市场调查报告

步步高超市市场调查小组成员：周帆杨环吴翠青吴发涛陈婉瑜靳娟娟调查报告2012Jan.2thTM关于步步高超市市场调查目录第1节调查分析第2节调查数据分析第3节结论及其建议第1节

调查分析>>>>>第1节调查分析调查背景

随着沃尔玛连锁超市的进驻和电商的迅速发展，人们的购物方式，购物理念正在悄悄的发生改变。同时洪客隆超市又在稳定发展。步步高超市所面临的竞争压力越来越大，为了使步步高超市能在抚州地区长久稳定的发展下去。我们此次针对抚州地区步步高超市做一次市场调查，通过发放问卷的形式以及实地的调查，了解了步步高超市的市场状况，然后进行资料收集分析，最后提出了合理化建议。第1节调查分析调查目的1.了解步步高超市的顾客类型，比如中年妇女，青年学生等等。2.了解步步高超市顾客的消费情况及消费习惯，如消费金额，消费的产品类型。3.了解步步高超市本身和其产品的相关情况，分析其优缺点。4.收集顾客对步步高超市的意见和建议。

5.把此次的调查结果和当前形势相结合，并进行分析，做出应对竞争的决策第1节调查分析调查方法本次调查采取随机发放问卷的方式，对抚州市赣东大道的步步高超市进行了调查。共发出了100份问卷，实际收回100份有效问卷，回收率达到100%。1.调查时间：2012年12月15日--2012年12月23日2.调查地点：步步高超市周边几条街3.调查对象：步步高超市的消费者4.调查人员：周帆吴翠青吴发涛杨环陈婉瑜靳娟娟第2节

调查数据分析>>>>>第2节调查数据分析1.步步高超市的顾客类型通过问卷，我们得知：步步高超市顾客15-25岁和25-35的分别占39%和26%。还有8%的顾客在15岁以下，35岁以上的顾客占27%。因此步步高超市消费的主力军在15-35岁这个年龄段。顾客年龄段分布图第2节果调穿查数说据分想析2.步步殊高超浙市顾朵客购坊买产续品类煤型根据栏上表向的数震据可斧知：瘦到步锐步高由超市近的顾辜客中撤有49词.2%的题顾客拥是购陈买食痕品，哪有44洁.9撒%的顾啄客是嫩购买是日用疾品，洽有4.仁2%的顾棍客是恶购买年电子渠产品柄。所域以很桂大一位部分经消费齿者在禽超市奋购买区食品举和日李用品梨，超碰市应哄加强厉对食圣品和渔日用悄品的础质量浙检测陪和管渠理。食品日用品电子产品其它频数585352所占百分比（%)49.244.94.21.7第2节且调串查数垮据分执析3.步步饺高超滥市顾瓣客对脆超市捉商品江情况苦的评担价根据谢右表仁可以幅看出率：83飘%的顾迎客对病超市限商品瓦价格锣满意上，只组有17丹%的顾仅客不烧满意超；73插%的顾咏客对如超市些商品警的种劫类满龄意，亚其余27监%顾客洗表示密不满停意。油由此厌我们勒可以恐得出名步步旁高超提市的册商品欠得到孟了大煎部分兽消费喇者的护肯定本。顾客摘对商典品价挥格和摆种类蔬满意器程度品统计伯图百分针比项目第2节例调症查数鼠据分罚析4.影响吩顾客统购物乏的因千素根据愁右图众可知颜：在停这些植影响扒顾客掘购物友的因象素中贪，设章施摆雷放不窝合理夕，商花品价拨格和呢质量周问题幸，导持购员萝推销怖这些吉因素吸对顾辱客购蚀物影集响比闹较大塘；播雪放不厉当音急乐对坚顾客往购物炉没什辜么影艰响，宏其余殃的因顺素如忠环境雕不整自洁，侮商品和摆放虎不合茎理，立营业夕时间少不合赢理等宿对顾坡客购闸物影柿响不冒大。第3节结论钢与建基议>>讽>>训>结论第3节结论棵及建贪议通过即此次授的调随查，宾我们樱得出谣了以挪下结扫论：1.除了泛优越挣的地清理位效置外攀，广绑大消提费者蜡选择手步步耕高超亲市购停物是隶看重塑本超圈市商竟品的瘦质量斯和价骆位。2.步步洽高超灶市顾海客的粒年龄算主要谜集中益在15到35之间傅，顾况客在暴超市柳购买接的主餐要商出品是狗食品迅和日阀用品冠。3.导购携员的吴推销治，商冈品以扔及设骄施不庆合理瓶的摆萌放都创给消撕费者辨的购薄物造旋成了锄不便垦。4.当然援步步荡高超搬市也悉有很史多令经消费亡者满票意的假地方拐，比猪如提点供存视取包辅服务鸣，商粉品种剂类基设本齐鹊全。5.在调榴查中蒙我们残发现粥也有凯不少杯消费洞者希卷望超治市提签供各止类充互值卡狡的销蹲售充抵值，交商品记快递敌和代薄购等睛服务斯。第3节结论浅及建帜议针对百这次程调查冻反映题出的学问题贸我们锣提出帜以下缓几点皇建议落：1、对补超市娱的设姨施和献商品拼重新悔调整母布局苦，同晌时延违长超换市晚线上营明业时开间方扯便消骗费者扬购物受。2、对秩超市焰的推济销员辟，营攻业员普以及油管理居人员尿进行茄培训烦。他愤们自肯身的届素质帽得到戚提高孩的同皇时超膜市的呼服务扬水平灵和管瘦理水迈平也像会得慨到一瓶个很斧大的糟提高计。第3节阁结疮论及吹建议4.加大缓对超测市品虎牌及恨其商缓品的生宣传迫力度蕉，扩矿大超工市的涌影响扁力。3、尽甚量降要低商假品流斤通等犁各环仙节的呀成本眼，最轿大限何度的柱让利沸给消毕费者萍，同瞧时加夹强对勾超市择商品殖的质闷量监馒控。5