美国零售药店巨头CVS

零售药店巨头CVSCVS简介CVS是美国最大的零售药店和保健事业提供商，拥有美国最大的医药福利管理公司和美国第二大的零售药店。发展历程：1963年成立时还只是护理店，到了1967年才开始涉足药店，到了1988年有750家门店；20世纪90年代CVS开始疯狂收购，先是人民药店的500家店，后是收购了2500家店的Revco，和Arbo的200家店，总店数突破了4000家；21世纪CVS开始逐个入侵被其他连锁药店割据的佛罗里达州、德克萨斯州、明尼阿波利斯州、和加州，其中收购了Eckerd的1400家店；2006年发展PBM，并购Caremark等PBM相关公司的行为。业务分为两部分，零售药店和PBMCVS业务零售药店是CVS的老本行，2011年年收入也接近600亿美元，服务范围：处方药非处方药生活用品部分药店里也会有一些小诊所（MinuteClinic）提供一些医疗服务7,327家零售药店，分布在41个洲，有22000名左右的配药师1家网络药店30家现场药店（OnsitePharmacy）就是派医师到现场看病的，对部分高端客户开放657家快速诊所（MinuteClinic），其中648家在CVS的药店里，提供一些快速诊断还有个忠诚卡计划ExtraCareProgram，年报披露说有接近7千万个活跃用户，是美国最大的忠诚卡项目。PBM是医药福利管理，也叫药剂给付管理，CVS是2006年对等合并了Caremark之后成长为美国最大的PBM供应商的，2011年该业务收入接近600亿美元本质上说是“中介业务”，分发药品，垫付药款，从而向企业或保险公司收管理费；主要的客户包括：美国的大公司，保险公司，政府单位等保健福利计划的支付者；盈利主要通过收取客户管理费，收取制药厂的回扣，向顾客销售处方药的利润获；业务规模大小的衡量标准是客户计划数，以及计划内的服务人数。也做一些副业，如健康管理，开发了一个Accordant软件，这个业务和有战略联盟；做MedicarePartD的保险公司。收购了三家保险公司做老人的处方药保险。PBM零售药店CVS零售药店的主要竞争对手分两类

一个是其他大型零售药店：Walgreens，RiteAid

一个是便利店和大卖场：Waston，Wal-mart

CVS竞争对手之零售药店WalgreensCVS的开店风格是快速新设药店，和并购药店，而Walgreens的开店风格是“黄金店铺”，就是把店铺开在十字路口等黄金地带，这个也是Walgreens的单店收入一直高于CVS的主要原因之一。另一个重要原因是Walgreens的单店面积要比CVS大Walgreens开店速度更快，且更专注于社区连锁药店，从这几年来药店数实现反超CVS

Waston店面像便利店的另外一个问题就是，竞争对手就多了真正的便利店企业，比如说Waston，但是Waston他们是便利店里卖药，而CVSPharmacy是药店里卖便利用品

CVS等大型零售药店从来不和Wal-mart之类的企业打处方药（主要是仿制药）价格战，双方定位不一致，CVS能提供更多医疗服务和更好的客户体验。

PBM在整条产业链的影响力非常大，对制药厂议价能力强，对药店的控制力也很大，前景很好，规模效应是一个很重要壁垒是PBM的规模取决于覆盖人数，这个数目又取决于客户的数量，所以失去或者获一个客户，对收入的影响非常大。他的直接竞争者分为三类，PBM公司：ESI，Medco，他们是另外两个最大的PBM厂商，他们最近在讨论合并，如果成功，这对CVS会是一个很大的挑战，会改变整个PBM市场竞争格局大型的健康保险公司和福利管理者：如UnitedHealthcare、CIGNA，他们也能做PBM一些全国性或地方性提供类似服务的大公司核心竞争力：掌握庞大的零售终端，所以与制药厂的议价能力很强信息一体化IT系统，CVS掌握了大量的销售数据信息，对其精准的分析、配货、营销很有价值，系统会随着顾客需求变化，更换商品种类和数量、即时验证PBM资格，提醒药物之间是否会有排斥等大量的专业医护人员品牌与声誉好，CVS在美国发展至今已接近50年了，近年来不断地的扩张，成功的忠诚卡计划，大量的销售，较好的营销已经为他的声誉奠定了良好的基础PBM和零售药店结合，互补优势明显。由于PBM的处方药分发渠道中很重要的一环就是零售药店，而CVS零售药店分发了CVSPBM超过1/3的处方药，同时CVS零售店常常都会有对CVSPBM计划内人群的优惠活动，进一步巩固了客户群忠诚。同时，由于PBM会指定计划内人群取药的地点，CVS零售药店也受益与CVSPBM的大力支持。CVS竞争对手之PBM两块业务利润率相差大的其中的一些原因是，

1.因为PBM这一块主要做的是医药保险，而这部分的利润是会被政府严格监管的，受到的法律监管等影响多多，如新医保改革对PBM和零售药店药品价差的禁止，加上这一块的竞争也相当激烈，竞争者包括MedcoHealth，ExpressScripts这两大巨头，既然都是相当于做代理的，利润空间也就相应会小一些