇通。

对于年终的已经定型，并且积极确实定其次供给商，降低本钱。

高档车的配套，松下系统＋古巴车配套方案等，已经通过了客户认可。

一些新车厂的产品配套，包括（寸，：）配套浙江中誉汽车。

电动液晶掌握板开发。这个工程开展得比拟顺当，目前已批量生产。

六、、系列

推出了新款产品（系统），用于二级市场销售

产品的测试与支持工作（系统），并胜利运用到宇通出口古巴车的工程

推出了声道系统，它加大了公司产品构造的横向进展，填补了公司在高档商务车影音系统这一产品领域的空白，使我们公司的产品种类更加全面；其次、襄樊旅行车有限公司通过对本产品的使用，增加了对我们公司的信任，也加强了双方的合作，这样，对于翻开我们公司其它型号产品在襄樊旅行车有限公司销售大门的重要作用是不言而喻的；最终、通过与襄樊旅行车有限公司的合作，“”品牌胜利进入襄樊——这一全国重要的汽车生产基地，这对公司的进展是具有里程碑式的意义的。

七、监控消遣系统

新监控消遣系统的开发升级，改良了原监控消遣系统存在的缺乏，是新监控系统更具市场竞争力，对主机形状和内部安装都作了较大调整，使之设计更人性化、合理化，同时对内部的用户板、电源板和协议板硬件电路进展了改良，软件进展了升级，对系统处理软件也进展了升级。对数码监控消遣系统的改良除了构造和电路方面，更为重要的是对其稳定性的加强，主要是抗震性能的提高，新开发的硬盘系统采纳英寸笔记本硬盘，立柱油囊减震等一系列抗震措施，到达了良好效果，再加上外部支架的二次减震，可以说是到达了抱负的减震效果，现在的新数码监控消遣系统无论是从美观上、操作上还是稳定性、功能上都有了一个大台阶的提高，成为我公司力推的产品。

硬盘监控系统用户板软件的重新编写，并且增加了新功能。红外乘客自动计数系统功能确定及前期性能测试。

八、总线。

这个工程是一个特别大的一个工程，还在起步阶段，但也有肯定的成果，例如：开发的智能转换器，使记录仪具备了接口功能。

九、学问产权

于月顺当通过高新技术企业复审工作并获得高新技术企业证书。

于月通过《车载声道信号处理装