幕墙工程质量保修承诺及保修措施

幕墙工程质量保修承诺及保修措施

：a.玻璃幕墙的玻璃有无破损、裂纹、起泡现象；b.铝板幕墙的表面有无划痕、氧化、腐蚀现象；c.石材幕墙的石材有无脱落、开裂、变色现象；d.其他装饰面材料的表面有无脱落、变形、褪色现象。③幕墙密封的检查a.幕墙密封胶有无老化、开裂、脱落现象；b.玻璃与铝型材之间的密封胶有无老化、开裂、脱落现象；c.幕墙密封胶与墙体连接处有无老化、开裂、脱落现象。以上检查内容仅供参考，具体检查内容将根据实际情况而定。D.保修措施在保修期内，我司将按照保修责任和保修范围的要求及时对发现的缺陷进行修理或更换，确保幕墙的正常使用，同时我司也将积极配合业主方做好幕墙的维护和保养工作，延长幕墙的使用寿命。同时，我司也将不断加强自身的技术能力和服务水平，为业主提供更加优质的服务。在进行幕墙质量检查时，需要注意以下几个方面：1.检查面材板块是否松动或损坏，包括玻璃、金属板等；2.检查密封胶缝是否断裂或开裂；3.检查幕墙的装饰面是否变形或整体凸出、凹进。除此之外，还需要检查开启扇的配件是否完好，板块周边密封情况以及中空玻璃内部是否有污迹。在雨后，还需要检查幕墙各个部位是否有渗漏现象。如果遇到台风、地震、暴雨、火灾等灾害，需要对幕墙进行全面的安全检查，并视情况进行维修处理。为了保证顾客满意度，我们公司制定了售后服务工作制度。监理会接听售后服务申请电话，并记录相关信息。售后服务部会在24小时内与客户取得联系，并到现场查明情况、分析原因，制定出解决方案及维修服务实施计划。维修人员到达现场后，会及时了解、查清问题的原因，并在做出处理的同时将问题反馈回公司。维修结束后，顾客需要进行验收，并填写用户意见反馈单。如果维修质量未达到公司要求，将对售后服务部门及公司主要领导进行处罚。我们公司对所有售出的产品都有进行售后服务的义务，为此制定了各部门的职责及质量保修措施，以确保顾客满意度。踏用户物品，避免造成二次损害。售后服务卡电话：XXXXX邮编：XXXXX地址：XXXXXXXXXXXXXXXX各部门职责：售后服务部负责定期走访顾客，处理反馈意见，并制定维修方案和实施计划。销售部负责收集顾客反馈信息，并及时转达给售后服务部。质管部负责售后服务过程的质量检查和监督工作。计调、设计、供应、生产部、项目部根据售后服务部的维修方案和实施计划，提供设计图纸和所需材料。工作程序：1.走访顾客，了解产品使用信息。2.收集顾客反馈的产品信息。3.根据顾客意见，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。4.记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。5.对简单问题进行维修，对较复杂问题制定详细的维修服务计划。6.维修材料运至现场后，项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。7.维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。验收单返回售后服务部存档。售后服务的取费：保修期内的产品，非用户使用损坏或产品本身质量原因造成的损坏，公司免费更换修理；用户使用不当、保管不善或人为造成的损坏，公司只收取成本费。过保修期的产品出现损坏，特殊原因造成的损坏由双方协商解决。对售后服务人员的要求：1.树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。2.接到用户意见后，服务人员必须在12小时内赶到现场。3.服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。4.处理问