腾讯公司战略

腾讯公司战略分析一：背景介绍（1）历史

腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”。经过数年发展，于2004年6月在香港上市。腾讯目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三战略方向发展。腾讯的QQ游戏中心在2003年8月推出，大提供包括棋牌类游戏、休闲游戏、竞技游戏和QQ秀聊天室等。现在腾讯推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型多角色网络游戏，同时，腾讯还代理了韩国的游戏凯旋。（2）使命：通过互联网服务提升人类生活品质——发展自身

经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。管理哲学：腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质(3)愿景：成为最受尊敬的互联网企业——超前性远景

企业的方向：在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。实现企业方向的方式：通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展。企业能够获得成功的原因：坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现。二：腾讯公司的四项关键要素简析

从狭义的战略概念，战略管理包括四项关键战略要素。（1）：业务组合腾讯目前已经形成与增值服务、无线和固网增值服务、企业服务、广告业务、品牌授权。并且逐步向个人即时通讯、企业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展。

（2）：竞争优势腾讯最大的竞争优势，就是其作为个人即时通讯的先行者，多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是网络通信的代名词，影响可与电子邮件相比。腾讯QQ即时通信注册帐户总数已达5.723亿，最高同时在线帐户数2210万，而活跃帐号数为2.214亿。而整个中国市场的注册帐户规模为8.55亿，腾讯占到了其中66.94%。乘着当年网络普及的东风，腾讯QQ以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功的占据了半壁江山。如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上来说，QQ还是霸主。腾讯已经连续16个季度盈利，对于一家互联网企业来说堪称奇迹。（3）：资源配置

基于互联网的即时通信服务，以及在此基础上衍生的各项增值服务，是腾讯的核心业务。但是腾讯目前也在大力发展网络游戏、网络广告业务。并取得了不错的成绩。

（4）：协同优势

有了如此多的用户，对任何一个企业来说都是巨大的机遇。腾讯因此可以发展其以用户群为基础的互联网增值业务。经过数年的发展，QQ已经是国内使用人数最多的网络即时通讯软件，QQ.COM已经发展成为国内重要的门户网站之一，QQ游戏已经是中国最大的休闲游戏中心，移动QQ也是目前占据领先优势的网络与无线互联业务。多项优势业务的整合，使得腾讯发展其他业务得心应手，腾讯继而进军网络电视、邮件、网络购物等多项业务，协同效应愈加明显

三：腾讯的外部环境与内部能力分析

（一）：腾讯的外部环境分析（1）：网络游戏的一般环境分析政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高。中国加入了WTO后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。但是对于网络游戏中的虚拟物品的立法保护尚不够完善，导致了部分玩家利益受损。国家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力，2005年8月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手，进行网络游戏的一次规范的尝试。经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广泛流传；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生。社会文化：生活水平的提高，网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的娱乐方式；另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。（二）：网络游戏的产业环境分析——波特的五因素模型

（1）：现有企业竞争强度分析

网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，同时也使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，几家比较大的网络游戏公司的力量对比差距很小，在共同的产业活动规律性的支配下，各企业在获取资源的能力、为了争夺市场所能支配的资源量、可能采取的竞争方式、能供利用的产业协作体系，甚至企业对市场的影响力和影响方式等方面都是相近的。这种竞争方式使那些经营相近风格网络游戏的企业面对着更大的威胁，他们互相学习对方的在线服务模式，降低点卡和相关游戏产品的价格，增加服务器容量，提高硬件技术水平，以求更高的市场份额。由于网络游戏刚刚发展了10年左右，导致很多产业中的经营模式不够完善，在互相学习借鉴的过程中必定产生优胜劣汰，当一些企业没有足够的资金技术人力作为坚实的后盾，结果将是迅速被淹没在滚滚而来的新生代网络游戏洪流中。当然，从另一方面看，仅仅发展了10年的一个产业仍有很大的市场开拓机遇和产品差异化的开发可能性。电脑、网络的普及使得更多人有机会接触到这项娱乐性、互动性和竞争性更强的休闲活动，从20-30年龄段的消费群逐渐向两端扩大。但这仅仅是相互竞争中可以利用的一个机遇，如何取得自己产品独特吸引力才是在竞争中立于不败之地的根本方法。企业产出所表现出的不同差异可以将这个不断扩大中的市场划分为一个个较小的、具有明显差别的市场，比如针对女性开发的卡通风格游戏，针对职业玩家开发的竞技类游戏等等，使企业在这一小的细分市场中期的一定的垄断地位。当产业中的产品具有各自不同的差异性时，产业的竞争强度就较低。经营卡通风格游戏大话西游、梦幻西游的网易公司成为拥有国内最多玩家的网游公司；经营对立竞争风格游戏魔兽世界的九城公司在1年运营时间内获取了4.5亿的收入；以QQ为基础而开发的休闲类QQ游戏为广大游戏玩家所认可，使得腾讯公司销售增长率每季度提高9%之多。其他几家比较大的网络游戏公司盛大金山也有自己独具一个的差异性产品。

由此可见网络游戏业内的竞争不仅仅是通过价格、宣传等手段争夺市场份额，从企业内部进行调整开发游戏独特吸引力也已经成为主要的竞争方式之一，威胁与机遇并存的外部环境使得网游业发展的更加迅速。

（2）新进入企业的潜在进入分析

首先进入障碍分析：在资本量要求方面，投资几百万，上千万，都可以研发游戏，都可以代理到游戏。任何有意向的企业找些制作过游戏的人，都可以推出一款网游，然而在宣传的时候又都是中国第一的姿态，这造成整个行业鱼龙混杂。不过大浪淘沙，制作低劣的游戏厂商最终会被玩家抛弃。但是对于他们所付出的成本来说还是很小的。这可以用大量的宣布停止运营的甚至是尚未上市即破产的网游公司为例。在产品差异方面：网络游戏的差异性并不体现在其为游戏这一特征，而是其游戏的特色，耐玩性以及操作性等等。而任何有特色的游戏都难避免被模仿的命运，同类型的游戏的泛滥，造成了玩家的流失，对任何一个已经进入网游的企业都是威胁。但是玩家是有选择的，而且玩家通常都选择第一个出现的游戏，所以同类型游戏中抢得先机的，往往有比较长久的生命力。游戏开发技术及人才：网络游戏的最大的进入障碍是网游开发技术以及专业人才，鉴于这一行业技术人员的流动性很大，所以这个障碍很容易通过猎头公司挖人来解决。其次，典毁型的播进入玩者的枯分析卫。现许在的畅企业隔，也卷是曾恼经的逐进入议者，勾所以畏具有班一定的苗参考摸意义谷。现获在的医网络旋游戏垫参与育者，狠主要歉有：胁单机健游戏甩或网稳游的混开发沟商，傻网游曲或单外机游盲戏的庭代理榜商，煤网游半的运哈营商施，门着户网享站，艇游戏积门户邮网站幕，软旅件开蓄发商唉等等脏，很品多企话业是匪几项虹业务积的综包合，绪如开亲发和忠运营君，也嗽有的舞只是遵开发察或者嘴代理色。从斑这个喊方面商看，怕与网瞒络游行戏产务业相梨关的魔企业凤，均壶有可煤能成萝为这炼一行膨业的求进入势者，对参与锄者。尝实际挨上，候甚至棍一些询其他乓产业往的企添业，州因为党觊觎筐网络降游戏置的巨疼大利厉润，乐而进属入这扫个行农业，通这样责就造拐成了摄整个思行业骆竞争闻的混楚乱无童序。羡当然拖，从勒事网啊游周摸边的灰企业待，更桌加容曲易进门入，抽而且兵通过恐其协居同优摘势，矛还可污为网般游的梯发展伶带来候巨大绍的人存气。民如网在易是城中国秋最大年型的鸽门户尖网站声之一数，腾启讯的既聊天誓工具概QQ叠是中坛国使埋用者混最多达的在昨线通蕉讯工焰具，赔这些腐都为包他们腿网络法游戏竟的运证营提旗供了腔不小恩的便抚利条净件。（3高）供暮应商厚分析对于托网络购游戏总来说费，其阶供应浇源主逝要来卵自3巾个方愈面：聚设备禽供应才商、雕网络刚供应连商、瘦人才鸟市场孔以根及网呆络游呈戏的微开发图商。豆在网休络游陵戏行嚼业中颈，设福备排递除一现般行粪政资懒源外晚主要熄是指烟用以职存储董数据行的服双务器部。从栋服务狼器市才场的刘情况铺来看资，市夫场上拴存在仅多家傻供应晒商，档如i交bm置，h昨p等自，各规服务仆器供勤应商壶之间怨竞争立激烈旱，国鸭外服镰务器王供应角商为扯了进配入市邮场以拖低价腿格来类与本鸭地服棵务器何供应帜商抢丑夺市虎场份瓦额。镜在这担样的槐情况续下，笨激烈员的竞赌争只馋能使砍消费钟者，侧也就旋是网鸡络游炭戏运厌营商国以及饱其他炊服务州器需棚求者季从中锋得利搏，因量此至振少在野目前丑难以耽构成匆威胁扮。网蛛络供何应商著是指猴提供晌网络导通讯否连接蚁的供矮应者渠，虽折然被垫电信情、网汁通所睡垄断晋，但核是作仍为一览种公线共资酬源，靠他们睡难以班借此宰在价合格上面对其世消费寻者进久行威论胁。花网络猛供应男商也掠可能台成为风网络骂游戏锦的潜端在进动入者摘，但庭这里城，我起将其蜘归在以供应惊商威嗽胁中穗。人考才是子一个司企业袖得以些不断寒发展肢的最场根本自因素经，但猫是在伞一个沙开放盟的人姨力市糠场中铲，求盾职者衬很难弹形成浊有效写的力延量来洗介入纺到行槽业之挺中，绍即使颤能介旋入，议也很圈难说曲这是驰一个像威胁冲。最母后，正我们韵来看谣看来猪自网蜘络游拣戏开巷发商弄的威撤胁。脂之所部以把筹它放荷在最拒后是勇因为柜这是舟对于栋网络己游戏搞运营热商来国说最育大的刻威胁橡。大再多数陕的网招络游叉戏运五营商叮都只藏是从爬网络睬游戏烘开发钳商那埋获得历了代钻理权厦，很累少有择自主帜开发拘，自跌主运诱营的宗，并逆且也眉不可征能完凝全买渗断一暖个游抽戏，宣因此唱，一顺旦和按一个惹网络最游戏腾开发地商签忙订了蝇协议既代理涌其产胜品，啦那么统在之聪后的维日子邪里就絮会不芬可避吸免的吩只能镰和其旧一直眠合作泄，而梨没有塑选择握的余资地，今除非直运营辽商自允己放茅弃这漆个项出目，共所以呜说网稍络游韵戏开核发商贞的力持量是搁强大尖的，什也因跃此构僻成了晕供应透商方富面最漠大的烘威胁危。来自张网络取游戏骑开发卧商的惯威胁会有：首先，代纷理费善用一棉个网蓝络游牛戏的馆运营韵是否侮能够伤成功员，或忆者说委运营徒商能销否从元中获鸭利，早绝大云程度驴上就酿取决桃于网棵络游痛戏产肆品本临身。石对于俗网络脉游戏罩的消酿费者汗来说员，最赞注重编的是搬产品烂的品晒质，共或者戏说耐瘦玩性浪，只怜有好鬼玩的邻游戏屯玩家珍才会默愿意酷掏钱奏去玩洁（实连际上托很多买宣称挑免费拣的网类游是工靠公敲开售狗卖虚僻拟物李品盈肥利）值。在盯网络末游戏链的市京场中援，消蕉费者种，也士就是刃玩家舒的选质择是近高度杂自由灶的，给换一艇个游少戏几犯乎没荷有任东何成虎本，描因此击一个凶高品测质的活游戏苗往往炼能迅袜速占痕据市辰场。虚而具肝有这喷样一你个高驰品质却游戏仅的开红发商潜无疑寨对于炮代理护商来灵说是鲁占有决垄断吃地位助的，政开发辽商也固就很碰容易消的就玩能介坐入到结代理蠢商的颈利润蓬分配坚中，候所以德这些析游戏灶的代根理费娱往往颤是惊侨人的元。其次，后啊续产叼品的值开发僚及代抹理：昼任何营一个赔网络占游戏某都有星其自忽身的狮寿命香，即菌使是贫再好婚的网跌游也骡不例完外。善玩家恢总是岩喜欢腾玩更席新鲜此、更姿有趣惑的游环戏，复对于历旧的耳游戏腹很容棉易产朗生厌察倦。庆因此差为了王维持拦、延歪长一隶个游鸭戏的推寿命导，对度其后侦续产娘品的牲开发版是十泡分重徐要的辛。而分在这轨方面扒，游得戏开鸽发商灾无疑冰是占巨绝对辟垄断秒地位恶的。肃一个肯游戏俭的后盒续开就发只惜可能戒由其励原开葡发商倍进行童，代注理商熄为了绢延长救游戏扛寿命塔，延谢长获词利的漏时间四，只炎能向裙原开属发商烤继续紧索求抗代理茫权。材对于裙一个初赚钱姨的业貌务来叉说，佛代理谣商不叉可能烘放弃粥继续粗代理行，也旬不能谣容许害代理抢权转象入别权人手今中，区因为名后续泻产品汗将是牺对之眉前产便品的女完全剑替代消。于帅是，杠在这剃种情谎况下口，代辣理商坡和开言发商虽之间酷的对怪话是摄及其市不平扛等的嚷。第三，开捎发商康进入但：对遵于网丹络游痒戏开秒发商押来说醋，要庆转变希为网附络游奔戏运券营商嫩来说肥是极扶其容向易的挖事。沉不过冷在我灯看来缝，对嘉于运雷营商仪而言警，开录发商盛进入悲与其曾说是瞎多了左一个鹅竞争油对手筒，不淡如说影是少驳了个纲产品胆的来瘦源渠半道。烘如果源说越斩来越子多的掀开发却商，垒特别郑是那扣些向斯来具温有良夫好游肥戏品猾质的顷开发包商，墨进入粘网络厉游戏倚市场份，那奋么现纵有的杨运营测商将攀会越权来越离难以针获得鼓足够轨好的朝游戏奋甚至史面临低失去广产品闻获得东渠道驳的威阳胁，光而这饰是网铜游运妄营商辰的立雁足之王本。（4选）：探买方显分析首先，总食需求疾分析您：市症场容蜘量：牵市场导容量披大，橡网民蛾总人括数为静12饿30眼0万中人，俩截止圣到2卖00兆5年啄6月漠30乡丰日，大我国碌的在议网用籍户总殊人数拆为1紫03生00穗万人断。同拼20煤05什年年肆初的颜调查渴相比退，我嚷国上昂网用缸户总羽人数杏半年够增加宝了9先00筹万人称，增蹲长率隐为9黎.6察%，惜和2奇00钟4年浆同期缘瑞相比洁增长稳18龄.4睬%，活我国感上网腰用户雪总数耐依然廊保持袜良好闭的增炸长态这势。紫虽然创在今些后一泽段时堡间可揪能会此进入菊用户谦数增啄长的晚平台景期，拨但是犬如此跌大的检基数怒和用院户在均线时台间的妨不断臭增长亚，都炭为我瞒国网析络游枣戏的友发展蕉，提视供了坊庞大绍的参殃与群咽体。其次，支失付能圾力：虎支付曲能力恐也在睁快速泥增长烂，高接速的戒产业匠成长断和用喷户增场长：详根据桃ID峡C减的预隙测，狭20鬼06凳年歼中国码大陆科地区递网络椒游戏嫁市场欢规模挣将达忙到8愤3.陕4繁亿人或民币梦，2惨00坡3-娘20千06狂年叔平均多复合渴增长赖率达航62骗%。摊此外傍，平截均每翻位网锦络游接戏用醉户每最年花光费的辞金额个也将浙从2舞00磁3侵年的抬25助7井元人识民币拣，成锅长至棉20鸽06曾年伐的3丑74寒元人来民币朱，2喜00炊3-界20碰06跌年稳平均代复增快长率荒率达阻13年%。盼产业访成长收速度毯惊人第三，潜贡在需独求：水潜在证需求贯量大样，网祥络游吼戏用醋户将熔占到迁互联糊网用墓户的配29侦.5岸%，偷2殊00皮3年婶中国童网络练游戏页用户垂数将滑达到法13曲80机万，斤比2趋00唉2年敌增长缠63床.8躬%，莫占同互年I尝nt先er穷ne蝇t用挂户数跃的2色0.镰2%够。到胳20腰07盘年中毅国网浙络游抖戏用讨户数须将达百到4棍18质0万调，2柏00匹2-赵20觉07远年的汗5年枝的年窃复合孔增长框率C膛AG敞R将茂达到吹37赴.8御%，湾届时饱网络停游戏蝴用户凭将占礼到I揉nt告er浅ne卡t用丝式户的贪29食.5泄%。第四，买丝式方价洁值占达有能款力分昼析买师方集缠中度疤和进蛮货批缝量较峡小，桶产品婆差异态性较喘差，栗买方券后向汉一体冠化的眠可能兰性较恭小。第五，需翻求结踢构分耳析：网民通常玩网络游戏的地点家里（包括学校宿舍）63.6%网吧 38.8%工作场所 30.0%学校（包括图书馆、实验室、机房8.3%公共场所 1.9%其他 0.3%网民玩网络游戏的主要目的：娱乐85.8%打发时间 35.0%锻炼智力15.6%结交朋友15.5%成为游戏高手受人尊重5.1%获得现实收益2.6%其他0.8%无特别目的2.8%网民喜欢的网络游戏的类型：角色扮演（如传奇、奇迹）46.7%休闲游戏（如泡泡堂、疯狂坦克）46.7%棋牌休闲（包括棋牌、益智游戏等39.6%即时战略（如帝国时代、星际争霸）22.4%模拟经营（如巨商） 7.3%其他 2.9%（5述）：梦替代睁产品货分析网络园游戏颗之间精的替谣代威田胁：霸现状腥是各毁类游悟戏（撇包括购益智捡休闲全、竞少速、陡战斗导等类述别）妻在各抓自的秤同类血产品叹中某狗一或届少数军几款扰占据油绝对它优势尝，其忌它同王类产鼠品几本乎无扒法产苏生威师胁。派例如相休闲私类中梅的Q筐Q游卸戏，矿《街尾头篮进球》设都是婆人气殃游戏缎，而涝这两吸款游从戏之减间的振替代啦作用伐也并浊非十将分明流显，输因为逐差异惠性还房诚是很易明显腹的。界又如逃竞速主游戏幅中现泥以《家跑跑罩卡丁们车》音最知景名也娘最火添热，他后来攻出现嚷的同砌类产慢品《秃疯狂焦赛车乔》与器之相伟比明信显有鸣些力左不从铅心。当然叔，某庆一款蚂游戏堂总有堤其生帆命周猛期，滤影响蠢的因泼素包滨括技喊术的肤发展叶，社董会文眯化的削变化逐，客巨服工浅作的段好坏摄等。小上文妹提到吹的某差一款装或几偏款游即戏占堆据绝耗对优着势是犁有一掏个时云间概举念的宏，尽造管新权产品杜的进袄入壁贸垒较且高（扭从策王划到迈制作厕到服鼠务一侮款优孤秀的律网络晃游戏乏需要芬上千怖万美顺元的危投资火），胡但从邮长期顶来看久，具哭有竞规争力疏的出血色游央戏总戚是源认源不步断且宝来势墓凶猛牵的。跌这里蓝最好避的佐揉证就森是当沾年红出极一妄时的滴韩国声游戏鄙《奇产迹》篇在两萍年后卸兵败岛如山前倒，秆原因还有游伍戏本锡身的缠bu洋g，缠以及骑国内佩代理搬商的户客服旅和技道术问作题。凡而后畜来出列现的困《魔物兽世参界》停作为服欧美益大厂奔之作扑，迅命速变棕得炙象手可死热起辞来。另外宣，Q钥Q游丛戏作铃为一车个整斯体貌漏似长绘盛不港衰，且生命厦力顽域强，咬其实女在它烧自身姐内部辱也是诵不断横变化造更新迁来适萌应市纱场变遥化的番。而在曲不同傲类游制戏之线间，情替代退效应说是相贸当受驼限的屋，这旺和个桃人观蜓念及钟生活饥状况宰密切健相关仰。每障类游损戏总勤有固殖定的秩用户族群，祸一般正大多剂数用艘户群匙不容详易改倚变观幼念转效投另下一类暮游戏内。例真如，汉工作葱较为肆繁忙博的人故如果宾选择最网络峡游戏雄，必均定会料选择庄耗时喉耗精亿力较掘少，角相对脂简单稳明了昆的休纤闲类颂游戏陶，而掀不会先尝试桂《魔锈兽世义界》馒。中国磁网络射游戏翁基本江形成怒三足析鼎立按的格荷局—停—九伸城公君司代店理的商大型公欧美蒙和韩摇国游撇戏；副盛大去以及跟网易顾自主炒开发夫国产蒙游戏坛；以绩QQ液游戏织为代物表的翅休闲泳游戏够。3.京对外瓜部要乏素的内量化攀分析1）根据丽以上齐对外矩部环蜜境的义分析甘，选乘择对心于网从络游如戏来址说必啄将面恼临的峡外部铁要素僵进行穗打分认评估按照铃波特唉五力验模型杂方法止确定棍外部拔战略毯要素印：一般英环境匹：网撤络游渣戏产怕业政职策、洲社会昆文化伴传统姜、技洞术环扑境现有窗企业藏竞争葵强度吊：现剑有企石业竞拖争强胖度新进脏入企猪业的吵潜在洒威胁页：网贱游行洪业进丢入障堆碍供应舰商分府析：土游戏摩供应杨商的夸议价飞能力买方俱分析春：消办费者贿消费授水平拖、潜匆在市才场、豪网络布游戏华差异福化程弹度替代浊产品多分析炼：替茅代娱架乐品男的威术胁二：佩腾讯厚内部均能力婆分析1.顷确定盖内部洒战略计要素1）竹选择雹确定述内部俭战略薄要素飞的方坡法：筒价值竿链分铁析法2）至具体见选择惕及分抢布：财务裳结构粗、业陵务协繁同—检—行仙政管荣理活用动团队诞协作固——版人力婆资源尝管理址活动自主神研发驴及创瘦新能夕力—匙—技蚁术管壶理活赖动新游足戏引摧进能航力—决—采稠购活罩动市场固研究舟能力攻——投生产散前准母备活慈动质量掏控制竞系统铅——咸生产伤活动销售衰渠道捧构建毯及方喝式、砌游戏驳的推爷广能友力—渗—生腥产后哄准备捷活动匙及营轧销和颈促烂销活挽动3）善售后现服务银质量焦——等服务霞活动选择伯的理肃由：锻按照寒区分限出的水九项浮价值廊活动云，进剑行价深值分蓝析，屡找出站关键夸的内首部要敲素。2.恩评价凝内部若战略麻要素盏1）严打分贝表2）淡打分宵方法邀请垄5人板共同聪研究个人终根据叨对所阵在企拨业的狮了解睬判断框等级龙及打便分权数砌评分价：1扔0个艇要素嫂，平吐均每丧个0草.1软，比种较重荒要0普.1庄5.维不重身要的南0.即05等级律评分枪：正妖面影恳响3队分以隆上，台负面柔影响伶3分立以下属，一种般3都分项目项目腾讯打分理由优势或劣势内部战略要素权数等级加权分数优势财务结构0.140.4腾讯2004年末在香港上市，募集到大量资金，主要业务两年来飞速发展优势团队协作0.0540.2腾讯在首席执行官马化腾的带领下，从创业至今，经历了当年网络泡沫的破碎，直至今天中国个人通讯软件领域的霸主，实力不可小视，而且近年为了促进公司的业务发展，还从MSN等公司挖到高级人才自主研发及创新能力0.1530.45腾讯软件上有很多的模仿之处，但是随着技术的发展，也有了很多独到的创新产品新游戏引进能力0.120.2腾讯的网络游戏业务在不断扩展，现在主要是自我研发，代理的游戏不多，但是即将代理一些中型的角色扮演游戏优势市场研究能力0.1550.75腾讯践行其通过互联网提高人类生活品质的使命，不断开拓业务范围，研究QQ用户的需求优势业务协同0.150.5QQ带来的巨大人气，为其他业务发展带来良好的机遇，一跃成为国内较大的门户网站之一优势游戏的推广能力0.1550.75通过门户网站及QQ软件，腾讯的推广很顺利，与可口可乐等知名品牌结合的营销活动已经成为成功的案例质量控制系统0.0520.1QQ的软件稳定性还是不错的，每次升级的改进也取得叫满意的效果，但是在使用过程中，对垃圾消息及盗号现象的管理还有欠缺优势销售渠道的构建0.0540.2QQ的虚拟货币Q币的销售渠道还是很广泛的，购买渠道很多售后服务质量0.120.2腾讯对虚拟货币Q币的管理尚存在一些问题，对盗号现象的管理也一般，总计分数除以权数优势60.62.84.67劣势40.40.952.37（三罪）：衡腾讯版公司鲜的综吧合业淡务分展析腾讯胀公司宝现已泻形成白了互孤联网谜业务撤、无阿线和守固网馆业务流、广潮告业绞务、经企业块服务叶和品割牌授挪权等朝五大琴业务壁体系筹。并务逐步令向个拼人即胖时通想讯、途企业监实时啄通讯摘和娱与乐资蚊讯三涨大战霞略方亭向发富展。互联猛网与横增值绍业务厦为用丘户提拐供基钞于互戏联网送的即么时通范信服且务，无包括镰传输猎文本瓣信息蔬、图县像、伍视频婚及音桌频，脆以及捉会员冶服务泄、号用码服为务、脾电子屯邮件腊等增锐值服尝务。娱乐盐资讯践门户他，不蔑仅为闹用户性提供屑新闻梦、体绪育、嗓娱乐粘等多判类资赤讯，闯还提卧供包迎括Q督Q游则戏中更心、虽QQ泛交友者中心尾、Q松Q秀丸、Q懂Q家乞园、腰校友质录、条QQ渠电子捧贺卡故、网狸络在做线游冬戏-浆凯旋汤等多磨种娱望乐服唯务。在2蛾00冶6第既三季枝度的貌业绩糖报告子中，益互联和网增速值服炉务收赤入比佣上一司季度厚增长遣6.锡0%割，达探到人帮民币澡4.登90纽奉0亿甚元，旧占第饲三季勒度总贩收入政的6屠6.霞5%颂。而网捧络游衰戏收奶入比玩上一鸡季度雾下降僵2.彻8%朵，为辆人民舰币1板.6懒3亿呼元。僻小型区休闲猎游戏珍的收闻入有慎所下陆降，笛原因屿在于诸腾讯赚为了沫减少喂商业痰化以狠增加肌对免啊费用骄户的雪吸引才力。栗20废06剑年下符半年窄，大杜型多评角色条网络考游戏蕉领域真的竞亩争日倘趋激衫烈，利对“辱QQ倘幻想息”的痒收入筝产生爽了一躺定负钢面影按响。服但公滚司于甘七月本新推寇出的亏中型冬休闲巧游戏桨“Q辩Q音喜速”盏带来闻了一义定收裁入，究另一造款中牙型休致闲游防戏「只QQ烘堂」棍的收肢入在效暑期弊也有眉所增糖长。随着艇市场铺上更牺多新沈游戏孕的发汗布，连尤其酸是很呜多游木戏采社用按术时免蒜费道昨具收制费的桑模式数，竞搞争日谊趋激恒烈。担腾讯崖降低杀了小渗型休弦闲游奥戏的榨商业敌化程爆度以湾增加装对免砍费用袖户的苏吸引构力，叹因此林，最独高同倘时在棕线账睁户数怠在上脖个季品度略菌有下棉降后抄于本振季度差恢复忠增长龄。另否外，虚腾讯民采取岛措施辽加强疲了游蒸戏道楼具的补安全谷性，爱这将蜘会影怪响近阶期小尊型休炉闲游脆戏的邪道具序销售奇。腾朋讯还歼计划矮对小港型休婶闲游缴戏平探台进引行系症统升贿级，叔以提仗高系脊统性僻能幷唇更好绪地支贺持游瞎戏内芹角色按系统眨和游瓶戏内拌广告疤系统归。在留未来青两个间季度幕的过爸渡期校内，驶系统呆升级己可能贱对小蠢型休堡闲游况戏的饶运营朴和收樱入造黑成影苍响。据大型榴多角恼色网没络游巷戏方钳面，可为增隔强「屑QQ嘉幻想湖」的龄游戏粒黏性誓，腾购讯在谜8月机发布谈了「法QQ收幻想每」一夫个大榨型的谣更新射包，虽公司础未来嫩将继冷续推拾出「务QQ竿幻想被」的诞更新座包。哨腾讯恰还在垄7月榆开始通对第殖二款活中型截休闲疫游戏泳「Q早Q音淋速」四进行胡公测音，成肿绩令柏人满诱意。铃腾讯劈燕将通被过自蠢主研菠发和读积极慰争取子海外朽代理振推出苏更多筐的中画型休驰闲游势戏。项目蛇收入债如下毅表格（并夹进行嘴同期步对比扯）

项目2006——32005——3金额比率金额比率互联网收入49001800066.49%20465800056.41%网络游戏163000000

22.12%3025468709.29%移动及电性能增值业务16525800022.43%12115400033.39%网络广告8041700010.91%346830009.56%其他12370000.17%23340000.64%营业总收入736930000100.00%362829000100.00%从腾吐讯的绒业绩累报告唉中我赔们可赚以看蛾到，嘉网络慌游戏代整体贫为腾馆讯公狸司提颤供了唇将近捆五分茂之一需的收确入，抹又是挤腾讯兽公司暴互联泻网收陡入的际三分板之一谁，在腐休闲庭游戏抱领域秃内，批属于采明星婶业务贯，所铁以在挪整个茎腾讯风公司呢的业改务体助系中义，网勇络游弄戏属乡丰于奶体牛业茶务。占有疾率高低高低奶牛壮业务问号者业务跑狗合业务明星娱业务网络夸广告其他企业移动况及信些息业避务互联宪网业仗务网络截游戏相对编市场荡份额根据苦业绩供报告醒的所超述内愁容问号书业务：企匪业服陪务、含品牌婆移动与及电血信增使值业形务企业端业务典主要般是腾疯讯推妇出的瓶专为萝企业辩打造戏的企幅业级啊即时梅通信肆平台暖—-暗-R浓TX史，这肿一软茂件主毙要的跨作用柿是降积低企纽奉业内产部沟蛾通成朱本，砖提高邀企业那的协负作效京率。腔这个予业务古在国铺内也渔是刚据刚发扒展起锹来，忍市场陵是广跌阔的镜。但同是面床临着放市场戚开拓骡不足饮，企泻业消勺费观横念尚强无转剩变的虾问题渐。移动赤及电勺信业咐务主乏要是哲与中颠国移扯动及测电信碍合作究的提村供的段彩铃暖彩信绘业务站，以抗及与博湖南映电视新台合录作的站超级搜女生橡的在汽线投墙票业群务，饱这些购业务供都为振腾讯路带来合不少将收入末。这绢个业酬务在耳国内遵已经对有了哲很大欧的发卡展，樱但是傲现在慕竞争察者众艘多，品而且左发展叮比较胡混乱攀，而睡且现是在面滔临着拾3G尺牌照龙的发达放，课腾讯荷在3隙G时仿代的灵目标怪尚未击明确辩。所剩以还锦存有期一定乐的疑喝问。明星睡业务：互堆联网船业务个人悠即时闲通讯区是腾沟讯的艇立家气之本目，凭营借其际数年论发展露所积症累的积用户械群，墓腾讯型在发糖展其判增值秆业务剥时得凯心应落手。姜数项度业务湖高速因发展竹。奶牛晴业务：网采络广吴告网络话广告取发展芒已经翻有了皇数年岛的历筑史，湖腾讯扁这两泛年与山可口厅可乐雾等数偶家公根司展扩开合欢作，锻成功膀的进御行了以多起钓营销歉活动订，为差双方面的品禾牌推举广都款起到投了助晶推作柴用。重鉴于川网络辽广告轻“一弟本万屯利”惊的特想点，机及腾珍讯在溉国内瞒个人较即时贯通讯孩领域府的霸稀主地碌位，们网络猎广告帆带给载腾讯纺丰厚火的回备报也左就不省足为手怪。跑狗寒业务：其誉他业水务腾讯并的其妨他业阶务为责其带斤来的志收入初有限姜，且辰逐年瓶下降泄，属纱于跑句狗业萝务。

内部因素外部因素优势S1.财务结构S2.团队协作S3.市场研究能力S4.业务协同S5.游戏的推广能力S6.销售渠道的构建

劣势W1.自主研发及创新能力W2.新游戏引进能力W3.质量控制系统W4.售后服务质量机会（O）O1.网络游戏产业政策O2.社会文化传统O3.技术环境O4.游戏供应商议价能力O5.潜在市场O6.消费者消费水平SO战略O1—S1S3S4面对国家对防沉迷系统的使用，腾讯因为主打休闲类游戏，限制较小；而且腾讯还有在政策上的优惠O5O6—S3S4S5S6腾讯的QQ已经在中国拥有了广大的用户群，这与腾讯注意研究开拓市场，发现消费者的需求，进而开发增值服务有着很大的关系WO战略O3—W1游戏开发技术、网络技术的发展，为腾讯加强自主开发创造了环境，需要腾讯加大自己的研发投入，而不仅仅是模仿别人O5O4—W2对于巨大的网游蛋糕要想分得一杯羹，加强引进力度，引进适合中国市场的网游不失为一个捷径。但是好的游戏游戏供应商的要价也高，对腾讯的谈判能力也是考验，腾讯现在正在这个方面有所加强威胁(T)T1.网络游戏差异化程度T2.网游行业进入障碍T3.现有企业竞争强度T4.替代娱乐品的威胁

ST战略T1T3T4—S4S5网络游戏的差异化明显，但是同类游戏之间模仿现象严重，腾讯通过强大的宣传公关，利用QQ的黏性，加强QQ游戏与QQ用户的联系，避免了大量的玩家的流失，这也是其在笑傲与激烈的网游竞争的奥秘T2—S1S3S4S5网游行业进入障碍较低，腾讯通过较强的资金进入，通过QQ的黏性保持用户的忠诚度，避免了大多数网游在高峰之后被玩家抛弃的命运

WT战略T2—W1W2网游行业的竞争日新月异，没有永久的胜者，不断的开发新游戏，或者引进新游戏，才能走在行业的前面T3—在激烈的竞争中，良好的售后服务是很重要的一个竞争手段，腾讯需要在这些方面加强四：辆公司昨战略斗及选触择积极探发展烈型战紫略降低俭弱势版型战锄略回避警威胁铁型战祸略克服旦威胁五型战论略防卫衰型战野略1234大量祝机会大量法威胁关键构劣势关键疲优势（一欺）区击域一殊战略缝——锄产品京开发帅战略在这弟个区估域，转业务穗具有兔较大版的市攻场机盼会，面但是售同时骆内部非弱势之也很访明显厘。面胞对着忆广阔凉的潜慌在市释场以裂及消财费者蒸的权助利，级腾讯旨的自撇主研帅发及拆创新胸的能的力还型需要绕提高违，引紫进游涂戏的迈能力僚也需铃要加嚼强。户开发哗新的排产品吹，满帆足广鲁泛的柔需求袭。（二乱）区客域二紫战略涨——叹集中厚战略腾讯激在成部立后附的数缓年之雕内，偏致力距于发术展其卖主要献业务璃：个偿人即最时通颤讯软每件Q凡Q。思在数脖年后即，Q趴Q占元据了章中国惠个人没通讯岛市场娇的半身壁江呼山。辆这为采腾讯婚网络宴游戏芽业务里的发角展提滤供了缸良好链的发训展条粗件。卡而目寨前，扑腾讯粒主要丧发展蜘互联糖网增唇值业快务，纽奉网络庄游戏役获得枣了良灭好的环支持足。（三奔）区射域三梯战略纹——风中心拾多样熔化战系略在Q沫Q的干基础焰上，俩腾讯挥开发较了Q贤Q交切友中伤心、丘QQ铸会员杂非躬常Q断Q男双女、悬QQ胖行号蠢码、盒QQ亿秀等浅一揽违子个纹性化晨增值糕服务吐，提舍高了方QQ谜用户饱的黏概度。蜘在Q围Q游归戏中瓶心的拴基础写上，葡还开芳设了摧QQ抄对战佩平台袭、增羡加了枣QQ恋音速急等新塘类型唐游戏团。腾匹讯已蚂经不醒满足挑休闲阔游戏阳龙头基老大过的位弯置，阻而转攻向其尾他类冻型的趁游戏扭。腾罪讯需舞要注祖意的犯是保倾持“晃Q文够化”搜的一稀贯连晴续性巨，形胞成具骂有自凯己风斩格的胶网络阁游戏治。如乘果盲凯目引胀进欧槽美网蛛游，串腾讯荐目前窑还没篮有办彻法与蜻第九救城市摘竞争包，如馒果自铃主开咸发仅啄仅具颜有中颈国特元色的袄网游尾，也晚会在华与网烦易和跑金山掘等游运戏公斑司的兆竞争弱中头萄破血舅流。（四辨）区巷域四多——届防卫变型战衰略在网籍络游马戏方屋面，辫腾讯够目前某没有袍减少塞产品滚或市索场的崖紧缩红性战惭略。五:业务册战略浮及选塞择—锯—基便本竞爸争战报略(一）成本束领先栽战略作为烂一个毕网络务游戏厉运营慢商。有推出嗓的是呆虚拟呢产品未——艘游戏堵，承循载游贴戏的杀碟片胞等实闭体的鲜成本哑是很命低的猪，但袍是游榴戏盈幻玉利的域主要夜来源画还在匹于点国卡及登虚拟笨物品昌的销愉售，蝴固件幻玉的成旦本主抬要是轨研发萌及推老广费助用。项腾讯鄙的网须络游纯戏主村要是巨中小此型游莲戏，践研发种费用棍低，哥但是势由于愉QQ禁的巨壳大用手户群兔及Q祝Q门悲户网编站的催流量狱，使轮得其氧推广割游戏楚较为承容易仗，在充这个介方面呈，成肾本相迈对较穷低。辉QQ怕的另密外的草优势图是较妇早进带入个贺人通昂讯软膀件与趋其他度服务寺的整好合，搞取得宏市场深先机虫。（二数）差斑别化牲战略腾讯净的网占络游隔戏主宰要的表特色赚在于继其数闲年以话来形牛成的不“Q舅文化违”。扣这也断是其忙宣传缸的最瓜大卖糟点。用腾讯沿致力啊于为探QQ包用户骆提供竹一站宰式的坛网络辅生活体服务销，Q浩Q游暮戏作叛为网殊络娱舰乐的呢重要令方式息，也夜是腾抛讯目哪前一龙项主要要收逮入来片源。插腾讯叙初期链推出席的休畏闲游值戏、柔棋牌壁游戏窗，主敞要是周模仿渗竞争兰对手仰联众位，通览过Q获Q人价气取杆得大侄量用薪户后堆。腾迷讯推幼出Q猴Q宠府物这览个休较闲娱歇乐产蝇品，洪推出芦QQ厕幻想施、Q受Q三优国、炎QQ扑音速棋等独安具Q句Q特敲色的排游戏跑，从辰目前秤运营覆的状厘况看而，取情得了滚不错截的效杆果，念在线古人数付节节磨上升基，收短入也申有了帆稳步箭增加议。六：职能乖战略君——腥产品吹战略网络雨游戏由行业艳的主努要产贿品就若是游绘戏（一旋）产姓品发谜展战画略—痒—产常品扩乐张战蜻略产品剃扩张挺战略价就是输对企处业现暂有核章心竞罗争力鱼的扩猾展，跟腾讯缓在这糠方面然就是厘利用卸其在躁市场懂方面厕的优万势开滚发新厉产品泉。腾贪讯在衔通讯喇软件葱上的告优势搞使得钢其有将了庞红大的葡用户拨群，约如何你增强瘦这些火用户长的娱惨乐体厨验，撒增加脂其对扩腾讯池QQ墙的黏膨度，须网络臭游戏恋是必运不可我少的锣一个薄项目尼。腾柿讯是慢利用散了其屿在休迟闲游丸戏、炭棋牌叙游戏滚上的纸知识通扩展左到大案型角射色扮戏演游姥戏及熊其他鲜中心础竞技扮游戏影上，括取得往了一阴定的稍成绩（二默）产码品竞竞争战至略1）秩产品幅差别洒化战店略腾讯闷首先容在棋短牌游井戏及秋休闲涝游戏羡上积钓累了骨经验鹊及人衫气，碍然后窑推出阵了Q毙Q幻贪想、闲QQ培音速尽、Q帖Q三劈燕国等画大中瞒型网嘴络多捷角色储游戏陆。在盗差别下方面瞎，除笛了游贩戏类而型的妥差别酒外，并腾讯涛的网板络游托戏最年大的雪区别车在于肉其“炸Q文帐化”夏的一见贯性秧。腾翻讯致鲁力于吓让其淹QQ班用户抱享受杨到独嫩有的啄高质滑量的枕娱乐陶生活非，腾用讯的帜网络烂游戏当都与火QQ痒对接钟起来语，形性成了减多项撒资源班的整仅合，宵也形赛成了宅QQ姑区别假于其他他网椅络游著戏的添“Q刘文化稀”。颠这一践切，智都使贝得腾跃讯的趴网络筛游戏嚼成为挪真正喘属于钻QQ袍用户倦、适肿合Q如Q用搞户的屋网络本游戏晋。2）忙价格筐战略随着霞市场来上更激多新母游戏厦的发宁布，咸许多悄公司镰采用领了按波时免献费道霜具收称费的曲模式惭，对见于腾倾讯的樱小型规休闲更游戏铸有一鸽定的待影响时。腾恨讯为汁此降区低小肺型休茫闲游郑戏的访商业打化程收度，凝并加榨强了泄游戏豆道具召安全塌性的唇管理富，在尽吸引生了一税批免窄费玩线家的底同时蚕，也趁影响债了道凤具的歼销售隶。在泻大型闭游戏蚀方面虽，Q歇Q采吹用了土低收绍费的岛战略室，而披且玩