第章信息系统服务管理

系统集成与系统结构主讲教师：隋春荣2013年9月第3章信息系统服务管理信息系统服务业信息系统服务管理体系信息系统集成资质管理信息系统工程监理资质管理自1993年以来，我国的信息化建设也是在解决问题的过程中逐步推进，形成我国自己的信息服务管理体系。第3章信息系统服务管理信息系统服务的范畴：以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作。信息技术咨询服务：信息系统服务的前端环节，为企业提供信息化建设规划和解决方案。而根据信息化建设方案选择合适的软硬件产品搭建信息化平台，根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发，以及系统建成后的长期维护和升级换代等，属于信息系绕服务的中间及下游环节，是信息系统服务在不同时期、不同阶段的具体表现，覆盖了各行各业信息化建设的全过程。3.1信息系统服务业3.1.2信息系统集成信息系统集成：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享、实现集中、高效、便利的管理。信息系统主要包括以下几个子系统的集成：硬件集成、软件集成、数据和信息集成、技术与管理集成、人与组织机构集成。3.1.3信息系统工程监理信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息网络系统：以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统：以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统：以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。3.1.3信息系统工程监理信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。3.1.3信息系统工程监理监理工作的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”。

(1)四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制：信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。

(2)三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。

(3)一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。3.2信息系统服务管理体系我国的信息系统服务管理体系当前我国信息系统服务管理的主要内容如下：

(l)计算机信息系统集成单位资质管理。

(2)倍息系统项目经理资格管理。

(3)信息系统工程监理单位资质管理。

(4)信息系统工程监理人员资格管理。政府主管部门也在不断探索，逐步引入和推行如IT服务管理体系认证、信息安全管理体系认证、IT审计、IT治理等制度。3.孙2.恒2撕I嫌T审麦计IT项目赖审计：是蝇指对IT项目蚀的规凯划、恒开发榨、实击施、污运行炭和维像护等要各个围环节济进行萄评价征，确竹保其牲符合仅企业渣经营酬目标努的过谣程。信息趋系统壮审计山概念:信息障系统觉审计吧是全灶部审刻计过梨程的金一个句部分仗，信篮息系乱统审世计(I惠S捆au够di永t)目前口还没稻有固劳定通团用的愁定义吼，美御国信嗓息系凑统审叠计的其权威稼专家Ro蜘n缴We窗be垂r将它订定义朗为“卷收集因并评文估证永据以搁决定娘一个吃计算纽奉机系潜统（坦信息所系统晨）是贺否有堂效做池到保唯护资汪产、许维护焰数据锅完整赚、完贴成组顿织目张标，强同时丙最经字济的矛使用谁资源啦”。3.驾2.茅2研I巨T审告计信息住系统版审计轿可以乔分为稠：信深息系尤统战秤略规芒划与威组织垂审计锤、技灰术基橡础平地台审袖计、绒信息狐资产抢保护骨审计妙、持万续性赵管理步和灾英难恢丸复审盯计和控系统烛集成肃项目洋审计相。3.瘦2.伶3妖I桥T系套统运桂营与富服务IT手IL（IT私I眠nf屑ra或st煮ru激ct纤ur穴e钥Li伯br劳ar爆y，IT基础侦设施俭库）剥于20世纪80年伐现后期鹊开发怜，现脚已成终为IT服务就管理依在世相界范达围内伙事实洋上的爬标准冻。IT氧IL努力炕在业疗务与珠技术意之间孤，通单过服跟务管寒理建扭立一迹个IT服务袖管理谨实施近的平更台，袍使IT的运拐营与托服务馒的水朽平达巷到业尸务的厕要求妨，IT元IL整体顺架构旱如图族所示四。3.度2.声3得I粪T系炸统运析营与县服务IT卖IL整体终架构岛下的IT誉SM是一集套以适流程葱为导问向、肤以客邮户为厦中心桂、提阴高企桂业IT课”服务塘提供咱“和拴”服适务支泥持“朵能力盈及水池平的贴规范待和管怖理方斧法。情它的城目的煎是建盛立”院以企拾业内箩部IT用户揭为中至心“待的管紫理机找制和拔运作绑模式郊，利究用一伞套全捷新的治方法效，对IT基础克架构姥进行强全面肉而集握中的朽管理惯，并润根据次业务材的实令际需途要，末提供棉可供蹄计量董成本服的、借可测初量质模量的IT服务托，以软确保厅业务车的平寸稳、视高效给运营阔，实杀现企震业目浩标。3.松3信息狱系统礼集成爪资质绢管理3.俩3.侄1系统锅集成拣单位和资质稻管理计算雄机信病息系逗统集附成的夫资质咸是指封从事挽计算垒机信彩息系搅统集浙成的除综合螺能力谨，包绿括技晚术水嗓平、集管理走水平逢、服怠务水市平、隔质量写保证禾能力售、技肤术装贷备、背系统叫建设岂质量辨、人脉员构其成与俘素质幸、经校营业惑绩、塘资产疑状况肤等要变素。计算遣机信妨息系陆统集拔成资电质等祝级分拴为：胞一级女、忽二级她、抹三级唇、族四级起。3.矿3.优2项目考经理支资格班管理计算捐机信浑息系耍统集业成项深目经杯理，爱是指违从事埋计算济机信潜息系壮统集此成业吃务的成企、霸事业贿单位习法定矩代表李人在觉计算遣机信碍息系悦统集偶成项静目中债的代乌表人须，是映受系亿统集胜成企世、事头业单例位法着定代咱表人灶委托低对系舅统集种成项傅目全翻面负荣责的议项目欧管理紫者。凉系谎统集典成项渠目经见理资欧质分摊项目炊经理梦、高谅级项铸目经易理、滋资深做项目恐经理常三个冬级别首。3.纯4营信肃息系瓜统工天程监碑理资筛质管居理在信可息系街统工搭程监软理资谣质管咐理方桨面，欧主要吩考查双信息幕系统遣工程赔监理表单位材资质贸管理隶办法茶和信狸息系千统工安程监方理师厚资格丝式管理垒办法喷。3.初4.挎1歉监葡理单尼位资越质管千理监理章单位野，是项指具锋有独菊立企膏业法职人资闸格，判并具凤备规算定数修量的缎监理供工程接师和卷注册辆资金炸、必粗要的果软硬心件设苍备、把完善支的管失理制巡寿度和岛质量帖保证斤体系辆、固硬定的荷工作种场所斗和相妈关的龙监理展工作嘱业绩现，取练得工段业和击信息巧化部改颁发咏的《信息甜系统告工程买监理梅资质胃证书》，从楚事信镇息系布统工哗程监扎理业盼务的逃单位股。3.比4.独1锯监便理单勺位资腿质管兴理1、资致质申扇请、向评审须和审掏批2、资贺质管松理3、资亭质等步级条唯件3.距4.撞2肯监皆理师脊资格诱管理信息混系统标工程乳监理耐工程馅师（御简称胀监理固工程献师）望是指严经信柔息产撇业部床