物业保安的职业礼仪及原则

第第页物业保安的职业礼仪及原则职场礼仪是职业素养的外在表达。那么大家知道物业保安的职业礼仪有哪些吗?下面第一我为大家整理了物业保安的职业礼仪攻略，盼望大家能够喜爱。

物业保安的职业礼仪

一、在着装方面，保安要留意几点：除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必需着保安制服，因私外出时应着便服;着保安制服时，要按规定佩戴保安标志;男性保安不留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不过肩;不染发染指甲，不化浓妆、戴首饰。

二、在岗位纪律方面，保安必需遵守物业单位内部的各项规章制度，对业主的生活，不随便打听、记录、传播;未经允许不动用业主物品和接受业主赠送的礼品。

三、在言行举止方面，物业保安还要会使用规范的职业用语，包括您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、愧疚、对不起、感谢、再见等。

四、详细来说，依据物业保安的岗位不同，其职业礼仪的要求也有不同。

1、门卫：按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表干净，门岗四周环境清洁。留意观看人员进出状况，发觉疑点应当准时询问，但语气要礼貌。

2、巡逻：发觉业主、使用人在物业使用、装修过程中有违背国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以礼貌的劝阻、制止;对劝阻、制止无效的，准时报告小区经理。

3、车管：对违背车辆停放规定的业主进行礼貌的劝导并帮助整改;发觉车辆门窗未关，漏油、漏水等状况准时通知车主;按规定或合同商定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不行乱收费。

物业保安职场社交礼仪的原则

1)敬重原则。敬重是礼仪的情感基础。对人敬重和友善，是处理人际关系的一项重要原则。人与人彼此敬重才能保持和谐开心的人际关系。生活中有一些看似不引人注目的小事，却是不敬重别人的表现。比方拜见别人不联系预约，不礼貌地搞突然攻击;探听别人隐私并四处传播小道消息等。

2)遵守原则。一是守法循礼，二是守约重诺。

3)自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素养的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。

4)适度原则。距离即是美，把握好交往时的感情尺度，往往可以到达更佳的效果。

5)宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思索。

仪表礼仪：

仪表是人的外表，包括容貌、姿势、服饰和风度等，是构成交际的第一印象的基本因素。仪表美包括了自然美、修饰美和内在美的三层含义。一个人良好的礼仪和形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信任的。从而产生"魅力效应'，有利于人际交往和事业进展的胜利。

1)仪容风度

美国心理学家奥博特麦拉比安认为人的印象形成是这样的比例：55%取决于外表、形象，包括服装、个人面貌、动作、姿势等无声语言;45%取决于语气、语调、言辞的内容等有声语言。作为职业人士，形象最重要的是：沟通沟通、流利的口才、杰出的文笔;杰出的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等。

头发的修饰。应留意勤于梳洗、发型得体、长短适度。"好运从头开头'!

面容的修饰。男士面容要求：勤于修面剃胡须，修剪鼻毛，保持牙齿、口腔清洁。女士面容要求：美容化妆是最便利易行的方式。美容化妆是生活中的一门重要艺术，属于生活美学范畴。通过外科整形来转变自己属于医学美容范畴。

化妆是对他人的敬重，同时也是对自己的敬重。化妆的浓淡及风格要考虑详细的时间和场合。通常日妆以自然为主，略施粉黛即可;上班妆也要清爽淡雅，表达职业感;约会妆可以让自己显得甜蜜一些。总的说来工作和社交妆均以"雅'为风格。洁净、清爽、自然，与年龄、身份和环境相协调，到达刻意修饰后的无意状态是化妆的最高境界。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。

2)仪态风度

仪态又称姿势、体姿。不同的姿势显示出人们不同的精神状态。用主动、美丽的行为和举止来表现礼仪更让人感到真实、美妙和生动，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品行、气质与修养。人的相貌是无法选择的，而仪态和风度是可以潜心培育和训练的。一个胜利的形象，展现给人们的是自信、尊严、力气和力量，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业人士的魅力。

人的形体姿势包括立、坐、行的姿态和手势、面部表情及相应的动作等。"站如松、坐如钟、行如风、卧如弓'是我国自古以来对人体姿态的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调全都。

挺立站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩伸展，气向下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸;身躯挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌;双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手握左手手指放在小腹前，肘部轻靠在髋部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈"V'字形，或呈"丁'字步站。

站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，微带"八'字，字放在腹前或背后都可以。

忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。

端庄坐姿。良好坐姿基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背;双肩平放，两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上;双膝并拢，两腿不要分开，也不行以交叉伸在前，或两腿一前一后放置。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底"走光'。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不管坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的2/3处，以表示对对方的尊敬和敬重。

忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷"二郎腿'。

潇洒走姿。基本要领：沉着、平稳、直线。

无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。

优雅蹲姿。一般用在取低位物品时，有半蹲式、凹凸式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是特别不雅观的动作。

物业保安职场礼仪说话技巧

一.说话的秘诀

1.你和对方在交谈进行中，说话目的在于使人全部明白，别人听不清，就不懂，就是铺张。说话时声音要清晰，快慢要合度。说一句，人家就听懂一句。良好的谈话，应当是用大方、娴熟的语句，而且有丰富的字汇，可以应付说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。

2.说话有节奏，快慢合适，抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。不行遗忘在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢。由于我们谈话的目的是说明一些事情，使人发生爱好。所以要清楚，要明示。

3.在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不得已的，但是平常就不必要也不能太大声了。假如在公共场所，便会令你的同伴感到尴尬。

4.每说一事，要制造一个新名词，把一个名词在同一时期中重复来用，是会令人生厌的。一个名词不行同时用来形容各种对象。和你所说的意义毫不协作的口头禅，还是极力避开吧。

5.知道怎样去运用声音、语调和姿势等，还是不够的，说话的方法是将字眼变成声音，说话要越简洁越好，字眼不行多用，话未说出时，应先在脑里打好了一个自己所想表达的意思的极简洁的轮廓，然后依据这轮廓表达出来。

6.太浅显的名词不行多用，除非你是和一位学者商量一个学术上的问题，否则，满口浅显名词，即使用的恰当，也是不太好的，任凭滥用学术上的名词，听不懂的人根本不知道你说什么，且会以为你有意在他面前炫耀你的才学;听得懂的人则觉得近乎浅薄。

7.俏皮而不高雅的粗语俚言，人们初听时觉得新奇好玩，间或学着说说，积久便成习惯，结果是随口而出。那些话试想在社交场上，给人听见了，会发生怎样的反感呢?一句不当的话是会立即降低你的地位的。

二、说话的技巧

1.我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就简单接受了。无论他人说什么，你不行任凭订正他的错误，若因此而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的听者了。批判或提看法，也要讲究时机和看法，但最重要的，是不行损害他的尊严。否则，好事会变坏事。

2.你能和任何人连续谈上非常钟而使对方发生爱好，你便是一等的交际人物，由于任何人这个范围是很广的。你若具有一般的常识，即使你不能有各种专长的学问，也足够应付各式各样人了。由于即使你不能应付如流，你总会提问题。问话，是使对方开口的。问话，是一个打开对方话匣的最好方法。但问话虽是小事，但提问技巧却要相当考虑讨论了。

3.所以我们每次接触到一个人物时，必需先看四周的环境，并明白对方近来的生活情形如何，如果对方正是得意的时候，你不行在他面前光说不得意的话，俗话说得好：得意人面前不说失意话。

4.假如你要人家遵照你的意思去做事，总应用着商议 的口气。譬如有一位主管要求属下做事时，总是用着商议 的口气说：你看这样做好不好呢?他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听指令的，所以不应当用指令的口气。

5.若要别人也和你自己一样地信任你的看法，你必需供应对方相当充分的资料。叫人足够信任你的看法，既不是盲从，也不是武断。在这同时，你还要表示情愿考虑别人和你不同的看法，请对方提出更多的说明、解释和证据来使你信任。你要表示，假使对方能够使你信任他的看法，那么你就立即抛弃你自己原来的看法。

6.按言语是铁，静默是金的说法，表示静默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤;由于刀伤易痊，舌伤难愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有静默永久不会出卖你，保持静默便是爱护自己平安。

7.信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式。信口开河并不表示你很会说话，相反的，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，由于你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。

8.若是到了非说不行时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿态，都不行不加以留意。在什么场合，应当说什么?怎样说?都值得加以讨论。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或消遣消遣时，种种从我们口里说出的话，肯定要有重点，要能详细、生动。不鸣则已，一鸣惊人。

9.一个冷静的倾听者，不但处处受人欢迎，且会渐渐知道很多事情。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，凡有道德者，不行多言;有信义者，必不多言;有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。唯有保持静默，别人将以为你是一位哲学家。

三、说话的难点

1.说话是双方面的，甚至是多方面的，一次好的谈话，不只要讲，还要很擅长听，不只要把自己的话讲好，还要擅长听别人的话，而自己所要说的话，也不能像演讲一样，可以事先完全预备妥当，照讲无误，而是要有许多随机应变的才能。

2.当你面对一个人谈话的时候，假如你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解对方的看法和爱好，不能观看对方对你的话有什么反应，有什么疑问，不能准时地解除对方心理的症结，那你就不能算是一个好的谈话者。

3.在谈话时，你的思想至少要顺着两条线进展，一条线是你自己的，一条线是对方的。一方面你自己当然要有你自己的立场、看法和推理的方法，一方面你还要懂得对方的立场、看法和推理的方法，假如你谈话的对象，不只一个人，那么，你的工作就更为冗杂，你所要顾到的方面就更多。由于每个人的思