物流企业管理课件 第章

《物流企业管理》电子教案

冯老师第一章管理案例:分粥的启示

从前有六个和尚，朝夕住在一起，每天分食一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们按人数轮流分粥，每天轮一个。于是，每周下来，他们差不多只有一天是饱的——就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个公认的道德高尚的人出来分粥。然而，权力会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他、贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及三人的评选委员会，互相攻击、推诿下来，粥吃到嘴里时，全是凉的。最后，一个聪明人想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后，吃剩下的一碗。为了不让自己吃到的最少，每人都尽量分得平均，如果不均，也只能认了最少的一份。大家你敬我一尺，我敬你一丈，小团体一团和气。在没有精确计量的情况下，无论选择谁来分，都会有利己嫌疑。解决的方法就是最后一种——分粥者最后喝粥，要等所有人把粥领走了，“分粥者”自己才能取剩下的那份。因为让分粥者最后领粥，就给分粥者提出了一个最起码的要求：每碗粥都要分得很均匀。道理明摆着——倘若分得不匀，最少的那碗肯定是自己的了。只有分得合理，自己才不至于吃亏。因此，分粥者即使只为自己着想，结果也是公正、公平的。案例分析

管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。第一章

管理概论

第一节管理的概念、特征与职能

一、管理的概念

管理是指通过计划、组织、领导、控制等过程，合理配置和有效使用组织所拥有的人力和物质等资源，形成组织内各部分的协同作用，以实现组织目标的社会活动。补充：

系统的概念和特征 1、系统的概念 2、系统的特征 （1）整体性 （2）相关性 （3）目的性 （4）环境适应性 （5）动态性二、管理系统构成1．管理目标2．管理主体3．管理对象4．管理机制与方法5．管理环境

管理系统所谓系统，是指由相互作用、相互联系的若干组成部分构成的有机整体，系统具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并不断与外部环境相互交换能量。对于一个系统而言，要素、组合、功能、活动、信息和环境以及它们之间的相互依赖、相互作用是系统构成的基本条件。1、管理目标管理目标是管理整体功能的集中体现，是管理系统建立与运行的出发点，也是管理系统正常运行的管理效果，管理系统必须围绕管理目标正常运行，管理者所有的管理行为都是为了实现管理目标。管理系统2、管理者管理者是主体，是管理系统中最核心、最关键的要素，管理系统中的许多活动和行为都要靠管理者去实施，管理者是整个管理系统的统帅者，是发挥管理系统整体功效，实现管理目标的关键力量。3、管理对象管理对象是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象包括各类社会组织及其构成要素与职能活动，资源或要素是构成组织的基本单位，其动态组合与运行构成了职能活动，资源与活动又共同构成了完整的组织及其行为。资源、活动、组织是具有不同形态的，它们都受管理行为的作用，共同影响管理成效和目标的实现。管理系统5、管理环境管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种因素的总和，任何管理活动都存在于一定管理环境之中，必须受管理环境的影响，反过来又会对管理环境起到反作用，所以管理环境也是管理系统的组成部分。6、管理机制与方法管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理功效的核心问题。

管理方法是管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。管理方法是实施管理行为的途径或手段，对管理功效及目标实现具有直接的意义，所以，管理方法是管理系统的重要因素。管理梅机制管理库机制抖本质肿上是结管理震系统帅的内轰在联例系、欲功能尝及运农行原评理。管理晒机制垦主要弯表现恰为这征三大包机制很。1.占运行塞机制遇是指贷组织速基本腐职能昼的活描动方跃式、桥系统欺功能末和运足行原摇理。稠其本井身还却具有慰普遍榆性。2.丢动力柿机制墓是指弱管理慢系统摧动力逮的产真生与悲运作禾的机含理。帮主要钳由以校下三扔个方罚面构犁成。利益祝驱动纽奉是社兆会组驳织动放力机珠制中胜最基艳本的夕力量哥，是健由经控济规庸律决进定的询。例勾如：舅在一切个企金业中仿，多逼劳多柜得，呼少劳劫少得与，员鱼工为仍了“吸多得店”而牵“多纪劳”政令早推动屋是由振社会呜规律转决定逐的。气例如准：管付理者僚通过把下达苏命令共等方绵式，泪要求药员工福完成撇工作社会厌心理从推动棋是由镜社会卫与心击理规为律决巾定的孕。例生如：晨管理占者通冶过对救员工占进行废人生饥观教庭育，劣调动驻员工群的积晕极性故。管理烂机制3.排约束良机制状是指嫂对管缴理系夹统行宜为进作行限赢定与顿修正丘的功碰能与些机理擦。约品束机哗制主箭要包浴括以挤下四定个方吊面的渐约束顿因素腹。权力贫约束抄既要帆利用翻权力丈对系匆统运妈行进学行约姓束，行又要雕对权重力的锹拥有触与运依用进房诚行约搭束利益绑约束吩既要事以物汪质利垄益为拢手段以，对凉运行孟过程山施加缘瑞影响滤，又膏要对际运行觉过程堆中的喝利益危因素头加以累约束责任土约束盏指通屋过明昌确相娱关系愉统及胸人员忍的责育任，抓来限润定或责修正减系统骄的行悼为社会致心理斜约束为指运盐用教雪育、蜡激励皆和社摧会舆文论、书道德脑与价虾值观战等手煮段，扩对管秆理者沉及有捷关人踩员的冈行为造进行亩约束管理来方法1、任慈务管时理法2、热人本祝管理职法3、演目标病管理糠方法4、险系统义管理至方法主：在用泡系统役方法腔考查集研究吉对象伙时，洪一般程应该被遵循往整体仅性、穷最优孟化的浮原则瞒。所尤谓整体体性摘原则袋，就挪是把置研究彻对象棋看作巴由各挎个构豪成要弦素形曾成的钢有机艺整体饲，从杨整体卫与部盾分相涛互依炎赖、够相互精制约驼的关骗系中铅揭示沈对象慨的特日征和慨运动辟规律逢，研伐究对贞象整你体性翁质。蓄最优梦化原面则是线指，吐从许咬多可越供选所择的池方案率中选副择出拌一种旁最优藏的方锐案，冻以便需使系丈统运孩行于尿最优顶状态咱，达碎到最慌优的套效果孟。它情可以孝根据浊需要改和可役能为萄系统花确定府最优浊目标恰，并院运用平最新胆技术磁手段稿和处怠理方男法把加整个碧系统篇分成阶不同氏的层比次结狸构，崖在运迁动中栗协调箱整体纯与部舍分的装关系舱，使游部分偶的功麻能和费目标隔服从稠系统星总体小的最包优功串效，胡从而狂达到盘整体隙最优顺的目胶的。1）败．确串定问普题，名收集籍资料应。2）沾．系地统分何析。3）殿．方现案决答策。4）纠．实闸施计猫划。三、甜管理传的特脏性1．容管理汉的不对确定糕性(1吴)管扑理主此体的台不确翠定性专。(3壳)管掏理运靠行环告境的必不确杨定性耍。(4趁)管惹理机才制与呈方法满的不赔确定苍性。(5塌)管裹理实岸施结苗果的邀不确宵定性畅。2．菠管理狐的科纹学性锡与艺牢术性3．版管理嗽的创姑新性四、被管理演的职袍能1．拾计划计划忠职能趴是指女管理须主体忌为实彼现组注织目粪标对龄工作派所进桐行的失筹划膏活动骡。。2．顺组织组织清职能哈是管窜理者鄙为实均现组依织目径标，英建立捆与协针调组闻织结临构的耐工作性过程签。3．告领导领导煎职能习是指酸管理妖者指秆挥、效激励沈下级誓，协信调内鹅外关刚系，幼以有栏效实耗现组到织目榜标的阿行为记。4．北控制控制盛职能移是指夺管理蚊者为墓保证梯实际嘱工作策与目步标一劝致而惩进行免的活荡动。典型斤案例从2夜00匆8年称8月仆8日跌奥运割开幕岸式到幻玉20饶09府年1撞0月甘1日摄祖国誉60亩周年返的国移庆，康这些悲盛会堤的顺桂利举奥行是厌策划办、后慨勤、记安检崖、医客疗、东交通固、公还安等域很多栏部门慕的协丢调合们作和昆组织接控制根的结截果。物流耽企业耳管理遗的职钟能计划得职能11．突计划钉工作册的重虏要性2．演计划眨工作箱的任狮务和合内容物流葵企业茫管理是的职劝能2组织驻职能是指泼要把遇物流诞企业栽经营络活动懒的各容个要沙素、户各个灾环节定和各高个方计面，基从劳炮动的堵分工钞和协疲作上朝，从暮纵横君交错家的相鞠互关悦系上彻，从街时间醒和空抽间的甲相互急衔接峡上，录合理劣地组而织起委来，松形成弦一个核有机生整体叉，从睡而有催效地欧进行毁生产也经营爽活动坟。物流满企业晒管理乞的职脉能3人员弯配备领职能是指泉对物如流企灯业的锋主管诱人员窃进行戒恰当缸而有波效地聋选拔楼、培萍训和跌考评么，其枪目的轻是为杆物流上企业周配备忌合适夸的人灿员去见充实裳组织梢机构贷中所彼规定渣的各如项职暂务。物流逝企业蕉管理和的职蝴能4领导拿职能这个牛职能迁是对螺人的渠管理依和研页究及胞协调趟人与赚人的晕关系饱。物流丽企业昼管理悬的职挠能5控制愤职能这个卖职能倦也称贺为监碎督职达能。歼它是衬指按姿一定童计划筐或目忆标、芳标准幕进行斧检查望，考摔察实偷际完务成情秩况同参原定闻计划骄标准料的差央异，迹分析晕原因统，采换取对裹策，坦及时棚纠正毁偏差朝，保钢证计易划目盟标的甲实现扛。婚礼捡活动漠中的钱管理超职能常见泼的婚塑礼活翻动，洋是一故个热兼烈、使喜庆矛的场切面，针需要堆很好险的管站理。扁不然阴如果袜出现缴这样巷那样僻的问劳题，焰就会坊与喜立庆的姐场面字不协铃调，见甚至泛会闹净的不联欢而努散。首先西，对拨婚礼圈活动警要做决计划莫。预奏先决剃定搞秆什么炮形式沉，搞冤多大芬规模水、什疼么档子次、此在什个么地罩方、饮什么护时间胆等等况。这唐些定则下来腐之后胀，就偶要对集婚礼时的程咸序、饮步骤秒、活良动、秤时间刺、费跳用等慨作出渣安排乘，进岭行估午算与膨预算抹，做垃好各宜项准秒备和抗应急纱计划其次拥是进漆行组哄织安用排。仗成立谎庆典记小组喘，分区配任陈务，瞎划分坡职权抗范围苗及各洲项事层务，春如规川定庆枝典的陈总指核挥是肆司仪彻，下幕边分验设鼓犁乐、巾迎送俩、礼稠品等供分负炒责人粪，负窄责指学挥工帖作人雀员，伪并把廉客人欢分类丹、分催桌等棕。在忽人事欧方面和，要美选好区司仪辨，找堂一个作思维岩周密工，办夏事干渡练，登有威览望的陪人。租并要定安排侧好各情项活积动、榜各项浪事务滔的人耳选。第三膏是进炉行现饼场指稠挥领迎导。练各路坟负责当人按耻职权栋范围热处理付各项蜜事务咏，协夫调内糖部的腐工作正活动恢与人骑们之均间的垃关系闷，使扛内部这客人疗与主睬家保熟持共坑识、啄和谐数一致确。同栏时协诉调婚蕉礼与珍外部领的关农系，洒如与传酒店割、车温队、泄化妆堆部等昆的关效系。派对有舅些涉迎及面贴大、电需要摊临时德决定限的重蹈要事牺项，托总管底或东贼道主瓣随时勇作出钉决定嗽，安雹排人绒员处惑理。第四助是控炸制。眯按照烘计划赏控制戚各项倡活动沙和费尤用，历不要盘过，穷也不罢能不峰足。宝如控昼制人泳员、视控制纯时间决、控招制费践用开杂支等而。同纲时总凶管要珍与各构工作京人员末保持贺联系教，做醉好信赔息联售络与甘反馈留，比录如有界几位却客人恢没到铲，客祸人有努哪些深要求他，已输作了破什么贡处理纯。特鸟别是索婚礼阵仪式尼上，鱼各方拾要讲典话、埋表态画，要梁把信佛息与闷情感腥表露艘、喧眨染出长来。第二的节管理乔与管宫理者一、经管理臂者的叮职责1．幼管理液者是够目标建的提激出者2．躲管理肢者是诊计划浩者3．使管理毯者是孩组织估者4．完管理厦者是街指挥用者5．诸管理贡者是牺协调夜者二、禁管理阴者的抵分类1．鱼按管捉理者框所处袍的组述织地包位分（1粗）高皱层管灾理者（2练）中凉层管倦理者（3织）基戏层管烂理者2．躲按管析理者抬的职绣责任罪务分（1谈）决篮策指吼挥者（2速）职贤能管俩理者（3罗）决卫策参答谋人既员三、辉管理极者的寸基本病技能1．供技术锁技能2．睁人际乓技能3．泻概念拍技能差兔别阿诺兴德和截布鲁恨诺同车时受何雇于竖一家胡店铺化，拿脏看同怕样的经薪水脂。可蓝是一制段时甩间以至后，客阿诺欺德青迅云直守上，愧而布趴鲁诺堵却仍掌在原樱地踏阳步。布鲁麻诺很秋不满督意老搅板的唯不公盼正待惰遇。旗有一右天，宵他到便老板耀那儿丢发牢陶骚。日老板鉴一边扒耐心愤地听逆着他坟的抱纹怨，妄一边脑盘算做着怎辆样向杜他解并释他熄和阿做诺德殖之间麻的差劈燕别。“布哲鲁诺田，”灰老板铲说话的了，旨“你绪去集遥市一错趟，催看看遣今天躬早上馋有什隶么可暗买的伯”。布鲁翅诺从沿集市义上回事来，悔向老市板汇汉报说炕：今煌早集朗市上岔只有绕一个柱农民装拉了碧一车谣土豆亦在卖逆。“有师多少哪?”钞老板正问。布鲁沉诺赶旱快戴状上帽陈子又稿跑到工集市酒上，涂然后健回来结告诉亏老板奥说一杨共有割40姐袋土脸豆。“价泽格是补多少榆?”纽奉布鲁倾诺第虑三次侍跑到荣集市违上问瞎来了扬价格葛。“好迅吧。潮”老慎板对供他说绵，“缝现在杂请你暖坐在遍椅子皮上，税别说茄话，喜看看史别人壁怎么罩说。气”差抖别老板氧叫来滚了阿省诺德祝，同凭样对握他说向：“监你去扔集市蛇一趟第，看娱看今梅天早沫上有普什么孕可买僻的。裙”阿诺现德很证快就谱从集份市上瓶回来嫌了。因他向惊老板冈汇报双说：俱到现停在为朴止，璃只有蒸一个斗农民进在卖光土豆陶，一病共4古0袋何，价融格是所每公诊斤0第.8缸0元构。土芬豆质蛙量很墨不错泛，他技带回僵一个者让老投板看葬看。晶这个智农民贴一个蜡钟头煎以后乳还会宾运来泄几箱筐西红龟柿，珠据他拳看价授格非缎常公迟道。比昨天茅他们纸铺子引的西者红柿耕卖得榆很快僚，库详存已毯经不送多了求。这半么便茎宜的狠西红血柿，唇老板部可能冻要进泥一些茄的，守所以甜他不危仅带歇回了纹一个蹄西红哪柿做挪样品蜻，还萌把那突个农蔬民也悦带来私了，跳他现消在正佛在外煤面等贡回话敲呢。此时争，老菊板转旱向布各鲁诺途，说脑：“漆现在肾你知佣道为扎什么统阿诺恼德的乐薪水制比你茄高了穷吧?紧”第三炸节管理吗与组煤织环友境外部绝环境内部绢环境一、论外部崭环境1．净一般腾环境（1汗）政阴治法酒律环蕉境（2娇）经寄济环傻境（3给）社疏会文剂化环饱境（4愈）技爸术环重境2．修任务旧环境（1戒）产玩业环爽境（2奏）本粱企业绕所处执的地陕位二、乌内部耐环境1．谁组织贼物质告环境2．涌组织养文化章环境第四嘴节管理雪的机演制与辩方法一、海管理中机制管理钱系统哄的结窝构及渠其运谦行机抢理。舒包括喷：运行铅机制动力嫁机制约束夜机制1．蛾运行否机制运行较机制中主要皇指组扣织基护本职士能的礼活动鸡方式泛、系弓统功劈燕能和臂运行箩原理冬,歉是组框织中风最基再本的植管理多机制信。2．握动力小机制动力拦机制:管理限系统傲动力充的产悟生与剖运作蔽的机晌理，咏是为封管理既系统斤运行余提供酸动力鞋的机攻制。动力泳机制绸构成己:（1糕）利估益驱诵动（2迈）政尝令推非动（3缩慧）社轻会心扬理推呢动3．毁约束填机制约束茶机制剑:指对继管理蔑系统伯行为蛋进行吨限定奥与修螺正的城功能素与机蚁理。约束牙机制绩包括唯:（1缘瑞）权波力约帐束（2捉）利路益约督束（3辈）责淹任约牌束（4匆）社斤会心煎理约自束二、皱管理蹦方法1．介经箱济方情法2．誉法召律方槽法3．喂行政骡方法4．驰社会精学心明理学勒方法思考吗题1．历什么鲁是管跌理？茧管理座系统锯包括验哪些付要素蚁？2．坟管理颠的基倾本职争能有值哪些阁？它论们之夕间存胃在着稿怎样贞的相知互关扣系？3．台管理幕者的轧技能浑有哪惭些？踢处于惹不同