市场营销调研与预测课件

第一章营销调研概述学习目标回忆营销观念掌握营销调研的含义、内容与作用掌握营销调研的特征、范围和分类掌握营销调研的原那么和程序了解营销调研的历史把握全球营销调研的趋势了解营销调研的行业结构了解营销调研的使用者了解有关营销调研的主要从业时机了解营销调研行业的道德问题开篇案例开篇案例有些商人可以不带运通卡，但是如果不带上玩具熊，他们是不会离开家的。这是马利奥特公司(Marriott)下属的Courtyard分部在对其顾客进行调查时发现的一个令人吃惊的事实。正如该公司国内公关部经理吉尔里·坎贝尔所说的，在Courtyard，营销调研“对我们了解顾客的需求和需要是十分重要的。如果我们不进行调研，我们就不可能搞清楚实际情况。〞坎贝尔还说，调查也可作为一种营销工具，“它让媒体和消费者了解我们的顾客在做些什么，还可以使Courtyard这个品牌得到更多的认同。〞希夫里特公司对在过去12个月中至少做过6次商务旅行的300名Courtyard的顾客进行了调查。调查采用调查方式，问题共有30个，主要包括：旅行者在旅行期间是怎样和他们的家人及办公室进行联系的；为了使旅行生活能有在家的感觉，旅行者会怎样做或随身携带些什么。坎贝尔说；“我们还想搞清楚旅行者的一些习惯，诸如他们旅行时的习惯。〞开篇案例有些调查结果是该公司事先预计到的。例如，由于很多商务旅行者都带有膝上电脑并可以上网，于是，该公司在网上为商务旅行者们提供了很多信息，其中包括标出旅店位置的地图及Courtyard进行的促销活动。调查还说明，很多商务旅行者希望能安静地休息，因此，Courtyard的大堂也取消了可能会打搅顾客的音乐和电视声音。坎贝尔说，一些调查结果证实，商务旅行者希望的“并不只是前台人员微笑的面孔〞，他们还希望能提前购置早餐和快速办理登记和记账手续。通过营销调研，Courtyard识别出了商务旅行者的需要和需求，并且开办了能够使顾客成为回头客的效劳。同时由于能够满足不断变化的市场需求而建立起了品牌权益。问题：什么是营销调研？营销调研对营销决策的形成有多重要呢？营销观念回忆市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。2004年8月,美国市场营销协会发布了关于市场营销的最新定义，“营销是一项组织的职能和一系列为客户创造、沟通以及递送价值的活动，以及以有利于组织及其利益相关者的方式管理客户关系的活动组合。〞(Marketingisanorganizationalfunctionandasetofprocessesforcreating,communicating,anddeliveringvaluetocustomersandformanagingcustomerrelationshipsinwaysthatbenefittheorganizationanditsstakeholders.

市场营销要遵守“恰当〞原理，即在恰当的地点、恰当的时间、以恰当的价格、使用恰当的促销方式把恰当的商品或效劳卖给恰当的人。需要及时获取制定决策所需的信息。设计营销战略时需考虑的问题市场是什么？我们怎样细分市场？每个细分市场的需要和欲望是什么？我们怎样量度每个细分市场的大小？我们的竞争者是谁，以及他们怎样满足每个细分市场的需要和欲望？哪些细分市场是我们的目标？哪种产品模式能最好的满足目标市场？最优的价格是什么？哪种促销方式最有效？我们应该怎样分销产品/效劳？我们周围的大环境怎样？当苹果从一个立志做世界上最好的电脑的公司变成希望赚最多钱的公司的时候，它腐败了。我相信如果你看好你的顾客、你的产品、你的战略，金钱是会跟随着来的。但是，如果你只看金钱，而忘了其他的，那你就会灭亡。——乔布斯宝洁公司前任总裁约翰·佩珀的话我们的首要任务是深刻理解我们的消费者：即消费者的需求是什么。不管我们在世界的哪一个角落开始我们的生意，对消费者需求的研究始终是我们工作的切入点。对消费者需求研究的结果会告诉我们应该向市场推出哪一种产品，应该采用哪一种配方以及哪一种广告最终为我们带来效益。宝洁公司在开发新产品过程中的每一项突破性进展，都离不开市场研究所提供的对消费者需求的了解。深刻地理解消费者的需求是市场营销成功的关键。及时和准确的市场消息营销调研营销调研的含义Marketingresearch，市场调查，市场分析，营销研究，市场研究，市场调研，营销调研……营销调研是市场信息领域中的一个关键元素。它把消费者、顾客、公众与商家通过信息的形式联系在一起。这些信息用于判断市场营销中的时机和问题；制定、改进和评估营销活动；加深对营销过程的理解，对达成更有效地营销活动的途径的理解。营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计信息收集的方法，管理并实施数据收集过程；分析研究结果；得出结论并确定其含义。——?国际商会/欧洲民意和市场研究协会关于市场和社会研究的国际准那么?营销调研是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别、确定营销时机和问题，产生、改进和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。营销调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的信息并理解其意义。——美国市场营销协会营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。——景奉杰营销调研是指对与营销决策相关的数据进行方案、收集和分析并把分析结果向管理者沟通的过程。——小卡尔·迈克丹尼尔营销调研是指对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。——阿尔文·C·伯恩斯营销调研的含义对营销调研含义的解释营销调研是一个过程对有关特定营销问题的数据或信息的操作操作包括：设计/方案，收集，分析，报告营销调研的作用有利于企业发现市场营销时机有利于企业制定正确的营销战略决策有利于提高企业的竞争能力有利于企业对其市场营销战略与策略进行有效控制有利于企业目标市场的培育与稳固营销调研的特征内容广泛消费者和潜在顾客的人文特征等根本情况对消费者或特定受访者的动机、偏好和态度的深层次的测量目标具体需要获得哪些信息通过什么方式获得信息研究的预算是多少要花多少时间方法多种多样数据收集有访问法、观察法、实验法，以及定性研究的各种方法测量同一个问题，可采用不同的调查问卷和量表数据分析方法包括方差分析、相关分析、回归分析等有时营销调研是不准确的人们在态度、信仰或行为方面并非是稳定不变的，消费者总是处于一种经常性的变动状态之中受预算和时间约束营销调研的范围市场研究消费者行为研究产品研究新产品研制和开发研究品牌研究价格研究广告研究营销环境研究竞争者研究顾客满意度研究企业责任研究营销调研的范围——市场研究对市场需求规模的分析与预测——估计某类产品或效劳市场的现有潜在规模，预测不同细分市场的中远期需求等测算某类产品或效劳的各品牌的市场占有率及其动态变化，分析企业与同行竞争者相比的优劣势了解某类产品或效劳的市场特点及其变化趋势，掌握消费者购置行为的根本模式及其特点，以利于企业把握有利的时机，制定最正确的营销组合策略消费者的根本人文特征6W和2H：购置者是谁who，购置什么what，为什么购置why，何时购置when，何地购置where，信息来自何处where，购置多少howmuch，如何决策购置how消费者的购置行为：不同消费群体之间购置行为的差异以及生活习惯和生活方式的特点营销调研的范围——消费者行为研究对现有产品改进的研究改进性能扩大用途创造新市场新产品研制和开发的研究消费者对产品概念的理解对产品各个属性的重要性评价新产品的市场前景新产品上市的相关策略对品牌的研究品牌的知名度、美誉度、忠诚度消费者对品牌的认知途径和评价标准等营销调研的范围——产品研究沉默的羔羊

SilenceoftheLambs导演：强纳森德米主演：朱迪·福斯特安东尼·霍金斯史考特·葛伦出品年份：1991第64届奥斯卡金像奖:最正确影片最正确导演最正确男主角最正确女主角最正确改编剧本剧情简介克拉丽斯是联邦调查局的见习特工。她所在的城市发生了一系列的命案，凶手是一名专剥女性的皮的变态杀人犯“野牛〞比尔，迄今为止，受害的女性已达５人。克拉丽斯的任务是去一所戒备森严的监狱访问精神病专家汉尼拔博士，同他进行面对面的交谈，以此获取罪犯的心理行为资料来帮助破案。汉尼拔被关在地牢里，他是一位智商极高、思维敏捷但有些精神变态的中年男子，并且是个食人狂，他要求克拉丽斯说出个人经历供自己分析以换取他的协助。克拉丽斯的思维能力完全不是博士的对手，她临阵败逃了。不久，警方又发现了一具女尸。根据验尸分析：凶手使受害人活了３天，死前没有强暴或虐待的迹象，凶手喜欢身材较胖的女子，常常把她们饿得皮肤松弛之后才杀死。克拉丽斯又发现了两个新的线索：其一，死者背部被剥去了两块菱形的皮；其二，死者喉咙里有个小手指大的虫茧。据昆虫专家分析，这是源于亚洲的一种蛾，被称为“地狱昆虫〞。又有一位女子被绑架了，这一次是参议员的女儿。克拉丽斯向博士求助，博士仍对她进行心理分析，克拉丽斯说出童年的最痛苦的回忆是父亲去世后的一段日子，她寄住在办牧场的姨母家里，可是两个月后就逃走了，但从此常常听到羔羊的惨叫……博士提示克拉丽斯，蛾的特征是变，由虫变成蛹，又由蛹变成蛾，“野牛〞比尔也想变，由于童年时遭到过继母的虐待，比尔产生了一种变态心理，他去过变性手术中心，但是遭到了拒绝……他们的谈话被主治医生齐顿窃听去，他想抢头功，于是对汉尼拔进行严酷的审讯，然而一无所获。克拉丽斯闻讯赶来，经过一番心理分析，汉尼拔了解了克拉丽斯为什么总会听到羔羊的惨叫，可正当博士要说出凶手的名字时，齐顿带卫兵赶来把克拉丽斯架走了。不久，博士利用齐顿丢下的圆珠笔做成钥匙翻开了手镣，杀死了卫兵，逃之夭夭。克拉丽斯一个人继续寻找线索，逐渐把对象锁定在一个叫詹米·冈的人身上，因为他曾在海关提过一箱来自苏里南的活毛毛虫，还去过变性中心。克拉丽斯找到了“野牛〞比尔的住处，她和凶手在阴森的地下室里发生了剧烈较量，最后克拉丽斯击中了比尔，救出了参议员的女儿。“野牛〞比尔被击毙了，然而更危险的人物却又出现了。在庆功会上，克拉丽斯接到了汉尼拔博士的，挂断后，汉尼拔戴着墨镜，无声地进入人流，寻找他的猎物——齐顿去了。影片的宣传点应该选择在？一个残忍的连环杀手？一个基于建功立业的FBI新兵？一个聪明过人的精神病人如何帮助FBI抓获具有和他相似思维的凶手？FBI学校的毕业生和身陷囹圄的连环杀手之间的奇特关系——连环杀手怎样帮助FBI破了谋杀案?给出答案的是约瑟夫·赫尔夫哥特，好莱坞市场调研者营销开支高达电影预算的三分之一，争夺电影院放映时间的竞争正变得日趋鼓励，制片商对能帮助推销其电影产品的信息科技也开始变得越来越依赖。同一市场和时间内相互关联的产品的比价研究原料和半成品的比价制成品与零配件的比价进口产品与国内产品的比价原产品与替代品的比价等差价研究质量差价地区差价季节差价购销差价批量差价数量差价等消费者的价格敏感度研究新产品定价研究营销调研的范围——价格研究广告研究为广告创作而进行的广告主体和广告文案的测试为媒体选择而进行的广告媒体调查为评价广告效果而进行的各类消费者广告前的态度和行为调查、广告中接触效果和接受效果调查及广告后的态度和行为跟踪调查营销环境研究微观：企业内部、营销渠道、顾客、竞争者、社会公众等宏观：人口、经济、自然、技术、政治法律以及社会文化环境等营销调研的范围竞争者研究利用合法手段和技术收集竞争者的情报和有关信息顾客满意度研究了解顾客满意度的决定性因素，测量各因素的满意度水平企业责任研究消费者权益研究产品或效劳的生态影响和营销道德研究广告和促销活动的法律限制研究营销调研的范围营销调研的分类按营销调研的主体分类按营销调研的范围分类按营销调研的功能分类按营销调研的主体分类政府有关管理部门的营销调研企业的营销调研社会团体组织的营销调研个人的营销调研按营销调研的范围分类专题性营销调研综合性营销调研探索性调研目的是获取资料以帮助研究者正确认识和理解当前的问题，确定问题的范围及进一步研究的方向。一般用于大规模的正式调查之前，采用比较灵活的方法，如专家咨询、焦点小组座谈、个案研究、二手资料分析等。描述性调研目的是描述总体的根本状况和特征，涉及到对总体中各个变量及相互关系的描述，要求研究者对问题已经有了很好的把握，数据收集的具体目标已经明确。大多数以大样本调查为根底的定量研究和区分问题的研究属于此类。因果性调研通过观察在某些变量的控制条件下所导致的因变量的变化，即推断一个变量〔因变量〕与其它变量〔独立变量〕之间的关系。预测性调研为了对市场未来的开展进行预测所进行的市场调研活动。按营销调研的功能分类营销调研的原那么客观性原那么全面性原那么时效性原那么适用性原那么经济性原那么动态性原那么营销调研的程序从功能上看，市场营销调研程序可以分为四个阶段：营销调研的准备阶段营销调研的设计阶段营销调研的实施阶段营销调研结果的形成阶段营销调研的程序从操作层面上，可以将营销调研过程分为七个步骤：确定营销调研的必要性问题/时机的识别与界定设计和制定营销调研方案数据收集数据整理和分析撰写并提交报告跟踪营销调研的历史回忆前营销调研时代城市和农村以及效劳于他们的商人规模很小，不需要做正规的营销调查研究。早期开展时代〔工业革命至1920年〕工业革命给人类带来了永久性的冲击，第一次有能力大规模生产产品。运输系统开展，水运更方便了，铁路运输开展。电报〔1895〕和无线电〔1906〕的应用使通信水平大大提高，对产品在远距离的市场做广告非常重要。商业经营者不再就近销售，也不熟悉他们的顾客；需要营销调研来告诉他们远距离市场消费者的情况。问卷调查时代〔1920——1940年〕1920年宝洁公司(Procter&Gamble)的行政人员们挨家挨户地询问美国家庭主妇对新产品和新包装的看法时，才出现了现代意义上的市场调研。这个领域的真正成型是在1930年，即当社会学家A.C.尼尔森(A.C.Nielsen)和乔治·盖洛普(GeorgeGallup)开始进行定量测试调查的时候。一战时军队用问卷来进行个人审查期刊出版商用问卷来统计读者的意见当20年代的经济“繁荣〞使其让位给从1929年开始的大萧条时，人们对问卷调查这种工具的兴趣越来越浓了。营销调研的历史回忆〔续〕计量调查时代〔1940——1960年〕统计分析进入营销调研领域。营销调研者开始使用社会科学中的一些方法，如抽样理论，假设测试和运用统计原理来假定消费者的行为。“人们为什么购置〞及调研动机开始于这个阶段。第一次开始借助于一项新的创造——计算机来帮助他们进行分析。被组织接受的时代〔1960——1980年〕随着营销观念的认可，营销调研在商业机构中成为正式的一局部，拥有独立营销调研分部的公司急剧增多。全球通信及产品和效劳的技术革新越来越快。更多的公司开始进入国际市场。技术进步时代〔1980——现在〕70年代后期的个人电脑的飞速开展计算机辅助问卷程序的开发自动统计数据工具——触摸式屏幕的应用复杂的和用户友好的软件，如SPSS出现……营销调研的前景信息技术的开展将对营销调研产生巨大的影响营销调研无论在数量上还是在质量上都会有极大的提高营销调研的范围将扩展到非营利组织和政府效劳部门等领域同时，营销调研也将面临很多挑战，例如如何使用因特网融入调研过程以及如何吸引人们参与调研等营销调研行业的现状有资料说明，全球在市场营销调研、广告研究和民意调查效劳上的费用每年超过90亿美元。到1997年市场的总规模到达118亿美元，合人民币980亿；欧洲市场估计到达53.2亿美元，占全球市场的45%，美国的市场估计为44.2亿美元，占世界市场的37%。2005年的市场规模到达150到亿美元。1998年，我国内地市场调查企业全年营业额保守的估计在6~8亿人民币，合7200~9600万美元。说明企业对营销调研效劳的需求不断增加，大批提供营销调研效劳的机构和组织应运而生。在过去的20年中，全球营销调研行业正变得高度集中。全球调研业整合潮萌动

【21世纪网】2021-02-192005年，全球前十大调研公司占据的市场份额为58％。2021年9月，WPP获得欧盟的同意，以11亿英镑收购全球第三大市场研究公司TNS。而TNS在被收购前，曾在2003年收购全球第九大调研公司NFO。而失意于TNS收购案的GfK，那么在2005年通过收购对手NOP，跻身全球前五位的调研公司。WPP集团WPPisoneoftheworld‘slargestcommunicationsservicesgroups,employing140,000peopleworkinginover2,400officesin107countries。是世界上最大的传播集团之一，仅次于Omnicom集团，总部位于英国伦敦。WPP集团拥有60多个子公司。WPP集团主要效劳于本地、跨国及环球客户，提供广告、媒体投资管理、信息参谋、公共事务及公共关系、建立品牌及企业形象、医疗及制药专业传播效劳。TNSResearchInternational是全球最大的定制化市场研究公司，并凭借行业专业知识提供深度的行业知识以及优化的市场研究解决方案。TNSResearchInternationalispartoftheTNSgroup,theworld’slargestcustomresearchagencydeliveringactionableinsightsandresearch-basedbusinessadvicetoitsclientssotheycanmakemoreeffectivebusinessdecisions.TNSofferscomprehensiveindustryknowledgewithintheConsumer,Technology,Finance,AutomotiveandPolitical&Socialsectors,supportedbyauniqueproductofferingthatstretchesacrosstheentirerangeofmarketingandbusinessissues,specialisinginproductdevelopment&innovation,brand&communication,stakeholdermanagement,retail&shopper,andqualitativeresearch.GfK.China捷孚凯.中国GfK集团是世界最大的市场研究公司之一，已有80年的历史，GfK集团拥有超过115个分支机构，分布于100多个国家和地区。目前在全球范围内的市场研究业务涉及耐用消费品调查、消费者调查、媒体调查、医疗市场调查和专项研究等方面，并确立了绝对的专业性权威。特别是在耐用消费品调查方面，GfK覆盖全球耐用消费品零售额95%的市场，是全球在耐用消费品和IT产品零售跟踪调查领域最具权威的公司。

营销调研机构的一般分类企业客户A企业客户B广告代理商定制调研企业A定制调研企业B辛迪加调研企业Y辛迪加调研企业X现场效劳企业X现场办事处X现场办事处Y现场效劳企业Y访谈人员访谈人员访谈人员访谈人员RRRRRRRR层次2层次3层次1层次4访谈人员调研设计者与提供者信息用户被访者数据收集者RR营销调研机构的一般分类机构活动、功能和服务层次1：企业营销部门层次2：广告代理商层次3：辛迪加服务企业层次3：定制或专项调研企业层次4：现场服务公司专业服务公司企业中的营销部门。例如：宝洁公司接受企业委托做广告策划和代理，是营销调研的主要用户。定期提供数据收集和报告服务，出售给感兴趣的众多用户，而不是特别针对某一家企业。其服务一般集中在媒体受众领域和提供消费品零售数据领域。是市场调查行业的主体，针对具体客户的特定问题开展专项市场调查，一般辛迪加服务企业也同时提供定制或专项调研服务。一般限于现场调查的数据收集工作，通常接受企业营销部门、广告代理商或其他调研公司的转包合同。为市场调研行业提供专门化的辅助服务，如市场调研咨询或设计、定量分析服务等。服务对象主要是前3个层次。营销调研机构的一般分类机构活动、功能和服务层次1：企业营销部门层次2：广告代理商层次3：辛迪加服务企业层次3：定制或专项调研企业层次4：现场服务公司专业服务公司企业中的营销部门。例如：宝洁公司接受企业委托做广告策划和代理，是营销调研的主要用户。定期提供数据收集和报告服务，出售给感兴趣的众多用户，而不是特别针对某一家企业。其服务一般集中在媒体受众领域和提供消费品零售数据领域。是市场调查行业的主体，针对具体客户的特定问题开展专项市场调查，一般辛迪加服务企业也同时提供定制或专项调研服务。一般限于现场调查的数据收集工作，通常接受企业营销部门、广告代理商或其他调研公司的转包合同。为市场调研行业提供专门化的辅助服务，如市场调研咨询或设计、定量分析服务等。服务对象主要是前3个层次。辛迪加及定制公司代表了调研行业的最前沿，他们提供调研效劳，设计报告，分析结果，向客户提建议，设计并组织实施调研方案，购置、收集数据，或接受其它公司提供的效劳康师傅控股董事会现宣布本公司...消费者欢送，据ACNielsen二零零三年十二月/二零零四年一月的报告指出，康师傅方便面销售量与销售额的市场占有率分别为32.6%及43.5%，去年同期为内雷斯·马尔霍达分类法调研提供者内部外部完全效劳公司有限效劳公司辛迪加信息效劳公司标准效劳公司定制效劳公司现场效劳公司市场细分专业公司样本设计和布局数据分析专门化的研究技术公司数据输入效劳完全效劳公司full-servicesupplierfirms：有能力完成其委托人所要求的全部营销调研工作，能自己找出问题，进行调研设计，收集和分析数据。有限效劳公司limited-servicesupplierfirms：专门从事某个方面或某几个方面的调研工作，拥有专门人才开展某种调研技术的工作。完全效劳公司的类型辛迪加信息效劳公司syndicateddataservicefirms：综合效劳，标准信息，多用户，价格低，竞争者也可得到。尼尔森标准效劳公司standardizedservicefirms：提供综合效劳，而不是综合的信息，每个客户得到不同的信息，但它在收集数据的过程中是完全一样的。〔一份数据只给唯一的顾客，效劳式样标准化〕J.D.PowerandAssociates创立于1968年，专业从事“用户之声〞满意度研究定制效劳公司customizedservicefirms：根据不同顾客的特殊要求进行定制效劳，每个客户的要求都作为一个特定的工程进行。TNSResearchInternational有限效劳公司的类型现场效劳公司fieldservicefirms：收集数据，〔、信件、入户、深度小组讨论〕市场细分专业公司marketsegmentspecialists：对特定的调研对象进行数据收集，如黑人、西班牙人、小孩、少年、移民等特定群体数据输入效劳公司dataentryservices：专门编辑已完成的问卷，进行编码和数据输入样本设计和布局sampledesignanddistribution：列出不同家庭/行业的样本，不同行政区域样本，和用于选择非正规样本的程序数据分析dataanalysis：在调研过程中为数据分析和解释提供技术帮助，并采用复杂的数据分析技术，如联合分析。专门化的研究技术公司specializedresearchtechniquefirms：做非常专业的工作，如名字测试，包装货架外形测试，广告标识测试等营销调研的使用者营销调研用户或顾客外部内部特许经营者市场营销部门物流定价委员会新产品开发产品工程师制造财务法律人力资源经理供给商其它部门高级管理人员销售广告促销品牌经理外部客户由于市场调研是形成新的或不断提高的竞争优势的重要来源，而且收集信息通常非常昂贵，所以，信息在公司外部的传播通常受到限制。不过，向外部传播信息的公司常常会彼此受益。供给商制造商与供给商之间的战略伙伴关系是实现零库存生产的唯一方法当消费者在制造商进行的顾客满意度调查中提出自己对零部件的意见时，应及时将信息反响给供给商。如丰田与先锋公司特许经营者绝大多数消费品和效劳的主要特许授权者都为他们的特许经营者提供市场调研数据。如麦当劳。营销调研的职业生涯营销调研副总裁VicePresidentofMarketingResearch调研总监ResearchDirector助理调研总监AssistantDirectorofResearch工程经理ProjectManager工程助理ProjectAssistant统计师/数据处理专家Statistician/DataProcessingSpecialist高级分析师SeniorAnalyst分析师Analyst初级分析师JuniorAnalyst现场经理FieldWorkDirector作业督导OperationSupervisorManager,ClientLeadership-NewBusinessDevelopment,BJJobSummary:§Workwithteam

leader

to

meetannualtargetedrevenue§Seekanddevelopbusinessopportunities

inAlcohol

industrythrougheffectivecommunicationwithbothmulti-nationalandlocalalcoholmanufacturers/dealers§WorkasinternalexpertiseonAlcoholindustryandleadthefoundation

processofliquorpanel.TypicalPositionPre-requisites:§Graduateofanybachelorof

socialsciencecoursefromanaccrediteduniversityinChinaorabroad.Preferablywithamarketingdegreeorrelatedcourses§FluentlyspeakandwriteinEnglishandMandarin§GoodcommandofPowerPoint,Exceland

Word§With

4+yearsFMCGworkingexperience,includingatleast2years

experienceinAlcoholmanufacturer/dealerorrelatedfield.

2yearsconsumerresearchexperienceasamust

§Aggressiveness,teamworkspirit,stresstolerance§AffordtotravelfrequentlyTNSResearchInternational

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简历语言：中文和英文PositionRequirement:

Havemorethan3yearworkingexperienceinconsultingandresearchagency,internationalagencypriorityUnderstandingthequantitativeandqualitativemethodologyExperiencetooperatecustomresearchprojectasprojectownerGoodmarketandbusinesssenseGoodteamworkabilityandcommunicationskillFluentEnglishClientServiceExecutive

客户效劳主管职位信息：工作性质：全职工作地点：北京

工作经验：3-5年学历：本科以上语言能力：英语熟练简历语言：中文英文职位要求：团队管理能力:需要一定的协调能力客户效劳能力:能够独立效劳客户，主要是解决客户通过、邮件等方式提出的问题。能独立完成给客户的Presentation，并据此建立良好的客户关系，顺利完成客户签约等工作市场及产品知识和分析能力:需要熟悉了解所负责的产品，以及相关的行业状况和渠道知识，并运用于客户报告的分析当中数据分析、图表、语言等技能:熟练的Excel数据透视表和PowerPoint能力，很强的数字逻辑和思维管理。熟练的读写能力，流畅的英语语言能力ClientServiceAssistant

客户效劳助理职位信息：工作性质：全职工作地点：北京

工作经验：1-2年学历：本科以上语言能力：英语良好简历语言：中文职位要求：客户效劳能力：根本的客户、邮件或当面沟通，主要是独立解决客户关于数据当中的疑问市场及产品知识和分析能力：需要熟悉了解所负责的产品，并了解相关的产品及市场知识数据分析、图表、语言等技能：熟练的Excel数据透视表和PowerPoint能力，很强的数字逻辑思维呢管理。根本的英文读写能力MarketResearcher市场调研员职位信息：工作性质：全职工作地点：北京工作经验：1-2年学历：大专以上语言能力：英语一般简历语言：中文工作职责：

负责对零售渠道、IT类产品、家用电器、移动通讯等市场信息的收集工作汇总、分析市场信息，进行数据分析和处理协助其他部门开展各项市场调查工作职位要求：

熟练运用Word,Excel,Powerpoint等具备英文读写能力工作态度认真负责，细致，严谨，可独立开展工作可以适应加班工作热爱市场调研工作，有相关工作背景优先营销调研行业的道德问题营销调研主体委托方〔企业〕受托方〔调研者〕被调查者营销调研道德在市场营销调研过程中调整各行为主体之间关系与行为的准那么和标准。美国市场营销调研协会道德准那么数据收集公司对受访者的责任做出正确的声明来保证合作，将对受访者做出承诺，无论是口头的还是书面的。承诺除了那些检查数据和处理数据的人以外，在未取得受访者允许的情况下，不用资料鉴定受访者。如果做出那样的允诺，那么在担保它的时候，采访者必须及时记录下它的内容。尊重受访者，他们有权利在调查研究的任何阶段退出或拒绝合作。不用任何手段或技术强制或暗示，合作是义务的。当因法律上或其他目的要将受访者的姓名、地址、身份告诉另一个同行时，必须征得受访者的同意。在访问12岁或年龄更小的孩子之前，将征得孩子的父母、合法的监护人或可靠的监护人的同意。如果有可能使受访者在没有使用他们的名字和地址的情况下被认出的话，就应给受访者拒绝参加调研的时机。数据收集标准的准那么1997年5月通过数据收集公司对客户的责任保证每一份研究按照顾客确切的详细说明进行。将用机密的或专业的资料和所有研究技术或方法论提及的方法保守秘密。未经适当认可，不公开可能导致认出顾客或受访者的资料。保证参与数据收集的公司、雇员、子公司，采取所有合理的预防措施使在未取得主办公司明确允许的情况下，采访中不进行任何调研。精确、老实地报告调研结果。把自己定位在所拥有的资格、经验、技术、能力上。防止把成为营销调研协会的成员作为能力资格的证明，因为协会不想鉴定任何人或任何机关的能力资格或技术水平。客户对数据收集者的责任有责任提供平安的、适宜他们预期用途的产品和效劳。揭示/标上所有产品内容。提供口头或书面的指导。不会要求从事研究的成员参与任何违背准那么、法律、法规的活动。数据收集公司对大多数公众和商业团体的责任调研者的道德标准信守合同，尊重客户客观公正，实事求是公平交易，如实报价信守行规，为客户保密企业的道德标准在寻找市场营销调研机构的过程中，不能以工程招标等名义骗取别人的研究方案和信息。在调研工程的执行过程中，不能随意增加调研内容，不应要求调研机构收集国家不能公开的资料信息，不应要求调研机构提供涉及竞争者的商业秘密方面的资料，不应向调研机构提供误导性的或不实的资料，不能以市场调研为由误导公众。对于合同中的承诺，包括经费的支付，应严格按照合同执行。在调研报告的完成过程中，不应要求调研机构将企业的观点强加在调研报告中。调研结果最终用于决策，决策的后果应由委托方自己负责，不能要求调研者担负决策责任。被调查者的道德标准被调查者的权利，如接受调查与否的自主权、隐私权、所花费的时间和精力的补偿等必须受到尊重。被调查者应保持老实、合作、积极的态度，向调查者提供有关信息，并应对所答复的问题和所提供的信息真实性承担道德责任；有责任对在接受调查过程中涉及的企业商业秘密加以保密，不得随意向外泄漏。关键术语市场营销营销调研完全效劳公司有限效劳公司标准效劳公司辛迪加效劳调研公司定制效劳公司现场效劳公司思考题营销的作用是促进交换。那么，营销调研在方便交换过程中起什么作用？为什么营销调研对营销决策者是重要的？列出几条原因？描述三种不应该开展市场调研的情况并解释原因。一个公司拥有自己的营销调研部门的优势是什么？定制和辛迪加营销调研公司的异同。你认为下述机构间的营销调研有什么区别？〔1〕零售商〔2〕消费品制造商〔3〕工业品制造商〔4〕慈善机构小组作业到图书馆查阅几种商业期刊，如?福布斯?，找出三个运用营销调研的公司的例