全如何向开发商推介公司-星级服务方式

如何向开发商推介公司-星级服务方式xx生活·星级服务方式1.0管理方式“浙江商城”是银川xx房地产开发有限公司开发的一项经典力作，xx物业准备物业管理服务的优秀商业楼盘，计划在物业管理上实施全新创意。追求“更加用心、更加舒适”之立意，坚持以人为本，树立“帮助客户，就是帮助我们自己”的服务理念，强调居住环境与购物环境的和谐美，每一细节都能想业主所想，随业主所愿。为“浙江商城”提供高起点、高水准、高品位的物业管理服务和协助销售造势。1.1在前期有针对性的开展“xx生活·星级服务方式”，促进物业推广销售，并力求在较短时间内令“浙江商城”具备保值、升值的潜力。1.2针对“浙江商城”尚处在规划建设阶段的实际情况，本着对发展商和xx物业负责的态度，建议以“委托物业管理”方式合作，具体如下：1.2.1银川xx房地产开发有限公司根据《宁夏城市住宅物业管理暂行办法》及其实施细则以及双方议定的事项，聘请银川xx物业管理有限公司作为“浙江商城”的物业管理商，全权负责“浙江商城”物业管理工作的具体实施运作。以便利用xx物业在人力资源、经验、技术、模式、制度以及规范化的服务体系等诸多方面优势。1.2.2xx物业在合同期限内对“浙江商城”负责制定年度管理目标，在经济上实行独立核算，实现“浙江商城”社会效益、经济效益、环境效益和文化效益的同步发展。1.2.3xx物业在合同期限内将会把“浙江商城”物业管理服务工作列入内部相应的策划、考核、检查、评比和持续改进序列中，由xx物业委派物业经理。根据项目具体情况，负责其设计、施工、销售、竣工验收、入伙及其以后各阶段的物业管理工作，为项目制订全套管理方案、操作手册、管理制度、质量标准等，并促使其有效运行，按照双方约定的管理服务内容为项目提供全方位、全过程、专业化的管理服务工作。1.2.4为保证管理标准实现及更有力地推行“xx生活·星级服务方式”，xx物业将以各专业部门技术支持，结合物业管理服务实际需要，定期安排专家团赴项目现场进行监察支援。并根据现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。1.2.5xx物业提供管理服务目的在于培养一支高水准、高素质的专业管理队伍；同时，发展商可借助xx物业良好的品牌效应促进项目销售；在管理期限内，xx物业允许发展商就“浙江商城”向外界使用“xx物业管理”等文字进行宣传推广。1.3

管理期限四十八个月，分为前期筹备、验收入伙和正式营运三个阶段。1.3.1前期筹备阶段：自合作双方签约之日起至项目入伙日（即发展商书面通知业主前来办理物业入住手续的时间，下同）前二个月；1.3.2验收入伙阶段：自入伙日前二个月起计至项目达到90%的入住率；1.3.3正式营运阶段：项目达到90%入住率后至合同余下约定期限。2.0项目定位2.1管理定位企业化、专业化、一体化管理服务原则，充分利用和完善各种配套系统，配置精简高效的管理人员，全面推行“xx生活·星级服务方式”，将“浙江商城”塑造成为彭州标志性商业楼盘。2.2效益定位社会效益、经济效益、环境效益、文化效益相互兼顾原则。充分利用xx物业专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，开展多渠道的有偿服务，合理地开源节流。2.3服务定位以人为本，服务第一原则。“为您想得更多，让您住得更好”是xx物业不变的承诺，“为您营造安全、优美、舒适、方便的社区环境”是xx物业永恒的追求，为此，xx物业采取专业管理＋严格的品质控制手段，确保服务质量符合标准。3.0管理范围xx物业提供管理服务的范围包括常规性的公共服务、针对性的特约服务和委托性的专项服务，具体如下：3.1房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括：建筑主体承重结构部位（基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、设备机房等。3.2房屋建筑共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括：共用的上下水管道、落水管、电线、供电线路、照明、、消防设施、安防设施、路灯、标识标牌、公益性文体设施等。3.3物业规划红线内的公用设施的维修、养护和管理。包括：道路、室外上下水管道、绿化、室外泵房、停车场（库）等。3.4物业规划红线内的配套附属服务设施的维修、养护和管理。3.5专业装修工程质量监理与装修管理。3.6节日期间装饰物业，包括灯光及其它饰物。3.7公用绿地、花木、建筑小品等的园林式绿化养护与管理。3.8公共环境的酒店式清洁服务。包括：公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运。3.9交通、车辆、道路的有序行驶及停泊秩序与安全的专业管理。3.10对物业全天24小时倒班轮值，维护公共秩序和安全。3.11配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险和保管责任）。3.12对物业内消防管理。包括：火灾的预防及发生火灾时的救护与处理。3.13结合地域特色和本物业的特点，组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动，以协调社区人际关系、沟通情愫。3.14管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。3.15接受业主和租（用）户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。3.16负责向业主和租（用）户收取物业管理服务费等政府规定的各项费用，维护全体业主公共利益。3.17礼礼并用、德法共行，对业主和租（用）户违反业主公约及物业管理法规政策的行为进行处理。4.0管理目标4.1

总体目标在管理合同期限内把“浙江商城”管理成为银川标志性商业楼盘。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理考核标准，在客户提供必要合作的基础上，我们将承诺达到以下目标：[xx生活星级服务]作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的项目精心考虑及设计一套完善的管理方案。xx物业将根据“浙江商城”住户的层次和需求，度身定制xx生活星级服务模式。为了能达到这一标准，xx物业将利用多年积累的管理经验和特有资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、全方位、多层次的培训，加强员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，达到真诚服务、客户满意的要求。[优秀物业称号]在xx物业的努力下，以往管理的物业己先后有多个获得国家、省、市颁予的物业管理优秀（示范）荣誉称号。同样，我们有信心凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据的实际情况，提供专业管理服务，使“浙江商城”於物业入伙后二年内获得邛崃物业管理优秀小区称号，提升发展商和“浙江商城”的整体形象和品牌。[国际品质ISO]xx物业有着非常成功的ISO9001质量管理体系运作经验。我们将按照ISO9001标准，在“浙江商城”建立、实施、检验、考核、调整、完善ISO9001的质量管理体系，并通过ISO9001质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。xx物业有信心凭借丰富经验，在“浙江商城”於物业入伙后一年内通过GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系国际认证，使物业管理工作标准化、规范化、系统化。4.1

分项目标1.0管理重点5.1重点之一：保障和满足客户的基本需求日常大量的物业管理工作是围绕着客户的基本需求进行的，它主要包括供水、排水、煤气、交通、邮电、线路畅通、供电、照明、电力系统的稳定、消防设施、土建结构的安全保障，以及对突发事件的急修、抢修等。以上工作将由xx物业通过对各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造、二装监控以及项目的验收跟进等一系列复杂繁重技术劳动来完成的。5.2重点之二：环境的保护和建设项目建成后，将有大量绿化面积和公共面积，使客户居住环境、公共空间的环卫保洁以及园林绿化养护得到充分保证，是十分重要工作。xx物业将安排专业清洁人员，负责对项目的垃圾清理分类、环卫保洁，实现公共环境定时清理、客户垃圾袋装集中处理；并安排专职的绿化工人负责公共绿地、共用花木等园林绿化的养护和管理工作。5.3重点之三：安全管理“安居才能乐业”每一位客户都希望自己的利益得到充分的保障，都希望居住在一个安全的环境里。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也将是xx物业重要的日常工作内容。xx物业按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目安全保卫工作（包括治安管理、消防管理、道路与交通管理和突发事件处理），根据“预防为主”的安全方针，开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全法制教育和安全生产检查。认真仔细的做好车辆停放和道路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作。5.4重点之四：公共服务和社区文化建立一个健康、和谐的社区环境气氛，有助于增加客户对“浙江商城”的归属感，从而支持和配合项目的物业管理工作。xx物业将对公共服务与社区文化营造进行有机的结合，使其成为沟通客户相互认识、了解、增进友谊的桥梁。5.4.1编印通讯刊物作为发展商、xx物业与客户及各客户之间沟通的途径。5.4.2要求以生动活泼形式去处理各类型通告、指示牌等，改变生硬、死板形式。5.4.3举办各类社区活动，强调运动、健康、快乐的生活方式，如：各类型比赛、社交活动、旅行、文娱晚会等。5.4.4与客户保持紧密联络，定期咨询意见，用以持续改进服务质量。5.4.5参与社会活动，如筹款、演出、赈灾扶贫等，建立“浙江商城”地位。5.4.6严格要求各级员工言行举止，提高素质，从而提高服务水平，增进xx物业与客户之间的友好关系。5.4.7在协调客户之间矛盾方面，xx物业应扮演一个公正人的角色，避免矛盾加剧，使物业保持良好的气氛。5.4.8作为xx物业，更应为协调发展商与客户的关系而承担责任，在处理这方面事情时，应在保护发展商利益的原则下，解决及处理客户投诉，避免引起争端，影响发展商声誉。5.5重点之五：VI视觉形象识别系统的导入“浙江商城”全体业主和物业公司拥用一个共同、统一、美好的品牌形象，配合发展商设计的“浙江商城”VI视觉形象识别系统，使楼盘内导向、环境和标识系统形成一体化，为“浙江商城”塑造一流的优美形象。5.6重点之六：xx生活星级服务方式xx物业将根据专业物管经验，为客户提供如下全面、细致的服务。在履行这些服务的过程中，还可本着不拘形式的原则根据客户的需要随时增设服务项目。5.6.1

[常规服务项目]建筑主体管理：档案保存/日常修缮/巡视管理/装修控制设备设施管理：档案保存/日常运行/保养管理/维修管理/更新管理环境管理：日常保洁/废弃物清除/化粪池清掏/废弃物外运/环保倡导绿化管理：营造保养/整体环境美化/绿篱盆花摆放治安管理：公共秩序维持/公共安保警戒/突发事件预防/保持物业安静消防管理：火灾的预防/发生火灾时的救护与处理交通管理：车辆保管/道路保养/交通秩序维护5.6.2

[无偿服务]家政服务：联系搬家服务/联系居家守护/代叫出租车/联系供应/代请搬运工礼仪服务：各种展销活动文化服务：演出队演出5.6.3

[有偿服务]家政服务：清洁服务/代理纯净、矿泉水/商务服务：电话/传真/打印/塑封/装订/外文翻译日常维修：更换总水阀/拆换厨卫龙头/拆换水表/拆换三角阀/疏通水槽、水弯/疏通坐便器、蹲便器/疏通地漏/修理洗面盆排水打胶/修理浴缸排水打胶/坐便器水箱配件修理及更换/坐便器给水阀修理/更换灯泡、灯管/修理各种灯具/更换维修节能灯/更换维修开关面板/更换维修电源插座面板/更换维修光纤、电话面板/更换维修配电箱内开关/检修光纤、电话、供电线路/清洁保养抽油烟机/安装油烟机/拆装各式灯具/更换各种锁具/维修防盗门/维修更换合金付件/维修炉具热水器/安装小型五金件5.7重点之七：物业优秀达标和质量认证工作xx物业按照国家标准进行优秀达标和认证工作，通过日检、周巡视、月小结、季考核评比、每半年内部审核和年管理评审等方式定期巡视物业，对巡视中发现的问题和缺陷，及时提出改善建议，主要包括：成立优秀达标和质量认证工作领导小组。制定优秀达标和质量认证工作计划。开展优秀达标和质量认证专项培训工作。建立和完善优秀达标和质量认证管理文件系统。按优秀达标和质量认证要求定期巡视物业。按优秀达标和质量认证要求进行整改完善。定期组织优秀达标和质量认证工作会议。开展优秀达标和质量认证自检工作。申报物业优秀达标和质量认证。5.8重点之八：财务管理订立会计财务制度、预算制度及稽核制度，包括财务专用文件、各级员工财务权限及支出批准之程序，务求有效控制管理收支。按国家规定之法规和小区公约、制订处理欠款及其他费用程序，以确保稳定管理收入。安排周年核计。安排制订电脑化会计程序，建立财务及业户资料储存库，以提供准确资料及财政状况预算，作为未来发展之根据及参考。5.9重点之九：验收入伙5.9.1

物业的验收①验收的准备管理处在接到发展商物业验收要求后，由项目管理处主任组织相关部门和专业技术人员根据发展商提供的竣工图纸，按设计规范及施工要求、验收标准进行验收。②验收的实施管理处编制验收计划，组成验收小组进行预验收。在预验收过程中，对未达到验收标准的部位填写验收问题记录，并分类汇总，书面通知返回发展商由发展商督促施工单位进行整改。整改实施完毕后，验收小组再次进行验收直至合格后，正式验收并办理验收手续。项目验收，要符合国家和建设部的有关规范。③房屋的整改房屋整改问题收集，包括：物业验收、工作巡视、业主提出、空房管理等。房屋整改问题确认，如现场确认程度、位置、时间要求，并采取适当预防措施。房屋整改问题分类，如施工质量、设计规划、服务品质、承诺兑现等问题。房屋整改问题通启，包括：书面呈送、共同协商、确定工期。房屋整改问题督检，如进度、质量、操作程序、安全规范等。房屋整改问题验收，包括：施工验收、物业验收、住户验收。空房的管理空房钥匙接管并统一编号、分类、保管，使用确认并登记，确保受控。保持空房卫生与房间状态，定期清洁、通风等。确保空房设施完好和安全。巡视管理，对发现问题及时解决。⑤交付前的保洁开荒发展商应要求施工单位在交付项目时，完成项目所有部位（含室内）的卫生清扫和垃圾清运工作，以便于业主