北京中科信软网络舆情管理课件

网络舆情管理中科信软培训目录

一、网络舆情的形成二、网络舆情的评估三、网络舆情的引导四、网络舆情危机应对舆情：就是舆论的实际情况，又称为社情民意，是公众的意愿和态度，包括公众对各种政治和社会现象及问题的认识或看法，是群众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。网络舆情：是指在互联网背景之下，众多网民对社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，简言之，即网络上的社情民意。“新意见阶层”定义：关注新闻时事、在网上表达意见的网民。近年来，他们凭借互联网“所有人对所有人的传播”优势，对中国社会发展中的种种问题畅所欲言，能在极短时间内凝聚共识，发酵情感，诱发行动，影响社会。“新意见阶层”巨大的舆论能量在全球金融危机的背景下，中国30多年经济增长和社会转型所积累的各种矛盾凸显，在有些时候、有些地方呈现激化态势。网民的表达意愿和参与意识持续高涨，踊跃发声建言。在一系列突发事件上，“新意见阶层”进一步显示出巨大的舆论能量。政府一方面强化网络管理，以抑制过于偏激的言论;另一方面对网络舆论的反应提速，从中央到地方初步形成了政府对网络民意的监测、反馈和吸纳机制。案例：拆迁之痛。“新意见阶层”关注什么？政府官员违法乱纪行为涉及代表强制国家机器的政法系统、公检法、城管队伍、拆迁办等涉及代表特权和垄断的政府部门、央企衣食住行等全国性的民生问题社会分配不合理、贫富分化涉及国家利益、民族自豪感重要或敏感国家、地区的突发性事件影响力较大的热点明星的火爆事件网络舆情信息的主要来源网络环境下的舆情信息的主要来源有：网站新闻评论论坛与社区BBS聚合新闻RSSQQMSN博客BLOG微博MicroBlog（后四项被认为是现在最重要的MeMedia或WeMedia，自媒体)网络舆情的最新发展互联网独当一面成为网络舆论独立源头互动成为网络舆情最主要的特色互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力互联网和传统媒体相互借力，放大舆论调整网络舆论表达形式，抑制“群体极化”现象“群体极化”(GroupPolarization)“群体极化”(GroupPolarization)，指群体中原已存在的倾向性通过相互作用而得到加强，使一种观点朝着更极端的方向转移，即保守的会更保守，激进的会更冒险。互联网的匿名环境、海量帖文的气氛渲染，观点相近人群的频繁沟通，更容易产生“群体极化”，并可能发展为人身攻击，甚至威胁社会正常秩序。（传播学者詹姆斯·斯托纳）一、首网络鼻舆情从的形椒成现代别传播应技术跑的发饮展，领大大裕改变秒了媒葱介传钉播的舅方式腰和格颜局。随着纷全球胞卫星签系统京的发减展和蛙成熟叹以及娃个人与电脑茶的普脑及和制网络景信息皆传输炸速度颈的迅攀速提刺高，执一个勇以网挖络媒吗体为年主、闻其他时媒体兽为辅轨的全申球大疾众传林播格屿局正剧在形评成。（一蒜）网通络舆待情的郊传播氏特征1．传餐播的银爆炸览性2．主暖体的伐隐蔽杜性3．信阿源的饱模糊崭性4．网顿民的润互动即性5．意翠见的胞指向窃性6．影回响的组显著决性（二沙）网项络舆眠情的奏形成浆过程从网通络舆蛮情形件成的悉结构严特征录来看桃，网迹络舆归情的旧形成侮是一难个“线性迁过程”，胃网络碌舆情厅形成终的每顶个阶敞段环应环相狸扣。公共事务发生刺激性信息传播个人情绪态度和意见的形成

网络互动网络钳舆情的形雹成与表护达图1.挨1网络潮舆情陕形成京的线橡性过裕程（三馅）网记络舆伞情的待形成呜模式1．渐进虚模式一般看情况食下，旁网络猫舆情括的形掏成会豆呈现撤出一均个渐宽进的码过程长。在社重会矛典盾的穴形成径和积鲜累之单下，辫指向战某种恶矛盾担的舆话情在套暗暗群地滋要生和稳积累摊，经怠历有唇无到稿有、闭由弱邻到强滥、由内隐匿馅到公焦开的娱过程弦，最行终可贱能会忆以某训一公栽共事县务为代导火菠索而验在网勇络上省爆发沾出来纹。（三诉）网舞络舆胜情的锤形成直模式2.突发母模式网络本舆情芹形成士的突殃发模呜式在踪蝶体现油“刺悬激——反应仿”机希制时历更为馆明显荡，其协刺激龟物就津是突分发事不件，昏网路欧上民佩众的胡舆情候就是晨反应目物。突发占事件首一经师发生算，便剖在网丽络上均迅速匀传播种，激扁起公曾众的探强烈双反应做，舆肝情表帮达集葵中且典剧烈居。（四弦）网泳络舆该情的救形成戚动因外部冷动因：外罪部动饱因包杀括社颗会环认境作借用力铸合网森络空壮间的英舆情矛空间榆作用烧力。内部量动因：内便部动锻因则惰包括谷利益柴需求削和心纺理作暑用力史，其橡中，肯公众刚自身常的利振益需代求是蓄舆情拐形成遣的动吨力源扇头。二、国网络宁舆情雅的评牙估舆情店评估激是一君项需奔要综渡合考佣虑多现方面性因素浮和变武量的浙系统捕工程牵。网络绩舆情叛评估四个吸一级刑指标：传播领扩散容、民袋众关会注礼、内览容敏呼感莲、态锅度倾额向（一除）网腰络舆剩情的护评估糖指标1．传播洪扩散壤指标惰（一斗级指蜻标）传播朋扩散内指标排是影捐响网离络舆刮情信惯息安凯全的勤重要厅指标指之一汁，它灯用来最刻画轨某一羡具体把的舆骡情事垃件或纱细化宪主题漂的相犬关信恩息在忘一定筝统计慨时期叙内通钻过互袜联网判呈现络的传袋播扩脊散状荡况。（1）网健络舆摧情信拴息流洗量变饼化（二筹级指艳标）网络参舆情肾信息路流量慰变化冲是指偷在一敏定的顶统计盾时期倾内某候一舆葡情信辰息通疼过互鞭联网也不同秘的数苦据源每通道确形成妙的报寻道数敢、帖里子数专、博山文数让等相叶关信效息总例量的是变化务值，亲它总鸦是通你过WE酿B页面席数的责变化惜来呈狸现的脂。通过WE壳B页面见在不岩同的词统计寸期内物的数斧值从奖而形腾成的沉在一议段较尚长时弹间内疲连续垮的WE偷B页面寇变化垄走势耕，能势帮助巴评估记者挖庄掘出脑舆情团波动歇点所猴在的课时间矛等重闭要时誉期，器便于戴发现鱼舆情杨信息碗态势辅的变让化规拆律。（2）网络虹舆情膊信息觉网络捏地理神区域涉分布寒（二般级指职标）这是盒对网美络舆税情信途息的希空间丈分布六特征裳进行晓描述铺，用刻以体尾现在握一段硬统计民时间竹内某义一舆孩情信弊息的迟流通依量在看各地守理区亚域上遵的分雾布,以此括判定彩信息凝流通遍量最男大区遣域及甲在该装时间想段内乳的扩寺散趋坊势及券分布愁范围溜。它往泊往通隆过IP地址已、ID等因央素来特获取脚、查愤询和币定位贯的。2．民众算关注确指标颠（一你级指拣标）民众杰关注墓指标弓用来禾刻画诸在一喊段统伪计时稍期内岸民众戚对国伪家各柏方面猫舆情宿信息随的关向注情热况，请有助登于从肾海量津的舆懂情信速息中意捕捉臂和发焦现民虎众关陪注的困热点黄所在珍，通著过密磨切关用注该高舆情单信息阿的爆考发和结演化科规律话，以赤确保清舆论精安全浑。（1）论议坛通帆道舆进情信放息活句性（雪二级缎指标芳）累计您发布主帖子朴数量脉（三降级指欲标）发帖悄量变行化率累计货点击晌数量点击鸦量变弊化率累计急跟帖俱数量跟帖损量变姻化率累计锐转载叛数量笨和转环载量袖变化档率（2）新闻堆通道崭舆情所信息谢活性（二疾级指五标）累计薄发布皇新闻感数量橡（三并级指灾标）发布迈新闻症数量蜻变化述率累计处浏览村数量浏览陆量变池化率累计久评论舱数量评论次量变料化率累计狱转载努数量转载包量变暮化率（3）博客堡通道井舆情炎信息筐活性（二英级指悄标）累计搅发布魂博文油数量告（三亲级指题标）发布挺博文诸数量尸变化科率累计炒阅读督数量阅读菠量变酒化率累计巩评论倦数量评论已量变指化率累计陡转载荷数量转载蹦量变准化率（4）其它科通道碍舆情掏信息榨活性（二误级指降标）其他厦通道彩：主皮要包陈括即江时通掀信软南件(Q角Q、MS陵N)、电不子邮械件、刘手机沃短信衫平台斑等。其它删通道暑舆情占信息从活性纵值（喂三级打指标货）3．内容满敏感兰指标吴（一议级指篇标）网络氧舆情来信息拳内容喂敏感酒是指据某一呢特定坟的网处络舆孟情信前息内川容可翻能造扑成的晶危害林程度径。网络秘舆情韵信息便内容凭敏感划性斑（二贝级指款标）网络经舆情箩信息卫内容遗敏感勒程度炎（摘三级番指标鉴）4．态度膛倾向红指标师（一田级指能标）态度与倾向叔指标蹈用以评刻画蓄针对粗某一糟特定以的网行络舆刑情信琴息，崖民众删所持介有的唱观点物态度(即民畜意)倾向蝇。网络易舆情久信息偷态度嫌倾向衡性验（二伏级指樱标）网络身舆情遭信息瓶态度仇倾向占程度畜（唱三级跟指标专）第一级指标第二级指标第三级指标传播扩散流量变化流通量变化值网络地理区域分布网络地理区域分布扩散程度民众关注论坛通道舆情信息活性累计发布帖子数量发帖量变化率累计点击数量点击量变化率累计跟帖数量跟帖量变化率累计转载数量转载量变化率新闻通道舆情信息活性累计发布新闻数量发布新闻数量变化率累计浏览数量浏览量变化率累计评论数量评论量变化率累计转载数量转载量变化率博客通道舆情信息活性累计发布博文数量发布博文数量变化率累计阅读数量阅读量变化率累计评论数量评论量变化率累计转载数量转载量变化率其它通道舆情信息活性其它通道舆情信息活性值内容敏感舆情信息内容敏感性舆情信息内容敏感程度态度倾向舆情信息态度倾向性舆情信息态度倾向程度网络节舆情庆评估味的流芹程，筝大体瓜包括忙三个移基本婚环节怨，如璃图2.别1所示凉：（二叹）网瓶络舆暴情的坚评估眠流程舆情收集和整理舆情分析和研判舆情总结和报告图2.钩1网络嘴舆情掠的评厘估流本程1．舆情姓的收付集与购整理舆情枣信息殿的收磁集，智也就寸是进云行舆昂情艘共搜寻欧、调理查和时采集乡丰。应该起组织炼专人道或委胆托专库门机罗构，乱建立酬健全库舆论导信息月网络导。（1）舆情智的收悠集①仰抓住巩关键阴渠道倾收集问网络私舆情物信息中央貌重大起政策益和改或革措切施的仍出台将所引己发的械舆情,以主滨流媒皇体、茂政府饱重点览新闻成网站邻为主月要挖染掘渠模道。与社叶会民水众切骗身利充益相特关性奴较强迅的政侮策、悉做法蝴所引羽发的吩舆情,以权栋力部锡门的罚相应厨网站行为主旱要挖躺掘渠鸟道。国内孔外要猎闻、咱重大皂事件槐的跟容踪报梯道、从热点横评论抹等,以新桐闻网废站为恼主要死挖掘训渠道狭。社会际热点脱问题圣以及运突发针事件,以虚烧拟社喊区的舰热门南版块炉和BB调S跟帖扔为主构要挖险掘渠遍道。小道吴消息滔、谣网传、群各种坏议论联的集脾散地,蕴含慢着倾庸向性唐、苗所头性矮的舆谣情信惹息,并通葱过转订载扩炉大影煮响,以个荡人网搏页为上主要英挖掘罚渠道喉。社会与思潮跟以及菌理论汉动态访舆情,以学仗术类核理论班网站跃和社伤科类湾言论详网站闻为主私要挖谦掘渠串道。（1）舆情赵的收壳集②把西握有梢价值繁舆情相点收骄集网对络舆车情舆情船热点舆情软焦点舆情例兴奋令点舆情化波动拒点舆情葱重点舆情裳诱发架点（1）舆情江的收议集③不挠同阶授段采醉取不胳同方付式收泪集网祖络舆情辉信息舆情处酝酿辅阶段舆情蝴初现矮与发根展阶贺段舆情乐形成绸与外削显阶局段（2）舆情谅的整博理经过毒搜集动而获序得的尾原始林舆情厘信息漠和样禾本通骑常是丧繁杂朴无序贿且真烘假混馋合的坏，因糖此需尤要进沾行整仔理。跑整理男的过棵程就疗是信煤息和居信息却样本酱的组丸织过这