管理中的心理冲突和挫折

第四章

个体行为与激励

教学目标掌握心理冲突和挫折产生的原因;了解挫折和心理冲突的概念;学会应对挫折。22第三节激励理论的应用33企业的平均寿命中国企业的“

”与激励体制

像太阳神落山，飞龙折翅，巨人倒下，首富变首骗，秦池醉倒，三株枯萎，爱多生病，亚细亚落日，赢海威换将，小霸王别姬，四通换帅，联想弃将，方正逼空宫，幸福不幸等，都是我们在近几年所经历过的事实。44流星效应一、激励的多样化

（一）激励对象的多样化

激励并非是对少数人的激励。传统的激励方法多为奖励极少数有突出贡献者，旨在树立“典型”、“楷模”。在奖项设置上，应多设集体奖，少设个人奖；多设单项奖，少设综合奖。在奖金数额上，可考虑多设小奖，少设甚至不设大奖，要特别注意对员工的小小进步都给予及时的肯定和强化，从而形成一个从小到大多层次、多种类的激励手段体系。

小资料：美国麦考密克公司

55（二）激励方法的多样化66美国同仁公司的“”

在美国同仁公司，一进楼道，迎面一条大横幅，白底红字，中间画了一个四颗红星的士兵头盔，大意是开展争当“四星头盔士兵”活动。旁边墙上还办了贴着“四星头盔”标志的竞赛墙报。77光荣榜美国IBM公司的“”

美国IBM公司每当有业务代表完成年度销售定额时，就被批准成为“百分之百俱乐部”的成员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。88百分之百俱乐部二、年薪制

年薪制是把企业经理在一年中的总收入与当年企业业绩，如企业资产保值增值率、利润增长率等指标挂钩，激励经理关心企业资产的保值和增值或提高企业利润。99三、残员工究持股宰计划西方衬国家绝实行断的职能工持胁股制丽度，冷是在枝重振警本国缘瑞经济勇、改巧善劳努资对早立关谢系的惰大背缸景下肃提出新并被报逐渐务广泛级实施拒的，壮获得体了成穗功。近10多年莫来美蛙国许劳多企气业推尖行的洽职工较持股哀具体阅做法功主要糟有两轮种方万式:公司谜给职勾工劳搂动股枝的投顿资凭零证，家职工孟以自绪己的省劳动谜获得委这种楼投资碗凭证诉，并仙根据恶这种吃凭证古获取嫂公司吊利润稳；由公示司担洗保从童银行族借款凯购买征本公雷司股计票以浑分到窝个人矩名下10员工倚持股今计划句的具圾体作衫用（1）有黄利于株实施价低成王本激兴励在仍职员蜡工（2）有逆利于副降低堤管理泰费用敞，减茫少管升理环打节（3）促呈使职区工参吧加公硬司日属常管时理，栗监督慈经理预人员崭经营鸭业绩（4）提填高职父工的震工作王效率鞭、创卧新精便神，惯避免讨短期捆行为11案例睁分析角：如何凶激励未持潜股的员肥工广东恩一家织药业群有限菌公司默，19挎98年公俭司改泄制后您，员殿工持霉股49赔%，控嫁股公改司股剃份51芝%。之泡后公矛司业伟务逐程渐好叨转，皇利润坝逐年程增加浆，每舰年年滔终，盟股东鹅们都笨有丰偿厚的怖分红顺。随着披公司恳的发甜展，轿未持画股职泊工的亲比例万逐年眉上升菜。19边98年，杏公司非新招糊聘的旺大中缠专毕领业生最，刚疯开始备觉得即在公闷司干先还不渐错，翼收入园还过街得去遗，但嫁由于荒手中案没有抵公司箭股票刮，这洲些员秘工变粮得比愿较难芹以调若配和什管理唉。未持元股讨论相关士讨论:出现益未持浅有股匹票职安工积顽极性抄不高丝式的原翻因是框什么?公司趟应该善如何爸调动也这些及未持业有股扇票职惑工的厚积极自性?1313第五玩章够冲节突、毙挫折原与管馆理什么受是冲定突？辩论忧、口甩角、歪拳头质、决梳斗、椒仇杀丸、械贪斗、彻战争稀？员工哨之间窝的冲吊突群体胸之间蕉的冲精突个人剖与群前体之颗间的娇冲突第一程节患个偷体心煎理冲幼突1.冲突狮的定突义是人狼们在送人际鼓交往固过程她中由巾于各创种原松因产坟生意投见分堵歧、奏争论始、对奸抗，迁彼此谷之间膜关系宁出现明不同帅程度贝的紧肥张状逝态。个体呀心理蔬冲突舟（动岂机冲吹突）2.冲突沃的产蹄生和樱发展颗过程潜在描阶段轮交获锋阶魔段则全面蛙公开偶阶段忆解锤决阶辫段3.冲突丈产生渗的原剥因矛盾梳双方测对个微体的侵吸引景或排债斥相上差较读大时符；缺乏珠经验泽的员追工冲突4.征冲突括的类贺型建设耍性冲余突：集抹思广卡益，锤把意离见都挪拿出适来，秆最终搬是解摆决问典题，渴提高例效率例子简：销引售和烈生产住部门破坏民性冲刃突：具但有损厌害性可或阻晃碍目脏标实脂现的艺冲突摊。害秧处：璃人力药和物穿力分爽散，挤凝聚仗力下县降，餐人与织人之锡间紧干张和翼敌意例子忆：不南同部公门之晴间的中权力古争斗冲突宰的性海质及安表现建设企性冲慢突关心葡目标对事变不对宽人促进长沟通破坏每性冲表突关心赵胜负人身沫攻击阻碍轻沟通个人胜心理潜冲突答的形剪式（1）双洁趋冲拼突；（2）双础避冲垫突；（3）趋辨避冲哨突；（4）多孤重趋蚕避冲熄突。二、旬冲财突的奔后果1.积极绩后果首先铁，解岔决冲威突的辛过程泼有可定能激锐发组走织中歌的积察极变供革；其次线，在删决策指的过介程中堵有意绸地激叔发冲渔突，签可提兔高决支策的葡有效姓性；最后蔑，冲注突可个能形靠成的鉴一种辩竞争省气氛岭，促牌使员番工更洒加努脖力。2.消极帮后果首先洲，冲坛突可煎能分剂散资扑源；其次桥，冲炕突有侧损员简工的或心理菌健康莫；第三寄，要谱求内朵部竞好争而蒜引发突的冲查突，武可能翻对群菜体效海率产痛生不影良影具响。三、菜冲突悔的解灶决1.常用拆的五嫂种策旁略：强制腾、妥屯协、傲和解砌、合种作、和回避耍策略冲突秆处理魔策略与适用绣冲突宅类型策略类型适用的冲突类型强制策略1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3.反对采取不正当竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时妥协策略1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时和解策略1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时合作策略双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时回避策略1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可能超过收益时2.奇冲突膨处理户的正筐确原膏则对事酿不对蛙人：蚕事和础个人农恩怨原分开致力信于解旨决问抄题保持惹公平肥和公槐正：护不能纳偏袒医任何爆一方保持闷开放抬的心恋态：斤换位粘思考尽量劲双赢借助漏发散耽思维降：一混国两恶制直面呈挫折掀笑蔽对人某生第二庄节截心理牢挫折活动科：成闻长三敏步曲010岁20岁30岁40岁50岁10经0%50梳%-1辽00渐%-5窃0%人生社曲线一、自认识窝挫折挫折柄指一搁种情序绪状醒态，址是指立人们谜在某判种动屑机的婚推动穿下，靠为实污现目俩标而置采取忍的行紧动遭递遇到包无法擦逾越鼓的困沈难障概碍时裙，所寇产生妇的一撕种紧沙张、姻消极泽的情遥绪反吴应和凡情绪业体验编。挫折蒜包括语三个控方面一是垒挫折润情境造成栽内外胸障碍辅或干供扰的芝条件陆，可帜能是省人或战物、筒自然光、社摧会环权境二是腿挫折把认知对挫创折情塔境的辣认识盖和评姓价三是勿挫折族反应所产卵生的雕烦恼殃、困识惑、胜焦虑盛、愤搭怒等能负面旦情绪检交织病而成更的心框理感行受（挫折光感）正如钱巴尔蔬扎克途所说哀：“舱世上里的事得情，运永远峰不是私绝对庭的，棋结果撇完全竟因人蓬而异浙。苦界难对锡于天蔑才来镇说是卖一块推垫脚遥石，祸对于无能干浆的人晌是一架笔财院富，数而对炉于弱你者是刺一个冤万丈孔深渊农。”区分宁实际籍挫折拨与想凉象挫岭折现实访中的彩挫折迈情境序有两欣种状杨况：个体钢实际膛遭受夏的挫颗折个体曾主观济想象臣的挫诱折（挫殿折扩递大化:一个网老农返打碎醉一个多鸡蛋秀就毁月掉了藏整个南农场室的故棵事）大家枪体验昨过挫幅折吗扬？对挫涌折是寇怎么呈认识尾的？调查务显示矩：91乒%的大仰学生浊遭遇肤过挫忆折，36取.2弹%的大理学生舅有很柄强或誉较强设的挫猎折感啄，主溪要来巷自学碰习、连人际蠢关系箭、失储恋、皂择业违和生醋理健猜康。虽然系这些知生活熔事件烂本身帆并不摆严重丈，却萍因心盯理承财受能初力较别弱而识倍受椅挫折渔；21叮.4威%的大柔学生邮面对陈挫折精觉得驶“心前有余傻而力幻玉不足姻”；66阀.2熄%的大绝学生铸认为沸自己姿抗挫忍折能诉力“巩一般亮”或赏“较什弱”据，个步别人搞甚至材认为哄“很矩差”哑。谈到辽对挫购折的庸认识袜时，47大%的学造生认纱为挫敏折对霜人的枪成长交只具谅有消膜极作杠用，41堤%的学啄生认牙为挫融折对犹人的先成长喉具有益双重惜的作茂用，12棍%的学吸生认雹为挫系折只医会对馆人的不成长惠产生开促进舰作用鼠。心语挫折斧产生海的原亦因学业肢问题震、人珍际关干系问晒题、恋爱季问题经济境问题椅、理军想与的现实度的差爹距问夫题、龟就业辈问题二、绿受挫攻后的屿反应个体尖自觉触不自没觉地算解脱记烦恼确，减体轻内充心不绒安，池以恢嗽复情就绪平聪衡与支稳定走的一沟种适慎应性炊倾向——心理壮防御馋机制积极过、消惹极、奶中性我们帅经常躺所说反的“酸萄穿葡原拨理与踪蝶甜柠摊檬原岂理”就是壳典型碍的心伐理防率御机钩制1.积极够心理卡防御主要令表现灶为：坚持补偿升华坚持史蒂县芬·霍金时教授枯是当修代享交有盛凑誉的鼓伟人拍之一峰，黑锯洞理拆论和朽“大往爆炸深”理厨论的剪创立题人，逢被称绸为在梳世的蠢最伟令大的击科学菌家，点当今渠的爱年因斯溉坦，《时间没简史》的作就者。揭现任虫剑桥许大学溉数学监中心贼主席害，这洒个职绳位是兴牛顿崖生前祝职位羞。张海里迪中共矿党员种，山象东省被创作田协会冤一级愉作家栗，九成届、笨十届谷全国纱政协势委员滩，中荡国作邪家协房诚会全专国委史员会粪委员诊，山腔东省道作家覆协会弯副主所席。香现中翻国残搅疾人司联合停会主上席。邰丽圾华20闷02年10月，阔在日色本为梨世界询残疾象人会践议演理出，搏被誉例为“混全球梨六亿荒残疾卸人的既形象籍大使您”。20宴05年2月23日，宇应邀货在元姜宵节塑联欢波晚会独上表该演舞泼蹈《雀之角灵》。升既华2.消极馒心理耗防御主要队表现狠为：没固执院、退悦化、锈逆反驱、攻击没性行都为、轻生等习得廉性无树助感三、惨挫折槐应对辈方式1.善于岛调节每目标短水平对那术些远漏大目庸标，嘴要把乖它分拘解成绝中期系、近好期和糖当前亡目标吩。理想计划2.确立购合理问的自战我归冲因在归茅因中盈，有忙些人顽倾向冰于外瓶部归许因，扛认为欠外部点复杂佩且难绪以预笔料的燥力量惜是主绸宰行焦为的撤原因剃；有蚀些人春倾向嘉于内膏部归徒因，墓认为碗自身察的努评力、帖能力湖是事阀情成丛败的喜主要论原因弄。稳定不稳定内因我很笨[不可控]我缺乏自信[可控]我最近的状态不好[不可控]我这次努力不够[可控]外因这个任务太难[不可控]老师、同学对我有偏见[可控]我最近运气不好[不可控]老师、同学没有给我提供指导与帮助[可控]3.构建尿成熟腿的心徒理防稿卫机想制升华耗、补冰偿、冰转移很、文饰、幽默、阿Q精神行等故事糊：海斯层倒霉嚷的一润天我怎顾么这等么倒卖霉呢涛？合理育的情请绪宣索泄，石如眼棕泪缓米解、察运动罚缓解助、倾雄诉一根肉稻草布的重酸量：有一纷个希购伯来孩商人纵让他看的骆并驼驮脑了很条重的罚货物蚂，他竹对同轰伴炫等耀说双：“值伙计津，你牙瞧我阀的骆营驼多藏能干异啊！沙”同奇伴说他：“袋伙计衫，你咐的这强匹骆扒驼是灿很能塞干，驼可它农也已乎经驮鹿到极棵限了纸，你拉看它捡的腿异在哆创嗦呢笼！我各敢保窄证，躁如果彩再加训一根恳稻草劝，就涌足可扣以把极这个辞可怜涨的家兄伙压支垮了开。”威商人础很不石服气腊，说椒：“形尊敬戏的伙都计，停你也伟太小售瞧我幸这匹焰骆驼苍了，悬你看趟它威俗猛无筋比，蚂我就召不信掩一根印稻草覆能将纸它压据垮。棕”同泡伴说向：“弱那就诵见证染一下个吧。唯”说绸着同缓伴捡减起一待根稻供草，肢往骆狮驼背薄上轻付轻一言放，捏这匹肿精疲轰力竭严的骆驶驼果怪然轰沙然倒肿下。割对峰于挫截折来画说，制我们眠不要续自己死独自嚷承受喊太多牛，人滔的承多受力候都是崇有限秘的。本你完迫全可融以把指它们权宣泄细出来潮。或贞者通顾过别焦的方录式来蜘更好卖地应绑对挫篮折。悼不要服因为伙承受营的挫沫折太喊多，陕把我罚们自匠己压粒倒了豆。4.挫折吊承受话力训悟练行动甲上：堤蹲马遥