《商务礼仪实务》试卷二(含答案)

课程名称：《商务礼仪实务》C卷适用班级：考试形式:考试题号一二三四五总分题分得分改卷教师判断题（10*1′）1.穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。（）2.手链男女均可佩戴，但仅限戴一条且戴于左手。（）3.在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合则主要取决于年纪、身份、婚否。（）4.发手机短信可以不署名。（）5.地位平等或为了表示自己不卑不亢时可以采用控制式握手。（）6.行为举止指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。（）7.一个组织正式邀请有关部门或人士参加会议、典礼、宴会、参观等活动的信件是邀请信。（）8.进入房间时，当两桌横排，桌次是以右为尊，以左为次。（）9.剪彩者位序的一般规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。（）10.呈送书面汇报时，向对方递送文件所朝的方向应该面向自己。（）二、单项选项题（10*1′）1.领带夹的合适位置最好在衬衣的（）A.第一与第二个纽扣间B.第二与第三个纽扣间C.第三与第四个纽扣间D.第四与第五个纽扣间2.（）是人的站、坐、走、蹲的姿态，是具体向外释放的一种语言信息。A.仪态B.动作C.体姿D.神态3.表示“健康长寿”的花卉是（）A、康乃馨B、荷花C、红玫瑰D、百合4.乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是（）A.后排右侧座位B.后排左侧座位C.后排中座D.司机旁边座位5.最适宜招待人数比较多的宾客的宴会形式是（）A.酒会B.冷餐会C.招待会D.宴会6.人的“第二张面孔”是（）A.皮肤B.装饰C.衣服D.手7.确定菜谱特别要注意对象的是()A.年龄B.性别C.喜好D.饮食忌讳或宗教习俗8.签字仪式上助签人的主要职责是（）A.翻揭文本，指明签字之处 B.端茶递水 C.引导入场 D.现场指挥9．通常对外国已婚女子称（）A.女士B.小姐C.夫人D.先生10.讲究礼仪的原因，用一句话概括为()A.内强素质B.外塑形象C.增进交往D.使问题最小化三、多项选项题（10*1.5′）1.办公场所举止要必须做到（）A.准时到岗B.注意姿态C.不公为私用D.用座机打私人电话2.西餐餐具包括（）A.刀与叉B.汤匙C.餐巾D.酒杯E.筷子3.商务礼仪的特点有（）A.普遍性B.普及性C.效益性D.信用性E.发展性4.面试时就应避免的习惯动作有（）A.挠头B.揉眼睛C.玩弄手指D.双手交叉在胸前5.在交际场合，下列属于不良姿式的有（）A.双手叉腰间B.双手抱在胸前C.手擦裤袋D.双腿并拢6.开业仪式的筹备要遵循（）原则。A.热烈原则 B.缜密原则 C.节俭原则 D.准时原则7．在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。下列哪些（）物品可以送。A.香水B.鲜花C.音乐会票D.威士忌8.服装的款式包括（）A.职业装B.公务礼服C.晚礼服D.时装E.休闲服9.女士在工作岗位上处理超长头发应该（）A.盘起来B.束起来C.编起来D.不采取措施10.商务礼仪的原则有（）A.真诚尊重原则B.平等适度原则C.自信自律原则D.信用宽容原则E.有利性原则四、简答题（3*8′）1.商务女士化妆应注意哪些问题？2.简述戒指的佩带方法。3.简述服饰“TPO”原则。五、案例分析（41′）案例分析（一）：（9′）如此职场形象一位在银行工作的女职员在向领导汇报工作时，发觉领导似乎对她长长的、精心修饰过的指甲略皱了皱眉，她的同事的眼光似乎也常在这红红的指甲上掠过，但谁也没对她明说什么。当她剪去长指甲后，又发现人们对她的态度迥然不同。不久，她就被选中参与一个高级主管人员的培训计划。另一位高级主管去参加一个商业酒会，时间匆忙就在皱巴巴的衬衣上罩了件西服就去了。没想到会场内人多比较热，这位先生脱也不是不脱也不是，整个晚会都纠结在衣服问题上，和谁交流都出现问题，他的表现失常搞的友人非常尴尬。思考题：1.请分析女职员和高级主管错在哪里？2.如何塑造职场形象？案例分析（二）：（11′）小杨的办公室礼仪今年24岁的小杨进入一家新的单位。工作比以前好很多，工资待遇全面提高。由于工作性质，小杨经常和老板一起外出公干。每次和老板一起出外工作时，小杨特别卖力，极尽所能地展现自己的公关才干，总是没等老板搞清楚情况就结束了谈判。小杨非常满意自己的表现。新的工作让小杨有了掌握且使用各种办公设备的机会。他经常趁同事不在时，自己复印些自用资料。或是给远在异乡的家人打电话。有时将公用的设备如数码相机带回宿舍，和其他室友一起摆弄，借以炫耀自己获得的工作特权。一次小杨的朋友来公司找小杨，小杨就在办公室里和朋友高谈阔论起来。老板走经过时，小杨没有停止聊天去和老板打招呼，也没有向朋友引荐自己的老板，因为他认为自己和老板很熟稔不需要客套。半年后，小杨因一个很小的工作失误被公司开除了。思考题：1.分析小杨被公司开除的原因？2.作为小杨，你认为应注意哪些办公室礼仪呢？案例分析（三）：（10′）如此拜访在公司，我在独立的办公室办公。有一次，由于天气有些闷热，我便打开了办公室的门。几分钟后，正在我专心致志工作时，突然有个人没有敲门就径直走到我眼前，大声的说：“女士，你好！”。当时我心里一点准备都没有，顿时被他吓愣住了。还没等我开口说话，他马上抢先道：“我是某某公司的销售员，主要销售办公室用品，您看您是否需要…”他不停的介绍他的产品如何的好，根本不给我说话的机会。我当时二话没说，把他请了出去。那人莫名其妙的看着我说：“真没礼貌！”。思考题：1.这位销售员错在哪里？2.你认为应如何拜访呢？案例分析（四）：（11′）面试前不应这样做准备某科研机构招聘科研人员.由于待遇优厚,应者如云.某高校李云小姐前往面试.只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅.进入前她又掏出化装盒补了一下妆.进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关部长,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地.主考官们面面相觑.思考题：1.该案例中李云小姐哪些做得不好？2.如何面试呢？《商务礼仪实务》考试（C）卷答案答案：一、判断题（10*1′）1、×2、√3、√4、×5、×6、√7、√8、×9、√10、×二、单项选项题（10*1′）1.D2.C3.A4.A5.B6.D7.D8.A9.C10.A三、多项选项题（10*1.5′）1.ABC2.ABCD3.ACDE4.ABCD5.ABC6.ABC7.BCD8.ABCE9.ABC10.ABCD四、简答题（3*8′）1.淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，是企业管理完善的一个标志，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。注意事项是有的：（1）化妆要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给别人的感觉，我长的就是这样漂亮，给人一种天然的感觉，有人认为我化妆就是要给人看的，这是不对的，局部化妆要与周围融合在一起。（2）化妆要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。（3）化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。2.母指通常不带戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小母指表示是单身或独身主义者。一个手指不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指。想在两只手指上戴戒指，最好是选择相邻的两只手指。戴薄沙手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面。表示已婚的结婚的戒指，一般戴在左手无名指上。3.（1）“T”指服饰打扮必须根据时间来决定；（2）“P”指服饰打扮应与所处的场合相协调；（3）“O”指打扮应以达到某一个目的为准则。五、案例分析（41′）案例分析（一）：（9′）（1）以上案例中女士作为拥有爱美之心实为正常，但它忽视了作为职场女性的身份和角色的定位，不同身份和角色对美的理解应该各有不同。不同场合对人物形象的要求也有所不同。精心修剪的红指甲是美丽女性装饰自己的一个微小细节，尽管微小，但仍然和职场身份不符，和工作性质不协调。故而她会招来异样的眼光。案例中的男士虽然知道出席酒会要讲究服饰礼仪，但仍然马虎行事，输在了细节处理上。（2）商务交往中，无声语言和有声语言同等重要，商务人员交际时，在表情、手势、体姿、服饰等方面传递出的信息都会被交际对象所接收，形成印象刻在的脑海里。这些印象会影响双方对彼此的认定和判断，继而影响到业务的发展。案例分析（二）：（11′）1、该案例中，小杨在得到新的工作后，非常“珍惜”好的机会，努力工作。他总在老板指示之前独立完成工作任务；还“以公司为家”，公私不分，把公司的物品拿做私用；或是不重视办公场所的地点特性，在办公室里接待亲友；甚至忽视老板的存在。这些行为使得小杨失去了这份对他来说很有前途的工作。其根本原因就是小杨不懂得商务礼仪规范，没有遵循办公室行为准则，工作能力虽有却缺乏职场综合素质。在和领导配合和相处过程中没有摆对自己的位置，在日常工作中没有注意将公与私明确区分，最终导致失败。2、这说明掌握商务工作礼仪在商务工作、活动中非常重要，是培养职业素质，提高工作能力的必经之路。案例分析（三）：（10′）从上面的案例中不难看出，这个不请自来的销售员为了推销自己的产品，鲁莽的闯进他人办公室，张口就开始谈业务，招至他人反感，不但业务没有谈成，还被人请了出去。到最后也没明白自己的失误在何处。商务拜访中，无论是有求他人，还是他人求己，都不可失礼于人，损害自己的形象。贸然拜访或是拜访时粗鲁表现在商务交往中都是不合适的。俗话说：“有礼走遍天下，无礼寸步难行。”通过对本模块的学习，将有助大家在今后的商务交往中更加得心应手。案例分析（四）：（11′） 1.首先,她不应该在面试的时候带伙伴,表明她缺乏自信.其次,她不应该在面试的大厅里化装,因为也许就有人在观察应试者的一举一动.再次,她回答她的特长与所要应聘的单位不符合.最后,她对应聘时自己的准备物品存放的不合理,没有次序.2.面试要做好准备，面试要注意自己的着装，面试要注意自己的仪容、仪表、仪态。

课程名称：《商务礼仪实务》D卷适用班级：考试形式:考试题号一二三四五总分题分得分改卷教师判断题（20*1′）1.圆脸：适于画上扬眉，使脸部相应拉长。（）2.销售人员：淡黄色或奶油白衬衫能满足“值得信赖”感觉。（）3.单排两粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。（）4.圆形图案领带代表男人很果断,适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合。（）5.职位较低的女性即使有经济能力也不穿比自己同性上级更好的品牌。（）6.女士鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。（）7.一般情况下，手镯戴一只时，通常戴在左手上，表明佩戴者已经结婚；戴在右手上，表明佩戴者是自由而不受约束的。（）8.按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，但我国政务会议是右侧高于左侧。（）9.在多边会谈中，无论何种谈判，有关各方与会人员都应尽量同时入场、同时就座。至少，主方人员不应在客方人员之前就座。（）10.上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；如果接待的是女士，而她又穿着短裙，这时上楼梯，接待人员就要走在后面。（）11.多人同行：走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。（）12.双排五座轿车（专职司机驾驶）：座位由尊而卑应当依次是：后排中座，后排左座，后座右座，副驾驶座，副驾驶座是助手、接待或陪同人员坐的。（）13.没有亲密关系的男士或女士，可以赠送男士腰带、领带等；不宜送女士戒指，项链等。（）14.在港台风俗中，丧事后以毛巾送吊丧者，非丧事一律不能送毛巾。（）15.中餐上菜方法：一种是从主人右侧上菜，另外一种大多采用的是从下席右手上菜。（）16.斟酒通常从主人右侧主宾先斟，后斟女宾，然后给主人斟，随后按顺时针方向逐一斟酒。（）17.打电话有求于人时，求人者先挂机。（）18.男士应先向女士、年轻人应先向长辈、下级应先向上级、客人应先向主人、先到者应先向后来者打招呼致意。（）19.只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。（）20.在赠送礼品时，美国人喜爱的色彩是白色、蓝色和黄色，忌讳黑色。（）二、单项选项题（10*1′）1.（）领带代表男人热情,中规中距、按部就班，适合初次约会、会见上司和长辈等场合。A.方格或点状图案B.垂直线图案C.斜纹图案D.圆形图案2.中餐斟酒以（）分满即可。A.七分B.八分C.一半D.满3.西餐中,喝葡萄酒用（）。A.长身平底杯B.口小肚大的酒杯C.高脚酒杯D.小酒杯4.作揖礼，即拱手礼，是华人中最流行的见面礼。行礼方式是起身站立，上身挺立，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下或者自内而外，有节奏地晃动（）。一二下B.二三下C.三四下D.四五下5.正式敬礼鞠躬是指幅度（）A.15°B.30°-45°C.90°D.60°在商务、公务场合,握手时伸手的先后顺序主要取决于（）A.年纪B.性别C.婚否D.职位、身份7.影响面试第一印象形成的因素有外貌与着装，语气与声音，言谈与举止,其中占比例最高的因素是（）A.外貌与着装B.语气与声音C.言谈与举止8.双排五座轿车上（主人亲自驾驶）时,尊位的位置是（）A.后排左座B.后排右座C.后排中座D.副驾驶座9.小型会议形式：适合于召开（）人左右的会议。A.15人至20人B.5人至10人C.20人至50人D.50人以上做到为客有方,一般要限定交际的时间,一个人态度热情能够容忍外人的时间一般是（）A.10分钟B.30分钟C.一个小时D.20分钟三、多项选项题（10*1.5′）1.爱护环境原则包括（）等。A.不可虐待动物B.不可损坏公物C.不可乱扔、乱丢废弃物品D.不可随地吐痰2.女士在工作岗位上处理超长头发应该（）A.盘起来B.束起来C.编起来D.不采取措施3.正式介绍的国际惯例是（）A.先将年轻的介绍给年长的B.先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的C.先将男性介绍给女性D.先将已婚的介绍给未婚的4.根据商务谈判举行地点的不同，可以分为（）A.客座谈判B.主座谈判C.客主轮流谈判D.第三地点谈判5.回绝馈赠比较好的方法有（）A.先收后退B.委婉拒绝、说明原因C.直接退D.由第三人代为谢绝6.在安排多桌宴请的桌次时，要注意（）等规则。A.面门定位B.以右为尊C.以远为上D.距离主桌的远近7.展览会展位分配的方法有（）A.竞拍B.投标C.抽签D.“先来后到”8.名片主要有以下几类（）A.应酬式名片B.社交式名片C.公务式名片D.单位名片9.下列哪些是“十字文明用语”的内容?（）A.你好B.请C.谢谢D.对不起E.再见10.自我介绍的方法主要有（）

A.应酬式的自我介绍B.工作式的自我介绍C.交流式的自我介绍D.礼仪式的自我介绍四、简答题（3*8′） 1.商务礼仪的原则有哪些？2.简述职场女性着装六不准内容。3.商务拜访中如何做到为客有方？五、案例分析（31′）案例分析（一）：（8′）我国江南的一座城市，有一次在接待外宾时，因为我方人员在讲话中违背的西方国家礼仪，导致双方不欢而散。事情的经过是这样的，外宾在游历当地风景时，兴致颇高，他们谢绝坐电车，坚持徙步而行。尤其是一位担任副团长的女士，尽管白发苍苍，依然健步如飞、谈笑风生，令人钦佩。当时在场作陪的当地一位副市长，见到这番情景，便由衷地对那位女士说：“夫人，您的身体真好，真老当益壮啊！您老人家今年高寿？”这位副市长讲话之初，这位女士还笑容可掬地聆听着，可是在翻译员翻译完后，对方竟勃然变色，拂袖而去。思考题：1.这位副市长犯了哪些错误？2.接待过程中违背了商务涉外礼仪什么原则？案例分析（二）：（10′）“请张市长下台剪彩！”某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。思考题：1.请指出本案例中的失礼之处。2.剪彩仪式应做好哪些准备工作？案例分析（三）：（12′）自助餐风波周小姐有一次代表公司出席一家外国商社的周年庆典活动。正式的庆典活动结束后，那家外国商社为全体来宾安排了丰盛的自助餐。尽管在此之前周小姐并未用过正式的自助餐，但是她在用餐开始之后发现其他用餐者的表现非常随意，便也就“照葫芦画瓢”，像别人一样放松自己。让周小姐开心的是，她在餐台上排队取菜时，竟然见到自己平时最爱吃的北极甜虾，于是，她毫不客气地替自己满满地盛了一大盘。当时她的主要想法是：这东西虽然好吃，可也不便再三再四地来取，否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。再说，它这么好吃，这会不多盛一些，保不准一会儿就没有了。然而令周小姐脸红的是，它端着盛满了北极甜虾的盘子从餐台边上离去时，周围的人居然个个都用异样的眼神盯着她。有一位同伴还用鄙夷的语气小声说道：“真给中国人丢脸！”事后一经打听，周小姐才知道，自己当时的行为是有违自助餐礼仪的。思考题：１．请问周小姐错在哪儿？２．如何用自助餐？《商务礼仪实务》考试（D）卷答案一、判断题（20*1′）1.√