工程售后服务承诺书

工程售后服务承诺书

工程售后服务承诺书1

我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严

格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要

求、方便运行管理。

公司以“客户满意不低于991r为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚

为客户朋友提供优质服务。

通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方

位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服

务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技

术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的

技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证

培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事

以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客

户提供全面、优质、高效益的售后服务。

一、提供货物“三包”

在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由

本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所

发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和

义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费

者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要

求：

1）说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明

示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；

2）对货物商标、型号和编号；

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3）介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；

4）明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用

说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货

票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。

5）三包凭证包括以下内容：

货物的名称、商标、型号；

货物出厂编号或批号；

货物商地；

供货商单位名称、邮政编码、联系电话；

供货商印章；

发货票号码；

销售日期；

安装调试日期；

业主名称、地址、邮政编码、联系电话；

修理单位名称、地址、电话及邮政编码；

维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处

理情况、交验日期、维修人员签字。

6）我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应

当承担以下责任和义务：

（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费

修理业务；

（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量

标准要求的部件和元器件；

（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和

元器件全部用于修理；

（5）接受生产商、供应商的监督和检查；

（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免

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因维修部件和元器件缺少延误维修时间;

（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的

质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；

（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询

.某某.某某

工程售后服务承诺书2

致：

本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公

开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司实施的监控工程质保一年（只限合同内提供的产品），接到报修

电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、

3、按国家有关法律规定产品实行三包。质保期后我公司会继续保持与用

户联系，随时了解我公司工程产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施。

24小时服务电话：

承诺人：（加盖公章）

日期：20某某年1月10日

工程售后服务承诺书3

致：有限公司

关于贵公司招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。

如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过

程中，我们除响应一招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后

服务做出如下承诺：

1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以

积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。

2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，

明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务。

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3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实

现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

5、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的

问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方

的正常工作。

6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现

场。

7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做

到立即报告，及时采取防范措施。

8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服

务，并承诺提供产品上门维护服务。

9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价

格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承

诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担

由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

20某某年某某月某某日

工程售后服务承诺书4

1、服务年限、范围及条件

保修年限：一年，保修范围：所承建的所有工程，保修条件：属于保修范

围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7天内派人修理。承包人不

在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金

内扣除。发生须紧急抢修事故，承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场

抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。在国家规定的

工程合理使用期限内，承包人确保主体结构的质量。因承包人原因致使工程在

合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。

2、解决问题、排除故障的速度及售后服务人员

即时响应业主要求，做到随叫随到，充分听取业主意见。对业主提出的质

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量问题，认真分析、研究、制定维修方案。保修实施时认真做好成品及环境卫

生的保护工作，做到工完场清。售后服务人员由承建本工程项目管理机构人员

组成领导小组，由项目负责人任组长，随时听取业主的服务要求。

3、售后服务方面的其它承诺

在工程保修期内，贯彻公司的质量方针，服务热情、周到，因施工造成的

质量问题均应及时免费维修。即使是业主原因造成的问题，也将积极给予解

决。协助用户完善承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。

4、其它优惠条件

无

投标单位：（公章）法定代表人：（签名）

日期：年月日

工程售后服务承诺书5

本公司素以提供完善的售前售后服务及优良技术为宗旨。为客户解除后顾

之忧，在服务保障体系方面，我们坚持如下几点：

1.一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主

设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免

费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为

及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内4小时，市外8

小时；紧急情况2小时），视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要

付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品，人为及非产品质量故障不列

入保用范围）；

2.保修期内，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上

门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的

清洁保养）。

3.我公司提供专区专人售后服务.

4.终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用

户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有

在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。

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5.保修期后，我司收取适当代维费（标准附后），依旧实行上门维护。

我司提供免费培训、咨询服务：凡我司客户，免费提供专人培训，率先实

行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售后服务。用户在使用

过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。

6.我公司常年备有工程中常用设备，如现场无法处理的，我司及时免费提

供备用设备，保证系统的正常工作（保修期内或已签代维合同的客户）。

7.一年免费上门保修期满后，如不与我司签订代维保修合同的用户，而又

有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服

务。

8.我公司随时为用户提供相关设备资料及咨询，反馈客户意见。

9.工程完工验收完毕当日开始计算保修期，用户在保修期内必须依照设备

的操作说明书使用，清洁和保养。

10.免费保修期内，我司将定期派人对系统检查，反馈客户意见。

工程售后服务承诺书6

甲方：上海思纳建筑设计有限公司

乙方：上海伟联建筑装饰工程有限公司

当乙方承包宝地广场b座2层、3层办公室装修工程将于20某某年5

月20日交付使用，有关细项质量需进一步观察，故甲、乙双方就工程的保修

问题达成如下协议：

1.本工程保修期为一年，自2022年5月20日起至20某某年5月20日

止。

2.乙方在保修期内工作范围为：

就装修工程所涉及全部项目（以2022年3月21日甲、乙双方签署的装饰

工程施工明细报价单为准）的损坏或质量问题进行更换或修复。

如木门变形、裂缝，所有漆面脱落、起皮、鼓包，所有器具因质量原因出

现的损坏及其他质量问题。

属于甲方使用不当造成的损坏除外。

3.乙方工作方式

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在甲方发现工程出现质量问题并电话或传真通知乙方后7日(节假日包括在

内)内，乙方须安排熟练的技术工人带料完成整修或更换工作，费用由乙方负

担。

4.法律责任

乙方在接到甲方通知后无故拖延达14个工作日不予整修或更换的，甲方有

权向乙方提出相应的赔偿请求。

5.本协议一式二份，甲、乙双方各一份，自甲、乙双方签署之日起生效。

甲方：乙方:年月日年月日

装修质量保修承诺书(2)

为确保项目施工质量，本次项目施工负责人：，郑重承诺，将依照施工合同

对本次施工范围内的质量及保修承担责任，承诺基本内容如下：

1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工

程。

2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

要求项目负责人做施工现场记录，记录工程的各部分施工是那个或那几个

负责施工，一旦该部分出现施工质量问题，将对该部分工程付相关责任，项目

负责人有取带责任。

3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工

减料。

在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

4、按照工程设计要求，施工技术标准和合同约定对各种材料，以及构、配

件进行检验，未经检验或检验不合格的不使用。

5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量

检查和记录。

6、建立、健全教育培训制度，加强对员工的教育培训，未经教育培训或者

考试不合格的人员，不上岗作业。

7、依法履行建筑装饰工程质量保修义务。

8、在保修期内应无条件的全额免费履行维修义务，不得以任何理由推脱、

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拖延甲方的维修项目。

年月日

工程售后服务承诺书7

宁波有限公司

我司已充分阅读并理解招标文件，充分了解本项目严格的管理和技术人员

（包括现场指挥部和现场项目部人员）投入的要求。如若中标，我司保证投标所

报的全部技术和管理人员均为我公司员工，并在收到招标人进场通知的3天内

全部到位，若因技术或管理人员未按投标承诺的人员和时间到位，我司愿承担

有关违约责任。

投标人：（盖章）

日期：20某某年10月30日

工程售后服务承诺书8

宁波有限公司：

我司已充分阅读和理解招标文件，充分了解本项目严格的材料设备投入要

求和工期要求，及本工程不能实施流水施工而要实施全面开工所需的设备投入

要求。如若中标，我司保证在收到业主通知后3天内，准备并供应充足的材料

设备，按投标文件承诺的时间全部按时到位。并保证能完全满足施工进度要

求，不因任何材料设备因素阻碍工期而影响投标承诺的竣工日期，若因材料设

备未按投标承诺的时间投入或供应不充分，影响了施工进度和投标承诺的竣工

日期，我司愿承担有关违约责任。

投标人：（盖章签名）

法定代表人或授权委托代理人：（签名）

日期：20某某年10月30日

工程售后服务承诺书9

一、质量保证

本书作为我公司工程提供的质量保证售后服务的证明。我方承诺提供以下

质量保证并承担相应的法律责任：

1、提供的'材料是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关

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部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的材料；

2、提供的材料符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、每件材料和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量

符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

二、售后服务承诺

（一）、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对

客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科

学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服

务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本

次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，特制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的服务进行技术培训培训内容包括运行操

作、维修保养，及材料简易问题的判别、排除。

2、建立7某24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电

话：，项目负责人：魏银洪。

3、我公司保证在完工时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证

明。

4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；

5、投标材料质保期为5年（包含产品的软件免费升级），质保期从材料验

收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于

服务总量3%的备品备件，材料维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上

的，由供货商免费提供备品使用。

6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

7、保质期内因不可排除问题而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应

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延长60天，保质期内因材料本身缺陷造成各种问题由我方免费技术服务和维

修。

8、在保质、保修期内，同一材料、同一质量问题连续两次维修仍无法正常

使用，无条件免费更换同品牌、同型号新材料。

9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的损坏，我方无

偿予以更换；由于用户原因造成的损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技

术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

10、定期对所提供的材料进行跟踪调查，消除材料的早期问题隐患，保证

材料的可用率；

11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件

进行市场价格按照成本价收取费用。

12、我公司在合同中将明确质量保证金，在未违反合同内质量保证条款的

前提下退还。

13、我公司在中标后提供样品，如需要交由第三方检测机构申请对中标产

品进行检测，我公司全程配合。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参

数不符，及时更换产品，并承担更换的相关费用。

14、我公司负责协调厂家无条件提供售后管理的技术支持，保证满足后技

术需求。

15、定期巡检承诺

我公司为本项目提供5年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目

投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建

议，我公司在质保期内每月到材料使用现场进行现场巡检。

16、季度巡检：

季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司

巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使

用单位进行巡检服务。

17、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，

18、巡检时间：按甲方要求，

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19、巡检内容:

与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

对有问题产品进行检测，解决产品问题；

对产品进行日常维护保养；听取使用人员对产品的意见。2022年巡检：

21、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人

制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位

进行巡检服务。

巡检地点：招标人的各使用部门、地点，巡检时间：按招标人要求，

巡检内容：与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；对有问题产

品进行检测，解决产品问题；对产品进行日常维护保养；听取使用人员对产

品的意见。

每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人

的负责人保存。

22、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查

并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核

的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作

内容与工作性质。

三、技术支持方案

本项目材料的原生产商及售后服务公司指定我公司为专门的技术支持与售

后服务机构一一客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的

技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务

经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

1、客服中心

我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类

工程项目提供统一的技术支持和服务。

客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、

数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心

已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的

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工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

2、客服中心成员均具备如下基本条件：

具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；丰富的售后服务工

作经验；具有良好的表达、理解和沟通能力；对待工作认真负责，信守“客户

至上”的原则。

3、专职售后服务组织

我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后

服务的接口与协调工作。

4、客服中心响应流程

在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联

系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。

用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持

与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需

求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。技术支持

与售后服务的响应流程如下图所示：

技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对

于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司

工程技术人员处理问题，提供应急策略。

5、服务规范

我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为

用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。

6、规范的服务行为

为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支

持，为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项

目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制

度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯

化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一

制度、统一执行。

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8、高效的服务模式

采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅

速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服

务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用

户提供满意的服务。

9、服务方式与响应时间

我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便

捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网

站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预

案。

服务响应时间电话服务

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支

持人员取得联系。保证7某24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保

证对电话服务请求进行实时响应。用户可以通过客服中心热线电话得到支持和

服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员

取得联系。

在接到用户的技术支持请求或问题报告后，我公司客服中心将立即以电话

方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解

四、服务计划1服务计划书

公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能

稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一

套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最

大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。

1.1售前服务

售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等

等，并且给您做简要的介绍。

针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务。

凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益

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分析提供有价值的建设性意见。

当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研

究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方

案，以保证客户获得最终满意。

1.2售中服务

在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技

术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工

程技术人员进行调试。

1.3售后服务

定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。

本地区材料一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最

短时间解决问题。保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售

之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的

品质保证期。

1.4售后服务承诺具体内容售后服务体系

公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师

组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先

进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的

应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。公司开通热线服务电话，以便向

用户提供最及时的现场服务保障。

公司的售后服务体制建立在以下三个层面：现场服务：由专职人员承担，

热线服务，限时反应。

公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过

电话、网上交流等方式解决客户的疑难问题。

厂商的售后服务支持

除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及

时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订

限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员

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技术培训，为客户储备人才。

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系

统服务，并保证最终验收合格之日起5年的保修期内的责任和义务。在保修期

之后，考虑到材料维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该

系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

保修期内或保修期后的服务项目将包括：

如发生问题，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要

时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。

提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维

护回访。我们以客户第

一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同材料向客户提供

两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。

紧急异常情况的及时处理：

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，

我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情

况的处置作出明确规定。

建立并保存完整的系统文档：

我公司在交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手

册，材料清单等，并帮助业主建立管理和维护文档，以便在发生问题时能及时

提供资料，将损失减至最小。

4.2培训计划

1、培训名额

培训高级管理人员1名，一般维护员不超过5名。

2、培训时间及地点

考虑到维护人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为

期2天的培训，培训地点在甲方现场。

3、培训内容

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在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握；

从现场开始，对操作管理人员进行现场培训，直到维护人员能明确了解现场情

况，我方撤出现场。

4、培训效果

一般维护人员：熟悉结构，了解知识。熟识材料，了解构成，能熟练地操

作。能进行简单维护。高级管理人员：具备一般施工人员所具有的技能。

4.3质量保证体系

保证工程技术措施依据；招标文件要求以及其它有关的国家政策法令、法

规文件；其它厂家的产品技术资料。我公司所提供的产品均符合国家质量标

准，产品的规格、型号、等一系列规格均高于招标文件要求。若因我公司所提

供的产品质量问题导致的整个工程出现的问题，我公司将权权负责处理。如果

我公司有幸中标，我公司一定按照合同约定和投标文件清单拟定的规格、数量

严格把好质量关，绝对保证此次工程的产品质量达到优良标准。为了保护此次

产品质量，我公司一心地精心设计，认真准备，保证所有产品质量达到招标文

件规定要求。

我公司是一个以诚信为本的公司，对于此次工程的产品我公司做出以上的

承诺，也是希望把这项工程打造成为我公司的形象工程。

工程售后服务承诺书10

我公司为保证在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保

修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修

向建设单位做出如下承诺：

1、保修期内的售后服务

1.1保修服务范围

1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合

同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2）对于工程承包范围内的施工项目，

自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工

程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件

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进行保修。

3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程

缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维

修方案及费用进行修复处理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、5年以上一遇大风等原因对工程造成的

破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位

的承担范围。

L2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质

量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用5年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4）装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包

合同有关保修的条款执行。

2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随

叫随到。

3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认

真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材

料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程

度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提

供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

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C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行

抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6）工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，

让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服

务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺

陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进

行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的

原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访

记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至

上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在

工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

公司名称：建筑装饰有限公司

日期：20某某年某某月某某日

附：

售后服务承诺书

致：____________

（以下简称我方）在项目招标中，如果我方有幸中

标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响

应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承

诺：

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1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低

于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承

诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附

制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实

现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方

提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用

规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇

到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；

6、现场响应:

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内

到达现场进行处理，确保产品正常工作；

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能

够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发

生费用在质量保修金中扣除；

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现

场；

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，

做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服

务，并承诺提供产品上门维护服务；

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价

格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺

标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担

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由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：公司

授权代表：___________

日期：20_一年一月—日

工程售后服务承诺书11

有限公司生产的所有场馆木制地板质量符合中华人民共和国国家的标准和

企业标准。下述质量保证条款由奥威体育发布，保证我厂生产的地板通常能适

用于体育场馆、舞台等公共场所。

一、木地板项目质量保证期一年，正常情的况下，油漆使用的寿命可保证

3—5年；篮球、排球等重量级场馆的木地板在非人为损坏及正常保养前提下，

使用寿命可长达20年；在网球、乒乓球、体操及相对轻量级场馆、舞台等场所

使用的木制地板，在非人为损坏及正常保养情况下，使用寿命长达30年；但是

运动木地板的实际使用寿命取决于原始地面平整度、人流量、局部区域使用频

繁程度及外部环境、气候条件和保养维护水平等一系列复杂因素，故实际使用

寿命可能大于或小于理论使用年限。

二、在十年之内提供零部件或补充材料，价格不超过本次中标价格。

三、接到客户质量问题通知后，华中及华北地区，我公司人员在二十四小

时之内抵达现场，其他地区在七十二小时内抵达现场。

四、我们将定期对场地进行回访，随时解决客户提出的体育木地板维护问

题。上述错误使用是指：

1、对室内某特定区域的地板超负荷使用。

2、水浸、雨淋或保养不当等导致的损坏，如地板接口处曲变、瓦变，水浸

后油漆剥落和部分区域鼓涨等。

3、猛烈撞击或硬物刮伤等使用不当引起的人为损坏。

4、干燥季节因空气湿度失衡，导致地板严重失水缩缝。

5、避免外部阳光局部照射，引起照射部位缩缝、油漆剥落。

承诺单位：（盖章）

工程售后服务承诺书12

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尊敬的用户：

感谢您使用伟达地暖！

“竭尽一切可能，真诚为你服务”是我们伟达地暖公司对待顾客的一贯宗

旨。我们奉行：你的需要，就是我们的使命，竭诚为新老客户实施优质的售后

服务的原则。

从您使用伟达地暖开始，我公司将为您提供完善和高质量的售后服务，并

长时期提供咨询和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施，请用户给予监

督。

一、技术服务内容：

1、为用户提供技术指导和技术咨询.

2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务.

3、负责用户设备安装和日常维护的指导，长期提供采暖系统的零配件。

工程售后服务承诺书范本工程售后服务承诺书范本

二、保修期内服务：

1、凡由本公司完成的系统工程，自安装完成当日起算，一律以工程验收日

起保修二年（即三个采暖季）。整个系统在保修期二年内免费维修，终身维护。

保修期内可提（党员承诺书）供免费上门维修服务。保修期过后，由我司完成

的地板采暖工程，地暖埋地系统均享有终身维修，24小时上门服务。

2、按照我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，机电部分（温

控器、水泵、流量开关等）出现质量问题，将实行免费包换、保修的服务。一年

以后出现问题，公司给予技术支持，只收取更换材料成本，人工免费。

3、用户以电话，传真信函方式向公司技术服务中心申报.申报响应，

在约定的时间24小时内提供服务，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。

维修响应时间为24小时以内；特殊紧急情况接到通知后即到场处理。（外地项

目视情况而定）

4、为使用户能正确地使用本公司产品，并了解本公司地暖系统的结构、

性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，

本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户提供地板采暖技术指导和系统调

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试，到学会为止。

三、系统故障

如有系统故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查原

因”为宗旨，即系统出现故障，我公司可先提供服务和备用部件，保证系统的

基本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障原因，然后进行维修，

待该故障设备修理完毕后，再更换回来（部分进口设备配件进口周期较长）。

以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：

1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

2、由于操作不当而造成的故障或损坏；

四、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法

律法规执行。

五、经过更换的地暖系统配件产品，质保期自更换之日起另行计算。

1、服务响应时间：接到用户服务通知后，某某分钟内给客户准确答复，

某某小时内赶到现场进行维修；

工程售后服务承诺书范本承诺书

爱投数创

2、如有违约，依据主合同处罚条款执行。

3、公司售后服务热线：一

4、24小时技术支持、售后电话：

六、维修、投诉电话：一

工程售后服务承诺书13

致：__________

—公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为

理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修

电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、

题。

第22页共26页

3、

4、按国家有关法律规定产品实行三包。我公司针对一项目售后服务小

组，组长由—公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并

能解决常见问——担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工

作”的服务方针。针对——项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

5、“质保期”期间由一项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制

作安装的跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报

公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

6、质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司工程产品的售

后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用

我公司产品。

7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电

话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到

现场解决故障。

10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公

司不断成长。

24小时服务电话：

售后服务电话：—

承诺人：

日期：20_年_月一日（加盖公章）

工程售后服务承诺书14

公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，

并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电

话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问题。

3、按国家有关法律规定产品实行三包。

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4、我公司针对项目售后服务小组，组长由公司项目经理担任，坚决执行

“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对项目在售后

服务期间的问题给予及时解决。

5、“质保期”期间由项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安

装进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公

司，公司1小时派人员